退役士兵駕駛技能培訓(xùn)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1退役士兵駕駛技能培訓(xùn)服務(wù)投標(biāo)方第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)行業(yè)背景分析 一、退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)面臨的困境 二、退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)的對(duì)策 三、做好退役士兵駕駛技能培訓(xùn)的必要性 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 20 三、項(xiàng)目要求 第三節(jié)項(xiàng)目整體規(guī)劃 二、培訓(xùn)原則 四、培訓(xùn)時(shí)間 六、課程安排計(jì)劃表 七、培訓(xùn)成果要求 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 2一、組織機(jī)構(gòu)圖 二、人員配備 三、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 四、信息反饋系統(tǒng) 五、激勵(lì)系統(tǒng) 41第二節(jié)各部門(mén)崗位職責(zé) 一、駕校負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 二、理論教學(xué)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 三、駕駛操作訓(xùn)練負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 四、理論教練員崗位職責(zé) 五、駕駛操作教練員的職責(zé) 六、結(jié)業(yè)考核員崗位職責(zé) 七、安全管理員崗位職責(zé) 八、教練車(chē)管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 九、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 十、計(jì)算機(jī)管理人員崗位職責(zé) 十一、學(xué)員學(xué)時(shí)管理員工作職責(zé) 十二、檔案管理員崗位職責(zé) 十三、辦公室主任崗位職責(zé) 十四、教學(xué)場(chǎng)地管理人員崗位職責(zé) 十五、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的職責(zé) 十六、會(huì)計(jì)員的職責(zé) 十七、出納員的職責(zé) 十八、收款員的職責(zé) 3第三節(jié)員工培訓(xùn)計(jì)劃 一、駕?，F(xiàn)有培訓(xùn)模式 二、員工培訓(xùn)內(nèi)容概要 三、培訓(xùn)方案 第四節(jié)人員的管理 一、人員管理原則 二、人員管理方式 五、人員缺失后增補(bǔ)措施 第三章培訓(xùn)物資設(shè)備管理方案 第一節(jié)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計(jì)劃 一、培訓(xùn)場(chǎng)地 二、設(shè)備配備表 第二節(jié)設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù) 第三節(jié)多媒體教學(xué)設(shè)備使用管理 一、多媒體設(shè)備的使用范圍 二、多媒體設(shè)備的操作流程及注意事項(xiàng) 三、多媒體設(shè)備的管理職責(zé) 第四節(jié)駕校教練車(chē)使用管理 一、教練車(chē)十項(xiàng)管理制度 二、教練車(chē)的使用七個(gè)原則 三、教練車(chē)的日常維護(hù)的八個(gè)程序 4四、教練車(chē)的檢查五個(gè)細(xì)則 第四章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)日常管理制度 二、辦公人員管理細(xì)則 三、員工考勤制度 四、員工辭職、辭退、開(kāi)除 六、文件檔案管理制度 第二節(jié)教練員管理制度 一、教練員的日常管理 二、教練員的職責(zé) 三、教練員培訓(xùn)管理規(guī)定 四、教練員規(guī)范管理制度 六、教練員輪訓(xùn)制度 第三節(jié)培訓(xùn)學(xué)員管理制度 一、學(xué)員管理制度 二、學(xué)員投訴受理制度 三、學(xué)員回訪制度 第四節(jié)教學(xué)管理制度 一、誠(chéng)信承諾制度 二、教學(xué)管理制度 5三、教學(xué)車(chē)輛管理制度 六、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理制度 七、結(jié)業(yè)考核制度 第五節(jié)培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)質(zhì)量管理制度 二、駕校培訓(xùn)預(yù)約制度 三、培訓(xùn)收費(fèi)管理制度 第六節(jié)培訓(xùn)安全管理制度 一、安全管理制度 二、安全告知制度 三、安全培訓(xùn)責(zé)任制 四、安全教育培訓(xùn)制度 六、事故報(bào)告及處理制度 七、安全培訓(xùn)監(jiān)督檢查制度 八、安全培訓(xùn)工作會(huì)議制度 九、突發(fā)事件應(yīng)急救援制度 十、教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)安全檢查與隱患排除制度 第五章駕駛培訓(xùn)實(shí)施方案 第一節(jié)理論知識(shí)培訓(xùn) 二、道路交通信號(hào) 6三、道路通行規(guī)定 201四、違章行為的處罰和記分 六、機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理規(guī)定 八、汽車(chē)構(gòu)造及應(yīng)用常識(shí) 十、應(yīng)急處理 十一、考試須知 第二節(jié)汽車(chē)駕駛操作培訓(xùn) 一、駕駛操作講解 231二、道路行駛操作講解 三、檔位操作及運(yùn)用 四、油門(mén)與離合器配合及實(shí)操訓(xùn)練 第三節(jié)駕駛培訓(xùn)教學(xué)與考試大綱 一、道路交通安全法律、法規(guī)和相關(guān)知識(shí) 二、場(chǎng)內(nèi)駕駛 三、道路駕駛技能和安全文明駕駛常識(shí) 第四節(jié)駕駛培訓(xùn)教學(xué)日志 一、C1、C2、C5、C3駕駛培訓(xùn)教學(xué)日志 二、B2、A2駕駛培訓(xùn)教學(xué)日志 三、A3/A1.B1駕駛培訓(xùn)教學(xué)日志 四、C4.D、E、F駕駛培訓(xùn)教學(xué)日志 337第五節(jié)駕駛員行車(chē)安全培訓(xùn) 7一、駕駛員行車(chē)“八字”原則 二、駕駛員的基本素質(zhì) 346三、安全行車(chē)的防范措施 第六章培訓(xùn)安全管理方案 第一節(jié)安全培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé) 一、安全培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組 二、主要工作職責(zé) 第二節(jié)安全管理辦公室 一、安全管理辦公室 二、安全管理辦公室職責(zé) 三、安全管理辦公室主任職責(zé) 第三節(jié)安全管理規(guī)定 411一、教練車(chē)輛安全管理規(guī)定 二、教練員安全管理規(guī)定 三、學(xué)員安全管理規(guī)定 六、路訓(xùn)安全管理規(guī)定 七、辦公場(chǎng)所安全管理規(guī)定 419 十一、安全事故應(yīng)急預(yù)案 十二、安全檔案管理規(guī)定 8十三、消防安全管理規(guī)定 第四節(jié)駕校安全檢查 一、檢查方法和要求 二、紀(jì)律規(guī)定和責(zé)任 三、安全管理檢查表 第七章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系 一、全面實(shí)施綜合管理體系 二、對(duì)培訓(xùn)服務(wù)的資源支持與保障 第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 一、服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 二、項(xiàng)目進(jìn)度承諾書(shū) 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障 437一、整體保障措施 二、人員素質(zhì)保障 三、方案保障 441四、資料保障 442 六、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 第八章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 446三、投訴動(dòng)機(jī)分析 9第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽(tīng)原則 二、換位思考原則 三、快速反應(yīng)原則 449四、及時(shí)總結(jié)原則 第三節(jié)投訴處理技巧 一、積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 二、要有良好的服務(wù)心態(tài) 三、保持微笑服務(wù) 451 452六、換位思考 453第四節(jié)投訴處理規(guī)范 453一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 454三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 455第五節(jié)投訴處理流程 455一、記錄投訴內(nèi)容 三、確定投訴處理責(zé)任部門(mén) 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 八、總結(jié)評(píng)價(jià) 第九章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責(zé)任制 二、文件歸檔制度 三、檔案收集整理制度 六、檔案保密制度 七、檔案查、借閱制度 十、檔案鑒定銷(xiāo)毀制度 十一、歸檔材料控制措施和驗(yàn)收制度 第二節(jié)檔案人員崗位職責(zé) 一、人員配備 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 471二、適用范圍 三、職責(zé) 第四節(jié)駕駛技能培訓(xùn)服務(wù)檔案管理 一、意義 二、檔案管理措施 三、駕校檔案管理制度 第五節(jié)檔案安全保密制度 第十章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急事件處理的總體要求 二、應(yīng)急事件的管理控制原則 三、應(yīng)急事件處理流程 四、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 491第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 二、適用范圍 三、職責(zé) 四、程序 第三節(jié)駕校應(yīng)急預(yù)案 一、消防應(yīng)急預(yù)案 二、地震應(yīng)急預(yù)案 四、交通事故應(yīng)急預(yù)案 六、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 七、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 八、惡劣氣候條件和自然災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案 一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見(jiàn)本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標(biāo)文件要求“培訓(xùn)物資設(shè)備管理方案”,詳情四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”,詳情見(jiàn)本方案五、如招標(biāo)文件要求“駕駛培訓(xùn)實(shí)施方案”,詳情見(jiàn)本六、如招標(biāo)文件要求“培訓(xùn)安全管理方案”,詳情見(jiàn)本七、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”,詳情見(jiàn)本八、如招標(biāo)文件要求“投訴處理方案”,詳情見(jiàn)本方案九、如招標(biāo)文件要求“檔案管理方案”,詳情見(jiàn)本方案十、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見(jiàn)本方案的第(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)行業(yè)背景分析(一)思維觀念陳舊、固化。部分退役士兵對(duì)社會(huì)上就兵在離隊(duì)后才了解相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，且政府對(duì)具體政策的宣傳和解釋上不主動(dòng)、不到位，使退役士兵在政策理解上存在偏差，甚至產(chǎn)生心理焦慮。三是部分企業(yè)存在對(duì)退役士兵的偏見(jiàn)。認(rèn)為退役士兵是學(xué)歷低、技能差的“粗人”。(四)培訓(xùn)追求形式，缺乏針對(duì)性和實(shí)效性。一是培訓(xùn)主體單一，培訓(xùn)內(nèi)容雷同，缺乏市場(chǎng)需求的導(dǎo)向性。培訓(xùn)主要是聘請(qǐng)民營(yíng)社會(huì)組織去完成，而社會(huì)培訓(xùn)組織一般是重經(jīng)濟(jì)利益，培訓(xùn)內(nèi)容年年雷同，沒(méi)有結(jié)合培訓(xùn)需求深入分析，培訓(xùn)“形式化”。例如，在實(shí)際技能培訓(xùn)中，退役士兵的參訓(xùn)率還不到一半，技能培訓(xùn)形式枯燥乏味。二是分層分類(lèi)培訓(xùn)制度和方式不健全。忽視退役士兵個(gè)體差異，在具體培訓(xùn)上沒(méi)有針對(duì)退役士兵實(shí)際情況來(lái)針對(duì)性培訓(xùn)，將所有退役士兵都采取統(tǒng)一的培訓(xùn)方法，嚴(yán)重影響培訓(xùn)的科學(xué)性、合理性。三是培訓(xùn)缺乏完善的監(jiān)督、監(jiān)管機(jī)制。在培訓(xùn)中政府缺乏全面監(jiān)督和參與，同時(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中，缺乏考核機(jī)制，使得培訓(xùn)效果難以達(dá)到預(yù)期。二、退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)的對(duì)策就業(yè)是民生之本，推動(dòng)退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)，是維護(hù)退役士兵合法權(quán)益的根本保障。