小學(xué)投訴處理辦法模版

第頁共頁小學(xué)投訴處理辦法模版第一章總則第一條為了加強(qiáng)小學(xué)投訴處理工作，維護(hù)學(xué)校良好的教育環(huán)境，建立順暢的溝通渠道，保障師生及家長的合法權(quán)益，特制定本辦法。第二條本辦法適用于小學(xué)教育管理中存在的各類涉及投訴的問題，包括但不限于教育教學(xué)、安全衛(wèi)生、師生關(guān)系等各方面的問題。第三條小學(xué)投訴處理原則：1.充分保障投訴人的投訴權(quán)益；2.公正、客觀、及時(shí)處理投訴；3.依法依規(guī)處理投訴；4.對(duì)學(xué)校及教職員工的不當(dāng)行為進(jìn)行調(diào)查處理；5.加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，盡量達(dá)成雙方的和解。第四條學(xué)校設(shè)立投訴處理辦公室（簡(jiǎn)稱辦公室），負(fù)責(zé)小學(xué)投訴處理工作的組織和協(xié)調(diào)，具體工作由辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。第五條學(xué)校應(yīng)及時(shí)公布投訴處理的聯(lián)系方式，并在學(xué)校明顯位置設(shè)置投訴建議箱，方便師生及家長提出投訴和建議。第六條投訴受理期限為3個(gè)工作日，受理后將調(diào)查事實(shí)，并在7個(gè)工作日內(nèi)做出處理決定。第二章投訴受理第七條投訴人可以采取書面、口頭、電話或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式向?qū)W校提出投訴。第八條投訴人應(yīng)當(dāng)在投訴時(shí)提供真實(shí)有效的相關(guān)證據(jù)材料，對(duì)不實(shí)信息提供者進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第九條學(xué)校收到投訴后，辦公室應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行登記，并告知投訴人受理號(hào)碼和投訴人所要求的解決期限。第十條投訴受理應(yīng)當(dāng)保持投訴人的隱私，不泄露投訴人的個(gè)人信息。第三章調(diào)查核實(shí)第十一條辦公室應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí)，了解投訴的事實(shí)情況，并保護(hù)被投訴人的合法權(quán)益。第十二條認(rèn)定投訴行為屬實(shí)的，辦公室應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的處理措施，并告知投訴人處理結(jié)果。第十三條對(duì)于投訴事項(xiàng)需要進(jìn)一步調(diào)查的，辦公室應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，并將調(diào)查結(jié)論及時(shí)告知投訴人。第十四條針對(duì)涉及法律問題的投訴，辦公室應(yīng)當(dāng)依法將相關(guān)材料轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門處理，并協(xié)助調(diào)查工作。第四章處理決定第十五條投訴處理決定應(yīng)當(dāng)公正客觀，依法依規(guī)進(jìn)行。具體處理措施包括但不限于：1.告誡教職員工，并對(duì)其做出書面警告；2.限制進(jìn)入學(xué)?；顒?dòng)場(chǎng)所或取消相關(guān)職務(wù)；3.給予紀(jì)律處分，并作為個(gè)人不良記錄保存；4.依法采取法律手段解決。第十六條投訴處理決定應(yīng)當(dāng)?shù)玫綄W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并及時(shí)告知投訴人。第十七條投訴處理決定的期限為7個(gè)工作日，屆滿后應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知投訴人。第五章申訴審查第十八條投訴人對(duì)投訴處理決定不滿意的，可以申請(qǐng)申訴，由學(xué)校組成申訴審查委員會(huì)進(jìn)行審查。第十九條申訴審查委員會(huì)應(yīng)當(dāng)獨(dú)立、公正地受理投訴人的申訴，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出審查結(jié)論。第二十條申訴審查委員會(huì)的結(jié)論作為最終決定，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人和被投訴人。第六章監(jiān)督和落實(shí)第二十一條學(xué)校應(yīng)當(dāng)定期組織對(duì)投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保投訴處理工作的質(zhì)量和效果。第二十二條學(xué)校應(yīng)當(dāng)及時(shí)總結(jié)投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，完善制度，并將投訴處理情況報(bào)告上級(jí)主管部門。第二十三條投訴處理辦公室應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的工作流程和制度，確保投訴處理工作的規(guī)范化、科學(xué)化。第七章附則第二十四條本辦法解釋權(quán)歸學(xué)校所有，學(xué)校有權(quán)對(duì)本辦法的內(nèi)容進(jìn)行解釋和修改。第二十五條本