公共關(guān)系學(xué)第8章-人際的傳播與溝通

./1傳播學(xué)學(xué)者克勞佩弗根據(jù)對人類社會的全面觀察,提出了一種G形網(wǎng)絡(luò)理論,認為它是信息高效傳播的方式。錯2人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,這主要得益于說話人的表情和目光。對3談判的情況與打仗有相似之處,談判人員除了進行實力的比較,還要進行一場心理素質(zhì)的較量。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常注意加強自己的心理素質(zhì)訓(xùn)練,對談判中的困難有充分的精神準(zhǔn)備,要做到有"三心",即有信心、有恒心、有靜心。錯4界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點,也是全部談判的價值基礎(chǔ)。錯5狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動,具有多方面、多層次的特點。錯6人際傳播的一個重大的特點就是包括不包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。錯7人際傳播的形式并不僅限于面對面的交流,且所發(fā)送的信息不一定都是有意的。對8人際傳播中的語言交流除了可以用于兩人的面談外,還可用于大型會議、演講、談判、報告、新聞發(fā)布會等。對9談判是一項復(fù)雜的工作,談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果,事先就必須做好充分的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)備工作的具體容有資料準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和人員準(zhǔn)備。錯10手勢的運用不僅可以表達某種信息,同時也可以使整個演講更加生動,加強某些容的力度。對11組織成員之間地位平等,相互之間有著廣泛的接觸,但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是〔c。選擇一項：A.輻射式網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D.G形網(wǎng)絡(luò)12組織成員之間聯(lián)系少,群體氣氛不一定和諧,很難產(chǎn)生信息的激勵效應(yīng)的人際傳播模型是〔b。選擇一項：A.鏈?zhǔn)紹.輻射式C.交結(jié)式D.G形網(wǎng)絡(luò)式13在人際交往中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指〔b。選擇一項：A.0.45米以B.0.45—1.22米C.1.22—3.65米D.3.65—9米14在人際交往中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。社交距離是指〔c。選擇一項：A.0.45米以B.0.45—1.22C.1.22—3.65米D.3.65—9米15談判是公關(guān)人員必須熟練掌握的一項技巧。〔b是談判雙方真正爭奪的利益圍。選擇一項：A.爭取點B.協(xié)議區(qū)C.界點D.協(xié)議點16在人際溝通的過程中,兩個陌生人要想談得來,必須找到〔b。選擇一項：A.開放區(qū)B.公共經(jīng)驗區(qū)C.注意尊重對方D.共趣區(qū)17人們在交往中有意回避的容是〔c。選擇一項：A.公共經(jīng)驗區(qū)B.開放區(qū)C.秘密區(qū)D.個人經(jīng)驗區(qū)18談判雙方利益的最后防線是〔b。選擇一項：A.起點B.界點C.爭取點D.協(xié)議點19公共關(guān)系談判的第三個階段是〔c。選擇一項：A.導(dǎo)入階段B.概說階段C.交鋒階段D.妥協(xié)階段20在G形網(wǎng)絡(luò)中,里查斯提出了"團"、"橋"、"聯(lián)"、"獨"四類角色。〔a指三人或三人以上彼此互動形成的團隊。選擇一項：A."團"B."