2023年評審準則版機動車檢驗機構質量手冊

質量手冊

XXX機動車檢測有限責任公司

XX機動車檢測有限責任公司

質量手冊

文件編號：ZLWJ-ZYSC-A/3

版本：第A版

修訂：第3次

編制：郭晨

審核：

批準：

編制依據(jù)：《檢驗檢測機構資質認定評審準則》、

《機動車檢驗機構資質認定評審補充技術要求》和《檢驗檢測機

構資質認定管理辦法》等

受控狀態(tài)：受控

管理部門：綜合辦公室

發(fā)布時間：2023年8月15日

實施時間：2023年12月01日

文件編號：

質量手冊ZYSC-A/3-A

文件版本：A/3

文件頁碼：共頁

目錄3

實施時間：2023年12月1日

目錄

《檢驗檢測機構資質認機動車檢驗機構

質量手冊定評審準則》附件對應條資質認定評審補頁碼

款充技術要求

頒布令4

修訂頁5

質量方針和目標6

公正性、保密性聲明8

反商業(yè)賄賂聲明9

質量手冊管理10

2.8

2.8.1

1)2)3)4)

2.8.2第五條

1機構5)第二十六條13

2.8.3第二十七條

6)

2.8.4

7)

第三章人員評審

2.9要求

2.9.1第七條

8)第八條

2人員2.9.2第九條20

9)10)11)12)13)第十條

2.9.3第十一條

14)15)第十二條

第十三條

第四章場所設施

評審要求

第十四條

2.10

第十五條

2.10.1

第十六條

3場所環(huán)境16)17)46

第十七條

2.10.2

第十八條

18)19)20)

第十九條

第二十條

第二H"一條

第1頁

《檢驗檢測機構資質認機動車檢驗機構

質量手冊定評審準則》附件對應條資質認定評審補頁碼

款充技術要求

第二十二條

第二十三條

2.11

2.11.1

第五章儀器設備

21)22)

評審要求

4設備設施2.11.252

第二十四條

23)24)

第二十五條

2.11.3

25)

5管理體系第六章58

2.12

5.1總則2.12.158

26)27)28)29)

27)

5.2文件控制62

28)a

5.3投訴28)b66

5.4不符合工作控制28)c67

5.5糾正措施、應對風險和

28)d70

機遇的措施和改進

5.6車輛處置28)e76

5.7內(nèi)部審核28)f78

5.8管理評審28)g80

2.12.2

5.9合同評審83

30)

2.12.3

5.10采購85

32)

第二十六條

第二十九條

5.11服務客戶28)b88

第三十七條

第三十八條

5.12方法的選擇、驗證和2.12.4

90

確認33)34)35)

2.12.5

5.13測量不確定度94

36)37)

第三十二條

2.12.7第三十三條

5.14記錄控制96

42)43)第三十五條

第三十六條

2.12.6第二十九條

5.15檢驗檢測報告99

38)39)40)41)第三十四條

5.16數(shù)據(jù)信息管理2.12.8第三十條105

第2頁

《檢驗檢測機構資質認機動車檢驗機構

質量手冊定評審準則》附件對應條資質認定評審補頁碼

款充技術要求

44)45)46)47)

2.12.9

5.17質量控制108

48)49)50)

