社交禮儀(儀容儀態(tài))

社交禮儀—儀容儀態(tài)第一章社交禮儀概述第二章儀容儀表禮儀目錄第一章效勞禮儀概述第一節(jié)效勞禮儀的概念第一章效勞禮儀概述出于對(duì)客人的尊重與友好，在效勞中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的標(biāo)準(zhǔn)；熱情效勞那么要求效勞員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的效勞，從而表現(xiàn)出效勞員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。效勞禮儀：第一章效勞禮儀概述第二節(jié)效勞禮儀的意義有形、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的效勞禮儀，不僅可以樹立效勞人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡送的效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞技巧，能讓效勞人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。第三節(jié)樹立正確的效勞意識(shí)第二章效勞意識(shí)與心態(tài)企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中，自覺(jué)主動(dòng)做好效勞工作的一種觀念和愿望，發(fā)自效勞人員內(nèi)心的意識(shí)。效勞意識(shí)第二章效勞意識(shí)與心態(tài)第三節(jié)樹立正確的效勞意識(shí)視顧客為親友顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的把顧客視為單位的主宰在效勞中必須做到：

第二章效勞意識(shí)與心態(tài)第三節(jié)正確的效勞心態(tài)優(yōu)質(zhì)效勞含有超出常規(guī)的和一般性的效勞內(nèi)容和效勞滿足。一般理解是“標(biāo)準(zhǔn)效勞+超常效勞=效勞心態(tài)〞。即效勞心態(tài)是在標(biāo)準(zhǔn)效勞的根底上超乎常規(guī)的表現(xiàn)。效勞心態(tài)第二章效勞意識(shí)與心態(tài)效勞心態(tài)訓(xùn)練合理的工作心態(tài)：服從，是效勞員工的天職準(zhǔn)確的角色定位：效勞人員永遠(yuǎn)不可能和顧客“平等〞正確的服從理念：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的提倡的效勞行為：沒(méi)有任何借口檢驗(yàn)效勞的效果：顧客滿意就是好，不滿意就是失敗第三節(jié)正確的效勞心態(tài)第二章效勞意識(shí)與心態(tài)1、心〔1〕效勞發(fā)自內(nèi)心〔2〕效勞回報(bào)真心〔3〕教育訓(xùn)練愛(ài)心2、要〔1〕要真誠(chéng)〔2〕要感恩〔3〕要貼心3、美〔1〕語(yǔ)言美〔2〕形象美〔3〕姿勢(shì)美4、好〔1〕效勞技術(shù)好〔2〕客人評(píng)價(jià)好〔3〕效勞效果好全心全意效勞心態(tài)第三節(jié)正確的效勞心態(tài)第二章效勞意識(shí)與心態(tài)1、防止效勞不好的印象2、彌補(bǔ)效勞中的缺乏3、制定效勞修整方案4、考慮客戶的實(shí)際情況5、經(jīng)常考察效勞制度6、建立良好的效勞制度7、老客戶和新客戶提升效勞心態(tài)的方式第三節(jié)正確的效勞心態(tài)第二章效勞意識(shí)與心態(tài)效勞心態(tài)培訓(xùn)效果最正確的公司案例：1、青島海爾空調(diào)電子2、上海群眾汽車3、摩托羅拉電子4、柯達(dá)〔中國(guó)〕5、廣州寶潔公司第三節(jié)正確的效勞心態(tài)第三章儀容儀態(tài)禮儀第三章

儀容儀態(tài)禮儀第一節(jié)儀容禮儀面部修飾禮儀1、潔凈——干凈清爽2、衛(wèi)生——健康衛(wèi)生3、自然——真實(shí)生動(dòng)第三章

儀容儀態(tài)禮儀1、發(fā)部清潔，勤于清洗，勤于梳理。2、男女有別，適中為度3、發(fā)型與自己的臉型協(xié)調(diào)，風(fēng)格莊重4、美發(fā)注意美觀大方，自然得體。發(fā)部修飾禮儀第一節(jié)儀容禮儀第三章

儀容儀態(tài)禮儀化裝修飾禮儀淡雅：一般只化淡妝，即自然妝簡(jiǎn)潔：主要是嘴唇、面頰、眼部適度：根據(jù)具體工作性質(zhì)協(xié)調(diào)：妝容和著裝要整體協(xié)調(diào)避短：美化自身形象，防止短處莊重：進(jìn)行正確的角色定位第一節(jié)儀容禮儀第三章

儀容儀態(tài)禮儀化裝禁忌離奇出眾技法用錯(cuò)殘妝示人第一節(jié)儀容禮儀第三章

儀容儀態(tài)禮儀肢體修飾禮儀手臂的修飾：保潔，勤剪指甲，不在指甲上涂明顯彩妝，不外露腋毛。腿腳的修飾：勤洗腳，勤換襪子，定期更換鞋子，不裸腿，不赤腳，不露趾、不顯跟、注意腿與腳的掩飾。第一節(jié)儀容禮儀第三章

儀容儀態(tài)禮儀第一、無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)有時(shí)侯比有聲的口頭語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)

