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冠天高企業(yè)管理顧問有限公司冠天高企業(yè)治理顧問〔深圳〕天高簡介簡介書提交者朱慧敏小姐調(diào)研部主任冠天高企業(yè)治理顧問〔深圳〕香港天高治理進(jìn)展中國成員：86-755-82361395：86-755-82300188電子郵件：judy.chu@tiptopchina公司tiptop.hk要緊內(nèi)容天高簡介天高要緊客戶簡介〔摘要〕天高顧問團(tuán)隊(duì)顧客贊譽(yù)提交日期二零一零年四月十三日天高簡介冠天高企業(yè)治理顧問(深圳)是香港天高治理進(jìn)展中國成員。天高治理進(jìn)展(香港天高)成立于一九八九年，十幾年來為香港及亞太地區(qū)各大機(jī)構(gòu)提供治理改革、培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。香港天高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于香港天高自己擁有及培養(yǎng)了一個(gè)優(yōu)秀的顧問及培訓(xùn)隊(duì)伍。香港天高的顧客來自于各行各業(yè)，如零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電訊業(yè)及公共事業(yè)等。早在一九九五年，香港天高應(yīng)市場的需求，在新加坡設(shè)立了分公司，而近年來，由于國內(nèi)市場對(duì)治理進(jìn)展及杰出服務(wù)意識(shí)的不斷提升，香港天高亦在深圳、上海地區(qū)設(shè)立了分公司。作為香港天高治理進(jìn)展中國成員的深圳分公司和上海分公司，期望將香港天高獨(dú)有的〝全面服務(wù)治理〞的理念、策略和文化帶到國內(nèi)，冀能協(xié)助國內(nèi)不同企業(yè)和機(jī)構(gòu)提升治理及服務(wù)質(zhì)素、提高顧客中意度，遂致優(yōu)質(zhì)成績。憑借多年來致力于服務(wù)業(yè)、零售業(yè)的用心研究及進(jìn)展，〝天高治理進(jìn)展〞于二零零八年十月在〝?shù)诙弥袊放乒?jié)〞當(dāng)中被評(píng)為〝中國咨詢業(yè)十大專業(yè)品牌暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌〞，而〝冠天高企業(yè)治理顧問(深圳)〞亦獲評(píng)為〝中國培訓(xùn)業(yè)十大專業(yè)品牌暨零售業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)品牌〞。更多的資料，歡迎訪問天高的tiptop.hk天高要緊客戶簡介〔摘要〕國內(nèi)服裝零售業(yè)-利邦(上海)服裝貿(mào)易興記九興貿(mào)易〔上?！场睸tellaLuna〕T.R.SevolutionS.P.AAsiaOffice〔TRUTRUSSARDI〕上海世一實(shí)業(yè)〔DECOSTER〕廣東東越服裝〔以純〕上海真維斯服飾廣州漂亮寶百貨阿桑娜商貿(mào)〔AZONA〕體育用品業(yè)-李寧〔北京〕體育用品商業(yè)北京寶盛道吉體育用品泉州市三興體育用品(特步)美容用品零售業(yè)-妍麗化妝品深圳市千色店百貨用品高絲化妝品銷售〔中國〕北京分公司(KOSE)愛茉莉化妝品〔上海〕〔蘭芝〕東星〔中港〕飲食業(yè)-東海海鮮酒家稻香控股海逸海鮮酒家唐宮海鮮舫海港飲食集團(tuán)西湖春天餐飲策劃治理上?？身炇称贰部身灧弧持閷毤岸Y品零售業(yè)–謝瑞麟珠寶金行香江貿(mào)易電訊業(yè)-愛立信(中國)其它行業(yè)-嘉宏航運(yùn)震雄機(jī)器廠溢達(dá)企業(yè)柯達(dá)﹝中國﹞股份飛利浦中國香港集團(tuán)深圳市順電實(shí)業(yè)香港公共交通及運(yùn)輸業(yè)-香港地下鐵路公司國泰航空公司九龍巴士(1933)酒店業(yè)-香港喜來登酒店香港怡東酒店香港半島酒店港麗酒店九龍酒店澳門文華東方酒店地產(chǎn)及物業(yè)治理業(yè)-新鴻基地產(chǎn)進(jìn)展啟勝治理服務(wù)康業(yè)服務(wù)超市及便利店業(yè)-OK便利店百佳超級(jí)市場美容用品零售業(yè)-克麗絲汀?迪奧化妝品香港無添加(FANCLHOUSE)萊迪卡指甲〔亞洲〕SK-IIL’OrealHKLtd

