食品售后服務(wù)方案

【實用資料】售后服務(wù)是指貨物售出后提供的各種服務(wù)活動。從促銷的角度來看，售后服務(wù)本身也是一種促銷手段。以下是為大家整理的關(guān)于食品售后服務(wù)方案的文章6篇,歡迎品鑒！一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程二、售后服務(wù)內(nèi)容1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件2對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意3對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件三、售后服務(wù)的標準及要求1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表四、業(yè)務(wù)程序近期，食品質(zhì)次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為提供合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾;一、嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道。三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質(zhì)商品;(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;(三)有毒、有害、腐爛變質(zhì)的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。(四)低價商品冒充高價商品。五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，徹底消除消費安全隱患。六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。七、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔。承諾人：第一文檔網(wǎng)日期：20xx年xx月xx日我公司在本次投標中所投的全部產(chǎn)品均嚴格按照國家三包標準執(zhí)行，嚴格按照廠家提供的質(zhì)保期進行質(zhì)保。對本次項目所采購的貨物如因質(zhì)量問題，“三包”承諾如下：1、七日內(nèi)免費退貨;2、八至十五日免費換貨;在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務(wù);【13-2】投標人響應(yīng)用戶配送要求的計劃和情況說明;配送計劃及說明食品供應(yīng)工作是一項責任工程，也是一項風險工程，需要多方聯(lián)動，扎實推進。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應(yīng)工作，結(jié)合工作實際情況，特制定本計劃。1、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照“以人為本、健康第一”的指導(dǎo)思想，認真落實江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)的相關(guān)要求，以消費者為對象，以提供優(yōu)質(zhì)食品為基本方式，提高消費者的健康水平。2、組織領(lǐng)導(dǎo)(1)、成立江西朱港實業(yè)有限公司食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組組長：楊淑月(法人代表)副組長：禇明(具體負責)管理員：陳小英。下設(shè)配送組、應(yīng)急組、倉庫管理組。(2)、工作職責如下：楊淑月：領(lǐng)導(dǎo)食品供應(yīng)工作實施。禇明：負責監(jiān)督落實食品供應(yīng)計劃，處理日常事務(wù)。陳小英：負責處理食品供應(yīng)項目日常管理業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)處理，檔案建設(shè)管理及食品安全監(jiān)督。3、明確職責，落實工作(1)、實行領(lǐng)導(dǎo)負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立權(quán)責一致的工作機制，明確工作職責，確保各項工作落實到位。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔起食品供應(yīng)的具體組織實施和相關(guān)管理責任。(2)、制定一整套管理制度、措施、應(yīng)急預(yù)案、分工落實，確保各項工作順利實施，確保食品安全。(3)、擬定食品供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全協(xié)議書，與相關(guān)人員簽訂工作崗位責任協(xié)議。4、加強倉庫及檢測配送管理，加強對工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理，把其列為常規(guī)管理工作的重要內(nèi)容，高度重視各個環(huán)節(jié)服務(wù)工作。實行副組長負責制，并確定一職分管，配備專職或兼職食品安全管理員。由公司代表、招標方代表等組成，行使監(jiān)督、檢查等職能。(1)、加強食品衛(wèi)生安全管理，建立采購索證驗收、食品留樣、從業(yè)人員衛(wèi)生管理、衛(wèi)生檢查及獎懲、除蟲滅害衛(wèi)生和突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時報告和緊急處臵等制度，并上墻明示。