《員工關(guān)系管理實(shí)操》課程大綱

《員工關(guān)系管理實(shí)操》課程大綱前言

藍(lán)草詢問的目標(biāo)：為用戶提升工作業(yè)績(jī)優(yōu)異而努力，為用戶明天事業(yè)騰飛以蓄能！藍(lán)草詢問的老師：都有多年實(shí)戰(zhàn)閱歷，拒絕傳統(tǒng)的說教，以案例分析，講故事為核心，化繁為簡(jiǎn)，互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景，把學(xué)員當(dāng)成真誠的伴侶！

藍(lán)草詢問的課程：以滿意初級(jí)、中級(jí)、中高級(jí)的學(xué)員的共性化培訓(xùn)為動(dòng)身點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)達(dá)成不僅當(dāng)前崗位學(xué)問與技能，同時(shí)為晉升崗位所需學(xué)問與技能做預(yù)備。課程設(shè)計(jì)不僅留意突出落地性、實(shí)戰(zhàn)性、技能型，而且特殊關(guān)注新技術(shù)、新渠道、新學(xué)問、創(chuàng)新型在實(shí)踐中運(yùn)用。

藍(lán)草詢問的愿景：卓越的培訓(xùn)是獲得學(xué)問的絕佳路徑，同時(shí)是學(xué)員歡樂的旅程，為歡樂而培訓(xùn)為培訓(xùn)更歡樂！

藍(lán)草詢問的增值服務(wù)：培訓(xùn)成果合格的學(xué)員獲頒培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，某些課程可以獲得證書權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證證書（學(xué)員僅僅擔(dān)當(dāng)成本費(fèi)用）。

目前合作權(quán)威機(jī)構(gòu)：中國(guó)管理科學(xué)討論院

（中心編辦成立的國(guó)家事業(yè)單位，登記號(hào)：210000005343）

依據(jù)《職業(yè)訓(xùn)練法》的相關(guān)規(guī)定，該證書是對(duì)勞動(dòng)者崗前培訓(xùn)，在職培訓(xùn)，力量提升培訓(xùn)，連續(xù)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的證明。持證者，說明其通過了職業(yè)力量培訓(xùn)考核與測(cè)評(píng)，具備了相應(yīng)的專業(yè)學(xué)問和力量，可作為學(xué)員力量評(píng)價(jià)，考核，聘用和從業(yè)的重要憑證。

成為“藍(lán)草club”會(huì)員的學(xué)員，報(bào)名參與另外藍(lán)草舉辦的培訓(xùn)課程的，可以享受該培訓(xùn)課程多種優(yōu)待。

《員工關(guān)系管理實(shí)操》課程大綱

培訓(xùn)形式：嬉戲破冰、講授、角色扮演、分組爭(zhēng)論、提問互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)：一天/兩天（依據(jù)需求，可由柳老師定制講授，從而確定課程時(shí)長(zhǎng)）課程大綱：

前言

1.中國(guó)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀

2.人力資源管理者應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)？

一、員工關(guān)系的定義

二、和諧的員工關(guān)系的好處

三、員工關(guān)系不良的表象

四、員工關(guān)系管理的主要職能分類

（一）勞動(dòng)關(guān)系管理

1.勞動(dòng)關(guān)系的定義

2.勞動(dòng)爭(zhēng)議

1)勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)

2)企業(yè)產(chǎn)生勞動(dòng)糾紛的緣由

3)勞動(dòng)爭(zhēng)議類型

4)處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的方法

3.2024年生效的各項(xiàng)勞動(dòng)政策法規(guī)及2024年《勞動(dòng)合同法修正案》

1)新勞動(dòng)合同法及實(shí)施細(xì)則

①規(guī)章制度制定、公示風(fēng)險(xiǎn)

?案例分析企業(yè)降職降薪后解雇員工?案例點(diǎn)評(píng)及應(yīng)對(duì)措施

②入職管理的風(fēng)險(xiǎn)

③試用期運(yùn)用不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)

?案例分析，案例點(diǎn)評(píng)及應(yīng)對(duì)措施

④培訓(xùn)違約風(fēng)險(xiǎn)

?案例分析，案例點(diǎn)評(píng)及應(yīng)對(duì)措施

⑤保密協(xié)議與競(jìng)業(yè)禁止風(fēng)險(xiǎn)

?案例分析，案例點(diǎn)評(píng)及應(yīng)對(duì)措施

⑥勞動(dòng)酬勞支付風(fēng)險(xiǎn)

⑦離職解雇風(fēng)險(xiǎn)-經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金

?案例分析，案例點(diǎn)評(píng)及應(yīng)對(duì)措施

⑧離職風(fēng)險(xiǎn)

⑨合同終止與員工非法離職風(fēng)險(xiǎn)

⑩不當(dāng)“裁員”風(fēng)險(xiǎn)

11事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)風(fēng)險(xiǎn)

12工傷風(fēng)險(xiǎn)

13其他風(fēng)險(xiǎn)

2)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法的各項(xiàng)新意（二）溝通與承諾管理

1.高效溝通的“7-C”原則

2.為什么需要有效溝通

3.溝通的冰山模式

4.溝通互動(dòng)過程

5.無效溝通的后果

6.造成溝通困難的因素

7.雙向溝通技巧

（三）紀(jì)律與沖突管理

1.沖突的類型

2.引發(fā)部門和員工之間沖突的部分緣由（四）員工投訴處理

1.處理員工埋怨的技巧

2.確保公正待遇程序

（五）解聘管理

1.違法

2.違紀(jì)