退役士兵駕駛技能培訓服務投標方案（技術(shù)方案）

1退役士兵駕駛技能培訓服務投標方第一章項目整體服務設想 第一節(jié)行業(yè)背景分析 一、退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)面臨的困境 二、退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)的對策 三、做好退役士兵駕駛技能培訓的必要性 第二節(jié)項目需求分析 20 三、項目要求 第三節(jié)項目整體規(guī)劃 二、培訓原則 四、培訓時間 六、課程安排計劃表 七、培訓成果要求 第二章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 2一、組織機構(gòu)圖 二、人員配備 三、培訓團隊的組織及管理 四、信息反饋系統(tǒng) 五、激勵系統(tǒng) 41第二節(jié)各部門崗位職責 一、駕校負責人崗位職責 二、理論教學負責人崗位職責 三、駕駛操作訓練負責人崗位職責 四、理論教練員崗位職責 五、駕駛操作教練員的職責 六、結(jié)業(yè)考核員崗位職責 七、安全管理員崗位職責 八、教練車管理負責人崗位職責 九、教學設施設備管理負責人崗位職責 十、計算機管理人員崗位職責 十一、學員學時管理員工作職責 十二、檔案管理員崗位職責 十三、辦公室主任崗位職責 十四、教學場地管理人員崗位職責 十五、財務科長的職責 十六、會計員的職責 十七、出納員的職責 十八、收款員的職責 3第三節(jié)員工培訓計劃 一、駕?，F(xiàn)有培訓模式 二、員工培訓內(nèi)容概要 三、培訓方案 第四節(jié)人員的管理 一、人員管理原則 二、人員管理方式 五、人員缺失后增補措施 第三章培訓物資設備管理方案 第一節(jié)培訓設施設備裝備計劃 一、培訓場地 二、設備配備表 第二節(jié)設施、設備管理及維護 第三節(jié)多媒體教學設備使用管理 一、多媒體設備的使用范圍 二、多媒體設備的操作流程及注意事項 三、多媒體設備的管理職責 第四節(jié)駕校教練車使用管理 一、教練車十項管理制度 二、教練車的使用七個原則 三、教練車的日常維護的八個程序 4四、教練車的檢查五個細則 第四章項目管理制度 第一節(jié)日常管理制度 二、辦公人員管理細則 三、員工考勤制度 四、員工辭職、辭退、開除 六、文件檔案管理制度 第二節(jié)教練員管理制度 一、教練員的日常管理 二、教練員的職責 三、教練員培訓管理規(guī)定 四、教練員規(guī)范管理制度 六、教練員輪訓制度 第三節(jié)培訓學員管理制度 一、學員管理制度 二、學員投訴受理制度 三、學員回訪制度 第四節(jié)教學管理制度 一、誠信承諾制度 二、教學管理制度 5三、教學車輛管理制度 六、教學設施設備管理制度 七、結(jié)業(yè)考核制度 第五節(jié)培訓管理制度 一、培訓質(zhì)量管理制度 二、駕校培訓預約制度 三、培訓收費管理制度 第六節(jié)培訓安全管理制度 一、安全管理制度 二、安全告知制度 三、安全培訓責任制 四、安全教育培訓制度 六、事故報告及處理制度 七、安全培訓監(jiān)督檢查制度 八、安全培訓工作會議制度 九、突發(fā)事件應急救援制度 十、教學現(xiàn)場安全檢查與隱患排除制度 第五章駕駛培訓實施方案 第一節(jié)理論知識培訓 二、道路交通信號 6三、道路通行規(guī)定 201四、違章行為的處罰和記分 六、機動車輛管理規(guī)定 八、汽車構(gòu)造及應用常識 十、應急處理 十一、考試須知 第二節(jié)汽車駕駛操作培訓 一、駕駛操作講解 231二、道路行駛操作講解 三、檔位操作及運用 四、油門與離合器配合及實操訓練 第三節(jié)駕駛培訓教學與考試大綱 一、道路交通安全法律、法規(guī)和相關(guān)知識 二、場內(nèi)駕駛 三、道路駕駛技能和安全文明駕駛常識 第四節(jié)駕駛培訓教學日志 一、C1、C2、C5、C3駕駛培訓教學日志 二、B2、A2駕駛培訓教學日志 三、A3/A1.B1駕駛培訓教學日志 四、C4.D、E、F駕駛培訓教學日志 337第五節(jié)駕駛員行車安全培訓 7一、駕駛員行車“八字”原則 二、駕駛員的基本素質(zhì) 346三、安全行車的防范措施 第六章培訓安全管理方案 第一節(jié)安全培訓領(lǐng)導小組及職責 一、安全培訓領(lǐng)導小組 二、主要工作職責 第二節(jié)安全管理辦公室 一、安全管理辦公室 二、安全管理辦公室職責 三、安全管理辦公室主任職責 第三節(jié)安全管理規(guī)定 411一、教練車輛安全管理規(guī)定 二、教練員安全管理規(guī)定 三、學員安全管理規(guī)定 六、路訓安全管理規(guī)定 七、辦公場所安全管理規(guī)定 419 十一、安全事故應急預案 十二、安全檔案管理規(guī)定 8十三、消防安全管理規(guī)定 第四節(jié)駕校安全檢查 一、檢查方法和要求 二、紀律規(guī)定和責任 三、安全管理檢查表 第七章服務質(zhì)量保障方案 第一節(jié)服務質(zhì)量保證體系 一、全面實施綜合管理體系 二、對培訓服務的資源支持與保障 第二節(jié)服務質(zhì)量承諾 一、服務質(zhì)量承諾書 二、項目進度承諾書 第三節(jié)服務質(zhì)量保障 437一、整體保障措施 二、人員素質(zhì)保障 三、方案保障 441四、資料保障 442 六、項目激勵機制 第八章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 446三、投訴動機分析 9第二節(jié)投訴處理原則 一、耐心傾聽原則 二、換位思考原則 三、快速反應原則 449四、及時總結(jié)原則 第三節(jié)投訴處理技巧 一、積極主動的服務態(tài)度 二、要有良好的服務心態(tài) 三、保持微笑服務 451 452六、換位思考 453第四節(jié)投訴處理規(guī)范 453一、接受投訴階段 二、解釋澄清階段 454三、提出解決處理階段 四、跟蹤總結(jié)階段 455第五節(jié)投訴處理流程 455一、記錄投訴內(nèi)容 三、確定投訴處理責任部門 六、提交主管領(lǐng)導批示 七、實施處理方案 八、總結(jié)評價 第九章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理制度 一、檔案人員崗位責任制 二、文件歸檔制度 三、檔案收集整理制度 六、檔案保密制度 七、檔案查、借閱制度 十、檔案鑒定銷毀制度 十一、歸檔材料控制措施和驗收制度 第二節(jié)檔案人員崗位職責 一、人員配備 第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 471二、適用范圍 三、職責 第四節(jié)駕駛技能培訓服務檔案管理 一、意義 二、檔案管理措施 三、駕校檔案管理制度 第五節(jié)檔案安全保密制度 第十章應急預案 第一節(jié)應急事件處理整體方案 一、應急事件處理的總體要求 二、應急事件的管理控制原則 三、應急事件處理流程 四、應急物資準備方案 491第二節(jié)應急事件處理制度 二、適用范圍 三、職責 四、程序 第三節(jié)駕校應急預案 一、消防應急預案 二、地震應急預案 四、交通事故應急預案 六、盜竊事件應急預案 七、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應急預案 八、惡劣氣候條件和自然災害事故應急預案 一、如招標文件要求“項目整體服務設想”,詳情見本方案的第一章；二、如招標文件要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標文件要求“培訓物資設備管理方案”,詳情四、如招標文件要求“項目管理制度”,詳情見本方案五、如招標文件要求“駕駛培訓實施方案”,詳情見本六、如招標文件要求“培訓安全管理方案”,詳情見本七、如招標文件要求“服務質(zhì)量保障方案”,詳情見本八、如招標文件要求“投訴處理方案”,詳情見本方案九、如招標文件要求“檔案管理方案”,詳情見本方案十、如招標文件要求“應急預案”,詳情見本方案的第(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章項目整體服務設想第一節(jié)行業(yè)背景分析(一)思維觀念陳舊、固化。