(Lancome,Biotherm)飲食及快餐業(yè)-麥當(dāng)勞美心食品稻香集團(tuán)新星海鮮火鍋酒家精品及玩具業(yè)-嘉達(dá)〔遠(yuǎn)東〕〔Kalm’s〕施華洛世奇香港玩具反斗城政府及公共事業(yè)-香港郵政運(yùn)輸署入境事務(wù)處醫(yī)院治理局香港旅行進(jìn)展局中華電力康樂及文化事務(wù)處制造業(yè)-飛利浦香港精工技術(shù)美泰兒太古可口可樂香港運(yùn)動(dòng)服裝業(yè)-NikeHongKongLtd太古資源–馬拉松運(yùn)動(dòng)鞋專門店英之杰商務(wù)拓展(Timberland,K-Swiss)服裝零售業(yè)-思捷亞洲寶琪集團(tuán)(Moiselle)I.TLtd.國行公司出奇樂兒童用品珠寶首飾業(yè)-英皇鐘表珠寶鎮(zhèn)金店瑪貝爾鉆飾店世界黃金協(xié)會(huì)音樂零售業(yè)-HMVHongKong教育業(yè)-朗文香港教育旅行業(yè)-安達(dá)旅運(yùn)星晨旅行娛樂事業(yè)-香港賽馬會(huì)香港海洋公園貝登汽車零售業(yè)-仁孚車行﹝奔騰﹞合群汽車﹝本田﹞皇冠汽車﹝豐田﹞萬事得汽車(香港)合誠汽車保險(xiǎn)業(yè)–美國友邦保險(xiǎn)(百慕達(dá))美國萬通保險(xiǎn)亞洲美國保誠保險(xiǎn)匯豐保險(xiǎn)集團(tuán)(亞太)AXA國衛(wèi)保險(xiǎn)股份宏利保險(xiǎn)銀行及投資業(yè)-匯豐銀行恒生銀行渣打銀行中國銀行美國運(yùn)通國際股份富達(dá)基金(香港)電訊業(yè)-愛立信和記電訊數(shù)碼通電訊集團(tuán)英福科技其它行業(yè)-百老匯快圖美柯達(dá)〔香港〕宜家家私連卡佛〔香港〕利鳴企業(yè)實(shí)惠集團(tuán)天高顧問團(tuán)隊(duì)董事總經(jīng)理曾慶寧先生(Mr.RaymondTsang)曾先生擁有近二十年的專業(yè)培訓(xùn)及進(jìn)展體會(huì)，專門專長大規(guī)模的顧客服務(wù)和治理才能進(jìn)展打算的設(shè)計(jì)及執(zhí)行推行，曾為香港、中國及東南亞各地的不同地點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。曾先生于治理顧問體會(huì)豐富，計(jì)有：為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及推行各類型服務(wù)培訓(xùn)、治理才能進(jìn)展及實(shí)地培訓(xùn)打算。經(jīng)常與不斷追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、杰出治理及以客為先的機(jī)構(gòu)緊密合作。其中客戶包括：恒生銀行、新鴻基地產(chǎn)、九龍巴士、香港鐵路、FanclHouse、OK便利店、Esprit、香港郵政、運(yùn)輸署、醫(yī)院治理局、半島酒店、喜來登酒店、稻香控股、匯豐保險(xiǎn)集團(tuán)、美國友邦保險(xiǎn)、仁孚車行、合群汽車、數(shù)碼通電訊等等。在東南亞方面，曾先生也曾與世界黃金協(xié)會(huì)、新加坡電訊及新加坡零售協(xié)會(huì)合作，推行不同培訓(xùn)打算。常應(yīng)邀出席公布講座，發(fā)表演說，并曾推出一系列銷售、服務(wù)、自我鼓舞及自我提升等不同專題之影音產(chǎn)品。多次應(yīng)邀同意傳媒訪問，如翡翠臺(tái)〝新聞透視〞、明珠臺(tái)〝財(cái)經(jīng)透視〞、CNBCAsia的"ManagingAsia"及〝TheWinners〞、有線電視〝各抒己見〞及香港電臺(tái)第二臺(tái)〝晨光第一線〞等，分享個(gè)人體會(huì)及他與各行業(yè)機(jī)構(gòu)合作成功故事。

