學(xué)生投訴處理管理制度

學(xué)生投訴處理管理制度一、制度背景為了保障學(xué)生權(quán)益，提升學(xué)生滿意度，建立健全的學(xué)生投訴處理機(jī)制是非常必要的。故建立本制度，規(guī)范學(xué)生投訴的受理、處理程序，促進(jìn)學(xué)生對(duì)于學(xué)校教育教學(xué)工作的參與與監(jiān)督。二、適用范圍本制度適用于校內(nèi)所有學(xué)生及其家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的管理、教育、教學(xué)等方面提出的投訴。三、投訴受理1.投訴渠道學(xué)生投訴可以選擇以下途徑：學(xué)院學(xué)生會(huì)；學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)；校長(zhǎng)信箱；學(xué)生工作部門(mén)官方微信公眾號(hào)。2.投訴內(nèi)容學(xué)生投訴應(yīng)當(dāng)提供投訴內(nèi)容、投訴人及其聯(lián)系方式，提供相關(guān)證據(jù)材料，包括但不限于文字、圖片或視頻等。3.投訴受理學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生投訴渠道受理反映，對(duì)于不屬于學(xué)生工作部門(mén)職責(zé)范圍的投訴，學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并將該投訴建議轉(zhuǎn)交相關(guān)管理部門(mén)。4.投訴處理時(shí)限學(xué)生投訴受理后，工作人員應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步的審核和確認(rèn)，并在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理，并向?qū)W生反饋處理結(jié)果。5.投訴處理記錄學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)應(yīng)當(dāng)記錄每筆學(xué)生投訴的處理情況，相關(guān)管理人員也應(yīng)當(dāng)記錄每筆學(xué)生投訴的處理情況，并建立相應(yīng)的投訴檔案。6.投訴處理結(jié)果反饋學(xué)生投訴處理完成后，學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)將反饋處理結(jié)果給學(xué)生，確認(rèn)學(xué)生是否滿意并及時(shí)改進(jìn)。四、學(xué)生投訴處理的職責(zé)1.校內(nèi)各管理部門(mén)的職責(zé)（1）人事處處理人事管理部門(mén)的投訴和反映。（2）財(cái)務(wù)處處理學(xué)校收費(fèi)的投訴和反映。（3）招生辦處理招生工作中的投訴和反映。（4）教務(wù)處處理學(xué)籍管理、教育教學(xué)質(zhì)量等方面的投訴和反映。（5）學(xué)生處處理與學(xué)生日常生活緊密相關(guān)的投訴和反映等。2.學(xué)生工作部門(mén)的職責(zé)處理與學(xué)生日常生活緊密相關(guān)的投訴和反映，包括但不限于學(xué)生宿舍環(huán)境、學(xué)生生活管理等方面的投訴和反映。3.學(xué)院學(xué)生會(huì)的職責(zé)收集、反映本學(xué)院的學(xué)生訴求和意見(jiàn)，監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)于學(xué)生訴求的落實(shí)情況和處理結(jié)果。五、投訴處理結(jié)果的監(jiān)督和考核學(xué)校學(xué)生工作部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)于學(xué)生投訴處理結(jié)果的監(jiān)督和考核，定期開(kāi)展投訴處理情況的考核工作。對(duì)于投訴處理結(jié)果工作出色的個(gè)人或投訴協(xié)調(diào)方案優(yōu)良的部門(mén)，在學(xué)校組織的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)中給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。六、制度修訂本制度的修改和完善應(yīng)追求規(guī)范、公正、合理和簡(jiǎn)便的方向，必須經(jīng)校長(zhǎng)辦公會(huì)審議通過(guò)，并報(bào)校地方教育主管部門(mén)備案。七、附則本制度自公布之日起施行。以上為學(xué)生投訴處理管理制度，我們相信該制度