境外退款協(xié)議

境外退款協(xié)議1.引言本協(xié)議旨在明確境外購物平臺(tái)與消費(fèi)者之間關(guān)于退款的權(quán)益和義務(wù)。境外購物平臺(tái)在此向消費(fèi)者承諾，在適用法律和政策的范圍內(nèi)，按照本協(xié)議約定的規(guī)則和流程進(jìn)行退款操作，以保障消費(fèi)者的利益。2.定義以下是本協(xié)議中的一些關(guān)鍵術(shù)語的定義：境外購物平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”）：指提供境外購物服務(wù)并經(jīng)營相應(yīng)網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用的商業(yè)實(shí)體。消費(fèi)者：指在平臺(tái)上進(jìn)行購物的自然人或組織。退款：指消費(fèi)者向平臺(tái)申請并成功獲得購物款項(xiàng)的返還。退款申請：指消費(fèi)者通過平臺(tái)提供的退款申請渠道提交退款請求的行為。退款金額：指消費(fèi)者實(shí)際獲得的退款款項(xiàng)。3.退款申請3.1消費(fèi)者需在收到商品后的7個(gè)工作日內(nèi)提出退款申請，并在申請中提供詳細(xì)的退款原因和相關(guān)證明材料。3.2平臺(tái)收到退款申請后，將在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并與消費(fèi)者溝通。3.3若平臺(tái)審核通過，消費(fèi)者將有權(quán)獲得全額退款。4.退款流程4.1消費(fèi)者在退款申請獲批后，需按照平臺(tái)要求將相關(guān)商品退回。4.2平臺(tái)在收到退回商品后，將在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行退款操作。4.3若退款金額較大，平臺(tái)可能會(huì)與消費(fèi)者聯(lián)系索要補(bǔ)充信息以完成退款。5.退款事項(xiàng)說明5.1若商品存在質(zhì)量問題或與平臺(tái)描述不符，消費(fèi)者應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如照片或視頻。5.2若平臺(tái)方面承認(rèn)商品存在問題，消費(fèi)者將獲得全額退款，包括商品價(jià)格和相關(guān)運(yùn)費(fèi)。5.3若商品未按約定時(shí)間送達(dá)，平臺(tái)將對(duì)該訂單進(jìn)行退款處理。5.4消費(fèi)者如有特殊退款需求，可與平臺(tái)的客服人員聯(lián)系協(xié)商解決。6.限制和責(zé)任6.1平臺(tái)有權(quán)根據(jù)需要修改本協(xié)議的內(nèi)容，但需提前通知消費(fèi)者。6.2平臺(tái)對(duì)于因消費(fèi)者自身過失導(dǎo)致的退款申請不承擔(dān)責(zé)任。6.3平臺(tái)對(duì)于因不可抗力或第三方行為導(dǎo)致的退款延誤或失敗不承擔(dān)責(zé)任。6.4平臺(tái)有權(quán)根據(jù)需要對(duì)不合理的退款申請進(jìn)行調(diào)查和審核，并拒絕不合理的退款要求。7.爭議解決7.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。7.2消費(fèi)者與平臺(tái)之間因本協(xié)議產(chǎn)生的爭議應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的法庭提起訴訟。8.其他8.1本協(xié)議自發(fā)布之日起生效，替代之前任何有關(guān)退款的協(xié)議。8.2平臺(tái)保留對(duì)本協(xié)議進(jìn)行調(diào)整和變更的權(quán)利，調(diào)整和變更后的協(xié)議將在平臺(tái)上公布。8.3如本協(xié)議中的任何條款被裁定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。以上為境外退款協(xié)議的內(nèi)容，請消費(fèi)者在使用平臺(tái)的