廣州十三行博物館物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目

網(wǎng)址：招標(biāo)文件項(xiàng)目編號：CZ2015-2365項(xiàng)目名稱：廣州十三行博物館物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目項(xiàng)目類別：服務(wù)類廣州公共資源交易中心2016年1月28日

溫馨提示：供應(yīng)商投標(biāo)特別注意事項(xiàng)參加投標(biāo)之前，供應(yīng)商應(yīng)確認(rèn)企業(yè)信用檔案是否辦理、預(yù)存工本費(fèi)賬戶中的存款額度，以免出現(xiàn)企業(yè)信用檔案不能被使用以及預(yù)存工本費(fèi)賬戶中的存款額度不足等問題。上述情況有可能導(dǎo)致投標(biāo)報(bào)名信息無法導(dǎo)入廣州公共資源交易中心政府采購交易系統(tǒng)。綜合信用評價(jià)得分計(jì)算的具體時(shí)間請參閱《關(guān)于企業(yè)信用得分計(jì)算時(shí)間的通知》（見本項(xiàng)目招標(biāo)公告附件）。一律不接受紙質(zhì)投標(biāo)文件，只接受具備法律效力的電子投標(biāo)文件。供應(yīng)商參加投標(biāo)前，應(yīng)當(dāng)?shù)揭婪ㄔO(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)在廣州公共資源交易中心設(shè)立的辦理點(diǎn)，辦理CA數(shù)字證書和電子簽章。如更正公告有重新發(fā)布電子招標(biāo)文件的，供應(yīng)商需使用更正公告后最新發(fā)布的電子招標(biāo)文件來制作電子投標(biāo)文件，否則投標(biāo)時(shí)將無法正常遞交電子投標(biāo)文件。電子投標(biāo)文件需在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間前完整上傳并保存在廣州公共資源交易中心政府采購交易系統(tǒng)，且取得回執(zhí)。逾期送達(dá)或錯(cuò)誤投遞方式送達(dá)的投標(biāo)文件本中心恕不接收。對收取投標(biāo)保證金的項(xiàng)目，只接受以銀行轉(zhuǎn)賬方式交納投標(biāo)保證金，投標(biāo)保證金到賬后須登錄銀行網(wǎng)頁將投標(biāo)保證金綁定本項(xiàng)目，方為完成投標(biāo)保證金交納程序。由于轉(zhuǎn)賬當(dāng)天不一定能夠到賬，建議至少提前二個(gè)工作日轉(zhuǎn)賬并綁定。加★號的條款均被視為重要的指標(biāo)要求，必須一一響應(yīng)。若有一項(xiàng)帶“★”的指標(biāo)要求未響應(yīng)或不滿足，將按投標(biāo)無效處理。投標(biāo)人報(bào)價(jià)低于最高限價(jià)60%的，必須在投標(biāo)文件中說明報(bào)價(jià)理由。對可接受分公司投標(biāo)的項(xiàng)目，分公司投標(biāo)的，需提供具有法人資格的總公司的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及授權(quán)書，授權(quán)書須加蓋總公司公章?？偣究删捅卷?xiàng)目或此類項(xiàng)目在一定范圍或時(shí)間內(nèi)出具授權(quán)書。已由總公司授權(quán)的，總公司取得的相關(guān)資質(zhì)證書對分公司有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外。聯(lián)合體投標(biāo)的，供應(yīng)商錄入投標(biāo)信息時(shí)，須將聯(lián)合體所有成員單位的全稱錄入廣州公共資源交易中心政府采購交易系統(tǒng)。評標(biāo)委員會(huì)評標(biāo)時(shí)，對供應(yīng)商部分信息直接取自供應(yīng)商在廣州公共資源交易中心企業(yè)庫登記的信息，請供應(yīng)商及時(shí)維護(hù)、更新企業(yè)庫的信息，確保其有效性。交易中心為采購代理機(jī)構(gòu)，不對供應(yīng)商購買招標(biāo)文件時(shí)提交的相關(guān)資料的真實(shí)性負(fù)責(zé)，如供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)相關(guān)資料被盜用或復(fù)制，應(yīng)遵循法律途徑解決，追究侵權(quán)者責(zé)任。（本提示內(nèi)容非招標(biāo)文件的組成部分，僅為善意提醒。如有不一致，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。）

招標(biāo)公告廣州公共資源交易中心（以下簡稱“交易中心”）受廣州十三行博物館(以下簡稱“采購人”)的委托，就以下政府采購項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，邀請合格的國內(nèi)投標(biāo)人參加投標(biāo)。有關(guān)事項(xiàng)如下：一、招標(biāo)項(xiàng)目簡介（一）項(xiàng)目名稱：廣州十三行博物館物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目（二）項(xiàng)目編號：CZ2015-2365（三）項(xiàng)目類別：服務(wù)類（四）采購預(yù)算（最高限價(jià)）：人民幣2043000元。（五）采購內(nèi)容及需求：1.用途：業(yè)務(wù)2.數(shù)量：1項(xiàng)；3.采購內(nèi)容：確定一家中標(biāo)供應(yīng)商，為采購人提供物業(yè)管理服務(wù)。二、投標(biāo)人資格要求（一）符合《政府采購法》第二十二條所規(guī)定的條件；分公司投標(biāo)的，必須由具有法人資格的總公司授權(quán)。（二）具有中華人民共和國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)。（三）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。三、招標(biāo)文件公示公示時(shí)間：2016年1月28日至2016年2月4日。四、報(bào)名及購買招標(biāo)文件（一）投標(biāo)報(bào)名時(shí)間：2016年1月28日公告之時(shí)起至2016年2月23日23:59（二）獲取招標(biāo)文件方式：自行在交易中心網(wǎng)站本公告附件內(nèi)下載。（三）投標(biāo)報(bào)名方法：1.報(bào)名前，供應(yīng)商已辦理交易中心供應(yīng)商信用檔案（辦理方法在本公告附件內(nèi)下載），另，本項(xiàng)目實(shí)行供應(yīng)商綜合信用評價(jià)得分計(jì)入綜合評分，請供應(yīng)商根據(jù)《政府采購供應(yīng)商信用評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對相關(guān)資料進(jìn)行登記或更新，詳見本招標(biāo)公告附件；2.登錄交易中心網(wǎng)站投標(biāo)人服務(wù)專區(qū)完成本項(xiàng)目報(bào)名信息登記；3.交納招標(biāo)文件工本費(fèi)，為150元/套（具體交納方法在本公告附件內(nèi)下載）。五、踏勘現(xiàn)場及招標(biāo)答疑會(huì)

（一）本項(xiàng)目不需要踏勘現(xiàn)場

（二）本項(xiàng)目不需要現(xiàn)場招標(biāo)答疑會(huì)六、遞交投標(biāo)文件（一）遞交投標(biāo)文件方式：在交易中心網(wǎng)站會(huì)員專區(qū)上傳（二）遞交投標(biāo)文件時(shí)間：2016年1月28日公告之時(shí)起至2016年2月24日9:45（三）遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間：2016年2月24日9:45（四）投標(biāo)文件解密時(shí)間：2016年2月24日9:45-2016年2月24日10:45（五）公布開標(biāo)結(jié)果時(shí)間：2016年2月24日10:45（六）開標(biāo)地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天潤路447號廣州公共資源交易中心（太陽廣場）四樓。七、采購信息發(fā)布及結(jié)果公告網(wǎng)站廣東省政府采購網(wǎng)（）、廣州市政府采購網(wǎng)（）和廣州公共資源交易中心網(wǎng)（）八、采購人、采購代理機(jī)構(gòu)的名稱、地址和聯(lián)系方式

（一）采購人：

采購人名稱：廣州十三行博物館

采購人地址：廣州市荔灣區(qū)西堤二馬路37號

聯(lián)系人：梁慧聯(lián)系電話：(020)81265300（二）采購代理機(jī)構(gòu)名稱：廣州公共資源交易中心地址：廣州市天河區(qū)天潤路333號郵編：510630對外辦公時(shí)間：工作日8:30～12:00，14:00～17:30服務(wù)熱線：1.業(yè)務(wù)咨詢：(020)28866000傳真：(020)288664142.采購文件咨詢：劉喆（020）288664073.電子投標(biāo)技術(shù)支持電話：（020）28866000轉(zhuǎn)3再轉(zhuǎn)215360503496（工作日服務(wù)時(shí)間：每天8:30-17:30）4.CA數(shù)字證書及電子簽章：(020)28866000轉(zhuǎn)15.質(zhì)疑受理：政府采購審核部電話：（020）28866163廣州公共資源交易中心2016年1月28日附：交易中心位置圖

第一章投標(biāo)人須知投標(biāo)人必須認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件中所有的事項(xiàng)、格式、條款和采購人需求等。投標(biāo)人沒有按照招標(biāo)文件要求提交全部資料，或者投標(biāo)文件沒有對招標(biāo)文件在各方面都做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)是投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致其投標(biāo)無效或被拒絕。名詞解釋采購代理機(jī)構(gòu)：是指廣州公共資源交易中心(簡稱交易中心)。交易中心是整個(gè)采購活動(dòng)的組織者，依法負(fù)責(zé)編制和發(fā)布招標(biāo)文件，對招標(biāo)文件擁有最終的解釋權(quán)。交易中心不以任何身份出任評委會(huì)成員。采購人：是指廣州十三行博物館，是采購活動(dòng)當(dāng)事人之一，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃、技術(shù)方案可行性設(shè)計(jì)論證與實(shí)施，作為合同采購方(用戶)的主體承擔(dān)質(zhì)疑回復(fù)、履行合同、驗(yàn)收與評價(jià)等義務(wù)。投標(biāo)人：是指從交易中心購買招標(biāo)文件并提交投標(biāo)文件的供應(yīng)商。招標(biāo)文件：是指包括招標(biāo)公告和招標(biāo)文件及其補(bǔ)充、變更和澄清等一系列文件。電子投標(biāo)文件：是指使用廣州公共資源交易中心提供的投標(biāo)文件管理軟件制作的投標(biāo)文件。電子簽名和電子簽章：是指廣東省內(nèi)依法設(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)簽發(fā)的電子簽名認(rèn)證證書和電子簽章，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)?shù)缴鲜龇?wù)機(jī)構(gòu)在廣州公共資源交易中心設(shè)立的辦理點(diǎn)辦理。電子簽名及電子簽章與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。日期、天數(shù)、時(shí)間：未有特別說明時(shí)，均為公歷日（天）及北京時(shí)間。采購信息發(fā)布網(wǎng)站：廣東省政府采購網(wǎng)（）、廣州市政府采購網(wǎng)（）和廣州公共資源交易中心網(wǎng)（）。一般要求投標(biāo)的費(fèi)用不論投標(biāo)的結(jié)果如何，投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)所有與編寫和提交投標(biāo)文件有關(guān)的費(fèi)用。中標(biāo)供應(yīng)商在領(lǐng)取《中標(biāo)通知書》前應(yīng)向交易中心交納招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)，收款銀行帳號以中標(biāo)公告指定的銀行帳號為準(zhǔn)。招標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)根據(jù)廣東省物價(jià)局粵價(jià)函〔2013〕1233號規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，以采購額按差額定率累進(jìn)法計(jì)算，如下表：采購額貨物類服務(wù)類采購額≤100萬元1.2%1.2%100萬元＜采購額≤500萬元0.88%0.64%500萬元＜采購額≤1000萬元0.64%0.36%1000萬元＜采購額≤5000萬元0.4%0.2%5000萬元＜采購額≤1億元0.2%0.08%1億元＜采購額≤5億元0.04%0.04%5億元＜采購額≤10億元0.028%0.028%注：本項(xiàng)目采購額為中標(biāo)金額。招標(biāo)文件的澄清和修改交易中心對招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改的，在采購信息發(fā)布網(wǎng)站上發(fā)布更正公告。澄清或者修改的內(nèi)容可能影響投標(biāo)文件編制的，更正公告在投標(biāo)截止時(shí)間至少15日前發(fā)出；不足15日的，交易中心順延投標(biāo)截止時(shí)間。更正公告為招標(biāo)文件的組成部分，一經(jīng)在交易中心網(wǎng)站發(fā)布，系統(tǒng)將自動(dòng)通過電子郵件方式發(fā)送給已投標(biāo)報(bào)名的供應(yīng)商，視同已通知所有招標(biāo)文件的收受人。