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文檔簡介

導乘員管理制度一、導乘員的定義導乘員是公共交通工具上的服務(wù)人員，是車輛內(nèi)的服務(wù)代表。導乘員主要職責是為乘客提供舒適便捷的出行服務(wù)，做好車輛內(nèi)秩序維護、勸阻、指引等工作。導乘員是公共交通服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，對于提高公共交通服務(wù)質(zhì)量、增強國家形象起著重要作用。二、導乘員管理制度1.導乘員的職責導乘員應當具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，以優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)知識，為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；導乘員應當嚴格遵守公共交通運營規(guī)定和安全操作規(guī)程，保障乘客的安全；導乘員要給予失物招領(lǐng)、提供線路信息等服務(wù)；導乘員應當嚴格遵守崗位休息安排規(guī)定，按時上下班、交班。2.導乘員的基本要求必須具有中專或以上學歷；必須通過車輛駕駛和安全操作規(guī)程的考試，取得相應證書；必須接受相關(guān)崗前培訓，通過考核后才能上崗服務(wù)；必須身體健康，無不適應于車輛操作的疾病和身體障礙。3.導乘員執(zhí)勤紀律要求導乘員服務(wù)要規(guī)范、準確，保證乘客權(quán)益；導乘員與乘客溝通要文明、禮貌，在車輛安全和秩序維護方面毫不松懈；導乘員嚴格遵守崗位休息規(guī)定，按時上下班、交班，不得遲到早退；導乘員必須保守車輛經(jīng)營、客運信息以及乘客個人隱私等財務(wù)和車輛運行管理制度；導乘員必須遵守相關(guān)法律、法規(guī)，做到依法經(jīng)營。4.導乘員的考核制度導乘員必須參加所在單位組織的定期考核；考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、崗位素質(zhì)、安全操作規(guī)程等方面；考核分為月考、季度考、年考等不同層次，評定結(jié)果作為晉升、獎懲和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。5.導乘員的衛(wèi)生防疫要求導乘員工作服要保持清潔、干燥，穿戴齊全；導乘員必須保持工作區(qū)域衛(wèi)生，定期對車輛進行消殺；導乘員必須保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤換洗衣服；導乘員必須接受相關(guān)衛(wèi)生防疫培訓，加強衛(wèi)生防疫意識。三、導乘員管理制度的重要性制定國家導乘員管理制度，有利于促進公共交通服務(wù)的規(guī)范化和專業(yè)化，提高服務(wù)質(zhì)量和勞務(wù)水平。同時，導乘員管理制度能夠保障乘客安全，增強公眾對公共交通服務(wù)的信心和認知。同時，導乘員管理制度也能促

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