廣發(fā)銀行-3G無線VPN加速全局管理解決方案

廣發(fā)銀行—3G無線VPN加速全局管理解決方案PAGE廣東發(fā)展銀行深信服3G無線VPN全局部署解決方案深圳市深信服電子科技有限公司2010年3月深信服3G無線VPN加速全局管理解決方案PAGE1SangforTechnology,Inc.目錄TOC\o"1-3"\h\u1. 背景介紹 22. 解決方案 42.1 整體方案說明 42.1.1 總行與大型支行VPN構(gòu)建 42.1.2 整網(wǎng)VPN的統(tǒng)一集中管理 52.1.3 小型支行、ATM存提款機VPN連網(wǎng) 82.2 方案部署說明 82.2.1 總部設(shè)備具體部署 92.2.2 支行設(shè)備具體部署 103. 方案價值 114. 成功案例列表 125. 售后服務(wù) 126. 深信服科技介紹 14背景介紹在這個信息化浪潮席卷全球的時代，銀行的應(yīng)用系統(tǒng)不斷增多，日常業(yè)務(wù)的處理越來越離不開計算機，隨著企業(yè)和機構(gòu)的規(guī)模不斷的發(fā)展和增大，怎樣將銀行的所有分支安全互聯(lián)起來，以完成數(shù)據(jù)集中和交換，已經(jīng)作為一個迫切的問題擺在面前。銀行信息數(shù)據(jù)大集中，全國甚至全球訪問公司總部，都碰到了廣域網(wǎng)傳輸速度、帶寬的瓶頸?，F(xiàn)代社會是一個追求高效的社會，在對整網(wǎng)組網(wǎng)的管理上，同樣要保證統(tǒng)一、高效、便利的整網(wǎng)設(shè)備管理。示意圖：總部數(shù)據(jù)大集中、與分支構(gòu)建統(tǒng)一信息平臺：普通的互聯(lián)網(wǎng)線路普遍存在丟包、延時嚴重的現(xiàn)象，尤其是在中國多運營商并行且?guī)в忻黠@地域性的環(huán)境下，跨運營商傳輸?shù)钠款i問題尤為嚴重。而傳統(tǒng)的TCP協(xié)議本身的交互和擁塞控制機制非常不適用于存在丟包、延時的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，經(jīng)實際測試表明一條100M的線路在最大傳輸窗口為64K、網(wǎng)絡(luò)延時大于40ms并逐漸增大的情況下，線路傳輸效率明顯下降，實際的吞吐量甚至下降到所允許的最高數(shù)據(jù)吞吐量的10%以下，而3G無線上網(wǎng)方式，則會存在更大的延時、甚至丟包的問題。而另一方面，應(yīng)用自身所采用的協(xié)議也有一定的局限性。許多應(yīng)軟件應(yīng)用，比如用友NC、網(wǎng)上鄰居CIFS等應(yīng)用都是依據(jù)局域網(wǎng)內(nèi)千兆甚至萬兆網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計的，為了保障數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃缘绕毡椴捎昧诵“鼈鬏?、多重交互的方式。然而隨著組織的發(fā)展，應(yīng)用本身需要隨著業(yè)務(wù)的擴張在局域網(wǎng)外運用。而普通的互聯(lián)網(wǎng)傳輸已經(jīng)是問題重重，應(yīng)用協(xié)議本身的低效性更是讓遠程辦公雪上加霜。同時，數(shù)據(jù)的高冗余度同樣造成了帶寬的極大浪費。在構(gòu)建了統(tǒng)一信息平臺、數(shù)據(jù)中心的組織中，分支機構(gòu)與總部之間需要頻繁的數(shù)據(jù)交互來保證辦公的正常進行。一封公共郵件甚至是一個數(shù)據(jù)庫文件在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)中都需要每個使用者單獨從總部服務(wù)器上讀取到本地，甚至可以造成線路中一天大部分都在跑相同的數(shù)據(jù)文件，高冗余度的數(shù)據(jù)傳輸造成帶寬的極大浪費。而對于長距離、高丟包、高延時的網(wǎng)絡(luò)來說，每個人使用者在進行辦公時都需要為某些相同的數(shù)據(jù)傳輸經(jīng)歷同樣漫長的等待過程，嚴重拖滯了員工的工作進度。