部分退役士兵對社會上就兵在離隊后才了解相關(guān)就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，且政府對具體政策的宣傳和解釋上不主動、不到位，使退役士兵在政策理解上存在偏差，甚至產(chǎn)生心理焦慮。三是部分企業(yè)存在對退役士兵的偏見。認為退役士兵是學歷低、技能差的“粗人”。(四)培訓追求形式，缺乏針對性和實效性。一是培訓主體單一，培訓內(nèi)容雷同，缺乏市場需求的導向性。培訓主要是聘請民營社會組織去完成，而社會培訓組織一般是重經(jīng)濟利益，培訓內(nèi)容年年雷同，沒有結(jié)合培訓需求深入分析，培訓“形式化”。例如，在實際技能培訓中，退役士兵的參訓率還不到一半，技能培訓形式枯燥乏味。二是分層分類培訓制度和方式不健全。忽視退役士兵個體差異，在具體培訓上沒有針對退役士兵實際情況來針對性培訓，將所有退役士兵都采取統(tǒng)一的培訓方法，嚴重影響培訓的科學性、合理性。三是培訓缺乏完善的監(jiān)督、監(jiān)管機制。在培訓中政府缺乏全面監(jiān)督和參與，同時，在培訓過程中，缺乏考核機制，使得培訓效果難以達到預期。二、退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)的對策就業(yè)是民生之本，推動退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)，是維護退役士兵合法權(quán)益的根本保障。在推動退役士兵就業(yè)工作中，要注重發(fā)揮政府的主導作用，市場的主體作用，社會各界的幫扶和支持作用。從退役士兵的自身需求出發(fā)，統(tǒng)籌安排、分類施策，搭建全方位、多角度的服務保障體系。從加強宣傳引導、加強教育培訓、拓寬就業(yè)渠道、構(gòu)建服務體系等方面(一)加強宣傳引導，確保退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)順利開展(二)加強教育培訓，助力提升職業(yè)技能水平1.培訓主體多元化，構(gòu)建“再就業(yè)培訓共同體”。整合普通高校、相關(guān)教育駕校和職業(yè)院校等教育資源，建立承訓駕校目錄，根據(jù)退役士兵實際情況為其制定培訓方案，其中建立多層次、開放性的教育體系，更好地推動技能培訓、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等相關(guān)工作穩(wěn)步向前發(fā)展。2.培訓內(nèi)容和方式多元化。結(jié)合市場特點和用人單位需求，進行退役士兵培訓需求調(diào)研，摸排培訓意向，建立退役士兵就業(yè)實訓基地，開展形式多樣、內(nèi)容豐富，選擇多元的“個性化、訂單式、點餐式”教育培訓，完善“需求、培訓、就業(yè)”的“共贏”機制。例如，組織學員到有意向的就業(yè)崗位參觀學習，或邀請退役士兵再就業(yè)成功人士現(xiàn)身說法分享成功經(jīng)驗，也可針對退役士兵的差異化需求，運用互聯(lián)網(wǎng)學習等方式靈活安排學習時間，實現(xiàn)碎片化學習。(三)拓寬就業(yè)渠道，引導退役士兵積極進行創(chuàng)業(yè)就業(yè)1.建立健全退役士兵人力資源數(shù)據(jù)庫。全覆蓋式建立就業(yè)實名制信息臺賬，包括退役士兵的學歷、興趣、特長、培訓、技能等信息，結(jié)合數(shù)據(jù)信息實行“一人一冊”“一人一策”,有針對性地進行安置、就業(yè)指導。2.建立退役士兵就業(yè)協(xié)調(diào)機制。退役士兵求職是一種雙向選擇，而且，說到底就業(yè)創(chuàng)業(yè)是市場行為，要發(fā)揮市場的主體作用、組織好市場主體，政府與國有企業(yè)、民營企業(yè)簽訂專門協(xié)議，推動更多市場主體面向退役士兵進行專場招聘、直接招聘，引導、鼓勵企業(yè)積極招用符合條件的退役士兵。3.多部門聯(lián)合制定就業(yè)崗位目錄。根據(jù)退役士兵實際情況，設立輔警、消防員等基層專屬崗位，來保證人才和崗位的有效適應，實現(xiàn)“人崗相適”,人事相宜，人盡其才。同時，制定托底安置計劃，實行“特殊貢獻、特殊照顧”,為服役期間在邊防、海島、高原等地區(qū)工作，從事艦艇、飛行等崗位的軍人，以及因公致殘、零就業(yè)退役士兵家庭等就業(yè)困難對象，開發(fā)政府公益性崗位幫助其實現(xiàn)就業(yè)。(四)構(gòu)建服務體系，營造退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)良好氛圍1.制定創(chuàng)業(yè)規(guī)劃，搭建創(chuàng)業(yè)平臺。地方政府選聘創(chuàng)業(yè)專家和優(yōu)秀退役士兵企業(yè)家，為有創(chuàng)業(yè)意愿的退役士兵提供面對面培訓，了解退役士兵的創(chuàng)業(yè)想法，并為其提供相應建議，以此來降低創(chuàng)業(yè)風險，同時積極引導退役士兵參與創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新比賽，搭建交流展示、項目合作和產(chǎn)融對接的嶄新平臺，營造支持退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。2.加大金融支持，拓寬融資渠道。針對具有能力但是缺少資金的退役士兵，當?shù)卣畱o予相應資金支持和稅費減免等政策扶持。鼓勵金融駕校創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務方式，引導銀行為軍創(chuàng)企業(yè)提供專屬信貸產(chǎn)品，給予資金信貸支持，滿足退役士兵創(chuàng)業(yè)融資需求。此外，促進各類產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金、創(chuàng)業(yè)投資基金和社會資本投入退役士兵創(chuàng)辦的項目，進一步拓寬資金保障渠道。三、做好退役士兵駕駛技能培訓的必要性剛退役的士兵作為一個特殊群體，在服役期間為國防事業(yè)作出了巨大的貢獻，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷深化和完善，社會就業(yè)形勢及企事業(yè)用人制度都發(fā)生了改變，政府對退役士兵進行指令性安置的路子已越來越窄。退役士兵安置工作遇到了許多新情況，尤其是指令性安置與市場就業(yè)機制、退役士兵很多無專業(yè)能力導致就業(yè)能力不強與用人單位要求高的矛盾突出。為了讓他們在激烈的社會競爭中找到合適的工作，對退役士兵開展有針對性的駕駛技能培訓是加強退役士兵職業(yè)教育和駕駛技能培訓工作是適應社會主義市場經(jīng)濟體制要求、深化退役士兵安置改革的重要組成部分，2010年在國務院、中央軍委《關(guān)于加強退役士兵職業(yè)教育和技能培訓工作的通知》中，明確要求“加強退役士兵職業(yè)教育和技能培訓，提高退役士兵就業(yè)能力，是貫徹落實科學發(fā)展觀要求、加快培養(yǎng)現(xiàn)代化建設人才的迫切需要，是新形勢下促進軍政軍民團結(jié)、服務國防和軍隊現(xiàn)代化建設的重要內(nèi)容，是利國利軍利民的大事，具有重要的政治意義和深遠的歷史意義”。駕駛技能培訓是退役士兵駕駛技能培訓的一項重要培訓內(nèi)容。第二節(jié)項目需求分析一、項目概況原則上在XX區(qū)域內(nèi)選擇X家駕駛培訓駕校對退出現(xiàn)役1年內(nèi)自主就業(yè)、自謀職業(yè)的退役士兵進行駕駛培訓，免費提供一次由政府組織的教育培訓。