同城數(shù)字新生活服務(wù)方案

2021新業(yè)態(tài)新模式新消費同城生活的數(shù)字化變革XXXXXX數(shù)字科技有限公司xxxx年/xx月/xx日同城數(shù)字新生活服務(wù)專家Conte

nts0

1現(xiàn)狀分析0

4需求分析0

2解決方案0

5公司介紹0

3政策背景現(xiàn)狀分析受電商、疫情等因素的影響實體商戶亟待解決增長困境，挖掘市場增量/

011.1中國城市實體商業(yè)現(xiàn)狀（1）數(shù)據(jù)來源：贏商大數(shù)據(jù)4城市購物中心空置率徒增蘇州逼近2成受電商發(fā)展的沖擊實體商業(yè)面臨“閉店潮”隨著中國互聯(lián)網(wǎng)、物流、信息、金融等產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，阿里、京東、蘇寧易購、拼多多等中國電商巨頭與新星不斷崛起，受電商發(fā)展的沖擊，中國實體商業(yè)面臨一波又一波的“閉店潮”1.2中國城市實體商業(yè)現(xiàn)狀（2）數(shù)據(jù)來源：公開信息5疫情導致生活服務(wù)到店行業(yè)規(guī)模整體下滑2020年突如其來的新冠疫情，對人們的生產(chǎn)、生活產(chǎn)生了嚴重的影響。縱觀全國社會消費情況，整體市場處于蕭條，其中生活服務(wù)到店行業(yè)消費市場交易規(guī)模同比下降15%。H1：上半年H2：下半年1.3中國城市實體商業(yè)現(xiàn)狀（3）數(shù)據(jù)來源：公開信息6市場商品同質(zhì)化嚴重，很多實體商家為了吸引客戶，不斷降低收費標準，導致產(chǎn)品或服務(wù)價格一降再降，而這個趨勢不但讓更多的企業(yè)難以盈利，而且拉低整個消費市場市場競爭營銷亂象1.4中國城市實體商業(yè)現(xiàn)狀（4）7實體商戶當前面臨的主要問題據(jù)調(diào)查顯示，目前實體商戶（企業(yè)）面臨的主要問題有獲客難，人效坪效低、營銷能力弱等問題。實體商戶亟待解決增長困境，挖掘市場增量。客流減少，客流容易流失數(shù)字化會員體系不完善01管理經(jīng)營模式落后，人效坪效低02營銷能力弱038實體商業(yè)承擔拉動消費的重任，是城市經(jīng)濟的立身之本，如何發(fā)展實體商業(yè)，拉動內(nèi)需，增強實體商業(yè)的盈利能力，滿足城市的高質(zhì)量發(fā)展，是不容忽視的國家課題！解決方案創(chuàng)建同城生活服務(wù)平臺數(shù)字化賦能同城商家，形成一個內(nèi)循環(huán)消費平臺，促進城市經(jīng)濟增長/

