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第八講電話座機、手機禮儀電話座機禮儀一、接打電話的要領(lǐng)：禮貌貌、準確、高效。（一）禮貌選擇合適的時間。姿勢端正，微笑接聽。3.接打電話開頭的禮節(jié)。接電話：（1）“鈴“

響不過三”?！保?.）開頭語：問候、自報家門（詢問問事由）。打電話：開頭語：問候、自報家門、事由由呼應(yīng)。通話中，對方講話時，你應(yīng)當(dāng)應(yīng)聲聲附和，讓對方感到你在專心地聽聽.電話中斷時。打入的一方應(yīng)立即即重撥號.5.接錯或打錯電話時。打錯的一方應(yīng)道歉。接電話一方應(yīng)寬容。6.結(jié)束通話時。使用禮貌語；一般是打入的一方先掛掛電話。情景題:桂林梅高公司經(jīng)理助理打電話到大地

公關(guān)公司經(jīng)理辦公室，預(yù)約自己的經(jīng)

理與大地公關(guān)公司經(jīng)理就雙方廣告合作作事宜的會談，大地公關(guān)公司經(jīng)理秘

書接電話。（二）準確。1.內(nèi)容清楚。不管是接聽還是打出電話，一般要做到"六何"清楚。何人（姓名）何時（時間）何地（地點）何事（內(nèi)容）何因（理由）如何做做（方法）。2.通話突出重點。重要內(nèi)容核對3.語音適中，語速比平時講話慢些。4.電話記錄表的制作（三）高效一次性打出手機禮儀公共場合不能旁若無人地使用手機隨時根據(jù)場合調(diào)整手機鈴聲音量不要把手機當(dāng)作工作場合的消遣工具注意手機的裝飾注意通暢短信禮儀構(gòu)成：稱呼、問候、正文、致詞、署署名。及時回復(fù)短信。祝福短信盡量自己編輯，避免相互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)，缺乏誠意和個性。不要傳播淫穢短信、迷

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