醫(yī)院分級(jí)診療產(chǎn)品解決方案（醫(yī)聯(lián)體版）

分級(jí)診療平臺(tái)建設(shè)方案XX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目錄（黑體三號(hào)，加粗）1 建設(shè)背景 建設(shè)背景國家政策積極引導(dǎo)推進(jìn)分級(jí)診療2015年5月17日國務(wù)院辦公廳頒布的《關(guān)于城市公立醫(yī)院綜合改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見》提出要構(gòu)建分級(jí)診療服務(wù)模式并完善與分級(jí)診療相適應(yīng)的醫(yī)保政策。指出按照國家建立分級(jí)診療制度的政策要求，在試點(diǎn)城市構(gòu)建基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動(dòng)的分級(jí)診療模式，加強(qiáng)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)，強(qiáng)化遠(yuǎn)程會(huì)診、教育等服務(wù)功能，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享。并明確了到2015年底，預(yù)約轉(zhuǎn)診占公立醫(yī)院門診就診量的比例要提高到20%以上，減少三級(jí)醫(yī)院普通門診就診人次的目標(biāo)。2015年9月11日國務(wù)院辦公廳出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)分級(jí)診療制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》指出進(jìn)一步明確了建立分級(jí)診療制度，是合理配置醫(yī)療資源、促進(jìn)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)均等化的重要舉措，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、建立中國特色基本醫(yī)療衛(wèi)生制度的重要內(nèi)容，并提出了分級(jí)診療制度建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。此外，還有具體的分級(jí)診療試點(diǎn)工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如到2017年，整合現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)，完善分級(jí)診療信息管理功能，基本覆蓋全部二、三級(jí)醫(yī)院和80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及由二、三級(jí)醫(yī)院向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、慢性病醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的人數(shù)年增長率在10%以上等具體目標(biāo)。醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展支撐分級(jí)診療落地隨著醫(yī)院信息管理應(yīng)用需求的不斷增長，醫(yī)院信息化建設(shè)也不斷深入，醫(yī)院信息系統(tǒng)開始了第二代以病人醫(yī)療服務(wù)為核心、電子病歷為基礎(chǔ)的臨床信息系統(tǒng)建設(shè)。目前，醫(yī)院的電子病歷應(yīng)用已比較成熟，這為建立支撐區(qū)域醫(yī)療資源整合、雙向轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的開展的區(qū)域衛(wèi)生信息化建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在各級(jí)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)中，計(jì)算機(jī)診療信息系統(tǒng)的覆蓋率已經(jīng)大為提高，這些機(jī)構(gòu)都可以依托信息系統(tǒng)使用網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)診這一轉(zhuǎn)診途徑。目前公共網(wǎng)絡(luò)普及，使用公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)診做到“病人未到，網(wǎng)絡(luò)先行”。在前期調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)診療信息系統(tǒng)對(duì)雙向轉(zhuǎn)診的實(shí)現(xiàn)起著較大的促進(jìn)作用。應(yīng)當(dāng)有效的利用現(xiàn)有的診療資源，普及各地區(qū)的診療信息配備，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化、信息化轉(zhuǎn)診，使分級(jí)診療不但廣泛并且高效的開展起來。分級(jí)診療平臺(tái)助力醫(yī)療資源合理利用如何合理利用現(xiàn)有的醫(yī)療資源更好地為人民服務(wù)，是我國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革與發(fā)展亟待解決的問題。分級(jí)醫(yī)療是旨在通過信息通訊技術(shù)在體系內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享，使中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療業(yè)務(wù)中遇到技術(shù)問題時(shí)，通過現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)獲得相關(guān)的技術(shù)支持。同時(shí)該系統(tǒng)的建成也能極大地提高各種形式的醫(yī)療衛(wèi)生資源援助的力度和及時(shí)性，并且極大地降低成本，提升援助的深度、廣度和及時(shí)性。分級(jí)診療是貼近社會(huì)、貼近群眾、貼近生活的需要分級(jí)診療平臺(tái)的直接受益對(duì)象是廣大群眾。歷來，中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要覆蓋的邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾就醫(yī)難的問題一直是衛(wèi)生主管部門棘手的問題。分級(jí)診療跨越地域障礙，實(shí)現(xiàn)了利用城市醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢(shì)為邊遠(yuǎn)地區(qū)群眾服務(wù)，這樣既提高了醫(yī)療時(shí)效，又降低了醫(yī)療成本，也減輕因長途轉(zhuǎn)診所致的就醫(yī)費(fèi)用，因此分級(jí)診療被認(rèn)為是衛(wèi)生部門為民辦實(shí)事的又一體現(xiàn)，是民心工程。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源共享的需要借助分級(jí)診療平臺(tái)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間可以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)業(yè)務(wù)知識(shí)、科研經(jīng)驗(yàn)和方法的共享。并且，大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以利用遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)，對(duì)區(qū)域內(nèi)的中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高其醫(yī)療水平。分級(jí)診療平臺(tái)建設(shè)是更好醫(yī)療資源援助形式目前中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要覆蓋的邊遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療能力相對(duì)較差，對(duì)醫(yī)療援助的依賴性較大，由于生活環(huán)境適應(yīng)、年齡、家庭因素等種種原因大量的專家不能到現(xiàn)場提供服務(wù)，極大地制約了醫(yī)療資源援助的廣泛性和實(shí)時(shí)性。該平臺(tái)建成后，能夠?qū)⒅行某鞘械尼t(yī)學(xué)資源和邊遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)系在一起，只要恰當(dāng)改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療設(shè)備水平和基礎(chǔ)醫(yī)療能力，當(dāng)?shù)鼗颊呔湍茉谶h(yuǎn)程會(huì)診的幫助下享受一流的醫(yī)學(xué)資源提供的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)能力建設(shè)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要加快現(xiàn)有衛(wèi)生服務(wù)人員中的全科醫(yī)師、社區(qū)護(hù)士的崗位培訓(xùn)，熟悉和掌握雙向轉(zhuǎn)診基本原則和要求，全面推行和不斷深化社區(qū)家庭醫(yī)生（團(tuán)隊(duì)）工作，強(qiáng)化綜合服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門服務(wù)，不斷提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和診療服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。