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文檔簡介

外呼室管理制度1.前言外呼室是公司進(jìn)行營銷推廣、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的重要場所，是公司形象的窗口之一。為保證外呼室的正常運(yùn)營和管理，規(guī)范員工行為，特制定本外呼室管理制度。2.人員管理2.1入職管理外呼室的招聘由公司人力資源部門負(fù)責(zé)，招聘的人員需經(jīng)過嚴(yán)格的面試選拔。被錄用的員工需簽訂勞動合同，并按照公司規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)。2.2員工培訓(xùn)公司舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，確保員工具備必要的技能。定期組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和模擬練習(xí)。2.3考核管理外呼室實行績效考核制度，員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量等均納入考核范疇。員工考評結(jié)果將作為獎懲之一的依據(jù)。2.4離職管理員工如需離職，需遵循公司相關(guān)規(guī)定，如提前通知、交接工作、返還公司資產(chǎn)等。3.工作管理3.1工作時間外呼室標(biāo)準(zhǔn)工作時間為8小時/天，每周工作5天，每天下午需要進(jìn)行半小時休息。員工必須準(zhǔn)時到崗，不得早退、拖延下班時間。3.2工作內(nèi)容員工必須按照公司的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行電話推銷、客戶服務(wù)等工作，不得私自更改任務(wù)。員工必須保證通話內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，不得使用虛假宣傳或欺詐手段。3.3工作秩序員工需保持良好的工作形象和紀(jì)律，不得遲到、早退、吃東西、打電話或聊天影響工作。保持工作環(huán)境的整潔有序，不得亂扔垃圾或損壞公司財產(chǎn)。4.安全管理外呼室禁止吸煙、飲酒、食用不干凈的食物進(jìn)入工作區(qū)域。員工需定期參加公司安全培訓(xùn)，掌握應(yīng)急處理措施。5.獎懲制度根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎勵。對于違規(guī)行為，將根據(jù)情況給予相應(yīng)的處罰。6.結(jié)束語本外呼室管理制度以保障外呼室正常運(yùn)營，規(guī)范員工行為

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