附件一組織機構圖111

附件二質量職能分配表112

附件三檢驗檢測質量體

113

系保證圖

附件四員工一覽表114

附件五儀器設備一覽表115

附件六儀器設備周期檢

116

定/校準計劃表

附件七場地布置圖117

附件八工位布置圖118

附件九安全技術檢驗流

119

程圖

附件十尾氣排放檢驗流

120

程圖

附件十一程序文件目錄122

附件十二作業(yè)指導書目

123

錄

第3頁

文件編號：ZYSC-A/3-B

質量手冊

文件版本：A/3

文件頁碼：共1頁

頒布令

實施時間：2023年12月1日

關于《質量手冊》A/3版

頒布令

為進一步提高XXX機動車檢測有限公司（以下簡稱公司）的管理水平和技術

能力，切實保證機動車檢測工作的質量，確保檢驗檢測結果科學、公正、準確、

滿意。依據(jù)《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》、《檢驗檢測機構資質認定評審

準則》、《機動車檢驗機構資質認定評審補充技術要求》等相關法律法規(guī)、標準

和要求等，并結合我公司管理體系近年來的運行情況，對《質量手冊》進行了修

訂換版。新版本《質量手冊》為A/3版。

《質量手冊》概述了公司質量管理體系中所有文件的架構，規(guī)定了各項重要

質量和檢測活動的工作程序，描述了本公司質量方針、目標和管理體系各要素的

要求、職責及實現(xiàn)途徑，是本公司各項質量、檢測活動的依據(jù)和準則。

《質量手冊》對內(nèi)用于實施、檢查、審核、評審管理體系，并確保其運行正

常，對外供委托方和認可機構了解、檢查、評價本公司的管理體系和工作能力，

并使其確信本公司具有可信賴的技術能力和工作質量。

《質量手冊》A/3符合本公司的實際情況，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，于2023年8