小型支行或營業(yè)廳遠程接入：廣東發(fā)展銀行各分行下屬小型營業(yè)廳人數(shù)少，甚至處于較為偏遠專線不可及的地方，無論從組網(wǎng)、使用便利性還是性價比方面考慮，專線都是不最好的選擇。下屬營業(yè)廳大部分采用的通常為ADSL、3G無線網(wǎng)絡(luò)等丟包、延時頻繁的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用的訪問效果難以得到很好的保證，尤其在使用ATM村提款業(yè)務(wù)、柜臺結(jié)算業(yè)務(wù)、OA辦公業(yè)務(wù)等實時性強的應(yīng)用時，緩慢的傳輸極大的影響了辦公效率，甚至出現(xiàn)“排長龍”的現(xiàn)象，一方面影響了工作效率，另一方面則降低了客戶的滿意度。整網(wǎng)設(shè)備的管理維護問題：整個組織分支眾多且遍布范圍廣，部分大型分支擁有自己的網(wǎng)絡(luò)管理中心，但是許多中小型分支網(wǎng)絡(luò)管理中心人員配備不完善，甚至是沒有專門的網(wǎng)絡(luò)管理人員的設(shè)置。這使得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、維護工作顯得尤為的困難，若是出現(xiàn)某處的網(wǎng)絡(luò)因人員操作不當?shù)仍蝈吹?，網(wǎng)管人員就必須馬不停蹄的趕往該地排查錯誤并恢復(fù)，效率低下，給公司帶來大量額外開銷的同時嚴重的影響到了業(yè)務(wù)正常運行。同時對于組織機構(gòu)的整個基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)來說，十分重要的一點就是必須保證配置上的統(tǒng)一。如何實現(xiàn)整網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一管理、對整個網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)通狀態(tài)進行實時的監(jiān)控同時并進行及時的維護顯得尤為重要。解決方案整體方案說明總行與大型支行VPN構(gòu)建從方案設(shè)計方面，需要從實用性、使用效果、組網(wǎng)便利性和性價比四個方面進行全面的考慮。總部與分支的用戶具有固定的辦公場所，基本上屬于固定用戶，推薦采用固定的組網(wǎng)方式。結(jié)合性價比和組網(wǎng)便利性方面考慮，推薦采用IPSecVPN方式進行組網(wǎng)。IPSecVPN是公認最安全的虛擬專用網(wǎng)技術(shù)之一，具有組網(wǎng)便利的特點，只需要使用普通的互聯(lián)網(wǎng)線路即可構(gòu)建專屬傳輸網(wǎng)絡(luò)，相比于專線大大降低了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本。由于IPSecVPN是構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)之上，在本次項目中必須提供相應(yīng)的方案解決互聯(lián)網(wǎng)線路丟包延時嚴重、應(yīng)用協(xié)議局限性及數(shù)據(jù)高冗余度的問題。深信服VPN產(chǎn)品集成了專業(yè)的IPSecVPN模塊，并結(jié)合全面的廣域網(wǎng)加速技術(shù)實現(xiàn)VPN數(shù)據(jù)的加速，全面解決各種網(wǎng)絡(luò)傳輸針對丟包延時嚴重及傳統(tǒng)TCP低效性的問題，深信服廣域網(wǎng)支持HTP快速傳輸協(xié)議，從擴充傳輸窗口、改善擁塞機制、重傳機制、數(shù)據(jù)傳輸方式四大方面對傳統(tǒng)TCP協(xié)議慢上升快下降的傳輸進行改進，即使在高丟包高延時的網(wǎng)絡(luò)中同樣保證較高的數(shù)據(jù)傳輸速度。深信服廣域網(wǎng)加速獨有的暢聯(lián)技術(shù)，尤其使用與跨運營商等高丟包的環(huán)境，即使在丟包率高達30%的情況下同樣支持丟失數(shù)據(jù)包的還原，大大提升高丟包環(huán)境下用戶的使用體驗。