如更正公告有重新發(fā)布電子招標(biāo)文件的，供應(yīng)商應(yīng)下載最新發(fā)布的電子招標(biāo)文件制作投標(biāo)文件。根據(jù)采購的具體情況，交易中心可延長投標(biāo)截止時(shí)間和開標(biāo)時(shí)間，但至少應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間三日前，將變更時(shí)間在采購信息發(fā)布網(wǎng)站上發(fā)布公告。投標(biāo)人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)未對招標(biāo)文件提出疑問、質(zhì)疑或要求澄清的，將視其為無異議。對招標(biāo)文件中描述有歧義或前后不一致的地方，評標(biāo)委員會(huì)有權(quán)進(jìn)行評判，但對同一條款的評判應(yīng)適用于每個(gè)投標(biāo)人。關(guān)于聯(lián)合體投標(biāo)對接受聯(lián)合體投標(biāo)的項(xiàng)目：兩個(gè)以上供應(yīng)商可以組成一個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體，以一個(gè)投標(biāo)人的身份投標(biāo)。聯(lián)合體各方均應(yīng)當(dāng)符合《政府采購法》第二十二條第一款規(guī)定的條件，根據(jù)采購項(xiàng)目的特殊要求規(guī)定投標(biāo)人特定條件的，聯(lián)合體各方中至少應(yīng)當(dāng)有一方符合采購人規(guī)定的特定條件。聯(lián)合體各方之間應(yīng)當(dāng)簽訂共同投標(biāo)協(xié)議并在投標(biāo)文件內(nèi)提交，明確約定聯(lián)合體各方承擔(dān)的工作和相應(yīng)的責(zé)任。聯(lián)合體各方簽訂共同投標(biāo)協(xié)議后，不得再以自己名義單獨(dú)在同一項(xiàng)目中投標(biāo)，也不得組成新的聯(lián)合體參加同一項(xiàng)目投標(biāo)。投標(biāo)報(bào)名時(shí)，應(yīng)以主體方名義報(bào)名，并須將聯(lián)合體所有成員單位的全稱錄入廣州公共資源交易中心信息系統(tǒng)，聯(lián)合體名稱需與共同投標(biāo)協(xié)議簽署方一致。聯(lián)合體投標(biāo)的，應(yīng)以主體方名義提交投標(biāo)保證金（如有），對聯(lián)合體各方均具有約束力。由同一專業(yè)的單位組成的聯(lián)合體，按照同一項(xiàng)資質(zhì)等級較低的單位確定資質(zhì)等級。業(yè)績等有關(guān)打分內(nèi)容根據(jù)共同投標(biāo)協(xié)議約定的各方承擔(dān)的工作和相應(yīng)責(zé)任，確定一方打分，不累加打分；評審標(biāo)準(zhǔn)無明確或難以明確對應(yīng)哪一方的打分內(nèi)容按主體方打分。聯(lián)合體各方均為小型、微型企業(yè)的，各方均應(yīng)提供《中小微企業(yè)聲明函》；中小微企業(yè)作為聯(lián)合體一方參與政府采購活動(dòng)，且《共同投標(biāo)協(xié)議書》中約定，小型、微型企業(yè)的協(xié)議合同金額占到聯(lián)合體協(xié)議合同總金額30%以上的，應(yīng)附中小微企業(yè)的《中小微企業(yè)聲明函》。關(guān)于關(guān)聯(lián)企業(yè)除聯(lián)合體外，法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一個(gè)人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加同一項(xiàng)目或同一子項(xiàng)目的投標(biāo)。如同時(shí)參加，則評審時(shí)將同時(shí)被拒絕。關(guān)于分公司投標(biāo)對可接受分公司投標(biāo)的項(xiàng)目，分公司投標(biāo)的，需提供具有法人資格的總公司的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件及授權(quán)書，授權(quán)書須加蓋總公司公章?？偣究删捅卷?xiàng)目或此類項(xiàng)目在一定范圍或時(shí)間內(nèi)出具授權(quán)書。已由總公司授權(quán)的，總公司取得的相關(guān)資質(zhì)證書對分公司有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外。關(guān)于提供前期服務(wù)的供應(yīng)商為采購項(xiàng)目提供整體設(shè)計(jì)、規(guī)范編制或者項(xiàng)目管理、監(jiān)理、檢測等服務(wù)的供應(yīng)商，不得再參加該采購項(xiàng)目的其他采購活動(dòng)。關(guān)于中小微企業(yè)投標(biāo)中小微企業(yè)投標(biāo)是指符合《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》的投標(biāo)人，通過投標(biāo)提供本企業(yè)制造的貨物、承擔(dān)的工程或者服務(wù)，或者提供其他中小微企業(yè)制造的貨物。本項(xiàng)所指貨物不包括使用大型企業(yè)注冊商標(biāo)的貨物。中小微企業(yè)投標(biāo)應(yīng)提供《中小微企業(yè)聲明函》；提供其他中小微企業(yè)制造的貨物的，應(yīng)同時(shí)提供制造商的《中小微企業(yè)聲明函（制造商）》。根據(jù)財(cái)庫〔2014〕68號《財(cái)政部司法部關(guān)于政府采購支持監(jiān)獄企業(yè)發(fā)展有關(guān)問題的通知》，監(jiān)獄企業(yè)視同小微企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)是指由司法部認(rèn)定的為罪犯、戒毒人員提供生產(chǎn)項(xiàng)目和勞動(dòng)對象，且全部產(chǎn)權(quán)屬于司法部監(jiān)獄管理局、戒毒管理局、直屬煤礦管理局，各省、自治區(qū)、直轄市監(jiān)獄管理局、戒毒管理局，各地(設(shè)區(qū)的市)監(jiān)獄、強(qiáng)制隔離戒毒所、戒毒康復(fù)所，以及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)監(jiān)獄管理局、戒毒管理局的企業(yè)。監(jiān)獄企業(yè)投標(biāo)時(shí)，提供由省級以上監(jiān)獄管理局、戒毒管理局(含新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán))出具的屬于監(jiān)獄企業(yè)的證明文件，不再提供《中小微企業(yè)聲明函》。知識(shí)產(chǎn)權(quán)投標(biāo)人必須保證，采購人在中華人民共和國境內(nèi)使用投標(biāo)貨物、資料、技術(shù)、服務(wù)或其任何一部分時(shí)，享有不受限制的無償使用權(quán)，如有第三方向采購人提出侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主張，該責(zé)任應(yīng)由投標(biāo)人承擔(dān)。投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包含所有應(yīng)向所有權(quán)人支付的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一切相關(guān)費(fèi)用。系統(tǒng)軟件、通用軟件必須是具有在中國境內(nèi)的合法使用權(quán)或版權(quán)的正版軟件，涉及到第三方提出侵權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)的起訴及支付版稅等費(fèi)用由投標(biāo)人承擔(dān)所有責(zé)任及費(fèi)用。紀(jì)律與保密事項(xiàng)投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，不得妨礙其他投標(biāo)人的公平競爭，不得損害采購人或其他投標(biāo)人的合法權(quán)益，投標(biāo)人不得以向采購人、評標(biāo)委員會(huì)成員行賄或者采取其他不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)。在確定中標(biāo)供應(yīng)商之前，投標(biāo)人不得與采購人就投標(biāo)價(jià)格、投標(biāo)方案等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行談判，也不得私下接觸評標(biāo)委員會(huì)成員。在確定中標(biāo)供應(yīng)商之前，投標(biāo)人試圖在投標(biāo)文件審查、澄清、比較和評價(jià)時(shí)對評標(biāo)委員會(huì)、采購人和交易中心施加任何影響都可能導(dǎo)致其投標(biāo)無效。獲得本招標(biāo)文件者，不得將招標(biāo)文件用作本次投標(biāo)以外的任何用途。若有要求，開標(biāo)后，投標(biāo)人應(yīng)歸還招標(biāo)文件中的保密文件和資料。由采購人向投標(biāo)人提供的圖紙、詳細(xì)資料、樣品、模型、模件和所有其它資料，均為保密資料，僅被用于它所規(guī)定的用途。除非得到采購人的同意，不能向任何第三方透露。開標(biāo)結(jié)束后，應(yīng)采購人要求，投標(biāo)人應(yīng)歸還所有從采購人處獲得的保密資料。質(zhì)疑與投訴供應(yīng)商認(rèn)為招標(biāo)文件、采購過程和中標(biāo)結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面原件形式向采購人或交易中心提出質(zhì)疑，逾期質(zhì)疑無效。供應(yīng)商應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日是指：對招標(biāo)文件提出質(zhì)疑的，為收到招標(biāo)文件之日或者招標(biāo)文件公告期限屆滿之日；對采購過程提出質(zhì)疑的，為各采購程序環(huán)節(jié)結(jié)束之日；對中標(biāo)結(jié)果提出質(zhì)疑的，為中標(biāo)結(jié)果公告發(fā)布之日。質(zhì)疑文件應(yīng)當(dāng)包括下列主要內(nèi)容：質(zhì)疑供應(yīng)商和相關(guān)供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話等；質(zhì)疑項(xiàng)目及編號、質(zhì)疑事項(xiàng)；認(rèn)為采購文件、采購過程、中標(biāo)和成交結(jié)果使自己的合法權(quán)益受到損害的法律依據(jù)、事實(shí)依據(jù)、相關(guān)證明材料及證據(jù)來源；提出質(zhì)疑的日期。質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)署名。質(zhì)疑供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；質(zhì)疑供應(yīng)商為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章并加蓋公章。供應(yīng)商質(zhì)疑應(yīng)當(dāng)有明確的請求和必要的證明材料。質(zhì)疑內(nèi)容不得含有虛假、惡意成份。依照誰主張誰舉證的原則，提出質(zhì)疑者必須同時(shí)提交相關(guān)確鑿的證據(jù)材料和注明證據(jù)的確切來源，證據(jù)來源必須合法，交易中心有權(quán)將質(zhì)疑函轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)疑事項(xiàng)各關(guān)聯(lián)方，請其作出解釋說明。對捏造事實(shí)、濫用維權(quán)擾亂采購秩序的惡意質(zhì)疑者，將上報(bào)政府采購監(jiān)督管理部門依法處理，同時(shí)交易中心將在企業(yè)信用檔案中予以記錄，對綜合信用評價(jià)得分予以扣除。質(zhì)疑供應(yīng)商對采購人、交易中心的質(zhì)疑答復(fù)不滿意，或者采購人、交易中心未在規(guī)定期限內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后15個(gè)工作日內(nèi)向采購人的同級政府采購監(jiān)督管理部門提起投訴。質(zhì)疑受理部門：政府采購審核部提交質(zhì)疑文件地點(diǎn)：中心二樓業(yè)務(wù)受理第4、5號窗口，質(zhì)疑文件模板請自行在“交易中心主頁-服務(wù)指南-資料下載-政府采購”下載。投標(biāo)要求投標(biāo)文件的制作投標(biāo)文件中，除規(guī)定采用交易中心企業(yè)信息庫中登記的信息外，其他內(nèi)容均以電子文件編制，其格式要求詳見第五章說明。如因不按要求編制而所引起系統(tǒng)無法檢索、讀取相關(guān)信息時(shí)，其后果由投標(biāo)人承擔(dān)。投標(biāo)人應(yīng)使用交易中心提供的投標(biāo)文件管理軟件對投標(biāo)文件進(jìn)行合成、電子簽名、電子簽章及加密打包。所有投標(biāo)文件不能進(jìn)行壓縮處理。如有對多個(gè)子項(xiàng)目投標(biāo)的，要對每個(gè)子項(xiàng)目獨(dú)立制作電子投標(biāo)文件。投標(biāo)人不得將同一個(gè)項(xiàng)目或同一個(gè)子項(xiàng)目的內(nèi)容拆開投標(biāo)，否則其報(bào)價(jià)將被視為非實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。投標(biāo)人須對招標(biāo)文件的對應(yīng)要求給予唯一的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，否則將視為不響應(yīng)。招標(biāo)文件中，凡標(biāo)有“★”的地方均為實(shí)質(zhì)性響應(yīng)條款，投標(biāo)人若有一項(xiàng)帶“★”的條款未響應(yīng)或不滿足，將按無效投標(biāo)處理?！