要建立健全居民健康檔案，積極開展家庭醫(yī)生服務(wù)工作及慢性病管理、康復(fù)跟蹤服務(wù)。要加快建立市級(jí)與縣、鄉(xiāng)、村之間的遠(yuǎn)程診療咨詢系統(tǒng)、遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)和雙向轉(zhuǎn)診信息系統(tǒng)，提高轉(zhuǎn)診會(huì)診質(zhì)量和效率，在有效保障公民隱私的情況下逐步實(shí)現(xiàn)患者健康信息的合理互聯(lián)共享。平臺(tái)介紹平臺(tái)概述分級(jí)診療平臺(tái)是網(wǎng)在多年的醫(yī)療信息化服務(wù)與平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性地提出了基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)據(jù)安全傳輸技術(shù)的轉(zhuǎn)診平臺(tái)，以轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，移動(dòng)終端與傳統(tǒng)系統(tǒng)相結(jié)合的模式，把分級(jí)診療與層級(jí)轉(zhuǎn)診的核心思想以信息化的基礎(chǔ)來進(jìn)行展現(xiàn)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理的流程、制定靈活的規(guī)則與方式，將患者的轉(zhuǎn)診流程進(jìn)一步簡約化、信息化、便捷化。業(yè)務(wù)架構(gòu)圖分級(jí)診療平臺(tái)總共包含八個(gè)部分，合稱為“兩平臺(tái)兩中心四應(yīng)用”，兩平臺(tái)為層級(jí)轉(zhuǎn)診平臺(tái)、遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)；兩中心為數(shù)據(jù)中心、影像數(shù)字中心；三應(yīng)用為分級(jí)診療PC端應(yīng)用、遠(yuǎn)程會(huì)診PC端應(yīng)用、“院”APP醫(yī)生版應(yīng)用和“院”APP患者端（即“院”掌上醫(yī)院APP）應(yīng)用。這八個(gè)部分既可獨(dú)立運(yùn)行又可以有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合現(xiàn)有醫(yī)療系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，有效推進(jìn)了分級(jí)診療制度的落地。圖STYLEREF1\s2SEQ圖\*ARABIC\s11業(yè)務(wù)架構(gòu)圖數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流圖STYLEREF1\s2SEQ圖\*ARABIC\s12數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流示意圖基層醫(yī)院向上轉(zhuǎn)診醫(yī)生上傳患者在基層醫(yī)院的診療數(shù)據(jù)，通過分級(jí)診療平臺(tái)將患者的臨床信息、影像信息、檢查信息等診療數(shù)據(jù)分享給上級(jí)醫(yī)院，便于上級(jí)醫(yī)院調(diào)閱，為患者作出準(zhǔn)確診斷。上級(jí)醫(yī)院向下轉(zhuǎn)診醫(yī)生上傳康復(fù)患者在上級(jí)醫(yī)院的診療數(shù)據(jù)，通過分級(jí)診療平臺(tái)將患者的臨床信息、影像信息、檢查信息等診療數(shù)據(jù)分享給下級(jí)醫(yī)院，便于下級(jí)醫(yī)院調(diào)閱，后續(xù)跟進(jìn)患者的鞏固康復(fù)治療。流程設(shè)計(jì)圖STYLEREF1\s2SEQ圖\*ARABIC\s13業(yè)務(wù)流程圖業(yè)務(wù)流程說明：當(dāng)患者是小病或者慢病時(shí)，在下級(jí)醫(yī)院進(jìn)行首診，由首診醫(yī)生進(jìn)行初步的病情診斷。根據(jù)患者不同的情況進(jìn)行不同處理，如果符合關(guān)于雙向轉(zhuǎn)診上轉(zhuǎn)的情況，則由首診醫(yī)生選擇有相關(guān)資源的上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)，如果是門診，則可直接預(yù)約；如果是住院，則需要上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行批復(fù)。完成之后由首診醫(yī)生開具《雙向轉(zhuǎn)診上轉(zhuǎn)單》給患者，并指導(dǎo)患者進(jìn)行轉(zhuǎn)診，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。當(dāng)患者是大病或者急病時(shí)，可以直接在上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行診治，由主診醫(yī)生進(jìn)行治療，當(dāng)患者病情趨于穩(wěn)定時(shí)，病情符合雙向轉(zhuǎn)診下轉(zhuǎn)的情況時(shí)，由主診醫(yī)生選擇合適的下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，再下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)過確認(rèn)后，主診醫(yī)生給進(jìn)入恢復(fù)期的患者填寫并開具《雙向轉(zhuǎn)診下轉(zhuǎn)單》，并指導(dǎo)患者進(jìn)入下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診療。患者在進(jìn)入下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)后，上級(jí)醫(yī)院的主治醫(yī)生需要定期的對(duì)患者進(jìn)行回訪或會(huì)診，定期跟進(jìn)患者的恢復(fù)情況，并對(duì)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生進(jìn)行指導(dǎo)。在醫(yī)院最好設(shè)立專門的轉(zhuǎn)診辦理人員，處理其他醫(yī)院對(duì)于本院的轉(zhuǎn)診申請(qǐng)，并對(duì)轉(zhuǎn)診過來的病人進(jìn)行全程指導(dǎo)和安排優(yōu)先診療。在轉(zhuǎn)診過程中，患者要持有雙向轉(zhuǎn)診上轉(zhuǎn)單或下轉(zhuǎn)單來標(biāo)示此人的轉(zhuǎn)診身份。轉(zhuǎn)診的患者一般享有優(yōu)先就診的權(quán)利，由各醫(yī)院負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)的人員進(jìn)行落實(shí)和跟進(jìn)。功能概述層級(jí)轉(zhuǎn)診平臺(tái)層級(jí)轉(zhuǎn)診平臺(tái)是不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)辦理、轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)及患者診療信息共享的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)，主要業(yè)務(wù)功能覆蓋轉(zhuǎn)診申請(qǐng)、轉(zhuǎn)診審核、轉(zhuǎn)診報(bào)到、轉(zhuǎn)診信息查詢統(tǒng)計(jì)等。不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)時(shí)，患者數(shù)據(jù)在一定范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，信息共享，方便各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)診斷，降低患者重復(fù)檢查等造成的成本浪費(fèi)。遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)主要是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，充分發(fā)揮大醫(yī)院或?qū)？漆t(yī)療中心的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備優(yōu)勢(shì)，對(duì)醫(yī)療條件較差的邊遠(yuǎn)地區(qū)進(jìn)行遠(yuǎn)距離會(huì)診和咨詢。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診、視頻會(huì)議等功能。考慮到使用的方便性，與傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)不同，遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)采用成WebRTC技術(shù)實(shí)現(xiàn)視頻、音頻會(huì)診，遠(yuǎn)程教育、數(shù)字資源共享，醫(yī)生使用PC工作站即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的視頻會(huì)議。遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)上承載的業(yè)務(wù)將通過開發(fā)基于集成WebRTC的瀏覽器提供的webAPI的視頻、音頻實(shí)時(shí)通信應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)視頻、音頻數(shù)據(jù)的采集、編碼、加密、傳輸、解碼、播放，并支持本地存儲(chǔ)功能。數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心，將以患者為中心，建立轉(zhuǎn)診相關(guān)的患者診療信息、檢驗(yàn)報(bào)告、檢查報(bào)告等一系列完整的患者診療數(shù)據(jù)，為轉(zhuǎn)會(huì)診提供患者數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)。