執(zhí)行董事林錦華先生(Mr.StephenLam)林先生擁有超過二十年的專業(yè)培訓(xùn)及進(jìn)展體會(huì)，專門專長于設(shè)計(jì)及推行大規(guī)模的顧客服務(wù)和治理才能進(jìn)展打算，曾為香港、中國、新加坡及臺(tái)灣等不同地點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并于二零零八年十二月榮獲由品牌中國頒發(fā)的〝2020品牌中國〔咨詢行業(yè)〕十大年度人物〞的稱號(hào)。林先生于治理顧問體會(huì)豐富，計(jì)有：為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型之服務(wù)培訓(xùn)、治理才能進(jìn)展及高層治理人員共識(shí)打算。曾為多間香港聞名企業(yè)及機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)治理及前線服務(wù)職員，包括：香港郵政、醫(yī)院治理局、地下鐵路、中華電力、中國銀行、九龍巴士、美國友邦保險(xiǎn)、百佳超級(jí)市場、莎莎國際控股、海港飲食集團(tuán)(香港)、謝瑞麟珠寶金行、稻香控股等。在中國曾服務(wù)企業(yè)包括：利邦(上海)服裝貿(mào)易、興記九興貿(mào)易-StellaLuna/WhatFor、北京李寧體育用品、安利(中國)日用品、北京阿桑娜商貿(mào)-AZONA、東海海鮮酒家、唐宮海鮮舫、外灘三號(hào)、上?？身炇称?可頌坊、皇后餅店、西湖春天餐飲策劃治理、廣東東越服裝-以純、柯達(dá)(中國)、上海真維斯服飾等。在新加坡,林先生曾與KahMotor、RestaurantAssociationofSingapore〔新加坡餐飲業(yè)協(xié)會(huì)〕、People’sAssociation、零售促進(jìn)中心、SingaporeJewellersAssociation〔新加坡金鉆珠寶公會(huì)〕等機(jī)構(gòu)合作,及在SpringSingapore及NationalProductivityAssociation所主辦的〝2006ExcellentServiceAwardPresentation&BestPracticeSharingConference〞中擔(dān)任其中之一演講者。在東南亞方面，林先生曾與渣打銀行、臺(tái)灣鎮(zhèn)金店等合作，推行不同培訓(xùn)打算。加入天高前，曾任職國泰航空公司之人力資源進(jìn)展監(jiān)督及虎威企業(yè)〔中國佐丹奴〕之人力資源總監(jiān)。除培訓(xùn)以外，更參與籌辦企業(yè)及公布講座，曾于香港、深圳、廣州、上海、北京及新加坡等地舉行深受歡迎的大型講座。林先生常應(yīng)邀出席公布講座，發(fā)表演說，曾為世界黃金協(xié)會(huì)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)、亞洲生產(chǎn)力組織、香港優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)協(xié)會(huì)、地下鐵路等進(jìn)行銷售、服務(wù)及鼓舞公布講座的演說。作為中國天高的執(zhí)行董事，林先生有組織及有打算，為提高地區(qū)業(yè)界質(zhì)素，全力以赴。

執(zhí)行董事李思明小姐(Ms.JackiaLee)李小姐具備超過十年專業(yè)顧問培訓(xùn)及行政治理體會(huì)，專門專長于不同產(chǎn)品的營銷技巧及營業(yè)行政治理之培訓(xùn)工作。她曾為香港、新加坡及中國等不同地區(qū)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。李小姐具有豐富的治理顧問體會(huì)，計(jì)有：曾為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型服務(wù)培訓(xùn)、治理才能進(jìn)展及實(shí)地培訓(xùn)打算。她曾為多間香港聞名企業(yè)及機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)銷售及行政人員，當(dāng)中包括：香港賽馬會(huì)、政府新聞處、香港通用公證行、中國銀行、美國運(yùn)通國際股份、美國友邦保險(xiǎn)、MSIGInsurance(HongKong)Ltd.、稻香控股、牛奶〔7-11〕、百老匯攝影器材、莎莎國際控股、漂亮寶鞋業(yè)、理光〔香港〕(Ricoh)、小姐倫〔香港〕、新鴻基地產(chǎn)等。除培訓(xùn)以外，李小姐亦具有豐富演講體會(huì)，并獲得一致好評(píng)。她亦為多家上市集團(tuán)及機(jī)構(gòu)主持大型的講座，其中包括：世界黃金業(yè)協(xié)會(huì)、優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)協(xié)會(huì)、中華廠商會(huì)、萊莉雅集團(tuán)、周大福珠寶金行等。除香港以外，李小姐亦曾為其它聞名企業(yè)主持服務(wù)及治理才能進(jìn)展培訓(xùn)項(xiàng)目，當(dāng)中包括：CivilAviationAuthorityofSingapore(CAAS)、Intertek(臺(tái)灣)、中國銀行〔澳門〕、Reebok、上海愛茉莉蘭芝化妝品等。加入天高前，李小姐曾任職四間上市公司或其附屬公司之培訓(xùn)經(jīng)理，所指的公司包括：其士集團(tuán)、香港電訊、菱電集團(tuán)及通用集團(tuán)。她的要緊職責(zé)為設(shè)計(jì)及推行不同類型的培訓(xùn)項(xiàng)目予高層治理人員，營業(yè)經(jīng)理及龐大的營業(yè)隊(duì)伍。李小姐善于將不同學(xué)說的優(yōu)點(diǎn)及古今中西文化融匯整合，以深入淺出及明快的節(jié)奏應(yīng)用于培訓(xùn)課程之中，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)的趣味性。

