創(chuàng)業(yè)管理第六講：創(chuàng)業(yè)企業(yè)的建立和成長(zhǎng)

創(chuàng)業(yè)管理第六講創(chuàng)業(yè)企業(yè)的建立和成長(zhǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的組織模式企業(yè)生命周期企業(yè)成長(zhǎng)的理論與模式創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)案例討論一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的組織模式創(chuàng)業(yè)者可以通過(guò)三類方式擁有自己的企業(yè)獨(dú)創(chuàng)

創(chuàng)業(yè)者個(gè)人獨(dú)立創(chuàng)辦自己的企業(yè)合伙

加人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，與他人共同創(chuàng)辦新的企業(yè)，或加入他人已有的企業(yè)。收購(gòu)

投入資金，收購(gòu)現(xiàn)成的某個(gè)企業(yè)。一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的組織模式比較因素獨(dú)資企業(yè)合伙企業(yè)股份公司所有權(quán)個(gè)人兩個(gè)以上合伙人人數(shù)不限的股東所有者責(zé)任個(gè)人擔(dān)負(fù)所有責(zé)任每個(gè)合伙人擔(dān)負(fù)無(wú)限連帶責(zé)任責(zé)任以持股為限開業(yè)成本只有注冊(cè)費(fèi)注冊(cè)費(fèi)、法律成本注冊(cè)費(fèi)、法律咨詢企業(yè)連續(xù)性業(yè)主退出，企業(yè)完結(jié)合伙人退出，企業(yè)完結(jié)有最大連續(xù)性權(quán)益可轉(zhuǎn)讓性完全自由其他合伙人同意時(shí)最靈活，隨意買賣資金來(lái)源貸款、追加投資貸款、追加投資買賣股票、債券對(duì)資金吸引力業(yè)主能力生意上的成功合伙人的能力生意上的成功未來(lái)的增值機(jī)會(huì)利潤(rùn)與損失分配業(yè)主負(fù)責(zé)合伙協(xié)議和投資按所占股份管理控制業(yè)主決策、行動(dòng)迅速每個(gè)合伙人平等的控制和治理權(quán)大股東掌握長(zhǎng)期決策控制權(quán)企業(yè)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)業(yè)者個(gè)人獨(dú)有的，不會(huì)與其他個(gè)人或團(tuán)體產(chǎn)生產(chǎn)權(quán)糾紛創(chuàng)業(yè)者個(gè)人控制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，按照自己思路經(jīng)營(yíng)和發(fā)展企業(yè)企業(yè)利潤(rùn)歸創(chuàng)業(yè)者獨(dú)有，無(wú)需擔(dān)心別人分益不存在其他所有者，無(wú)需迎合其他持股者利益要求和對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)干擾

獨(dú)創(chuàng)的好處是：獨(dú)創(chuàng)的不利是：個(gè)人才智有限，企業(yè)發(fā)展過(guò)程受到個(gè)人才智理性限制一切費(fèi)用須由創(chuàng)業(yè)者個(gè)人獨(dú)立承擔(dān)，面對(duì)較大財(cái)務(wù)壓力創(chuàng)業(yè)者個(gè)人必須獨(dú)立承擔(dān)創(chuàng)業(yè)中任何風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)組織存續(xù)性存在先天性缺陷，很難得到金融機(jī)構(gòu)信貸支持獨(dú)創(chuàng)企業(yè)很難有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)高層員工不是企業(yè)股東，他們極易與創(chuàng)業(yè)者離心離德。創(chuàng)業(yè)者的才智、理性、資源互補(bǔ)，形成一定的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用由團(tuán)隊(duì)投資解決．不需個(gè)人再去籌集創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)集體承扭創(chuàng)業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，共同克服可能遇到的種種困難合伙中吸納具有融資優(yōu)勢(shì)的個(gè)人加入，回避個(gè)人獨(dú)創(chuàng)企業(yè)融資難問(wèn)題入伙的好處是：入伙的不利是：合伙創(chuàng)業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系難以處理企業(yè)內(nèi)部管理交易費(fèi)用高易產(chǎn)生利益矛盾團(tuán)隊(duì)中易于產(chǎn)生中途退場(chǎng)者市場(chǎng)進(jìn)入壁壘小迅速形成自己的財(cái)富生產(chǎn)能力．加快進(jìn)入市場(chǎng)的速度收購(gòu)的好處是：收購(gòu)的不利是：購(gòu)買價(jià)格難以確定轉(zhuǎn)換成本隱性債務(wù)不能得到自己從頭創(chuàng)辦企業(yè)的滿足感企業(yè)生命周期二、企業(yè)生命周期企業(yè)生命周期二、企業(yè)生命周期