二、服務內(nèi)容(一)培訓對象教育培訓對象是退出現(xiàn)役1年內(nèi)自主就業(yè)、自謀職業(yè)的退役士兵。如省、市有新規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行。(二)目標任務本次駕駛培訓為駕駛證照，全年組織實施退役士兵職業(yè)教育和技能培訓不低于X人(以實際報名人數(shù)為準),培訓合格率(拿證率)達到90%以上，力爭100%。(三)培訓步驟安排根據(jù)年度退役士兵分9月份和12月份兩批次退伍，分別在10月至11月底、次年元月至年前組織兩批次培訓。6月份，退役士兵事務局與培訓駕校簽訂協(xié)議書，明確雙方權(quán)利(四)采購人負責提供年度退役士兵參加培訓學員名單及相關(guān)信息，對年度退役士兵自愿參加技能培訓的，為其開具介紹信到成交人培訓點報到(年度退役士兵在確定的成交人名單中自行選定1家培訓駕校),報名有效期以介紹信截(五)成交人憑退伍證、身份證、介紹信等有效證件為退役士兵辦理報名手續(xù)，為退役士兵學員建立學籍檔案，并與學員簽訂協(xié)議，明確相互權(quán)利和義務，對拒不服從管理嚴重違紀的，中途無正當理由退學的，或不按期學完的，按雙(六)成交人負責制定教學計劃，嚴格按照《機動車駕駛員培訓教學大綱》規(guī)定的教學項目安排訓練。提供優(yōu)質(zhì)服務并安排駕駛經(jīng)驗豐富的教練培訓學員，保證學員按期完成駕駛技能培訓、考試、發(fā)證等各項事宜。并保證學員在培訓(七)退役士兵學員駕駛考試科目結(jié)束后，成交方負責為學員辦理駕駛證件，并將退役士兵駕駛證件、身份證、退伍證等三證復印件一式兩份，按要求存檔一份，另一份交給(八)學員如要求學習其他類別駕駛執(zhí)照，費用差額由(一)本次駕駛培訓項目每人費用不超過X元(包括體檢費、保險費、考試費等費用),除個人原因造成科目重考結(jié)業(yè)不得超過X個月(個人原因除外)。(二)學員在培訓期間考試不合格需補考的，補考費用由學員自行繳納，成交方應予以優(yōu)先安排復訓和補考。(三)培訓期間采購方將組織相關(guān)部門對成交方培訓情況予以檢查，成交方負責向采購方通報學員在培訓期間的學(四)安全措施人重傷以上),成交方承擔安全責任，并終止合同；每年采(五)違約責任出現(xiàn)暴力教學等問題，發(fā)現(xiàn)一起，經(jīng)查實立即終止合同；6.成交方要加強政策宣傳和服務工作，配合采購方廣泛宣傳國家的這一利好政策，激發(fā)退役士兵參與培訓的積極性。第三節(jié)項目整體規(guī)劃一、培訓目標通過培訓，使學員成為具有良好職業(yè)道德，初步掌握汽車駕駛及維護技術(shù)理論，懂得交通安全法規(guī)，了解道路運輸知識，具有獨立操作技能的駕駛員。二、培訓原則1.自主性原則退役士兵可志愿報名、自主選擇駕駛證照車型，參加由政府組織的駕駛技能培訓。2.規(guī)范性原則認真執(zhí)行本方案，突出培訓工作的規(guī)范性和科學性，協(xié)助對參訓對象的管理，嚴格考核紀律和考勤制度，提高培訓三、培訓對象教育培訓對象是退出現(xiàn)役1年內(nèi)自主就業(yè)、自謀職業(yè)的退役士兵。如省、市有新規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行。四、培訓時間五、培訓內(nèi)容1.組織理論知識集中培訓，講解職業(yè)道德，講解《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》的基礎(chǔ)上講解道路交通規(guī)則通常識及汽車構(gòu)造方面的有關(guān)知識，完成理論考試。2.組織學員駕車，講解安全常識，上下車姿勢及座位調(diào)3.介紹儀表和操作機件的功能及運用。4.冷排檔訓練：熟悉手制動、離合器、加速踏板和變速5.熱排檔訓練：熟悉手制動、離合器、加速踏板和變速6.在熟練掌握發(fā)動機啟動和停熄的基礎(chǔ)上練習起步。7.按照起步和停車的操作順序，掌握運行狀態(tài)下的換擋8.進行直線進退、“8”字形、蛇形行駛及方向掌握能力9.場內(nèi)訓練單邊橋、坡道起步、側(cè)方位停車、直角彎路、起伏路、圓餅路、直線倒車、限寬門。10.場內(nèi)訓練定點停車、連續(xù)換擋。11.掌握行車路線、培養(yǎng)超、會車估計和觀察力。12.體會方向盤自由行程、行駛速度及轉(zhuǎn)彎角度。13.掌握會車、超車、讓車的基本要領(lǐng)及安全操作。14.場內(nèi)倒樁移庫訓練。15.重點科目訓練：在起步、換擋(增、減擋)、轉(zhuǎn)向、制動、停車、倒車等科目訓練的基礎(chǔ)上，進行綜合訓練、提高駕駛實際操作技能。16.在反順支線的基礎(chǔ)上、進行場內(nèi)紅外線倒樁移庫綜合駕駛復習，迎接樁考。17.針對道路觀察和實際駕駛操作存在的問題，組織學員進行重點綜合訓練，掌握操作順序、要領(lǐng)及行車安全，鞏固提高訓練成績，迎接路考。1.學時安排表車型總學時2.教學階段劃分培訓教學分為三個階段。第一階段(科目一),道路交通平安法規(guī)和相關(guān)知識；第二階段(科目二),場內(nèi)駕駛訓練；第三階段(科目三)道路駕駛技能和平安文明駕駛常識。每個階段完畢后，對學員本階段的學習進展考核。階段考試合格后，進入下一階段學習。階段考試不合格的，由考核員確定應當增加復訓的內(nèi)容和學時。2.本駕校與XX(相關(guān)部門)保持密切聯(lián)系，摸清學員情(一)組織領(lǐng)導保障為加強此項工作的組織領(lǐng)導，特成立XX退役士兵駕駛技組長姓名成員姓名副組長姓名工作由XX同志負責，XX、XXX同志配合。(二)培訓經(jīng)費保障為使退役士兵駕駛技能培訓工作能順利進行，駕校從20XX年開始，將從日常辦公經(jīng)費中按一定比例專門列支退役士兵駕駛技能培訓工作經(jīng)費。第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)設設備設地管理頭教練車管理負責人收費員山納證件辦理和發(fā)放招生搬名處學員管理理論教學負責人結(jié)業(yè)考核員總教練教練員管用檔案管理員學時管理員來話按待投訴受理行政文秘教學質(zhì)量評估小組(一)綜合一體化管理方式(二)激勵機制尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵員工上進、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點，倡導和營造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的管理目標。根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來，我駕校在實踐中總(三)監(jiān)督與自我約束機制1.監(jiān)督機制在駕駛技能培訓項目服務管理的過程中，將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向我駕校和采購方和相關(guān)政府部門報告工作，檢討運作事務，提交財務報告書，并制訂出日常工作計劃，分解量化到部門及每個崗位，實行目標管理責任制，每年對管理目標進行考核。嚴格按我駕校IS09001質(zhì)量體系運作，對每個項目的服務過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場檢查、部門自查、駕校內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機制有效運作。(1)公開監(jiān)督制：公布駕校服務監(jiān)督投訴電話，設立駕校經(jīng)理信箱，24小時受理投訴。所有員工佩戴工作牌上崗，(2)學員評議制：我駕校將對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對采購人或其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實行閉環(huán)管理，使每一位學員的合法權(quán)益得到保障。