信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展

一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)〔一〕系統(tǒng)的概念〔二〕信息系統(tǒng)的概念1編輯ppt〔一〕系統(tǒng)的概念系統(tǒng)定義：系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中，相互聯(lián)系和相互作用的假設(shè)干組成局部結(jié)合而成，并為到達(dá)整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征：整體性目的性相關(guān)性環(huán)境適應(yīng)性2編輯ppt〔二〕信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)定義：

信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)構(gòu)成：信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)3編輯ppt二、信息系統(tǒng)的類型〔一〕作業(yè)信息系統(tǒng)〔二〕管理信息系統(tǒng)4編輯ppt〔一〕作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。 組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)5編輯ppt〔二〕管理信息系統(tǒng)Managementinformationsystem簡(jiǎn)稱MIS

是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。Aninformationsystemcanbedefinedtechnicallyasasetofinterrelatedcomponentsthatcollect(orretrieve),process,store,anddistributeinformationtosupportdecisionmakingandcontrolinanorganization.Inadditiontosupportingdecisionmaking,coordination,andcontrol,informationsystemsmayalsohelpmanagersandworkersanalyzeproblems,visualizecomplexsubjects,andcreatenewproducs.6編輯ppt三、信息系統(tǒng)的開展〔一〕電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)〔二〕管理信息系統(tǒng)〔三〕決策支持系統(tǒng)〔四〕管理信息系統(tǒng)開展的趨勢(shì)7編輯ppt〔一〕電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)〔ElectronicDataProcessingSystems，簡(jiǎn)稱EDPS或EDP〕1、單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段2、綜合數(shù)據(jù)處理階段〔1〕生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告：〔2〕效勞狀態(tài)報(bào)告：〔3〕研究狀態(tài)報(bào)告：8編輯ppt第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系9編輯ppt一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化〔一〕經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)〔二〕知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨10編輯ppt二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系所謂組織，指的是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的群體和關(guān)系〔一〕信息系統(tǒng)對(duì)方案職能的支持信息系統(tǒng)對(duì)方案的支持包括如下方面：1、支持方案編制中的反復(fù)試算2、支持對(duì)方案數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取3、支持方案的根底——預(yù)測(cè)4、支持方案的優(yōu)化〔二〕信息系統(tǒng)對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持〔三〕信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持11編輯ppt第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持一、決策和決策過程二、決策的科學(xué)化三、決策問題的類型12編輯ppt一、決策和決策過程決策：是人們?yōu)榈竭_(dá)一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過程的三個(gè)階段：情報(bào)〔intelligence〕設(shè)計(jì)〔design〕抉擇〔choice〕實(shí)施〔西蒙四階段論中的最后一個(gè)階段〕13編輯ppt二、決策的科學(xué)化〔一〕用信息系統(tǒng)支持和輔助決策〔二〕定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策開展〔三〕單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策開展〔四〕戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策開展14編輯ppt三、決策問題的類型1、結(jié)構(gòu)化決策其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)那么實(shí)現(xiàn)其決策過程的根本自動(dòng)化。2、非結(jié)構(gòu)化決策指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)那么和通用模型可依的決策過程。3、半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定。15編輯ppt

結(jié)構(gòu)化————→非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化↓結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性廠址選擇資金分配計(jì)劃管理體制確定戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對(duì)象16編輯ppt第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)一、對(duì)管理信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)二、如何提高科學(xué)管理水平三、如何用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理四、如何提高企業(yè)工作人員的素質(zhì)五、政府部門促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和開展17編輯ppt西單商場(chǎng)MIS應(yīng)用成功案例國內(nèi)商業(yè)信息化面臨的一些問題國內(nèi)商業(yè)信息化現(xiàn)狀企業(yè)背景信息化過程并非一步到位管理流程的標(biāo)準(zhǔn)與再造“挖掘〞出利潤(rùn)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)根本功能要求〔摘要〕18編輯ppt國內(nèi)商業(yè)信息化面臨的一些問題80年代國內(nèi)商業(yè)企業(yè)推行的商品部“承包制〞，實(shí)行“三級(jí)管理、兩級(jí)核算制〞，極大地調(diào)動(dòng)了一局部人員的積極性，但隨著時(shí)間的推移，商品毛利越來越低，使許多管理上的“暗礁〞浮出海面，其主要表現(xiàn)如下：

〔1〕部門核算損害了商場(chǎng)的整體利益：商品部成為商場(chǎng)的“獨(dú)立王國〞，一切利益以商品部為中心，不同的商品部以不同售價(jià)銷售同一商品成為常事，使商場(chǎng)的整體形象受到了極大的損害。

〔2〕代銷制存在危害：由于商品代銷制的大量存在，使商場(chǎng)對(duì)商品的組織采取了不負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)為反正也不占用商場(chǎng)資金，賣不動(dòng)可以退回廠家。須知商品雖不占用資金，但占用場(chǎng)地、人員，對(duì)商品的不負(fù)責(zé)態(tài)度使得顧客對(duì)整體商品不再信任。