針對應(yīng)用協(xié)議局限性的問題，深信服廣域網(wǎng)加速支持TCP、CIFS、HTTP、HTTPS、POP3/SMTP、Exchange等應(yīng)用協(xié)議優(yōu)化技術(shù)，可實現(xiàn)對LotusNotes、Exchange、Oracle、MS-SQL、SAP、金蝶EAS、用友NC等應(yīng)用加速，最大的降低廣域網(wǎng)對應(yīng)用使用效果的影響。針對數(shù)據(jù)高冗余性導(dǎo)致的帶寬利用率不高、響應(yīng)速度慢的問題，深信服廣域網(wǎng)加速支持有別于傳統(tǒng)的文件緩存的基于碼流特征的數(shù)據(jù)優(yōu)化技術(shù)，通過對分片數(shù)據(jù)包的緩存及標簽替代機制在保證數(shù)據(jù)完整性的前提下大幅降低傳輸數(shù)據(jù)量，根據(jù)實際的測試甚至可夠?qū)⒘髁繙p少95%以上。深信服廣域網(wǎng)加速融合了LZO、GZIP高效流壓縮，大大提高了終端用戶應(yīng)用訪問速度，減少下載時間和網(wǎng)絡(luò)流量。整網(wǎng)VPN的統(tǒng)一集中管理分布于全國各地的加速VPN設(shè)備，由于其分布地點不一，尤各個分行進行自行維護所需投入的的人力成本過高、效率低下，也不便于整網(wǎng)配置的統(tǒng)一及聯(lián)通狀態(tài)的實時監(jiān)控維護。針對這樣的情況，推薦采用軟硬一體化的深信服SC集中管理平臺對整網(wǎng)加速VPN設(shè)備進行統(tǒng)一的集中管理、遠程維護、實時監(jiān)控、智能升級及日志審計。全面集中管理，整網(wǎng)統(tǒng)一遠程維護通過深信服SC集中管理平臺，管理員可方便的對位于全球任何地方的分支設(shè)備進行統(tǒng)一的配置，在同一個GUI管理界面中，可以配置所有納入到SC集中管理平臺的深信服VPN設(shè)備。一個IT管理員隨時隨地就可以同時部署和維護上百乃至上萬個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，節(jié)省了大量人力成本，真正實現(xiàn)了集中管理。企業(yè)VPN網(wǎng)絡(luò)根據(jù)地域分布及組織結(jié)構(gòu)往往具備自身獨有的特征，深信服SC集中管理平臺提供靈活的多級管理員分權(quán)限設(shè)置，企業(yè)可以根據(jù)自身組織結(jié)構(gòu)靈活進行分區(qū)域管理，為不同區(qū)域設(shè)置不同管理員權(quán)限，并可細化管理到單臺設(shè)備。在更加細化VPN網(wǎng)絡(luò)管理的同時，防止管理員的越權(quán)操作而帶來的配置混亂及安全問題。設(shè)備狀態(tài)實時監(jiān)控IT管理員可以在任何地方通過深信服SC集中管理平臺查看企業(yè)整網(wǎng)的VPN設(shè)備和移動客戶端運行情況以及VPN鏈路狀態(tài)。包括分支設(shè)備實時信息，顯示分支設(shè)備的狀態(tài)、CPU、內(nèi)存、磁盤占用情況、內(nèi)外網(wǎng)流量情況等。對分支網(wǎng)點設(shè)備的異常情況，能做出細致的顯示。并細致顯示整網(wǎng)VPN設(shè)備的拓補，管理人員從宏觀上可以清楚了解分支網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況。同時，通過SC平臺IT管理員還可以進一步查看任何一臺設(shè)備的實時及歷史日志，方便管理人員能快速找出設(shè)備故障原因并進行遠程統(tǒng)一維護。智能升級功深信服SC集中管理平臺可以對整網(wǎng)的VPN設(shè)備進行統(tǒng)一升級，從而節(jié)省時間。管理員可以預(yù)定升級版本的工作日期及時間，SC會自動按時起動智能升級功能。同時，管理員可以預(yù)定下載配置功能，可以集中配置文件在SC設(shè)備上，可以免除每臺分支設(shè)備重復(fù)配置的工作量?？紤]到國內(nèi)用戶實際的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬較窄，如果用戶分支設(shè)備較多，在同一時刻進行策略同步或版本升級，將嚴重占用出口帶寬，對其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用造成影響。