(3)定期報告制：項目培訓部定期向采購方、我駕校及上級主管單位定期報告工作，檢討服務管理事宜，確保實現(xiàn)我駕校標書中的承諾。(1)我駕校在服務管理過程中，將嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。(2)各部門在管理中將嚴格貫徹我駕校IS09001質(zhì)量體(3)巡視檢查制：由各部門主管對各部門員工進行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量問題或多次重復出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預防措施。(4)實行考核淘汰制：我駕校將每年對員工進行全方位考核，實行5%淘汰制，對主管以上人員實行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我駕校對管理負責人進行述職考核，不合格降級或調(diào)回駕校重新培訓。(四)信息反饋及處理機制沒有糾正和預防措施，IS09001質(zhì)量體系就不能順利貫徹，沒有信息反饋和處理，我駕校就無法保證優(yōu)良的管理服1.我駕校將單獨設立相應的客服部門工作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：(1)駕校定期向采購方提供一份工作報告書，包括收支賬目，征詢采購方意見情況。(2)我駕校每半年向上級主管部門匯報駕駛技能培訓項目的管理情況，特別是其配套實施落實情況，征詢上級部門的意見，改善不足之處。(3)學員意見箱。(4)駕校員工的反饋信息。(5)新聞媒介。2.獲得反饋信息后，由客服人員分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到圓滿解決問題。二、人員配備我駕校將安排XX名工作人員對駕駛技能培訓項目進行管理和教學，其中包括管理人員、技術(shù)專業(yè)人員、培訓人員等，其具體人員名單如下：項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況證書名稱級別證號專業(yè)項目數(shù)項目名稱管理人員及專業(yè)培訓人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項目管理負責人技術(shù)負責人培訓人員財務人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量擬派培訓教師配置計劃表序號姓名職稱專業(yè)承擔教學科目備注三、培訓團隊的組織及管理所謂團隊，就是讓員工適當打破原有的部門界限，直接面對顧客和駕?？傮w目標負責，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導地位的駕校組織形式。團隊是由可相互補充知識和技能的人組成的，以團隊任務為導向，為實現(xiàn)共同的績效目標，具有相對獨立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團隊是由一些具有共同信念的人為達到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團隊的人力、物力、財力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚我駕校依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于駕駛技能培訓項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進度管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項目的整個生命周期。(一)組織人員管理為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列(二)質(zhì)量管理該項目所要求投標單位為退役士兵提供駕駛技能培訓，要求對投標人所提供的培訓質(zhì)量、培訓水平、培訓效果等的全面監(jiān)督和控制。在評估過程中的監(jiān)督管理不僅是要求教學功能的實現(xiàn)，而且是培訓技術(shù)指標或標準的實現(xiàn)。(三)進度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進度控制包括教學水平進度、不同區(qū)域的培訓進度、培訓開展進度、進度的協(xié)調(diào)等。由于項目培訓較為繁雜，因此整個進度控制不僅需要精心設計進度計劃，而且需要計劃進度和實施進度之間的協(xié)(四)風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據(jù)我駕校的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規(guī)避風險或減少風險發(fā)生的可能性，并提出應對風險(五)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓與參考和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。(六)范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。(七)采購管理需要對項目采購的資源和過程進行控制和管理。(八)成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。(九)溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。本駕校將會針對本項目具體的培訓人員進行嚴格的管理和培訓，確保本項目的順利實施，針對項目培訓團隊主要從1.日常工作管理(1)如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款XX元及作口頭警告處理；屢勸不改或情節(jié)嚴重者，予以書面警告或即時解雇。(2)任何時間都要以學員為本，不得怠慢，特別注意有特殊需求或需求迫切的學員。不尊重或忽視學員者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴重者立即辭退。(3)嚴禁在社會散播不利駕校的流言，以免影響整體士(4)要注意保持工作場所整潔，特別在舉行其他重大活動期間，所有人員均有義務保持培訓場地內(nèi)部的整潔，亦有責任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低XX元，最高XX元(5)必須服從上級領(lǐng)導工作安排，有任何異議均不可在學員面前爭論，應當在相關(guān)會議上提出異議進行討論或與領(lǐng)導溝通。對其他駕校工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語，保持駕校良好形象，違者予以最低XX元，最高XX元的罰款(6)工作期間需儀容整潔，按駕校規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持(10)同事之間應互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)(11)在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違(12)駕校配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或(13)應以駕校利益為最大前提，在任何時候、任何場合都不應參與及討論散播有損或影響駕校利益的活動和言(14)尊重上級領(lǐng)導和每一位同事，不作有損同事聲譽(15)不應宣揚有損駕校內(nèi)部團結(jié)、制造消極情緒的言(16)絕對服從駕校上級領(lǐng)導的工作安排。工作。(2)對于在崗職工，每月也要開展一次集中的學習培訓。