月3日發(fā)布，并于2023年12月1日開始實施，同時版《質量手冊》A/2版作廢。

公司全體人員應認真學習《質量手冊》A/3,及時領會、掌握核心要求,并

將要求真正落實到自己的實際工作中，實現(xiàn)本公司管理水平

XX機動車檢減有if責任方

文件編號：ZYSC-A/3-C

第4頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第頁共頁

修訂頁11

實施時間：2023年12月1日

修訂頁

修訂人/批準人/

序號章節(jié)號修訂內(nèi)容備注

時間時間

按《檢驗檢測機構資質認定評審

1全部

準則》進行修訂

田星壬皿文件編號：ZYSC-A/3-D

第5頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第1頁共2頁

質量方針和目標

實施時間：2023年12月1日

質量方針和目標

1質量方針

誠實守信、行為公正、方法科學、數(shù)據(jù)準確

2關于質量方針

檢測公司加強誠信建設的責任，堅持“誠實守信”，就是要嚴格履行檢測合

同，向客戶提供優(yōu)質、規(guī)范的服務，承擔應盡的法律責任和義務。

嚴格執(zhí)行國家標準和法律、法規(guī)，保理戶的機密信息和所有權,用嚴謹求

實、科學公正的態(tài)度，使用現(xiàn)行有城檢測工作。

獨立于其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)及相關方，不受任何可能干

擾其技術判斷的因素影響，保證檢驗檢測.據(jù)、■公正準確、可追溯。

3質量宗旨J

以國家標準和法律、法規(guī)為準則?馥人才和配備-流設備為基礎,

以科學的管理為手段，以誠實守信為宗旨，創(chuàng)建本地區(qū)誠信度最高、權威性最強

的商業(yè)性、開放性、專業(yè)性的檢測機構。

4質量目標

貫徹質量方針，牢記質量宗旨，履行對外承諾，不斷改進和完善管理體系；

采取有效措施，提高全員素質，培養(yǎng)一流人才，配備先進設備，營造良好環(huán)境,

創(chuàng)建本地區(qū)高度誠信、最強權威的檢測機構。

出具的檢測報告準確率100%；

客戶滿意率95%o

公司將質量目標納入科室目標責任管理體系，實施跟蹤考核。

5服務承諾

A堅持''誠實守信、行為公正、方法科學、數(shù)據(jù)準確”的質量方針，對所有

客戶一視同仁，提供同等服務。

B公司制定措施保證一切檢測活動決不會受到來自行政干預、經(jīng)濟利益及其

它外部不良因素影響，更不會受到公司內(nèi)部領導和員工施加的任何壓力和干擾，

缶縣4皿文件編號：ZYSC-A/3-D

第6頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第2頁共2頁

質量方針和目標

實施時間：2023年12月1日

保證檢測活動的公正性和檢測數(shù)據(jù)的準確性。

C嚴格執(zhí)行合同，按照合同約定的檢測標準和方法，實施檢測活動，及時出

具與檢測結果相符檢測報告。

D對客戶提供的機密信息（包括圖紙、技術資料和數(shù)據(jù)等）和檢測數(shù)據(jù)等負

有保護和保密責任，維護客戶的合法權益和所有權。

E以國家法律法規(guī)和《工作人員行為準則》規(guī)范全員的業(yè)務行為，杜絕有損

公正行為事件發(fā)生，檢測公司及其成員決不從事檢測范圍內(nèi)產(chǎn)品的研制開發(fā)、生

產(chǎn)經(jīng)營和技術咨詢等活動。

F公司嚴格依照國家法律、法規(guī)行使權力，秉公辦事、不徇私情。

G嚴格按照國家有關標準、規(guī)定和合同約定合理收取檢測費用。

H真誠和及時處理客戶的申訴和申訴和投訴，在規(guī)定時間內(nèi)對客戶的申訴和

申訴和投訴作出明確答復并合理解決。

I所有與檢測活動有關人員熟知和掌握管理體系文件，并在檢測活動中執(zhí)行

相關規(guī)定和程序。

缶縣中皿文件編號：ZYSC-A/3-D

第7頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第1頁共1頁

公正性、保密性聲明

實施時間：2023年12月1日

