企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

企業(yè)商務(wù)禮儀Businessetiquette1.現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀？代表企業(yè)形象提升個(gè)人素質(zhì)塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度2.現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀？作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是：NoProtocol,NoSuccessfulCause沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！3.禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。尊重respect4.禮儀的核心是什么？自尊自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”尊重自己的公司。5.禮儀的核心是什么？尊他接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。6.禮儀的核心是什么？

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)對(duì)不同人的尊重表達(dá)的個(gè)人修養(yǎng)7.目錄?商務(wù)接待禮儀

接機(jī)禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀乘車(chē)禮儀電梯禮儀接待禮儀會(huì)議禮儀拜訪禮儀溝通禮儀餐飲禮儀

?個(gè)人職業(yè)形象

儀表禮儀儀態(tài)禮儀8.

商務(wù)接待禮儀篇9.商務(wù)接待禮儀——接機(jī)禮儀確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單應(yīng)酬相互介紹遞名片接行李

10.商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀一、介紹自己〔三點(diǎn)注意〕：?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名二、介紹他人〔注意原那么〕：三、介紹集體〔介紹雙方/介紹單方〕：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。

11.商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀

介紹的順序?qū)⑽坏驼呓榻B給位高者(先稱(chēng)呼位高者,介紹位低者再稱(chēng)呼位地者,介紹位高者)-將年少者介紹給年長(zhǎng)者-將公司的人介紹給來(lái)賓-將男士介紹給女士12.商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀五、介紹禮儀的本卷須知1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很快樂(lè)認(rèn)識(shí)您！3、防止對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。

13.商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀六、國(guó)際慣例1、國(guó)際慣例敬語(yǔ)〔姓名和職位〕。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。2、稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。

14.商務(wù)接待禮儀——介紹禮儀七：稱(chēng)呼的本卷須知不適當(dāng)俗稱(chēng)不適當(dāng)簡(jiǎn)稱(chēng)地方性稱(chēng)呼無(wú)稱(chēng)呼

15.商務(wù)接待禮儀——名片禮儀一、名片的索取

交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法二、名片的遞交順序

由近而遠(yuǎn)由尊而卑三、名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過(guò)于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方四、名片的接受

起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍六、名片的收存

襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。16.商務(wù)接待禮儀——握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度?！策m中〕5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)17.商務(wù)接待禮儀——握手禮儀握手的順序——“三優(yōu)先〞原那么

