DB1411-T 57-2023《自助式醫(yī)保便民服務點服務要求》

ICS03.080CCSA20

1411呂 梁 市 地 方 標 準DB1411/T57—2023自助式醫(yī)保便民服務點服務要求20232023060520230905呂梁市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB1411/T57DB1411/T57—2023DB1411/T57DB1411/T57—2023目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術語和定義 1服務設施設備 1服務環(huán)境 2標識 2環(huán)境設施 2服務內容 2服務流程 2服務功能 2安全管理 2維護管理 377服務質量評價與改進 3附錄A（規(guī)范性）自助設備的配置 4附錄B（規(guī)范性）自助設備的功能 6參考文獻 8I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由呂梁市醫(yī)療保障局提出并監(jiān)督實施。本文件由呂梁市醫(yī)療保障標準化技術委員會歸口。本文件起草單位：呂梁市醫(yī)療保障局。IIII自助式醫(yī)保便民服務點服務要求范圍本文件適用于新建、改建、擴建的自助式醫(yī)保便民服務點的建設和服務提供。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T23647自助服務終端通用規(guī)范GB50054低壓配電設計規(guī)范GB50343建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術規(guī)范GB50348安全防范工程技術標準術語和定義下列術語和定義適用于本文件。下列術語和定義適用于本文件。自助服務self-service通過人機交互自主選擇獲得所需服務的方式。[GB/T23647-2009，定義3.1]自助服務終端self-serviceterminal提供自助式醫(yī)保服務的專用設備或裝置。注：本文件指醫(yī)保自助服務一體機。自助服務點self-servicepoint設置在定點醫(yī)藥機構內，通過自助服務終端提供醫(yī)保自助服務的站點。4服務設施設備自助服務點應配備至少1臺滿足要求的自助服務終端，應配置對接山西醫(yī)保公共服務業(yè)務系統(tǒng)的專網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，自助服務終端的安裝要求如下：自助服務終端設備、部件應采用固定式安裝，確保安裝牢固，無傷害性；GB50054GB50343、GB503481自助服務終端的配置按附錄A中的有關要求，電磁兼容性、環(huán)境適應性、可靠性等應分別滿足GB/T23647中“4.10”、“4.11”、“4.12”的有關要求。服務環(huán)境標識自助服務點應在內外部設置顯著的標識使公眾易于識別，要求如下：自助服務點外部應設置醫(yī)療保障品牌標識；標識應符合《中國醫(yī)療保障官方標識使用管理辦法（暫行）》的規(guī)定；自助服務點應在顯著位置標識自助服務終端的名稱、編號等，并在醒目位置展示社?？ǎㄡt(yī)保電子憑證）應用指南的標識。環(huán)境設施自助服務點應創(chuàng)造安全、整潔、明亮的服務環(huán)境，方便用戶辦理業(yè)務，要求如下：自助服務終端設置區(qū)域應保持環(huán)境整潔、無衛(wèi)生死角、無雜物擺放、無非法張貼物；設置的海報等宣傳物品，應保持整潔，宣傳內容準確嚴謹、更新及時；自助服務終端應擺放合理、光線適宜、無破損；應設置相對獨立的操作區(qū)，可采用一米線等方式；自助服務點應安置監(jiān)控設施，用戶進入自助服務點、使用自助服務終端均應在監(jiān)控范圍內，監(jiān)控錄像按自助服務點所處機構的要求保存管理。應在醒目位置公布服務電話號碼。服務內容服務流程服務功能自助服務終端應能為參保人員提供便捷自助醫(yī)保信息待遇查詢服務（如基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助等（如個人權益單、個人繳費信息、參保證明）的打印輸出。自助服務終端的具體功能設置按附錄B中的有關要求。安全管理自助服務點的安全管理，要求如下：自助服務點所處機構，應配有消火栓、滅火器等消防設施，并確保設施設備安全可靠、狀態(tài)完好；自助服務點所處機構，應安排專（兼）職安保人員，執(zhí)行治安、守護、巡邏、緊急疏散和突發(fā)事件處理等任務，建立突發(fā)事件應急管理機制；自助服務點所處機構，應落實防疫管理要求。