公正性、保密性聲明

XX機動車檢測有限責任公司，作為專業(yè)從事機動車檢測的檢測機構，為確

保機動車檢測的公正性、保密性，特做如下聲明：

L真實、全面、準確地自我承諾其遵守法定要求、獨立公正從業(yè)、履行社會

責任、嚴守誠實信用等情況。

2.具有獨立完成檢驗檢測任務的資源和能力，為委托方提供高質量的服務。

3.獨立于其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果所涉及的利益相關方，不受任何可能

干擾其技術判斷的因素影響，保證檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果公正準確、可追溯。

4.保守國家秘密，執(zhí)行國家保密相關規(guī)定。保護委托方的商業(yè)秘密，未經(jīng)許

可，不擅自發(fā)布、擴散或引用委托方提供的技術資料以及車輛信息和檢測結果。

5.對檢測數(shù)據(jù)的真實性和準確性負責，為委托方提供真實、完整、客觀、準

確的檢測數(shù)據(jù)報告和質量管理報告。

6.不在工作中以權謀私、索要或收取禮品、現(xiàn)金及其他物品，堅決不和非法

中介勾結謀取利益。

7.本公司及其負責人對其檢測數(shù)據(jù)的真實性和準確性負責，檢測人員、審核

與授權簽字人分別對原始檢測數(shù)據(jù)、檢測報告的真實性終身負責。

8.本公司全體員工都必須自覺維護公正性，同時歡迎社會各界對本公司公正

性進行監(jiān)督和檢查，并愿意承擔相應的法律責任和社會責任。

9.本公司對客戶的申訴和投訴及時受理、認真調(diào)查、客觀分析，并在5日內(nèi)

作出明確答復，保證檢測工作的客戶滿意率。

監(jiān)督電話：

XX機動車檢測有限責任公司

缶國4皿文件編號：ZYSC-A/3-E

第8頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第1頁共1頁

反商業(yè)賄賂聲明

實施時間：2023年12月1日

反商業(yè)賄賂聲明

為確保檢測工作的獨立性不受任何行政干預，不受任何關系和部門領導的影

響，不因任何經(jīng)濟利益而影響判斷的公正性，獨立開展檢測工作，特聲明如下：

1.認真貫徹執(zhí)行國家關于治理商業(yè)賄賂的有關法律法規(guī)，加強對本公司人員

的宣傳教育，自覺抵制各種形式的商業(yè)賄賂行為。

2.對于直接對外接觸或較易接觸的崗位，如業(yè)務員、外檢員、引車員等，實

施部門領導負責制，由部門負責人實施監(jiān)督。

3.公司嚴格執(zhí)行制定的收費標準，嚴禁謀取非法經(jīng)濟利益。

4.本公司工作人員在從事檢測和其他服務工作中，玩忽職守，濫用職權、索

賄受賄的由單位給予行政處分、經(jīng)濟處罰。若確因工作失誤給客戶造成損失，本

公司依法承擔由此產(chǎn)生的相應責任。

5.在對客戶服務的整個過程中，不收受客戶以各種名義給予的禮品、現(xiàn)金和

各種有價證券；不接受影響公正性和獨立性的宴請，不接受客戶安排的高消費娛

樂活動、旅游活動；不在檢測工作中玩忽職守、借故拖延、推諉扯皮，不刁難、

勒索客戶。

6.公司領導應對自覺維護公司信譽，堅持原則，忠于職守，維護檢測工作誠

實性和公正性聲明的人和事給予表揚和獎勵；對違反公正性和誠實性的人和事，

視情節(jié)嚴重程度給予批評教育、警告、直至辭退的處分。

XX機動車檢測有限責任公司

前縣4m文件編號：ZYSC-A/3-E

第9頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第1頁共3頁

質量手冊管理

實施時間：2023年12月1日

質量手冊管理

1目的

L1闡明了本機構質量方針、目標、承諾，規(guī)定了管理體系的組織結構及管

理職責，是本機構內(nèi)部管理的依據(jù)性文件，機構全體人員必須遵守的活動準則與

綱領性文件。

1.2向客戶作出質量保證和質量承諾。

1.3為管理體系內(nèi)部審核和管理評審及實驗室資質認定提供依據(jù)。

1.4為管理體系的有效運行提供依據(jù)。

1.5是上級法定管理機構對本檢驗檢測機構認證認可的依據(jù)文件。

2依據(jù)