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

18.商務(wù)接待禮儀——握手禮儀

握手禮儀的禁忌

握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套〔社交場(chǎng)合女士可戴薄手套〕戴墨鏡〔有眼疾病或眼有缺陷除外〕用左手或用雙手與異性握手交叉握手〔與西方人握手視為十字架，不敬〕拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀19.商務(wù)接待禮儀——乘車(chē)禮儀20.商務(wù)接待禮儀——乘車(chē)禮儀微妙的引見(jiàn)技巧介紹、帶著的要點(diǎn)說(shuō)明目的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶著客戶(hù)走在二、三步前，配合對(duì)方的步調(diào)前進(jìn)一定要敲門(mén)，請(qǐng)客戶(hù)坐上座告知等候的時(shí)間提供閱讀資料21.商務(wù)接待禮儀——電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)〞，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！〞進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做應(yīng)酬。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫助按下。到目的地后，一手按“開(kāi)〞，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！〞客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向22.商務(wù)接待禮儀——電梯禮儀與上司共乘電梯身為下屬的你最好站在電梯口處，以便在開(kāi)關(guān)電梯時(shí)為上司效勞。而上司的理想位置是在對(duì)角處，以使得兩人的距離盡量最大化，并卸下下屬的心理負(fù)擔(dān)。在電梯里講話時(shí)不宜盯著對(duì)方的眼睛不放，目光可適當(dāng)下移，以嘴巴和頸部為限。因電梯空間很小，所以講話時(shí)最好不要有手部動(dòng)作，更不能指手畫(huà)腳，動(dòng)作過(guò)大。打破沉默并不是下屬的專(zhuān)利，上司也可利用這幾十秒鐘增進(jìn)對(duì)下屬的了解。如果上司正在思考或明顯不想開(kāi)口，那也完全沒(méi)必要非要找個(gè)話題。酒后或吃大蒜后，最好嚼塊口香糖再上電梯，而香煙那么應(yīng)在上電梯前掐滅。上下梯時(shí)長(zhǎng)者、女士?jī)?yōu)先。23.商務(wù)接待禮儀——電梯禮儀與客人共乘電梯伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)翻開(kāi)時(shí)：假設(shè)客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。假設(shè)電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門(mén)」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。24.商務(wù)接待禮儀——電梯禮儀乘電梯本卷須知不要同時(shí)按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原那么。先進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對(duì)不可以抽煙，盡量防止交談，除非電梯中只有你們倆個(gè)人。人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。25.商務(wù)接待禮儀——電梯禮儀習(xí)慣用語(yǔ)初次見(jiàn)面說(shuō)：很久不見(jiàn)說(shuō)：請(qǐng)人批評(píng)：請(qǐng)人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：答復(fù)姓名：看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請(qǐng)人勿送：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：26.商務(wù)接待禮儀——接待禮儀來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到27.商務(wù)接待禮儀——接待禮儀招呼來(lái)訪者等候室就坐熱情引領(lǐng)來(lái)客參觀介紹公司辦公布局接待客戶(hù)茶水供給雜志報(bào)刊提供閱讀客戶(hù)來(lái)訪接待28.商務(wù)接待禮儀——接待禮儀同一行道遇來(lái)客，駐足靠邊客先行廁所如廁來(lái)客先行洗手池用水來(lái)客先行電梯使用來(lái)客先行客戶(hù)來(lái)訪接待29.商務(wù)接待禮儀——接待禮儀來(lái)訪應(yīng)聘者送至辦公室門(mén)口來(lái)訪應(yīng)聘管理者送至電梯口，電梯門(mén)關(guān)閉前方可留步轉(zhuǎn)身重要客戶(hù)送至公司樓下門(mén)口，客戶(hù)坐車(chē)離開(kāi)方可轉(zhuǎn)身離開(kāi)送別客戶(hù)30.商務(wù)接待禮儀——會(huì)議禮儀會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置：桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到引路小型會(huì)議面門(mén)而坐居右而坐自由擇座大型會(huì)議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)31.商務(wù)接待禮儀——會(huì)議禮儀接待室正確的席次213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長(zhǎng)沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠(yuǎn)的地方為上座桌子32.商務(wù)接待禮儀——會(huì)議禮儀會(huì)議室正確的席次客人席312桌子公司內(nèi)席312入口一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來(lái)向客戶(hù)致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起站起來(lái)打招呼，表示禮貌33.商務(wù)接待禮儀——拜訪禮儀拜訪客戶(hù)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對(duì)方地址,號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?jī)x容整潔嗎？要提前5分鐘到達(dá)34.商務(wù)接待禮儀——拜訪禮儀建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階快速建立好感發(fā)表想法、贊美寒暄打招呼觀念共識(shí)35.商務(wù)接待禮儀——溝通禮儀肢體語(yǔ)言

時(shí)時(shí)看手表

打哈欠——希望改變?cè)掝}

環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意

沒(méi)有看著對(duì)方——不感興趣——有興趣探出身體——有時(shí)間壓力,想結(jié)束36.商務(wù)接待禮儀——溝通禮儀言語(yǔ)表達(dá)的要訣多贊美,少責(zé)怪多鼓勵(lì),少嘲諷批評(píng)要具建設(shè)性,防止無(wú)的放矢用字遣詞要高雅說(shuō)話時(shí)不要帶著口頭禪態(tài)度要老實(shí)多用禮貌用語(yǔ)37.商務(wù)接待禮儀——溝通禮儀聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L〞型式38.商務(wù)接待禮儀——用餐禮儀餐飲禮儀---用餐禮儀宴請(qǐng)5M原那么Meeting約會(huì)〔時(shí)間、對(duì)象〕Media環(huán)境〔人數(shù)、類(lèi)型、關(guān)系程度、來(lái)賓意愿〕Money費(fèi)用〔少而精〕Menu菜單〔對(duì)方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應(yīng)時(shí)〕Manner舉止〔禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具〕39.商務(wù)接待禮儀——用餐禮儀用餐座次左高右低〔中餐〕三人以中為上面門(mén)為上觀景為佳臨墻為好40.商務(wù)接待禮儀——用餐禮儀中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾剃牙時(shí)用手擋住嘴。5、咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉〞。41.商務(wù)接待禮儀——用餐禮儀中餐舉止禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。10、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿(mǎn)了食物，也不要用嘴吮吸筷子。42.商務(wù)接待禮儀——用餐禮儀中餐舉止禁忌11、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。12、碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。13、尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。14、用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠邊。43.

個(gè)人職業(yè)形象篇44.

個(gè)人職業(yè)形象第一印象35%58%7%言詞內(nèi)容外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢(shì),態(tài)度聲音音調(diào),語(yǔ)氣,用詞,說(shuō)話速度,音量Tips我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上--形象、聲音45.個(gè)人職業(yè)形象您應(yīng)當(dāng)擁有的……46.