(3)培訓學習時任何人不得無故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領(lǐng)導批準。(5)不能參加培訓的人員應在下次培訓學習前將培訓內(nèi)容補上。(6)對于其他部門舉行的培訓，只要是涉及相關(guān)業(yè)務的，也應全體參加。(7)對每個月的培訓知識要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。3.項目組織及管理我駕校成立XX項目培訓團隊，形成單位、培訓團隊相結(jié)合的培訓體系。該培訓體系在合同簽署后投入管理運作，全方位為駕駛技能培訓項目提供各項服務，為貴方提供全方位、及時快捷的服務。我駕校高度重視本項目，重點負責項目整體溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助項目具體管理部門在駕校層面解決培訓中的疑難問題，與單位相關(guān)部門聯(lián)合就本項目培訓工作定期展開工作交流，如召開視頻會議、電話會議等，真正使總分垂直培訓模式落到實處，建立有效溝通交流渠道，保證本項目培訓順利運行。四、信息反饋系統(tǒng)工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等。4.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效。5.文化活動系統(tǒng)是我駕校的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和駕校的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。6.在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的第二節(jié)各部門崗位職責一、駕校負責人崗位職責1.認真貫徹執(zhí)行交通運管部門的方針、政策；堅持依法辦學、依法治訓；虛心接受駕校業(yè)務主管部門的領(lǐng)導。2.負責管理駕校的行政、教學訓練等全面工作，組織全體人員完成培訓及其他任務，提高駕校的知名度和美譽度。3.組織、領(lǐng)導駕校全體員工積極參加政治學習和業(yè)務學習，不斷提高思想覺悟和業(yè)務水平，主動履行所屬職工相關(guān)法律知識、業(yè)務技能、繼續(xù)教育等義務和責任。4.負責駕校經(jīng)濟核算，完善固定資產(chǎn)管理，杜絕企業(yè)資5.帶領(lǐng)駕校員工認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，建立健全獎懲機制。對先進個人給予表彰，對失職人員給予批評和教6.虛心聽取群眾意見，接受上級管理部門和群眾的監(jiān)督。辦事認真公道，作風民主，團結(jié)同志，以人為本。7.堅持科學發(fā)展觀，開拓進取，務實創(chuàng)新，不斷提高培訓管理和服務水平。8.強化安全管理，注重安全教育，做好安全防范及各項預案。及時處理意外事件，及時向上級主管部門匯報，做到重大問題事前請示，事后匯報。9.完成上級主管部門交辦的其他工作。二、理論教學負責人崗位職責1.從駕校實際情況出發(fā)，每學年提出理論教學培訓工作2.檢查督促理論教練員的備課情況；定期檢查理論教練3.搞好校內(nèi)外有關(guān)教研、科研信息，資料和成果的搜索、4.有計劃地培訓實際操作教練員，提高理論水平。5.積極參與行業(yè)交流活動，提高駕校知名度。6.參加校外教科研活動，加強聯(lián)系，擴大駕校影響。7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。三、駕駛操作訓練負責人崗位職責1.主持駕駛訓練教學日常工作，安排好操作教練員的分工，包括大、小車教練員、學員的車輛分配、人數(shù)和訓練場地、路段的安排等。2.對每天的出車和收車時間，操作培訓負責人做好安全宣講工作，有關(guān)注意事項、特殊情況的處理和請示，都要嚴格要求，切實檢查。3.密切上級和各操作教練員的工作和協(xié)作關(guān)系，深入工作第一線，了解培訓計劃的執(zhí)行完成情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和4.要了解和掌握好各個階段學員的人數(shù)、進展的時間，什么時候應參加考試，什么時候畢業(yè)，都要了解清楚，做到5.經(jīng)常注意各教練員的工作狀態(tài)、動態(tài)，協(xié)助解決各教練員和學員所遇到的問題，協(xié)調(diào)好教練員與學創(chuàng)造良好的師生關(guān)系和學員鏈。6.組織好每一次科目二、三學員的測、考試，組織、協(xié)調(diào)、解決好每次學員參加考試的吃飯和住宿等問題。7.對即將畢業(yè)的學員，要組織好最后的畢業(yè)工作，照好每一屆的畢業(yè)相，配合好駕校做好學員的檔案管理工作，健全每一位學員的檔案資料。四、理論教練員崗位職責1.熟悉所任學科的教學大綱、教學體系及特點，了解學生實際，認真鉆研教材，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，上好每一堂課。2.加強對學生的學習目的性教育，調(diào)動學生的學習積極性，指導學生改進學習方法，培養(yǎng)良好學習習慣。結(jié)合教材有機進行德育滲透，既教書、又育人。3.每堂課后都要布置作業(yè)，做到精心選題，仔細批改，4.對待學生熱情，不存偏見，熱心輔導學生，并積極創(chuàng)造條件，培養(yǎng)學員的駕駛水平。5.認真組織駕駛理論的檢查、考試，根據(jù)大綱要求和學生實際做好測試工作，并及時填寫、上報有關(guān)檔案資料。6.認真參加教研活動，開展教學科研，提高課堂教學效率和教學質(zhì)量。嚴格執(zhí)行上課作息，準時上課，不拖課、不提早下課、不私自調(diào)課。做好培訓學員的到課考勤考核記錄。7.負責理論教學環(huán)境的管理工作，為學員提供舒適的教學環(huán)境.8.規(guī)范和創(chuàng)新教學模式，改進教學方法，提高理論教練員的業(yè)務水平和工作能力。9.做好咨詢學員的接待工作，及時準確解答學員疑問。10.服從培訓部主管和駕校的其他工作安排和管理。1.按照駕校制定的時間按時上下班，服從操作教練員負責人的指揮和分工，并按要求和時間完成任務。2.認真負責做好每天出車前的安全檢查工作，保持良好的車況，以飽滿愉快的精神，執(zhí)行和完成每天的培訓任務。3.教練員之間，要搞好團結(jié)，要互相幫助，要經(jīng)常談心溝通，在培訓中互相協(xié)作，互相學習，取長補短，共同搞好培訓學員的工作。每個學員的不同情況因材施教，使學員能共同進步，按時間5.教練員必須愛護車輛，對車輛要勤清潔保養(yǎng)，堅持每周沖洗1-2次，保養(yǎng)和維護1-2次，嚴禁放縱車輛帶病工作，杜絕故意損壞車輛的行為發(fā)生。6.教練員要在思想上對自己這一職業(yè)有足夠的認識，要能夠做好為人師表，為社會培養(yǎng)合格優(yōu)秀的駕駛?cè)藛T，在教學過程中，要廉潔自律，不得向?qū)W員索取財物，請客送禮，嚴禁把社會上一些不良風氣或行為帶到教練員隊伍中來。認真學習和遵守交通主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)，提高信守職業(yè)道德和維護社會公德的自覺性，不斷提高自己綜合素質(zhì)。7.重視政治思想和職業(yè)道德教育工作，自覺抵制各種不正之風的侵蝕，牢記為人師表，樹正氣、立新風。積極鼓勵學員學習交通法規(guī)、駕駛技術(shù)和相關(guān)知識。8.牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和安全操作規(guī)程。禮貌行車，確保自身和他人的生命、財產(chǎn)安全，杜絕重特大事故9.教學過程中，教練員對學員負有監(jiān)護責任，對于學員違章駕駛所引發(fā)的交通事故，教練員應負部分或全部責任。10.