2.1《檢驗檢測機構資質認定管理辦法》、《檢驗檢測機構資質認定評審準

則》和《機動車檢驗機構資質認定評審補充技術要求》等法律法規(guī)、標準規(guī)范及

相關文件。

3適用范圍

本章描述了質量手冊的編寫、審核、批準、發(fā)布、改版等內(nèi)容。適用于本

機構的所有活動區(qū)域和活動權限。與該項工作有關的所有人員必須嚴格遵照執(zhí)

行。

4術語和定義

《質量管理體系基礎和術語》GB/T19000-2016.《合格評定詞匯和通用

原則》GB/T27000-2006,《合格評定各類檢驗機構的運作要求》GB/T27020-

2016、《通用計量術語和定義》JJF1001-2011和《機動車檢驗術語》GB/T426

85-2023中的術語和定義適用于本文件，定義有沖突的以新發(fā)布的標準為準。

5文件構架

5.1本手冊對管理體系要素的描述，依據(jù)《檢驗檢測機構資質認定評審準則》章

節(jié)編寫。章節(jié)涵蓋了《檢驗檢測機構資質認定評審準則》、《機動車檢驗機構資

田星/m文件編號：ZYSC-A/3-E

第10頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第2頁共3頁

質量手冊管理

實施時間：2023年12月1日

質認定評審補充技術要求》等內(nèi)容。

5.2本手冊與程序文件分開成冊，手冊章節(jié)附有相關程序文件。

6《質量手冊》的編制與發(fā)布

6.1質量手冊由經(jīng)理授權質量負責人主持編寫，《檢驗檢測機構資質認定評

審準則》、《機動車檢驗機構資質認定評審補充技術要求》和《檢驗檢測機構資

質認定管理辦法》等法律法規(guī)、標準和文件，并結合本公司的實際情況，確定管

理體系控制要素，由郭II晨負責編制質量手冊。質量手冊的初稿應征集檢驗檢測

人員和責任人員的意見。審查稿由質量負責人審核，報批稿送公司經(jīng)理批準發(fā)布

實施。

6.2《質量手冊》分“受控”“非受控”兩種版本。

6.3受控文本有統(tǒng)一編號，并在封面上注明受控標志，由綜合部負責人統(tǒng)一

編號發(fā)給公司經(jīng)理、技術負責人、質量負責人、公司各部門負責人、授權簽字人、

內(nèi)審員、質量監(jiān)督員和其他相關人員。

6.4手冊的非受控文本沒有編號，但需在封面上注明非受控標志。當外部審

核機構、上級領導、有關單位、客戶等要求提供《質量手冊》時，由經(jīng)理批準后

提供非受控版本。

7《質量手冊》的修訂與改版

7.1當出現(xiàn)下列情況之一時，可對《質量手冊》進行修訂或改版：

7.1.1國家頒布新的質量政策和法規(guī)或新版資質認定評審準及相關領域補

充要求。

7.1.2本公司調(diào)整質量方針、目標或質量體系在運行過程中存在重大問題。

7.2如修訂內(nèi)容超過三分之一或有重大變動時，應要進行改版。

7.3《質量手冊》修訂、改版應由質量負責人提出申請并報經(jīng)理批準。

7.4《質量手冊》修訂完成后，實施之日，舊版本同時廢止并予以回收。

8《質量手冊》的宣貫與實施

8.1《質量手冊》是本公司檢測工作質量管理指導文件，是開展檢驗檢測工

任縣主.m文件編號：ZYSC-A/3-E

第11頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第3頁共3頁

質量手冊管理

實施時間：2023年12月1日

作的規(guī)范，全體職工應認真學習和熟悉手冊的要求和規(guī)定。

8.2質量負責人組織制定每年的《質量手冊》宣貫計劃，綜合部負責人計劃

組織宣貫。

8.3對新調(diào)入本公司的工作人員進行上崗培訓時應安排學習《質量手冊》。

9《質量手冊》的日常管理

9.1《質量手冊》的管理包括對《質量手冊》及其他管理體系文件的編號、

印制、分發(fā)、更改、保管與歸檔、版本確認、回收、保密等工作。

9.2《質量手冊》要登記編號，持有者要簽名領取，綜合部下發(fā)修訂頁或再

版時，應將舊版收回，并加蓋作廢章。

9.3各部門必須指定專人保管手冊，手冊持有人必須妥善保管手冊，不得丟

失、外借或復制。持有人調(diào)離本公司必須交回手冊方可予以辦理調(diào)離手續(xù)。

9.4對《質量手冊》的內(nèi)容有異議或修改建議時，應向質量負責人反映，個

人不得隨意修改。