(2)、監(jiān)督指導(dǎo)統(tǒng)一建立食品采購登記臺賬，食品及原輔材料的采購登記制度;應(yīng)做好購貨記錄。(3)、嚴禁配送及采購下列食品及食輔原料：①腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，含有毒有害物質(zhì)或者被有毒、有害物質(zhì)污染，可能對人體健康有害的食品。②超過保質(zhì)期限或不符合食品標簽規(guī)定的食品。③其他不符合食品衛(wèi)生標準和要求的食品。5、加強從業(yè)人員的管理(1)、從業(yè)人員每年必須進行健康檢查。并進行健康檢查和飲食衛(wèi)生專業(yè)知識培訓(xùn)，取得健康證明后方可參加工作。凡有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原攜帶者)，活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病患者，嚴禁從事配送及管理工作。(2)、從業(yè)人員應(yīng)有良好的個人衛(wèi)生習慣。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動清水洗手;接觸直接入口食品之前，應(yīng)洗手消毒。6、要加強對食品存放管理，要建立健全食品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度;食品在儲存期間，要按照食品保管要求，分類存放，安全管理;要嚴防食品在儲存期間發(fā)生霉變、腐爛和生蟲不潔等現(xiàn)象;對過期食品和霉變食品要按規(guī)定及時處理，嚴禁不符合質(zhì)量衛(wèi)生要求的食品流向二、本公司針對本項目配送服務(wù)計劃日常配送流程：匯總、分析→提前備貨→下訂單→備貨→分揀→出庫→配送?！案咝Э焖?、機動靈活，誠實守信，卓越服務(wù)”是對客戶恪守的承諾和經(jīng)營宗旨，針對朱港實業(yè)食品供應(yīng)計劃，我司成立了“食品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由最高管理者楊淑月任組長，禇明任副組長，全面協(xié)調(diào)各項工作的開展和問題處理，真正做到無論有任何問題8小時內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司日常配送流程，制定如下具體配送實施方案實施計劃：(一)、貨源保障：如我廠中標后立即與采購清單上規(guī)定商品的相關(guān)生產(chǎn)廠家、合法代理聯(lián)系，由其安排組織貨源，嚴格執(zhí)行國家食品生產(chǎn)標準，每一批次三證隨貨同行，送交備案。確保商品符合《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理規(guī)范》等法律法規(guī)，符合國家、行業(yè)和招標方的質(zhì)量標準，遵循該類商品主管部門或行業(yè)部門的任何強制規(guī)定和標準，符合產(chǎn)品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的標準。簽訂合同后，我方會按照江西朱港實業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。招標人當天上午下單，保證下午到貨，當天下午下單，保證次日上午到貨;每次供應(yīng)時我方會提供加蓋公章的貨物清單(送貨單)。我方提供的商品，嚴格執(zhí)行出入庫檢驗制度，商品包裝，容器(框、箱、袋)保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期30天，出庫時間不超過出廠期40天;嚴禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品;(二)、配送方案實施計劃根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì)、按量進行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點設(shè)置配送專線，保證送貨的及時性?？蛻?%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。三、配送能力我司根據(jù)實際情況配置相關(guān)運輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實業(yè)有限公司的配送。設(shè)置專人專車負責配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內(nèi)解決配貨問題。我司上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。從設(shè)備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項目實施的配送能力?！?3-3】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度(備品、配件、專用工具等的供應(yīng));公司常備招標方采購清單的商品作為庫存，以保證快速及時的反應(yīng)，在最短時間內(nèi)保證招標方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求?！?3-4】對用戶人員培訓(xùn)(對人員培訓(xùn)的要求，提出對操作培訓(xùn)、維護培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、課程安排等)。