锿稑?biāo)人報(bào)價(jià)低于最高限價(jià)60%的，必須在投標(biāo)文件中說明報(bào)價(jià)理由。投標(biāo)人必須按招標(biāo)文件指定的格式填寫各種報(bào)價(jià)，各報(bào)價(jià)應(yīng)計(jì)算正確。除在招標(biāo)文件另有規(guī)定外，計(jì)量單位應(yīng)使用中華人民共和國法定計(jì)量單位，以人民幣填報(bào)所有報(bào)價(jià)。投標(biāo)文件以及投標(biāo)人與采購人、交易中心就有關(guān)投標(biāo)的往來函電均應(yīng)使用中文。投標(biāo)人提交的支持性文件和印制的文件可以用另一種語言，但相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)翻譯成中文，在解釋投標(biāo)文件時(shí)以中文文本為準(zhǔn)。投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的規(guī)定及附件要求的內(nèi)容和格式完整地填寫和提供資料。投標(biāo)人必須對投標(biāo)文件所提供的全部資料的真實(shí)性承擔(dān)法律責(zé)任，并無條件接受采購人和政府采購監(jiān)督管理部門對其中任何資料進(jìn)行核實(shí)（核對原件）的要求。采購人核對發(fā)現(xiàn)有不一致或供應(yīng)商無正當(dāng)理由不按時(shí)提供原件的，應(yīng)當(dāng)書面知會(huì)交易中心，并書面報(bào)告本級人民政府財(cái)政部門。投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)其資格審查申請文件編制與遞交所涉及的一切費(fèi)用，在任何情況下交易中心對上述費(fèi)用均不負(fù)任何責(zé)任。投標(biāo)文件的遞交投標(biāo)人應(yīng)在上傳電子投標(biāo)文件前，在交易中心信息系統(tǒng)中完成投標(biāo)報(bào)名。交易中心不接受現(xiàn)場紙質(zhì)、郵寄紙質(zhì)、電報(bào)、電話、傳真方式投標(biāo)。于遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間前，投標(biāo)人將投標(biāo)文件完整上傳并保存在廣州公共資源交易中心信息系統(tǒng)，且取得回執(zhí)。時(shí)間以交易中心信息系統(tǒng)服務(wù)器從中國科學(xué)院國家授時(shí)中心取得的北京時(shí)間為準(zhǔn)，投標(biāo)截止時(shí)間結(jié)束后，系統(tǒng)將不允許投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件。如遇網(wǎng)絡(luò)上傳速度較慢情況，投標(biāo)人也可選擇到交易中心二樓自助服務(wù)區(qū)完成上傳。上傳投標(biāo)文件時(shí)，投標(biāo)人須使用制作該投標(biāo)文件的同一業(yè)務(wù)數(shù)字證書進(jìn)行上傳操作。交易中心對因不可抗力事件造成的投標(biāo)文件的損壞、丟失的，不承擔(dān)責(zé)任。出現(xiàn)下述情形之一，屬于未成功遞交投標(biāo)文件：至遞交投標(biāo)文件截止時(shí)，投標(biāo)文件未完整上傳并保存的；投標(biāo)文件未按要求進(jìn)行電子簽名和電子簽章，或電子簽名或電子簽章不完整的；投標(biāo)文件損壞或格式不正確的；未使用最新發(fā)布的招標(biāo)文件制作投標(biāo)文件的。投標(biāo)文件的修改與撤回在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間前，投標(biāo)人可以修改或撤回未解密的投標(biāo)文件，投標(biāo)文件一經(jīng)解密，將不允許修改或撤回。在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間后，投標(biāo)人不得補(bǔ)充、修改和更換投標(biāo)文件。在遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間起至投標(biāo)有效期終止日前，投標(biāo)人不能撤銷投標(biāo)文件，否則其投標(biāo)保證金（如有）將不予退還，且交易中心有權(quán)將其撤銷行為載入不良信用記錄。投標(biāo)文件的解密投標(biāo)人須在規(guī)定的投標(biāo)解密時(shí)間內(nèi)，使用制作該投標(biāo)文件的同一業(yè)務(wù)數(shù)字證書對投標(biāo)文件進(jìn)行解密，逾期未解密的投標(biāo)文件作無效投標(biāo)處理。投標(biāo)有效期投標(biāo)有效期為開標(biāo)后90天。在特殊情況下，交易中心可于投標(biāo)有效期滿之前要求投標(biāo)人同意延長有效期，要求與答復(fù)均以書面形式進(jìn)行。投標(biāo)人可以拒絕上述要求，但其投標(biāo)將會(huì)被拒絕并無息退還投標(biāo)保證金（如有）；同意延期的投標(biāo)人其權(quán)利與義務(wù)相應(yīng)延至新的截止期。投標(biāo)保證金本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。

第二章采購人需求項(xiàng)目概況（一）物業(yè)概況廣州十三行博物館位于荔灣區(qū)西堤二馬路37號廣州文化公園內(nèi)。十三行博物館所在建筑地上5層、地下1層（博物館使用第二層和第三層），十三行博物館建設(shè)總投資1800萬元，總用地面積3060平方米，總建筑面積6090平方米。委托管理事項(xiàng)本項(xiàng)目公開招聘確定一家中標(biāo)供應(yīng)商，為十三行博物館提供物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：外墻清洗、環(huán)衛(wèi)保潔、安全保衛(wèi)、消防管理、展廳管理、公共設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)和工程修繕管理、客服接待管理、書架管理維護(hù)等。廣州十三行博物館物業(yè)管理服務(wù)重點(diǎn)委托事項(xiàng)序號項(xiàng)目內(nèi)容概要1人員配備根據(jù)“采購人需求”中的服務(wù)人員配置要求配備人員，定崗定薪方案應(yīng)報(bào)采購人。2人員社保、福利按規(guī)定為配備人員購買社保、公積金等。3人員意外險(xiǎn)按行業(yè)規(guī)定購買。4人員服裝為各類人員定制制服，每人夏裝、冬裝各兩套。5環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)提供保潔服務(wù)以及所需工具、耗材，實(shí)施設(shè)備折舊更新等。6消防管理博物館庫房氣體滅火系統(tǒng)的維保維修；負(fù)責(zé)消防設(shè)施日常維護(hù)，并配備所需工具；定期組織消防培訓(xùn)、演練，參與消防應(yīng)急救援行動(dòng)。7安全管理負(fù)責(zé)安保、監(jiān)控工作，安防、監(jiān)控設(shè)備維護(hù)，安防器材裝備、耗材折舊更新。8聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)負(fù)責(zé)到有關(guān)部門辦理相關(guān)手續(xù)，保障聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)及時(shí)提供到位并負(fù)責(zé)后續(xù)相關(guān)手續(xù)和維護(hù)工作。9辦公用品及設(shè)備配置辦公所需低值易耗品及必要設(shè)備。10整體維護(hù)保養(yǎng)工程維修、設(shè)備維修、維護(hù)工具、工作耗材等。11空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)配件清洗、風(fēng)管清洗、水處理等。12臨時(shí)性項(xiàng)目協(xié)助建設(shè)項(xiàng)目整體接收及移交；特展、大型活動(dòng)的相關(guān)工作；協(xié)助進(jìn)行館內(nèi)物品搬運(yùn)，參與應(yīng)急事件的處理等。管理模式監(jiān)督機(jī)構(gòu)和任務(wù)：采購人物管安保部門通過以下方式對中標(biāo)供應(yīng)商的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，包括審核物業(yè)管理處提交的年、季、月的管理服務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和各專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；組織對中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽查和評估；對物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。采購人其他部門對中標(biāo)供應(yīng)商日常服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，向物管安保部門提供評估意見。政策要求★中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》的相關(guān)規(guī)定發(fā)放工資，服務(wù)人員工資不得低于廣州市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)（工資不含按國家規(guī)定供應(yīng)商必須支付的社會(huì)保險(xiǎn)及其他應(yīng)付費(fèi)用）?！镏袠?biāo)供應(yīng)商應(yīng)按照《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》和《住房公積金管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，支付國家規(guī)定必須購買的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用（基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）和繳存住房公積金。中標(biāo)供應(yīng)商自開始保安服務(wù)之日起30日內(nèi)向物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)辦理備案，并于終止保安服務(wù)之日起30日內(nèi)到備案的公安機(jī)關(guān)撤銷備案。服務(wù)期廣州十三行博物館布展工作開展之日起8個(gè)月。（由于廣州十三行博物館正在建設(shè)中，服務(wù)期具體起始時(shí)間以采購人確定日期為準(zhǔn)。）總體要求（一）十三行博物館是文物收藏、科研、展示的場所。館內(nèi)文物具有歷史、藝術(shù)、科研價(jià)值，是人民群眾參觀學(xué)習(xí)的重要場所。因此，對安全性、規(guī)范性要求嚴(yán)格，物業(yè)管理服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。（二）中標(biāo)供應(yīng)商組建派出的十三行博物館物業(yè)管理機(jī)構(gòu)服從采購人統(tǒng)一管理。（三）中標(biāo)供應(yīng)商對博物館的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用等建立的各項(xiàng)規(guī)章制度，在實(shí)施前要報(bào)告采購人，采購人有審核權(quán)。（四）采購人對一些重要崗位的設(shè)置、人員錄用與管理和一些重要的管理決策有直接參與權(quán)與審批權(quán)，采購人如認(rèn)為有必要可查閱中標(biāo)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況及財(cái)務(wù)報(bào)表。（五）在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，采購人對中標(biāo)供應(yīng)商組建派出的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)人員有直接指揮權(quán)。中標(biāo)供應(yīng)商對所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，持健康證及相應(yīng)專業(yè)崗位資格證。（六）中標(biāo)供應(yīng)商員工按崗位要求統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員形象、身高應(yīng)有規(guī)定。（七）中標(biāo)供應(yīng)商在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向采購人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。（八）中標(biāo)供應(yīng)商不得擅自改動(dòng)館區(qū)內(nèi)所有的房屋、管線、設(shè)備等的位置和用途。（九）中標(biāo)供應(yīng)商對博物館館區(qū)的消防、安全保衛(wèi)工作進(jìn)行定期檢查，并定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演習(xí)，確保館區(qū)人身、文物和財(cái)產(chǎn)的安全。（十）中標(biāo)供應(yīng)商必須遵守采購人的各項(xiàng)規(guī)章制度。對管理能力低、服務(wù)質(zhì)量差的工作人員，采購人有權(quán)采取相應(yīng)的懲罰措施，或責(zé)令中標(biāo)供應(yīng)商另行派遣人員。（十一）館內(nèi)舉辦的大型接待和文化活動(dòng)，中標(biāo)供應(yīng)商要適當(dāng)增加人數(shù)滿足各項(xiàng)活動(dòng)的服務(wù)管理要求，且不得另外增加費(fèi)用。（十二）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)對設(shè)計(jì)采購人的信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)采購人許可，不得將信息泄露給第三方。