新員工入職禮儀培訓(xùn)

新員工入職培訓(xùn)——職業(yè)素養(yǎng)

禮儀培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)——職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)

1編輯ppt禮儀培訓(xùn)重要嗎？有必要嗎？有欠缺嗎？新員工入職培訓(xùn)——職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)

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職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)目錄

一、職業(yè)形象二、社交禮儀三、商務(wù)禮儀四、接待禮儀xx

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職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一職業(yè)形象

1、儀容〔發(fā)膚容貌〕2、儀表〔依著打扮〕3、儀態(tài)〔舉止神態(tài)〕xx

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職業(yè)形象xx

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您的形象價值百萬!良好的個人形象是成功的象征。我們處于商品經(jīng)濟(jì)高度開展的時代，企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地表達(dá)他的個人教養(yǎng)和品味；個人形象也客觀地反映了他的個人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度；個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度；個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一局部。5編輯ppt務(wù)實創(chuàng)新

銳意進(jìn)取

追求卓越6職業(yè)形象儀容〔發(fā)膚容貌〕即一個人的容貌，由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮蓋的肌膚〔如手、頸〕等組成。儀表〔衣著打扮〕衣著：表達(dá)身份、修養(yǎng)、教育。儀態(tài)〔舉止神態(tài)〕儀態(tài)是指一個人舉止的姿態(tài)與風(fēng)度，是指一個人身體顯現(xiàn)出來的樣子。123職業(yè)形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量〞，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。xx

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6編輯ppt務(wù)實創(chuàng)新

銳意進(jìn)取

追求卓越xx

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1、發(fā)型發(fā)式：“女人看頭〞時尚得體，美觀大方、符合身份。不佩戴華美的頭飾，防止出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2、面部修飾清新淡妝，妝成有卻無；1、發(fā)型發(fā)式要求應(yīng)該前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2、面部修飾剔須修面，保持清潔。禁止在鼻子上打孔和戴飾物。職業(yè)形象——儀容〔發(fā)膚容貌〕7編輯ppt務(wù)實創(chuàng)新

銳意進(jìn)取

追求卓越xx

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著裝原那么〔TPO〕Time時間Place地點Object目的職業(yè)形象——儀容〔發(fā)膚容貌〕8編輯pptxx

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9務(wù)實創(chuàng)新

銳意進(jìn)取

追求卓越假設(shè)你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？職業(yè)形象——儀容〔發(fā)膚容貌〕9編輯pptxx

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服裝穿著的總要求是:1、符合身份：重要場合要穿質(zhì)地高檔的服裝。2、揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領(lǐng)等。3、區(qū)分場合：如工作、社交、休閑場合。4、遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。職業(yè)形象——儀容10編輯pptxx

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女士裙裝穿著四大禁忌：1、不要穿黑皮裙；2、裙子、鞋子、襪子要協(xié)調(diào)；3、不光腿穿裙子；4、不能有三截腿；飾品佩帶禮儀：1.以少為佳；2.同質(zhì)同色；3.符合習(xí)俗；4.注意搭配；職業(yè)形象——儀表〔衣著打扮〕11編輯pptxx

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職業(yè)形象——儀表〔衣著打扮〕西裝穿著“三個三〞：1、三色原那么：即全身穿著限制在三種原那么之內(nèi)。2、三一定律：鞋子、皮帶、公文包一個顏色。3、三大禁忌：忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶?！邦I(lǐng)帶是男士服裝的靈魂。〞“白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時裝〞正規(guī)場合不能穿白襪子：除非穿白西裝、白皮鞋，否那么不能穿白襪子，因為反差太大。襪子的顏色以和皮鞋一個顏色為最正確。其次可選擇別的深色襪子。

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職業(yè)形象——儀容2粒：“扣上面第一粒〞或“都不扣〞3粒：“扣上面兩粒〞或“只扣中間一粒〞或“都不扣〞3?？??？?粒：“扣中間兩粒〞或“都不扣〞1粒：可扣可不扣13編輯pptxx

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職業(yè)形象——儀表〔舉止神態(tài)〕信息的傳遞=〔7%〕你在說什么+〔38%〕你是怎么說的+〔55%〕你的身體語言！1.端正的站：“站如松〞，端正、挺拔、優(yōu)美、典雅14編輯pptxx