以分級(jí)診療數(shù)據(jù)中心對(duì)各類轉(zhuǎn)會(huì)診相關(guān)信息進(jìn)行整合和共享，支持各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)會(huì)數(shù)據(jù)接入、傳遞與查詢。數(shù)據(jù)中心主要實(shí)現(xiàn)對(duì)分級(jí)診療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、患者相關(guān)的就診信息、電子病歷、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等數(shù)據(jù)的共享和展現(xiàn)。數(shù)據(jù)中心包含主要醫(yī)療信息系統(tǒng)（如HIS、LIS、PACS、EMR及CDR等）的診療數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)，支持各同構(gòu)或異構(gòu)系統(tǒng)的快速、標(biāo)準(zhǔn)接入，增強(qiáng)系統(tǒng)的開放性，增強(qiáng)各類信息傳遞的便捷性和完整性，實(shí)現(xiàn)診療信息共享。數(shù)據(jù)中心利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)通信綜合應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)與各醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)的安全融合，在獲得許可的情況下，將院內(nèi)系統(tǒng)的提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效傳遞和安全展現(xiàn)，滿足分級(jí)診療對(duì)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用要求和完整性、安全性要求。同時(shí)對(duì)分級(jí)診療相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行的全面管理、分析和預(yù)測，從業(yè)務(wù)開展數(shù)據(jù)方面進(jìn)行輔助管理性應(yīng)用支持，促進(jìn)醫(yī)療資源最優(yōu)化利用，支持分級(jí)診療各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、整體發(fā)展。數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)中心，將以患者為中心，建立轉(zhuǎn)診相關(guān)的患者診療信息、檢驗(yàn)報(bào)告、檢查報(bào)告等一系列完整的患者診療數(shù)據(jù)，為轉(zhuǎn)會(huì)診提供患者數(shù)據(jù)共享的基礎(chǔ)。以分級(jí)診療數(shù)據(jù)中心對(duì)各類轉(zhuǎn)會(huì)診相關(guān)信息進(jìn)行整合和共享，支持各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)會(huì)數(shù)據(jù)接入、傳遞與查詢。數(shù)據(jù)中心主要實(shí)現(xiàn)對(duì)分級(jí)診療業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、患者相關(guān)的就診信息、電子病歷、檢查檢驗(yàn)結(jié)果等數(shù)據(jù)的共享和展現(xiàn)。數(shù)據(jù)中心包含主要醫(yī)療信息系統(tǒng)（如HIS、LIS、PACS、EMR及CDR等）的診療數(shù)據(jù)對(duì)接服務(wù)，支持各同構(gòu)或異構(gòu)系統(tǒng)的快速、標(biāo)準(zhǔn)接入，增強(qiáng)系統(tǒng)的開放性，增強(qiáng)各類信息傳遞的便捷性和完整性，實(shí)現(xiàn)診療信息共享。數(shù)據(jù)中心利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)通信綜合應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)與各醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部系統(tǒng)的安全融合，在獲得許可的情況下，將院內(nèi)系統(tǒng)的提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效傳遞和安全展現(xiàn)，滿足分級(jí)診療對(duì)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用要求和完整性、安全性要求。同時(shí)對(duì)分級(jí)診療相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行的全面管理、分析和預(yù)測，從業(yè)務(wù)開展數(shù)據(jù)方面進(jìn)行輔助管理性應(yīng)用支持，促進(jìn)醫(yī)療資源最優(yōu)化利用，支持分級(jí)診療各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、整體發(fā)展。分級(jí)診療PC端應(yīng)用轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)診申請(qǐng)本功能是針對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)需要轉(zhuǎn)診向其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療的患者發(fā)起的一個(gè)轉(zhuǎn)診申請(qǐng)，其中包括新建轉(zhuǎn)出申請(qǐng)，目前轉(zhuǎn)診類別包括門診和住院、轉(zhuǎn)診方向分為向上轉(zhuǎn)診、平級(jí)轉(zhuǎn)診和向下轉(zhuǎn)診。修改轉(zhuǎn)診信息、提交轉(zhuǎn)診申請(qǐng)、撤銷轉(zhuǎn)診申請(qǐng)、打印轉(zhuǎn)診單等。其中轉(zhuǎn)診信息包括患者的基本信息、基本的診療信息、轉(zhuǎn)出方信息和轉(zhuǎn)入方信息。轉(zhuǎn)入審核本功能是被轉(zhuǎn)診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以查詢目前現(xiàn)有的轉(zhuǎn)診申請(qǐng)，并根據(jù)轉(zhuǎn)診申請(qǐng)的內(nèi)容、患者的情況以及結(jié)合本醫(yī)院具體的情況，判斷是否適合進(jìn)行轉(zhuǎn)診，如果適合，則點(diǎn)擊同意申請(qǐng)。如果不適合，則點(diǎn)擊申請(qǐng)不通過，并說明原因。轉(zhuǎn)診報(bào)到當(dāng)轉(zhuǎn)診患者持轉(zhuǎn)診單去相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)診報(bào)到時(shí)，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診的業(yè)務(wù)人員核對(duì)轉(zhuǎn)診單與轉(zhuǎn)診平臺(tái)中的信息，核對(duì)無誤后，在系統(tǒng)中進(jìn)行確認(rèn)報(bào)到。并安排優(yōu)先就診。轉(zhuǎn)診信息查詢統(tǒng)計(jì)本功能是提供給醫(yī)院對(duì)轉(zhuǎn)診的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，可以查詢每一個(gè)轉(zhuǎn)診信息的詳情，并且可以根據(jù)轉(zhuǎn)診類別、申請(qǐng)類別、轉(zhuǎn)診狀態(tài)等維度對(duì)轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以方便醫(yī)院和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)轉(zhuǎn)診情況有一個(gè)整體的了解和判斷。信息查詢?cè)\療信息查詢當(dāng)患者進(jìn)行了轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)后，患者在轉(zhuǎn)診之前的就診信息包括檢驗(yàn)單，檢查單信息等等，在接收轉(zhuǎn)診的醫(yī)生處可以進(jìn)行查詢。影像信息查詢患者的影像數(shù)據(jù)，也可以通過轉(zhuǎn)診平臺(tái)進(jìn)行查詢。不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)、不同HIS與PACS系統(tǒng)之間，也可以通過我們的轉(zhuǎn)診平臺(tái)，達(dá)到影像查詢的目的。診療信息權(quán)限設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以對(duì)需要共享的患者診療數(shù)據(jù)進(jìn)行權(quán)限控制，設(shè)置其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以查看到的信息。遠(yuǎn)程會(huì)診PC端應(yīng)用發(fā)起會(huì)診醫(yī)生可以向已經(jīng)協(xié)作的醫(yī)生發(fā)起視頻會(huì)診。醫(yī)生既可以發(fā)起點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的模式會(huì)診，也可以同時(shí)邀請(qǐng)多個(gè)醫(yī)生一同參與視頻會(huì)診（最多4人）。醫(yī)生在多人會(huì)診的模式中，也可以對(duì)會(huì)診進(jìn)行預(yù)約，也可以取消自己發(fā)起的預(yù)約。同時(shí)，被邀請(qǐng)參與視頻會(huì)診的醫(yī)生也可以確認(rèn)預(yù)約，從而促使會(huì)診順利進(jìn)行。會(huì)診意見對(duì)于進(jìn)行會(huì)診之后的醫(yī)生，可以整理自己的建議，方便參與會(huì)診的醫(yī)生之間進(jìn)行共享，從而得出更好的治療方案。