橋"C."聯(lián)"D."獨"21從演講的風(fēng)格看,常見3的開場白有〔acde。選擇一項或多項：A.輕松幽默型B.聲淚俱下型C.懸念吸引型D.先聲奪人型E.感情趨近型22在人際溝通的過程中,公關(guān)人員要了解人際溝通的禁忌,它包括〔abcde。選擇一項或多項：A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己C.以為吹捧對方D.故弄玄虛E.過分暴露自己的隱私23演講的結(jié)尾形式包括〔abcde。選擇一項或多項：A.總結(jié)式B.激情式C.深思式D.幽默式E.借用式24人際傳播總是借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來進行的。傳播學(xué)學(xué)者提出了幾種具有典型意義的網(wǎng)絡(luò)作為人際傳播的模型,這些模型主要包括〔bcde。選擇一項或多項：A.并列式B.輻射式C.鏈?zhǔn)紻.交結(jié)式E.G型網(wǎng)絡(luò)式25在人際傳播理論中,有一派稱為符號互動論。人際傳播過程中所選用的符號大致包括〔abcde。選擇一項或多項：A.語言B.表情和目光C.聲調(diào)D.距離E.副語言26人際傳播有哪些特性？答：在人際傳播的構(gòu)成要素問題上,美國學(xué)者理查德·威瓦爾提出"八因素說",這八個因素就是人際傳播的主要特性：〔1人際傳播的參與者須為兩個人以上。人際傳播的參與者必須是兩個以上,這樣他才能與人在自己頭腦中進行的部傳播進行區(qū)別?！?人際傳播包含反饋。反饋是一種由接收者發(fā)出,返回到發(fā)送者的信息。人際傳播的一個重大的特點就是包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反饋。〔3人際傳播不僅限于面對面的交流。人際傳播以面對面的交流為主,只有通過當(dāng)面的語言或非語言的交流,才能產(chǎn)生明確、直接的效果。但是,人際傳播的形式并不限于面對面的交流。例如,人們可以通過、個人信函等方式進行人際傳播?！?人際傳播不必是有意的。人際傳播所發(fā)送的信息不一定都是有意的。例如,你可以通過對方言談中的疏漏發(fā)現(xiàn)他在撒謊；你可以從某人不停地將身體的重心從一只腳移到另一只腳,沒話找話說,發(fā)現(xiàn)他在你身邊緊不安?？傊?在人際傳播的過程中,許多信息都是通過下意識的形式表達出來的?！?人際傳播都具有效果。人際傳播所傳遞的信息必定產(chǎn)生某種效果。有時這種效果可立即表現(xiàn)出來,有時則表現(xiàn)為"延遲效果",但它終歸會產(chǎn)生?！?人際傳播不一定使用文字語言。人的大腦對信息的理解和接受是非常復(fù)雜的,不僅限于文字語言的圍。售貨員臉上最開朗、最誠摯的笑容,表達了"我樂意為您服務(wù)"的信息,這里并不需要再說什么。正是各種非文字語言的運用,使人際傳播可以取得大眾傳播所不能獲得的深層傳播效果?！?人際傳播受情景的影響。情景是指在人際傳播的過程中,對傳播效果產(chǎn)生影響的全部人為和自然因素。同樣的信息在不同的情景下發(fā)送,會產(chǎn)生完全不同的效果。因而在人際傳播的時候,公關(guān)人員要考慮是與自己的朋友單獨密談,還是有他人在場；是在辦公室談還是在家里談；對方的心情是愉快還是抑郁,從而選擇不同的話題?！?人際傳播受噪聲的干擾。在任何一種傳播的過程中,噪聲都是一種干擾因素。噪聲可以分成物質(zhì)的噪聲和心理的噪聲兩類。物質(zhì)的噪聲很常見,如室外汽車的聲音、屋里來往的行人、鄰居高聲播放收音機節(jié)目等。心理的噪聲則存在于信息傳播者和接收者的頭腦中,如接收者出于種種原因,一邊聽別人談話,一邊在想："他什么時候才能講完呀","他說這些干什么"。發(fā)送者有時則會想："不知他會怎樣理解我所說的話","他聽懂我所說的話了嗎"。這些想法都會影響傳播的效果。27人際傳播的符號有哪些？人際傳播過程中所選用的符號大致包括以下幾種。<1>語言。語言是意識的物質(zhì)外殼,是人類特有的機能,是人際交往的最重要工具。語言的產(chǎn)生是人對外部世界一系列刺激的反射結(jié)果,語言能力的高低是人對周圍世界反應(yīng)能力的表現(xiàn)。