10《質量手冊》執(zhí)行情況檢查

10.1《質量手冊》手冊執(zhí)行情況檢查，由質量負責人領導，綜合部負責人每

年具體組織一次對各部門《質量手冊》執(zhí)行情況的全面檢查。

10.2各部門不定期地檢查本部門對《質量手冊》執(zhí)行情況。

10.3每次檢查均應做好記錄，各部門自查結果應每年匯總一次報綜合部，

檢查結果應寫成書面材料報質量負責人，并通報全公司。

10.4檢查中發(fā)現(xiàn)的一般問題及時解決，發(fā)現(xiàn)的重大問題應立即報告質量負

責人或技術負責人，采取相應措施予以解決。

10.5執(zhí)行《質量手冊》情況的好壞，應作為部門和個人年終考核的依據(jù)之

缶縣中皿文件編號：ZYSC-A/3-4

第12頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第1頁共6頁

機構

實施時間：2023年12月1日

1機構

1概述

XX機動車檢測有限責任公司是2017年9月依法登記成立的具有獨立法人的

檢驗檢測機構，公司位于XXX,公司性質為有限責任公司，注冊資本：XX萬人民

幣，2018年8月取得相應資質手續(xù)，并正式營業(yè)，公司工作場所固定并具備完

全使用權，主要經(jīng)營業(yè)務是機動車尾氣排放檢驗、安全技術檢驗和綜合技術檢驗。

公司具備《機動車安全技術檢驗項目和方法》(GB38900)適用車輛類型中幾類

車型的安全技術檢驗全部項目檢驗能力，同時應具備《汽油車污染物排放限值及

測量方法(雙怠速法及簡易工況法)》(GB18285)、《柴油車污染物排放限值

及測量方法(自由加速法及加載減速法)》(GB3847)或其他排放標準中對應

車型的排放檢驗能力。

公司占地面積XXX平方米，按《機動車檢驗機構資質認定評審補充技術要求》

設置了辦公、檢驗、服務、停車等區(qū)域。公司建有機動車三檢合一檢測線3條，

其中大車線一條，小車線2條，依據(jù)GB38900、GB7258、GB18285、GB3847

和HJ1237等標準配備了符合標準規(guī)范的測功機、透射式鹽度計、尾氣分析儀、

流量計、外廓尺寸儀、輪重儀、制動臺、側滑臺、底盤間隙儀等十余種大型設備

和幾十種小型檢測儀器設備。公司按照資質認定要求，配置了登錄員、外觀檢驗

員、底盤部件檢驗員、引車員、OBD查驗員、排放檢驗員等28名檢驗人員。檢

驗人員的檢驗能力與所承擔的機動車檢驗工作相匹配，所有檢驗人員進行了培訓,

并經(jīng)考核合格，確認了能力，檢驗人數(shù)與檢測線數(shù)量及日常檢驗車輛數(shù)量相匹配，

滿足機動車檢驗的要求。公司擁有1名技術負責人，3名授權簽字人，均具有中

級及以上相關專業(yè)技術職稱，并從事相關檢測工作已五年以上，擁有豐富的工作

經(jīng)驗。

2本公司組織機構，管理、技術運作和支持服務關系

2.1質量管理、技術運作和支持服務之間的關系

本公司質量管理、技術運作和行政之間的關系見附件一組織機構圖。

缶國4皿文件編號：ZYSC-A/3-4

第13頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第2頁共6頁

機構

實施時間：2023年12月1日

①本公司的技術運作是從識別客戶需求開始，到利用資源將客戶需求轉化為

檢測結果，最終為客戶出具檢測報告工作的全過程，它是本公司工作的主線，但

必須在本公司的質量管理與公司支持服務的協(xié)助配合下才能完成并符合能力評

價的要求以及滿足客戶、法定管理機構及資質認定部門的要求。

②本公司的質量管理工作是由公司法人代表授權委任的經(jīng)理領導和控制，并

進行與檢測工作質量有關的相互協(xié)調(diào)的活動，它貫穿于本公司整個技術運作和支

持服務中?？偨?jīng)理領導公司各級管理層對本公司各項活動起到策劃、組織、領導、

控制和監(jiān)督作用，目的是為了高效地完成預期的質量目標。

③本公司的支持服務是為公司的技術運作服務的，它的任務是為技術運作做

好一切資源上的準備，但其仍應符合質量管理的相關要求。

技術管理是本公司工作的主線，質量管理是技術管理的保障，行政管理是技

術管理資源的支撐。

2.2本公司配備了檢驗檢測活功所需的人員、設施、設備、系統(tǒng)及支持服務。

人員、設施、設備、系統(tǒng)及支持服務的配備見本手冊的4.2、4.3、4.4、4.