會(huì)診記錄對(duì)于參加了視頻會(huì)診的醫(yī)生，系統(tǒng)會(huì)將此次會(huì)診的與會(huì)人以及會(huì)診時(shí)間進(jìn)行顯示，方便醫(yī)生今后對(duì)此次會(huì)診的相關(guān)信息進(jìn)行查詢。日程管理醫(yī)生可以查看自己的視頻會(huì)診的預(yù)約安排，從而更好地安排自己的時(shí)間以及更確切的確定是否接受他人的會(huì)診預(yù)約。協(xié)作醫(yī)生關(guān)系處理用戶可以選擇已形成協(xié)作關(guān)系的醫(yī)生，進(jìn)行會(huì)診，多人會(huì)議模式下的參會(huì)醫(yī)生，受邀參會(huì)的醫(yī)生可能與其他受邀的醫(yī)生不是協(xié)作關(guān)系的情況，不影響會(huì)診的進(jìn)行。醫(yī)生可以向未發(fā)送過協(xié)作申請(qǐng)的醫(yī)生以及發(fā)送申請(qǐng)之后對(duì)方還未通過的醫(yī)生，發(fā)送協(xié)作申請(qǐng)。醫(yī)生可以通過發(fā)送給自己的協(xié)作申請(qǐng)，形成協(xié)作關(guān)系?；颊哔Y料用戶首先確定患者所在的醫(yī)院，如果選擇的為上級(jí)醫(yī)院，則填寫患者的就診類型（住院或者門診）以及對(duì)應(yīng)的住院號(hào)或者門診號(hào)。進(jìn)入患者資料之后，可以調(diào)閱患者的檢查單，檢驗(yàn)單以及電子病歷，從而可以對(duì)患者的病情有著更為深刻的了解。用戶可以將當(dāng)前導(dǎo)入的患者，共享給正在進(jìn)行會(huì)診中的醫(yī)生：用戶在會(huì)診進(jìn)行中，且已導(dǎo)入了患者信息，可以共享給其他會(huì)診中的醫(yī)生。與醫(yī)生APP互通與移動(dòng)端醫(yī)生APP進(jìn)行視頻互通、記錄互通：醫(yī)生不僅可以使用遠(yuǎn)程會(huì)診PC系統(tǒng)，還可以使用醫(yī)生APP與其他醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)診?！霸骸盇PP醫(yī)生版應(yīng)用轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)上下級(jí)醫(yī)院之間雙向轉(zhuǎn)診患者在基層醫(yī)院就診，基層醫(yī)生認(rèn)為患者確有必要向上級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)診，基層醫(yī)生通過“院”APP醫(yī)生版將患者在基層的診療數(shù)據(jù)上傳到平臺(tái)，轉(zhuǎn)診過程將伴隨患者在基層醫(yī)院的診療數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，上級(jí)醫(yī)院可以提前了解患者的基本情況，真正做到患者未到，病歷先行。通過“院”APP醫(yī)生版進(jìn)行轉(zhuǎn)診可以提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者對(duì)基層醫(yī)院的信任度，增強(qiáng)了醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系?；颊邚纳霞?jí)醫(yī)院初步康復(fù)，上級(jí)醫(yī)院的醫(yī)生通過“院”APP醫(yī)生版把患者轉(zhuǎn)診到對(duì)應(yīng)的基層醫(yī)院，患者的診療數(shù)據(jù)也會(huì)隨著轉(zhuǎn)診向下流轉(zhuǎn)到患者所屬的基層醫(yī)院?；鶎俞t(yī)生可以根據(jù)患者的前期治療情況跟進(jìn)患者的康復(fù)鞏固治療，還可以通過患者在上級(jí)醫(yī)院的治療情況拓寬自身視野，提高醫(yī)療水平。通過“院”APP醫(yī)生版轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)即轉(zhuǎn)即達(dá)，方便快捷。醫(yī)生與科室之間發(fā)起轉(zhuǎn)診醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生可以關(guān)注區(qū)域內(nèi)的醫(yī)院科室，與醫(yī)院科室建立協(xié)作關(guān)系發(fā)起轉(zhuǎn)診。醫(yī)生通過“院”APP醫(yī)生版找到相應(yīng)的醫(yī)院科室，醫(yī)院科室展示科室的基本信息、值班人、值班電話、醫(yī)生成員，醫(yī)生可以直接與值班人取得聯(lián)系，通過與值班人發(fā)起轉(zhuǎn)診、會(huì)診，實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院科室的協(xié)同工作。轉(zhuǎn)診助手轉(zhuǎn)診助手中，醫(yī)生可以查看與自己相關(guān)的轉(zhuǎn)診信息。醫(yī)生既可以查看當(dāng)前轉(zhuǎn)入到自己醫(yī)院的患者信息，也可以查看自己轉(zhuǎn)出的患者轉(zhuǎn)診流程的進(jìn)行狀況。同時(shí)，對(duì)于剛發(fā)送給醫(yī)生的轉(zhuǎn)診單，也會(huì)通過標(biāo)注已處理，未處理和未讀進(jìn)行標(biāo)注區(qū)分，防止醫(yī)生忽略轉(zhuǎn)診患者的請(qǐng)求。會(huì)診業(yè)務(wù)視頻會(huì)診層醫(yī)院醫(yī)生存在本身醫(yī)療水平不足，患者對(duì)基層醫(yī)院不信任的問題。通過“院”APP醫(yī)生版，基層醫(yī)院醫(yī)生在遇到無法準(zhǔn)確判斷的病例的時(shí)候就可以與上級(jí)醫(yī)院的專家進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)診，達(dá)到面對(duì)面溝通患者病情的目的，在遠(yuǎn)程視頻會(huì)診的過程中同時(shí)可實(shí)現(xiàn)患者診療信息的共享。通過“院”APP醫(yī)生版，患者在基層醫(yī)院就可以享受到上級(jí)醫(yī)院專家的服務(wù)，提升了基層醫(yī)院對(duì)患者的吸引力。與此同時(shí)，基層醫(yī)院的醫(yī)生也可通過與上級(jí)醫(yī)院醫(yī)生的會(huì)診溝通，提升自身的醫(yī)療水平和醫(yī)技視野。多方電話會(huì)診如果基層醫(yī)院醫(yī)生碰到疑難病例，需要多個(gè)醫(yī)生共同討論，上下級(jí)醫(yī)院醫(yī)生可以通過“院”APP醫(yī)生版實(shí)現(xiàn)多方電話會(huì)診的功能，區(qū)域內(nèi)不同醫(yī)院不同科室的多個(gè)醫(yī)生就可以通過語音的方式遠(yuǎn)程進(jìn)行溝通，討論疑難病例。和PC端互通與PC端進(jìn)行視頻互通、記錄互通：醫(yī)生不僅可以使用遠(yuǎn)程會(huì)診PC系統(tǒng)，還可以使用醫(yī)生APP與其他醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)診。溝通交流通過創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接模式，采用IM即時(shí)通訊技術(shù)，上級(jí)醫(yī)院的醫(yī)生和基層醫(yī)院的醫(yī)生之間可以通過“院”APP醫(yī)生版進(jìn)行多種方式的溝通，包括文字、圖片、視頻等，還可以在即時(shí)通信界面直接發(fā)起轉(zhuǎn)診、會(huì)診操作。從而建立起醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生之間的緊密聯(lián)系。會(huì)診業(yè)務(wù)視頻會(huì)診基層醫(yī)院醫(yī)生存在本身醫(yī)療水平不足，患者對(duì)基層醫(yī)院不信任的問題。通過“院”APP醫(yī)生版，基層醫(yī)院醫(yī)生在遇到無法準(zhǔn)確判斷的病例的時(shí)候就可以與上級(jí)醫(yī)院的專家進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)診，達(dá)到面對(duì)面溝通患者病情的目的，在遠(yuǎn)程視頻會(huì)診的過程中同時(shí)可實(shí)現(xiàn)患者診療信息的共享。通過“院”APP醫(yī)生版，患者在基層醫(yī)院就可以享受到上級(jí)醫(yī)院專家的服務(wù)，提升了基層醫(yī)院對(duì)患者的吸引力。與此同時(shí)，基層醫(yī)院的醫(yī)生也可通過與上級(jí)醫(yī)院醫(yī)生的會(huì)診溝通，提升自身的醫(yī)療水平和醫(yī)技視野。多方電話會(huì)診如果基層醫(yī)院醫(yī)生碰到疑難病例，需要多個(gè)醫(yī)生共同討論，上下級(jí)醫(yī)院醫(yī)生可以通過“院”APP醫(yī)生版實(shí)現(xiàn)多方電話會(huì)診的功能，區(qū)域內(nèi)不同醫(yī)院不同科室的多個(gè)醫(yī)生就可以通過語音的方式遠(yuǎn)程進(jìn)行溝通，討論疑難病例。和PC端互通與PC端進(jìn)行視頻互通、記錄互通：醫(yī)生不僅可以使用遠(yuǎn)程會(huì)診PC系統(tǒng)，還可以使用醫(yī)生APP與其他醫(yī)生進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會(huì)診。溝通交流通過創(chuàng)新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接模式，采用IM即時(shí)通訊技術(shù)，上級(jí)醫(yī)院的醫(yī)生和基層醫(yī)院的醫(yī)生之間可以通過“院”APP醫(yī)生版進(jìn)行多種方式的溝通，包括文字、圖片、視頻等，還可以在即時(shí)通信界面直接發(fā)起轉(zhuǎn)診、會(huì)診操作。從而建立起醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生之間的緊密聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與科室（1）發(fā)現(xiàn)醫(yī)生醫(yī)生可以向其他醫(yī)生發(fā)起協(xié)作，只有發(fā)起協(xié)作的醫(yī)生之間才可以進(jìn)行轉(zhuǎn)診溝通等功能。