否則，采購人保留追究中標(biāo)供應(yīng)商法律責(zé)任的權(quán)利。（十三）十三行博物館項(xiàng)目尚未完工，因此需由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助采購人完成項(xiàng)目整體接收及移交。相關(guān)建設(shè)參建各方形成的合同、圖紙、方案、設(shè)備信息等資料如因服務(wù)實(shí)施需要，可向采購人申請使用，涉密資料的使用需要簽訂保密協(xié)議。相關(guān)資料復(fù)印件需留存的，應(yīng)由專人建立資料庫規(guī)范化保管。三、物業(yè)管理分項(xiàng)內(nèi)容及要求（一）環(huán)衛(wèi)保潔1.博物館開放期間，保潔人員在3-5分鐘內(nèi)響應(yīng)呼叫并到位。2.垃圾桶每天清理4次，每天清洗1次，隨時(shí)進(jìn)行清理擦抹，周圍不可有垃圾堆積。3.在場館開放期間，對博物館范圍內(nèi)的公共環(huán)境、展區(qū)、衛(wèi)生間、設(shè)施（各類標(biāo)識(shí)牌、果皮箱等）每天進(jìn)行巡回保潔；展廳、辦公區(qū)、樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、內(nèi)外墻面、玻璃雨棚、廁所、道路等所有公共區(qū)域隨時(shí)保持清潔，無隨意堆放雜物和占用通道，不見廢棄物、污漬；針對場館實(shí)際情況，每季度對管井、下水道等進(jìn)行檢查，并根據(jù)實(shí)際需要定期對場館排水、排污管道進(jìn)行清疏；負(fù)責(zé)場館外立面定期清潔。4.在場館休館期間，對場館內(nèi)高空設(shè)施進(jìn)行巡回清潔、養(yǎng)護(hù)。巡回對場館內(nèi)各類地面、墻面（水泥地面、木質(zhì)表面、膠地板等）進(jìn)行打蠟及清潔養(yǎng)護(hù)處理；巡回對場館內(nèi)各類特殊材質(zhì)（不銹鋼、石材等）進(jìn)行去污、拋光、上光、打蠟等專業(yè)養(yǎng)護(hù)；巡回對場館內(nèi)既定的石材表面進(jìn)行專業(yè)晶面處理；對相關(guān)場地、材料和設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)處理（拋光、打蠟、清洗、沖洗等）；對高位管道、高位照明設(shè)施和高位墻身等進(jìn)行巡回保潔。專業(yè)養(yǎng)護(hù)所需費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。5.巡回對場館各建筑物天面天臺(tái)進(jìn)行清洗、保潔。巡回或根據(jù)實(shí)際天氣情況，對建筑物天面排水溝進(jìn)行及時(shí)清理、清疏。巡回對場館各建筑物天面相關(guān)設(shè)施（出風(fēng)口、玻璃天面、鋁扣板等）進(jìn)行清潔、保潔。所需工具由中標(biāo)供應(yīng)商配備。6.每天1-2次對項(xiàng)目配套的各類功能用房（辦公室、會(huì)議室、值班室等）及公共場所進(jìn)行保潔、清潔及垃圾收集。7.每周定時(shí)對展廳、監(jiān)控室、辦公室進(jìn)行全面清潔，對貴賓室、會(huì)議室等地毯進(jìn)行吸塵、保潔、清洗。定期對文物庫房進(jìn)行清潔。8.每月定時(shí)對項(xiàng)目配套的各類功能用房辦公、會(huì)議家具、窗簾等進(jìn)行清洗、打蠟及養(yǎng)護(hù)，并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用。9.每天及時(shí)收集場館內(nèi)垃圾并集中清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。10.每天對場館產(chǎn)生的施工裝修、布展垃圾進(jìn)行專項(xiàng)處理、清運(yùn)。11.每周結(jié)合實(shí)際情況，對場館蚊、蠅、鼠、蟑、白蟻等進(jìn)行預(yù)防和滅殺并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用。12.每周對場館工作產(chǎn)生的大型廢品進(jìn)行及時(shí)的清理或搬運(yùn)服務(wù)，所需運(yùn)輸工具由中標(biāo)供應(yīng)商配備。13.根據(jù)采購人需求，中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)提供所有衛(wèi)生間、貴賓室、接待室、會(huì)議室的消耗品（包括且不限于洗手液、衛(wèi)生紙、茶葉、紙杯、面巾紙等）。每天定時(shí)檢查和添加消耗品。中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生過程中產(chǎn)生的洗滌劑、消毒劑、除臭劑及各種清潔衛(wèi)生設(shè)備工具等費(fèi)用。14.貴賓室、會(huì)議室、觀眾活動(dòng)中心等應(yīng)在每次使用過后及時(shí)清潔。15.展場內(nèi)展品、場景的保潔護(hù)理（按采購人的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。16.具體保潔工作項(xiàng)目，中標(biāo)供應(yīng)商需要提供具體的管理服務(wù)方案和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)需使用的各種清潔衛(wèi)生設(shè)備、工具、洗滌劑、消毒劑、除臭劑等由中標(biāo)供應(yīng)商配備，所需費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（二）安全保衛(wèi)、消防管理1.中標(biāo)供應(yīng)商須承擔(dān)場館的相關(guān)安全、消防責(zé)任。中標(biāo)供應(yīng)商須建立健全安全責(zé)任制，明確安全責(zé)任人和管理人并報(bào)采購人備案。2.按采購人的要求，在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)中設(shè)立保安部，專門負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作。所有保安人員必須持保安員證上崗，統(tǒng)一著保安制服；所有保安人員的招聘、辭退必須報(bào)采購人備案，并及時(shí)上報(bào)保安人員值班表。3.負(fù)責(zé)博物館的治安、消防安全防范，采取人防和技防相結(jié)合的方法，確保無安全事故發(fā)生。4.負(fù)責(zé)安檢，主要采取人力和X光相結(jié)合的檢查方法，無任何危險(xiǎn)品帶入，確保場館安全。5.負(fù)責(zé)貨物出入管理，出入貨物必須按相關(guān)管理制度執(zhí)行，并做好相應(yīng)的登記，現(xiàn)場值班人員全程跟進(jìn)，確保貨物出入的安全。6.負(fù)責(zé)場館區(qū)秩序維護(hù)，正確疏導(dǎo)，禮貌勸說，確保場館秩序井然有序。7.負(fù)責(zé)場館區(qū)防盜、防火、防破壞、防事故工作，采取設(shè)立固定哨位、機(jī)動(dòng)巡查等安全值勤方案，各崗位建立互動(dòng)，能快速啟動(dòng)安全應(yīng)急處置預(yù)案，以保障場館、人員和文物安全。8.負(fù)責(zé)全館各場所的消防安全巡查，各崗位人員配合巡查，對消防隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改，以保障全館消防安全無事故。9.負(fù)責(zé)博物館在開放時(shí)間及其他活動(dòng)時(shí)間的安全工作和秩序維護(hù)，在各出入口正確引導(dǎo)，對故意鬧事人員禮貌勸離現(xiàn)場，使通道暢通，在人流高峰期觀眾能迅速疏散。10.按程序?qū)嵤┩话l(fā)安全事件處理及秩序維護(hù)，及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。11.負(fù)責(zé)配合公安機(jī)關(guān)處理治安事件，加強(qiáng)日常溝通，發(fā)生案件及時(shí)報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場，并積極配合提供相關(guān)線索，爭取案件迅速偵破。12.負(fù)責(zé)場館內(nèi)物品移動(dòng)管理，服從安排，積極配合，全程跟進(jìn)，使物品安全就位。13.負(fù)責(zé)大型活動(dòng)安全保障，根據(jù)預(yù)案，及時(shí)部署安全防范工作，對車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)和對現(xiàn)場認(rèn)真巡查，確保大型活動(dòng)圓滿完成。14.加強(qiáng)與政府、公安、街道等管理部門的交流與溝通，確保日常管理工作的順利進(jìn)行。15.所有員工必須經(jīng)崗前治安、消防安全培訓(xùn)，實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，提高員工治安、消防安全意識(shí)，掌握治安、消防安全防范技能。16.根據(jù)“治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位、消防重點(diǎn)單位”的要求，按管理規(guī)范落實(shí)治安、消防安全每天巡查及每周、每月檢查登記制度，及時(shí)掌握全館的治安、消防安全情況，對安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，確保完整好用，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)整改，確保全館無安全責(zé)任事故。17.建立健全義務(wù)消防隊(duì)組織，注重平時(shí)訓(xùn)練，提高消防安全意識(shí)和自防自救的能力。18.負(fù)責(zé)消防安全培訓(xùn)，采取授課，外請消防專業(yè)人員現(xiàn)場指導(dǎo)，理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，達(dá)到員工掌握消防技能的要求，以確保場館消防安全。19.根據(jù)《中華人民共和國消防法》和國務(wù)院《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》要求，至少每半年組織一次消防演習(xí)。20.負(fù)責(zé)展出文物及其他重要展品等的重點(diǎn)安全看護(hù)，對安全重點(diǎn)部位加強(qiáng)保衛(wèi)巡查，防止人為和自然破壞，確保安全。21.負(fù)責(zé)全館各場所、部位的定崗安全值勤和安全巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保各場所、部位安全。22.到崗保安員必須經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗，有嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)、教育管理、紀(jì)律監(jiān)督等管理制度。23.中標(biāo)供應(yīng)商必須于中標(biāo)公告期滿后5個(gè)工作日內(nèi)按采購人對安全保衛(wèi)工作的管理責(zé)任范圍、內(nèi)容任務(wù)、要求等，制定好管理制度、實(shí)施方案、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、保安員、管理員的定崗定位、監(jiān)督檢查等有關(guān)文書報(bào)采購人審核。24.中標(biāo)供應(yīng)商必須執(zhí)行采購人制定實(shí)施的安全保衛(wèi)工作管理規(guī)章制度，確保保安執(zhí)勤崗位和配置人員在崗在位，否則要負(fù)發(fā)生后果的一切責(zé)任。25.安防系統(tǒng)（包括聯(lián)動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)）的維保維修，根據(jù)保密安全風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)要求，由中標(biāo)供應(yīng)商在采購人監(jiān)督下進(jìn)行，并由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用和責(zé)任。安防系統(tǒng)維保單位的選擇，除必須符合相關(guān)資質(zhì)和規(guī)定外，還要滿足系統(tǒng)檢測、清潔保養(yǎng)的專業(yè)要求（此部分工作允許分包）。26.負(fù)責(zé)到有關(guān)部門辦理聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)立的相關(guān)手續(xù)，保障聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)及時(shí)提供到位并負(fù)責(zé)后續(xù)相關(guān)手續(xù)和維護(hù)工作。27.負(fù)責(zé)博物館庫房氣體滅火系統(tǒng)的維保維修，為博物館選擇消防系統(tǒng)維保單位，維保單位須符合相關(guān)資質(zhì)和規(guī)定，且滿足系統(tǒng)檢測、清潔保養(yǎng)的專業(yè)要求，經(jīng)采購人確認(rèn)后按規(guī)定與選定的維保單位辦理相關(guān)委托手續(xù)，維保所需費(fèi)用由中標(biāo)供應(yīng)商負(fù)責(zé)（此部分工作允許分包）。28.負(fù)責(zé)博物館消防設(shè)施的日常維護(hù)，協(xié)助配合消防系統(tǒng)的整體維保維修。29.組織消防培訓(xùn)、演練，參與應(yīng)急救援行動(dòng)。30.為提高管理效率，中標(biāo)供應(yīng)商須在服務(wù)期內(nèi)為全體物業(yè)工作人員配備不少于每人一臺(tái)對講機(jī)并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。31.監(jiān)控總值班室，24小時(shí)輪值，每班不少于1人在崗，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用。32.根據(jù)實(shí)際情況，購置、安放各類標(biāo)識(shí)牌、警示牌，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用和責(zé)任。33.