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職業(yè)形象——儀表〔舉止神態(tài)〕信息的傳遞=〔7%〕你在說什么+〔38%〕你是怎么說的+〔55%〕你的身體語言！2.穩(wěn)重的坐：“坐如鐘〞，端正、穩(wěn)重、溫文爾雅15編輯pptxx

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3〕優(yōu)雅的走：“行如風(fēng)〞，正確、優(yōu)雅、輕盈，有節(jié)奏感信息的傳遞=〔7%〕你在說什么+〔38%〕你是怎么說的+〔55%〕你的身體語言！職業(yè)形象——儀表〔舉止神態(tài)〕16編輯pptxx

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4.得體的蹲：，一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲〔“衛(wèi)生間姿勢〞〕。信息的傳遞=〔7%〕你在說什么+〔38%〕你是怎么說的+〔55%〕你的身體語言！職業(yè)形象——儀表〔舉止神態(tài)〕17編輯pptxx

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5.專注的目光：在與人談話時，大局部時間應(yīng)看著對方，否那么是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，那么應(yīng)該用目光注視著對方的眼睛。信息的傳遞=〔7%〕你在說什么+〔38%〕你是怎么說的+〔55%〕你的身體語言！職業(yè)形象——儀表〔舉止神態(tài)〕18編輯pptxx

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職業(yè)形象——儀表〔舉止神態(tài)〕6.真誠的微笑：“微笑〞應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程!微笑必須做到“三笑〞“三結(jié)合〞；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合。信息的傳遞=〔7%〕你在說什么+〔38%〕你是怎么說的+〔55%〕你的身體語言！19編輯pptxx

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職業(yè)形象——儀表〔舉止神態(tài)〕微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最正確表達(dá)；請思考：是誰偷走了我們的微笑？20編輯pptxx

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職業(yè)形象——儀表〔舉止神態(tài)〕沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝！微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分表達(dá)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氣氛，是人際交往中的潤滑劑。21編輯pptxx

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職業(yè)形象——儀表〔舉止神態(tài)〕微笑無本萬利，甚至可以救命！西班牙內(nèi)戰(zhàn)時，有一個戰(zhàn)俘正被關(guān)在牢房中等待著死亡的來臨。這時有一個獄卒過來巡視，戰(zhàn)俘向他借火，火光劃亮?xí)r，戰(zhàn)俘和獄卒的目光撞到了一起，便不由自主地咧開了嘴，對他微笑了一下。獄卒愣了幾秒鐘后也還了一個微笑。兩個人因為彼此的微笑而聊了起來，當(dāng)獄卒得知戰(zhàn)俘尚有多年未見的嬌妻弱子時，抑制不住心中的同情，想法設(shè)法把戰(zhàn)俘救出了牢籠。生命就這樣被一個微笑挽救了。

今天您微笑了嗎？22編輯ppt

職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之二社交禮儀

1、語言溝通2、禮儀3、餐桌禮儀xx

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社交禮儀——語言溝通2.根本原那么：少說多聽多傾聽，不打岔；多贊美，少下結(jié)論；古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒〞?？梢姄裱赃x語是何等的重要。24編輯pptxx

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3.不要以自我為中心，讓對方多談自己，多講對方感興趣且積極樂觀的話題。交談話題參考：——平安話題〔公共話題〕：哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情——輕松愉快的話題：電影、電視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況等古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒〞。可見擇言選語是何等的重要。社交禮儀——語言溝通25編輯pptxx

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職場商務(wù)人員交談六不談：——不非議國家和政府——不涉及國家秘密和行業(yè)機(jī)密——不訪及交往對象的內(nèi)政——不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等——風(fēng)格不高的話題不談——不涉及私人問題古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒〞?？梢姄裱赃x語是何等的重要。社交禮儀——語言溝通26編輯pptxx

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私人問題五不問：——不問收入——不問年紀(jì)〔快退休及白領(lǐng)麗人不得問〕——不問婚姻家庭——不問健康問題——不問個人經(jīng)歷〔不重過去、只重現(xiàn)在〕古人說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒〞?？梢姄裱赃x語是何等的重要。社交禮儀——語言溝通27編輯pptxx

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職業(yè)形象——儀表〔舉止神態(tài)〕2.迅速接聽最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。如果是在響了五聲后才接起，請別忘記先向?qū)Ψ奖浮安缓靡馑?，讓您久等了〞。一、?8編輯pptxx