在推動(dòng)退役士兵就業(yè)工作中，要注重發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，市場(chǎng)的主體作用，社會(huì)各界的幫扶和支持作用。從退役士兵的自身需求出發(fā)，統(tǒng)籌安排、分類(lèi)施策，搭建全方位、多角度的服務(wù)保障體系。從加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、加強(qiáng)教育培訓(xùn)、拓寬就業(yè)渠道、構(gòu)建服務(wù)體系等方面(一)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，確保退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)順利開(kāi)展(二)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，助力提升職業(yè)技能水平1.培訓(xùn)主體多元化，構(gòu)建“再就業(yè)培訓(xùn)共同體”。整合普通高校、相關(guān)教育駕校和職業(yè)院校等教育資源，建立承訓(xùn)駕校目錄，根據(jù)退役士兵實(shí)際情況為其制定培訓(xùn)方案，其中建立多層次、開(kāi)放性的教育體系，更好地推動(dòng)技能培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等相關(guān)工作穩(wěn)步向前發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容和方式多元化。結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)和用人單位需求，進(jìn)行退役士兵培訓(xùn)需求調(diào)研，摸排培訓(xùn)意向，建立退役士兵就業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富，選擇多元的“個(gè)性化、訂單式、點(diǎn)餐式”教育培訓(xùn)，完善“需求、培訓(xùn)、就業(yè)”的“共贏”機(jī)制。例如，組織學(xué)員到有意向的就業(yè)崗位參觀學(xué)習(xí)，或邀請(qǐng)退役士兵再就業(yè)成功人士現(xiàn)身說(shuō)法分享成功經(jīng)驗(yàn)，也可針對(duì)退役士兵的差異化需求，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)等方式靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)碎片化學(xué)習(xí)。(三)拓寬就業(yè)渠道，引導(dǎo)退役士兵積極進(jìn)行創(chuàng)業(yè)就業(yè)1.建立健全退役士兵人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)。全覆蓋式建立就業(yè)實(shí)名制信息臺(tái)賬，包括退役士兵的學(xué)歷、興趣、特長(zhǎng)、培訓(xùn)、技能等信息，結(jié)合數(shù)據(jù)信息實(shí)行“一人一冊(cè)”“一人一策”,有針對(duì)性地進(jìn)行安置、就業(yè)指導(dǎo)。2.建立退役士兵就業(yè)協(xié)調(diào)機(jī)制。退役士兵求職是一種雙向選擇，而且，說(shuō)到底就業(yè)創(chuàng)業(yè)是市場(chǎng)行為，要發(fā)揮市場(chǎng)的主體作用、組織好市場(chǎng)主體，政府與國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)簽訂專(zhuān)門(mén)協(xié)議，推動(dòng)更多市場(chǎng)主體面向退役士兵進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)招聘、直接招聘，引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)積極招用符合條件的退役士兵。3.多部門(mén)聯(lián)合制定就業(yè)崗位目錄。根據(jù)退役士兵實(shí)際情況，設(shè)立輔警、消防員等基層專(zhuān)屬崗位，來(lái)保證人才和崗位的有效適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“人崗相適”,人事相宜，人盡其才。同時(shí)，制定托底安置計(jì)劃，實(shí)行“特殊貢獻(xiàn)、特殊照顧”,為服役期間在邊防、海島、高原等地區(qū)工作，從事艦艇、飛行等崗位的軍人，以及因公致殘、零就業(yè)退役士兵家庭等就業(yè)困難對(duì)象，開(kāi)發(fā)政府公益性崗位幫助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)。(四)構(gòu)建服務(wù)體系，營(yíng)造退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)良好氛圍1.制定創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，搭建創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。地方政府選聘創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家和優(yōu)秀退役士兵企業(yè)家，為有創(chuàng)業(yè)意愿的退役士兵提供面對(duì)面培訓(xùn)，了解退役士兵的創(chuàng)業(yè)想法，并為其提供相應(yīng)建議，以此來(lái)降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)積極引導(dǎo)退役士兵參與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新比賽，搭建交流展示、項(xiàng)目合作和產(chǎn)融對(duì)接的嶄新平臺(tái)，營(yíng)造支持退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。2.加大金融支持，拓寬融資渠道。針對(duì)具有能力但是缺少資金的退役士兵，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)給予相應(yīng)資金支持和稅費(fèi)減免等政策扶持。鼓勵(lì)金融駕校創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，引導(dǎo)銀行為軍創(chuàng)企業(yè)提供專(zhuān)屬信貸產(chǎn)品，給予資金信貸支持，滿(mǎn)足退役士兵創(chuàng)業(yè)融資需求。此外，促進(jìn)各類(lèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、創(chuàng)業(yè)投資基金和社會(huì)資本投入退役士兵創(chuàng)辦的項(xiàng)目，進(jìn)一步拓寬資金保障渠道。三、做好退役士兵駕駛技能培訓(xùn)的必要性剛退役的士兵作為一個(gè)特殊群體，在服役期間為國(guó)防事業(yè)作出了巨大的貢獻(xiàn)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化和完善，社會(huì)就業(yè)形勢(shì)及企事業(yè)用人制度都發(fā)生了改變，政府對(duì)退役士兵進(jìn)行指令性安置的路子已越來(lái)越窄。退役士兵安置工作遇到了許多新情況，尤其是指令性安置與市場(chǎng)就業(yè)機(jī)制、退役士兵很多無(wú)專(zhuān)業(yè)能力導(dǎo)致就業(yè)能力不強(qiáng)與用人單位要求高的矛盾突出。為了讓他們?cè)诩ち业纳鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中找到合適的工作，對(duì)退役士兵開(kāi)展有針對(duì)性的駕駛技能培訓(xùn)是加強(qiáng)退役士兵職業(yè)教育和駕駛技能培訓(xùn)工作是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求、深化退役士兵安置改革的重要組成部分，2010年在國(guó)務(wù)院、中央軍委《關(guān)于加強(qiáng)退役士兵職業(yè)教育和技能培訓(xùn)工作的通知》中，明確要求“加強(qiáng)退役士兵職業(yè)教育和技能培訓(xùn)，提高退役士兵就業(yè)能力，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀要求、加快培養(yǎng)現(xiàn)代化建設(shè)人才的迫切需要，是新形勢(shì)下促進(jìn)軍政軍民團(tuán)結(jié)、服務(wù)國(guó)防和軍隊(duì)現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容，是利國(guó)利軍利民的大事，具有重要的政治意義和深遠(yuǎn)的歷史意義”。駕駛技能培訓(xùn)是退役士兵駕駛技能培訓(xùn)的一項(xiàng)重要培訓(xùn)內(nèi)容。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況原則上在XX區(qū)域內(nèi)選擇X家駕駛培訓(xùn)駕校對(duì)退出現(xiàn)役1年內(nèi)自主就業(yè)、自謀職業(yè)的退役士兵進(jìn)行駕駛培訓(xùn)，免費(fèi)提供一次由政府組織的教育培訓(xùn)。二、服務(wù)內(nèi)容(一)培訓(xùn)對(duì)象教育培訓(xùn)對(duì)象是退出現(xiàn)役1年內(nèi)自主就業(yè)、自謀職業(yè)的退役士兵。如省、市有新規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行。(二)目標(biāo)任務(wù)本次駕駛培訓(xùn)為駕駛證照，全年組織實(shí)施退役士兵職業(yè)教育和技能培訓(xùn)不低于X人(以實(shí)際報(bào)名人數(shù)為準(zhǔn)),培訓(xùn)合格率(拿證率)達(dá)到90%以上，力爭(zhēng)100%。(三)培訓(xùn)步驟安排根據(jù)年度退役士兵分9月份和12月份兩批次退伍，分別在10月至11月底、次年元月至年前組織兩批次培訓(xùn)。6月份，退役士兵事務(wù)局與培訓(xùn)駕校簽訂協(xié)議書(shū)，明確雙方權(quán)利(四)采購(gòu)人負(fù)責(zé)提供年度退役士兵參加培訓(xùn)學(xué)員名單及相關(guān)信息，對(duì)年度退役士兵自愿參加技能培訓(xùn)的，為其開(kāi)具介紹信到成交人培訓(xùn)點(diǎn)報(bào)到(年度退役士兵在確定的成交人名單中自行選定1家培訓(xùn)駕校),報(bào)名有效期以介紹信截(五)成交人憑退伍證、身份證、介紹信等有效證件為退役士兵辦理報(bào)名手續(xù)，為退役士兵學(xué)員建立學(xué)籍檔案，并與學(xué)員簽訂協(xié)議，明確相互權(quán)利和義務(wù)，對(duì)拒不服從管理嚴(yán)重違紀(jì)的，中途無(wú)正當(dāng)理由退學(xué)的，或不按期學(xué)完的，按雙(六)成交人負(fù)責(zé)制定教學(xué)計(jì)劃，嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)教學(xué)大綱》規(guī)定的教學(xué)項(xiàng)目安排訓(xùn)練。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并安排駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的教練培訓(xùn)學(xué)員，保證學(xué)員按期完成駕駛技能培訓(xùn)、考試、發(fā)證等各項(xiàng)事宜。并保證學(xué)員在培訓(xùn)(七)退役士兵學(xué)員駕駛考試科目結(jié)束后，成交方負(fù)責(zé)為學(xué)員辦理駕駛證件，并將退役士兵駕駛證件、身份證、退伍證等三證復(fù)印件一式兩份，按要求存檔一份，另一份交給(八)學(xué)員如要求學(xué)習(xí)其他類(lèi)別駕駛執(zhí)照，費(fèi)用差額由(一)本次駕駛培訓(xùn)項(xiàng)目每人費(fèi)用不超過(guò)X元(包括體檢費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、考試費(fèi)等費(fèi)用),除個(gè)人原因造成科目重考結(jié)業(yè)不得超過(guò)X個(gè)月(個(gè)人原因除外)。(二)學(xué)員在培訓(xùn)期間考試不合格需補(bǔ)考的，補(bǔ)考費(fèi)用由學(xué)員自行繳納，成交方應(yīng)予以?xún)?yōu)先安排復(fù)訓(xùn)和補(bǔ)考。(三)培訓(xùn)期間采購(gòu)方將組織相關(guān)部門(mén)對(duì)成交方培訓(xùn)情況予以檢查，成交方負(fù)責(zé)向采購(gòu)方通報(bào)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)(四)安全措施人重傷以上),成交方承擔(dān)安全責(zé)任，并終止合同；每年采(五)違約責(zé)任出現(xiàn)暴力教學(xué)等問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)一起，經(jīng)查實(shí)立即終止合同；6.成交方要加強(qiáng)政策宣傳和服務(wù)工作，配合采購(gòu)方廣泛宣傳國(guó)家的這一利好政策，激發(fā)退役士兵參與培訓(xùn)的積極性。第三節(jié)項(xiàng)目整體規(guī)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員成為具有良好職業(yè)道德，初步掌握汽車(chē)駕駛及維護(hù)技術(shù)理論，懂得交通安全法規(guī)，了解道路運(yùn)輸知識(shí)，具有獨(dú)立操作技能的駕駛員。二、培訓(xùn)原則1.自主性原則退役士兵可志愿報(bào)名、自主選擇駕駛證照車(chē)型，參加由政府組織的駕駛技能培訓(xùn)。2.規(guī)范性原則認(rèn)真執(zhí)行本方案，突出培訓(xùn)工作的規(guī)范性和科學(xué)性，協(xié)助對(duì)參訓(xùn)對(duì)象的管理，嚴(yán)格考核紀(jì)律和考勤制度，提高培訓(xùn)三、培訓(xùn)對(duì)象教育培訓(xùn)對(duì)象是退出現(xiàn)役1年內(nèi)自主就業(yè)、自謀職業(yè)的退役士兵。如省、市有新規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行。四、培訓(xùn)時(shí)間五、培訓(xùn)內(nèi)容1.組織理論知識(shí)集中培訓(xùn)，講解職業(yè)道德，講解《中華人民共和國(guó)道路交通安全法實(shí)施條例》的基礎(chǔ)上講解道路交通規(guī)則通常識(shí)及汽車(chē)構(gòu)造方面的有關(guān)知識(shí)，完成理論考試。2.組織學(xué)員駕車(chē)，講解安全常識(shí)，上下車(chē)姿勢(shì)及座位調(diào)3.介紹儀表和操作機(jī)件的功能及運(yùn)用。4.