為此，SC集中管理平臺內(nèi)置的任務(wù)計劃功能可為分支設(shè)備設(shè)定不同的策略升級時間，消除眾多分支設(shè)備同時升級配置帶來的對網(wǎng)絡(luò)出口帶寬的壓力。獨立報表中心整網(wǎng)VPN設(shè)備的合理、完善管理除了在實現(xiàn)實時監(jiān)控、統(tǒng)一管理之余，還必須包括對一段歷史事件內(nèi)對整網(wǎng)VPN設(shè)備運營狀況的統(tǒng)計情況管理。深信服SC支持獨立報表中心，提供對整網(wǎng)分節(jié)點VPN線路流量、流通狀態(tài)、帳戶流量、帳戶安全、帳戶使用狀況等進行全面的記錄并進行報表的導(dǎo)出及日志的指定服務(wù)器發(fā)送，以詳盡的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為管理人員提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化依據(jù)。小型支行、ATM存提款機VPN連網(wǎng)對于ATM提款機其放置位置并非都在銀行，很多社區(qū)、商場、大型企業(yè)、街道、寫字樓等等場所都有，而這些ATM機采用3G上網(wǎng)方式，或是租用ADSL上網(wǎng)鏈路，采用VPN接入是最佳的方案，因為，小型分支需要采用簡便、易用、無需本地維護的VPN接入方式。結(jié)合實際情況，推薦采用深信服SOHO型VPN設(shè)備實現(xiàn)小型分支的遠程接入。只需要在ATM機處部署一臺VPN設(shè)備，將設(shè)備的管理維護全部集中到總部。針對小型分支普遍采用3G或ADSL上網(wǎng)，存在的網(wǎng)絡(luò)狀況不穩(wěn)定、訪問速度慢的特點，深信服VPN支持多線路智能選路、HTP、WebCache、Web優(yōu)化、Web壓縮、C/S壓縮、加速等多項加速技術(shù)，從線路、傳輸、應(yīng)用等方面全面提升移動用戶的訪問體驗。方案部署說明針對廣東發(fā)展銀行的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，我們推薦采用深信服廣域網(wǎng)VPN方式實現(xiàn)總行、各分行、小型支行、ATM機快速、安全、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。對于大中型分支機構(gòu)與總部之間的VPN網(wǎng)絡(luò)的建立，推薦采用深信服VPN加速設(shè)備構(gòu)建快速、安全、便捷的VPN網(wǎng)絡(luò)。通過深信服VPN模塊功能，可使用普通的互聯(lián)網(wǎng)線路構(gòu)建安全的VPN網(wǎng)絡(luò)，保證總部與分支之間傳輸數(shù)據(jù)的強加密及專屬性。同時，采用基于碼流特征的數(shù)據(jù)優(yōu)化技術(shù)、協(xié)議優(yōu)化、暢聯(lián)技術(shù)、HTP傳輸協(xié)議等技術(shù)，從緩存、壓縮、協(xié)議優(yōu)化等方面提升總部與分支之間的數(shù)據(jù)傳輸速度。對于整網(wǎng)的加速VPN的統(tǒng)一管理，推薦采用軟硬一體化的深信服SC集中管理平臺實現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)備的集中管理、實時監(jiān)控、遠程維護、智能升級及日志審計，大大方便了管理人員的工作。對于小型支行、ATM機，基于其部署在不同的場所經(jīng)的特點，推薦采用深信服SOHO型VPN安全接入，同時通過其加速優(yōu)化功能，提高數(shù)據(jù)在3G、ADSL、跨運營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的速度。整網(wǎng)部署圖如下：總部設(shè)備具體部署總部是整個廣東發(fā)展銀行網(wǎng)絡(luò)的核心，推薦部署深信服VPN網(wǎng)加速M5X00-Q、S5X00-Q、深信服SC集中管理平臺M5500-SC，具體部署如下：配置說明：在總部內(nèi)網(wǎng)中將深信服廣域網(wǎng)加速設(shè)備以路由模式部署在防火墻與三層交換機之間，與各大中型機構(gòu)的廣域網(wǎng)加速設(shè)備構(gòu)建加速IPSecVPN隧道，實現(xiàn)信息平臺、數(shù)據(jù)中心的快速訪問。