在“發(fā)現(xiàn)醫(yī)生”中，醫(yī)生可以根據(jù)想要發(fā)起協(xié)作的醫(yī)生所在的醫(yī)院以及醫(yī)院所在的城市來方便快捷地查詢到該醫(yī)生，從而進(jìn)行之后的合作。醫(yī)生也可以在搜索框中直接對(duì)于醫(yī)生進(jìn)行姓名搜索，保證醫(yī)生快速找到相要查找的醫(yī)生。（2）發(fā)現(xiàn)科室醫(yī)生可以對(duì)科室進(jìn)行搜索，根據(jù)科室所在的醫(yī)院以及醫(yī)院的地理位置，醫(yī)生可以快速找到想要關(guān)注的科室。醫(yī)生再對(duì)科室進(jìn)行關(guān)注，就可以向科室發(fā)起轉(zhuǎn)診并了解科室的信息狀況。在醫(yī)生所在的科室，當(dāng)前值班醫(yī)生可以選擇其他同科室醫(yī)生設(shè)置為值班醫(yī)生。對(duì)于其他醫(yī)生，也可以申請(qǐng)為值班醫(yī)生，成為新的值班醫(yī)生，為患者服務(wù)。個(gè)人信息處理（1）個(gè)人信息查看以及頭像上傳醫(yī)生可以對(duì)自己的基本信息情況進(jìn)行查看，也方便讓患者可以第一時(shí)間更好地了解醫(yī)生的擅長方向，幫助患者更快地尋找到適合自己的醫(yī)生。同時(shí)，醫(yī)生也可以上傳自己的頭像，建立起屬于自己的醫(yī)生品牌。（2）掃描二維碼進(jìn)行下載醫(yī)生可以展示二維碼，供給其他醫(yī)生進(jìn)行APP的注冊(cè)和下載，高效便捷地與更多醫(yī)生建立協(xié)作關(guān)系。院”APP患者端應(yīng)用轉(zhuǎn)診平臺(tái)的主體業(yè)務(wù)功能的操作人員是醫(yī)務(wù)工作者，但是為了更好的提升患者的體驗(yàn)，加強(qiáng)患者的參與度，幫助患者更好的進(jìn)行轉(zhuǎn)診服務(wù)，特別結(jié)合APP，提供如下功能：推送患者轉(zhuǎn)診信息在每次醫(yī)務(wù)工作者完成對(duì)患者的轉(zhuǎn)診操作后，患者都能夠收到相應(yīng)的提示信息，以便患者能夠了解目前自己的轉(zhuǎn)診情況。引導(dǎo)患者辦理轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)診患者可以主動(dòng)在“院”APP患者端中查詢?cè)谵D(zhuǎn)診過程需要注意和下一步的具體步驟，引導(dǎo)患者完成轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)，讓患者可以明確知道需要去什么部門，什么地方提交轉(zhuǎn)診單，讓患者不必為轉(zhuǎn)診流程而困惑?；颊卟樵?cè)\療信息對(duì)于轉(zhuǎn)診過程中患者被傳遞的診療信息，患者也可以進(jìn)行主動(dòng)獲取，了解自己的病程情況。拓展功能預(yù)約掛號(hào)轉(zhuǎn)出方醫(yī)生可以通過我們的轉(zhuǎn)診平臺(tái)協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約掛號(hào)，可以進(jìn)行選擇科室、選擇醫(yī)生、選擇排班、選擇號(hào)源，進(jìn)行預(yù)約。根據(jù)需求，我們還可以設(shè)置專門為轉(zhuǎn)診平臺(tái)預(yù)留的號(hào)源進(jìn)行預(yù)約。床位預(yù)約對(duì)于需要住院預(yù)約的患者，我們可以提供對(duì)轉(zhuǎn)入診療機(jī)構(gòu)的床位預(yù)約服務(wù)，可以讓轉(zhuǎn)出方的醫(yī)生查詢到目前的床位數(shù)量和情況，在轉(zhuǎn)入方允許的前提下，進(jìn)行床位預(yù)約和鎖定。并根據(jù)實(shí)際患者的到診情況，進(jìn)行床位的匹配或釋放。取消預(yù)約取消預(yù)約是對(duì)于查詢、取消轉(zhuǎn)出醫(yī)生對(duì)患者的預(yù)約掛號(hào)與預(yù)約床位等操作。平臺(tái)優(yōu)勢(shì)與價(jià)值平臺(tái)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)豐富的功能種類，超強(qiáng)的系統(tǒng)接入能力分級(jí)診療平臺(tái)提供豐富的業(yè)務(wù)功能，包括轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)、在線會(huì)診等。分級(jí)診療平臺(tái)具有強(qiáng)大的系統(tǒng)接入能力，可以平滑接入各廠商的HIS、LIS、PACS等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院務(wù)業(yè)系統(tǒng)的無縫銜接，為患者提供便捷的遠(yuǎn)程就診服務(wù)。先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)采用J2EE體系、HTML5、關(guān)系數(shù)據(jù)庫等先進(jìn)技術(shù)架構(gòu)，支撐業(yè)務(wù)功能的平滑擴(kuò)展。強(qiáng)大的安全保障分級(jí)診療平臺(tái)具有強(qiáng)大的安全保障機(jī)制和架構(gòu)，通過網(wǎng)閘、SSL加密等技術(shù)手段來確保醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)和用戶數(shù)據(jù)的安全。同時(shí)還提供7×24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)，定期主動(dòng)檢查、性能優(yōu)化。從物理環(huán)境安全、系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全等方面，提供安全策略，來保障系統(tǒng)的安全運(yùn)行。支持醫(yī)院定制化需求作為移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，分級(jí)診療平臺(tái)會(huì)快速落地醫(yī)院提出具有區(qū)域普遍性的功能需求，以及解決醫(yī)院和患者的“痛點(diǎn)”。持續(xù)的功能主動(dòng)升級(jí)分級(jí)診療平臺(tái)提供持續(xù)的功能升級(jí)，來不斷匹配與迎合醫(yī)院和患者的就診需求。高效優(yōu)質(zhì)的語音分級(jí)診療平臺(tái)，通過開發(fā)基于云通訊SDK的音、視頻實(shí)時(shí)通信應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)視頻、音頻數(shù)據(jù)的采集、編碼、加密、傳輸、解碼、播放，并支持本地存儲(chǔ)功能。使用的音視頻技術(shù)具有以下優(yōu)點(diǎn)：基于軟視頻，部署簡便，采用信令、媒體分離技術(shù)，媒體服務(wù)器分布式部署，靈活擴(kuò)容。采用領(lǐng)先的音、視頻引擎，特殊算法處理，網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)，占用帶寬低，保證視頻通話質(zhì)量。開放的視頻呼叫中心通訊能力，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫融合，通訊能力靈活擴(kuò)展。通訊能力全，支持多方視頻、統(tǒng)一排隊(duì)、智能路由、桌面共享、遠(yuǎn)程協(xié)助等。支持PC、Android、iOS、PAD、多媒體終端等各類應(yīng)用場景的跨平臺(tái)接入，保證統(tǒng)一的通訊平臺(tái)及賬號(hào)。支持純網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)直播通話，打通電信與IP網(wǎng)絡(luò)。高清語音技術(shù)，采用降噪處理，能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境智能優(yōu)化語音質(zhì)量，聽的更清楚。服務(wù)優(yōu)勢(shì)專業(yè)的交付團(tuán)隊(duì)網(wǎng)實(shí)施工程師都具有豐富的醫(yī)療行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，也都通過了公司專業(yè)的培訓(xùn)與嚴(yán)格的考核，以確保平穩(wěn)、快速地完成平臺(tái)部署。專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持分級(jí)診療平臺(tái)在各客戶區(qū)域都駐有專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障分級(jí)診療平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。7×24小時(shí)客戶服務(wù)分級(jí)診療平臺(tái)提供7×24小時(shí)系統(tǒng)故障在線維護(hù)，以確保系統(tǒng)的正常使用。平臺(tái)價(jià)值對(duì)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價(jià)值上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以構(gòu)建及擴(kuò)大更緊密的醫(yī)聯(lián)體，保證聯(lián)盟內(nèi)上下層醫(yī)院在互惠共贏的基礎(chǔ)上和諧發(fā)展。積極關(guān)注和參與互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的新模式和新形態(tài)，在下一輪醫(yī)療變革中，掌握主動(dòng)。上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在使用平臺(tái)過程中可以提高病房周轉(zhuǎn)率，增加高價(jià)值患者流量，并且加強(qiáng)醫(yī)院集團(tuán)成員之間交流，提高集團(tuán)專業(yè)實(shí)力。使小病、輕病患者不過分占用綜合性醫(yī)院資源，使得能夠根據(jù)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)，以及現(xiàn)有的能力，對(duì)更多重病、大病患者進(jìn)行服務(wù)。