醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度

第頁共頁醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)的管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院的收費(fèi)與退費(fèi)管理，維護(hù)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障患者的合法權(quán)益，特制定本制度。第二條辦理收費(fèi)與退費(fèi)業(yè)務(wù)的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備醫(yī)療專業(yè)技術(shù)資格和相應(yīng)的收費(fèi)與退費(fèi)管理知識(shí)、操作技能，嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法規(guī)政策，執(zhí)行本制度。第三條收費(fèi)與退費(fèi)管理遵循“公平、公正、公開”的原則，確保患者知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。第四條醫(yī)院收費(fèi)與退費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得越權(quán)亂收費(fèi)或者亂退費(fèi)。第五條患者應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)方式和金額支付醫(yī)療費(fèi)用，如有需要進(jìn)行退費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照本制度規(guī)定辦理。第六條對(duì)于患者提出的合理要求和意見，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)解答、處理，并保持相關(guān)記錄。第二章收費(fèi)管理第七條醫(yī)院收費(fèi)應(yīng)當(dāng)以患者為中心，按照“統(tǒng)一、透明、規(guī)范”的原則執(zhí)行。第八條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家和地方的收費(fèi)政策制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向患者進(jìn)行公示。第九條收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核對(duì)患者的身份和疾病情況，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。第十條收費(fèi)人員應(yīng)提供收費(fèi)明細(xì)單，明示醫(yī)療項(xiàng)目、費(fèi)用和數(shù)量，確?；颊咧闄?quán)。第十一條醫(yī)院應(yīng)建立收費(fèi)核查制度，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理。第三章退費(fèi)管理第十二條患者提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)核實(shí)申請(qǐng)人的身份，確認(rèn)退費(fèi)的事由和金額。第十三條以下情況可以申請(qǐng)退費(fèi)：1.未使用的診療服務(wù)；2.誤收費(fèi)或多收費(fèi)的費(fèi)用；3.報(bào)銷費(fèi)用中，患者個(gè)人支付賬戶與實(shí)際報(bào)銷金額不一致；4.收費(fèi)明細(xì)中存在錯(cuò)誤。第十四條患者申請(qǐng)退費(fèi)應(yīng)提供以下材料：1.退費(fèi)申請(qǐng)表；2.相關(guān)費(fèi)用收據(jù)原件；3.身份證明。第十五條醫(yī)院收到患者的退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并進(jìn)行審核。第十六條經(jīng)審核，退費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無誤，且與實(shí)際支付的金額一致。第十七條醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)，退還患者所支付的費(fèi)用。第四章監(jiān)督與處罰第十八條監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)與退費(fèi)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第十九條對(duì)于違規(guī)收費(fèi)或退費(fèi)過程中存在的違法行為，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)立即停止，并進(jìn)行調(diào)查處理。第二十條醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)或退費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償。第二十一條對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)收費(fèi)或退費(fèi)情況，監(jiān)督部門可以采取暫停醫(yī)療服務(wù)或吊銷醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證等措施。第五章附則第二十二條本制度自頒布之日起生效，并由醫(yī)院負(fù)責(zé)解釋。第二十三條醫(yī)院可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本制度進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第二十