語言最有利于表達復(fù)雜的思想和情感,豐富而又準(zhǔn)確。<2>副語言。副語言包括口腔中發(fā)出的除語言以外的各種聲音,如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等。人的口腔除了可以發(fā)出語言外,還能夠發(fā)出各種聲音,人與人之間的溝通也可以通過許多的聲響來進行。這些聲音雖不屬于語言系統(tǒng),但可以加強語言的表達能力。<3>表情和目光。人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播,這主要得益于說話人的表情和目光。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安曾經(jīng)提出了一個關(guān)于語言表達能力的公式：語言的表達能力100%＝7%言辭＋38%聲音＋55%表情。從這個公式可以看出,在人際傳播的過程中,語音、音調(diào)的變化和面部表情是一種很生動的傳情達意的工具。<4>身體動作。在講話的同時,頭、手、足、軀干等身體部位,都可以用來表達意義。例如,點頭表示同意,搖頭表示不同意；坐在沙發(fā)上蹺起二郎腿,表示心情的悠閑舒適；走路時昂首挺胸,目不斜視,表示信心十足；等等。<5>聲調(diào)。人在講話的時候,語音、語調(diào)都是表達信息的敏感方式。<6>距離。在進行人際交流時,談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。一般而言,關(guān)系親密的人站得比較近,關(guān)系疏遠的人站得較為遠。愛德華·霍爾提出過社交中的空間距離理論。他以美國的習(xí)慣為例,描述了以下四種空間距離,即親密距離、個人距離、社交距離和公共距離。在人際交往的時候,如果忽視了距離的意義,就會使對方感到難受。<7>實物。在人際交往的時候,有時可以用某種實物來表達一些信息。如親戚、朋友串門時互贈禮品,愛人們見面時送紅玫瑰,慰問病人時送康乃馨,這些禮物表達著深切的情誼和良好的祝愿。當(dāng)然送禮也有許多的禁忌,公關(guān)人員應(yīng)該注意到這些禁忌。28演講稿包括哪些主要容？一次成功的演講取決于充分的準(zhǔn)備。在具體動手撰寫演講稿以前,演講者必須對兩個問題做到心中有數(shù)：一是演講的主題,也就是說,自己為什么要來演講,準(zhǔn)備講什么。公關(guān)演講的話題一般須緊密結(jié)合組織的當(dāng)前形勢和發(fā)展環(huán)境,及目前公眾迫切關(guān)心的問題,能夠給公眾帶來新知識、新信息。二是公眾的情況。公眾由于職業(yè)、職務(wù)、年齡、性別、文化水平的差異,對演講的容和方式有不同的要求。只有把握住公眾的這些要求,演講者才能寫出受公眾歡迎的演講稿。另外,演講者對公眾數(shù)量也要有一定的了解,數(shù)量不等的公眾會在場上形成不同的氣氛,因此演講者事先要有所準(zhǔn)備。演講稿包括以下主要容：〔1確定演講的題目。演講的題目要做到：第一,準(zhǔn)確、直接、具體。和寫作其他文章一樣,演講的題目也要起到畫龍點睛的作用,使公眾一眼就能看出演講的主要容。第二,新穎、醒目、有吸引力。演講最怕沒有新意,新意則當(dāng)自題目始。第三,生動活潑。演講是一種與公眾直接交流的語言藝術(shù),容不得反復(fù)琢磨,應(yīng)當(dāng)讓人一聽就懂。第四,富有時代氣息。演講題目要想吸引公眾注意,必須緊密結(jié)合時代,使人產(chǎn)生親近感?！?寫好演講的開場白。開場白就像京劇演員上場后的亮相,一定要精彩,只有抓住聽眾的注意力,演講才能順利地進行下去。<3>演講的主體。演講的主體指正文部分,是演講的核心容。要求演講在主體部分必須做到容豐富、信息量大,能夠給聽演講的人以充實的知識、富有啟發(fā)性的思想。寫作演講的主體部分要求：第一,脈絡(luò)清晰,緊扣主題；第二,層次分明,結(jié)果嚴(yán)謹；第三,容充實,語言簡練；第四,節(jié)奏適度,弛有致。<4>演講的結(jié)尾。演講的結(jié)尾要順理成章,深刻精彩,壓得住臺。合理的結(jié)尾應(yīng)當(dāng)能夠?qū)ρ葜v的主題進行強化和提升的作用,使整個演講得以升華。29在演講過程中要使用哪些語言技巧？演講是一種"立體"的語言,要求文詞優(yōu)美,正確應(yīng)用聲音將其表達出來,演講過程中應(yīng)注意以下幾方面:

