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第八講電話座機(jī)、手機(jī)禮儀電話座機(jī)禮儀一、接打電話的要領(lǐng)：禮貌貌、準(zhǔn)確、高效。（一）禮貌選擇合適的時間。姿勢端正，微笑接聽。3.接打電話開頭的禮節(jié)。接電話：（1）“鈴“

響不過三”?！保?.）開頭語：問候、自報家門（詢問問事由）。打電話：開頭語：問候、自報家門、事由由呼應(yīng)。通話中，對方講話時，你應(yīng)當(dāng)應(yīng)聲聲附和，讓對方感到你在專心地聽聽.電話中斷時。打入的一方應(yīng)立即即重?fù)芴?5.接錯或打錯電話時。打錯的一方應(yīng)道歉。接電話一方應(yīng)寬容。6.結(jié)束通話時。使用禮貌語；一般是打入的一方先掛掛電話。情景題:桂林梅高公司經(jīng)理助理打電話到大地

公關(guān)公司經(jīng)理辦公室，預(yù)約自己的經(jīng)

理與大地公關(guān)公司經(jīng)理就雙方廣告合作作事宜的會談，大地公關(guān)公司經(jīng)理秘

書接電話。（二）準(zhǔn)確。1.內(nèi)容清楚。不管是接聽還是打出電話，一般要做到"六何"清楚。何人（姓名）何時（時間）何地（地點(diǎn)）何事（內(nèi)容）何因（理由）如何做做（方法）。2.通話突出重點(diǎn)。重要內(nèi)容核對3.語音適中，語速比平時講話慢些。4.電話記錄表的制作（三）高效一次性打出手機(jī)禮儀公共場合不能旁若無人地使用手機(jī)隨時根據(jù)場合調(diào)整手機(jī)鈴聲音量不要把手機(jī)當(dāng)作工作場合的消遣工具注意手機(jī)的裝飾注意通暢短信禮儀構(gòu)成：稱呼、問候、正文、致詞、署署名。及時回復(fù)短信。祝福短信盡量自己編輯，避免相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，缺乏誠意和個性。不要傳播淫穢短信、迷

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