個(gè)人職業(yè)形象商務(wù)人士形象根本要求：儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅47.

個(gè)人職業(yè)形象清潔

清潔要求：潔凈衛(wèi)生

局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等。

48.

個(gè)人職業(yè)形象發(fā)型要求(男士\女士)遵循上限、側(cè)限及下限要求女士：前不蓋額，后不過(guò)肩提倡：盤(pán)發(fā)大忌：披發(fā)49.

個(gè)人職業(yè)形象外表修飾胡子沒(méi)有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣鼻

鼻毛長(zhǎng)于鼻孔之外，極其有損形象耳注意耳朵的清潔口飯后及時(shí)刷牙保持口氣清潔衣必整、紐必結(jié)50.

個(gè)人職業(yè)形象

服裝穿著要求合體合身切忌雜亂忌殘忌破忌污忌皺忌衣冠不整51.

個(gè)人職業(yè)形象

西服禮儀—三個(gè)三三色原那么-全身的顏色不能多于三種的包括上衣、褲子、領(lǐng)帶、襯衫、鞋子、襪子在內(nèi)，全身的顏色限制在三種之內(nèi)。三一定律-穿西裝套裝外出時(shí)，鞋子腰帶公文包應(yīng)為同一顏色而且首選黑色。三個(gè)禁忌-第一，袖口的商標(biāo)沒(méi)有拆。西裝商標(biāo)不拆就好似衣服沒(méi)穿，拆了商標(biāo)以示衣服已經(jīng)啟用了；第二，在非常重要場(chǎng)合，穿夾克或短袖打領(lǐng)帶，如果內(nèi)部活動(dòng)還可以，在正規(guī)場(chǎng)合此種穿法不夠正式；第三，襪子出現(xiàn)問(wèn)題，在重要場(chǎng)合白色襪子與呢絨絲襪是不能夠與西裝搭配的。52.

個(gè)人職業(yè)形象A、男士著裝：

-----職業(yè)裝的顏色和尺寸-----西服的扣子系法-----西服口袋B、女士著裝：-----風(fēng)格鑒定-----禁忌C、飾物搭配53.

個(gè)人職業(yè)形象服飾的“TPO〞原那么Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制54.

個(gè)人職業(yè)形象—儀容儀表〔女士篇〕1、商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

職業(yè)套裝〔裙裝〕一種裙子不能穿正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿鞋襪要配套穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪襪子長(zhǎng)度，防止出現(xiàn)三節(jié)腿2、面部修飾女士化裝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，也是對(duì)別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝，保持清新自然，化裝本卷須知：化裝要自然，力求妝成有卻無(wú)化裝要美化，不能化另類(lèi)妝化裝應(yīng)避人55.

個(gè)人職業(yè)形象—儀容儀表〔女士篇〕3、裝飾要求

原那么一：符合身份不戴有礙于本職工作的首飾不戴展示財(cái)力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品原那么二：同質(zhì)同色原那么三：以少為宜，數(shù)量不超過(guò)兩件4、發(fā)型發(fā)式“女人看頭〞時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份5、商務(wù)著裝要求

鞋子的要求不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋56.

個(gè)人職業(yè)形象—儀態(tài)禮儀微笑是一種國(guó)際禮儀，它表達(dá)了人類(lèi)最真誠(chéng)的相互尊重與親近。微笑也是最根本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過(guò)工作和生活中每一刻，無(wú)論你是對(duì)待客戶(hù)、同事還是對(duì)待家人，以及陌生人。微笑是“誠(chéng)于衷而形于外〞，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。親切的微笑是最美麗的語(yǔ)言！微笑的意義練習(xí)57.

個(gè)人職業(yè)形象—儀態(tài)禮儀眼睛也會(huì)說(shuō)話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺(jué)焦點(diǎn)看著您說(shuō)話的對(duì)象看著在說(shuō)話的人帶著笑臉即使說(shuō)嚴(yán)肅的話都不像在罵人58.

個(gè)人職業(yè)形象—儀態(tài)禮儀態(tài)度決定一切

一見(jiàn)面就面帶微笑(表示接受)眼光柔和的注視對(duì)方(表示親切)向前邁出一步打招呼(表示親密)干脆利落的動(dòng)作(表示有決心果斷)沉著的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表示精神)腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)身體和眼光都確實(shí)的朝向?qū)Ψ?表示信賴(lài))59.

個(gè)人職業(yè)形象—言談舉止禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱(chēng)呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)氣，反映個(gè)人修養(yǎng)