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文檔簡介

門店顧問崗位職責1.崗位背景門店顧問是指在銷售場所為顧客提供專業(yè)咨詢和銷售服務的工作人員。他們是店鋪與顧客之間的橋梁，負責與顧客建立良好的關系并提供專業(yè)的購物建議。門店顧問在銷售過程中需要了解產品知識，主動推薦適合顧客需求的產品，以此提升銷售額和客戶滿意度。2.主要職責2.1.顧客服務主動接待顧客，提供熱情周到的服務；傾聽顧客需求，并根據需求提供專業(yè)建議；解答顧客對產品的疑問，提供相關產品信息；協助顧客選擇適合的產品，完成銷售；跟進顧客的反饋和問題，并做出及時的處理。2.2.產品銷售熟悉門店所銷售的產品知識；根據顧客需求，主動推薦合適的產品；詳細介紹產品特點、優(yōu)勢和使用方法；掌握銷售技巧，提高產品銷售額；輔助店內銷售活動，提升產品銷售效果。2.3.店內協作積極配合店長和其他銷售人員工作；維護店鋪的整潔和產品陳列的完美；及時匯報顧客的需求和意見給店長；參與銷售培訓和會議，不斷提升銷售能力；動態(tài)掌握競爭對手的動態(tài)和產品信息，提供反饋。3.能力要求3.1.專業(yè)知識具備相關產品知識和銷售技巧；對產品的特點、優(yōu)勢和使用方法有深入了解；熟悉市場行情，了解競爭對手的產品特點。3.2.顧客服務技巧具備良好的溝通和傾聽能力；能有效處理顧客的投訴和問題；能夠根據顧客需求提供個性化的購物建議。3.3.團隊協作能夠主動配合店長和其他銷售人員的工作；樂于與他人分享和學習，激發(fā)團隊合作精神。3.4.抗壓能力在高強度、高壓力的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)；能夠處理緊急情況和解決問題。4.崗位要求具備相關門店顧問崗位工作經驗者優(yōu)先；良好的語言表達和溝通能力；熟練運用電腦和辦公軟件；具備高中及以上學歷。5.崗位培訓和發(fā)展機會公司將為門店顧問提供完善的培訓和發(fā)展機會，包括以下內容：產品知識培訓，提升產品銷售能力；銷售技巧培訓，完善銷售技能；顧客服務培訓，提高服務水平；團隊協作培訓，提升團隊合作精神；擔任店長助理或其他管理崗位。門店顧問是公司與顧客之間的重要紐帶，他們的工作關系到公司的

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