第一階段：初創(chuàng)階段-認(rèn)識(shí)階段有三大特征：(1)市場(chǎng)及產(chǎn)品有很大的機(jī)會(huì)，創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)并意識(shí)到其中潛在的利益(2)開始構(gòu)思企業(yè)，并對(duì)潛在的市場(chǎng)及產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行了解與思考(3)開始籌備資金，進(jìn)入市場(chǎng)，并小規(guī)模地投入戰(zhàn)略“謀求迅速進(jìn)入市場(chǎng)”企業(yè)生命周期二、企業(yè)生命周期

第二階段：生存階段——具備一定市場(chǎng)有三大特征：(1)保本點(diǎn)(盈虧平衡點(diǎn))的達(dá)到是這一階段的關(guān)鍵。(2)能否有足夠的資金保證企業(yè)正常運(yùn)作并擴(kuò)大再生產(chǎn)成為這一階段的“瓶頸”。(3)能否獲得外力的支持，特別是一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的支持，關(guān)系到企業(yè)能否渡過(guò)難關(guān)。企業(yè)生命周期二、企業(yè)生命周期第三階段：盈利階段——步入正常及健康狀態(tài)主要特征：(1)已有相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)與用戶群；公司的營(yíng)銷體系已基本建立，企業(yè)已有初步的企業(yè)形象。(2)內(nèi)部開始系統(tǒng)化、正規(guī)化，機(jī)構(gòu)進(jìn)一步擴(kuò)建；(3)外部競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)擴(kuò)大化，行業(yè)中現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)開始關(guān)注該企業(yè)的變化，并開始實(shí)施對(duì)這一企業(yè)的反競(jìng)爭(zhēng)策略。企業(yè)生命周期二、企業(yè)生命周期

第四階段：成長(zhǎng)階段——形成企業(yè)文化主要特征：(1)企業(yè)迅速增長(zhǎng)規(guī)模整體企業(yè)形象(2)財(cái)務(wù)運(yùn)作再次成為關(guān)鍵流動(dòng)資金需求很大(3)成本控制更為重要浪費(fèi)狀態(tài)嚴(yán)重(4)這階段管理顯得非常重要原有的做法與思路已經(jīng)不能適應(yīng)新的形勢(shì)企業(yè)生命周期二、企業(yè)生命周期

第五階段：成熟階段——黃金季節(jié)這一階段有兩件事非常重要：一是財(cái)務(wù)運(yùn)作與財(cái)務(wù)控制體系的形成二是企業(yè)如何保持獨(dú)特的企業(yè)文化與靈活性出現(xiàn)“大企業(yè)病”企業(yè)生命周期二、企業(yè)生命周期

第六階段：衰退階段特征：（1)企業(yè)開始離散與分解，企業(yè)內(nèi)部危言四起，從人們眼神中已經(jīng)難以看到激情了。(2)財(cái)務(wù)狀況迅速惡化，市場(chǎng)被不斷蠶食，新產(chǎn)品總是不爭(zhēng)氣，用戶投訴與抱怨增多。(3)許多骨干開始離開企業(yè)，機(jī)構(gòu)處于動(dòng)蕩之中。企業(yè)生命曲線與其他要素曲線二、企業(yè)生命周期企業(yè)發(fā)展生命曲線二、企業(yè)生命周期企業(yè)循環(huán)發(fā)展生命曲線二、企業(yè)生命周期三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)