容更豐富更真實(shí)第二、體態(tài)在交往過(guò)程中有著無(wú)言的溝通作用第三、體態(tài)語(yǔ)能夠表達(dá)有聲語(yǔ)言所不能表達(dá)的真情第四、儀態(tài)美有利于展示風(fēng)采，樹立美好的形象第五、儀態(tài)美有助于加深交往對(duì)方的第一印象儀態(tài)的禮儀作用第二節(jié)儀態(tài)禮儀第三章

儀容儀態(tài)禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀—站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿上體正直，頭正目平，收頰梗勁，挺胸收腹，雙臂下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。第三章

儀容儀態(tài)禮儀1、側(cè)放式男女效勞人員通用的站立姿勢(shì)第二節(jié)儀態(tài)禮儀—站姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀2、前交叉式、丁字式女性效勞人員通用的站立姿勢(shì)第二節(jié)儀態(tài)禮儀—站姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀3、后交叉式男性效勞人員通用的站立姿勢(shì)第二節(jié)儀態(tài)禮儀—站姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀不良站姿1、身軀歪斜2、彎腰駝背3、扒扶倚靠4、雙腿大叉5、手位失當(dāng)6、半坐半立7、全身亂動(dòng)8、擺弄物件第二節(jié)儀態(tài)禮儀—站姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀行如風(fēng)：上身挺直，頭正目平，收腹立腰，擺臂自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，動(dòng)作協(xié)調(diào)，走成直線。行姿禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀—行姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀行姿注意要點(diǎn)精神飽滿，方向明確，步幅適度，速度均勻，中心放準(zhǔn)，身體協(xié)調(diào)，造型優(yōu)美，男女差異，注意步韻美。第二節(jié)儀態(tài)禮儀—行姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀不良行姿1、橫沖直撞2、搶道先行3、阻擋道路4、蹦蹦跳跳5、奔來(lái)跑去6、制造噪音7、方向不定，忽左忽右8、身體過(guò)度搖擺9、身體僵硬，步履緩慢沉重10、雙手插在衣褲口袋而行11、雙手反剪于身后而行12、膝蓋僵直，雙腳在地上擦13、內(nèi)、外八字第二節(jié)儀態(tài)禮儀—行姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀適用情況：整理工作環(huán)境、給予客人幫助、提供必要效勞、撿拾地面物品、照顧自己本卷須知：不要突然下蹲、不要距人過(guò)近、不要方位失當(dāng)、不要隨意濫用蹲姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀—蹲姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀—蹲姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀“S〞型坐姿、疊腿式、正襟危坐式、垂腿開膝式、雙腳交叉式、雙腿疊放式、雙腿斜放式、前伸后曲式坐姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀—坐姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀入坐禮儀：他人入坐后，在適當(dāng)之處入坐，從座位左側(cè)入坐，輕手輕腳入坐，向周圍人致意，背部接近座椅，坐下后調(diào)整體位。離座禮儀：先有表示、注意次序、起身緩慢、從左離開。入坐與啟坐禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀—坐姿入坐與啟坐禮儀第三章

儀容儀態(tài)禮儀〔1〕不雅的腿姿：雙腿叉開過(guò)大，架腿方式欠妥，雙腿過(guò)度伸張，腿部抖動(dòng)搖晃。〔2〕不安分的腳姿：將腳尖翹起來(lái)，腳尖指向別人，鞋底一覽無(wú)余，用腳蹬踏物體，用腳自脫鞋襪。不雅坐姿第二節(jié)儀態(tài)禮儀—坐姿第三章

儀容儀態(tài)禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀—笑容美國(guó)一家旅行社總裁曾衷心告誡航空公司的空姐們：

“Ｓｍｉｌｅ，Ｓｍｉｌｅ，Ｓｍｉｌｅ等于成功〞。泰國(guó)曼谷東方飯店，曾數(shù)次摘取了“世界十佳飯店〞的桂冠，其成功秘訣之一，就在于把“笑容可掬〞列入迎賓的標(biāo)準(zhǔn)，而獲得殊榮。面部表情重點(diǎn)——微笑在順境中，微笑是對(duì)成功的嘉獎(jiǎng)。在逆境中，微笑是對(duì)創(chuàng)傷的理療。1、表現(xiàn)心境良好2、表現(xiàn)充滿自信3、表現(xiàn)真誠(chéng)友善4、表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè)笑容的作用第三章

儀容儀態(tài)禮儀整體配合，表里如一，可以適當(dāng)?shù)慕柚夹g(shù)上輔助，兼顧效勞場(chǎng)合。第二節(jié)儀態(tài)禮儀—笑容微笑第三章

儀容儀態(tài)禮儀〔1〕表現(xiàn)謙恭〔2〕表現(xiàn)友好〔3〕表現(xiàn)適時(shí)〔4〕表現(xiàn)真誠(chéng)表情神態(tài)禮儀第二節(jié)儀態(tài)禮儀課堂小結(jié)第一章效勞禮儀概述〔了解〕第二章效勞意識(shí)與心態(tài)〔詳細(xì)掌握〕

課堂小結(jié)1、正常垂放：雙手垂放2、自然搭放：大方得體3、手持物品：穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生4、展示物品：便于觀看、操作標(biāo)準(zhǔn)、手位正確5、招呼別人：使用手掌，掌心向上6、舉手致意：面向?qū)Ψ?、手臂上伸、掌心向?、與人握手：長(zhǎng)者為先，力度、時(shí)間適當(dāng)8、遞