培訓(xùn)時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn);培訓(xùn)地點：客戶現(xiàn)場。培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思歐客戶報單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應(yīng)急處理等。培訓(xùn)次數(shù)：我公司進行1次培訓(xùn)，2次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導(dǎo)。如果用戶認為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認為完全掌握為止(也可按用戶實際要求進行培訓(xùn))培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶決定，應(yīng)包括報單人員，檢驗人員，倉儲人員(建議培訓(xùn)時用戶安排增加培訓(xùn)1-3名，儲備操作人員及技術(shù)維護人員，作為候補或應(yīng)急)【13-5】投標人是否建立專門的售后服務(wù)機構(gòu)(售后服機構(gòu)的地點、人員);售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況：我司嚴格按照GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》的要求建立實施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務(wù)管理師1名，姓名：陳小英證書編號：2018-CAS-0072;【13-6】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù)在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務(wù);超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標方進行無害化處理或銷毀(包裝一并銷毀)，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等;【13-7】承諾書我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠朔桨l(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標方救治經(jīng)費及誤工損失。我方承諾在商品配送期間嚴格遵守招標人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為，我方承擔全部責任，除收繳履約保證金金外，并罰款5000元，同時終止供貨合同，如情節(jié)嚴重的可移交司法部門追究我方責任。我方承諾提供的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商一定嚴格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當中隨意增加或減少，按招標人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。我方承諾中標后根據(jù)招標人實際需求計劃組織貨源，按時供貨，滿足招標人要求，并無條件接受江西省江西朱港實業(yè)有限公司計量和檢驗。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標我方承諾在24小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標人造成的損失全部由我方承擔。我方承諾所出示的各類單據(jù)真實有效，不得仿造，否則立即取消我方供應(yīng)商資格。我方承諾100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導(dǎo)致的如火災(zāi)等事故，我方承擔全部責任和損失;我方承諾隨時接受招標方的改善意見并實時妥善處理;我方保證不將項目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。一、服務(wù)總則1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。二、服務(wù)承諾1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。三、售后服務(wù)準則1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;2、服務(wù)及時，快捷，準確。3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負責如下服務(wù)工作：(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;(4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;(6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。(8)負責開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。四、客戶意見和投拆處理辦法1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。