嚴格遵守教學規(guī)定，嚴禁違反教學時間、教學線路教學；教學過程中，教練車上不得乘坐與教學無關(guān)人員。11.嚴禁違反安全操作規(guī)程，對酒后教學者、不按章訓練發(fā)生安全責任事故將按照法規(guī)和本校規(guī)章制度處罰。12.嚴格遵守安全操作規(guī)程、熟悉車輛性能、特點、熟悉掌握不同道路條件，不斷學習安全行車知識，做好愛車例檢工作，保證安檢，例檢能完全通過，按期對車輛進行維護保養(yǎng)，杜絕機械事故發(fā)生。13.重視理論聯(lián)系實際，在教學活動中，能應用教育學，心理學的原理分析學員不同的性格特點，因材施教。六、結(jié)業(yè)考核員崗位職責1.結(jié)業(yè)考核人員必須以高度負責的精神做好考核的監(jiān)督、檢查工作，嚴格維護考場紀律、制止違紀行為，確?？己斯?、順利地進行。2.負責學員理論、實際操作培訓后的結(jié)業(yè)考核工作。加正式考試。結(jié)業(yè)考核人員要按照教學大綱要求，填寫培訓記錄，不得營私舞弊。4.通過結(jié)業(yè)考核，負責統(tǒng)計理論教員和實操教練員的考核及格率，并向有關(guān)領(lǐng)導匯報，以便更好地提高教學質(zhì)量，提高合格率，向社會輸送合格的駕駛員。5.配合理論教學負責人和駕駛操作負責人做好培訓工作.6.必須接受崗前培訓，熟悉掌握駕駛培訓考核的有關(guān)政策、法規(guī)及結(jié)業(yè)考核操作程序。未參加培訓的人員不得參加7.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。七、安全管理員崗位職責1.駕校安全管理人員在總經(jīng)理兼安全領(lǐng)導小組組長的領(lǐng)導下開展工作，負責教練場地的安全保衛(wèi)、資產(chǎn)管理、內(nèi)勤2.協(xié)助教學負責人制定安全管理制度和安全月度工作計劃，及時傳達安全工作新的要求，并組織其實施。3.負責處理安全辦的日常工作，做好臺賬、資料的整理4.認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，搞好教職工及受訓學員的安全知識教育和安全技能培訓，組織開展安全競賽活動，不斷提高全員安全素質(zhì)。5.宣傳安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，貫徹實施國家道路交通法規(guī)，搞好對教練員和受訓學員的安全教育，經(jīng)常開展對車輛的場檢路查以及對違章人員的處罰等工作(特別是車輛的安全技術(shù)狀況和隨車消防器材的完好情況),消除安全隱患。6.督促消防器材專人管理、專人負責。7.搞好教練員、學員的安全管理，組織安全培訓。及時報道和宣傳安全工作中的典型。9.協(xié)助處理相關(guān)安全事故并進行總結(jié)，提出相應的整改八、教練車管理負責人崗位職責1.負責管理駕校教練車，嚴格執(zhí)行駕校教練車管理的有2.負責新購進車輛和設備的驗收，建立技術(shù)檔案，保管設備卡片和隨車設備資料，辦理牌照和繳款手續(xù)。3.負責組織駕駛員的教練車維護學習，傳達有關(guān)的教練車的行駛規(guī)定，學習安全行車的先進經(jīng)驗，分析事故原因，結(jié)合本校的實際情況，提出表揚或批評，及時消除安全隱患。4.負責制定、修改技務管理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程并監(jiān)督執(zhí)行，有權(quán)檢查駕駛員對所管理的車輛合理技術(shù)使用情況，經(jīng)常給予技術(shù)指導，對違反者提出批評教育，對造成的損失后果予以鑒定，提出處理意見。5.定期對教練車消防設備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。6.負責全部日常用車登記工作；負責駕駛員出勤登記，九、教學設施設備管理負責人崗位職責1.掌握駕校實訓教學計劃，及時做好實訓所需儀器物品和耗材的準備及申購工作。2.及時了解教學設施設備信息，對損壞的設備物品及時組織維修或保養(yǎng)，為駕校提供先進的教學設備和物質(zhì)保障。3.負責駕校的教學設備、教學器材的維修、保養(yǎng)等管理工作。負責制定教練車入廠大修、年修計劃，凡大修必須經(jīng)討論決定后執(zhí)行。日常小修會同駕駛員處理。4.督促駕駛員檢查、維修、保養(yǎng)教練車，消除不安全隱患。每季度對教練車進行一次剎車，轉(zhuǎn)向、燈光、車客車貌的衛(wèi)生等安全檢查，評比，并做好記錄，作為駕駛員考核評5.負責教練車的技術(shù)檢查。鑒定維修和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，提高教練車的使用率，延長教練車使用期，減少修理、降低耗油、節(jié)約開支。6.做好設備的使用、歸還登記工作。做到教學設施設備不丟失，維修有臺賬，損壞有記錄。7.設施設備管理員必須熟悉教學設施設備的使用方法和維護保管方法，以利于設施設備的管理。8.管理員必須愛護設施設備，做好防塵、防盜管理，對數(shù)量和質(zhì)量都提供更有力的保障。9.管理員對駕校的所有設備設施的正確使用進行管理和監(jiān)督，管理員有權(quán)要求使用人員愛護駕校的設備設施。10.根據(jù)相關(guān)公務的損壞賠償原則，對使用不當造成的損壞，管理員要按原則進行管理和提出賠償要求，維護駕校設11.管理員有權(quán)拒絕無關(guān)人員使用駕校的設備設施。十、計算機管理人員崗位職責1.在教學負責人的領(lǐng)導下，認真完成本職工作，自覺遵守駕校各項規(guī)章制度。2.負責微機室計算機軟件和硬件的管理，保證計算機及教學系統(tǒng)的正常運行。3.負責微機室設備的防盜、防火和防水工作。4.負責微機室用電設施安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，絕不隱患。做到上班開啟電源、下班關(guān)閉電源。5.負責微機室的衛(wèi)生，做好防塵工作。6.對全駕校計算機登記、造冊，建立賬目，分類編號。7.協(xié)助任課教師做好上機實驗。8.及時維修各處室報修計算機、并對損壞原因做好記錄、9.對駕校所需低值耗材，進行計劃采購、保管、發(fā)放。10.對淘汰計算機做鑒定，并做初步計劃。11.負責學員的測試成績的管理，保證真實、有效，并建立相符的文字及電子檔案.學員的基本資料錄入須準確完整。12.做好學員測試合格后的審查登記工作.13.負責上報合格學員名單、統(tǒng)計科目一考試情況并及時上報相關(guān)部門，做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確、規(guī)范。14.負責本崗位內(nèi)工作，保證結(jié)業(yè)考試的正常運行。15.不斷鉆研本職工作，不斷提高工作效率，實現(xiàn)計算機管理制度化、規(guī)范化，最大限度地發(fā)揮計算機在教學、辦公16.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。十一、學員學時管理員工作職責1.在教務處主任的領(lǐng)導下，負責全體學員的學時管理工2.嚴格按照相關(guān)規(guī)定刷卡，不得徇私舞弊。3.負責學員信息卡的發(fā)卡、補卡及刷卡管理。4.負責對學員學時進行有效管理。制止學員逃學、代學等違規(guī)行為，避免不合格學員走向社會。5.完成各種學員學時相關(guān)報表，做好學員學時統(tǒng)計工作。6.監(jiān)督教練員按照規(guī)定完成學員培訓任務。7.為業(yè)務主管部門提供全面的參考數(shù)據(jù)，加強對駕校及其車輛的宏觀管理與調(diào)控。8.配合教學主管人員，加強對學員培訓的管理。IC卡信息和本人信息相同時才能進行學習和考試，防止代人學習和9.負責對IC卡和學時記錄儀的管理、維護及維修。10.禁止無關(guān)人員進入設備管理室內(nèi)，做好記錄數(shù)據(jù)的保11.