〔3〕購、銷不別離造成弊端：商品部、小組直接面向供貨商，使采購本錢大幅度上升。再加上“回扣〞，明明企業(yè)負(fù)債累累，但商品部中卻存在一批“先富起來的人〞。這種怪現(xiàn)象極大地增加了商品的零售價(jià)格，使企業(yè)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。

19編輯ppt〔4〕內(nèi)部管理制度、流程不合理：在加強(qiáng)管理方面存在兩種極端，一是片面嚴(yán)格執(zhí)行制度，使員工成為不合理的流程及制度的奴隸，企業(yè)整體效率降低；二是一切以銷售為中心，只要銷售額上去，一切“條條框框〞均可打破，導(dǎo)致管理失控?！?〕與供貨廠家關(guān)系緊張：在國外，商場(chǎng)與供貨商之間是一種合作伙伴關(guān)系，“一損俱損，一榮俱榮〞。而在國內(nèi)不少地方，兩者之間的關(guān)系類似“敵人〞，大筆的入場(chǎng)費(fèi)、長(zhǎng)時(shí)間拖欠貨款、對(duì)新商品入場(chǎng)的苛刻條件，損害了雙方的利益。在北京的“仟村百貨〞，憤怒的供貨商雇人在店堂里隨地大小便、“海蘭云天〞的櫥窗赫然白紙黑字地貼著“還錢〞的“大字報(bào)〞，就是這種緊張關(guān)系的表達(dá)。

20編輯ppt〔6〕以顧客為中心的商品組織未落實(shí)處：國內(nèi)商場(chǎng)在商品的品種組織方面，沒有認(rèn)真分析當(dāng)?shù)氐念櫩拖M(fèi)行為及習(xí)慣，沒有真正以顧客為中心，而是以“求全〞為組織商品的原那么，只要能找到的商品，盡可能全部擺放在貨架上〔反正許多可以不要錢〕。與國外的超市一般商品不超過3000-5000種的商品組合，形成了巨大的反差。筆者在保定一家超市，問過數(shù)個(gè)商品部的經(jīng)理，請(qǐng)他們列舉出某一貨架的5-10種當(dāng)?shù)刈钍軞g送的商品品種、售價(jià)、周轉(zhuǎn)率時(shí)，無人答得出來。所以出現(xiàn)了開業(yè)后，在某貨架上出現(xiàn)了30多種液體鞋油的現(xiàn)象——足可以開一個(gè)液體鞋油展覽了。這就是不顧顧客的需求造成的。國外超市3000-5000種商品是經(jīng)過了長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)研和分析后才產(chǎn)生的。今后，對(duì)顧客需求的理解將決定商業(yè)企業(yè)的生存權(quán)。

21編輯ppt〔7〕需改進(jìn)商品糾紛的處理與商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的策略：在有的商場(chǎng)，退貨可涉及到多個(gè)部門，沒有單獨(dú)的一個(gè)部門或個(gè)人負(fù)責(zé)處理整個(gè)退貨之事。由于新商品的不斷推出，100%滿足用戶、絲毫不出問題的產(chǎn)品可以說不存在，完全不發(fā)生顧客糾紛也是不可能的，必須全面改革退貨、換貨流程，專人處理糾紛問題。

國內(nèi)商業(yè)企業(yè)互相抄物價(jià)，是營業(yè)人員的日常工作之一。目前已開展到采用最新類似“克格勃〞的技術(shù)手段，如身藏錄音機(jī)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨架前“自言自語〞，甚至在廣州出現(xiàn)了重金收買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電腦人員，復(fù)制商品價(jià)格數(shù)據(jù)，使喪失商品數(shù)據(jù)的一方“銷售額大幅下降〞，這是一種新的無知。我們看到了國外零售企業(yè)的低價(jià)，但卻忽略了對(duì)方在物流流程改革中的用心良苦?？梢哉f，對(duì)于同樣一個(gè)進(jìn)價(jià)的商品，外國企業(yè)由于物流環(huán)節(jié)少、流轉(zhuǎn)費(fèi)用低、周轉(zhuǎn)率高，可能賺錢，我們的企業(yè)那么可能賠本。這就是企業(yè)是否以顧客為中心、高效地協(xié)調(diào)與廠家、顧客的關(guān)系，使其之間的流程大大縮短及流轉(zhuǎn)本錢大大降低的結(jié)果。22編輯ppt國內(nèi)商業(yè)信息化現(xiàn)狀改革開放二十多年來，我國商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用經(jīng)歷了電子結(jié)算、單機(jī)〔計(jì)算機(jī)〕管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及電子商務(wù)等階段北京大中小型商業(yè)企業(yè)鱗次櫛比，營業(yè)額在億元以上的企業(yè)有60家左右，大中型商場(chǎng)絕大多數(shù)采用了POS系統(tǒng)，小型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)那么根本采用了收款機(jī)上海已有500多家商場(chǎng)建立了MIS系統(tǒng)，全市近千家連鎖超市、便利店實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，70多家商業(yè)企業(yè)、5000多臺(tái)POS機(jī)與商業(yè)增值網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，大大改善了信用卡的使用環(huán)境。廣州是華南地區(qū)最大的商貿(mào)中心，自從1985年被列為國家商業(yè)信息化應(yīng)用試點(diǎn)以來，商業(yè)系統(tǒng)裝機(jī)量達(dá)5000多臺(tái)，總投資在6000萬元以上，擁有技術(shù)人員800多人，全市304家大中型商業(yè)企業(yè)中的280多家企業(yè)推廣應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)，普及率超過90％。23編輯ppt企業(yè)背景北京市西單商場(chǎng)股份是一家上市公司，西單商場(chǎng)更是一家有著70余年歷史的老店。在北京市西單商場(chǎng)和友誼商場(chǎng)的根底上組建的北京市西單友誼集團(tuán)是一家跨行業(yè)、跨部門的大型綜合型企業(yè)集團(tuán)。全集團(tuán)的幾大商場(chǎng)、20余家連鎖店、1家配送中心、經(jīng)營的10萬多種商品、四千余員工24編輯ppt信息化過程并非一步到位管理流程的標(biāo)準(zhǔn)與再造“挖掘〞出利潤(rùn)25編輯ppt并非一步到位