一、服務(wù)總則1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。二、服務(wù)承諾1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。三、售后服務(wù)準則1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;2、服務(wù)及時，快捷，準確。3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負責如下服務(wù)工作：(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;(4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;(6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。(8)負責開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。四、客戶意見和投拆處理辦法1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。一、服務(wù)總則1、服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)?？蛻羰瞧髽I(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。2、質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點。3、做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負責。二、服務(wù)承諾1、對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。2、對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。3、聽取客戶意見和建議，不斷改進工作方法，努力讓客戶滿意。4、對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。三、售后服務(wù)準則1、公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象;2、服務(wù)及時，快捷，準確。3、對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。4、公司市場營銷部負責如下服務(wù)工作：(1)負責售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作;(2)負責兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾;(3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司;(4)負責建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息;(5)負責利用機算計和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案;(6)負責產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等;(7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。(8)負責開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求，實施客戶關(guān)懷計劃。四、客戶意見和投拆處理辦法1、公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司參考采用。2、按照“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進工作的重要依據(jù)，不斷改進服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。3、對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定?！緦嵱觅Y料】報告是向上級機關(guān)報告工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級機關(guān)詢問的正式文件。以下是為大家整理的關(guān)于住建領(lǐng)域安全生產(chǎn)專項整治三年行動工作匯報的文章3篇,歡迎品鑒！?各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志：按照三年行動計劃的要求，市住建局牽頭了建筑工程和城市建設(shè)安全專項整治這兩個專項整治工作，近期以來，我局強化工作統(tǒng)籌調(diào)度，既加強市直單位的橫向協(xié)同，又強化各級主管部門的縱向聯(lián)動，同時積極推進全市住建領(lǐng)域安全生產(chǎn)各項重點任務(wù)。下面，將工作開展有關(guān)情況予以匯報，不足之處，請予指正！一、工作推進情況（一）發(fā)揮牽頭抓總職能，積極謀劃“兩個專項”工作推進。一是制定了全市建筑工程和城市建設(shè)兩個專項年度工作計劃，重點就貫徹落實關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述、夯實筑牢專項整治責任基礎(chǔ)、狠抓重點工作落實制定目標任務(wù)。