冷排檔訓(xùn)練：熟悉手制動(dòng)、離合器、加速踏板和變速5.熱排檔訓(xùn)練：熟悉手制動(dòng)、離合器、加速踏板和變速6.在熟練掌握發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)和停熄的基礎(chǔ)上練習(xí)起步。7.按照起步和停車(chē)的操作順序，掌握運(yùn)行狀態(tài)下的換擋8.進(jìn)行直線進(jìn)退、“8”字形、蛇形行駛及方向掌握能力9.場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)練單邊橋、坡道起步、側(cè)方位停車(chē)、直角彎路、起伏路、圓餅路、直線倒車(chē)、限寬門(mén)。10.場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)練定點(diǎn)停車(chē)、連續(xù)換擋。11.掌握行車(chē)路線、培養(yǎng)超、會(huì)車(chē)估計(jì)和觀察力。12.體會(huì)方向盤(pán)自由行程、行駛速度及轉(zhuǎn)彎角度。13.掌握會(huì)車(chē)、超車(chē)、讓車(chē)的基本要領(lǐng)及安全操作。14.場(chǎng)內(nèi)倒樁移庫(kù)訓(xùn)練。15.重點(diǎn)科目訓(xùn)練：在起步、換擋(增、減擋)、轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、停車(chē)、倒車(chē)等科目訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合訓(xùn)練、提高駕駛實(shí)際操作技能。16.在反順支線的基礎(chǔ)上、進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)紅外線倒樁移庫(kù)綜合駕駛復(fù)習(xí)，迎接樁考。17.針對(duì)道路觀察和實(shí)際駕駛操作存在的問(wèn)題，組織學(xué)員進(jìn)行重點(diǎn)綜合訓(xùn)練，掌握操作順序、要領(lǐng)及行車(chē)安全，鞏固提高訓(xùn)練成績(jī)，迎接路考。1.學(xué)時(shí)安排表車(chē)型總學(xué)時(shí)2.教學(xué)階段劃分培訓(xùn)教學(xué)分為三個(gè)階段。第一階段(科目一),道路交通平安法規(guī)和相關(guān)知識(shí)；第二階段(科目二),場(chǎng)內(nèi)駕駛訓(xùn)練；第三階段(科目三)道路駕駛技能和平安文明駕駛常識(shí)。每個(gè)階段完畢后，對(duì)學(xué)員本階段的學(xué)習(xí)進(jìn)展考核。階段考試合格后，進(jìn)入下一階段學(xué)習(xí)。階段考試不合格的，由考核員確定應(yīng)當(dāng)增加復(fù)訓(xùn)的內(nèi)容和學(xué)時(shí)。2.本駕校與XX(相關(guān)部門(mén))保持密切聯(lián)系，摸清學(xué)員情(一)組織領(lǐng)導(dǎo)保障為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立XX退役士兵駕駛技組長(zhǎng)姓名成員姓名副組長(zhǎng)姓名工作由XX同志負(fù)責(zé)，XX、XXX同志配合。(二)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障為使退役士兵駕駛技能培訓(xùn)工作能順利進(jìn)行，駕校從20XX年開(kāi)始，將從日常辦公經(jīng)費(fèi)中按一定比例專(zhuān)門(mén)列支退役士兵駕駛技能培訓(xùn)工作經(jīng)費(fèi)。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)備設(shè)地管理頭教練車(chē)管理負(fù)責(zé)人收費(fèi)員山納證件辦理和發(fā)放招生搬名處學(xué)員管理理論教學(xué)負(fù)責(zé)人結(jié)業(yè)考核員總教練教練員管用檔案管理員學(xué)時(shí)管理員來(lái)話按待投訴受理行政文秘教學(xué)質(zhì)量評(píng)估小組(一)綜合一體化管理方式(二)激勵(lì)機(jī)制尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理目標(biāo)。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來(lái)，我駕校在實(shí)踐中總(三)監(jiān)督與自我約束機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制在駕駛技能培訓(xùn)項(xiàng)目服務(wù)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家、政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向我駕校和采購(gòu)方和相關(guān)政府部門(mén)報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門(mén)及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我駕校IS09001質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程建立原始記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門(mén)自查、駕校內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。(1)公開(kāi)監(jiān)督制：公布駕校服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立駕校經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩戴工作牌上崗，(2)學(xué)員評(píng)議制：我駕校將對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)采購(gòu)人或其他來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位學(xué)員的合法權(quán)益得到保障。(3)定期報(bào)告制：項(xiàng)目培訓(xùn)部定期向采購(gòu)方、我駕校及上級(jí)主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)我駕校標(biāo)書(shū)中的承諾。(1)我駕校在服務(wù)管理過(guò)程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。(2)各部門(mén)在管理中將嚴(yán)格貫徹我駕校IS09001質(zhì)量體(3)巡視檢查制：由各部門(mén)主管對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。(4)實(shí)行考核淘汰制：我駕校將每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我駕校對(duì)管理負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職考核，不合格降級(jí)或調(diào)回駕校重新培訓(xùn)。(四)信息反饋及處理機(jī)制沒(méi)有糾正和預(yù)防措施，IS09001質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒(méi)有信息反饋和處理，我駕校就無(wú)法保證優(yōu)良的管理服1.我駕校將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門(mén)工作為主要的信息處理中心，24小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有：(1)駕校定期向采購(gòu)方提供一份工作報(bào)告書(shū)，包括收支賬目，征詢(xún)采購(gòu)方意見(jiàn)情況。(2)我駕校每半年向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)駕駛技能培訓(xùn)項(xiàng)目的管理情況，特別是其配套實(shí)施落實(shí)情況，征詢(xún)上級(jí)部門(mén)的意見(jiàn)，改善不足之處。(3)學(xué)員意見(jiàn)箱。(4)駕校員工的反饋信息。(5)新聞媒介。2.獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門(mén)、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿(mǎn)解決問(wèn)題。二、人員配備我駕校將安排XX名工作人員對(duì)駕駛技能培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行管理和教學(xué)，其中包括管理人員、技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員、培訓(xùn)人員等，其具體人員名單如下：項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱(chēng)上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱(chēng)級(jí)別證號(hào)專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱(chēng)管理人員及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)人員財(cái)務(wù)人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量擬派培訓(xùn)教師配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)承擔(dān)教學(xué)科目備注三、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的組織及管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門(mén)界限，直接面對(duì)顧客和駕?？傮w目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的駕校組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我駕校依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于駕駛技能培訓(xùn)項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。(一)組織人員管理為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列(二)質(zhì)量管理該項(xiàng)目所要求投標(biāo)單位為退役士兵提供駕駛技能培訓(xùn)，要求對(duì)投標(biāo)人所提供的培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)水平、培訓(xùn)效果等的全面監(jiān)督和控制。在評(píng)估過(guò)程中的監(jiān)督管理不僅是要求教學(xué)功能的實(shí)現(xiàn)，而且是培訓(xùn)技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。(三)進(jìn)度管理該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括教學(xué)水平進(jìn)度、不同區(qū)域的培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)開(kāi)展進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目培訓(xùn)較為繁雜，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)(四)風(fēng)險(xiǎn)管理由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我駕校的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)(五)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(zhuān)人管理。(六)范圍管理需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。(七)采購(gòu)管理需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和管理。(八)成本管理該項(xiàng)目的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。(九)溝通管理對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。本駕校將會(huì)針對(duì)本項(xiàng)目具體的培訓(xùn)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，針對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主要從1.日常工作管理(1)如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無(wú)關(guān)之報(bào)刊、睡覺(jué)、開(kāi)小差、聽(tīng)耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者，予以書(shū)面警告或即時(shí)解雇。(2)任何時(shí)間都要以學(xué)員為本，不得怠慢，特別注意有特殊需求或需求迫切的學(xué)員。不尊重或忽視學(xué)員者視情況輕重而定處以口頭警告，或書(shū)面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。(3)嚴(yán)禁在社會(huì)散播不利駕校的流言，以免影響整體士(4)要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在舉行其他重大活動(dòng)期間，所有人員均有義務(wù)保持培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元(5)必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在學(xué)員面前爭(zhēng)論，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)會(huì)議上提出異議進(jìn)行討論或與領(lǐng)導(dǎo)溝通。