制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（消防、安全、群體事件），經(jīng)審核批準(zhǔn)后，抓好培訓(xùn)、認(rèn)真組織演練，每半年不少于一次。34.及時(shí)處理突發(fā)事件并進(jìn)行秩序維護(hù)，及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低。35.采取設(shè)立固定哨位、機(jī)動(dòng)巡查等安全值勤方案，各崗位建立互動(dòng)，保障安全。（三）設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和工程修繕管理1.對強(qiáng)弱電設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行維護(hù)；高低壓電氣設(shè)備每天巡查維護(hù)和重點(diǎn)檢測，建立各項(xiàng)設(shè)備檔案；建立嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度、電氣設(shè)備維修制度和配電房管理制度；非上班時(shí)間如遇突發(fā)故障需即時(shí)處理的，電工應(yīng)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場處理；加強(qiáng)日常維護(hù)檢修，確保照明燈具、線路、開關(guān)及各類用電設(shè)備完好無損；建立空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用；制定科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和節(jié)能降耗措施，為采購人提出節(jié)能減排的合理化建議；每周檢修保養(yǎng)空調(diào)設(shè)備、發(fā)電機(jī)設(shè)備一次，每月清洗空調(diào)過濾網(wǎng)一次，保證空調(diào)設(shè)備處于良好狀態(tài)，風(fēng)管風(fēng)機(jī)每月清潔，每月檢測加油；中央空調(diào)開機(jī)階段，水處理每周加藥一次，每月對冷凍水、冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行殺菌滅藻處理及除浮銹化學(xué)清洗一次，冷凍水系統(tǒng)每季度、冷卻水系統(tǒng)每月取水樣進(jìn)行一次檢測并出具檢測結(jié)果（省檢測標(biāo)準(zhǔn)），確保檢查結(jié)果合格達(dá)標(biāo)；每天日常管理和維護(hù)好避雷接地的設(shè)備設(shè)施；每年做好防雷設(shè)施年檢工作。以上檢修、保養(yǎng)均應(yīng)做好計(jì)劃和記錄。2.對弱電系統(tǒng)（辦公、通信、電腦、音像、展覽、會(huì)議、樓宇、監(jiān)控設(shè)備）性能狀態(tài)進(jìn)行每周檢查、檢測和計(jì)劃性修理，并做好檢查記錄，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.保證給排水系統(tǒng)及直飲水設(shè)備正常運(yùn)行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和每周檢修；水箱、水池保持清潔衛(wèi)生并每月消毒；每月對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；每季度對排水管、下水道、沙井進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢；保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢，根據(jù)實(shí)際需要定期對場館排水、排污管道進(jìn)行清疏。4.每周對房屋及設(shè)施進(jìn)行巡檢；建筑物的樓面、地面、屋頂、玻璃幕墻出現(xiàn)問題及時(shí)修繕；鋼架結(jié)構(gòu)、管道、圍欄等每年應(yīng)定期油漆一次；每周對展樓內(nèi)的門窗桌椅柜架進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理；建立和制定維修保養(yǎng)計(jì)劃并做好記錄。5.日常維護(hù)包括但不限于水電維修、燈光音響、空調(diào)系統(tǒng)等，費(fèi)用在300元（含300元）以下由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，超過300元由中標(biāo)供應(yīng)商按審批流程報(bào)采購人確認(rèn)后實(shí)施。6.供電運(yùn)行和電氣維修人員必須持證上崗，做到安全第一，熱情服務(wù)。照明、用電、用水等接到報(bào)修后，維修人員一般應(yīng)在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理，并做好記錄，及時(shí)排除故障，維修合格率100%?？照{(diào)運(yùn)行中應(yīng)無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象，接到報(bào)修后，維修人員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，并做好記錄；維修合格率100%。一般電氣故障不過夜，當(dāng)天處理完畢，特殊情況當(dāng)天不能處理，在保證安全的前提下，應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，保證展覽和辦公使用需要。（四）展場管理1.遵照“安全第一”的原則，建立管理制度并認(rèn)真落實(shí)，展廳內(nèi)值班巡邏制度，要做到時(shí)時(shí)、處處有監(jiān)督，杜絕安全死角，確保萬無一失。展廳內(nèi)所有區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬，督促配合清潔工及時(shí)做好清潔和保潔工作，并保證潔凈無異味，確保展區(qū)容貌整潔。2.負(fù)責(zé)對采購人展覽區(qū)域內(nèi)文物，包括各項(xiàng)展品的看護(hù)。建立詳實(shí)展品檔案，定期核查展品現(xiàn)存狀況，熟練掌握展覽相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，按照相關(guān)規(guī)定，定人定時(shí)開關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理，采取派專人看管，不定時(shí)巡查和重點(diǎn)監(jiān)控，確保場館內(nèi)文物展品安全。3.負(fù)責(zé)投訴接待及后續(xù)處理跟進(jìn)工作，做好投訴原始記錄、整理并作分析，設(shè)置投訴箱和意見簿并負(fù)責(zé)收集整理當(dāng)天的投訴信息或意見。4.設(shè)立服務(wù)熱線，并派專人負(fù)責(zé)接聽、記錄觀眾服務(wù)熱線電話，回復(fù)簡單咨詢，記錄重要咨詢或投訴內(nèi)容。5.負(fù)責(zé)人流高峰期觀眾疏導(dǎo)，在各出入口正確引導(dǎo)，對故意鬧事人員禮貌勸離現(xiàn)場，使通道暢通，在人流高峰期觀眾能迅速疏散。6.負(fù)責(zé)場館內(nèi)物品移動(dòng)管理，服從安排，積極配合，全程跟進(jìn)，使物品安全就位。7.負(fù)責(zé)臨時(shí)展覽文物看護(hù)，在博物館舉辦臨時(shí)展覽的時(shí)候，加強(qiáng)保安巡查，防止人為和自然破壞，確保臨時(shí)展覽文物的安全。對場館內(nèi)公共環(huán)境、展區(qū)、展柜、等相關(guān)的設(shè)施（各類標(biāo)識(shí)牌、廢品回收箱等）進(jìn)行巡回，督促配合清潔工或?qū)I(yè)人員及時(shí)完成。8.在場館休館期間，巡回對場館內(nèi)的各個(gè)展廳的地面（石材、木地板、膠地板、環(huán)氧自流坪等），督促配合清潔工或?qū)I(yè)人員進(jìn)行打蠟及養(yǎng)護(hù)處理。9.每天在開、閉館時(shí)向整體場館區(qū)域作廣播，告知閉館的剩余時(shí)間。通報(bào)各類場館信息和觀眾所需的廣播尋人、物，緊急突發(fā)事件通報(bào)廣播，場館內(nèi)各區(qū)域緊急疏散通道及所能獲得的幫助等信息。10.負(fù)責(zé)安檢系統(tǒng)設(shè)備日常維護(hù)。11.負(fù)責(zé)協(xié)助展覽布展，撤展的搬運(yùn)工作（工具自備）。12.負(fù)責(zé)觀眾人數(shù)統(tǒng)計(jì)。（五）接待及導(dǎo)引服務(wù)1.負(fù)責(zé)日常的換票、驗(yàn)票工作，要求形象佳，年輕有責(zé)任心，能做好日常的票務(wù)服務(wù)工作，并做好統(tǒng)計(jì)。重要活動(dòng)時(shí)，協(xié)助接待領(lǐng)導(dǎo)嘉賓。2.負(fù)責(zé)在展廳范圍內(nèi)為觀眾提供引導(dǎo)、咨詢應(yīng)答等服務(wù)，適當(dāng)指引游覽路線，如遇觀眾輕度不適需提供簡單醫(yī)療服務(wù)或藥品須及時(shí)為其提供，或指引其到咨詢臺(tái)領(lǐng)取所需醫(yī)藥用品。遇有觀眾嚴(yán)重不適的，應(yīng)及時(shí)報(bào)主管處理或撥打120。中標(biāo)供應(yīng)商須配備基本醫(yī)療用品、藥品和藥箱，并適時(shí)更新上述用品并負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用。3.按采購人的需求布置會(huì)場，準(zhǔn)備會(huì)務(wù)物資，設(shè)立報(bào)到桌，擺放鮮花、水果、西點(diǎn)、咖啡、礦泉水、紙、筆、姓名牌等，提供會(huì)務(wù)的茶水服務(wù)，按采購人要求提供錄音、投影、電腦、橫幅制作、歡迎牌制作和特殊商務(wù)服務(wù)，以及會(huì)務(wù)賓客的迎送和指引服務(wù)等。需要臨時(shí)購置或制作的物品，費(fèi)用（單次）在500元（含500元）以下由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)，超過500元由中標(biāo)供應(yīng)商按審批流程報(bào)采購人確認(rèn)后實(shí)施。4.提供接待后勤保障，根據(jù)會(huì)務(wù)需求配置并及時(shí)補(bǔ)充會(huì)務(wù)用品（數(shù)量、品種應(yīng)與采購人協(xié)商一致），負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用，嚴(yán)格管理會(huì)務(wù)物品的進(jìn)出倉。按規(guī)定對非一次性使用的會(huì)務(wù)用品進(jìn)行清洗、消毒。日常巡查會(huì)議室，檢查會(huì)議室的各項(xiàng)使用設(shè)施、設(shè)備。5.提供后勤收發(fā)服務(wù)，負(fù)責(zé)簽收郵遞到廣州十三行博物館的各類書刊、文件等，并按部門分送至各辦公室。6.提供其它便民服務(wù)。四、服務(wù)人員配置要求服務(wù)人員要求配置不少于40人，具體要求見下表：序號崗位數(shù)量崗位要求崗位職責(zé)備注1管理處主任1大學(xué)本科物業(yè)管理專業(yè)，男性，年齡35-50歲之間，具有8年或以上物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)，并具有注冊物業(yè)管理師資格。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的總管理、工作安排與人員調(diào)配。2服務(wù)員8高中學(xué)歷以上，年齡女18-35歲之間，男18-40歲之間，電腦操作熟練，粵語、國語流利，具備基本英語溝通能力，形象氣質(zhì)佳。票務(wù)：負(fù)責(zé)發(fā)放門票、檢票和統(tǒng)計(jì)，并做好接待、咨詢應(yīng)答工作。

導(dǎo)引：負(fù)責(zé)展廳范圍的接待、引導(dǎo)、咨詢應(yīng)答工作，協(xié)助處理應(yīng)急事件。需周末輪班4工程主管1大學(xué)?？飘厴I(yè)以上，50歲以下，相應(yīng)專業(yè)工程師以上職稱，具備10年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的溝通能力、工作責(zé)任心和管理能力強(qiáng)，精通設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，有一定的工程監(jiān)督和成本控制經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)工程人員的管理，工作分工及技術(shù)指導(dǎo)，安全控制。組織、協(xié)助整體維護(hù)維修工程實(shí)施，并做好相關(guān)項(xiàng)目報(bào)送審批手續(xù)。5電工（音響師）3電工：高中畢業(yè)以上或中級技術(shù)工人以上職稱（含中級），男性，年齡18-50歲之間，有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握應(yīng)聘崗位的操作技能，具有國家頒發(fā)的相關(guān)崗位操作上崗證。應(yīng)聘特殊崗位人員必須持有效的勞動(dòng)局發(fā)放的《特種作業(yè)人員操作許可證》。