二是建立各項制度措施，制定了兩個專項整治組的組長辦公會議制度、辦公室主任會議制度、定期調(diào)度和掛圖作戰(zhàn)制度、信息（資料）報送制度、督查檢查制度、聯(lián)絡(luò)員制度、工作匯報制度、通報制度，各項制度嚴謹務(wù)實，落實有力。三是加強工作統(tǒng)籌調(diào)度，及時向兩個專項整治組成員單位傳達省、市決策部署，適時開展工作推進交流座談會議，研究具體貫徹落實，同時發(fā)揮好整治組辦公室職能，對方案落實、機制建設(shè)、風險防范、清單建立、手段創(chuàng)新、宣傳報道等方面提出具體要求并做好調(diào)度。（二）推進行業(yè)貫徹落實，全力防范各類安全生產(chǎn)事故發(fā)生。一是大力開展隱患排查治理，以推進“兩個清單”建立為導(dǎo)向，部署開展了全市建筑施工安全生產(chǎn)、老舊危樓排查整治、農(nóng)村住房保障、自然災(zāi)害風險普查等檢查。今年以來全市住建領(lǐng)域累計檢查項目8265個，檢查企業(yè)2179家，出動檢查人員6824人次；排查發(fā)現(xiàn)安全隱患17596條，已整改17383條，整改率98.9%；限期整改項目2146個，停業(yè)整改項目271個；處罰企業(yè)3家，處罰金額3萬元；通報批評企業(yè)7家，約談企業(yè)15家，作不良記錄行為1起，查處典型案例3起。二是緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，大力落實企業(yè)安全生產(chǎn)主體責任，指導(dǎo)企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，落實安全管理力量，推進企業(yè)安全生產(chǎn)責任、投入、培訓(xùn)、管理和應(yīng)急救援建設(shè)到位，推進落實危大工程方案編制、審批、實施環(huán)節(jié)的把關(guān)，強化重點區(qū)域、重點項目和重大工程項目安全風險防范化解。三是注重工作推進方式，組織舉辦了兩次建筑工程和城市建設(shè)安全生產(chǎn)專項整治現(xiàn)場觀摩會議，組織開展了“安全生產(chǎn)月”“主體責任宣傳月”“監(jiān)管執(zhí)法月”活動，開展《房屋市政工程安全監(jiān)管導(dǎo)則》《工程質(zhì)量安全監(jiān)管手冊》宣貫培訓(xùn)，開展了消防設(shè)計審查驗收實操培訓(xùn)，開展了施工特種作業(yè)人員、建筑施工企業(yè)三類人員培訓(xùn)，總計培訓(xùn)人員5000人以上。二、取得工作成效通過一系列行之有效的舉措，全市住建領(lǐng)域安全生產(chǎn)紅線意識底線思維不斷強化，安全發(fā)展理念入腦入心，企業(yè)主體責任得到有效落實，安全生產(chǎn)標準化建設(shè)取得積極進展，隱患排查整治逐步引向深入，安全風險防范能力不斷提升，“兩個清單”建立有序開展。截至目前，全市住建領(lǐng)域今年未發(fā)生較大及以上安全生產(chǎn)事故，發(fā)生一般安全生產(chǎn)事故2起，死亡2人，同比去年下降14起14人，事故起數(shù)和死亡人數(shù)實現(xiàn)大幅雙降，行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定向好。三、存在主要問題一是工作合力還沒有完全發(fā)揮。建筑工程和城市建設(shè)涉及行業(yè)領(lǐng)域廣，責任單位多，目前來看，各成員單位均按照要求開展了相關(guān)工作，但聯(lián)動配合機制還沒有發(fā)揮到淋漓盡致，信息互通程度有所欠缺，涉及需要多個成員單位協(xié)同開展的一些工作，目前在緊密聯(lián)系上還存在一定短板。二是企業(yè)主體責任落實上存在一定差距。部分企業(yè)主體責任落實有差距，安全責任建立不完善，安全投入還有欠缺，落實技術(shù)力量、管理制度、人員培訓(xùn)、操作規(guī)程、隱患整治等方面還有不足，“兩個清單”建立不完善、不規(guī)范。三是深化專項整治還有待加強。目前，建筑工地施工定型化、標準化防護設(shè)施還沒有全面普及，“智慧工地”建設(shè)還處于起步階段，城市體檢評估還有待國家出臺指導(dǎo)政策，安全生產(chǎn)信息化和誠信體系的綜合利用還有待深化。四、下步工作打算下一步，我們將按照專項整治的要求，牢牢把握冬季安全生產(chǎn)特點，密切結(jié)合歲末年初安全生產(chǎn)工作，大力做好以下工作。（一）繼續(xù)發(fā)揮牽頭協(xié)調(diào)作用。加強和兩個專項整治組成員單位的密切聯(lián)系，共同謀劃，相互提醒任務(wù)事項，并形成定期調(diào)度、按時統(tǒng)計、季度分析、年終總結(jié)的工作模式。（二）不斷深化各項工作措施。認真總結(jié)前期通過各類形式、各類活動開展工作所取得的一系列經(jīng)驗，進一步有針對性地做好安排部署，特別是其中的各項重點任務(wù)，結(jié)合會議安排、集中整治、示范試點、經(jīng)驗推廣等一系列方式，打好組合拳，完善長效機制，使各項工作抓細抓實。（三）持續(xù)開展隱患排查治理。全面排查行業(yè)領(lǐng)域各類安全生產(chǎn)隱患，督促行業(yè)領(lǐng)域規(guī)范建立“兩個清單”，著力重大風險防范和安全生產(chǎn)形勢研判，同時結(jié)合冬季安全生產(chǎn)和歲末年初工作，大力開展好督查檢查，強化雨雪凝凍天氣現(xiàn)氣象預(yù)警和應(yīng)急措施，提升冬季安全防范能力和突發(fā)情況處置能力。各位領(lǐng)導(dǎo)，下一步，市住建局將嚴格落實三年行動具體要求，細化工作措施，并按照今天會議的重要要求，抓細抓實，確保全市住建領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作取得實效！