對(duì)其他駕校工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持駕校良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款(6)工作期間需儀容整潔，按駕校規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持(10)同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)(11)在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違(12)駕校配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或(13)應(yīng)以駕校利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響駕校利益的活動(dòng)和言(14)尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)(15)不應(yīng)宣揚(yáng)有損駕校內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言(16)絕對(duì)服從駕校上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。工作。(2)對(duì)于在崗職工，每月也要開(kāi)展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。(3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(5)不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。(6)對(duì)于其他部門(mén)舉行的培訓(xùn)，只要是涉及相關(guān)業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。(7)對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。3.項(xiàng)目組織及管理我駕校成立XX項(xiàng)目培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，形成單位、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的培訓(xùn)體系。該培訓(xùn)體系在合同簽署后投入管理運(yùn)作，全方位為駕駛技能培訓(xùn)項(xiàng)目提供各項(xiàng)服務(wù)，為貴方提供全方位、及時(shí)快捷的服務(wù)。我駕校高度重視本項(xiàng)目，重點(diǎn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助項(xiàng)目具體管理部門(mén)在駕校層面解決培訓(xùn)中的疑難問(wèn)題，與單位相關(guān)部門(mén)聯(lián)合就本項(xiàng)目培訓(xùn)工作定期展開(kāi)工作交流，如召開(kāi)視頻會(huì)議、電話會(huì)議等，真正使總分垂直培訓(xùn)模式落到實(shí)處，建立有效溝通交流渠道，保證本項(xiàng)目培訓(xùn)順利運(yùn)行。四、信息反饋系統(tǒng)工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。4.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。5.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我駕校的發(fā)展之源。通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和駕校的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。6.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的第二節(jié)各部門(mén)崗位職責(zé)一、駕校負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通運(yùn)管部門(mén)的方針、政策；堅(jiān)持依法辦學(xué)、依法治訓(xùn)；虛心接受駕校業(yè)務(wù)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)。2.負(fù)責(zé)管理駕校的行政、教學(xué)訓(xùn)練等全面工作，組織全體人員完成培訓(xùn)及其他任務(wù)，提高駕校的知名度和美譽(yù)度。3.組織、領(lǐng)導(dǎo)駕校全體員工積極參加政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，主動(dòng)履行所屬職工相關(guān)法律知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、繼續(xù)教育等義務(wù)和責(zé)任。4.負(fù)責(zé)駕校經(jīng)濟(jì)核算，完善固定資產(chǎn)管理，杜絕企業(yè)資5.帶領(lǐng)駕校員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)先進(jìn)個(gè)人給予表彰，對(duì)失職人員給予批評(píng)和教6.虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受上級(jí)管理部門(mén)和群眾的監(jiān)督。辦事認(rèn)真公道，作風(fēng)民主，團(tuán)結(jié)同志，以人為本。7.堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)拓進(jìn)取，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，不斷提高培訓(xùn)管理和服務(wù)水平。8.強(qiáng)化安全管理，注重安全教育，做好安全防范及各項(xiàng)預(yù)案。及時(shí)處理意外事件，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，做到重大問(wèn)題事前請(qǐng)示，事后匯報(bào)。9.完成上級(jí)主管部門(mén)交辦的其他工作。二、理論教學(xué)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.從駕校實(shí)際情況出發(fā)，每學(xué)年提出理論教學(xué)培訓(xùn)工作2.檢查督促理論教練員的備課情況；定期檢查理論教練3.搞好校內(nèi)外有關(guān)教研、科研信息，資料和成果的搜索、4.有計(jì)劃地培訓(xùn)實(shí)際操作教練員，提高理論水平。5.積極參與行業(yè)交流活動(dòng)，提高駕校知名度。6.參加校外教科研活動(dòng)，加強(qiáng)聯(lián)系，擴(kuò)大駕校影響。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、駕駛操作訓(xùn)練負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.主持駕駛訓(xùn)練教學(xué)日常工作，安排好操作教練員的分工，包括大、小車(chē)教練員、學(xué)員的車(chē)輛分配、人數(shù)和訓(xùn)練場(chǎng)地、路段的安排等。2.對(duì)每天的出車(chē)和收車(chē)時(shí)間，操作培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做好安全宣講工作，有關(guān)注意事項(xiàng)、特殊情況的處理和請(qǐng)示，都要嚴(yán)格要求，切實(shí)檢查。3.密切上級(jí)和各操作教練員的工作和協(xié)作關(guān)系，深入工作第一線，了解培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和4.要了解和掌握好各個(gè)階段學(xué)員的人數(shù)、進(jìn)展的時(shí)間，什么時(shí)候應(yīng)參加考試，什么時(shí)候畢業(yè)，都要了解清楚，做到5.經(jīng)常注意各教練員的工作狀態(tài)、動(dòng)態(tài)，協(xié)助解決各教練員和學(xué)員所遇到的問(wèn)題，協(xié)調(diào)好教練員與學(xué)創(chuàng)造良好的師生關(guān)系和學(xué)員鏈。6.組織好每一次科目二、三學(xué)員的測(cè)、考試，組織、協(xié)調(diào)、解決好每次學(xué)員參加考試的吃飯和住宿等問(wèn)題。7.對(duì)即將畢業(yè)的學(xué)員，要組織好最后的畢業(yè)工作，照好每一屆的畢業(yè)相，配合好駕校做好學(xué)員的檔案管理工作，健全每一位學(xué)員的檔案資料。四、理論教練員崗位職責(zé)1.熟悉所任學(xué)科的教學(xué)大綱、教學(xué)體系及特點(diǎn)，了解學(xué)生實(shí)際，認(rèn)真鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳惶谜n，上好每一堂課。2.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)目的性教育，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，指導(dǎo)學(xué)生改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。結(jié)合教材有機(jī)進(jìn)行德育滲透，既教書(shū)、又育人。3.每堂課后都要布置作業(yè)，做到精心選題，仔細(xì)批改，4.對(duì)待學(xué)生熱情，不存偏見(jiàn)，熱心輔導(dǎo)學(xué)生，并積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學(xué)員的駕駛水平。5.認(rèn)真組織駕駛理論的檢查、考試，根據(jù)大綱要求和學(xué)生實(shí)際做好測(cè)試工作，并及時(shí)填寫(xiě)、上報(bào)有關(guān)檔案資料。6.認(rèn)真參加教研活動(dòng)，開(kāi)展教學(xué)科研，提高課堂教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行上課作息，準(zhǔn)時(shí)上課，不拖課、不提早下課、不私自調(diào)課。做好培訓(xùn)學(xué)員的到課考勤考核記錄。7.負(fù)責(zé)理論教學(xué)環(huán)境的管理工作，為學(xué)員提供舒適的教學(xué)環(huán)境.8.規(guī)范和創(chuàng)新教學(xué)模式，改進(jìn)教學(xué)方法，提高理論教練員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。9.做好咨詢(xún)學(xué)員的接待工作，及時(shí)準(zhǔn)確解答學(xué)員疑問(wèn)。10.服從培訓(xùn)部主管和駕校的其他工作安排和管理。1.按照駕校制定的時(shí)間按時(shí)上下班，服從操作教練員負(fù)責(zé)人的指揮和分工，并按要求和時(shí)間完成任務(wù)。2.認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每天出車(chē)前的安全檢查工作，保持良好的車(chē)況，以飽滿(mǎn)愉快的精神，執(zhí)行和完成每天的培訓(xùn)任務(wù)。3.教練員之間，要搞好團(tuán)結(jié)，要互相幫助，要經(jīng)常談心溝通，在培訓(xùn)中互相協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同搞好培訓(xùn)學(xué)員的工作。每個(gè)學(xué)員的不同情況因材施教，使學(xué)員能共同進(jìn)步，按時(shí)間5.教練員必須愛(ài)護(hù)車(chē)輛，對(duì)車(chē)輛要勤清潔保養(yǎng)，堅(jiān)持每周沖洗1-2次，保養(yǎng)和維護(hù)1-2次，嚴(yán)禁放縱車(chē)輛帶病工作，杜絕故意損壞車(chē)輛的行為發(fā)生。6.教練員要在思想上對(duì)自己這一職業(yè)有足夠的認(rèn)識(shí)，要能夠做好為人師表，為社會(huì)培養(yǎng)合格優(yōu)秀的駕駛?cè)藛T，在教學(xué)過(guò)程中，要廉潔自律，不得向?qū)W員索取財(cái)物，請(qǐng)客送禮，嚴(yán)禁把社會(huì)上一些不良風(fēng)氣或行為帶到教練員隊(duì)伍中來(lái)。認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守交通主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)，提高信守職業(yè)道德和維護(hù)社會(huì)公德的自覺(jué)性，不斷提高自己綜合素質(zhì)。7.重視政治思想和職業(yè)道德教育工作，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)的侵蝕，牢記為人師表，樹(shù)正氣、立新風(fēng)。積極鼓勵(lì)學(xué)員學(xué)習(xí)交通法規(guī)、駕駛技術(shù)和相關(guān)知識(shí)。8.牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和安全操作規(guī)程。禮貌行車(chē)，確保自身和他人的生命、財(cái)產(chǎn)安全，杜絕重特大事故9.教學(xué)過(guò)程中，教練員對(duì)學(xué)員負(fù)有監(jiān)護(hù)責(zé)任，對(duì)于學(xué)員違章駕駛所引發(fā)的交通事故，教練員應(yīng)負(fù)部分或全部責(zé)任。10.嚴(yán)格遵守教學(xué)規(guī)定，嚴(yán)禁違反教學(xué)時(shí)間、教學(xué)線路教學(xué)；教學(xué)過(guò)程中，教練車(chē)上不得乘坐與教學(xué)無(wú)關(guān)人員。11.嚴(yán)禁違反安全操作規(guī)程，對(duì)酒后教學(xué)者、不按章訓(xùn)練發(fā)生安全責(zé)任事故將按照法規(guī)和本校規(guī)章制度處罰。12.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程、熟悉車(chē)輛性能、特點(diǎn)、熟悉掌握不同道路條件，不斷學(xué)習(xí)安全行車(chē)知識(shí)，做好愛(ài)車(chē)?yán)龣z工作，保證安檢，例檢能完全通過(guò)，按期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，杜絕機(jī)械事故發(fā)生。13.重視理論聯(lián)系實(shí)際，在教學(xué)活動(dòng)中，能應(yīng)用教育學(xué)，心理學(xué)的原理分析學(xué)員不同的性格特點(diǎn)，因材施教。六、結(jié)業(yè)考核員崗位職責(zé)1.結(jié)業(yè)考核人員必須以高度負(fù)責(zé)的精神做好考核的監(jiān)督、檢查工作，嚴(yán)格維護(hù)考場(chǎng)紀(jì)律、制止違紀(jì)行為，確?？己斯?、順利地進(jìn)行。2.負(fù)責(zé)學(xué)員理論、實(shí)際操作培訓(xùn)后的結(jié)業(yè)考核工作。加正式考試。結(jié)業(yè)考核人員要按照教學(xué)大綱要求，填寫(xiě)培訓(xùn)記錄，不得營(yíng)私舞弊。