執(zhí)行董事張鳳欣小姐(Ms.GraceCheung)張小姐具備多年專業(yè)顧問培訓(xùn)及進(jìn)展體會(huì)，專門專長于服務(wù)業(yè)、零售業(yè)及治理方面培訓(xùn)工作，曾為香港、中國及新加坡等不同地區(qū)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。張小姐于治理顧問體會(huì)豐富，計(jì)有：為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型服務(wù)培訓(xùn)、治理才能進(jìn)展及實(shí)地培訓(xùn)打算。曾為多間香港聞名企業(yè)及機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)前線服務(wù)人員，包括：康樂文化事務(wù)署(室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場及圖書館)、新鴻基地產(chǎn)、信和集團(tuán),中國銀行(澳門)、牛奶公司集團(tuán)(萬寧及7-11)、九龍巴士、稻香控股、新星海鮮火鍋酒家、福苑集團(tuán)、歐萊雅集團(tuán)、繽紛園藝、肯德基、HaagenDazs等。在新加坡曾服務(wù)企業(yè)包括：SingaporeTelecommunications、SingaporeTurfClub、SingaporePost、TianPoJewellery等。加入天高前，曾任職WickerExpress花之弘總經(jīng)理及鎮(zhèn)金店JustGold助理零售營運(yùn)經(jīng)理。除培訓(xùn)以外，更為企業(yè)及公眾舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座，如新鴻基地產(chǎn)租戶及香港貿(mào)易進(jìn)展局之「中小型市場推廣日」講座，均反應(yīng)烈火。張小姐緊貼市場信息，于天高內(nèi)專職負(fù)責(zé)進(jìn)展新產(chǎn)品及服務(wù)。顧問〔中國〕呂少芬小姐(Ms.CareyLv)呂小姐在培訓(xùn)、人力資源治理以及營運(yùn)治理方面有超過十年的體會(huì)，在職員服務(wù)、銷售訓(xùn)練等方面累計(jì)了豐富的實(shí)踐體會(huì)，能深入了解零售的每個(gè)環(huán)節(jié)以及從業(yè)人員的服務(wù)心態(tài)，透過職員訓(xùn)練，協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)提升營運(yùn)治理，建立優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的公司文化等。呂小姐于治理顧問體會(huì)豐富，計(jì)有：加入天高前，呂小姐曾任職于虎威企業(yè)〔中國佐丹奴〕之資深培訓(xùn)人員，廣州必勝客資深人力資源經(jīng)理及廣州信高鞋服資深人力資源進(jìn)展經(jīng)理，成功為不同的企業(yè)建立完善的人員聘請(qǐng)、考核、晉升、薪酬、職員鼓舞等人力資源系統(tǒng)；同時(shí)，透過不同形式的訓(xùn)練及推廣內(nèi)容，成功協(xié)助企業(yè)建立以服務(wù)為核心、極具凝聚力的公司文化。在過往的五年間，呂小姐更將優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)踐化，累積了以人為本的零售操作治理體會(huì)，其中包括店鋪營運(yùn)、財(cái)務(wù)治理、貨品庫存治理、產(chǎn)品市場推廣、客戶關(guān)系治理等。為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型的服務(wù)培訓(xùn)、治理才能及實(shí)地培訓(xùn)。曾為多間中國聞名企業(yè)培訓(xùn)職員，包括：飛利浦家電消費(fèi)品、DICKSONCONCEPT(中國)、妍麗化妝品、Ochirly、東海海鮮酒家、北京阿桑娜商貿(mào)、余仁生、上海可頌食品(可頌坊)、利邦(上海)服裝貿(mào)易、興記九興貿(mào)易〔上?！?StellaLuna/WhatFor)、高絲化妝品銷售〔中國〕(KOSE)等。除了培訓(xùn)以外，在內(nèi)地，更多次成功策劃組織多個(gè)宣揚(yáng)及建立公司文化的大型活動(dòng)。呂小姐深信，服務(wù)的公司文化是軟性市場的一個(gè)重要推廣點(diǎn)，透過服務(wù)，能夠關(guān)心企業(yè)提升整體形象。呂小姐極具親和力，她相信只有透過實(shí)地培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)，鼓舞職員在同意培訓(xùn)后勇于嘗試，學(xué)以致用，才是取勝之道。顧問葉彩霞小姐(Ms.RossYip)葉小姐具備超過十年的專業(yè)培訓(xùn)及治理人員進(jìn)展培訓(xùn)體會(huì)，專門專長于專業(yè)銷售、服務(wù)培訓(xùn)、主管才能進(jìn)展、導(dǎo)師培訓(xùn)及實(shí)地培訓(xùn)，曾為香港及中國等不同地點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。葉小姐于治理顧問體會(huì)豐富，計(jì)有：為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型之服務(wù)培訓(xùn)、治理才能進(jìn)展及實(shí)地培訓(xùn)打算。曾為多間香港聞名企業(yè)及機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)治理及前線職員，包括：香港郵政、運(yùn)輸署、康樂及文化事務(wù)署(室內(nèi)運(yùn)動(dòng)場)、中華電力、星晨旅行、OK便利店、快圖美、百老匯電器、理光〔香港〕(Ricoh)、道亨銀行、南洋商業(yè)銀行、信和集團(tuán)、嘉宏航運(yùn)、稻香控股、香港飲食治理、實(shí)惠集團(tuán)、DurbanDistributions(HK)Ltd.、TieRackLtd.、出奇樂兒童用品(ChickeeduckDistributionLtd.)、現(xiàn)代經(jīng)典、黛安芬、SK-II、眼鏡88等。在中國曾服務(wù)企業(yè)包括：謝瑞麟珠寶(TSL)、利邦(上海)服裝貿(mào)易、T.R.SevolutionS.P.AAsiaOffice(TruTrussardi)、上海世一實(shí)業(yè)(DECOSTER)、興記九興貿(mào)易〔上海〕(StellaLuna/WhatFor)、高絲化妝品銷售〔中國〕(KOSE)、廣州歐時(shí)力實(shí)業(yè)(Ochirly)、柯達(dá)(中國)、眼鏡88、廣東東越服裝(以純)、唐宮海鮮舫、東海海鮮酒家、新榮記餐飲治理、廣州中原物業(yè)顧問等。葉小姐曾任職威高國際控股(中國區(qū))總經(jīng)理，音樂無限(HMV)之客戶服務(wù)及職員進(jìn)展經(jīng)理，全面治理經(jīng)營方面的運(yùn)作及成功建立有效的治理系統(tǒng)。除培訓(xùn)以外，更為企業(yè)及公眾舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座，曾為多間大型企業(yè)及機(jī)構(gòu)籌辦大型講座,如香港地鐵的租戶、寶聯(lián)防污服務(wù)等，成績?yōu)槿藰返?。此外，葉小姐于零售及服務(wù)行業(yè)的門市營銷及營運(yùn)教練技術(shù)精深，成功為多間企業(yè)提升零售治理人員能力，建立及改善零售營運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)，以達(dá)到理想促銷成果。顧問〔中國〕王建業(yè)先生(Mr.WangJianye)王先生具備多年專業(yè)培訓(xùn)及治理進(jìn)展體會(huì)，專門用心于服務(wù)培訓(xùn)及組織進(jìn)展，曾為中國不同地區(qū)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。王先生于治理顧問體會(huì)豐富，計(jì)有：為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型之服務(wù)培訓(xùn)、治理才能進(jìn)展及實(shí)地培訓(xùn)。曾為多間中國聞名企業(yè)培訓(xùn)職員，包括：三興體育用品(特步)、嘉宏航運(yùn)、唐宮海鮮舫、東海海鮮酒家、廣東東越服裝(以純)、深圳市順電實(shí)業(yè)、安佳乳品、北京李寧體育用品、上?？身炇称?、北京四海凱悅飲食等。加入天高前，任職溢達(dá)企業(yè)之零售經(jīng)理。除培訓(xùn)以外，更籌辦銷售及優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座，如為柯達(dá)(中國)上海、成都、北京及廣州等地特許經(jīng)營商舉辦一系列專題講座，成績?yōu)榭蛻舴Q許。其它于上海及深圳等地，籌辦之公布銷售治理及客戶服務(wù)工作坊，均座無虛席。王先生具備資深及專業(yè)商業(yè)調(diào)查體會(huì)，擅于運(yùn)用調(diào)查信息，以專業(yè)分析及創(chuàng)意方案協(xié)助機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確擬訂商業(yè)決策。