在總部與下屬分支機構(gòu)之間的VPN通道啟用加速技術(shù)保障數(shù)據(jù)的快速傳輸。啟用基于碼流特征的數(shù)據(jù)優(yōu)化技術(shù)進行傳輸數(shù)據(jù)的削減，減少傳輸數(shù)據(jù)量的同時提高線路傳輸?shù)挠行?。啟用流壓縮技術(shù)對監(jiān)測數(shù)據(jù)進行實時壓縮傳輸，降低帶寬的負荷。啟用相應(yīng)的協(xié)議優(yōu)化機制降低數(shù)據(jù)傳輸?shù)慕换ィs短網(wǎng)絡(luò)延時。啟用暢聯(lián)技術(shù)進行網(wǎng)絡(luò)傳輸機制優(yōu)化、傳輸窗口的自適應(yīng)調(diào)整，將丟包現(xiàn)象降低到最少。在總部內(nèi)網(wǎng)中將深信服SC集中管理平臺以單臂模式部署在三層交換機上，并將各地的深信服廣域網(wǎng)設(shè)備上做好相應(yīng)的配置，添加到SC集中管理平臺的管理域中，實現(xiàn)整網(wǎng)設(shè)備的統(tǒng)一管理。支行設(shè)備具體部署在各個分支，根據(jù)其網(wǎng)絡(luò)狀況選擇最合適的網(wǎng)絡(luò)部署方式。若網(wǎng)絡(luò)出口沒有部署專業(yè)的防火墻，推薦將深信服廣域網(wǎng)加速M5X00-Q采用路由模式部署，可開啟M5X00-Q中的防火墻模塊并進行相應(yīng)的設(shè)置，實現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸加速的同時提供對內(nèi)網(wǎng)的保護功能。若分支的網(wǎng)絡(luò)中已采用了專業(yè)的防火墻，推薦獎深信服廣域網(wǎng)加速M5X00-Q采用單臂模式部署在三層交換機上，最大的保護原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的完整性。路由模式單臂模式配置說明：在分支中將深信服廣域網(wǎng)加速以路由模式部署在網(wǎng)絡(luò)出口，與部署在總部的廣域網(wǎng)加速設(shè)備構(gòu)建加速VPN隧道，實現(xiàn)傳輸數(shù)據(jù)的加速。開啟廣域網(wǎng)加速設(shè)備中的防火墻模塊并設(shè)置相應(yīng)的數(shù)據(jù)過濾規(guī)則，對通過網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)包進行過濾。開啟防DOS攻擊功能，實現(xiàn)對內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)DOS攻擊的雙向防護。在分支中將深信服廣域網(wǎng)加速以單臂模式部署在三層交換機上，并在三層交換機和前置防火墻上配置好相應(yīng)的路由規(guī)則，與總部廣域網(wǎng)加速設(shè)備實現(xiàn)加速VPN隧道構(gòu)建。方案價值高性價比異地組網(wǎng)，提高異地分支協(xié)同工作效率：通過VPN搭建業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)是整個組織的業(yè)務(wù)主干網(wǎng)，面對不斷上升的流量，若是采用專線升級的方案將帶來高昂的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運營成本。通過深信服廣域網(wǎng)加速對現(xiàn)有專線進行流量大幅削減。原來應(yīng)用使用的磕磕絆絆，讓用戶抱怨不斷，現(xiàn)在通過同樣的專線網(wǎng)絡(luò)可完全暢通的訪問各種應(yīng)用，將現(xiàn)有專線發(fā)揮出最大效率的同時提升分支員工的工作效率。此次網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是一次性的投入，避免了專線網(wǎng)絡(luò)升級的高昂建設(shè)成本及經(jīng)年累月的高昂運營成本的支出?？焖贁U展的VPN，業(yè)務(wù)流程快速推進通過深信服VPN設(shè)備，無論何時無論何地都可以通過3G、ADSL等等上網(wǎng)方式進行業(yè)務(wù)。