汽車4S店售后維修部門各崗位薪酬方案說明

./汽車4S店售后維修部門各崗位薪酬方案汽車4S店售后維修部門各崗位薪酬方案薪酬計(jì)算售后服務(wù)部門績效考核方案〔底薪可按各城市經(jīng)濟(jì)不同而設(shè)定一、前臺服務(wù)：1、服務(wù)主管:薪資構(gòu)成：底薪＋<崗位工資＋個人績效獎金＋其他獎金×考核分?jǐn)?shù)考核分?jǐn)?shù)：按公司制定的考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行〔杠桿分為總分80%分,分?jǐn)?shù)的計(jì)算：杠桿分按實(shí)際分/杠桿分計(jì)算〔以下各部門照此執(zhí)行個人績效獎金：單月總業(yè)績×0.25％×目標(biāo)達(dá)成率目標(biāo)達(dá)成率＝實(shí)際業(yè)績/業(yè)績目標(biāo)〔低于60%不予計(jì)算其他獎金：滿意度獎金＋續(xù)保達(dá)標(biāo)獎金備注：客戶滿意度與客戶關(guān)系部內(nèi)部回訪完全滿意度為準(zhǔn)2、服務(wù)顧問：薪資構(gòu)成：底薪＋〔崗位工資＋個人業(yè)績獎金＋續(xù)保獎金＋滿意度獎金＋精品獎金×考核分?jǐn)?shù)績效獎金：個人業(yè)績×0.8％×業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率＝實(shí)際業(yè)績/個人業(yè)績目標(biāo)；〔低于60%不予計(jì)算備注：客戶滿意度與客戶關(guān)系部內(nèi)部回訪完全滿意度為準(zhǔn)續(xù)?？己霜劇怖m(xù)保提成：續(xù)保任務(wù)由上月5日之前下達(dá)。續(xù)保每臺獎100元〔只買交強(qiáng)險(xiǎn)算入續(xù)保目標(biāo)臺次但不計(jì)單臺獎金精品銷售提成：備注：服務(wù)顧問因個人工作失誤導(dǎo)致公司損失的,由當(dāng)事顧問承擔(dān)100％的成本費(fèi)用。二、保險(xiǎn)理賠專員：〔兼福田站長績效獎金：保險(xiǎn)理賠單月回款總額×1％×回款率＋保險(xiǎn)多估材料×15％〔以保險(xiǎn)結(jié)算為準(zhǔn)回款率＝當(dāng)月保險(xiǎn)回款單數(shù)/〔當(dāng)月保險(xiǎn)掛帳總單數(shù)×0.95；按實(shí)際完成率計(jì)算,低于60%不予計(jì)算；理賠超期處罰：結(jié)算后超過30天未回款的,每單每月扣100元。若因?yàn)槠渌?zé)任人原因?qū)е鲁诘?由保險(xiǎn)理賠專員說明原因,經(jīng)服務(wù)經(jīng)理核實(shí)后,拿出解決方案。備注：因個人工作失誤導(dǎo)致公司損失的,由當(dāng)事人承擔(dān)30%-100％的成本費(fèi)用。三、車間主任兼技術(shù)專家：薪資構(gòu)成：底薪＋〔崗位工資＋績效獎金>×考核分?jǐn)?shù)＋車間考評獎金〔1000×實(shí)際合格率〔低于60%不予計(jì)算績效獎金：單月總業(yè)績×0.25％×業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率；業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率＝實(shí)際業(yè)績/業(yè)績目標(biāo)；〔低于60%不予計(jì)算返修率低于3%獎勵300元,3%以上扣300元。質(zhì)檢員；績效獎金：單月總業(yè)績×0.15％×業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率；業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率＝實(shí)際業(yè)績/業(yè)績目標(biāo)；〔低于60%不予計(jì)算返修率考核獎金：備注：返修率與客戶部內(nèi)部回訪杠桿式項(xiàng)目為準(zhǔn)。每月當(dāng)返修率超過10%時(shí),檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量返修目標(biāo)不低于40個。每月當(dāng)返修率6%—10%時(shí),檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量返修目標(biāo)不低于30個。每月當(dāng)返修率3%—5%時(shí),檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量返修目標(biāo)不低于25個。若未完成目標(biāo)扣200元。三包索賠員：〔兼服務(wù)顧問薪資構(gòu)成：底薪＋〔績效獎金＋個人業(yè)績獎金＋續(xù)保獎金＋滿意度獎金＋精品獎金×考核分?jǐn)?shù)績效獎金：當(dāng)月索賠總額×1.5％×業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率＋額外索賠總額10%個人業(yè)績獎金、續(xù)保獎金、滿意度獎金、精品獎金與服務(wù)顧問同樣考核。新車準(zhǔn)備每臺5元,臺數(shù)以銷售部報(bào)廠家數(shù)據(jù)為準(zhǔn)；新車PDI未檢查好,交車后出現(xiàn)故障,導(dǎo)致客戶抱怨,每臺扣50元。備注：索賠業(yè)務(wù)因個人工作失誤導(dǎo)致公司損失的,由當(dāng)事人承擔(dān)100％的成本費(fèi)用。備件部：備件經(jīng)理：備件計(jì)劃員：3、備件管理員：4、備件保管員：備注：根據(jù)人員的工作表現(xiàn),由備件經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商調(diào)整當(dāng)月提成基數(shù)。七、車間機(jī)電班組：薪資構(gòu)成：底薪＋〔崗位工資＋績效獎金×考核分?jǐn)?shù)備注：新車PDI未檢查好,交車后出現(xiàn)故障,導(dǎo)致客戶抱怨,每臺扣50元?？冃И劷穑涸摻M工時(shí)單月銷售總額×15％單月新增工時(shí)總額×10％配件回收再利用成本×17％救援補(bǔ)貼〔按公司規(guī)定績效獎金分配比例：由車間主任、該機(jī)電組長協(xié)商當(dāng)月確定。備注：輔料回收=輔料回收入庫單價(jià)/2,零件部按可利用材料成本價(jià)×0.17作為入庫價(jià)。八、鈑金部門薪資構(gòu)成：底薪＋〔崗位工資＋績效獎金>×考核分?jǐn)?shù)底薪：績效獎金：單月工時(shí)銷售總額×41％舊件回收利用成本×10％救援補(bǔ)貼；噴漆部門噴漆組長：薪資構(gòu)成：底薪＋績效獎金×考核分?jǐn)?shù)底薪：績效獎金：績效獎金=完成總產(chǎn)值×25%×個人績效考核分?jǐn)?shù)備注：漆及輔料占總產(chǎn)值的23—28%按25%提成,占20—22%按26%提成,占17—19%按27%提成。質(zhì)量控制噴漆投訴每單扣100元,組長100元,組員50元。績效獎金分配比例：由服務(wù)經(jīng)理、車間主任、該鈑金組長協(xié)商當(dāng)月確定。備注：工時(shí)銷售額＝實(shí)際工時(shí)－當(dāng)月所消耗輔料；施救補(bǔ)貼：市區(qū)外施救未發(fā)生工時(shí)費(fèi)的5