20世紀(jì)90年代初，我國商業(yè)進(jìn)入前所未有的開展時(shí)期。西單商場(chǎng)營業(yè)規(guī)模也與日俱增，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)很快。在1990年決定投入150萬元開始建設(shè)西單商場(chǎng)自己的MIS系統(tǒng)，這應(yīng)該說是西單商場(chǎng)信息化建設(shè)真正的第一步。1991年開發(fā)完成后運(yùn)行于當(dāng)時(shí)西單商場(chǎng)集科商品部，集科部的一局部進(jìn)銷存業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、物價(jià)、勞資管理業(yè)務(wù)等一并納入了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)范疇。1994年的第二次開發(fā)升級(jí)，并在1996年3月建成工商銀行牡丹信用卡聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使顧客的牡丹卡只要在銀行的POS機(jī)上輕輕一劃即可完成資金劃轉(zhuǎn)。1995年西單商場(chǎng)的MIS系統(tǒng)又具備了受理多家銀行卡的能力，實(shí)現(xiàn)了一機(jī)通收，簡(jiǎn)化了跨行財(cái)務(wù)結(jié)算，方便了持卡人。通過結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)將收款機(jī)、計(jì)算機(jī)、、銀行和信用卡中心，以及分組數(shù)據(jù)交換網(wǎng)、內(nèi)部局域網(wǎng)、外部局域網(wǎng)等設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)相連，為確保商品流、資金流和票據(jù)流等商業(yè)流程由原來的手工操作變?yōu)樽詣?dòng)操作奠定了根底。26編輯ppt管理流程的標(biāo)準(zhǔn)與再造資金流和物流是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的兩條生命線。現(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營管理是在信息交互根底上的動(dòng)態(tài)經(jīng)營管理，注重定量與定性分析相結(jié)合，并由此形成一整套環(huán)環(huán)相扣的行為標(biāo)準(zhǔn)。西單商場(chǎng)在MIS系統(tǒng)的二期開發(fā)中就認(rèn)識(shí)到，企業(yè)必須改變多年形成的行為模式，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)信息管理標(biāo)準(zhǔn)，尤其是數(shù)據(jù)采集和處理的標(biāo)準(zhǔn)，以保證信息采集、傳遞的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)性。姚傳鼎說，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與再造，以及應(yīng)用管理的標(biāo)準(zhǔn)定制是西單商場(chǎng)二期MIS工程最艱巨的工作。27編輯ppt“挖掘〞出利潤(rùn)西單商場(chǎng)自MIS系統(tǒng)運(yùn)行以來，每日數(shù)據(jù)量超過10M，目前已為企業(yè)積累了大約10G的數(shù)據(jù)信息，僅商品賬務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就已超過千萬條，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也在百萬條以上1997年，西單商場(chǎng)就運(yùn)用多維數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)成功決策支持系統(tǒng)，對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行深層挖掘。飲水機(jī)和背背佳的案例28編輯ppt中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)管理信息系統(tǒng)根本功能要求〔摘要〕

4.1適用多種經(jīng)營管理模式4.2適應(yīng)多種商品經(jīng)營方式并存4.3實(shí)現(xiàn)按品種的商品核算4.4商品流轉(zhuǎn)與財(cái)會(huì)系統(tǒng)的自動(dòng)接口4.5支持商品經(jīng)營管理4.6具有外部環(huán)境及市場(chǎng)行情采集功能29編輯ppt4.1適用多種經(jīng)營管理模式系統(tǒng)應(yīng)既能適應(yīng)“三級(jí)管理、兩級(jí)核算〞模式，又能適應(yīng)進(jìn)銷別離的“兩級(jí)管理，一級(jí)核算〞模式，并允許在二者間平滑過渡。30編輯ppt4