并且更好地發(fā)揮三級(jí)醫(yī)院專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及帶頭作用，促進(jìn)分工協(xié)作，合理利用資源，方便群眾就醫(yī)。對(duì)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的價(jià)值在分級(jí)診療模式下，下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的話語權(quán)和決定權(quán)都得到大大提高，下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)增加康復(fù)病人數(shù)量，讓基層醫(yī)療資源得到充分運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮價(jià)值。而且下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠更好的與醫(yī)院集團(tuán)成員交流，提升院內(nèi)醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、視野。大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)技術(shù)、人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行支援和幫扶，幫助下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平和管理能力。對(duì)醫(yī)生的價(jià)值使用分級(jí)診療平臺(tái)可以提高醫(yī)生診斷效率，加強(qiáng)醫(yī)生間交流，提高基層醫(yī)生醫(yī)技、拓寬專業(yè)視野。對(duì)患者的價(jià)值分級(jí)診療平臺(tái)能夠使患者更好、更快的找到合適的醫(yī)生，并且大大降低人均看病總費(fèi)用。典型案例復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院上線“院”掌上醫(yī)院APP及分級(jí)診療平臺(tái)復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體的三級(jí)甲等腫瘤?？漆t(yī)院。該院在閔行、臺(tái)州、蘇州等地?fù)碛卸嗉曳衷?，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開展新型區(qū)域合作共建模式。2016年1月，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院和網(wǎng)合作，啟動(dòng)分級(jí)診療平臺(tái)的建設(shè)，未來將打造集雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、診療信息共享服務(wù)等多種服務(wù)于一體的醫(yī)療集團(tuán)信息化平臺(tái)。2015年9月，復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院上線“院”掌上醫(yī)院APP，幫助患者在移動(dòng)端完成預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告單查詢、醫(yī)生排班查詢等一系列功能，極大改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)。攜手溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院打造互聯(lián)網(wǎng)便捷就醫(yī)服務(wù)溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是浙江省屬綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，肩負(fù)浙南地區(qū)2000多萬人口的醫(yī)療及急救任務(wù)，2015年門診量接近4000萬。為讓患者享受到便捷、舒適的就醫(yī)服務(wù)，該院借助“互聯(lián)網(wǎng)+”手段改善醫(yī)療服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)就診“零排隊(duì)”。2015年4月，該院上線“院”掌上醫(yī)院APP，功能涵蓋預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)繳費(fèi)等覆蓋診前、診中、診后全流程的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)便捷就醫(yī)服務(wù)。為進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，該院于2016年3月攜手網(wǎng)共建分級(jí)診療平臺(tái)，讓患者根據(jù)病情需要到不同級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，建立有效的轉(zhuǎn)診機(jī)制，引導(dǎo)患者合理、及時(shí)有效轉(zhuǎn)診。同期，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)也在該院上線，讓醫(yī)生利用碎片時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院問診，使患者足不出戶便捷就醫(yī)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)覆蓋更多患者。平臺(tái)安全設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分級(jí)診療平臺(tái)需要和不同醫(yī)院的不同醫(yī)療信息系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，并且要保證各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性和高效性，具體的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)與網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具體如下圖：圖STYLEREF1\s6SEQ圖\*ARABIC\s11網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖患者診療數(shù)據(jù)的獲取采用內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)閘隔離的網(wǎng)絡(luò)部署方式，醫(yī)院內(nèi)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)閘實(shí)時(shí)交互。外網(wǎng)也可以通過分級(jí)診療平臺(tái)從內(nèi)網(wǎng)查詢得到業(yè)務(wù)流程所需的數(shù)據(jù)，如醫(yī)生排班數(shù)據(jù)、床位數(shù)據(jù)、患者病歷、處方、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等。該架構(gòu)充分體現(xiàn)了國家關(guān)于涉密網(wǎng)絡(luò)的“安全隔離，有限連通”政策要求，以主動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估為基礎(chǔ)的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全管理，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外網(wǎng)的安全隔離與防護(hù)，避免來自外網(wǎng)的非法攻擊和訪問，同時(shí)也滿足了系統(tǒng)對(duì)安全的需要。該架構(gòu)在稅務(wù)，公安，海關(guān)等多個(gè)領(lǐng)域都得到廣泛的應(yīng)用，同時(shí)也是業(yè)界比較認(rèn)可的一種技術(shù)解決方案。當(dāng)外網(wǎng)需要有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到內(nèi)網(wǎng)時(shí)，外網(wǎng)接口單元對(duì)接受到的應(yīng)用數(shù)據(jù)包，剝離所有的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和應(yīng)用層協(xié)議，并將剝離后的純數(shù)據(jù)寫入外網(wǎng)數(shù)據(jù)緩沖區(qū)。根據(jù)不同的應(yīng)用，有必要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和安全性檢查，如防病毒和惡意代碼等。緊接著，外網(wǎng)接口單元立即發(fā)起對(duì)隔離控制單元的TCP/IP協(xié)議的數(shù)據(jù)連接，將外網(wǎng)數(shù)據(jù)緩沖區(qū)與隔離控制單元中的數(shù)據(jù)交換區(qū)(前置機(jī)服務(wù)器)進(jìn)行連通，內(nèi)網(wǎng)接口單元收到數(shù)據(jù)后，立即進(jìn)行TCP/IP的封裝和應(yīng)用協(xié)議的封裝，并通過內(nèi)網(wǎng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。一旦數(shù)據(jù)請(qǐng)求完成，隔離控制單元立即中斷與外網(wǎng)的連接，恢復(fù)到完全隔離狀態(tài)?；贖IPAA的安全性設(shè)計(jì)分級(jí)診療平臺(tái)的數(shù)據(jù)來源很大程度上是要對(duì)接醫(yī)院的內(nèi)部系統(tǒng)，并且完成分級(jí)診療業(yè)務(wù)所需院內(nèi)醫(yī)療數(shù)據(jù)的獲取、共享，因此對(duì)系統(tǒng)的安全性有著非常高的剛性需求。