物業(yè)管理制度辦法

物業(yè)管理制度辦法物業(yè)管理制度辦法精選篇1第一章總則物業(yè)管理部是公司開發(fā)項目設備保障、設備正常運行、公司后勤保障的職能部門。物業(yè)部的管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，是為顧客及公司產(chǎn)品創(chuàng)造安全、文明、舒適、方便的經(jīng)營及消費環(huán)境的基本保證和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和聲譽的重要標志部門。第二章部門職責主要崗位及標準一、主要崗位職責總經(jīng)理職責1、 決定公司的發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和投資方案；2、 決定公司的經(jīng)營方針和管理機構(gòu)設臵；3、 確認公司年度財務預、決算等方案；4、 主持公司的經(jīng)營管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保潔部、財務部；5、 擬訂公司年度經(jīng)營計劃草案，并組織實施；6、 擬訂公司基本管理制度和內(nèi)部管理機構(gòu)設臵方案；7、 擬訂公司規(guī)章制度方案；8、 全面負責公司對外聯(lián)系部門和行業(yè)管理部門的.溝通及關系；9、全面考核物業(yè)員工的日常工作內(nèi)容和狀態(tài)?？偨?jīng)理助理職責1、 擬草物業(yè)管理月度和年度計劃，報總經(jīng)理審批執(zhí)行；2、 協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)各部門工作；3、 協(xié)助總經(jīng)理制定公司年度財務預、決算等方案；4、 負責公司質(zhì)量管理工作，工程、保潔、保安各部門工作落實情況；5、 負責物業(yè)人事管理及工資核算工作；6、 協(xié)助總經(jīng)理制定基本管理制度和內(nèi)部管理方案；7、 管理租戶合同到期的續(xù)租及善后事宜；8、 協(xié)助總經(jīng)理與外聯(lián)管理部門、行業(yè)管理部門的有關工作；9、 執(zhí)行總經(jīng)理交辦的工作。客服文員職責1、 各部門的周檢和月檢抽查工作，建立物業(yè)資料檔案；2、 負責核收租戶的收費，及時發(fā)現(xiàn)收費中的問題并幫助解決；3、 負責處理租戶上報的重要投訴；4、 負責協(xié)調(diào)處理各部門上報的與人事、維修、安防、保潔等有關事務并作記錄；5、 負責制定質(zhì)量管理計劃和創(chuàng)建計劃并指導實施；6、 文件收發(fā)，送閱、存檔。文件資料的打印、復?。?、 檔案管理，公司財產(chǎn)管理和辦公室的管理；8、 會議組織，整理會議紀要；9、負責接待和有關內(nèi)務工作;10、 處理業(yè)主的投訴，并做好跟蹤和回訪工作；11、 分管領導交辦的工作。保安部崗位職責1、 按規(guī)定著裝，整齊干凈，注意儀容儀表；2、 嚴格交接班手續(xù)，認真完成交接班記錄；3、 做好車輛停放及管理交接手續(xù)；4、 按時巡樓，填寫防火巡查表；5、 管理好大廈物品出入樓登記工作；6、 按時到正裝修租戶施工現(xiàn)場進行巡邏管理；7、 禮貌待人，文明執(zhí)勤，不得與租戶發(fā)生爭吵；8、 工作時間不得玩手機、脫崗、睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律懲處；9、 愛護工作設備，妥善保管使用，熟練操作消防設施設備；10、 認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退；11、 完成上級交辦的其他臨時工作任務。工程部崗位職責1、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務；2、 努力學習技術，熟練掌握大廈強弱電設備，工作原理及實操作與維修保養(yǎng);3、執(zhí)行所管轄設備檢修計劃，按時按量完成，并填好記錄表;4、 積極配合管理部門工作，出現(xiàn)上下水故障時能夠迅速排除故障；5、 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好交接班工作；6、 交班時發(fā)生故障，上班必須協(xié)同下班工作，排除故障后才能離去；7、 維修人員外出巡查或維修，必須隨身攜帶對講機，隨時隨地與部門人員保持聯(lián)系；8、 在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，應及時進行處理，處理不了的應做好記錄，不得隱瞞故障現(xiàn)象；9、 做好辦公室清潔工作；10、 當天因為配件不全的原因無法修復的作好記錄，隔天修復；11、 配電房是大廈供電系統(tǒng)的關鍵部位，未經(jīng)主管人員以上許可，非工作人員不準入內(nèi)；12、 值班是必須持證上崗，熟悉配電設備狀況，操作方法和安全注意事項；13、 值班員必須密切注意電壓表、電流表、功率因數(shù)表的指示情況，嚴禁變壓器、空氣開關超載運行；14、 配電房設備的倒閘操作由值班員單獨進行，其他在場人員只作監(jiān)護，不得插手，嚴禁兩人同時進行，以免發(fā)生錯誤；15、 因故停電，應提前一天向使用用戶發(fā)生停電通知，對突發(fā)性停電事故，應通過電話、口頭通知或廣播向用戶作出解釋；16、 保持配電房消防設備完好齊備，保證應急燈在停電狀態(tài)下能正常啟用；17、嚴禁在配電房內(nèi)私拉亂接，隨意改變供電運行方式;18、配電房內(nèi)嚴禁堆放其它雜物;19、完成領導交辦的其它工作。保潔部崗位職責1、 在崗工作時工裝整潔，按規(guī)定上下班；2、 做好日常工作的同時，發(fā)現(xiàn)燈具、潔具有破損現(xiàn)象及時報告；3、 愛護工具，妥善保管；4、 消防物品、標示牌、滅火箱要經(jīng)常清潔；5、 收集垃圾及時處理。避免過多外溢，產(chǎn)生異味，影響環(huán)境衛(wèi)生；6、 衛(wèi)生間每小時巡查一次，做到地面干凈無異味；7、 電梯間隨時進行巡查，保持按鍵無污漬，地面無煙頭、紙屑、水漬等雜物，電梯門溝無異物；8、 服從公司領導統(tǒng)一安排的其他工作。二、員工行為規(guī)范及安全管理規(guī)范員工行為規(guī)范為了實現(xiàn)公司目標、維護公司利益、履行公司職責、嚴守職業(yè)道德，從思想認識到日常行為應遵守的職業(yè)紀律。員工的一言一行，一舉一動，是公司形象的再現(xiàn)。不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是公司文化建設的切入點。1、 遵紀守法，遵守國家法律法規(guī)、遵守公司規(guī)章制度，做到令行禁止。2、 端正儀容儀表、講究個人衛(wèi)生、禮貌待人、使用文明用語。3、維護企業(yè)形象、確立大局意識、建立誠信觀念，嚴格要求自己。4、 樹立良好的服務意識、提咼工作效率。5、 發(fā)揚團隊精神，密切配合，同事之間相互尊重，團結(jié)協(xié)作。6、 上班時間以工作為中心，不做與工作無關的事情。7、 服從領導，聽從指揮，努力工作，講求效率，按時完成各項任務。8、 維護公司信譽，保守公司商業(yè)秘密。安全管理規(guī)范1、 執(zhí)行“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全崗位責任制。2、 嚴禁在“禁止吸煙”的公司區(qū)域內(nèi)吸煙。3、 嚴禁私自安裝各種電器設備，亂架電線。4、 不準擅自動用、拆卸消防設備和消防工具；定期學習和使用滅火器材和消防設備。5、 未得到工程部門認可，任何人不得在電纜井內(nèi)施工。6、 發(fā)現(xiàn)火情，立即撥打公司和消防報警電話，報警時講清火災具體地點、燃燒物品、火勢大小、報警人姓名和崗位；關閉著火現(xiàn)場的所有門窗，切斷電源;如火勢較大，積極協(xié)助指揮人員疏導現(xiàn)場人員從安全通道撤離，嚴禁使用電梯,服從指揮。第三章管理制度第一節(jié)勞動人事管理制度員工招聘制度一、招聘條件：1、年齡在18周歲以上，50周歲以下2、 管理崗位人員要求大專以上學歷（含大專）3、 其他崗位人員要求初中以上學歷，同時具備其崗位所需的技能；保安保潔等崗位根據(jù)情況年齡可放寬至55周歲。