4.通過(guò)結(jié)業(yè)考核，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)理論教員和實(shí)操教練員的考核及格率，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便更好地提高教學(xué)質(zhì)量，提高合格率，向社會(huì)輸送合格的駕駛員。5.配合理論教學(xué)負(fù)責(zé)人和駕駛操作負(fù)責(zé)人做好培訓(xùn)工作.6.必須接受崗前培訓(xùn)，熟悉掌握駕駛培訓(xùn)考核的有關(guān)政策、法規(guī)及結(jié)業(yè)考核操作程序。未參加培訓(xùn)的人員不得參加7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。七、安全管理員崗位職責(zé)1.駕校安全管理人員在總經(jīng)理兼安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)教練場(chǎng)地的安全保衛(wèi)、資產(chǎn)管理、內(nèi)勤2.協(xié)助教學(xué)負(fù)責(zé)人制定安全管理制度和安全月度工作計(jì)劃，及時(shí)傳達(dá)安全工作新的要求，并組織其實(shí)施。3.負(fù)責(zé)處理安全辦的日常工作，做好臺(tái)賬、資料的整理4.認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，搞好教職工及受訓(xùn)學(xué)員的安全知識(shí)教育和安全技能培訓(xùn)，組織開(kāi)展安全競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高全員安全素質(zhì)。5.宣傳安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，貫徹實(shí)施國(guó)家道路交通法規(guī)，搞好對(duì)教練員和受訓(xùn)學(xué)員的安全教育，經(jīng)常開(kāi)展對(duì)車(chē)輛的場(chǎng)檢路查以及對(duì)違章人員的處罰等工作(特別是車(chē)輛的安全技術(shù)狀況和隨車(chē)消防器材的完好情況),消除安全隱患。6.督促消防器材專(zhuān)人管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。7.搞好教練員、學(xué)員的安全管理，組織安全培訓(xùn)。及時(shí)報(bào)道和宣傳安全工作中的典型。9.協(xié)助處理相關(guān)安全事故并進(jìn)行總結(jié)，提出相應(yīng)的整改八、教練車(chē)管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)管理駕校教練車(chē)，嚴(yán)格執(zhí)行駕校教練車(chē)管理的有2.負(fù)責(zé)新購(gòu)進(jìn)車(chē)輛和設(shè)備的驗(yàn)收，建立技術(shù)檔案，保管設(shè)備卡片和隨車(chē)設(shè)備資料，辦理牌照和繳款手續(xù)。3.負(fù)責(zé)組織駕駛員的教練車(chē)維護(hù)學(xué)習(xí)，傳達(dá)有關(guān)的教練車(chē)的行駛規(guī)定，學(xué)習(xí)安全行車(chē)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分析事故原因，結(jié)合本校的實(shí)際情況，提出表?yè)P(yáng)或批評(píng)，及時(shí)消除安全隱患。4.負(fù)責(zé)制定、修改技務(wù)管理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程并監(jiān)督執(zhí)行，有權(quán)檢查駕駛員對(duì)所管理的車(chē)輛合理技術(shù)使用情況，經(jīng)常給予技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)違反者提出批評(píng)教育，對(duì)造成的損失后果予以鑒定，提出處理意見(jiàn)。5.定期對(duì)教練車(chē)消防設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。6.負(fù)責(zé)全部日常用車(chē)登記工作；負(fù)責(zé)駕駛員出勤登記，九、教學(xué)設(shè)施設(shè)備管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.掌握駕校實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，及時(shí)做好實(shí)訓(xùn)所需儀器物品和耗材的準(zhǔn)備及申購(gòu)工作。2.及時(shí)了解教學(xué)設(shè)施設(shè)備信息，對(duì)損壞的設(shè)備物品及時(shí)組織維修或保養(yǎng)，為駕校提供先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備和物質(zhì)保障。3.負(fù)責(zé)駕校的教學(xué)設(shè)備、教學(xué)器材的維修、保養(yǎng)等管理工作。負(fù)責(zé)制定教練車(chē)入廠大修、年修計(jì)劃，凡大修必須經(jīng)討論決定后執(zhí)行。日常小修會(huì)同駕駛員處理。4.督促駕駛員檢查、維修、保養(yǎng)教練車(chē)，消除不安全隱患。每季度對(duì)教練車(chē)進(jìn)行一次剎車(chē)，轉(zhuǎn)向、燈光、車(chē)客車(chē)貌的衛(wèi)生等安全檢查，評(píng)比，并做好記錄，作為駕駛員考核評(píng)5.負(fù)責(zé)教練車(chē)的技術(shù)檢查。鑒定維修和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，提高教練車(chē)的使用率，延長(zhǎng)教練車(chē)使用期，減少修理、降低耗油、節(jié)約開(kāi)支。6.做好設(shè)備的使用、歸還登記工作。做到教學(xué)設(shè)施設(shè)備不丟失，維修有臺(tái)賬，損壞有記錄。7.設(shè)施設(shè)備管理員必須熟悉教學(xué)設(shè)施設(shè)備的使用方法和維護(hù)保管方法，以利于設(shè)施設(shè)備的管理。8.管理員必須愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，做好防塵、防盜管理，對(duì)數(shù)量和質(zhì)量都提供更有力的保障。9.管理員對(duì)駕校的所有設(shè)備設(shè)施的正確使用進(jìn)行管理和監(jiān)督，管理員有權(quán)要求使用人員愛(ài)護(hù)駕校的設(shè)備設(shè)施。10.根據(jù)相關(guān)公務(wù)的損壞賠償原則，對(duì)使用不當(dāng)造成的損壞，管理員要按原則進(jìn)行管理和提出賠償要求，維護(hù)駕校設(shè)11.管理員有權(quán)拒絕無(wú)關(guān)人員使用駕校的設(shè)備設(shè)施。十、計(jì)算機(jī)管理人員崗位職責(zé)1.在教學(xué)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成本職工作，自覺(jué)遵守駕校各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)微機(jī)室計(jì)算機(jī)軟件和硬件的管理，保證計(jì)算機(jī)及教學(xué)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)微機(jī)室設(shè)備的防盜、防火和防水工作。4.負(fù)責(zé)微機(jī)室用電設(shè)施安全工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，絕不隱患。做到上班開(kāi)啟電源、下班關(guān)閉電源。5.負(fù)責(zé)微機(jī)室的衛(wèi)生，做好防塵工作。6.對(duì)全駕校計(jì)算機(jī)登記、造冊(cè)，建立賬目，分類(lèi)編號(hào)。7.協(xié)助任課教師做好上機(jī)實(shí)驗(yàn)。8.及時(shí)維修各處室報(bào)修計(jì)算機(jī)、并對(duì)損壞原因做好記錄、9.對(duì)駕校所需低值耗材，進(jìn)行計(jì)劃采購(gòu)、保管、發(fā)放。10.對(duì)淘汰計(jì)算機(jī)做鑒定，并做初步計(jì)劃。11.負(fù)責(zé)學(xué)員的測(cè)試成績(jī)的管理，保證真實(shí)、有效，并建立相符的文字及電子檔案.學(xué)員的基本資料錄入須準(zhǔn)確完整。12.做好學(xué)員測(cè)試合格后的審查登記工作.13.負(fù)責(zé)上報(bào)合格學(xué)員名單、統(tǒng)計(jì)科目一考試情況并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、規(guī)范。14.負(fù)責(zé)本崗位內(nèi)工作，保證結(jié)業(yè)考試的正常運(yùn)行。15.不斷鉆研本職工作，不斷提高工作效率，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理制度化、規(guī)范化，最大限度地發(fā)揮計(jì)算機(jī)在教學(xué)、辦公16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十一、學(xué)員學(xué)時(shí)管理員工作職責(zé)1.在教務(wù)處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全體學(xué)員的學(xué)時(shí)管理工2.嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定刷卡，不得徇私舞弊。3.負(fù)責(zé)學(xué)員信息卡的發(fā)卡、補(bǔ)卡及刷卡管理。4.負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員學(xué)時(shí)進(jìn)行有效管理。制止學(xué)員逃學(xué)、代學(xué)等違規(guī)行為，避免不合格學(xué)員走向社會(huì)。5.完成各種學(xué)員學(xué)時(shí)相關(guān)報(bào)表，做好學(xué)員學(xué)時(shí)統(tǒng)計(jì)工作。6.監(jiān)督教練員按照規(guī)定完成學(xué)員培訓(xùn)任務(wù)。7.為業(yè)務(wù)主管部門(mén)提供全面的參考數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)駕校及其車(chē)輛的宏觀管理與調(diào)控。8.配合教學(xué)主管人員，加強(qiáng)對(duì)學(xué)員培訓(xùn)的管理。IC卡信息和本人信息相同時(shí)才能進(jìn)行學(xué)習(xí)和考試，防止代人學(xué)習(xí)和9.負(fù)責(zé)對(duì)IC卡和學(xué)時(shí)記錄儀的管理、維護(hù)及維修。10.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入設(shè)備管理室內(nèi)，做好記錄數(shù)據(jù)的保11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十二、檔案管理員崗位職責(zé)2.填寫(xiě)學(xué)員登記表，檔案，認(rèn)真核查所需手續(xù)的齊全性。負(fù)責(zé)駕校全體學(xué)員檔案的建立、健全和保管。3.定期對(duì)學(xué)員檔案進(jìn)行檢查，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確4.負(fù)責(zé)在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)和駕校領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)，及時(shí)提5.認(rèn)真做好檔案存放和整理工作，確保檔案的存放整潔有序、便于查找。6.做好檔案保管的安全工作，不得遺失，嚴(yán)禁泄露檔案信息，做好電子檔案的加密和備份工作。7.負(fù)責(zé)到訪學(xué)員的接待工作及解答疑問(wèn)，態(tài)度和藹可親。8.負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)辦公業(yè)務(wù)電話，及時(shí)準(zhǔn)確解答學(xué)員疑問(wèn)。9.負(fù)責(zé)教材發(fā)放，協(xié)助辦理學(xué)員照相、體檢手續(xù)。10.自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他十三、辦公室主任崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)駕校往來(lái)文件的登記、傳閱、分發(fā)和歸檔，管理好駕校的印章，配合好駕校領(lǐng)導(dǎo)的工作。2.負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查以及外單位的來(lái)訪，處理駕校信函和外調(diào)有關(guān)事宜。2.具體負(fù)責(zé)駕校的教學(xué)設(shè)備、教學(xué)器材的維修、保養(yǎng)等3.了解熟悉教學(xué)場(chǎng)地的結(jié)構(gòu)及各種教學(xué)器材設(shè)備保管的一般知識(shí)和操作規(guī)程。為駕校教學(xué)提供物質(zhì)保障。5.做好設(shè)備的使用、歸還登記工作，做到不丟失，損壞6.嚴(yán)禁在教學(xué)場(chǎng)地使用明火，嚴(yán)密防止用電、偷盜等責(zé)7.對(duì)損壞的設(shè)備物品及時(shí)維修或保養(yǎng)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。十五、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)的職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)和安排駕校整個(gè)財(cái)務(wù)科人員的工作，并實(shí)施檢查和監(jiān)督，配合駕校領(lǐng)導(dǎo)管理好駕校的所有收支工作。2.制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃，編制各種財(cái)務(wù)會(huì)議報(bào)告，參加駕校財(cái)務(wù)管理，核實(shí)和批準(zhǔn)各種財(cái)務(wù)收支，做好增收節(jié)支工作。3.組織財(cái)務(wù)人員不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，或參加有關(guān)部門(mén)的輪訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員的素質(zhì)和工作能力。4.管理好駕校內(nèi)部各部門(mén)的收費(fèi)人員，管理好各掛靠教練員對(duì)學(xué)員的收費(fèi)并對(duì)其實(shí)行監(jiān)督，杜絕各種財(cái)務(wù)收支漏洞和貪污侵占行為發(fā)生。