<1>、語詞--定要準(zhǔn)確、簡潔、生動、幽默。

<2>、語音應(yīng)當(dāng)純正、地道,音質(zhì)優(yōu)良,有感染力。

<3>、通過語音高低、輕重、強弱、升降、重音等方面的變化,使講話變得有力度、重點突出,加大對聽眾

的影響力。

<4>、語速適中,演講者應(yīng)不斷根據(jù)容的性質(zhì)對語速加于調(diào)整。30在演講過程中要注意哪些形體技巧？答：由于演講有很大"演"的成分,所以非常講究非語言的表達能力。演講者站在講臺上,就如同話劇演員上了舞臺,要動員全身一切可以傳達信息的"工具"。演講的形體技巧包括如下方面。<1>表情。人的面部表情是十分豐富的,通過面部肌肉拉動五官,可以使人做出喜、怒、哀、樂等各種表情。與演講的容相配合,演講者該哭的時候哭,該笑的時候笑,該怒的時候怒,可以使演講更加精彩。<2>站姿。演講者在講臺上應(yīng)當(dāng)有一個基本立足點,多采用"丁字步"或稍息步站立,可根據(jù)演講的情節(jié)適當(dāng)小圍活動。一般來講,向前移動表示積極的意義,如贊同、號召、進取等；向后退則表示消極的意義,如歉意、否定、推讓等；左右移動則表示對某一側(cè)聽眾的關(guān)照。<3>手勢。手勢的運用不僅可以表達某種信息,同時也可以使整個演講更加生動,加強某些容的力度。一般而言,手心向上,稍向前伸,表示貢獻、請求、誠實；手心向下,表示神秘、否定、不愿意；拇指豎起表示贊賞、敬佩；食指可以指引方向或指點事務(wù)；五指抓緊表示某種企圖；握緊拳頭表示決心、誓言、意志、力量；揮手表示前進；招手表示歡迎到來,等等。<4>目光。目光是面部表情中最為復(fù)雜,但又最能傳達信息的部分。眼睛是心靈的窗口,演講者應(yīng)不斷用眼神來與聽眾交流,用自己的目光去影響公眾的心理。演講常見的目光有前視、虛視、環(huán)視、點視、閉目等。演講時切忌目光呆滯,或情緒緊,回避公眾的目光。31人際溝通要掌握哪些技巧？答：在人際交往和溝通中要注意掌握如下一些技巧：〔1擴大開放區(qū),縮小秘密區(qū)。在每個人的心中,都有開放區(qū)和秘密區(qū)。前者是指人們在交往中樂于向他人公開的容,后者則是指人們在交往中有意回避的容。不同國家、不同民族、不同階層、不同時期的人們,心中的開放區(qū)和秘密區(qū)不盡相同。交際成功的秘訣在于：盡力擴大開放區(qū),縮小秘密區(qū),實現(xiàn)這一目標(biāo)的一個有效手段是通過自我的表露來引發(fā)對方的共鳴?！?找到共同經(jīng)驗區(qū)。共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。素不相識的兩個人要想談得來,就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言,生活閱歷豐富的人善于交際就因為他經(jīng)驗圍寬廣,與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關(guān)人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗圍,積累雄厚的文化資本。〔3注意尊重對方。在人際交往中,公關(guān)人員不要以自我為中心,不要讓最沒有價值的"我"字當(dāng)頭,應(yīng)把頻率最高的"我想"、"我認為"改成"你看呢"。在人際交往中,人們最忌諱那種傲慢的腔調(diào)、趾高氣揚的神情、刻板僵硬的語氣。而謙遜的態(tài)度、委婉動聽的語調(diào),能給人一種心悅誠服的力量。〔4防止說話傷害對方。公關(guān)人員應(yīng)意識到：說過頭的話、刻薄話、挖苦或諷刺的話、傷害感情的話都會給別人的心靈留下創(chuàng)傷。劍傷肉體,語傷靈魂。公關(guān)人員應(yīng)盡量避免舌頭惹麻煩,不搬弄是非,不說人之短,不談人隱私?！?學(xué)會保持沉默。多說話不一定是好事,言語是鐵,沉默是金。有時沉默、閉口不言比多說要有價值得多,在一個不良的環(huán)境中,多說多惹麻煩。有位哲人說