理論：最早馬歇爾(A1fredMaMha)在他的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中用森林中樹木生長(zhǎng)規(guī)律來(lái)闡述企業(yè)成長(zhǎng)的原理，指出“一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)、壯大、但以后也許停滯、衰朽。在其轉(zhuǎn)折點(diǎn)，存在著生命力與衰朽力之間的平衡或者均衡?！薄髽I(yè)成長(zhǎng)是一個(gè)適者生存、自然淘汰的過(guò)程。三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)

理論：傳統(tǒng)企業(yè)理論以美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家張伯倫(chamberlin)和英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅賓遜夫人(Robinson)為主要代表人物的傳統(tǒng)企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)成長(zhǎng)的目標(biāo)在于利潤(rùn)最大比：邊際成本等于邊際收益是追求這一目標(biāo)的基本原理三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)

理論：行為型企業(yè)理論

西蒙（Simon）、塞爾特(Cyert)提出行為型企業(yè)理論的突出貢獻(xiàn)在于提出了有限理性原則和滿意原則。這一理論認(rèn)為，企業(yè)是目標(biāo)相互沖突的群體之間的結(jié)合體，企業(yè)成長(zhǎng)應(yīng)以尋求滿意為原則而不一定尋求最優(yōu)，企業(yè)經(jīng)理的時(shí)間、信息、能力等都是有限的．其行動(dòng)也只能是有限度的合理行動(dòng)，而不是完全理性的。三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)含義：現(xiàn)代企業(yè)成長(zhǎng)是指現(xiàn)代企業(yè)在利潤(rùn)性和社會(huì)性相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上的多目標(biāo)結(jié)構(gòu)引導(dǎo)下，為了生存和發(fā)展，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、空間結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)等結(jié)構(gòu)發(fā)展變化相適應(yīng)的企業(yè)增長(zhǎng)的機(jī)制和行為。三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)成長(zhǎng)模式密集型成長(zhǎng)模式產(chǎn)品產(chǎn)量增加、同一產(chǎn)品原有市場(chǎng)擴(kuò)大、開拓新市場(chǎng)一體化成長(zhǎng)模式相鄰的生產(chǎn)階段合為一體的生長(zhǎng)過(guò)程多元化成長(zhǎng)模式企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)跨一個(gè)以上產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式或成長(zhǎng)行為三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)成長(zhǎng)模式——密集型成長(zhǎng)模式企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展是在保持原有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)項(xiàng)目不變的基礎(chǔ)上，采取擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、開拓新市場(chǎng)、滲透老市場(chǎng)、開發(fā)新產(chǎn)品等來(lái)提高企業(yè)市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而實(shí)現(xiàn)的。格力電器公司可口可樂(lè)公司麥當(dāng)勞公司三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)成長(zhǎng)模式——密集型成長(zhǎng)模式

市場(chǎng)滲透：企業(yè)生產(chǎn)的老產(chǎn)品在老市場(chǎng)上進(jìn)一步滲透，擴(kuò)大銷量。市場(chǎng)開發(fā)：用老產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)。產(chǎn)品開發(fā)：用改進(jìn)老產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品的方法來(lái)增加企業(yè)在老市場(chǎng)上的銷售量。三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)成長(zhǎng)模式——密集型成長(zhǎng)模式特征

優(yōu)點(diǎn)：效率高、成本低、經(jīng)營(yíng)成功可能性大缺點(diǎn)：“將所有雞蛋放入同一個(gè)籃子里”適用：企業(yè)成長(zhǎng)的初期三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)成長(zhǎng)模式——一體化成長(zhǎng)模式一體化成長(zhǎng)是指企業(yè)充分利用自身在產(chǎn)品(業(yè)務(wù))的生產(chǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢(shì)，沿著其產(chǎn)品(業(yè)務(wù))生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或水平方向，不斷地?cái)U(kuò)大其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的深度和廣度的一種成長(zhǎng)方式。河南“雙匯”集團(tuán)美國(guó)福特汽車公司成長(zhǎng)模式——一體化成長(zhǎng)模式