音響師：中、高級技師，男性，年齡18-50歲之間，有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握應(yīng)聘崗位的的操作技能，具有國家頒發(fā)的相關(guān)崗位操作上崗證。博物館范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的電工維護(hù)、維修。燈光、音響設(shè)備的日常巡檢及維修、使用。特展、臨時(shí)活動(dòng)的燈光、音響調(diào)控，電影播放等。需周末輪班6保潔員3初中文化以上，年齡45歲以下，政歷清楚，身體健康，五官端正，反應(yīng)靈敏，無不良習(xí)慣。博物館范圍內(nèi)的保潔工作。需周末輪班7保安主管1大專文化或以上，身體健康，男性，年齡25-45歲之間，具有3年或以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并有物業(yè)管理上崗證。負(fù)責(zé)安保部的人員工作調(diào)配、現(xiàn)場巡查、抽檢。按業(yè)主要求完成相關(guān)工作。需24小時(shí)電話值班8保安領(lǐng)班4高中文化或以上，身體健康，男性，年齡25-45歲之間，具有2年或以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并有物業(yè)管理上崗證。協(xié)助保安主管完成相關(guān)工作。上傳下達(dá)。需24小時(shí)輪班9保安15高中文化或以上，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗，高中以上文化程度，男性，身高1.70米以上，年齡18-35歲之間，提供健康體檢證明，形象氣質(zhì)佳，思路清晰。兩眼裸視視力均在5.0以上。政歷清楚。負(fù)責(zé)博物館范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。需24小時(shí)輪班10監(jiān)控員4高中學(xué)歷以上，身體健康，男性，年齡25-50歲之間，政歷清楚。提供健康體檢證明，思路清晰，兩眼裸視視力均在5.0以上。負(fù)責(zé)博物館范圍內(nèi)的安全監(jiān)控工作。需24小時(shí)輪班設(shè)備、設(shè)施包括但不限于下列清單：廣州十三行博物館部分設(shè)備、設(shè)施清單設(shè)備名稱各種設(shè)備情況一、電力系統(tǒng)低壓部分電氣設(shè)施博物館所有相關(guān)電氣設(shè)施二、弱電系統(tǒng)消防、安防系統(tǒng)（含視頻監(jiān)控、安防報(bào)警等），內(nèi)、外電話、網(wǎng)絡(luò)線路，無線點(diǎn)，光纖、音響、視頻設(shè)備、防雷設(shè)備所有相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、系統(tǒng)三、主要設(shè)備（一）空調(diào)系統(tǒng)1、冷水機(jī)組3臺(tái)日立Rcu18OSY32、冷凍水泵4臺(tái)冠力水泵3、冷卻水泵4臺(tái)冠力水泵4、冷卻塔3臺(tái)康明冷卻塔5、恒溫恒濕機(jī)組（冷媒）4組恒溫恒濕機(jī)組6、冷水空調(diào)器15臺(tái)新雅空調(diào)機(jī)，含水處理保養(yǎng)7、盤管風(fēng)機(jī)7臺(tái)盤管風(fēng)機(jī)8、辦公室分體空調(diào)5臺(tái)3P機(jī)9、強(qiáng)排煙系統(tǒng)設(shè)備2臺(tái)（具體型號依據(jù)現(xiàn)場安裝后確定）（二）消防系統(tǒng) 博物館庫房氣體滅火系統(tǒng)（七氟丙烷）七氟丙烷氣體滅火系統(tǒng)，庫房面積約250平方米 消防自動(dòng)報(bào)警煙感、聲光報(bào)警等（三）水循環(huán)系統(tǒng)洗手間雨污水、排糞管網(wǎng)管網(wǎng)維護(hù)洗手間設(shè)施洗手池、蹲廁、坐廁等廁所所有設(shè)施維護(hù)（四）其他設(shè)施身份證登記機(jī)（訪客機(jī)）2臺(tái)（BS-ZF150Y）安檢設(shè)備1臺(tái)X光射線安全檢測儀（AD-6550）安檢門1臺(tái)金屬探測門（AD-2286）五、服務(wù)質(zhì)量考核廣州十三行博物館物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評分表（安保消防）______年____月____日至________年____月____日類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則評估得分備注總體保安人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗，統(tǒng)一穿著保安制服，儀容儀表符合要求5發(fā)現(xiàn)無證上崗保安該項(xiàng)不得分；不按規(guī)定著裝或儀容儀表不符合要求每名扣1分消防管理每天巡查、每周檢查登記消防安全設(shè)備設(shè)施，定期維護(hù)消防安全設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)整改5無巡查、檢查或無相關(guān)記錄每次扣1分；無維護(hù)或無維護(hù)記錄每次扣2分；發(fā)現(xiàn)重大安全消防問題不及時(shí)報(bào)的不得分消防設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維保維修，一般問題不過夜，無法馬上解決的問題要及時(shí)采取應(yīng)急措施并上報(bào)館方負(fù)責(zé)人5能當(dāng)天處理完畢但故障過夜經(jīng)查實(shí)后該項(xiàng)不得分；需要過夜處理沒有采取應(yīng)急措施經(jīng)查實(shí)該項(xiàng)不得分，沒及時(shí)上報(bào)造成維修延誤的扣1分進(jìn)行消防安全宣傳和培訓(xùn)，全員樹立意識(shí)、掌握技能；建立健全義務(wù)消防隊(duì)組織，每月至少訓(xùn)練一次4三個(gè)月沒有消防培訓(xùn)或沒有計(jì)劃消防培訓(xùn)該項(xiàng)不得分；抽查員工每一名未掌握消防常識(shí)和基本技能扣1分；沒有建立義務(wù)消防隊(duì)該項(xiàng)不得分，沒訓(xùn)練扣1分做好文物庫房氣體滅火系統(tǒng)的日常維護(hù)，每天巡查、每周檢查登記，如有故障及時(shí)維修4無巡查、檢查或無相關(guān)記錄每次扣1分；無維護(hù)或無維護(hù)記錄每次扣2分；故障未及時(shí)修復(fù)每次扣3分安全保衛(wèi)做好安防系統(tǒng)的維護(hù)維修工作，每天巡查、每周檢查登記，如有故障及時(shí)維修4無巡查、檢查或無相關(guān)記錄每次扣1分；無維護(hù)或無維護(hù)記錄每次扣2分；故障未及時(shí)修復(fù)每次扣3分設(shè)立專職保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，制定安全保衛(wèi)方案，落實(shí)責(zé)任制度5未設(shè)立專職保衛(wèi)部門該項(xiàng)不得分；安全制度不健全扣2分；安全崗位責(zé)任制落實(shí)不到位扣2分；做好場館區(qū)秩序維護(hù)，做好人流高峰期觀眾疏導(dǎo)，對故意鬧事人員禮貌勸離現(xiàn)場4未能及時(shí)疏導(dǎo)觀眾，每次扣1分；對鬧事人員坐視不管每次扣1分對入場觀眾實(shí)施安全檢查，發(fā)現(xiàn)攜帶違禁物品進(jìn)入館內(nèi)的予以制止4因疏忽使違禁物品進(jìn)館的，每次扣1分；在館內(nèi)發(fā)現(xiàn)違物品不采取有效措施處理的每次扣2分；工作不力造成嚴(yán)重后果該項(xiàng)不得分在各出入口正確引導(dǎo)，使通道暢通，在人流高峰期觀眾能迅速疏散；根據(jù)實(shí)際情況，購置、安放各類標(biāo)識(shí)牌、警示牌5出入口未派人引導(dǎo)每次扣2分，人流高峰觀眾疏散不暢導(dǎo)致失序的扣2分，未按要求設(shè)置指示牌扣1分每天對全館各場所進(jìn)行值班巡查；對重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)看護(hù)，不定時(shí)巡查和重點(diǎn)監(jiān)控5重點(diǎn)部位未巡查，每次扣1分，治安安全和事故隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)每次扣2分，造成嚴(yán)重后果的該項(xiàng)不得分看護(hù)展覽區(qū)域內(nèi)展品，避免發(fā)生人為破壞；發(fā)現(xiàn)自然破壞等情況及時(shí)向博物館相關(guān)部門報(bào)告7展品出現(xiàn)人為破壞該項(xiàng)不得分，出現(xiàn)自然破壞未及時(shí)報(bào)告該項(xiàng)不得分配合公安機(jī)關(guān)處理治安事件，加強(qiáng)日常溝通，發(fā)生案件及時(shí)報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場，并積極配合提供相關(guān)線索3沒有及時(shí)報(bào)警每次扣2分，沒有配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場每次扣2分，有破案線索不提供該項(xiàng)不得分根據(jù)館方通知，負(fù)責(zé)場館內(nèi)物品移動(dòng)管理，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合，全程跟進(jìn)3不配合工作每次扣1分；因人為原因?qū)е鹿ぷ鬟M(jìn)度緩慢每次扣1分為大型活動(dòng)安全保障，及時(shí)部署安全防范工作，對現(xiàn)場認(rèn)真巡查6未及時(shí)部署工作該項(xiàng)不得分，落實(shí)工作不到位每次扣2分，出現(xiàn)重大問題該項(xiàng)不得分做好貨物出入管理登記，現(xiàn)場值班人員全程跟進(jìn)，確保貨物出入安全3未做好貨物出入登記每次扣1分，出現(xiàn)貨物安全事故每次扣1分確保保安執(zhí)勤崗位和配置人員在崗在位，保安崗位、監(jiān)控室24小時(shí)定員在崗6發(fā)現(xiàn)保安、監(jiān)控崗位無人在崗每次扣3分配置對講機(jī)等安保必要設(shè)備，保障安保工作順利高效3未予配置或損壞未及時(shí)修復(fù)或重新配置該項(xiàng)不得分突發(fā)事件制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（消防、安全、群體事件），經(jīng)審核批準(zhǔn)后，抓好培訓(xùn)、認(rèn)真組織演練，每半年不少于一次7無預(yù)案或無培訓(xùn)或無演練該項(xiàng)不得分；應(yīng)急預(yù)案不完備該項(xiàng)扣3分及時(shí)處理突發(fā)事件并進(jìn)行秩序維護(hù)，及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，有效地控制突發(fā)事件，使損失降到最低6處理突發(fā)事件未及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，該項(xiàng)不得分；不根據(jù)預(yù)案處理突發(fā)事件，該項(xiàng)不得分；不能有效處理突發(fā)事件扣2分采取設(shè)立固定哨位、機(jī)動(dòng)巡查等安全值勤方案，各崗位建立互動(dòng)，保障安全6未設(shè)立固定崗和機(jī)動(dòng)巡查崗該項(xiàng)不得分，崗位未達(dá)到互動(dòng)要求，每次扣1分重大安全事故評分未按物業(yè)服務(wù)合同的約定進(jìn)行管理服務(wù)，因物業(yè)管理服務(wù)人員工作失誤、失職等導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)、文物被盜、重大人員傷亡等安全事故的，當(dāng)月評分為不及格（50分以下）合計(jì)總分值100考評部門：保衛(wèi)部考評人：物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)人：廣州十三行博物館物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評分表（展場服務(wù)）______年____月____日至________年____月____日類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則評估得分備注總體工作人員著裝統(tǒng)一，儀容儀表符合要求5著裝不統(tǒng)一每名扣3分，三名以上該項(xiàng)不得分；儀容儀表不符合要求每名扣2分，三名以上該項(xiàng)不得分接待及導(dǎo)引服務(wù)做好票務(wù)工作，為觀眾派票驗(yàn)票，并做好統(tǒng)計(jì)；做好文件資料收發(fā)工作4未做好派票驗(yàn)票工作每次扣1分；當(dāng)月未做好統(tǒng)計(jì)每扣1分；未及時(shí)按要求收發(fā)資料每次扣1分熟悉館內(nèi)展覽路線及便民設(shè)施、安全出口、衛(wèi)生間設(shè)置等相關(guān)信息，及時(shí)適當(dāng)?shù)貫橛^眾提供導(dǎo)引服務(wù)6未能為觀眾提供正確導(dǎo)引每次扣1分服務(wù)人員需進(jìn)行基本醫(yī)療常識(shí)培訓(xùn)；配備基本基本醫(yī)療用品、藥品和藥箱，遇有觀眾不適及時(shí)提供基本醫(yī)療服務(wù)或撥打1207未進(jìn)行培訓(xùn)或未配備基本醫(yī)療用品該項(xiàng)不得分；遇有觀眾不適未及時(shí)處理每次扣2分，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的該項(xiàng)不得分按館方要求做好活動(dòng)、會(huì)務(wù)的布置（包括簽到桌、裝飾品的購置和擺放，橫幅等的制作）、茶水、設(shè)備安排等相關(guān)工作5未按要求及時(shí)制作或布置會(huì)場造成活動(dòng)或會(huì)議延誤的每次扣2分；沒有設(shè)置好設(shè)備導(dǎo)致活動(dòng)或會(huì)議未能順利進(jìn)行的每次扣2分根據(jù)會(huì)務(wù)需求量及時(shí)補(bǔ)充會(huì)務(wù)用品數(shù)量、品種，嚴(yán)格管理會(huì)務(wù)物品的進(jìn)出倉。按規(guī)定對非一次性使用的會(huì)務(wù)用品進(jìn)行清洗、消毒。