，只要能夠上網(wǎng)就能通過VPN安全遠程接入。便捷的操作方式，大大降低在終端上操作的復(fù)雜度，同時結(jié)合多項加速技術(shù)保障傳輸質(zhì)量，即使面對無線、跨運營商等高丟包、高延時網(wǎng)絡(luò)狀況都能高速訪問，大幅提升移動用戶使用體驗。部署便利，方便擴容使用深信服廣域網(wǎng)設(shè)備構(gòu)建主干網(wǎng)絡(luò)具有部署便利的特點，可直接使用普通的上網(wǎng)線路進行專網(wǎng)搭建，避免了使用DDH、SDH等線路進行專網(wǎng)搭建所需的漫長等待周期。尤其在面對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、新區(qū)域的業(yè)務(wù)擴張所帶來的網(wǎng)絡(luò)改造，加速VPN網(wǎng)絡(luò)這種可媲美專線效果的專網(wǎng)組網(wǎng)方式更顯現(xiàn)其優(yōu)勢。全網(wǎng)智能集中統(tǒng)一管理采用了深信服SC集中管理平臺對整網(wǎng)構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺的VPN進行集中管理、實時監(jiān)控、遠程維護和智能升級，大大方便了管理員的工作，提高管理效率，為公司節(jié)省了大量人力物力資源。成功案例列表政府金融教育科研能源電力運營商大企業(yè)中國環(huán)境監(jiān)測總站中國人民銀行總行中國人民大學(xué)中國國電集團中國移動通信有限公司總部招商局集團衛(wèi)生部衛(wèi)生監(jiān)督中心中國銀行 浙江大學(xué)中國電力投資集團中國移動云南省分公司中國遠洋運輸集團中國婦幼保健中心中國農(nóng)業(yè)銀行中國政法大學(xué)中國華能集團中國電信廣西區(qū)分公司中國醫(yī)藥集團農(nóng)業(yè)部信息中心招商銀行中國傳媒大學(xué)中國大唐集團中國電信山東省分公司中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團中國殘疾人聯(lián)合會興業(yè)銀行電子科技大學(xué)中國華電集團中國電信湖南省分公司中國鋁業(yè)公司中國對外貿(mào)易中心中國銀聯(lián)中央廣播電視大學(xué)國家電網(wǎng)公司中國電信四川省分公司中國航空器材集團公司國家林業(yè)局森林病蟲害防治總站中國人壽保險股份有限公司中山大學(xué)中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司中國聯(lián)通河北省分公司中國黃金集團公司河北省審計廳泰康人壽財產(chǎn)保險股份有限公司華東理工大學(xué)中國水電顧問集團中國聯(lián)通遼寧省分公司中國長江航運集團四川省交通廳新華人壽保險股份有限公司電子科技大學(xué)廣東省粵電集團有限公司中國聯(lián)通黑龍江省分公司中國郵電器材集團公司湖南省財政廳華夏基金管理有限公司吉林大學(xué)廣西電網(wǎng)公司中國聯(lián)通重慶市分公司中國中紡集團公司浙江省教育廳海通證券股份有限公司華南理工大學(xué)中國石油天然氣集團公司中國網(wǎng)通廣東省分公司華僑城集團售后服務(wù)深信服科技以深圳總部為核心，經(jīng)過多年的完善逐漸在全國范圍內(nèi)建設(shè)了三級服務(wù)體系，為廣大用戶提供全方位的服務(wù)。深信服科技服務(wù)體系覆蓋廣泛，布局合理，響應(yīng)及時，三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分別為：第一級公司總部專業(yè)的客服中心在深信服總部，擁有80人的CTI呼叫中心由經(jīng)驗豐富的資深技術(shù)支持工程師為廣大客戶提供7×24小時熱線電話服務(wù)，送修服務(wù)、遠程調(diào)試、現(xiàn)場服務(wù)和有償個性化服務(wù)?？偛康漠a(chǎn)品專家和網(wǎng)絡(luò)安全專家服務(wù)隊伍同時負責(zé)全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支持、管理、監(jiān)督與協(xié)調(diào)，保證用戶問題得到及時、有效的解決。