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社交禮儀——禮儀一、接2.重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，先自報家門:“您好!這里是……〞或“您好，請問找哪位？〞。不允許接以“喂，喂〞或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀〞“你是誰呀〞“有什么事兒啊〞像查戶口似的。接聽是個人素質(zhì)的直接表達(dá)，細(xì)節(jié)決定成敗，讓我們從接聽開始。29編輯pptxx

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3.微笑接聽聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。一、接社交禮儀——禮儀30編輯pptxx

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4.認(rèn)真做好記錄接辦公時，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在〞，應(yīng)做好記錄。記錄牢記5W1H原那么，when何時,who何人來電，where事件地點，what何事，why為什么，原因，how如何做。記錄簡潔又完備，有賴于5W1H。永遠(yuǎn)不要對打來的說：我不知道！這是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。社交禮儀——禮儀一、接31編輯pptxx

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2、撥打時機(jī)：一般的公務(wù)最好避開節(jié)假日、晚上：21：00至次日6：00、臨近下班時間。時長：無重要事情，牢記三分鐘原那么。內(nèi)容：問候?qū)Ψ?、自報家門、所謂何事、辭別語。社交禮儀——禮儀32編輯pptxx

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社交禮儀——禮儀3、掛斷如果自己正在開會、不宜長談，或另有打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打給您〞，免得讓對方認(rèn)為我方厚此薄彼。中止時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔?，不宜“越位〞搶先。一般下級要等上級先掛，晚輩要等長輩先掛，被叫等主叫先掛，不可只管自己講完就掛斷。33編輯pptxx

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一、桌次排列1、中餐桌次排列決定餐桌上下次序的原那么是：主桌排定之后，其余桌次的上下以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。常見的排列方法參見圖示：圖中的座號就是桌次的上下序號。12門兩桌橫排門2兩桌豎排1社交禮儀——餐桌禮儀34編輯pptxx

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社交禮儀——餐桌禮儀二、席次排列1.主人在主桌面對正門之位就座2.多桌宴請時，每桌都要有一位主人的代表在座。位置一般和主桌主人同向，有時也可以面向主桌主人3.各桌位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。4.各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊,如果主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。1234567主位89一個主位時的位次排列門35編輯pptxx

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社交禮儀——餐桌禮儀三、宴請禮儀1.迎賓：主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人2.引導(dǎo)入席：主人陪主賓進(jìn)入宴會廳主桌，接待人員引導(dǎo)其他客人入席3.致詞、祝酒：言簡意賅、熱情友好4.用餐：融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度5.送別：熱情相送，感謝光臨

1256874主位3第二主位二個主位時的位次排列門36編輯ppt

職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一商務(wù)禮儀

1、見面禮儀2、拜訪禮儀3、會客禮儀xx

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4、位置禮儀37編輯pptxx

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商務(wù)禮儀——集體活動禮儀集體活動禮儀當(dāng)時他28歲帶著奪金的夢想?yún)⒓友诺鋳W運會！以近乎完美的動作完成了單杠工程的比賽，可是裁判卻只給了他9.725分，引發(fā)了全場觀眾的強(qiáng)烈不滿，比賽一度中斷，比賽整整中斷了10分鐘。最后裁判只得將他比分改為9.762，比賽才得以繼續(xù)進(jìn)行！38編輯pptxx

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1.注意介紹的順序：應(yīng)該將“卑者〞先介紹給“尊者〞。應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；一、介紹2.怎樣作被介紹人：首先應(yīng)該表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情；正面面對，起立或欠身致意；被介紹時，雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，應(yīng)該互相握手問好。商務(wù)禮儀——見面禮儀39編輯pptxx

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1.伸手的前后順序：尊者為先上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應(yīng)該主人先伸手，表示歡送；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。2.握手的禁忌不能伸出左手與人相握。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。二、握手商務(wù)禮儀——見面禮儀40編輯pptxx

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商務(wù)禮儀——見面禮儀1.名片的禮儀：名片應(yīng)先遞給長輩或上級；遞出：文字向著對方，雙手拿出；接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。2.名片的禁忌名片不宜涂改〔如換號〕。不提供兩個以上頭銜。不提供私宅。三、名片41編輯pptxx