高級(jí)顧問伍康球先生(Mr.RickyNg)伍先生擁有超過10年專業(yè)培訓(xùn)及進(jìn)展體會(huì)，專長于治理及服務(wù)行業(yè)之培訓(xùn)工作，累積豐富及多元化的實(shí)戰(zhàn)體會(huì)，計(jì)有：伍先生曾設(shè)計(jì)及主持多元化培訓(xùn)課程，包括︰治理進(jìn)展、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、食物品質(zhì)治理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)鼓舞活動(dòng)、導(dǎo)師培訓(xùn)及體驗(yàn)式培訓(xùn)等?？蛻舢?dāng)中包括：康樂及文化事務(wù)署(室內(nèi)體育活動(dòng)中心)、九龍巴士,信和集團(tuán),英杰華一樣保險(xiǎn)、南洋商業(yè)銀行、新星海鮮火鍋酒家、稻香控股、聯(lián)邦酒樓、金山工業(yè)(集團(tuán))、摩托羅拉、捷達(dá)電訊、香港按揭證券、亞洲國際博覽館、美國冒險(xiǎn)樂園及PureInternational(HK)Ltd等。伍先生在國內(nèi)要緊的客戶包括：東海海鮮酒家、唐宮海鮮舫。在課程設(shè)計(jì)及籌劃之外，伍先生亦精于設(shè)計(jì)表現(xiàn)評(píng)核系統(tǒng)及奇異顧客打算，務(wù)求為不同機(jī)構(gòu)度身訂造最適切的系統(tǒng)及打算，致力提升及改善機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平。加入天高前，伍先生累積了豐富的企業(yè)治理及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)體會(huì)。他曾于大歡樂及大伙兒樂擔(dān)任有關(guān)治理及培訓(xùn)之工作，包括︰培訓(xùn)、市場策劃、營運(yùn)治理系統(tǒng)建立及營運(yùn)治理等。伍先生亦曾于東華三院擔(dān)任社工。伍先生更擅于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)大型活動(dòng)，指導(dǎo)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)，藉此啟發(fā)學(xué)員的摸索及潛能，提高其參與性，令學(xué)員能于短時(shí)刻內(nèi)有效吸取重要學(xué)習(xí)訊息，并于工作環(huán)境中學(xué)以致用。