我的匯報完畢。全市安生生產(chǎn)專項整治三年行動開展以來，市住建局按照“三管三必須”要求，認真履行監(jiān)管責任，狠抓工作落實，住建領(lǐng)域安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定向好。一、高度重視，健全組織體系。持續(xù)強化“紅線”意識、“底線”思維，筑牢安全發(fā)展理念，嚴格落實安全生產(chǎn)責任。成立了由局長任組長的專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，每季度召開1次專題會議，定期分析研究安全生產(chǎn)形勢。設(shè)立5個專項整治小組和工作專班，采取“四不兩直”的方式，適時開展督導(dǎo)檢查，確保把專項整治要求落到實處。二、完善制度，分類有序推進。結(jié)合住建實際，健全完善了“1+N”制度體系。一是定方案。制定了《住建領(lǐng)域安全生產(chǎn)專項整治三年行動實施方案》，配套制定了學(xué)習教育、專業(yè)化隱患排查治理專項方案。根據(jù)住建領(lǐng)域各行業(yè)特點，制定了建成區(qū)違法建設(shè)、建筑施工和燃氣企業(yè)本質(zhì)安全體系建設(shè)、人防工程普查等工作方案。二是建清單。針對易發(fā)頻發(fā)的隱患，制定了風險點清單，涵蓋建筑施工、燃氣、消防安全等方面，幫助指導(dǎo)企業(yè)對標對表，舉一反三，及時發(fā)現(xiàn)消除隱患。三是強演練。修訂了建筑施工、供水、供氣、供熱等X個行業(yè)重大及以上安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急演練X次，有效提升了應(yīng)急救援能力。三、專業(yè)排查，及時消除隱患。采取市縣聯(lián)合、部門聯(lián)動，專家互動的方式，提高排查整治的精準度和專業(yè)度，提升本質(zhì)安全建設(shè)能力。一是全覆蓋“查”。按照市級抓重點、縣區(qū)全覆蓋的要求，市縣聯(lián)動，織密了督查檢查網(wǎng)格，提高了效率。累計檢查X次，整治隱患X余條，印發(fā)通報X期，下發(fā)整改通知書X份、停工通知書X份，約談企業(yè)負責人X人次，處罰企業(yè)X家X萬元。二是專業(yè)化“查”。建立了安全生產(chǎn)專家?guī)?，邀請專家共同開展排查整治。對疑難雜癥，邀請省級專家分析研判，幫助指導(dǎo)企業(yè)及時整改。針對起重機械事故多發(fā)頻發(fā)和專業(yè)性強的實際，聘請專業(yè)檢測機構(gòu)全覆蓋開展起重機械專項檢查，全力防范事故。三是盯重點“查”。緊盯人員密集場所、經(jīng)營場所等既有房屋，從立項、用地、規(guī)劃、施工、經(jīng)營、是否存在重大安全隱患等X方面重點排查。整治違法違規(guī)建設(shè)行為X起，加固處理房屋建筑X棟，停止使用房屋建筑X棟；對農(nóng)村房屋全面開展排查，錄入信息系統(tǒng)X萬戶。四、強化宣傳，營造安全氛圍。多層次、多方式開展宣傳教育，營造人人知安全、人人懂安全的濃厚氛圍。一是加強培訓(xùn)“學(xué)”。舉辦了建筑施工、供熱、燃氣安全培訓(xùn)班，提高從業(yè)人員，特別是管理人員的安全意識。二是開展三進“宣”。結(jié)合“5.12”防災(zāi)減災(zāi)日、安全生產(chǎn)月，開展了安全生產(chǎn)“進企業(yè)、進工地、進社區(qū)”宣傳活動，并利用抖音、微信等媒介，廣泛宣傳安全生產(chǎn)知識，安全生產(chǎn)理念深植人心。三是技能競賽“促”。組織開展安全生產(chǎn)技能競賽，舉辦了技能大賽，有力提升了建筑行業(yè)“工匠”水平和安全意識。雖然住建領(lǐng)域安全生產(chǎn)專項整治三年行動取得了一些成效，但仍存在安全隱患排查不夠徹底，執(zhí)法檢查不夠細致，部分企業(yè)責任落實不到位等問題。特別是既有建筑安全隱患排查整治工作量大、面廣、點多，進展相對緩慢。我們將以本次會議為契機，切實強化“兩個責任”，創(chuàng)新監(jiān)管模式，完善監(jiān)管機制，進一步查漏補缺，確保住建領(lǐng)域安全生產(chǎn)依法依規(guī)落實到位。為貫徹落實《全國安全生產(chǎn)專項整治三年行動計劃》及《城市建設(shè)安全專項整治三年行動實施方案》安排部署,加快推進我縣城市建設(shè)安全專項整治工作，根據(jù)《市安全生產(chǎn)專項整治三年行動計劃》和《市城市建設(shè)安全專項整治三年行動實施方案》，以安全管理為核心，以抓隱患整改為重點，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的工作思路，強化“四個意識”，按照“管行業(yè)必須管安全、管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”原則，狠抓安全生產(chǎn)主體責任制的落實，強化監(jiān)督檢查力度，確保全縣建筑、市政運營平穩(wěn)、健康、快速發(fā)展。現(xiàn)將縣建筑領(lǐng)域?qū)ｍ椪稳晷袆庸ぷ骺偨Y(jié)如下：一、基本情況截至目前，全縣在建項目33項，建筑面積67.89萬平方米，造價12.1億元。其中，新建13項，建筑面積21.72萬平方米，造價4.53億元；續(xù)建項目20項，建筑面積46.17萬平方米，造價7.57億元。建設(shè)工程安全條件備案率100%；建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督申報率100%；施工許可辦證率100%；建筑起重機械使用登記率100%；建筑工程竣工驗收一次合格率100%。全縣涉及建筑工程建設(shè)的建設(shè)單位和開發(fā)企業(yè)18家，勘察單位6家，設(shè)計單位15家，施工單位20家，監(jiān)理單位14家，檢測單位5家。