5章節(jié)。

3部門職責

本公司設有3個部門：辦公室、業(yè)務部、檢驗部。并通過各部門的職責描述

來體現(xiàn)出公司在組織、管理結構及與行政管理部門、資質認定部門之間的相互關

系。

3.1辦公室

（1）后勤保障：負責后勤、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、人事、勞動保護、辦公

條件、考勤、禮節(jié)接待、會議安排、房屋使用與維修、車輛調(diào)度及維修保養(yǎng)等后

勤保障。

（2）人事管理：辦公室按領導辦公會議決定，依據(jù)本手冊規(guī)定的職責、任

職資格、持續(xù)滿足要求的措施、錄用和考評規(guī)則、工作的重要性和相關性及其權

力和相互關系等方面的要求，向社會發(fā)布招聘信息，辦理錄用、合同、保險等人

缶縣4皿文件編號：ZYSC-A/3-4

第14頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第2頁共6頁

機構

實施時間：2023年12月1日

員管理手續(xù)，確保本公司人員隊伍穩(wěn)定；應識別和不使用同時在兩個及以上檢驗

檢測機構從業(yè)的人員。

（3）合同管理：參與設備、標準物質采購，負責按領導辦公會議要求與供

方簽訂采購合同。

（4）安全健康管理：組織安全管理知識培訓；負責保證所有在用或可用器

具的電氣安全，定期組織應急演練，并使用應急設備；按月或按季給檢測員發(fā)放

保護用具，并準備必要的安全防護設施、滅火器具等，檢查安全防護；經(jīng)常檢查

備用電源、水源、氣源，保證能夠滿足檢驗需要；要收集風險分級、安全計劃、

安全檢查、設施設備要求和管理、應急措施、消防安全、事故報告管理等事項實

施的證據(jù)記錄，定期向檔案資料室歸檔。

（5）事故管理：會同相關室負責人進行事故調(diào)查，調(diào)查情況及時向領導匯

報。

（6）財務管理；負責檢驗檢測和技術服務的收費工作；責本公司行政章管

理。

（7）文件控制：對全部管理體系文件進行受控管理。

（8）檔案管理：負責對列入檔案管理范疇的檔案資料進行歸檔和受控管理，

包括本公司人員技術檔案、檢測標準檔案，包括檢測儀器設備檔案的定期歸檔、

檢驗檢測報告記錄的定期歸檔，以及歸檔檔案資料的保存、利用、銷毀等。

3.2業(yè)務部

（1）配合總經(jīng)理做好檢測機構統(tǒng)計工作；

（2）負責供應服務商控制，組織標準物質、設備采購；在技術負責人領導

下具體組織驗收。負責資格審查，建立服務商檔案和目錄。

（3）方法的有效性管理：負責標準收集、采購、查新，標準變更的組織，

新開展項目審批，模擬試驗的安排。

（4）負責各項不符合工作的整改控制。落實外部評審的迎審組織，糾正措

施、預防措施和改進的跟蹤驗證與定期復審、自查；

缶縣中皿文件編號：ZYSC-A/3-4

第15頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第3頁共6頁

機構

實施時間：2023年12月1日

（5）配合技術負責人落實質量監(jiān)督質量監(jiān)督計劃并開展質量監(jiān)督

（6）編制質控計劃并組織實施，開展檢驗檢測機構間和本公司內(nèi)部比對,

負責比對結果分析報告。

（7）組織對原始記錄和檢驗檢測報告進行定期抽查。

（8）負責執(zhí)行收費標準收取檢驗檢測費。

（9）全體窗口工作人員必須嚴格執(zhí)行內(nèi)部管理制度。無論客戶到哪個服務

窗口，都要熱情接待，細心解答客戶疑問。如不是自己的業(yè)務，要對客戶指明所

在窗口。

（10）負責車輛的接收、登記、編號、檢測任務的傳遞、檢畢車輛的交接工

作。建立檢測臺賬、嚴格履行檢畢車輛的交接手續(xù)。建立和管理客戶信息。

（11）服務客戶：在接待客戶時，必須使用文明用語，杜絕不文明語言及不

負責任語言，對客戶要語言親切，做到客戶滿意。向客戶主動征求意見。

（12）負責投訴管理；負責投訴的日常受理，協(xié)助領導處理投訴。

（13）檢驗檢測報告的發(fā)放：負責對審批后檢測報告蓋章，負責報告發(fā)放和

存檔工作，并嚴格履行檢測報告及相關資料的領取手續(xù)。

（14）負責人員技術培訓、上崗授權、技術考核的具體組織；

（15）質量監(jiān)督工作組織和檢驗檢測報告抽查；

（16）落實管理評審的組織；

（17）配合辦公室落實消防、安全、環(huán)境保護和廢棄物管理。

（18）負責計量認證章、檢驗檢測專用章管理；

（19）合同評審控制：負責業(yè)務受理，簡易合同評審及配合技術負責人完成

重大合同、特殊合同等評審工作。

3.3檢驗部

（1）負責編制原始記錄格式、檢測細則、操作規(guī)程、檢測方案等檢測技術

文件。有培訓需求時，向技術負責人提出。并按相應人員培訓計劃組織進行專業(yè)

技術和操作技能培訓。

缶縣4皿文件編號：ZYSC-A/3-4

第16頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第4頁共6頁

機構

實施時間：2023年12月1日

（2）根據(jù)檢驗工作要求，嚴格執(zhí)行有關技術標準、規(guī)范、規(guī)程和規(guī)定，積

極組織實施檢驗，做好環(huán)境記錄、設備使用記錄、車輛流轉記錄和檢驗原始記錄。

（3）按標準要求做好檢測車輛的現(xiàn)場管理。

（4）設備管理：維護保養(yǎng)計劃與記錄，計算機軟件確認管理，儀器設備（標

準物質）購置、驗收、啟用、檢查、停用、降級與報廢控制，設備使用維護保養(yǎng)

與維修的監(jiān)督；儀器設備（標準物質）的臺賬及在用設備檔案管理；檢定、校準

的組織，設備標識控制，期間核查的組織，檢定/校準證書確認與確認結果的控

制。

（5）負責本部門標準物質、儀器設備及附件、消耗品的使用管理工作。負

責本部門儀器設備使用、維護、保養(yǎng)、期間核查、檢測參數(shù)的自動化設備和軟件

管理。

（6）待檢車輛領取，在檢、檢畢車輛的監(jiān)督；

（7）對領取的受檢車輛進行流轉、記錄、控制。

（8）負責收集檢測資料、技術標準、及服務，向辦公室提出購置計劃和采

購申請。

（9）控制對程序和標準檢驗方法和規(guī)范的偏離。

（10）負責檢驗部安排的能力驗證與比對試驗的落實工作。

（11）做好糾正措施和改進的工作。

（12）努力學習國家/行業(yè)/地方標準、管理體系文件、檢驗檢測管理基礎知

識和檢驗操作專業(yè)知識，努力精通本專業(yè)產(chǎn)品檢驗，提高綜合檢驗能力，努力降

低檢測質量風險。

（13）協(xié)助技術負責人做好外部審核迎審的各項技術性準備和內(nèi)審、外審技

術類不符合項整改工作的落實

（14）負責本部門環(huán)境衛(wèi)生、消防、安全保衛(wèi)等工作。

4公正誠信管理

1）為避免卷入任何會降低本公司在能力、公正性、判斷力或運作誠實性方

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第17頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第5頁共6頁