顧問黎煥品小姐(Ms.BetsyLai)黎煥品小姐擁有超過二十年專業(yè)培訓(xùn)及進(jìn)展體會(huì)，專門專長于服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、制造業(yè)及治理方面培訓(xùn)工作。她在東南亞地區(qū)有著豐富的顧問及培訓(xùn)體會(huì)，曾為區(qū)內(nèi)不同行業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。黎小姐于治理顧問體會(huì)豐富，計(jì)有：為不同組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及主持各類型服務(wù)培訓(xùn)、治理才能進(jìn)展、實(shí)地培訓(xùn)及焦點(diǎn)小組打算等。曾為多間香港聞名企業(yè)及機(jī)構(gòu)培訓(xùn)治理及前線服務(wù)人員，包括：香港喜來登酒店、GianniVersaceandVersaceCollectionBoutiques,ChristianDiorParfums、連卡佛、九龍巴士、精工技術(shù)、聯(lián)洲國際集團(tuán)、ECHarris等。她亦與多間公營機(jī)構(gòu)合作，包括：香港郵政、康樂文化事務(wù)署、教育局、政府新聞處等。在新加坡及馬來西亞方面，黎小姐亦參予SingaporeTelecommunications、RafflesCity、TheGlamouretteGroupofShops、DelifranceSingapore、JayGeeEnterprises(Levis,OshKoshB’Gosh),、WestinStamfordandWestinPlaza、RoyalSportingHouse及StraitApproachSdnBhd.等機(jī)構(gòu)的職員培訓(xùn)打算。黎小姐曾為香港的豐田汽車公司策劃銷售及顧客服務(wù)培訓(xùn)課程；為香港保誠保險(xiǎn)建立整套保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)及職員培訓(xùn)制度，又為英國保誠保險(xiǎn)在美國密執(zhí)安州的附屬機(jī)構(gòu)JacksonNationalLife推行治理才能進(jìn)展打算。她深信學(xué)無止境這句話，認(rèn)為推行內(nèi)部培訓(xùn)打確實(shí)是極為有效的商業(yè)策略，可使公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，踏上成功之路。黎小姐能操多國語言，常用廣東話及英語授課，而在中國、臺(tái)灣及日本工作時(shí)亦會(huì)運(yùn)用一般話及日語。

顧問吳海泉先生(Mr.JohnnyNg)吳海泉先生具備超過十年專業(yè)顧問培訓(xùn)及進(jìn)展體會(huì)。專門包括服務(wù)培訓(xùn)及實(shí)地培訓(xùn)兩方面更是其專長。他曾為香港及中國等不同地區(qū)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。吳先生曾為不同組織或機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及主持各類型服務(wù)培訓(xùn)、個(gè)人進(jìn)展及實(shí)地培訓(xùn)打算。當(dāng)中包括：新鴻基地產(chǎn)、匯豐保險(xiǎn)集團(tuán)(亞太)、康業(yè)服務(wù)、友邦保險(xiǎn)、道亨銀行、香港喜來登酒店、香港怡東酒店、香港郵政、運(yùn)輸署、入境事務(wù)處、九龍巴士、合群汽車、百老匯戲院、鎮(zhèn)金店、Timberland、生力啤、屈臣氏蒸溜水、海洋公園及香港賽馬會(huì)等公司的培訓(xùn)工作。在國內(nèi)要緊的客戶包括：中原地產(chǎn)〔廣州〕、精工技術(shù)、華基泰(中國)及其它零售行業(yè)的售貨人員和內(nèi)部培訓(xùn)人員的訓(xùn)練工作。除培訓(xùn)以外，更為企業(yè)舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座，如康業(yè)服務(wù)。吳先生專長實(shí)地培訓(xùn)及培訓(xùn)導(dǎo)師打算。前線的職員在他的熱誠指導(dǎo)下有專門大的改進(jìn)，更為多間企業(yè)改善店鋪運(yùn)作，達(dá)致促銷成果。首席顧問(新加坡)Mr.NoelCapel(CharteredMCIPD)Noel具備二十年以上的專業(yè)培訓(xùn)及治理進(jìn)展體會(huì)，專長于領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)，曾為香港與東南亞不同地區(qū)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。Noel于治理顧問體會(huì)豐富，計(jì)有：為不同組織機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)及主持各類型之客戶關(guān)系及治理進(jìn)展打算。曾為多間新加坡聞名企業(yè)推行培訓(xùn)，包括：CivilAviationAuthorityofSingapore,SingaporeTelecommunications,SingaporePost,C.K.Tang,UnitedOverseasBank,SingaporeTurfClub,RafflesCity,AspialJewellery,TianpoJewellery,Tiffany&Co,TheCoffeeConnoisseur,ElsevierSingapore,FraserServicedResidences,CCSB–MinistryofEducation,MarymountCentre等。在馬來西亞及印度尼西亞曾服務(wù)企業(yè)包括：GlobeSilkStore,GamutMarketing,adidas,WorldGoldCouncil,PTGoldMartindo等。在香港及中國曾為巴斯酒店公司(金域假日酒店、CrownePlaza、萬麗海景酒店)及香格里拉酒店等推行培訓(xùn)。加入天高往常，任職國泰航空公司之培訓(xùn)及進(jìn)展經(jīng)理。除培訓(xùn)以外，更籌辦企業(yè)及公布銷售及優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。此外，Noel更為MurdochUniversity的MasterofHumanResourceManagementProgram作講師。作為天高執(zhí)行董事，Noel矢志為提升區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)素作好預(yù)備。Noel持有CharteredInsitituteofPersonnelDevelopment(UK)英國特許人事進(jìn)展學(xué)會(huì)會(huì)員資歷。