前向一體化：物資從順?lè)较蛞苿?dòng)稱為前向一體化，即沿著與企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的輸出端有關(guān)的活動(dòng)向下延伸。后向一體化：物資從反方向移動(dòng)稱為后向一體化，即沿著與企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)的輸入端有關(guān)的活動(dòng)向上延伸。水平一體化：對(duì)于性質(zhì)相同的企業(yè)或產(chǎn)品組成的聯(lián)合體。三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)成長(zhǎng)模式——一體化成長(zhǎng)模式特征

優(yōu)點(diǎn)：交易內(nèi)部化，降低交易費(fèi)用、發(fā)揮企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)和兼而獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)缺點(diǎn)：深陷該行業(yè)、分散資源、影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)適用：企業(yè)成長(zhǎng)的中期三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)成長(zhǎng)模式——多元化成長(zhǎng)模式

多元化經(jīng)營(yíng)又稱多樣化經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益和長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，開發(fā)有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品，或通過(guò)吸收、合并其他行業(yè)的企業(yè)，以充實(shí)系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，或者豐富產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)的一種經(jīng)營(yíng)模式。成長(zhǎng)模式——多元化成長(zhǎng)模式

相關(guān)多元化：以現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)為中心，向水平方向擴(kuò)展事業(yè)領(lǐng)域，也稱水平多元化或?qū)I(yè)多元化。寶潔公司生產(chǎn)洗衣粉、香皂、沐浴液、洗發(fā)水、牙膏牙刷娃哈哈品牌從兒童飲料、兒童用品（服裝、鞋帽、童車等）

三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)成長(zhǎng)模式——多元化成長(zhǎng)模式

非相關(guān)多元化：雖與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場(chǎng)領(lǐng)域有關(guān)系，但是通過(guò)開發(fā)完全異質(zhì)的產(chǎn)品、市場(chǎng)來(lái)使事業(yè)領(lǐng)域多元化。江蘇春蘭公司美國(guó)通用(GE)電器公司三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)案例：海爾企業(yè)海爾公司三個(gè)層面同時(shí)管理圖時(shí)間利潤(rùn)第三層面生物制藥技術(shù)成立數(shù)學(xué)科技發(fā)展公司與北京航空大學(xué)成立軟件公司投資9000萬(wàn)購(gòu)得80%青島第三制藥廠的所有權(quán)第二層面家電多角化空調(diào)、洗衣機(jī)、信息家電（電視機(jī)、手機(jī)等）第一層面創(chuàng)立冰箱企業(yè)三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)成長(zhǎng)模式——多元化成長(zhǎng)模式特征

優(yōu)點(diǎn)：拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)邊界、謀求廣闊發(fā)展空間、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源分散使用，經(jīng)營(yíng)管理難度加大，使追求目標(biāo)落空。

專精與多元化戰(zhàn)略的關(guān)系：“不要將全部雞蛋放在同一個(gè)籃子里”，“把所有雞蛋都裝進(jìn)一個(gè)籃子里，然后看好那個(gè)籃子”?！叭藗冎恢腊央u蛋放在不同的籃子里，卻不知道哪個(gè)籃子底下有洞”

創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)的經(jīng)歷是從一個(gè)“單一經(jīng)營(yíng)

多元發(fā)展

專精

多元

專精”的循環(huán)演化過(guò)程，沒(méi)有多元經(jīng)營(yíng)難以產(chǎn)生業(yè)務(wù)領(lǐng)域突破，沒(méi)有專精發(fā)展難以形成企業(yè)特色。三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)權(quán)管理產(chǎn)權(quán)安排的依據(jù)對(duì)創(chuàng)業(yè)者群體的產(chǎn)權(quán)安排對(duì)員工的產(chǎn)權(quán)安排四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)權(quán)管理產(chǎn)權(quán)安排的依據(jù)

1．確保新創(chuàng)企業(yè)擁有完整的財(cái)產(chǎn)權(quán)利

2、必須有利于創(chuàng)業(yè)者獲取短缺資源，形成團(tuán)隊(duì)精神，提高創(chuàng)業(yè)效率；3、必須保證創(chuàng)業(yè)者的剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)。四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)業(yè)者群體的產(chǎn)權(quán)安排