十六、會(huì)計(jì)員的職責(zé)1.認(rèn)真審核原始憑證和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的真實(shí)性，對(duì)每張?jiān)紤{證和記錄做出真實(shí)的結(jié)論。2.要認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法和有關(guān)財(cái)務(wù)法律法規(guī)，遵守執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)制度和紀(jì)律。3.對(duì)于不真實(shí)的和違法的收支，要勇于制止和拒絕執(zhí)行有關(guān)違法事務(wù)。4.要根據(jù)有關(guān)制度和規(guī)定，按時(shí)處理有關(guān)賬務(wù)，照章依法納稅，及時(shí)做出各種會(huì)計(jì)報(bào)告，登記好各種賬簿。5.做好本職工作，當(dāng)好駕校參謀。十七、出納員的職責(zé)1.嚴(yán)格遵守各種會(huì)計(jì)制度和法律法規(guī)，自覺(jué)抵制不合法2.收支的原始憑證，要嚴(yán)格把關(guān)，要憑正式的收支票進(jìn)行收支，收支票上要有收支直接人員簽名、領(lǐng)導(dǎo)同意收付的批條或簽字，方可收支。3.收到的現(xiàn)金要及時(shí)繳入銀行，防止被盜或丟失，不準(zhǔn)透支現(xiàn)金，庫(kù)存現(xiàn)金控制在有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定數(shù)額之內(nèi)。4.未經(jīng)批準(zhǔn)，出納員不準(zhǔn)將公款私自借給他人，更不準(zhǔn)私自挪用公款作為他用，要做好賬款相符，廉潔自律，大公5.出納員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高真假幣的識(shí)別能力，防止收到假幣給駕校和個(gè)人造成損失。十八、收款員的職責(zé)1.工作期間要態(tài)度和藹，小心謹(jǐn)慎細(xì)致，杜絕收到假幣事件的發(fā)生，做到帳款相符，不出差錯(cuò)。2.收取款項(xiàng)時(shí)，數(shù)額要準(zhǔn)確，快而不亂，既不多收，也不能少收，自覺(jué)維護(hù)駕校形象，造就光明磊落的文明崗位。3.努力學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參與各種駕校的有關(guān)收款工作培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平。4.除了做好本職工作之外，要服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的臨時(shí)工作安排或加班安排，平常要積極主動(dòng)配合好出納員和本科室的5.做好法律規(guī)定的義務(wù)，享受法律規(guī)定的權(quán)利，積極參與各種有益的社會(huì)活動(dòng)。第三節(jié)員工培訓(xùn)計(jì)劃一、駕校現(xiàn)有培訓(xùn)模式(一)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作用模型：培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動(dòng)機(jī)，通過(guò)影響員工動(dòng)機(jī)來(lái)改善員工行為模式，并最終通過(guò)員工行為的改變來(lái)提升員工績(jī)效?；谶@一考慮，我駕校設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)組織體系和實(shí)施體系。(二)員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖系系文化、制度組織體系在于清晰地反映駕校員工培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響駕校員工培訓(xùn)活動(dòng)的各個(gè)因素，為駕校建立與之相適應(yīng)的實(shí)施體系奠定了基礎(chǔ)。(一)概論：1.XX(地區(qū))概況；2.駕駛技能培訓(xùn)的興起及其意義；4.對(duì)員工的要求和希望。(二)員工行為規(guī)范：5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項(xiàng)。(三)操作規(guī)范2.駕校服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介；3.各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的正確4.各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(四)安全規(guī)范重點(diǎn)講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。(五)管理規(guī)范介紹部門(mén)管理組織駕校、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。(六)組織新員工到相應(yīng)的XX校區(qū)實(shí)習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(或另選場(chǎng)地)。1.實(shí)際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序等);3.質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；4.特殊維修和特殊問(wèn)題的處理；5.考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。(七)員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作制度為加強(qiáng)對(duì)XX校區(qū)的管理，提高管理水平和員工的素質(zhì)，特制定本制度。每天班前班后XX分鐘。2.早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作責(zé)任人和直接訓(xùn)導(dǎo)人：(1)責(zé)任人：各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)各XX校區(qū)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)工作進(jìn)行檢查、督促和指導(dǎo)，向駕校行政及辦公室負(fù)責(zé)。(2)直接訓(xùn)導(dǎo)人：管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))負(fù)責(zé)組織主持各XX校區(qū)早(晚)訓(xùn)(1)XX校區(qū)全體員工需在早上上班前XX分鐘(下班后XX分鐘)按要求穿著好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，準(zhǔn)備早(晚)訓(xùn)導(dǎo)；(2)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時(shí)員工須統(tǒng)一站立，整齊列隊(duì)，站立時(shí)不得靠在墻邊、圍欄或物體上；(3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，(4)進(jìn)行早(晚)訓(xùn)導(dǎo)時(shí)，員工需集中精神認(rèn)真傾聽(tīng)，(5)XX校區(qū)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))需在早(晚)訓(xùn)導(dǎo)前(6)當(dāng)管工休息時(shí)，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長(zhǎng)主持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)，并交代有關(guān)早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的內(nèi)容。(7)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))須每天做好員工早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(8)每月由管工直接訓(xùn)導(dǎo)次數(shù)不得少于XX次。4.早(晚)訓(xùn)導(dǎo)內(nèi)容：(1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導(dǎo)和糾正；(2)傳達(dá)駕校領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示和要求；(3)安排當(dāng)天的工作，提醒員工注意的問(wèn)題；(4)小結(jié)當(dāng)天XX校區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及改正的辦法和措施，表?yè)P(yáng)好人好事；(5)每周X都必須進(jìn)行X次安全防火和安全操作制度的(6)每周X次傳授相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能及注意事項(xiàng)；(7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設(shè)備使用完后的清潔保養(yǎng))。(1)辦公室負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，并及時(shí)向駕校領(lǐng)導(dǎo)反饋。(2)辦公室應(yīng)結(jié)合XX校區(qū)的實(shí)際，會(huì)同操作部有選擇性地組織XX校區(qū)管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))進(jìn)行培訓(xùn)工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長(zhǎng))的組織管理能力。(3)對(duì)能堅(jiān)持早(晚)訓(xùn)導(dǎo)的XX校區(qū)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)并總結(jié)推廣其經(jīng)驗(yàn)做法，以推動(dòng)該項(xiàng)工作持續(xù)下去，為建立XX集團(tuán)及XX駕校品牌打下良好基礎(chǔ)。6.獎(jiǎng)懲辦法：(1)如能一貫堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行本制度的XX校區(qū)，其服務(wù)質(zhì)量保持良好和穩(wěn)定，能受到學(xué)員的好評(píng)，記錄詳細(xì)和完整，駕校將給予該XX校區(qū)管工及領(lǐng)班獎(jiǎng)勵(lì)。(2)如每月累計(jì)缺完成早(晚)訓(xùn)導(dǎo)(早、晚各X次)X次，且記錄不認(rèn)真和不完整，管工沒(méi)有合理的解釋?zhuān)瑒t給予管工(包括領(lǐng)班或組長(zhǎng))扣X分；情節(jié)嚴(yán)重者，駕校將從嚴(yán)處理。三、培訓(xùn)方案企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。而人才的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源。駕校作為培訓(xùn)企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我們確定了極具針對(duì)性地培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)，確立了全員中長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃。全方位、多層次的傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點(diǎn)開(kāi)展智能化培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和培訓(xùn)服務(wù)“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實(shí)處。我駕校員工培訓(xùn)的原則是：因需施教，學(xué)用結(jié)合，靈活多樣，注重實(shí)效。我駕校員工培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使各級(jí)管理人員強(qiáng)化服務(wù)觀念，豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為學(xué)員提供規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的駕駛技能培訓(xùn)服務(wù)。根據(jù)采購(gòu)單位要求，我們將確定“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我駕校的管理水平不斷提高的根本保證。為此，駕校根據(jù)自身發(fā)展的需要，建月全脫產(chǎn)的駕駛技能培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由駕校中級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)管理人員和外聘一些專(zhuān)家、學(xué)者及境外資深專(zhuān)家擔(dān)綱，將各類(lèi)型知識(shí)和技能，從培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識(shí)的傳授、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到人員的配備及費(fèi)用的使用、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。(一)目的為了規(guī)范員工培訓(xùn)活動(dòng)，確保人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的有效性和可控性，制定本制度。(二)適用范圍：本制度適用于駕校所有人力資源培訓(xùn)(三)職責(zé)1.員工培訓(xùn)中心是員工培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審核年度培訓(xùn)大綱并指導(dǎo)培訓(xùn)工作開(kāi)展。度培訓(xùn)大綱》的制定和實(shí)施，指導(dǎo)監(jiān)督各職能部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)駕校級(jí)培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)工作。3.