2維護管理自助服務點所處機構應保障自助服務終端的日常維護管理，要求如下：管理人員負責日常巡檢，每天至少巡檢一次并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，若出現(xiàn)設備無法使用等重大問題應及時上報，并設置維修標識；應了解自助服務終端操作流程，當用戶遇到操作問題時，應及時協(xié)助解決；自助服務點所處機構發(fā)生裝修、撤并等無法對外提供服務的情況時，應及時公示。服務質量評價與改進應建立服務評價機制，可采用自我評價、服務對象滿意度評價、第三方評價等方式開展服務質量評價。應根據(jù)服務評價結果對存在的問題及時進行整改，不斷提高服務質量。33附錄 A（規(guī)范性）A.1A.1表A.1自助設備配置序號項目配置要求1液晶顯示器32寸高清液晶顯示屏，分辨率1920×1080，IPS硬屏2觸摸屏32寸電容式觸摸屏，防水，防油，10點觸控3工控主板Intel82H81，SupportIntelPentium/Celeron/4thCoreProcessorLGA11504CPUIntelCPU雙核I53.6G5CPU風扇獨立散熱風扇6操作系統(tǒng)WIN7/WIN107內存4G，DDR38存儲128G固態(tài)9主機電源220V/300W獨立電源10喇叭2個，8Ω×5W11功放集成式功放模塊12微信攝像頭3D人臉支付攝像頭13支付寶攝像頭3D人臉支付攝像頭14鍵盤金屬加密密碼鍵盤，按鍵壽命不低于2百萬次，標準RS232接口，銀聯(lián)國密認證，具有防水、防塵、防暴防泄漏，支持單倍、雙倍、三倍DES算法，拆封自毀程序15掃碼器640×480452870度，前后±72度，轉動360度，USB接口16身份讀卡器公安部認證模塊（支持港澳臺身份證），USB接口，支持符合ISO/IEC14443TYPEB感應面積100×120mm，感應距離≥50mm，USB接口傳輸速率≥12Mbps，RS232接口傳輸速率9～152bsVVDLHP（UB接口，工作電流220mA/DC，平均無故障工作時間≥3萬小時17高拍儀1600W像素，USB接口，有效拍照尺寸A4（1600萬像素），USB供電，自然光源、LED補光，24位彩色18社?？ㄗx卡器支持二代社?？ㄗx卡功能19A4激光打印機（彩打）A4/A524.7頁/4800彩色質量，首頁打印時間＜11.9s2080mm憑條打印機/防卡紙功能，切刀壽命150萬次，打印頭壽命≥100km，膠輥與打印頭滑離設計，易于清洗打印頭和故障清除21電源系統(tǒng)各功能模塊獨立供電、走線22機柜外殼優(yōu)質全鋼機柜，堅硬厚實，不易變形，新穎美觀、尊貴，塑粉噴涂，防水、防銹、防腐、耐磨、防磁、防靜電，不易沾污損壞23內部結構采用軌道拖拉式模塊定位，布線規(guī)范整齊，多級分層結構，可放置多種設備44表A.2自助設備配置（續(xù)）序號項目配置要求24外部結構各部件模塊與機柜結合緊密，整機符合人體工程學設計，布局合理，工藝精細25整機外殼包含機柜、前門、后門、挖手、出紙口、插卡口、地腳、門鎖相關的接插件26機柜燈效系統(tǒng)LED燈帶、柔和燈效、可調節(jié)燈光設計27尺寸規(guī)格710mm×547mm×2000mm55附錄 B（規(guī)范性）自助設備應能對接山西醫(yī)保公共服務系統(tǒng)，為參保人員提供便捷自助醫(yī)保信息待遇查詢服務（如A.1。表B.1自助設備功能（可選）序號一級功能二級功能1醫(yī)療個人信息個人基本信息2個人參保信息3居民繳費信息4職工繳費信息5個人賬戶明細查詢6個人醫(yī)療消費查詢7個人就醫(yī)記錄查詢8個人業(yè)務查詢轉移信息查詢9賬戶共濟授權查詢10網(wǎng)上申報事項查詢11個人業(yè)務辦理城鄉(xiāng)居民參保登記12靈活就業(yè)人員參保登記13靈活就業(yè)人員暫停繳費14靈活就業(yè)人員繳費申報15個人基本信息維護16跨省轉移接續(xù)轉入申請17跨省轉移接續(xù)轉出申請18重復參保19賬戶共濟授權登記20居民暫停參保登記21轉診轉院登記22跨省異地業(yè)務統(tǒng)籌區(qū)開通查詢23經(jīng)辦機構查詢24定點醫(yī)療機構查詢25備案信息查詢26結算信息查詢27異地急診住院登記28異地就醫(yī)快速備案29異地就醫(yī)自助備案66表B.2可選續(xù)）序號一級功能二級功能30個