日常巡查會(huì)議室，檢查會(huì)議室的各項(xiàng)使用設(shè)施、設(shè)備6會(huì)議進(jìn)行時(shí)物品不能到位的每件扣1分；未及時(shí)清洗會(huì)務(wù)用品的每次扣1分；未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障導(dǎo)致會(huì)議無法順利進(jìn)行的每次扣3分配合、協(xié)助、參與各類活動(dòng)和展覽開幕式的接待工作6不配合工作每次扣3分，三次以上該項(xiàng)不得分每天在開、閉館時(shí)向場館區(qū)域作信息廣播，告知觀眾離閉館的剩余時(shí)間，告知館內(nèi)注意事項(xiàng)和溫馨提示，通報(bào)各類場館信息和游客所需的廣播尋人、物等消息，發(fā)生緊急突發(fā)事件作通報(bào)廣播6因疏忽漏報(bào)每次扣2分；發(fā)生緊急事件未作通報(bào)廣播未造成嚴(yán)重后果每次扣3分，造成嚴(yán)重后果該項(xiàng)不得分展場服務(wù)建立文物展品記錄檔案，每天清點(diǎn)文物展品，核查文物展品現(xiàn)存狀況，發(fā)現(xiàn)異常馬上匯報(bào)并記錄情況12展品記錄檔案不詳實(shí)每次扣2分，未及時(shí)更新每次扣1分，沒有清點(diǎn)文物展品或清點(diǎn)記錄漏缺每次扣3分；核查結(jié)果與現(xiàn)存狀況不符，沒有及時(shí)匯報(bào)處理每次扣2分對展覽區(qū)域內(nèi)文物、展品派專人進(jìn)行看護(hù)，不定時(shí)巡查和重點(diǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理，確保場館內(nèi)文物展品完好無損12未落實(shí)專人看管每次扣2分；未落實(shí)不定時(shí)巡查和重點(diǎn)監(jiān)控每次扣2分；發(fā)現(xiàn)問題沒有及時(shí)匯報(bào)處理每次扣3分負(fù)責(zé)臨時(shí)展覽文物看護(hù)，在博物館舉辦臨時(shí)展覽的時(shí)候，加強(qiáng)保安巡查，防止人為和自然破壞，確保臨時(shí)展覽文物的安全6臨展時(shí)未落實(shí)專項(xiàng)看護(hù)每次扣3分；臨展物品出現(xiàn)破損每次扣2分，臨展文物出現(xiàn)破損該項(xiàng)不得分負(fù)責(zé)投訴接待及后續(xù)處理跟進(jìn)工作，做好投訴原始記錄、整理并作分析，收集整理當(dāng)天投訴箱和意見簿4未及時(shí)妥善處理投訴每次扣2分；未按時(shí)收集整理投訴箱和意見簿每次扣1分設(shè)立服務(wù)熱線，并派專人負(fù)責(zé)接聽、記錄觀眾服務(wù)熱線電話，回復(fù)簡單咨詢，記錄重要咨詢或投訴內(nèi)容。3未設(shè)立服務(wù)熱線該項(xiàng)不得分；未及時(shí)回復(fù)或態(tài)度惡劣每次扣1分，未記錄投訴內(nèi)容每次扣1分負(fù)責(zé)場館內(nèi)物品移動(dòng)管理，積極配合，全程跟進(jìn)；協(xié)助展覽布展，撤展的搬運(yùn)工作5無正當(dāng)理由不配合工作每次扣2分；因人為原因?qū)е鹿ぷ鬟M(jìn)度緩慢每次扣2分熟練掌握展覽相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，定人定時(shí)開關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理，確保場館內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行5設(shè)備出現(xiàn)問題沒有及時(shí)匯報(bào)處理每次扣1分；設(shè)備能正常運(yùn)行而不啟動(dòng)相關(guān)設(shè)備每次扣2分展廳內(nèi)無隨意堆放雜物、廢棄物，不能出現(xiàn)雜物占用通道和安全出口4發(fā)現(xiàn)展廳內(nèi)有堆放雜物每次扣2分，發(fā)現(xiàn)展廳內(nèi)有廢物、污漬每次扣1分監(jiān)督展區(qū)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保潔工作，確保展區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境4因未監(jiān)督導(dǎo)致展廳衛(wèi)生狀況不符合要求每次扣1分，合計(jì)總分值100合計(jì)得分考評部門：宣教部考評人：物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)人：十三行博物館物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評分表（綜合服務(wù)）______年____月____日至________年____月____日類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值評分細(xì)則評估得分備注總體工作人員著裝統(tǒng)一（包括款式、質(zhì)地、標(biāo)志），儀容儀表符合要求；維修人員必須持證上崗，做到安全第一，熱情服務(wù)。4著裝不統(tǒng)一每名扣1分，儀容儀表不符合要求每名扣1分衛(wèi)生保潔對館區(qū)設(shè)施（各類標(biāo)識(shí)牌、果皮箱、休閑椅）等每天進(jìn)行巡回保潔，展廳、辦公區(qū)、樓梯、扶手、大廳、走廊、墻面等所有公共區(qū)域隨時(shí)保持清潔，每天巡檢和不定時(shí)抽查并做好檢查記錄4無巡檢、抽查記錄每次扣1分；未及時(shí)清潔每次扣1分館內(nèi)所有垃圾桶按要求每天清理、清洗，隨時(shí)進(jìn)行清理擦抹，周周圍不可有垃圾堆積3當(dāng)天未進(jìn)行清理清洗每次扣1分；發(fā)現(xiàn)周圍堆積垃圾每次扣1分對場館產(chǎn)生的施工裝修、布展垃圾進(jìn)行專項(xiàng)處理、清運(yùn)；每周對場館工作產(chǎn)生的大型廢品進(jìn)行及時(shí)的清理或搬運(yùn)服務(wù)4未及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)處理清運(yùn)每次扣1分；未及時(shí)清理大型廢品每次扣1分閉館期間，對場館內(nèi)高空設(shè)施進(jìn)行巡回清潔、養(yǎng)護(hù)；各種功能用房整潔干凈無雜物，每月至少清潔一次4閉館期間沒有對高空設(shè)施巡回清潔、養(yǎng)護(hù)該項(xiàng)目不得分；各功能用房沒有清潔或清潔記錄不全每次扣1分巡回對場館內(nèi)各類地面、墻面（水泥地面、瓷磚、膠地板等）進(jìn)行打蠟及清潔養(yǎng)護(hù)處理，各類特殊材質(zhì)特殊處理3未及時(shí)清潔、養(yǎng)護(hù)每次扣1分；特殊材質(zhì)未進(jìn)行特殊處理該項(xiàng)不得分巡回對場館各建筑物天面天臺(tái)及相關(guān)設(shè)施（出風(fēng)口、玻璃天面、鋁扣板等）進(jìn)行清洗、保潔，根據(jù)天氣情況巡回對建筑物天面排水溝進(jìn)行及時(shí)清理、清疏3沒有對天面天臺(tái)及相關(guān)措施進(jìn)行清潔該項(xiàng)目不得分；沒有根據(jù)天氣情況進(jìn)行疏通清潔該項(xiàng)不得分每天1-2次對各類功能用房（辦公室、會(huì)議室等）進(jìn)行保潔及垃圾收集；每天及時(shí)收集場館內(nèi)垃圾并清運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；3沒有及時(shí)對功能用房進(jìn)行保潔和垃圾清理每次扣1分；沒及時(shí)收集場館內(nèi)垃圾并清運(yùn)至中轉(zhuǎn)站每次扣1分；每周定時(shí)對展廳、監(jiān)控室、辦公室進(jìn)行全面清潔；貴賓室、會(huì)議室等應(yīng)在每次使用過后及時(shí)清潔，每周定時(shí)對地毯進(jìn)行吸塵保潔、清洗；每月對各類功能用房辦公、會(huì)議家具、窗簾等進(jìn)行清洗、打蠟養(yǎng)護(hù)4沒有按時(shí)對各區(qū)域進(jìn)行全面清潔每次扣1分；沒有對地毯進(jìn)行吸塵、清洗每次扣1分；當(dāng)月沒有對家具、窗簾等進(jìn)行清潔或按需打蠟每次扣1分建筑物外墻、立面（含玻璃外墻）每年清洗一次，如遇特殊情況須進(jìn)行局部清洗2當(dāng)年無清洗或無計(jì)劃清洗該項(xiàng)不得分；需局部清洗無清洗該項(xiàng)不得分博物館開放期間，無特殊情況保潔人員在3-5分鐘內(nèi)響應(yīng)呼叫并到位3每次未能按時(shí)響應(yīng)到位扣1分每周結(jié)合實(shí)際情況，對場館蚊、蠅、鼠、蟑、白蟻等進(jìn)行預(yù)防和滅殺3發(fā)現(xiàn)蚊、蠅、鼠、蟑、白蟻殺滅不干凈每次扣1分；未及時(shí)殺滅每次扣1.5分；蚊、蠅、鼠、蟑、白蟻橫行該項(xiàng)不得分提供所有衛(wèi)生間、貴賓室、接待室、會(huì)議室的消耗品，每天定時(shí)檢查和添加消耗品4每次未能及時(shí)擺放、添加扣1分，連續(xù)兩次以上該項(xiàng)不得分設(shè)備設(shè)施管理建立科學(xué)的強(qiáng)弱電、給排水、房屋結(jié)構(gòu)、空調(diào)、電梯、高壓電氣設(shè)備、防雷設(shè)施等管理制度和科學(xué)合理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和節(jié)能降耗措施，建立各項(xiàng)設(shè)備檔案，制定相應(yīng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃并做好維修保養(yǎng)記錄5未建立科學(xué)合理的制度該項(xiàng)不得分；沒建立檔案該項(xiàng)不得分；沒有做好維保登記每專業(yè)系統(tǒng)扣1分；每周對房屋及設(shè)施進(jìn)行巡檢；建筑物的地面、屋頂、玻璃幕墻出現(xiàn)問題及時(shí)修繕4無檢查記錄每次扣1分，出現(xiàn)責(zé)任范圍內(nèi)的問題未及時(shí)修復(fù)該項(xiàng)不得分確保照明燈具、線路、開關(guān)及各類用電設(shè)備、供水、排水、排污、供冷、及設(shè)施暢通完好無損4設(shè)施未能及時(shí)修復(fù)每次扣1分，連續(xù)兩次以上該項(xiàng)不得分；出現(xiàn)嚴(yán)重破損沒有處理措施該項(xiàng)不得分建立空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度和安全操作規(guī)程，保證空調(diào)系統(tǒng)安全運(yùn)行和正常使用；每周檢修保養(yǎng)空調(diào)設(shè)備、發(fā)電機(jī)設(shè)備一次，每月清洗空調(diào)過濾網(wǎng)一次，保證空調(diào)設(shè)備處于良好狀態(tài)，風(fēng)管風(fēng)機(jī)每月清潔，每月檢測加油4沒建立管理制度和安全操作規(guī)程該項(xiàng)不得分；無檢修記錄每次扣1分，無檢修該項(xiàng)不得分；清洗不干凈扣1分，未清洗該項(xiàng)不得分，未加油扣1分高低壓電器設(shè)備每天巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測，每天日常管理和維護(hù)好避雷接地的設(shè)備設(shè)施4無檢測巡視記錄每次扣1分，無檢測巡視該項(xiàng)不得分對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進(jìn)行日常維護(hù)和每周檢修，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，水箱、水池保持清潔衛(wèi)生并每月消毒；每月對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；4無檢修記錄每次扣1分；因管理失職導(dǎo)致水質(zhì)不達(dá)標(biāo)該項(xiàng)不得分；水箱、水池未清潔該項(xiàng)不得分，清潔不干凈或無清潔記錄扣1分；未對水泵房及機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔該項(xiàng)不得分每季度對排水管、下水道、沙井進(jìn)行清通、養(yǎng)護(hù)及清除污垢；保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢，根據(jù)實(shí)際需要定期對場館排水、排污管道進(jìn)行清疏4三個(gè)月內(nèi)沒有進(jìn)行檢查或檢查記錄不完備該項(xiàng)不得分，沒有及時(shí)對排污管道進(jìn)行疏通該項(xiàng)不得分每周對展樓內(nèi)的門窗桌椅柜架進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理；鋼架結(jié)構(gòu)、管道、圍欄等每年應(yīng)定期油漆一次3未及時(shí)維修每次扣1分；年內(nèi)沒油漆或沒油漆計(jì)劃該項(xiàng)不得分中央空調(diào)開機(jī)階段，水處理每周加藥一次，每月對冷凍水、冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行殺菌滅藻處理及除浮銹化學(xué)清洗一次；冷凍水系統(tǒng)每季度、冷卻水系統(tǒng)每月取水樣進(jìn)行一次檢測并出具檢測結(jié)果（省檢測標(biāo)準(zhǔn)），確保檢查結(jié)果合格達(dá)標(biāo)3每周沒有加藥每次扣1分；當(dāng)月沒有滅藻和除銹每次扣1.5分；沒有每月抽樣檢測或檢測結(jié)果不合格達(dá)標(biāo)每次扣2分每年做好高壓電氣設(shè)備、防雷設(shè)施年檢工作3超過年檢期限無正當(dāng)理由未進(jìn)行年檢，該項(xiàng)不得分非上班時(shí)間如遇突發(fā)故障需即時(shí)處理的，電工應(yīng)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場處理4未能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場并妥善處理的每次扣2分，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的該項(xiàng)不得分每周對強(qiáng)弱電設(shè)備設(shè)施等設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)維修并做好檢查記錄3一周沒有檢修該項(xiàng)不得分，檢修記錄不完整每次扣1分保證給排水系統(tǒng)及直飲水設(shè)備正常運(yùn)行使用。