顧問Mr.TitusNgTitus具備多年的專業(yè)培訓(xùn)及治理進(jìn)展體會(huì)，專長于個(gè)人及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，其客戶分布在東南亞、香港、臺(tái)灣及中國不同地區(qū)。Titus于治理顧問體會(huì)豐富，計(jì)有：為不同組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)及主持各類型之服務(wù)培訓(xùn)及治理才能進(jìn)展培訓(xùn)。他能操流利英語及一般話。其主持的培訓(xùn)項(xiàng)目以充滿活力及有條理見稱，并能明確并生動(dòng)地表達(dá)其意念，是一位杰出的導(dǎo)師。在新加坡的客戶包括有:AsiaPacificBreweries,AsiaMalls,CivilAviationAuthorityofSingapore,Citibank,EpsonSingapore,EsteeLauder,EuYanSang,FederalExpress,HewlettPackard,JTC,JumboSeafood,JurongPoint,KKWomen’sandChildren’sHospital,MentorGraphics,NatsteelLimited,NTUCFairpriceandNTUCClub,OutwardBoundSingapore,PohHengJewellery,RestaurantAssociationofSingapore,SeronoSingaporePteLtd,SBS,ScheringPlough,TianpoJewellery,UnitedOverseasBankandWismaAtria。在其它地區(qū)的客戶包括有:DanfossTianjin,EpsonShanghai,HSBC,HarvardBusinessReview,Ingersoll-Rand,IngramMicro,Kohler,Linde,OrangTua,SchneiderElectric,Simply-Group,STARCO,SunlifeEverbright,TigerpackShanghai,VeoliaWater,WyethPharmaceutical。加入天高往常，他任職于AIGS.E.AsiaPteLtd.為RegionalHeadofLearningandOrganizationDevelopment。早期曾任職于新加坡一間治理顧問公司，擔(dān)任ChiefRepresentativeandCountryManager一職。他取得多項(xiàng)認(rèn)可專業(yè)導(dǎo)師的資格，計(jì)有certifiedinDISC&TICSBehavioral/ValuesProfiling，F(xiàn)iro-B及BigFivePersonalityProfiling，更曾同意創(chuàng)意技巧訓(xùn)練。Titus持有DegreeinEngineering,NationalUniversityofSingapore;G.DipHRM,SingaporeHumanResourcesInstitute及aMastersinBusinessAdministration,UniversitasGlobal21。

顧客贊譽(yù)「在一九九七年一次偶然的機(jī)會(huì)下認(rèn)識(shí)天高治理顧問公司，并于九七年底邀請(qǐng)?zhí)旄吖緸槲覀兊穆殕T進(jìn)行一連串度身訂造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)打算。今天，天高的顧問不單是我們的專業(yè)導(dǎo)師，更是我們?cè)谕菩袃?yōu)質(zhì)服務(wù)上的最正確合作伙伴?！圭妭テ较壬?/p>