在醫(yī)療領(lǐng)域，信息系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，如遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷、網(wǎng)上就醫(yī)、急救調(diào)度響應(yīng)、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)等。對(duì)如病人的病例保密問題、網(wǎng)上就醫(yī)系統(tǒng)的可靠性問題、急救調(diào)度響應(yīng)系統(tǒng)的可用性等問題，行業(yè)內(nèi)對(duì)信息系統(tǒng)要求參照美國HIPAA法案進(jìn)行要求。HIPAA是美國健康保險(xiǎn)攜帶和責(zé)任法案（HealthInsurancePortabilityandAccountabilityAct）的縮寫。該法案作為醫(yī)療信息系統(tǒng)的國際標(biāo)桿規(guī)范，為對(duì)多種醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)都具有規(guī)范作用，包括交易規(guī)則、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的識(shí)別、從業(yè)人員的識(shí)別、醫(yī)療信息安全、醫(yī)療隱私、健康信息、病人識(shí)別等。HIPAA隱私信息管理，規(guī)定接受保護(hù)的健康信息（ProtectedHealthInformation，PHI），不論是醫(yī)療服務(wù)，賬務(wù)，保險(xiǎn)公司和還是個(gè)人，都必須保護(hù)患者的隱私。HIPAA安全條例將安全標(biāo)準(zhǔn)分為四類，以保護(hù)信息系統(tǒng)的保密性、一致性和可用性：管理流程（AdministrativeProcedures），建立和落實(shí)安全策略；物理防護(hù)(PhysicalSafeguards)，描述如何保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)體以及相關(guān)的環(huán)境和設(shè)備，免受自然災(zāi)害或人為破壞；技術(shù)安全服務(wù)(TechnicalSecurityServices)，描述對(duì)數(shù)據(jù)訪問的保護(hù)和監(jiān)控；技術(shù)安全機(jī)制(TechnicalSecurityMechanisms)，在網(wǎng)絡(luò)中保護(hù)信息和限制網(wǎng)絡(luò)訪問的機(jī)制。分級(jí)診療平臺(tái)依據(jù)HIPPA規(guī)范，在隱私保護(hù)和安全防護(hù)方面采用了完善安全技術(shù)和防護(hù)措施，充分滿足各醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間開展分級(jí)診療業(yè)務(wù)的安全性需求。隱私數(shù)據(jù)保護(hù)醫(yī)療隱私數(shù)據(jù)保護(hù)是作為醫(yī)療信息化系統(tǒng)安全性建設(shè)的重要內(nèi)容。在保證信息安全的前提下，應(yīng)當(dāng)充分考慮個(gè)人隱私及數(shù)據(jù)保密問題，系統(tǒng)應(yīng)采取必要的措施，做到個(gè)人數(shù)據(jù)在最小范圍內(nèi)被授權(quán)訪問。個(gè)人基本信息相關(guān)數(shù)據(jù)，如出生日期、身份證號(hào)、電話號(hào)碼、住址等內(nèi)容，均屬于隱私數(shù)據(jù)防護(hù)安全管理范圍。分級(jí)診療系統(tǒng)采用針對(duì)性的隱私數(shù)據(jù)安全管理措施，對(duì)個(gè)人關(guān)鍵信息進(jìn)行保護(hù)，防止個(gè)人信息泄露。在數(shù)據(jù)資料從院內(nèi)系統(tǒng)進(jìn)入分級(jí)診療系統(tǒng)后，所有與個(gè)人基本信息相關(guān)內(nèi)容，均做屏蔽處理，以“*”代替，系統(tǒng)內(nèi)無法看到任何與病人相關(guān)的信息。根據(jù)業(yè)務(wù)不同的需求，還可以通過對(duì)系統(tǒng)中涉及到用戶敏感信息需要做加密處理，防止數(shù)據(jù)外泄，其中用戶登錄信息采用二次MD5加密，基本身份信息、電話、身份證號(hào)、姓名、住址等采用AES加密。隱私數(shù)據(jù)屏蔽或者加密后，所有流程僅通過內(nèi)部業(yè)務(wù)流水號(hào)相關(guān)聯(lián)，不體現(xiàn)患者基本信息。因此在數(shù)據(jù)傳輸?shù)木彺妗⑥D(zhuǎn)發(fā)、通信、接受等各個(gè)環(huán)節(jié)中，分級(jí)診療系統(tǒng)和第三方均無法獲得醫(yī)療數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的患者信息，僅當(dāng)醫(yī)療數(shù)據(jù)在醫(yī)生端進(jìn)行展現(xiàn)時(shí)，分級(jí)診療系統(tǒng)才會(huì)短暫的與轉(zhuǎn)出機(jī)構(gòu)信息系統(tǒng)對(duì)接，獲取真正的患者信息進(jìn)行校驗(yàn)、融合。因此避免了因系統(tǒng)BUG、黑客入侵或則其他人為因素獲取患者信息的情況。安全防御體系與制度結(jié)合多年來在全國數(shù)千家醫(yī)院客戶信息系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、管理經(jīng)驗(yàn)，分級(jí)診療系統(tǒng)產(chǎn)品建立了非常完善的安全策略管理。其內(nèi)容目標(biāo)就是不斷發(fā)現(xiàn)、堵塞系統(tǒng)安全漏洞，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止利用或者針對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的不法活動(dòng)，預(yù)防、處置各種安全事件和事故，從而提高系統(tǒng)安全系數(shù)，確保信息系統(tǒng)安全可用。結(jié)合HIPAA的要求和安全應(yīng)用實(shí)踐，分級(jí)診療系統(tǒng)建立了有效安全策略和過程，以實(shí)現(xiàn)審計(jì)跟蹤、認(rèn)證、變更控制、審批等記錄，以及人員信息、信息訪問權(quán)限、密碼認(rèn)證策略和安全事件處理過程等相關(guān)內(nèi)容安全管理。并提供了應(yīng)急計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)、業(yè)務(wù)流程控制、日志系統(tǒng)、安全配置等關(guān)鍵方案。同時(shí)積極幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)人管理制度，提供相應(yīng)信息安全管理手段和安全規(guī)范指導(dǎo)，能夠充分保證分級(jí)診療平臺(tái)系統(tǒng)長期穩(wěn)定的安全運(yùn)行。圖STYLEREF1\s6SEQ圖\*ARABIC\s12分級(jí)診療產(chǎn)品安全體系系統(tǒng)防護(hù)安全分級(jí)診療平臺(tái)采用基于云平臺(tái)的數(shù)據(jù)管理和服務(wù)體系。云平臺(tái)體系能充分的保護(hù)計(jì)算機(jī)服務(wù)器、數(shù)據(jù)存貯等硬件設(shè)備免受自然災(zāi)害、人為破壞，確保其系統(tǒng)安全可用。分級(jí)診療平臺(tái)云中心針對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)器集群均采用雙活網(wǎng)絡(luò)，提高云中心內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)容災(zāi)性能。在此基礎(chǔ)上設(shè)立自動(dòng)化的集群伸縮管理，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)載開啟、掛在業(yè)務(wù)服務(wù)器，減少業(yè)務(wù)高峰期負(fù)載壓力對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的影響。分級(jí)診療平臺(tái)在云端采用多數(shù)據(jù)異地在災(zāi)備管理機(jī)制，提供了快速有效的災(zāi)難恢復(fù)管理策略。災(zāi)難恢復(fù)策略提供了災(zāi)后業(yè)務(wù)切換辦法，定期備份數(shù)據(jù)，根據(jù)災(zāi)難類型，制訂災(zāi)難恢復(fù)流程，建立災(zāi)難預(yù)警、觸發(fā)、響應(yīng)等機(jī)制，并定期組織相關(guān)培訓(xùn)和練習(xí)，將因物理災(zāi)難或者網(wǎng)絡(luò)故障帶來的系統(tǒng)損失降低至最小。數(shù)據(jù)保護(hù)與監(jiān)控這部分的目的是支持或強(qiáng)制執(zhí)行的政策和程序，實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證，并約束用戶對(duì)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)的授權(quán)操作。實(shí)施具體的技術(shù)保障措施：限制訪問受保護(hù)的健康信息和電子，建立服務(wù)安全認(rèn)證?！啊卑踩J(rèn)證的范圍為：客戶端－云中心，云中心－客戶端，APP－云中心，在進(jìn)入實(shí)際業(yè)務(wù)之前進(jìn)行安全認(rèn)證。安全認(rèn)證通過的請(qǐng)求，才會(huì)獲得數(shù)據(jù)訪問權(quán)利。圖STYLEREF1\s6SEQ圖\*ARABIC\s13分級(jí)診療產(chǎn)品安全認(rèn)證示意提供完整審計(jì)控制記錄，對(duì)各業(yè)務(wù)請(qǐng)求的操作進(jìn)行記錄，并對(duì)其進(jìn)行審計(jì)分析管理。安全分析當(dāng)用戶的賬號(hào)或資源存在安全問題時(shí)，安全審計(jì)所記錄的日志將能幫助分析原因。比如，安全審計(jì)會(huì)記錄的所有賬號(hào)登錄操作，何時(shí)、操作IP、是否使用多因素認(rèn)證登錄，這些都有詳細(xì)記錄，通過這些記錄可以判斷賬號(hào)是否存在安全問題。資源變更追蹤當(dāng)用戶的資源出現(xiàn)異常變更時(shí)，安全審計(jì)所記錄的操作日志將能幫助找到原因。