同時，在公司總部還組建了一支由負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)的工程師組成的問題響應(yīng)支持中心，每天24小時值班，幫助大區(qū)、本地技術(shù)支持中心和合作伙伴解決技術(shù)難題。在深信服科技深圳總部，設(shè)有用戶呼叫中心，用戶可隨時通過撥打深信服科技免費的售后服務(wù)電話：800-830-6430（手機用戶可撥打：400-830-6430）進行有關(guān)問題的查詢，并將有關(guān)問題提交給深信服科技，以便深信服科技提高對服務(wù)請求的追蹤和反應(yīng)速度，更迅速的解決用戶出現(xiàn)的問題。并且完善的客服系統(tǒng)會自動記錄下用戶的產(chǎn)品信息和歷史故障，為每個用戶建立資料庫，以便深信服科技更準確的采取有針對性的措施來為用戶服務(wù)。第二級覆蓋全國的深信服產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)隊伍深信服科技在全國各地設(shè)立有龐大的專業(yè)服務(wù)隊伍。包括：華北區(qū)、華南區(qū)、華東區(qū)、西南區(qū)、西北區(qū)，華中區(qū)六個大區(qū)和近三十個駐外分支機構(gòu)，所有分支機構(gòu)都建立了本地客服中心，直接承擔(dān)所在地區(qū)深信服客戶的直接服務(wù)，達到全國所有一級城市和地區(qū)覆蓋。第三級最為廣泛的深信服合作伙伴深信服科技通過遍布全國各地區(qū)、各行業(yè)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，提供延伸到地市級城市的產(chǎn)品售前售后服務(wù)。目前，通過“深信服產(chǎn)品技術(shù)認證工程師”認證的合作伙伴超過400人，強大的售后服務(wù)保障體系，為廣大客戶服務(wù)提供了最直接的貼身服務(wù)。深信服科技介紹深信服科技有限公司是一家長期致力于以提升商業(yè)用戶互聯(lián)網(wǎng)帶寬價值為目的高科技、高成長型企業(yè)。通過專業(yè)、創(chuàng)新、高性價比的產(chǎn)品，圍繞商業(yè)用戶Internet帶寬資源，幫助用戶降低成本（VPN實現(xiàn)網(wǎng)間互聯(lián)、替代專線）、提高效率（網(wǎng)間加速讓應(yīng)用更快捷）、產(chǎn)生效益（SSLVPN實現(xiàn)無處不在的移動辦公）、防范風(fēng)險（AC上網(wǎng)行為管理網(wǎng)關(guān)保證內(nèi)、外網(wǎng)安全）、優(yōu)化資源（BM流量控制實現(xiàn)帶寬合理管控）、提高訪問體驗（AD應(yīng)用交付實現(xiàn)鏈路及服務(wù)器雙負載均衡），提升用戶Internet帶寬價值。公司現(xiàn)有產(chǎn)品包括IPSECVPN、SSLVPN、網(wǎng)間加速VPN、AC上網(wǎng)行為管理、BM流量控制、AD應(yīng)用交付等全系列產(chǎn)品線。豐富的產(chǎn)品系列給客戶更大的選擇空間。不同層次、不同需求的客戶都可以在深信服科技找到適合自己的網(wǎng)絡(luò)連通、管理、優(yōu)化產(chǎn)品。從2000年底成立至今，公司以每年銷售收入增長2－3倍、人員增長1倍的速度高速發(fā)展，2005年、2006年、2007年、2008年連續(xù)四年入選德勤“中國高科技高成長50強”，“亞太高科技高成長500強”，2008年獲得渣打銀行授予的“最具成長性新銳企業(yè)”中型企業(yè)金獎。2009年，深信服榮獲《財富》雜志“卓越雇主獎”。目前，深信服公司總?cè)藬?shù)已達到700人，直屬分支機構(gòu)36個，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，并在香港、新加坡、阿聯(lián)酋、泰國、印度等國家和地區(qū)設(shè)有直屬辦事機構(gòu)。截止到2009年8月，已有超過14，000家用戶選擇了同深信服合作并取得了顯著收益，其中包括中國移動、通用電氣、殼牌石油、豐田汽車等世界500強企業(yè)，也包括中國