行政總裁

稻香控股「天高公司給西湖春天帶來了全新的服務(wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在天高的協(xié)助下，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)水平及銷售水平上比往常更上了一個(gè)臺(tái)階；我們主管的現(xiàn)場教練及與同事溝通的溝通技巧得到了進(jìn)一步的加強(qiáng)，大大增加了團(tuán)隊(duì)間相互合作的意識(shí)，這讓我們的團(tuán)隊(duì)充滿了凝聚力。天高顧問及導(dǎo)師極具親和力，通過故事、游戲、個(gè)案分析、現(xiàn)場教練等方式，讓我們的團(tuán)隊(duì)更容易地同意新的知識(shí)，并將之運(yùn)用在實(shí)際工作當(dāng)中，帶著西湖春天朝著正面的、有效的服務(wù)新時(shí)代邁進(jìn)！我們期待著與天高的再次合作！感謝！」王建國董事西湖春天餐飲策劃治理「〝MT項(xiàng)目〞是天高為我們集團(tuán)帶來的一個(gè)全新的概念，是唐宮與天高合作以來，繼〝內(nèi)部導(dǎo)師〞之后的又一重大突破。外聘人員與內(nèi)部職員的有機(jī)結(jié)合；有系統(tǒng)、有步驟的專業(yè)訓(xùn)練，使我們的餐飲治理人才素養(yǎng)得到全面的提升，而且大大縮減了人才培養(yǎng)的時(shí)刻。MT團(tuán)隊(duì)在各店鋪推動(dòng)的每一個(gè)項(xiàng)目或現(xiàn)場教練，都有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極的心態(tài)，從而提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)及銷售技巧。MT打算還有效地協(xié)助公司推動(dòng)政策及文化，加強(qiáng)了公司的執(zhí)行力度。由MT人員組成的〝北京唐宮服務(wù)部〞，是一個(gè)成功的例子，意味著唐宮治理團(tuán)隊(duì)開始強(qiáng)壯起來，唐宮人力資源治理已漸入佳境，為集團(tuán)穩(wěn)步進(jìn)展儲(chǔ)備人才?！固茖m海鮮舫「在外灘三號(hào)創(chuàng)立初期，我們就在查找一家專業(yè)的顧問公司來擔(dān)任我們的質(zhì)量調(diào)查顧問。專門快樂能與天高公司進(jìn)行合作，是他們關(guān)心我們〝透過顧客的眼睛〞來檢查和反饋我們的服務(wù)質(zhì)量—每個(gè)月，我們都會(huì)迫切地期待來自天高公司的〝顧客中意度調(diào)查報(bào)告〞。專門感謝天高的團(tuán)隊(duì)為外灘三號(hào)做出的支持！」祝越人力資源經(jīng)理外灘三號(hào)「天高優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為千色店帶來了全新的服務(wù)概念，他們的工作效率及工作熱情都專門值得我們學(xué)習(xí)，天高的實(shí)戰(zhàn)體會(huì)豐富，給千色店帶來了許多實(shí)戰(zhàn)與理論相結(jié)合的寶貴知識(shí)，其優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升培訓(xùn)令本公司職員對(duì)現(xiàn)今社會(huì)的顧客趨勢(shì)有了新的認(rèn)識(shí)，讓他們深切地意識(shí)到顧客服務(wù)的重要性?！骨辍肝覀?cè)谙愀弁菩屑斑M(jìn)展全球性銷售與及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)中，天高治理進(jìn)展扮演著一個(gè)重要的角色。他們的專業(yè)精神及真誠熱忱令我們留下深刻印象。在籌備培訓(xùn)打算時(shí)，曾慶寧先生及他的團(tuán)隊(duì)花了許多時(shí)刻及努力去了解我們顧客的需要、我們業(yè)務(wù)的目標(biāo)及運(yùn)作。除了生動(dòng)的教授外，還有加上即時(shí)的雙向角色扮演，以加強(qiáng)討論及回饋，更能令我們得益的是透過實(shí)地培訓(xùn)，令職員把理論應(yīng)用工作上，天高實(shí)在是做得十分杰出?！估铄\榮先生

零售業(yè)務(wù)董事

富達(dá)基金(香港)「天高優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為我們帶來了全新的服務(wù)概念，使我們的服務(wù)工作更細(xì)微化，更便于操縱和治理，銷售意識(shí)更強(qiáng)，積極性更高；同時(shí)使我們的餐飲治理人才素養(yǎng)得到全面的提升，例會(huì)技巧及溝通技巧均得到提高，部門之間溝通增強(qiáng)。天高團(tuán)隊(duì)的工作效率及工作熱情都專門值得我們學(xué)習(xí)，王建業(yè)先生的理論和李雁小姐的實(shí)地教練給我們帶來了理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合的寶貴知識(shí)?！顾暮２I(yè)集團(tuán)「我充心感謝曾慶寧先生及天高熱誠隊(duì)伍，為百佳職員舉辦一個(gè)杰出的大型活動(dòng)，專門天高培訓(xùn)隊(duì)伍付出，面對(duì)壓力及改變，亳不猶疑盡力滿足我們要求，充分表現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)承諾。」鄒惠儀小姐

人力資源經(jīng)理

百佳超級(jí)市場「王建業(yè)先生課程中專業(yè)的理論和詳細(xì)生動(dòng)的案例，剖析了零售治理和顧客服務(wù)的重要性，為我們培養(yǎng)出了一批優(yōu)秀的職員。王先生可貴的敬業(yè)精神和專業(yè)素養(yǎng)，讓他成為我們?cè)谕菩薪艹隽闶壑卫砼c服務(wù)上的最正確合作伙伴?！苟∷偛锰夭健仓袊场窶r.RaymondTsangandhistopnotchconsultantshaveestablishedforourteamtheirrepressiblezealforserviceimprovement.BelievingthatHappyStaffBringHappyCustomers,Raymondhashelpedustosustainaworkforcethatenjoyspersonalizedservicewithaninsatiablepassion.」Ms.BalbinaWongPresidentLaneCrawford(HongKong)Ltd.「Throughouttheyearsofourcooperation,Tiptop’sdedicatedservicestoourGroupcoveredtrainingonmind-setting,behavioralandworkingatt