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事先打說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。一、約定時間和地點二、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備〔名片、筆和記錄本、公司和產(chǎn)品介紹、合同〕明確談話主題、思路和話語.商務(wù)禮儀——拜訪禮儀42編輯pptxx

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最好與客戶通確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。三、出發(fā)前四、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá).商務(wù)禮儀——拜訪禮儀43編輯pptxx

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微笑著向接待員說明身份、拜訪對象和目的。沉著等待接待員將自己引到會客室或辦公室。等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實在脫不開身，那么留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。五、進(jìn)入辦公區(qū)域六、見到拜訪對象問候、握手、交換名片?？蛻粽埲朔钌喜杷蚩Х葧r，應(yīng)表示謝意。商務(wù)禮儀——拜訪禮儀44編輯pptxx

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注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打或接。七、會談八、告辭根據(jù)對方的反響和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待，握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。商務(wù)禮儀——拜訪禮儀45編輯pptxx

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商務(wù)禮儀——會客禮儀看到客戶后，微笑著打招呼。起身。握手。將客戶引到會議室。奉茶或咖啡。會談。會談結(jié)束。送客.一、接待預(yù)約訪客二、接待臨時訪客確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。如本人無時間接待，可安排他人接待。如果暫時脫不開身，那么請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見訪客。如果訪客找的是其他人，那么迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。46編輯pptxx

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商務(wù)禮儀——位置禮儀2人同行時：右為尊，平安為尊；3人同行時：中為尊；4人同行時：應(yīng)分成兩排，前排為尊；一、同行禮儀二、電梯、樓梯禮儀上樓、進(jìn)電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高者先上先進(jìn)；下樓時、出電梯時自己先下先出.47編輯pptxx

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一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席；假設(shè)非專職司機(jī)而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席.三、乘車禮儀DACB司機(jī)雙排五座轎車司機(jī)FACBED三排七座轎車商務(wù)禮儀——位置禮儀48編輯pptxx

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一般情況下，專職司機(jī)后排右側(cè)為上賓席；假設(shè)非專職司機(jī)而為身份較高者開車時，副駕駛位置為上賓席。三、乘車禮儀ABDC非專職司機(jī)雙排五座轎車非專職司機(jī)ABDCFE三排七座轎車商務(wù)禮儀——位置禮儀49編輯ppt

職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)之一接待禮儀

1、接待流程2、接待標(biāo)準(zhǔn)3、接待效勞工作中的24個怎么辦?xx

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接待禮儀——接待流程51編輯pptxx

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接待禮儀——接待標(biāo)準(zhǔn)一、客人引領(lǐng)禮儀接待問候、引路標(biāo)準(zhǔn)：如果陪同客戶去某地，應(yīng)并排走在客人左側(cè)而不能落后；如果自己是陪訪隨同人員，應(yīng)走在客人和主陪人員后面不能走在前面在樓梯上引路時應(yīng)讓位客戶走在樓梯內(nèi)側(cè)，引路人走在外側(cè)；拐彎處或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客戶“這邊請〞或“注意樓梯〞52編輯pptxx

新員工入職培訓(xùn)——職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)

接待禮儀——接待標(biāo)準(zhǔn)二、手勢標(biāo)準(zhǔn)手勢是商業(yè)效勞工作中極富表現(xiàn)力的"體態(tài)語言".商業(yè)人員正確地掌握和運用手勢,可以增強(qiáng)感情的表達(dá),提高效勞效果.1.橫擺式在商業(yè)效勞中,表示“請〞的意思時,經(jīng)常采用手臂橫擺式

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新員工入職培訓(xùn)——職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)

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當(dāng)一只手扶房手或電梯門,或一手拿東西,同時又要做出"請"或指示方向的手勢時,可采用曲臂式手勢

當(dāng)一只手扶房手或電梯門,或一手拿東西,同時又要做出"請"或指示方向的手勢時,可采用曲臂式手勢2.曲臂式接待禮儀——接待標(biāo)準(zhǔn)54編輯pptxx

新員工入職培訓(xùn)——職業(yè)素養(yǎng)之禮儀培訓(xùn)

在慶典活動來賓較多,向眾多來賓表示"請"或指示方向時,可采用雙臂橫擺式.3.雙臂橫擺式

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在慶典活動來賓較多,向眾多來賓表示"請"或指示方向時,可采用雙臂橫擺式.接待禮儀——接待標(biāo)準(zhǔn)55編輯pptxx