022.1什么是同城生活服務(wù)平臺？10同城生活服務(wù)平臺，就是對于城市背后大而散的生活服務(wù)類市場需求，借助優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和系統(tǒng)軟件，創(chuàng)建專注于本地生活服務(wù)的平臺，將當?shù)厮猩碳摇⒂脩?、信息資訊進行聚合，給用戶提供便捷、全面的商戶信息，給線下實體店提供推廣渠道。打通商家與用戶的連接，為本地市場提供一個即多元化又邊界的服務(wù)平臺。同城生活服務(wù)平臺服飾餐飲娛樂消費券生超休閑2.2XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹11XXXX同城（本地）生活服務(wù)平臺旨在鏈接本地生活商戶和用戶，將數(shù)字化的本地服務(wù)延伸到人們生活的方方面面，圍繞衣、食、住、行搭建本地生活服務(wù)生態(tài)圈，聯(lián)盟同城好店，從餐飲到生活需求全品類，滿足本地消費者多樣化需求，并持續(xù)協(xié)助商家提升轉(zhuǎn)化和營收。XXXX同城生活服務(wù)平臺同城好店服務(wù)同城XX同城（本地）生活服務(wù)平臺示意圖2.3XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹12連接商戶、用戶雙邊需求助力雙方增值XXXX同城（本地）生活服務(wù)平臺的一邊為消費者，另一邊為線下本地商家。平臺兩端具有強大的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，基于線上與線下的結(jié)合，兼顧用戶與商戶的需求，連接商戶用戶兩方，助力雙方實現(xiàn)增值。XXXX同城生活服務(wù)平臺滿足商戶、用戶雙向需求品牌需求獲客需求效率需求用戶如何知道我？信息需求價格需求品質(zhì)需求線上平臺實時展現(xiàn)商戶信息，拉近用戶商戶距離消費返消費券，為用戶決策提供參考，幫助用戶消費增值平臺大數(shù)據(jù)推薦同城好店服務(wù)需求多類服務(wù)滿足多樣化、多場景需求商戶需求用戶需求線上店鋪建設(shè)，拓展服務(wù)邊界提高商家曝光度和知名度如何讓更多用戶消費？線上流量入口，豐富內(nèi)容引流大數(shù)據(jù)分析精準獲客，降低獲客成本如何降低成本，提升收益？大數(shù)據(jù)提升商業(yè)決策，提升商家運營效率2.4XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹13用戶來源與本地物業(yè)公司合作與本地大中型企業(yè)合作同城用戶全覆蓋商戶來源城市運營商推廣物業(yè)公司推薦商家自薦如何獲取用戶，找商家入駐？2.5XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹14教育培訓14XXXX同城（本地）生活服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈全景圖同城好店商戶同城生活服務(wù)平臺用戶產(chǎn)品&服務(wù)提供終端餐飲美食生超鮮果娛樂健身教育培訓房產(chǎn)汽車攝影婚慶品牌服飾咨詢服務(wù)麗人保健生活服務(wù)社區(qū)居民用戶（到店消費群體）移動支付實時結(jié)算消費積分券2.6XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹15教育培訓15XXXX同城生活服務(wù)平臺服務(wù)流程多樣化需求商品：餐飲、商超水果服務(wù)：休閑娛樂親子、教育美容美護婚慶、攝影洗衣、電影用戶（消費者）XXXX平臺實體店用戶到店完成消費商店信息服務(wù)信息地址查詢優(yōu)惠信息……2.7XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹16教育培訓品牌服飾攝影婚慶生活服務(wù)咨詢服務(wù)平臺服務(wù)信息打造同城生活服務(wù)商圈平臺涵蓋了餐飲、服飾、生超、水果、美發(fā)、教育、休閑、娛樂等各行各業(yè)的城市信息服務(wù)，更好地服務(wù)本地市場。麗人保健教育培訓品牌服飾攝影婚慶生活服務(wù)餐飲美食生超鮮果房產(chǎn)汽車娛樂健身咨詢服務(wù)2.8XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹17教育培訓商家端包含微信端、小程序營業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計商家結(jié)算、提現(xiàn)多角色提供多端口展現(xiàn)用戶端包含微信端、小程序，支持手機登錄自動定位當前城市，秒切換分站城市微信、支付寶支付消費（積分）券平臺端包含PC端后臺負責平臺運營、操控所有端口數(shù)據(jù)管理城市分站獨立結(jié)算，區(qū)域化運營商家管理與用戶管理2.9XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹18XXXX同城生活服務(wù)平臺六大數(shù)字化能力智能數(shù)據(jù)云計算基礎(chǔ)設(shè)施LBS場景數(shù)字化超級入口微信公眾號小程序移動支付微信支付支付寶支付秒到賬戶實時核算方便快捷精準營銷本地生活智能營銷解決方案會員管理全城共享互通會員管理系統(tǒng)2.10XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹19教育培訓易傳播、易推廣、便于全城營銷服務(wù)更專注，聚焦服務(wù)于同城人民符合市場需求，多需求推廣傳播，多種渠道獲取信息種類豐富，餐飲購物、休閑娛樂等種類多樣化支付即會員，同城商戶共享會員資源XXXX同城生活服務(wù)平臺優(yōu)勢20居民得到了實惠居民到實體店消費支付后，每單可實時到賬不同金額的消費券，居民可用消費券抵扣小區(qū)物業(yè)費或在二次消費時抵扣現(xiàn)金。拉動了城市消費數(shù)字消費券可以避免現(xiàn)金轉(zhuǎn)化為儲蓄的可能，有效促進實體經(jīng)濟，尤其是受疫情影響嚴重的餐飲、零售行業(yè)，以快速、顯著、穩(wěn)健地拉動消費。商家增加了營收吸引更多客戶消費，全面提升實體店的進店率、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。撬動城市內(nèi)循環(huán)數(shù)字消費券激發(fā)了居民消費的熱情，激活了市場釋放內(nèi)需的潛力。數(shù)字消費券助力城市內(nèi)循環(huán)2.11XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹商家用戶大數(shù)據(jù)消費券活動場景營銷消費增值引客到店平臺云計算技術(shù)創(chuàng)新匯聚賦能智能推送消費決策同城會員212.12XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹避免信息不對稱提升營商環(huán)境贏得信賴運營特色大數(shù)據(jù)推薦同城好店XXXX同城生活服務(wù)平臺甄選全城優(yōu)質(zhì)商戶入駐，消費者直接到店消費體驗，商家的產(chǎn)品或服務(wù)好不好決定了消費者的印象，并影響其復(fù)購率。為了贏得市場，商家需要不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，如此循環(huán)，提升城市營商環(huán)境。以緩解消費者和商家之間因信息不對稱激發(fā)的品質(zhì)疑慮和信用擔心問題。力爭為同城所有用戶提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，贏得消費者的信賴。222.13XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹實際收款為消費金額的80%5%固定比例（用戶實際消費的5%）返用戶消費券商家（8折店）折扣部分盈利模式（示例）到店消費100元用戶1.5%第一個綁定會員單位2.0%城市運營商1.5%XXXX平臺用戶獲150消費券232.14XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹服務(wù)傭金對比平臺優(yōu)勢外賣平臺“某團”普遍對大型連鎖餐飲和中小型餐飲分別收取18%、23%的傭金，最高比例為26%，并規(guī)定商家一旦同時入住了其他外賣平臺，則傭金費上浮3%-7%。其他平臺XXXX同城生活服務(wù)平臺幫助本地商家實現(xiàn)線上線下一體的完整數(shù)字化升級，平承諾傭金只有1.5%，低于行業(yè)整體水平。XXXX平臺用戶外賣平臺商家在線下單支付抽傭26%用戶XXXX平臺商家到店消費支付結(jié)算傭金1.5%VS242.15XXXX同城生活服務(wù)平臺介紹消費者為消費者提供綜合的當?shù)厣罘?wù)信息，迅速方便找到想要的商品及服務(wù)。節(jié)約了尋找商家的時間成本。消費即得消費券，實現(xiàn)消費增值。實體商家為線下商家提供推廣渠道，讓用戶可以通過XX同城生活服務(wù)平臺找到商家，擴大了商家的推廣力度。助力實體商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)協(xié)助商家引流、拉新增加銷售額和降本增效。社會推動本地生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級，拉動同城消費，撬動內(nèi)需，促進城市內(nèi)循環(huán)。企業(yè)的營收能力不斷提高，增加城市稅收收入。XXXX同城生活服務(wù)平臺價值和意義政策背景在國家政策的引領(lǐng)下各級地方紛紛出臺促進線上線下消費融合發(fā)展的政策措施，推動實體經(jīng)濟“加速跑”/