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。十二、檔案管理員崗位職責2.填寫學員登記表，檔案，認真核查所需手續(xù)的齊全性。負責駕校全體學員檔案的建立、健全和保管。3.定期對學員檔案進行檢查，確保檔案的完整性和準確4.負責在上級業(yè)務主管部門和駕校領(lǐng)導檢查時，及時提5.認真做好檔案存放和整理工作，確保檔案的存放整潔有序、便于查找。6.做好檔案保管的安全工作，不得遺失，嚴禁泄露檔案信息，做好電子檔案的加密和備份工作。7.負責到訪學員的接待工作及解答疑問，態(tài)度和藹可親。8.負責及時接聽辦公業(yè)務電話，及時準確解答學員疑問。9.負責教材發(fā)放，協(xié)助辦理學員照相、體檢手續(xù)。10.自覺服從上級領(lǐng)導的工作安排，完成領(lǐng)導交辦的其他十三、辦公室主任崗位職責1.負責駕校往來文件的登記、傳閱、分發(fā)和歸檔，管理好駕校的印章，配合好駕校領(lǐng)導的工作。2.負責接待上級領(lǐng)導的檢查以及外單位的來訪，處理駕校信函和外調(diào)有關(guān)事宜。2.具體負責駕校的教學設備、教學器材的維修、保養(yǎng)等3.了解熟悉教學場地的結(jié)構(gòu)及各種教學器材設備保管的一般知識和操作規(guī)程。為駕校教學提供物質(zhì)保障。5.做好設備的使用、歸還登記工作，做到不丟失，損壞6.嚴禁在教學場地使用明火，嚴密防止用電、偷盜等責7.對損壞的設備物品及時維修或保養(yǎng)。8.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。十五、財務科長的職責1.領(lǐng)導和安排駕校整個財務科人員的工作，并實施檢查和監(jiān)督，配合駕校領(lǐng)導管理好駕校的所有收支工作。2.制定財務工作計劃，編制各種財務會議報告，參加駕校財務管理，核實和批準各種財務收支，做好增收節(jié)支工作。3.組織財務人員不定期進行業(yè)務理論知識學習，或參加有關(guān)部門的輪訓，不斷提高財務人員的素質(zhì)和工作能力。4.管理好駕校內(nèi)部各部門的收費人員，管理好各掛靠教練員對學員的收費并對其實行監(jiān)督，杜絕各種財務收支漏洞和貪污侵占行為發(fā)生。十六、會計員的職責1.認真審核原始憑證和經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生的真實性，對每張原始憑證和記錄做出真實的結(jié)論。2.要認真執(zhí)行會計法和有關(guān)財務法律法規(guī)，遵守執(zhí)行有關(guān)財務制度和紀律。3.對于不真實的和違法的收支，要勇于制止和拒絕執(zhí)行有關(guān)違法事務。4.要根據(jù)有關(guān)制度和規(guī)定，按時處理有關(guān)賬務，照章依法納稅，及時做出各種會計報告，登記好各種賬簿。5.做好本職工作，當好駕校參謀。十七、出納員的職責1.嚴格遵守各種會計制度和法律法規(guī)，自覺抵制不合法2.收支的原始憑證，要嚴格把關(guān)，要憑正式的收支票進行收支，收支票上要有收支直接人員簽名、領(lǐng)導同意收付的批條或簽字，方可收支。3.收到的現(xiàn)金要及時繳入銀行，防止被盜或丟失，不準透支現(xiàn)金，庫存現(xiàn)金控制在有關(guān)財務規(guī)定數(shù)額之內(nèi)。4.未經(jīng)批準，出納員不準將公款私自借給他人，更不準私自挪用公款作為他用，要做好賬款相符，廉潔自律，大公5.出納員必須不斷加強業(yè)務知識學習，提高真假幣的識別能力，防止收到假幣給駕校和個人造成損失。十八、收款員的職責1.工作期間要態(tài)度和藹，小心謹慎細致，杜絕收到假幣事件的發(fā)生，做到帳款相符，不出差錯。2.收取款項時，數(shù)額要準確，快而不亂，既不多收，也不能少收，自覺維護駕校形象，造就光明磊落的文明崗位。3.努力學習理論和業(yè)務知識，積極參與各種駕校的有關(guān)收款工作培訓班學習，不斷提高工作水平。4.除了做好本職工作之外，要服從各級領(lǐng)導的臨時工作安排或加班安排，平常要積極主動配合好出納員和本科室的5.做好法律規(guī)定的義務，享受法律規(guī)定的權(quán)利，積極參與各種有益的社會活動。第三節(jié)員工培訓計劃一、駕校現(xiàn)有培訓模式(一)培訓與開發(fā)作用模型：培訓的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效?；谶@一考慮，我駕校設立相應的員工培訓組織體系和實施體系。(二)員工培訓組織體系構(gòu)成圖系系文化、制度組織體系在于清晰地反映駕校員工培訓體系構(gòu)成，確定了影響駕校員工培訓活動的各個因素，為駕校建立與之相適應的實施體系奠定了基礎(chǔ)。(一)概論：1.XX(地區(qū))概況；2.駕駛技能培訓的興起及其意義；4.對員工的要求和希望。(二)員工行為規(guī)范：5.城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(三)操作規(guī)范2.駕校服務內(nèi)容簡介；3.各種設備的性能、設備的正確使用、工具物料的正確4.各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標準。(四)安全規(guī)范重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。(五)管理規(guī)范介紹部門管理組織駕校、工資福利待遇、考勤制度、設備管理制度及其他有關(guān)制度。(六)組織新員工到相應的XX校區(qū)實習，進行現(xiàn)場培訓(或另選場地)。1.實際工作內(nèi)容的培訓(區(qū)域、范圍、職責、程序等);3.質(zhì)量意識、質(zhì)量標準的培訓；4.特殊維修和特殊問題的處理；5.考核、總結(jié)員工培訓情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)骨干。(七)員工早(晚)訓導工作制度為加強對XX校區(qū)的管理，提高管理水平和員工的素質(zhì)，特制定本制度。每天班前班后XX分鐘。2.早(晚)訓導工作責任人和直接訓導人：(1)責任人：各部負責人負責對各XX校區(qū)早(晚)訓導工作進行檢查、督促和指導，向駕校行政及辦公室負責。(2)直接訓導人：管工(領(lǐng)班或組長)負責組織主持各XX校區(qū)早(晚)訓(1)XX校區(qū)全體員工需在早上上班前XX分鐘(下班后XX分鐘)按要求穿著好工衣、佩戴工卡，集中在指定地方，準備早(晚)訓導；(2)早(晚)訓導時員工須統(tǒng)一站立，整齊列隊，站立時不得靠在墻邊、圍欄或物體上；(3)員工站姿要端正，雙腳合攏直立，雙手自然垂直，(4)進行早(晚)訓導時，員工需集中精神認真傾聽，(5)XX校區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)需在早(晚)訓導前(6)當管工休息時，管工須提前一天指定領(lǐng)班或組長主持早(晚)訓導，并交代有關(guān)早(晚)訓導的內(nèi)容。(7)管工(領(lǐng)班或組長)須每天做好員工早(晚)訓導(8)每月由管工直接訓導次數(shù)不得少于XX次。4.早(晚)訓導內(nèi)容：(1)檢查員工的儀表儀容情況，并給予指導和糾正；(2)傳達駕校領(lǐng)導的有關(guān)指示和要求；(3)安排當天的工作，提醒員工注意的問題；(4)小結(jié)當天XX校區(qū)的工作情況，指出發(fā)現(xiàn)的問題以及改正的辦法和措施，表揚好人好事；(5)每周X都必須進行X次安全防火和安全操作制度的(6)每周X次傳授相關(guān)業(yè)務知識、操作技能及注意事項；(7)檢查物料、工具的完好情況(包括班后工具的清潔，以及設備使用完后的清潔保養(yǎng))。(1)辦公室負責對本規(guī)定的執(zhí)行情況進行跟蹤監(jiān)控，并及時向駕校領(lǐng)導反饋。