2023年商品售后服務(wù)協(xié)議書

2023年商品售后服務(wù)協(xié)議書協(xié)議雙方甲方：[公司名稱]乙方：[客戶姓名/公司名稱]生效時(shí)間本協(xié)議自甲方與乙方簽署之日起生效，有效期為一年，即從2023年1月1日至2023年12月31日。背景及目的為了明確和規(guī)范雙方在商品售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保障乙方的合法權(quán)益，提高商品售后服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方依據(jù)《合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成本協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的損壞問題商品質(zhì)量問題非人為損壞的商品維修和維護(hù)服務(wù)2.售后服務(wù)流程乙方發(fā)現(xiàn)商品存在問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方提供的售后服務(wù)或發(fā)送郵件通知甲方。甲方將根據(jù)乙方提供的問題描述或相關(guān)證據(jù)，判斷售后服務(wù)是否在保修范圍內(nèi)，決定是否提供相應(yīng)的服務(wù)。如甲方確認(rèn)提供售后服務(wù)，乙方需將商品送至指定的維修點(diǎn)或郵寄給甲方，運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。甲方在收到商品后，將對商品進(jìn)行維修、更換或退貨處理，并在合理的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作。完成售后服務(wù)后，甲方將商品送回乙方，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。3.售后服務(wù)時(shí)限對商品的質(zhì)量問題進(jìn)行退貨、換貨或修理，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成。對商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的損壞問題進(jìn)行退貨、換貨或修理，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)完成。4.售后服務(wù)責(zé)任甲方承諾提供的商品均為正品，負(fù)責(zé)任何由商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的售后服務(wù)。如商品屬于人為損壞，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并告知乙方維修費(fèi)用或更換新商品的費(fèi)用。乙方在使用商品時(shí)需按照說明書和相關(guān)使用注意事項(xiàng)進(jìn)行操作，如因乙方操作不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。5.其他條款本協(xié)議未約定的事項(xiàng)，可由甲乙雙方另行協(xié)商確定。本協(xié)議一經(jīng)簽署，成為雙方的共同約束力文件，甲乙雙方應(yīng)本著互惠互利的精神履行協(xié)議義務(wù)。如有爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。本協(xié)議自簽署之日起生效，有效期為一年。在有效期屆滿前，雙方應(yīng)書面確認(rèn)是否繼續(xù)執(zhí)行本協(xié)議。簽署方式甲方：____________________乙方：_