03263.1國家政策國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》2020年09月21日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》國辦發(fā)〔2020〕32號，《意見》指出，堅定實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，以新業(yè)態(tài)新模式為引領(lǐng)，加快推動新型消費擴容提質(zhì)，努力實現(xiàn)新型消費加快發(fā)展，推動形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局。支持互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)向線下延伸拓展，加快傳統(tǒng)線下業(yè)態(tài)數(shù)字化改造和轉(zhuǎn)型升級，發(fā)展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，推動線上線下消費高效融合、大中小企業(yè)協(xié)同聯(lián)動、上下游全鏈條一體發(fā)展。推動線上下融合消費雙向提速以市場需求為導向，順應(yīng)居民消費升級趨勢，培育壯大各類新型消費市場主體，提升新型消費競爭力。更好發(fā)揮政府作用，為新型消費發(fā)展提供全方位制度和政策支撐。堅持市場主導、政府促進各地區(qū)、各有關(guān)部門要充分認識培育壯大新業(yè)態(tài)新模式、加快發(fā)展新型消費的重要意義，加強組織領(lǐng)導，強化監(jiān)測評估，注重宣傳引導，細化實化政策措施，優(yōu)化制度環(huán)境，強化要素保障，持續(xù)擴大國內(nèi)需求，擴大最終消費，為居民消費升級創(chuàng)造條件?！兑庖姟窂娬{(diào)273.2國家政策28部門聯(lián)合印發(fā)《加快培育新型消費實施方案》2021年3月25日，國家發(fā)改委牽頭28個部門和單位聯(lián)合印發(fā)《加快培育新型消費實施方案》（發(fā)改就業(yè)〔2021〕396號），這可以說是近幾年參與部門最多的文件了?！秾嵤┓桨浮穱@推動服務(wù)消費線上線下融合、加快新型消費基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)保障能力建設(shè)、強化新型消費發(fā)展要素保障、改善新型消費營商環(huán)境等四大方面，提出24項政策措施，全流程、體系化、廣覆蓋，涉及新型消費發(fā)展的方方面面，將為今后加快培育新型消費提供強大政策制度保障。提振消費多措并舉推動《實施方案》落地見效，著力補齊短板打通堵點暢通循環(huán)，在常態(tài)化疫情防控下加力提振消費，為全面促進消費、培育完整內(nèi)需體系、形成強大國內(nèi)市場和構(gòu)建新發(fā)展格局提供重要支撐。深化統(tǒng)計監(jiān)測積極推動部門數(shù)據(jù)共享交換，加強居民消費統(tǒng)計監(jiān)測，健全消費品專業(yè)市場指數(shù)，推進服務(wù)消費統(tǒng)計監(jiān)測工作。研究建立新型消費活力指數(shù)，及時反映新型消費市場發(fā)展變化。降低平臺交易和支付成本圍繞新型消費領(lǐng)域特別是中小微企業(yè)、個體工商戶面臨的痛點堵點，有針對性地推出了解決對策。針對中小商戶反映強烈的網(wǎng)絡(luò)平臺收取高額服務(wù)費的問題，明確“引導外賣、網(wǎng)約車、電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)平臺合理優(yōu)化中小企業(yè)商戶和個人利用平臺經(jīng)營的抽成、傭金等費用。283.3江蘇政策鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型江蘇省要求，持續(xù)推進電子商務(wù)集聚區(qū)建設(shè)，支持垂直電商發(fā)展和地方特產(chǎn)館建設(shè)，鼓勵傳統(tǒng)企業(yè)電商拓市，開展網(wǎng)上促銷活動?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”培育壯大“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”消費業(yè)態(tài)，引導和推動服務(wù)消費線上線下融合發(fā)展。放大消費效能引導支持商貿(mào)、文旅、餐飲等行業(yè)跨界融合，延長消費鏈條，放大消費效能。發(fā)展“夜經(jīng)濟”大力發(fā)展“夜經(jīng)濟”新業(yè)態(tài)，活躍夜間商業(yè)和市場?！蛾P(guān)于積極應(yīng)對疫情影響促進消費回補和潛力釋放的若干舉措》2020年4月3日，江蘇省人民政府發(fā)布了《關(guān)于積極應(yīng)對疫情影響促進消費回補和潛力釋放的若干舉措》，為更好發(fā)揮消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用，提出了很多舉措。293.4江蘇政策2020年7月23日，江蘇省人民政府辦公廳發(fā)布了《省政府辦公廳關(guān)于加快促進流通擴大商業(yè)消費的實施意見》蘇政辦發(fā)〔2020〕59號，開展“六大專項行動”，提出25條政策措施，促進消費回補和潛力釋放。多措并舉促進消費回補、持續(xù)擴大，切實增強消費對經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)性作用，有效促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，不斷滿足人民群眾對美好生活的需要。開展消費促進主題活動加強省市縣聯(lián)動、政銀企聯(lián)動、線上下聯(lián)動、內(nèi)外貿(mào)聯(lián)動，開展江蘇省“品質(zhì)生活·蘇新消費”系列促進活動。鼓勵各地以發(fā)放消費券、現(xiàn)金補貼、免費開放場館設(shè)施等方式，引導消費需求釋放。推動傳統(tǒng)流通企業(yè)轉(zhuǎn)型升級支持傳統(tǒng)流通企業(yè)運用大數(shù)據(jù)開展精準營銷和定制服務(wù)。實施信息消費產(chǎn)品、日用消費品等“提品質(zhì)、創(chuàng)品牌、增品種”行動計劃。鼓勵流通新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展推進互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟“百千萬”工程，推動大平臺、大市場、大流通融合發(fā)展。著力培育網(wǎng)上商圈、名優(yōu)特產(chǎn)等特色化平臺。實施包容審慎監(jiān)管，推動流通新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展?！妒≌k公廳關(guān)于加快促進流通擴大商業(yè)消費的實施意見》303.5蘇州政策數(shù)字化發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)模式供給，積極探索線上服務(wù)新模式，激活消費新市場，探索觸發(fā)式監(jiān)管機制，建立包容審慎的新業(yè)態(tài)新模式治理規(guī)則。在數(shù)字商貿(mào)、數(shù)字文旅、數(shù)字金融等領(lǐng)域打造具有引領(lǐng)性的應(yīng)用場景并推動落地，形成良好的數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。積極培育新業(yè)態(tài)新模式全面推動數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，著力推進新技術(shù)、模式業(yè)態(tài)與實體經(jīng)濟深度融合，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素的倍增效應(yīng)，加快推動全要素數(shù)字化轉(zhuǎn)型，挖掘數(shù)字產(chǎn)業(yè)新潛力，壯大數(shù)字產(chǎn)業(yè)新能級，打造具有國際競爭力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)高地。加快推動全要素數(shù)字化轉(zhuǎn)型《蘇州市推進數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字化發(fā)展三年行動計（2021—2023年）》市場需求分析在擴大內(nèi)需、提振消費政策的大環(huán)境下消費領(lǐng)域的創(chuàng)新和重建也在同步發(fā)生，市場需求大/