機構

實施時間：2023年12月1日

面的可信度的活動，本公司建立《維護公正和誠信程序》，以向社會各界展示本

公司良好的誠信度；

2）本公司通過《公正性聲明和承諾》對其行為的公正性、檢測的誠信度和

員工在不受商業(yè)、財務或其他方面受外部影響時需要注意的事項進行描述，以保

證本公司及公正人員不與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結果存在利益關

系；不參與任何有損于檢測判斷的獨立性和誠信度的活動。本公司目前無檢驗檢

測以外的活動，如果今后增加相關工作，首先識別潛在的利益沖突，并采取相應

的措施。

3）所有在本公司工作的人員均簽署了《誠信檢驗承諾書》，要求檢測人員

具備檢測的專業(yè)知識和能力，并在《誠信檢驗承諾書》中約定不得同時在兩個及

以上檢驗檢測機構從業(yè)。

4）本公司將GB/T31880《檢驗檢測機構誠信基本要求》作為外來文件受控,

本公司誠信要求亦參照GB/T31880《檢驗檢測機構誠信基本要求》執(zhí)行。

5）公司在服務區(qū)域的明顯位置，公示由其法定代表人或最高管理者簽署的、

具有法律效力的公正性和誠信承諾。

5風險識別

本公司建立識別出現(xiàn)公正性風險的長效機制《風險和機遇的應對措施控制程

序》。識別出公正性風險，本公司采取措施來消除或減少該風險。

6保密

本公司建立并保持《保密控制程序》及制定客戶信息保密制度以保護客戶的

機密信息和所有權、檢測活動中可能涉及的國家秘密、商業(yè)秘密，包括保護電子

存儲和傳輸結果，在不違背法律的情況下對客戶的信息進行保護。

其保密內(nèi)容至少包括但不限于以下幾點：

a）委托方提交的文件與資料；

b）檢驗記錄和檢驗報告所涉及的委托方信息；

c）檢驗員在現(xiàn)場檢驗時獲得的信息，包括檢驗的結論等；

缶縣4皿文件編號：ZYSC-A/3-4

第18頁

文件版本：A/3

文件頁碼：第6頁共6頁

機構

實施時間：2023年12月1日

d）機動車檢驗機構從客戶以外的渠道（如監(jiān)管機構、投訴人）獲得的有關

客戶的信息。

7支持性文件

7.1《風險和機遇的應對措施控制程序》

7.2《維護公正和誠信程序》

7.3《保密控制程序》

缶縣4皿文件編號：ZYSC-A/3-4

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文件版本：A/3

文件頁碼：第1頁共26頁

人員

實施時間：2023年12月1日

2人員

1概述

人員是技術要求中的首要因素，本公司應確保所有操作專門設備、從事檢測、

評價結果、簽署檢測報告人員具有滿足工作需要的能力，并通過培訓教育不斷提

高人員素質水平，以滿足本公司預期的發(fā)展要求。

本公司具為保證管理體系的有效運行、出具正確檢驗檢測數(shù)據(jù)、結果所需的

技術人員和管理人員（包括最高管理者、技術負責人、質量負責人、授權簽字人

等）。本公司技術人員和管理人員的結構、數(shù)量、受教育程度、理論基礎、技術

背景和經(jīng)歷、實際操作能力、職業(yè)素養(yǎng)等符合工作類型、工作范圍和工作量的需

要。本公司設置了各有關專職管理崗位和技術操作崗位。所有人員均由總經(jīng)理提

名，經(jīng)領導辦公會議研究通過，其中檢驗員上崗前應經(jīng)過專業(yè)技術和操作能力考

核，合格后由技術負責人授權操作關鍵、重要、復雜的設備，并授權依據(jù)相關標

準進行相關參數(shù)的檢測，簽發(fā)本公司檢驗檢測人員上崗證。質量負責人、技術負

責人、授權簽字人由本公司以文件的形式加以任命，具有任職文件。

2范圍

適用于本公司各類人員的管理、錄用和培訓。包括人員的培訓與考核、能力

或崗位資格的確認或授權、檢測活動的監(jiān)督、職責的描述、人員檔案的管理等。

所有人員也包括在培人員。

3職責

3.1本公司總經(jīng)理負責人員崗位配備和工作授權，負責培訓計