各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實(shí)際提交和實(shí)施《月度培訓(xùn)計(jì)劃表》,組織員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、考核。4.各部門(mén)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施，包括通知、用具準(zhǔn)備、考勤、統(tǒng)計(jì)及信息的上傳下達(dá)等工作。(四)工作環(huán)節(jié)及定義1.員工培訓(xùn)中心：領(lǐng)導(dǎo)駕校培訓(xùn)工作的跨部門(mén)工作小組2.年度培訓(xùn)大綱：辦公室根據(jù)駕校戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，結(jié)合各部培訓(xùn)需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度培訓(xùn)指導(dǎo)性文件。3.年度培訓(xùn)計(jì)劃：各部門(mén)根據(jù)年度工作目標(biāo)，結(jié)合培訓(xùn)大綱的有關(guān)要求，提出的部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃4.月度培訓(xùn)計(jì)劃：由辦公室根據(jù)駕校月度工作需要及部門(mén)月度培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一匯總編制和發(fā)放實(shí)施的月度培訓(xùn)安排。5.駕校級(jí)培訓(xùn)：由駕校總部各職能部門(mén)組織，跨部門(mén)人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)。涉外培訓(xùn)一律為駕校級(jí)培訓(xùn)。6.部門(mén)級(jí)培訓(xùn)：各部門(mén)根據(jù)計(jì)劃自行開(kāi)展且只有本部門(mén)人員參加的培訓(xùn)活動(dòng)。7.培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員：各部門(mén)專(zhuān)(兼)職培訓(xùn)管理人員8.新員工入職培訓(xùn)：為使新進(jìn)員工達(dá)到上崗要求而進(jìn)行的集中培訓(xùn)。分為職前教育和崗前培訓(xùn)，職前教育主要進(jìn)行理念和制度宣貫；崗前培訓(xùn)主要為崗位情況及技能培訓(xùn)。9.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：?jiǎn)T工因升、降、調(diào)等原因崗位變動(dòng)，進(jìn)行的新崗位上崗準(zhǔn)備。同新員工崗前培訓(xùn)。10.培訓(xùn)主導(dǎo)部門(mén)：各部門(mén)提出的本部門(mén)職能范圍內(nèi)的駕校級(jí)培訓(xùn)，由該部門(mén)作為培訓(xùn)主導(dǎo)部門(mén)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的準(zhǔn)備、實(shí)施及評(píng)估。(五)工作程序管理細(xì)則1.年度培訓(xùn)大綱的編制(1)各部門(mén)需于每年X月X日前，向辦公室提交下年度培訓(xùn)需求及意向。辦公室于每年X月X日前編制年度培訓(xùn)大綱，并審核完畢發(fā)布實(shí)施。(2)大綱應(yīng)對(duì)年度培訓(xùn)目標(biāo)、項(xiàng)目、重點(diǎn)、實(shí)施步驟、培訓(xùn)方法、課時(shí)及培訓(xùn)管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見(jiàn)。(3)年度培訓(xùn)大綱作為年度培訓(xùn)指引，需進(jìn)行全員培訓(xùn)。2.年度培訓(xùn)計(jì)劃的編制(1)各部門(mén)根據(jù)年度培訓(xùn)大綱，于每年X月X日前提交本部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃到辦公室備案。(2)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核3.月度培訓(xùn)計(jì)劃(1)月度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)年度計(jì)劃和月度工作實(shí)際進(jìn)行編制，各部門(mén)需于每月X日前向辦公室提交月度培訓(xùn)計(jì)劃。(2)月度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容作出具體安排，培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)時(shí)間、參加培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)教員、考核時(shí)間、考核地點(diǎn)、監(jiān)考人員等。(3)辦公室于每月X日前匯編、報(bào)審和發(fā)放月度培訓(xùn)計(jì)(4)月度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。4.駕校級(jí)培訓(xùn)(1)主導(dǎo)部門(mén)提前一天通知、確認(rèn)參訓(xùn)部門(mén)，進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)地、器材準(zhǔn)備，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)考勤等工作。(2)培訓(xùn)完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文5.部門(mén)級(jí)培訓(xùn)(1)部門(mén)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員需提前半天再次通知、確認(rèn)參訓(xùn)人員、教員，并進(jìn)行有關(guān)場(chǎng)地、器材準(zhǔn)備和考勤。(2)培訓(xùn)完成后，部門(mén)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)員將教案等所有與培訓(xùn)有關(guān)的資料，需于一個(gè)星期內(nèi)整理并建立檔案?jìng)洳?包括文字和電子文檔)。6.委外培訓(xùn)：參照駕校《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》執(zhí)行。7.新員工入職培訓(xùn)(1)職前培訓(xùn)一組織和指定教員。職前培訓(xùn)主要課程為駕校概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章在新員工上崗前必須完成，由各用人部門(mén)統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓(xùn)主要課程為部門(mén)介紹、崗位情況、工作職責(zé)、管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓(xùn)等內(nèi)容。8.培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施程序(1)通知：月度培訓(xùn)計(jì)劃作為駕校第一道通知程序，各部需嚴(yán)格按照計(jì)劃組織培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施。同時(shí)，各項(xiàng)具體培訓(xùn)活動(dòng)舉行前，相關(guān)責(zé)任部門(mén)(人)還需再次予以口頭通知(2)準(zhǔn)備：準(zhǔn)備工作應(yīng)包括場(chǎng)地布置、器材準(zhǔn)備、教材資料準(zhǔn)備等事宜(3)考勤簽到：考勤需如實(shí)反映參加培訓(xùn)人員情況，簽到應(yīng)記錄是否遲到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和提出處理意見(jiàn)。處理辦法與駕校人事考勤規(guī)定同(4)培訓(xùn)進(jìn)行：培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律(同人事出勤紀(jì)律),并充分尊重培訓(xùn)教員和其他參訓(xùn)的學(xué)員。教員需認(rèn)真?zhèn)湔n，用心講授，以形成駕校獨(dú)有的培訓(xùn)(5)培訓(xùn)效果調(diào)查：每次培訓(xùn)活動(dòng)需進(jìn)行書(shū)面培訓(xùn)效果(6)考核：需進(jìn)行考核的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)在培訓(xùn)完成后一個(gè)月內(nèi)完成考核并納入月度培訓(xùn)計(jì)劃，考核可根據(jù)需要選擇(7)總結(jié)和改進(jìn)：培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估和考核情況，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，并采取相應(yīng)整改措施。(六)培訓(xùn)評(píng)估1.整體效果評(píng)估：通過(guò)月度評(píng)估和年度評(píng)估兩種方式進(jìn)(1)月度評(píng)估指標(biāo)：主要通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考核合格率、培訓(xùn)出勤率、人均培訓(xùn)課時(shí)等硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。(2)年度評(píng)估指標(biāo)：主要通過(guò)年度培訓(xùn)計(jì)劃完成率、考并結(jié)合相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目工作效率改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量提高及整體面貌的改觀等進(jìn)行綜合判斷，同時(shí)逐步開(kāi)展培訓(xùn)會(huì)計(jì)工作，進(jìn)行培訓(xùn)投入和產(chǎn)出效益分析。2.單次培訓(xùn)項(xiàng)目效果評(píng)估：每次培訓(xùn)應(yīng)有書(shū)面培訓(xùn)效果調(diào)查表，對(duì)該項(xiàng)培訓(xùn)講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等(七)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)1.月度統(tǒng)計(jì)：各部門(mén)在上交下月培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，需向辦公室提交本月培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)。2.年度統(tǒng)計(jì)：各部門(mén)每年底提交下年度培訓(xùn)需求時(shí)，需向辦公室提交本年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。3.辦公室在部門(mén)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，形成駕校月度和年度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。(八)記錄與檔案建立1.駕校培訓(xùn)記錄包括培訓(xùn)相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)等所有表格和文字記錄。2.培訓(xùn)記錄必須每月進(jìn)行一次歸檔，并按駕?！队涗浌苤瞥绦颉愤M(jìn)行編碼編頁(yè)，編制目錄，以便檢索和查找。3.駕校建立員工培訓(xùn)手冊(cè)，發(fā)放給員工個(gè)人保存并記錄參加的每次培訓(xùn)活動(dòng)，每年年終進(jìn)行統(tǒng)一年審。1.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)(1)駕校應(yīng)在確保效益的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐年增加培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算由辦公室在年度培訓(xùn)大綱中予以列明。(2)駕校培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)行成本分擔(dān)，各部門(mén)按實(shí)際使用情況予以分?jǐn)偅扇∧甓冉Y(jié)算方式進(jìn)行。2.計(jì)劃外培訓(xùn)：根據(jù)工作需要臨時(shí)增加的培訓(xùn)，由駕校辦公室或其他部門(mén)協(xié)調(diào)安排，不影響月度計(jì)劃的執(zhí)行。同時(shí)，納入月度培訓(xùn)執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)之中進(jìn)行反映。3.培訓(xùn)教員津貼及管理：另行制定標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。4.員工充電自學(xué)培訓(xùn)(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵(lì)及管理辦法，進(jìn)行合理引導(dǎo)。(十)相關(guān)文件3.《員工業(yè)余自學(xué)管理辦法》第四節(jié)人員的管理一、人員管理原則(一)充分了解員工每個(gè)都是對(duì)自己要求簡(jiǎn)單，對(duì)別人不了解時(shí)總會(huì)覺(jué)得很復(fù)雜。特別是，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要加強(qiáng)員工管理，才能把工主要有以下3點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：1.了解員工的出身、專(zhuān)業(yè)技能、興趣、價(jià)值觀等；2.了解員工技能薄弱的方面，及時(shí)給予幫助，申請(qǐng)?jiān)帧＿@樣不僅可以讓員工感受到“雪中送炭”的溫暖，還能讓管理者更加了解員工，樹(shù)立歸屬感。讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，加深員工與管理層之間的了解，間接對(duì)加強(qiáng)員工管理。(二)建立有效的信息渠道任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時(shí)候，也可以利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。(四)實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管無(wú)規(guī)矩不成方圓。想要加強(qiáng)員工管理，需要制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，統(tǒng)一流程操作及遵守。