04324.1市場需求分析互聯(lián)網(wǎng)全面滲透國民生活線上線下融合成為發(fā)展共識中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第46次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達9.32億，占整體網(wǎng)民比例占99.2%，移動端設(shè)備的普及與移動技術(shù)的發(fā)展推動消費場景多元化，“互聯(lián)網(wǎng)＋生活服務(wù)”模式得以滲透居民生活的每個角落，服務(wù)范圍更深更廣闊。2017-2020年中國整體網(wǎng)民和手機網(wǎng)民規(guī)模（萬人）優(yōu)勢互補信息共享線下門店線上平臺流量巨大覆蓋地域廣泛線上線下優(yōu)勢互補商品種類豐富營銷、推薦精準方便快捷購買即時性強體驗真實服務(wù)有保障334.2市場需求分析居民收入持續(xù)增長消費者信心指數(shù)明顯提升國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2020年，全國居民人均可支配收入32189元，比上年名義增長4.7%，2020年，全國居民人均可支配收入中位數(shù)27540元，增長3.8%。居民人均可支配收入持續(xù)增長，消費者信心指數(shù)不斷提升，消費意愿積極，為實體經(jīng)濟的發(fā)展注入活力。127人均可支配收入32189同比增長4.7%人均可支配收入中位數(shù)27540同比增長3.8%2020-2021年中國消費者信心指數(shù)調(diào)研2020年全國居民人均可支配收入統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源：貿(mào)易經(jīng)濟學344.3市場需求分析引流品牌營銷為商家建設(shè)線上店鋪進行品牌營銷，提升品牌知名度精準化獲客基于線上營銷展示，擴大宣傳邊界，精準服務(wù)同城所有用戶會員轉(zhuǎn)化用戶完成支付時即成會員，方便快捷轉(zhuǎn)化閉環(huán)服務(wù)完善店鋪服務(wù)閉環(huán)，提升客戶滿意度，降低人工成本效率實體商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級需求迫切隨著電商的持續(xù)分流，品牌自建線上銷售，直播生態(tài)的發(fā)展，大幅度削弱了實體商店既有的傳統(tǒng)模式。數(shù)字經(jīng)濟時代下，傳統(tǒng)實體經(jīng)濟陷入經(jīng)營困難，難以得到新發(fā)展，為此，許多傳統(tǒng)實體商家主動擁抱數(shù)字科技，謀求數(shù)字化轉(zhuǎn)型。XXXX同城生活服務(wù)平臺賦能商戶內(nèi)容導流通過線上流量入口，降低流量成本多元化細分消費場景，滿足用戶多樣化的消費需求會員營銷通過全城會員互通共享，異業(yè)引流，同城共贏決策數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)支撐運營決策，提升效率354.4市場需求分析（結(jié)論）政治在國家政策的引領(lǐng)下，各級地方紛紛出臺促進線上線下消費融合發(fā)展的政策措施，充分發(fā)揮新型消費引領(lǐng)作用。社會互聯(lián)網(wǎng)全面滲透居民生活，移動端設(shè)備的普及與移動技術(shù)的發(fā)展推動消費場景多元化，生活服務(wù)各細分行業(yè)開始向線上線下全面融合發(fā)展，以滿足消費者多樣化的體驗需求。技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)＋、數(shù)據(jù)賦能、人工智能進入產(chǎn)業(yè)鏈各層，線上線下深度融合完成整體轉(zhuǎn)型。經(jīng)濟隨著居民收入持續(xù)增長，消費結(jié)構(gòu)升級以及居民生活的質(zhì)量直線提高，下沉市場受眾的文化娛樂消費、服務(wù)享受型消費的占比也在持續(xù)上升，商品和服務(wù)質(zhì)量逐漸成為消費者訴求重點，這也為同城數(shù)字服