二、員工聘用程序與審批1、 應聘人員應如實填寫登記表、并備有關證件復印件，經(jīng)資格審查、公司領導審批后辦理錄用手續(xù)。2、 員工到職兩個月為試用期，工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀者，可縮短試用期。保安保潔員工試用期為一個月。試用期中的員工，如發(fā)現(xiàn)不符合崗位任職條件或違反公司管理規(guī)定者，公司有權隨時停止試用并辦理解聘手續(xù)。3、 員工服務工齡，自試用之日起計算。4、 員工試用期滿合格者辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并簽訂勞動合同。物業(yè)管理制度辦法精選篇2一、員工工作紀律1、 物業(yè)工作人員必須按時上下班，不準遲到、早退、曠工。2、 必須按規(guī)定著裝、佩證上崗。3、 各級員工都必須切實服從上級領導的工作布置，不得隨意改變、無故拖延、拒絕或終止工作。4、 各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。5、不擅自離崗，上班不得睡覺。6、 員工調(diào)離或辭職、辭退、離開公司工作時，應將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室。7、 工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活二、保安員崗位職責1、 維護大門口的交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全、使門前暢通無阻；2、 著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答來訪人的詢問，嚴禁用粗言惡語對待來訪者；3、 嚴格把好第一關，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者、衣衫不整或行蹤可疑者,堅決攔阻其進入蔬菜大廈；4、 時刻保持高度警惕，切實做好門前的警戒工作。注意車輛和行人的安全，人多時要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事、斗毆事件發(fā)生，確保門前安全。5、 在值班過程中對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，緊急情況及時向公司領導匯報，必要時向公安部門報警。6、 及時做好當班值班巡視記錄，不得弄虛作假。7、 制止閑雜人員、小商販、推銷員私自進入。8、 對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記，嚴格按照集團管理規(guī)定執(zhí)行，不得偷懶，?；?。9、建立健全的防火、防盜、應付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應急事態(tài),物業(yè)管理制度辦法精選篇3一、 重事件報告制度為及時妥善處理重或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重事件報告制度。1?重或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴(5家以上)；空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等廈主要設備設施故障；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當值主管應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向管理辦主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。4?重事件報告表由組長簽名后上報。如組長不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報管理辦主任，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。二、 緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值組長。簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。（3） 驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。（4） 查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。（5） 對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。（6） 對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（7） 對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯逸。（8） 對涉及刑事及重責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告機關并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。（9） 保安組組長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴，并拍照留證。（10） 保安組組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。斗毆等事件的處理程序（1） 處理斗毆等事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。（2） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。（3） 保安中心接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。（4） 斗毆事件中如廈的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。（5） 如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。（6） 事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序（1） 巡查發(fā)現(xiàn)或接報廈內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其它方式盡快報告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（2） 保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（3） 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。（4） 如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。電梯困人的處理程序（1） 消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值領班和組長，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程組和電梯公司。（2） 監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3） 如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。（4） 組長填寫重事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。水浸處理程序當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。當值組長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水溢，應當暫時將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外；如水浸來自廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。