建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)3系統(tǒng)或設(shè)備出現(xiàn)故障未及時(shí)處理每次扣1分；檢測發(fā)現(xiàn)水質(zhì)不符標(biāo)準(zhǔn)該項(xiàng)不得分一般電氣故障不過夜，當(dāng)天處理完畢；特殊情況當(dāng)天不能處理，在保證安全的前提下，應(yīng)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，保證展覽和辦公使用需要4能當(dāng)天處理完畢但故障過夜經(jīng)查實(shí)后該項(xiàng)不得分；需要過夜處理沒有采取應(yīng)急措施經(jīng)查實(shí)該項(xiàng)不得分照明、用電、用水及空調(diào)接到報(bào)修后維修人員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場搶修處理，及時(shí)排除各種故障，零修合格率100%4每次未能在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場扣1分，月度內(nèi)出現(xiàn)三次以上該項(xiàng)不得分；零修率每降低1%扣0.2分合計(jì)總分值100合計(jì)得分考評部門：辦公室考評人：物業(yè)服務(wù)中心確認(rèn)人：六、物業(yè)服務(wù)評定管理辦法：1、每月廣州十三行博物館不定時(shí)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照《廣州十三行博物館物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評分表》進(jìn)行日常檢查，對不符合評分表內(nèi)容和要求的，立即對物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出書面警告，責(zé)令限期整改。2、對發(fā)出限期整改通知后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定的限期內(nèi)未完成整改或整改仍達(dá)不到規(guī)定要求的，廣州十三行博物館將按照《廣州十三行博物館物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評分表》內(nèi)的評分細(xì)則進(jìn)行扣分。3、每月考核得分=保衛(wèi)部評分*20%+宣教部評分*20%+辦公室評分*40%+博物館物業(yè)管理業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)評分*20%4、出現(xiàn)以下情況，廣州十三行博物館將上報(bào)政府采購監(jiān)管部門處理，一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。（1）連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)評價(jià)低于70分；(2)服務(wù)期內(nèi)有4個(gè)月服務(wù)評價(jià)低于70分；(3)連續(xù)兩個(gè)月出現(xiàn)拖欠員工工資情況。5、每月考核評分低于70分（不含）為不合格，扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的20％。6、每月考核評分在70分（含）—85分之間，從85分算起每減少一分，則扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的l％。7、若服務(wù)管理質(zhì)量評分達(dá)到85分（含）以上，且對十三行博物館書面提出的整改事項(xiàng)已完成整改的則全額支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。七、付款方式服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算。采購人按月支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)給中標(biāo)供應(yīng)商，即每月5日（節(jié)假日順延）前，中標(biāo)供應(yīng)商將上月的服務(wù)費(fèi)支付申請遞交采購人評審小組進(jìn)行初審；采購人對中標(biāo)供應(yīng)商的上月服務(wù)情況進(jìn)行考評成績匯總，于中標(biāo)供應(yīng)商遞交支付申請后5個(gè)工作日內(nèi)考評完畢，并將違紀(jì)情況及考評意見和服務(wù)費(fèi)支付申請的初審意見報(bào)給采購人有關(guān)部門審核審批。采購人將審批后的服務(wù)費(fèi)辦理財(cái)政集中支付手續(xù)，支付上月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)給中標(biāo)供應(yīng)商。中標(biāo)供應(yīng)商須在采購人辦理付款手續(xù)之前5個(gè)工作日內(nèi)，提供等額的正式發(fā)票給采購人，以便采購人及時(shí)辦理財(cái)政集中支付手續(xù)。最終結(jié)算款支付：最終結(jié)算款支付應(yīng)在中標(biāo)供應(yīng)商物業(yè)服務(wù)終止后，中標(biāo)供應(yīng)商與新物業(yè)服務(wù)單位及采購人交接完畢時(shí)開始辦理結(jié)算，經(jīng)財(cái)政有關(guān)部門審核確認(rèn)后1個(gè)月內(nèi)辦理尾款支付。八、履約保證金中標(biāo)供應(yīng)商與采購人簽訂合同后5個(gè)工作日內(nèi)，按合同總價(jià)的5%向采購人提交履約保證金。若中標(biāo)供應(yīng)商沒有違約行為，履約保證金在合同有效期滿后15個(gè)工作日內(nèi)由采購人無息退還中標(biāo)供應(yīng)商。如因財(cái)政審批流程造成延誤，采購人不承擔(dān)責(zé)任。第三章合同格式廣州市政府采購合同一、總則第一條本合同當(dāng)事人甲方（采購人）：乙方（中標(biāo)供應(yīng)商）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國政府采購法》及廣州公共資源交易中心“廣州十三行博物館物業(yè)管理服務(wù)采購項(xiàng)目”（項(xiàng)目編號：CZ2015-2365）招標(biāo)文件的要求和招標(biāo)結(jié)果，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。雙方共同遵守如下條款（技術(shù)說明及其他有關(guān)合同項(xiàng)目的特定信息由合同附件予以說明，合同附件及本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、投標(biāo)文件等均為本合同不可分割之一部分）：第二條基本情況物業(yè)類型：坐落位置：占地面積：㎡建筑面積：㎡第三條乙方提供服務(wù)的受益人為甲方和本物業(yè)的使用人，甲乙雙方均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。二、服務(wù)事項(xiàng)第四條具體委托管理事項(xiàng)見本項(xiàng)目招標(biāo)文件采購人需求。三、服務(wù)期限第五條管理服務(wù)期限：廣州十三行博物館布展工作開展之日起8個(gè)月。（具體起始時(shí)間以采購人確定日期為準(zhǔn)。）四、雙方權(quán)利義務(wù)第六條甲方權(quán)利義務(wù)代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；審定乙方擬定的管理制度和管理服務(wù)年度計(jì)劃，并提出合理化建議，督促乙方健全應(yīng)有的制度規(guī)程、工作規(guī)范等；檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)收集、整理管理所需全部圖紙、檔案、資料，適時(shí)提供給乙方；對乙方不稱職的工作人員，甲方有權(quán)要求乙方限期更換；協(xié)助乙方做好管理工作；按時(shí)支付管理費(fèi)給乙方；招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及合同附件中約定的甲方其它權(quán)利義務(wù)。第七條乙方權(quán)利義務(wù)在中標(biāo)之后簽訂服務(wù)合同之前出具完整詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施方案，甲方有權(quán)對該方案提出修改意見，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)甲方意見修改，交甲方確認(rèn)后作為最終方案并作為服務(wù)實(shí)施依據(jù)，調(diào)整方案所需費(fèi)用由乙方承擔(dān)。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂管理制度，編制管理年度計(jì)劃，并經(jīng)甲方審定后實(shí)施；乙方不得轉(zhuǎn)包或分包項(xiàng)目內(nèi)容，乙方轉(zhuǎn)包或分包項(xiàng)目內(nèi)容的，甲方有權(quán)解除合同，并限期乙方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)移交物業(yè)、物業(yè)管理用房及有關(guān)檔案資料，同時(shí)甲方不予退還履約保證金；負(fù)責(zé)編制管理年度計(jì)劃；對物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，有責(zé)任告知甲方處理；在物業(yè)日常管理過程中發(fā)生的事故應(yīng)及時(shí)告知采購人；物業(yè)設(shè)施需要維修、保養(yǎng)的，應(yīng)事先告知采購人，經(jīng)采購人書面同意后實(shí)施；對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能；在物業(yè)日常管理過程中對無法解決的事項(xiàng)或物業(yè)設(shè)施需要維修、保養(yǎng)的，要及時(shí)向甲方反映；在服務(wù)期內(nèi)，乙方必須做好工作人員所需要的安全教育及安全措施，保證工作人員的安全，乙方工作人員在甲方工作范圍內(nèi)發(fā)生事故的一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)；乙方的服務(wù)人員要有符合國家規(guī)定的上崗證，要嚴(yán)格審查，沒有刑事犯罪記錄，重要崗位人員聘用要經(jīng)甲方審定，同時(shí)，乙方的服務(wù)人員須聽從甲方調(diào)動(dòng)指揮；乙方自開始保安服務(wù)之日起30日內(nèi)向物業(yè)所在地設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機(jī)關(guān)辦理備案，并于終止保安服務(wù)之日起30日內(nèi)到備案的公安機(jī)關(guān)撤銷備案；乙方員工的工資、社會(huì)保險(xiǎn)等福利,必須符合國家有關(guān)規(guī)定；本合同終止時(shí)，乙方必須在甲方要求的時(shí)間內(nèi)及時(shí)移交本物業(yè)，并向甲方移交全部管理用房及有關(guān)檔案資料；招標(biāo)文件及合同附件中約定的乙方其它權(quán)利義務(wù)。五、服務(wù)質(zhì)量第八條具體質(zhì)量要求詳見招標(biāo)文件第二章“采購人需求”。六、服務(wù)費(fèi)用第九條管理服務(wù)費(fèi)1.委托管理服務(wù)費(fèi)按支付。在服務(wù)期內(nèi)，甲方支付給乙方的管理服務(wù)費(fèi)總金額為人民幣元（￥）。此費(fèi)用甲方分次支付，每次支付金額為元。2.付款方式按招標(biāo)文件第二章的要求，如乙方提供服務(wù)不足一個(gè)月時(shí)按日計(jì)算。乙方須在甲方辦理支付手續(xù)前個(gè)工作日內(nèi)，提供等額的正式發(fā)票給甲方，以便甲方及時(shí)辦理支付手續(xù)。3.履約保證金：乙方與采購人簽訂合同后個(gè)工作日內(nèi)，須向采購人交納履約保證金人民幣元（￥）。合同期滿后若乙方?jīng)]有違約行為，采購人在合同期滿后個(gè)工作日內(nèi)無息退還。第十條甲方物業(yè)使用過程中的直接費(fèi)用，如電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣費(fèi)等，由甲方自行支付。第十一條按照中國現(xiàn)行稅法規(guī)定的稅費(fèi)均應(yīng)由甲、乙方分別自行負(fù)擔(dān)。七、違約責(zé)任第十二條乙方提供發(fā)票后，甲方應(yīng)按期付清服務(wù)費(fèi)，每逾期一天，支付欠款總額3‰的違約金；累計(jì)違約金不超過服務(wù)費(fèi)總額的5%。乙方應(yīng)按其響應(yīng)項(xiàng)目提供服務(wù)，凡未提供或未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的限期整改，逾期未改的，每逾期一天，由甲方扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的3‰作為違約金，累積違約金不超過服務(wù)費(fèi)總額的5%。第十三條乙方違反本合同規(guī)定，所提供的服務(wù)未達(dá)到合同要求，甲方書面提出整改通知，累計(jì)提出達(dá)二次，乙方未按要求及時(shí)整改的，甲方有權(quán)終止合同，沒收履約保證金，由此造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予賠償。八、不可抗力第十四條由于不可預(yù)見、不可避免、不可克服等不可抗力的原因，一方不能履行合同義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在不可抗力發(fā)生之日起天內(nèi)以書面形式通知對方，證明不可抗力事件的存在。第十五條不可抗力事件發(fā)生后，甲方和乙方應(yīng)當(dāng)積極尋求以合理的方式履行本合同。如不可抗力無法消除，致使合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，雙方均有權(quán)解除合同，且均不互相索賠。九、附則第十六條本合同之附件均為合同的有效組成部分，雙方可對本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第十七條本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商或由政府采購監(jiān)管部門調(diào)解解決，協(xié)商不成時(shí)，雙方同意采取以下第種方式解決：向廣州仲裁委員會(huì)申請仲裁；向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十八條本項(xiàng)目中標(biāo)通知書、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件及附件均是本合同不可分割的部分，解釋順序除特別說明外，以文件生成時(shí)間在后的為準(zhǔn)。第十九條在執(zhí)行合同過程