至目前，未發(fā)現(xiàn)建筑工程施工違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包、違法分包、掛靠等違法行為的現(xiàn)象，全縣建筑施工安全生產(chǎn)處于穩(wěn)定發(fā)展趨勢。二、工作開展情況（一）強化學(xué)習宣傳，提高安全生產(chǎn)防范意識。一是集中開展學(xué)習教育。把重要論述和重要指示作為學(xué)習重要內(nèi)容，貫徹落實建筑施工領(lǐng)域《專業(yè)化隱患排查體系建設(shè)實施意見》，結(jié)合本行業(yè)實際研究落實措施，利用新媒體開展安全教育，建立建筑安全生產(chǎn)信息交流群，將企業(yè)負責人，項目經(jīng)理等納入群里，積極宣傳安全生產(chǎn)知識，警示教育鏈接，傳達安全生產(chǎn)文件，交流安全生產(chǎn)管理心得，把安全宣傳做到日?；?。二是深入系統(tǒng)宣傳貫徹。將宣傳貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)重要論述和重要指示納入宣傳工作重點，結(jié)合組織“安全生產(chǎn)月”活動，積極推進安全宣傳。三是為保證各項安全責任目標的全面落實，我們將在總結(jié)過去的基礎(chǔ)上，從健全組織機構(gòu)、完善安全各項制度、落實目標責任制入手，加強對安全生產(chǎn)工作的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動各方面力量，把安全生產(chǎn)工作作為一項長期堅持的系統(tǒng)工程常抓不懈。四是堅持每季度召開一次安全生產(chǎn)工作會議，學(xué)習傳達上級文件、會議精神，研究部署落實具體措施，專題安排安全生產(chǎn)工作。結(jié)合業(yè)務(wù)工作和平時監(jiān)督管理工作，把安全生產(chǎn)工作與日常工作同安排，同部署，同檢查，切實把安全生產(chǎn)的責任落到實處。（二）嚴格管理制度，強化建設(shè)主體安全責任。積極推進重點企業(yè)本質(zhì)安全體系建設(shè)，要求完善制度建設(shè)，建立長效管理機制，認真貫徹執(zhí)行各級建筑業(yè)管理法規(guī)、條例，嚴格執(zhí)行《省建設(shè)工程質(zhì)量和建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，全面落實建筑企業(yè)三類人員安全生產(chǎn)執(zhí)業(yè)資格和企業(yè)安全生產(chǎn)許可證制度，落實建設(shè)主體安全責任。認真履行職責，落實安全監(jiān)管流程，定期開展安全監(jiān)督檢查，重點檢查各方責任主體單位推進企業(yè)本質(zhì)安全體系建設(shè)情況，各類重大安全隱患源檢查到位情況、隱患查找情況、整改落實情況，依法對安全主體責任和措施落實不到位的建設(shè)、施工、監(jiān)理、預(yù)拌商品混凝土企業(yè)等單位嚴肅查處。嚴格預(yù)警約談制度，對施工單位、預(yù)拌商品混凝土企業(yè)和監(jiān)理單位未履行安全生產(chǎn)管理職責、施工現(xiàn)場存在重大安全隱患的，按照規(guī)定對企業(yè)法定代表人進行預(yù)警談話，并列為重點監(jiān)控對象。（三）扎實推進專項整治工作，全力提升安全管理水平。一是依法查處違法建設(shè)、違規(guī)改變建筑主體結(jié)構(gòu)或使用功能等造成安全隱惠行為，督導(dǎo)整治安全隱患。2020年共查處違法違規(guī)建筑案件2起，其中：縣圣天寺宿舍樓未批先建，根據(jù)《縣城市總體規(guī)劃》和《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》對圣天寺宿舍樓依法拆除三層以上結(jié)構(gòu)，并處以16.4萬元罰款；縣民政局業(yè)務(wù)用房未批先建，根據(jù)《縣城市總體規(guī)劃》和《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》對民政局業(yè)務(wù)用房依法進行沒收。二是按照對轄區(qū)所有建筑工程分別就安全管理、文明施工、腳手架工程、基坑工程、模板工程、高空作業(yè)、施工作電、物料提升機械、超重吊裝機械、施工機具等方面逐一進行了安全檢查。至目前，檢查項目33項，排查安全生產(chǎn)隱患308處，下發(fā)整改通知單38份，停工通知書10份，要求限期整改，目前已整改296處，整改率達96%。同時，針對近年來我縣建筑施工安全事故易發(fā)、多發(fā)的部位和分項工程，重點強化了項目部三類人員、特種作業(yè)人員持證上崗和施工用電、起重機械、高處作業(yè)等方面的安全隱患排查整治，尤其對塔機等起重機械的監(jiān)管和隱患排查，從設(shè)備進場就提前介入監(jiān)管，突出對人員資質(zhì)、安拆方案、安拆作業(yè)、運行記錄、安全檢查等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，有效控制了無資質(zhì)安拆、違規(guī)作業(yè)、帶病運行等現(xiàn)象的發(fā)生，確保了安拆、運行安全。（四）加強行業(yè)監(jiān)管，營造建筑業(yè)發(fā)展良好環(huán)境。嚴抓建設(shè)程序執(zhí)行，各項目建設(shè)一律納入報建管理，對不具備法定條件的一律不予辦理施工許可，對擅自開工建設(shè)的一律從嚴查處。嚴格國家技術(shù)標準執(zhí)行，對現(xiàn)場管理混亂、質(zhì)量安全問題突出的項目納入重點監(jiān)控對象，實行“差別化“模式從嚴管