必要時(shí)實(shí)行監(jiān)不過(guò)管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無(wú)情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)(五)關(guān)懷員工情感員工是最有血性的高級(jí)動(dòng)物，加強(qiáng)員工管理并不是一味地嚴(yán)厲、苛刻，而是需要加強(qiáng)與員工之間的日常交流，以傳達(dá)工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動(dòng)空缺職位，以保持團(tuán)隊(duì)和部門(mén)順利運(yùn)作。二、人員管理方式(一)分權(quán)管理而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見(jiàn)他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽(tīng)每個(gè)職工的話對(duì)職工也是一種激勵(lì)。結(jié)果管理：上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。和目標(biāo)管理很相似。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門(mén)或他所從屬的一個(gè)崗位。(三)目標(biāo)管理上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的(上級(jí))目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷(xiāo)售額提高15%。各個(gè)部門(mén)的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的(下級(jí))目標(biāo)提高設(shè)備銷(xiāo)售。上級(jí)則有規(guī)律地檢查銷(xiāo)售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。(四)例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的(五)參與管理下級(jí)參與有些問(wèn)題，尤其是與他本人有關(guān)的問(wèn)題的決策。例如調(diào)到另一部門(mén)或外面的分支駕校任職。當(dāng)對(duì)重要問(wèn)題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。(六)系統(tǒng)管理對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運(yùn)行。對(duì)那些不斷重復(fù)的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令(例如機(jī)器的開(kāi)和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過(guò)程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。人的工作要服從技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動(dòng)是很難像資金賬目那樣明確地?cái)[在管理者面前，高高在上的管理者，有時(shí)候很難體察到基礎(chǔ)員工的思想動(dòng)向，因此，廣開(kāi)溝通渠道也是人員管理方面相三、人員調(diào)動(dòng)管理(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動(dòng)管理，保證員工在駕校內(nèi)部有序、有效的合理流動(dòng)，達(dá)到人力資源合理配置、有效特制定本管理制度。(二)范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動(dòng)的原則、分類(lèi)、申請(qǐng)及審批流程、工作交接及報(bào)到流程等。2.本制度適用于駕校所有人員的工作調(diào)動(dòng)管理。(三)職責(zé)1.行政人事部負(fù)責(zé)駕校各部門(mén)人員調(diào)動(dòng)的手續(xù)辦理。2.各部門(mén)配合調(diào)動(dòng)人員的工作交接等工作。(四)原則1.滿(mǎn)足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢(shì)整合及人力資源合理化配置原則。(五)調(diào)動(dòng)分類(lèi)1.根據(jù)調(diào)動(dòng)方式分類(lèi)(1)組織調(diào)動(dòng)包括員工升職、平級(jí)調(diào)動(dòng)、降職、因企業(yè)需要或組織駕校調(diào)整等對(duì)人員的調(diào)配等。(2)個(gè)人申請(qǐng)包括內(nèi)部應(yīng)聘、崗位競(jìng)聘等。2.根據(jù)調(diào)動(dòng)范圍分類(lèi)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)、部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)。(六)晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級(jí)。晉職，是指員工因業(yè)績(jī)突出，由較低職位上升到較高職位，其責(zé)任、權(quán)力相應(yīng)增加；晉級(jí)，是指不提升員工的職務(wù)級(jí)別，而通過(guò)提高員工的薪資待遇的一種激勵(lì)方式。通過(guò)合理、規(guī)范的晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)駕校選拔優(yōu)秀人才的目的。是指員工從原有職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時(shí)削減被降職人員的工作權(quán)利、薪資。2.員工晉升應(yīng)以現(xiàn)崗位的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果為主要依據(jù)，同時(shí)還應(yīng)參考以下幾個(gè)因素：(1)職位相關(guān)的知識(shí)、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)駕校要求具備的其他條件。3.在業(yè)績(jī)考評(píng)中，沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃。該計(jì)劃的實(shí)施期限一般為三個(gè)月，期滿(mǎn)后員工在工作態(tài)度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)上仍然沒(méi)有改善的，經(jīng)確認(rèn)后可作降職處理，或解除勞4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績(jī)特別突出，在業(yè)務(wù)方面作出一定的貢獻(xiàn)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批1.調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門(mén)、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按以下分類(lèi)審批。2.跨部門(mén)調(diào)動(dòng)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工，由所在部門(mén)同調(diào)入部門(mén)協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟Ｓ神{校行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)由所在部門(mén)審核，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備案。4.駕校有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和駕調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門(mén)、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門(mén)經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過(guò)渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門(mén)調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門(mén)工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫(xiě)《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門(mén)必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類(lèi)交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門(mén)報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門(mén)原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人5.調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門(mén)協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來(lái)影響的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無(wú)行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門(mén)從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于駕校全體員工。(三)獎(jiǎng)懲分類(lèi)1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功四類(lèi)。2.員工處罰分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞在給予各檔次的處罰的同時(shí)，給予一次性罰款。(四)獎(jiǎng)懲原則1.獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是駕校的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)(業(yè)績(jī)指標(biāo))等。2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)駕校的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。3.獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果4.有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則嚴(yán)防駕校員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前駕校所有員工應(yīng)5.精神獎(jiǎng)懲為主，物質(zhì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。(五)職責(zé)劃分1.人事部負(fù)責(zé)所有員工獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰事項(xiàng)的審查。2.各部門(mén)主管有權(quán)對(duì)本部門(mén)員工提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng)；3.所有獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的備案、人事記錄，并負(fù)責(zé)匯總報(bào)財(cái)4.人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定的修訂，各級(jí)別行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)與罰款的發(fā)放與扣款；(六)員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1.員工日常獎(jiǎng)勵(lì)分下列四類(lèi)：(1)表?yè)P(yáng)：以口頭或書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)；(2)嘉獎(jiǎng)：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為X元；(3)記功：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次記功獎(jiǎng)金為X元；(4)大功：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次大功獎(jiǎng)金為X元；(5)晉級(jí)：上調(diào)員工職等職級(jí)，相應(yīng)上調(diào)薪酬；(1)災(zāi)難面前挺身而出，處置適當(dāng)者；(2)領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；(3)表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)三次者；(4)不良行為；(8)在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；(1)對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；(2)執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者；(3)維護(hù)駕校利益，避免重大損失者；(4)工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；(5)成績(jī)突出，為駕校帶來(lái)豐厚收益者；(6)嘉獎(jiǎng)累計(jì)達(dá)三次者；(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者；(6)圓滿(mǎn)完成駕校重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；(7)記功累計(jì)三次者。(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(guò)(每次罰款X元)(3)記大過(guò)(每次罰款X元)(4)降級(jí)(降低職等職級(jí)，相應(yīng)降低薪酬)(