通信行業(yè)消費(fèi)者決策過程與類型

通信行業(yè)消費(fèi)者決策過程與類型添加文檔副標(biāo)題匯報人：CONTENTS目錄01.通信行業(yè)消費(fèi)者決策過程02.通信行業(yè)消費(fèi)者決策類型通信行業(yè)消費(fèi)者決策過程01需求認(rèn)知消費(fèi)者對通信服務(wù)的需求消費(fèi)者對通信價格的需求消費(fèi)者對通信服務(wù)的質(zhì)量需求消費(fèi)者對通信設(shè)備的需求信息收集消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、朋友推薦等方式獲取信息消費(fèi)者比較不同運(yùn)營商的套餐和優(yōu)惠活動消費(fèi)者考慮個人需求和預(yù)算，做出決策消費(fèi)者關(guān)注價格、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)質(zhì)量等因素方案評估考慮因素：價格、品牌、功能、服務(wù)等比較不同方案：比較不同通信方案的優(yōu)缺點做出決策：根據(jù)個人需求和預(yù)算做出決策購買行為：選擇合適的購買渠道和方式購買決策購買決策：消費(fèi)者根據(jù)自身需求和預(yù)算做出購買決策信息收集：消費(fèi)者通過各種渠道了解通信產(chǎn)品和服務(wù)信息比較選擇：消費(fèi)者根據(jù)收集到的信息進(jìn)行對比和選擇購買后評價：消費(fèi)者在購買后對通信產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評價和反饋購后行為滿意度評價：消費(fèi)者對購買的通信產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度評價口碑傳播：消費(fèi)者將購買體驗分享給親朋好友，影響他們的購買決策售后服務(wù)：消費(fèi)者對通信產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)體驗和評價重復(fù)購買：消費(fèi)者是否會再次購買同一品牌或同一類型的通信產(chǎn)品或服務(wù)通信行業(yè)消費(fèi)者決策類型02習(xí)慣型決策影響因素：消費(fèi)者過去的購買經(jīng)驗、品牌知名度、產(chǎn)品口碑等定義：消費(fèi)者在購買通信產(chǎn)品或服務(wù)時，傾向于選擇自己熟悉的品牌或產(chǎn)品特點：消費(fèi)者對品牌或產(chǎn)品有較高的忠誠度，不易受外界影響應(yīng)對策略：企業(yè)需要加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，以保持消費(fèi)者的忠誠度有限型決策定義：消費(fèi)者在購買通信產(chǎn)品或服務(wù)時，根據(jù)有限的信息進(jìn)行決策特點：消費(fèi)者對通信產(chǎn)品和服務(wù)的了解有限，決策過程相對簡單影響因素：價格、品牌、口碑等決策過程：消費(fèi)者根據(jù)有限的信息，快速做出決策，決策時間較短擴(kuò)展型決策定義：消費(fèi)者在購買通信產(chǎn)品或服務(wù)時，會進(jìn)行深入研究和比較，以做出最佳決策。特點：消費(fèi)者會收集大量信息，包括產(chǎn)品性能、價格、品牌、售后服務(wù)等，以做出最合適的選擇。影響因素：消費(fèi)者對通信產(chǎn)品的需求、預(yù)算、個人偏好等都會影響其決策過程。決策過程：消費(fèi)者會進(jìn)行信息收集、比較、評估、選擇和購買等步驟，以做出最合適的決策。風(fēng)險型決策影響因素：消費(fèi)者對風(fēng)險的態(tài)度、信息的可獲得性、決策的緊迫性等定義：消費(fèi)者在面臨不確定性和風(fēng)險時，需要權(quán)衡各種可能的結(jié)果，并做出決策特點：消費(fèi)者需要評估各種可能的風(fēng)險