1．對(duì)創(chuàng)業(yè)者的產(chǎn)權(quán)安排

無(wú)論是占有100%資產(chǎn)，還是占有部分股份，創(chuàng)業(yè)者都應(yīng)擁有企業(yè)的剩余控制權(quán)和剩余索取權(quán)。

2、對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的產(chǎn)權(quán)安排一定程度的企業(yè)剩余索取權(quán)——股票期權(quán)3、對(duì)科技人員的產(chǎn)權(quán)安排四、創(chuàng)業(yè)企業(yè)產(chǎn)權(quán)管理對(duì)員工的產(chǎn)權(quán)安排員工持股計(jì)劃所謂員工持股計(jì)劃，即由企業(yè)內(nèi)部員工出資，認(rèn)購(gòu)本公司部分股權(quán)，委托“員工持股管理委員會(huì)”作為社團(tuán)法人托管運(yùn)作，集中管理．員工持股管理委員會(huì)作為社團(tuán)法人進(jìn)入董事會(huì)，參與按股分享紅利的一種新型股權(quán)形式。五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)激勵(lì)理論對(duì)創(chuàng)業(yè)者的激勵(lì)對(duì)關(guān)鍵人員的激勵(lì)對(duì)企業(yè)員工的激勵(lì)激勵(lì)理論

1、拿破侖·希爾的成功理論拿破侖·希爾在《成功規(guī)律》一書中歸納若干條成功的定律。而這些所謂的“定律”無(wú)疑可用于對(duì)新創(chuàng)企業(yè)員工的激勵(lì)。他認(rèn)為，凡事要成功，則需要有積極的心態(tài)，明確的目標(biāo)，正確的思考方法，高度自制力，培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能，自信心，充滿熱忱，專心致志，樂(lè)于合作．正確看待失敗，永葆進(jìn)取心。五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)激勵(lì)理論

2．馬斯洛及麥克萊倫的需要理論心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人們的需要是分層次的、逐步升階的。首先是生理的需要；其次是保障或安全的需要；第三是歸屬或?yàn)樗苏J(rèn)可的需要；第四是尊重的需要；第五是自我實(shí)現(xiàn)的需要。學(xué)者麥克萊倫認(rèn)為，有激勵(lì)作用的基本需要，一是權(quán)力的需要；二是歸屬的需要；三是成就的需要。五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)激勵(lì)理論

3．佩頓的主管人員激勵(lì)論管理學(xué)者佩頓認(rèn)為，對(duì)主管人員的激勵(lì)因素主要包括：工作的挑戰(zhàn)性，如職責(zé)、目的、職權(quán)、對(duì)自己的期望、工作的價(jià)值；地位，如頭銜、晉升、辦公設(shè)施；取得領(lǐng)導(dǎo)身份的強(qiáng)烈愿望；

競(jìng)爭(zhēng)的鞭策；克服恐懼；

貨幣報(bào)酬要與工作成績(jī)緊密聯(lián)系。五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)激勵(lì)理論

4．弗魯姆的動(dòng)力理論弗魯姆是一位管理學(xué)者，他提出的動(dòng)力理淪為：動(dòng)力f＝效價(jià)v

期望率e式中：動(dòng)力(force)是一個(gè)人積極性的強(qiáng)度；效價(jià)(valence)是他對(duì)某一成果的偏好程度；期望率是因采取某個(gè)行動(dòng)而可能實(shí)現(xiàn)所求目標(biāo)的概率。五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)激勵(lì)理論

5、波特-勞勒(Porter—Lawer)激勵(lì)模式五、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的內(nèi)部激勵(lì)激勵(lì)理論

6．斯金納的正強(qiáng)化理論哈佛心理學(xué)家斯金納認(rèn)為，適當(dāng)設(shè)計(jì)人們的工作環(huán)境，對(duì)完成的工作加以肯定，對(duì)工作的改進(jìn)表示贊賞，想方設(shè)法幫助員工克服工作中的困難，鼓勵(lì)員工在