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器實(shí)例停機(jī)了，你可以通過安全審計(jì)找到是誰、何時(shí)、在哪個(gè)IP發(fā)起的停機(jī)操作。數(shù)據(jù)傳輸安全技術(shù)分級(jí)診療平臺(tái)數(shù)據(jù)傳輸采用SSL協(xié)議進(jìn)行加密數(shù)據(jù)傳輸。通過SSL協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，確保數(shù)據(jù)發(fā)送到正確的客戶機(jī)和服務(wù)器，傳輸間的數(shù)據(jù)被加密防止數(shù)據(jù)中途被竊取，維護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不被改變。網(wǎng)絡(luò)通信安全建立組織內(nèi)部數(shù)據(jù)訪問技術(shù)安全機(jī)制，其安全機(jī)制能夠滿足廣域網(wǎng)（WAN）、遠(yuǎn)程訪問、內(nèi)網(wǎng)，外網(wǎng)，和互聯(lián)網(wǎng)接入等各類網(wǎng)絡(luò)訪問應(yīng)用。在網(wǎng)絡(luò)中保護(hù)信息和限制數(shù)據(jù)訪問的機(jī)制。內(nèi)外網(wǎng)隔離在分級(jí)診療平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)部署中，通過網(wǎng)閘將網(wǎng)絡(luò)隔離為公網(wǎng)和醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)兩個(gè)部分。網(wǎng)閘設(shè)計(jì)的目的，是隔離內(nèi)外網(wǎng)業(yè)務(wù)連接的前提下，實(shí)現(xiàn)安全的數(shù)據(jù)交換。從網(wǎng)閘處于網(wǎng)絡(luò)中的位置，以及要實(shí)現(xiàn)的目的，網(wǎng)閘系統(tǒng)主要具備3個(gè)特點(diǎn)：單一服務(wù)只完成數(shù)據(jù)文件的交換（如只完成文件形式的數(shù)據(jù)交換），其他的服務(wù)一律關(guān)閉。采用文件級(jí)交換，而不是數(shù)據(jù)包級(jí)交換，是因?yàn)槲募鄬?duì)信息完整，避免蠕蟲式的分片隱藏。同時(shí)，只選擇文件交換，內(nèi)外網(wǎng)就沒有通訊的連接，來自外網(wǎng)的黑客遠(yuǎn)程攻擊就因?yàn)闆]有遙控線路而難以實(shí)現(xiàn)，而對(duì)內(nèi)網(wǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行攻擊的行為就限制在只有發(fā)自內(nèi)網(wǎng)本身的病毒、蠕蟲，這就實(shí)現(xiàn)了和人工數(shù)據(jù)擺渡同樣的安全效果。定向交換在數(shù)據(jù)交換時(shí)指定接收人、發(fā)送人。指定了內(nèi)外網(wǎng)的發(fā)送人與接收人，數(shù)據(jù)交換就只能提供點(diǎn)到點(diǎn)的數(shù)據(jù)交換服務(wù)，方便數(shù)據(jù)交換的審計(jì)，也方便了問題定位到源頭，避免第三者冒充、截獲信息重放等攻擊的發(fā)生。不支持協(xié)議解析網(wǎng)閘不支持應(yīng)用協(xié)議解析，不透傳業(yè)務(wù)應(yīng)用，只進(jìn)行文件數(shù)據(jù)的擺渡，對(duì)于HTTP、SMTP、FTP等協(xié)議無法通過，數(shù)據(jù)庫的訪問就更加不能通過，網(wǎng)閘只起到數(shù)據(jù)的擺渡，不支持應(yīng)用的互通。應(yīng)用協(xié)議的終止，讓入侵、攻擊徹底失去了傳播的載體。網(wǎng)絡(luò)防護(hù)與訪問控制分級(jí)診療平臺(tái)采用不同網(wǎng)絡(luò)層安全措施，保證各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換及流程業(yè)務(wù)的正常開展。安全組防火墻安全組防火墻是基于公有云的虛擬化防火墻，用于云端劃分網(wǎng)絡(luò)安全域；安全組是一個(gè)邏輯上的分組，這個(gè)分組是由同一個(gè)地域（Region）內(nèi)具有相同安全保護(hù)需求并相互信任的實(shí)例組成。每個(gè)實(shí)例至少屬于一個(gè)安全組；用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)的安全級(jí)別，自己定義創(chuàng)建安全組和規(guī)則。DDoS基礎(chǔ)防護(hù)依托公有云服務(wù)商提供的DDoS防護(hù)系統(tǒng)，通過實(shí)時(shí)流量分析，防護(hù)來自互聯(lián)網(wǎng)的各種DDoS攻擊，為公有云上租戶一般可提供免費(fèi)5G的DDOS攻擊基礎(chǔ)防護(hù)能力，防護(hù)類型包括CC攻擊防御、SYNflood、UDPflood、DNSQueryFlood以及NTPReplyFlood等所有DDoS攻擊方式，保障公有云互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的可用性。同時(shí)DDoS防護(hù)系統(tǒng)，還可實(shí)現(xiàn)針對(duì)SQL注入及XSS跨站攻擊等，針對(duì)OWASPTOP10漏洞類別進(jìn)行防護(hù)。運(yùn)維保障人員安全性員工入職前，網(wǎng)在國家法律法規(guī)允許的情況下，通過一系列背景調(diào)查手段來確保運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的新入職員工符合公司的行為準(zhǔn)則、保密規(guī)定、商業(yè)道德和信息安全政策，背景調(diào)查手段涉及刑事、職業(yè)履歷和信息安全等方面。在入職后，所有的員工必須簽署保密協(xié)議，確認(rèn)收到并遵守網(wǎng)的安全政策和保密要求，而在這些安全政策和保密要求中關(guān)于客戶信息和數(shù)據(jù)的機(jī)密性要求將在每一位新員工入職培訓(xùn)過程中被重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，并在后續(xù)培訓(xùn)中，不斷強(qiáng)調(diào)、實(shí)踐和審核。最后，網(wǎng)通過對(duì)員工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀考核的方式檢驗(yàn)每位員工是否以誠信、敬業(yè)的態(tài)度來管理每位客戶的數(shù)據(jù)，保證其對(duì)客戶、合作伙伴和競爭對(duì)手的尊重；網(wǎng)提供機(jī)密報(bào)告機(jī)制以確保員工可以匿名舉報(bào)任何違反安全政策、商業(yè)道德的事件，并對(duì)涉事責(zé)任人第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查、處理。7*24監(jiān)控各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員實(shí)施全天候24*7*365不間斷系統(tǒng)監(jiān)控和維護(hù)服務(wù)，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。不斷建立、健全監(jiān)控系統(tǒng)內(nèi)容，設(shè)計(jì)應(yīng)急響應(yīng)措施，定期進(jìn)行演練。根據(jù)SLA定義故障響應(yīng)級(jí)別和處理操作規(guī)范，定期進(jìn)行故障根源分析和應(yīng)對(duì)策略探討，在不斷優(yōu)化故障處理方法的同時(shí)，建立健全一套網(wǎng)獨(dú)有的知識(shí)管理庫，故障應(yīng)對(duì)策略與應(yīng)急流程，更好的維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。應(yīng)用高可用為了更好的客戶體驗(yàn)，網(wǎng)在系統(tǒng)的每個(gè)層面、每個(gè)節(jié)點(diǎn)都進(jìn)行了至少2個(gè)節(jié)點(diǎn)的高可用冗余負(fù)載均衡架構(gòu)設(shè)計(jì)，在發(fā)生故障的第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)自動(dòng)故障切換。并不斷對(duì)可能存在的性能瓶頸、單點(diǎn)故障進(jìn)行單模塊分析、集成分析、系統(tǒng)分析和壓力測試，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間通過多套方案擇優(yōu)選取并部署，在保障系統(tǒng)的高可用的同時(shí)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)性能。所有應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，以備災(zāi)難發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)，保障應(yīng)用服務(wù)的持續(xù)性，保障數(shù)據(jù)的完整性、可用性。數(shù)據(jù)安全與操作審計(jì)“生產(chǎn)數(shù)據(jù)不出生產(chǎn)集群、拒絕所有未授權(quán)的訪問、審計(jì)所有授權(quán)的訪問”，是網(wǎng)保護(hù)客戶數(shù)據(jù)的安全性、完整性的根本宗旨，網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)依據(jù)ITIL流程制定了嚴(yán)格的操作審批流程、安全審計(jì)流程，根據(jù)用戶和數(shù)據(jù)類型進(jìn)行多用戶權(quán)限細(xì)粒度管控，根據(jù)數(shù)據(jù)庫訪問控制限定訪問數(shù)據(jù)庫的地址，云存儲(chǔ)必須通過AccessKey(AK)和SecretKey(SK)進(jìn)行身份認(rèn)證，服務(wù)器登錄及操作審計(jì)，以防范數(shù)據(jù)的泄露、篡改、丟失等安全威脅。審計(jì)團(tuán)隊(duì)每周對(duì)登錄、操作等信