(2)辦公室應結(jié)合XX校區(qū)的實際，會同操作部有選擇性地組織XX校區(qū)管工(領(lǐng)班或組長)進行培訓工作，不斷提高管工(領(lǐng)班或組長)的組織管理能力。(3)對能堅持早(晚)訓導的XX校區(qū)給予表彰獎勵并總結(jié)推廣其經(jīng)驗做法，以推動該項工作持續(xù)下去，為建立XX集團及XX駕校品牌打下良好基礎(chǔ)。6.獎懲辦法：(1)如能一貫堅持認真執(zhí)行本制度的XX校區(qū)，其服務質(zhì)量保持良好和穩(wěn)定，能受到學員的好評，記錄詳細和完整，駕校將給予該XX校區(qū)管工及領(lǐng)班獎勵。(2)如每月累計缺完成早(晚)訓導(早、晚各X次)X次，且記錄不認真和不完整，管工沒有合理的解釋，則給予管工(包括領(lǐng)班或組長)扣X分；情節(jié)嚴重者，駕校將從嚴處理。三、培訓方案企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的競爭關(guān)鍵在企業(yè)是否最大限度地開發(fā)人力資源。駕校作為培訓企業(yè)，要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。我們確定了極具針對性地培訓服務人員培訓目標，確立了全員中長期培訓計劃。全方位、多層次的傳輸新理論，傳授新技術(shù)。重點開展智能化培訓、電腦培訓和培訓服務“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落到實處。我駕校員工培訓的原則是：因需施教，學用結(jié)合，靈活多樣，注重實效。我駕校員工培訓目標是：通過系統(tǒng)培訓，使各級管理人員強化服務觀念，豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，統(tǒng)一行為規(guī)范，為學員提供規(guī)范化、專業(yè)化的駕駛技能培訓服務。根據(jù)采購單位要求，我們將確定“全員培訓、全過程考核”的培訓方針。源源不斷的人員培訓是我駕校的管理水平不斷提高的根本保證。為此，駕校根據(jù)自身發(fā)展的需要，建月全脫產(chǎn)的駕駛技能培訓服務培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由駕校中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深專家擔綱，將各類型知識和技能，從培訓服務的規(guī)范、培訓服務知識的傳授、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。(一)目的為了規(guī)范員工培訓活動，確保人力資源培訓與開發(fā)的有效性和可控性，制定本制度。(二)適用范圍：本制度適用于駕校所有人力資源培訓(三)職責1.員工培訓中心是員工培訓的領(lǐng)導機構(gòu)，負責審核年度培訓大綱并指導培訓工作開展。度培訓大綱》的制定和實施，指導監(jiān)督各職能部門的業(yè)務技能培訓，并負責駕校級培訓的組織協(xié)調(diào)工作。3.各部門負責本部門《年度培訓計劃表》的制定，并根據(jù)該表及工作實際提交和實施《月度培訓計劃表》,組織員工業(yè)務技術(shù)培訓、考核。4.各部門培訓網(wǎng)絡員負責本部門培訓工作的具體實施，包括通知、用具準備、考勤、統(tǒng)計及信息的上傳下達等工作。(四)工作環(huán)節(jié)及定義1.員工培訓中心：領(lǐng)導駕校培訓工作的跨部門工作小組2.年度培訓大綱：辦公室根據(jù)駕校戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標，結(jié)合各部培訓需求，每年初發(fā)布執(zhí)行的年度培訓指導性文件。3.年度培訓計劃：各部門根據(jù)年度工作目標，結(jié)合培訓大綱的有關(guān)要求，提出的部門年度培訓計劃4.月度培訓計劃：由辦公室根據(jù)駕校月度工作需要及部門月度培訓計劃，統(tǒng)一匯總編制和發(fā)放實施的月度培訓安排。5.駕校級培訓：由駕?？偛扛髀毮懿块T組織，跨部門人員參加的培訓活動。涉外培訓一律為駕校級培訓。6.部門級培訓：各部門根據(jù)計劃自行開展且只有本部門人員參加的培訓活動。7.培訓網(wǎng)絡員：各部門專(兼)職培訓管理人員8.新員工入職培訓：為使新進員工達到上崗要求而進行的集中培訓。分為職前教育和崗前培訓，職前教育主要進行理念和制度宣貫；崗前培訓主要為崗位情況及技能培訓。9.轉(zhuǎn)崗培訓：員工因升、降、調(diào)等原因崗位變動，進行的新崗位上崗準備。同新員工崗前培訓。10.培訓主導部門：各部門提出的本部門職能范圍內(nèi)的駕校級培訓，由該部門作為培訓主導部門，負責該項培訓活動的準備、實施及評估。(五)工作程序管理細則1.年度培訓大綱的編制(1)各部門需于每年X月X日前，向辦公室提交下年度培訓需求及意向。辦公室于每年X月X日前編制年度培訓大綱，并審核完畢發(fā)布實施。(2)大綱應對年度培訓目標、項目、重點、實施步驟、培訓方法、課時及培訓管理等方面提出綱領(lǐng)性的意見。(3)年度培訓大綱作為年度培訓指引，需進行全員培訓。2.年度培訓計劃的編制(1)各部門根據(jù)年度培訓大綱，于每年X月X日前提交本部門年度培訓計劃到辦公室備案。(2)年度培訓計劃應對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓項目、培訓時間、參加培訓對象、培訓課時、培訓教員、考核3.月度培訓計劃(1)月度培訓計劃根據(jù)年度計劃和月度工作實際進行編制，各部門需于每月X日前向辦公室提交月度培訓計劃。(2)月度培訓計劃應對以下內(nèi)容作出具體安排，培訓項目、培訓時間、參加培訓對象、培訓課時、培訓教員、考核時間、考核地點、監(jiān)考人員等。(3)辦公室于每月X日前匯編、報審和發(fā)放月度培訓計(4)月度培訓計劃執(zhí)行情況作為月度考核的依據(jù)之一。4.駕校級培訓(1)主導部門提前一天通知、確認參訓部門，進行有關(guān)場地、器材準備，并負責培訓考勤等工作。(2)培訓完成后，考勤簽到、教案等所有與培訓有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案(包括文字和電子文5.部門級培訓(1)部門培訓網(wǎng)絡員需提前半天再次通知、確認參訓人員、教員，并進行有關(guān)場地、器材準備和考勤。(2)培訓完成后，部門培訓網(wǎng)絡員將教案等所有與培訓有關(guān)的資料，需于一個星期內(nèi)整理并建立檔案備查(包括文字和電子文檔)。6.委外培訓：參照駕?！段馀嘤柟芾硪?guī)定》執(zhí)行。7.新員工入職培訓(1)職前培訓一組織和指定教員。職前培訓主要課程為駕校概況及發(fā)展規(guī)劃、政策及規(guī)章在新員工上崗前必須完成，由各用人部門統(tǒng)一組織并指定教員崗前培訓主要課程為部門介紹、崗位情況、工作職責、管理規(guī)章、崗位技能、崗位安全培訓等內(nèi)容。8.培訓活動實施程序(1)通知：月度培訓計劃作為駕校第一道通知程序，各部需嚴格按照計劃組織培訓活動的實施。同時，各項具體培訓活動舉行前，相關(guān)責任部門(人)還需再次予以口頭通知(2)準備：準備工作應包括場地布置、器材準備、教材資料準備等事宜(3)考勤簽到：考勤需如實反映參加培訓人員情況，簽到應記錄是否遲到、早退或缺勤，并調(diào)查原因和提出處理意見。處理辦法與駕校人事考勤規(guī)定同(4)培訓進行：培訓活動進行過程中應嚴格遵守培訓紀律(同人事出勤紀律),并充分尊重培訓教員和其他參訓的學員。教員需認真?zhèn)湔n，用心講授，以形成駕校獨有的培訓(5)培訓效果調(diào)查：每次培訓活動需進行書面培訓效果(6)考核：需進行考核的培訓項目，應在培訓完成后一個月內(nèi)完成考核并納入月度培訓計劃，考核可根據(jù)需要選擇(7)總結(jié)和改進：培訓部門根據(jù)培訓評估和考核情況，及時進行總結(jié)，并采取相應整改措施。(六)培訓評估1.整體效果評估：通過月度評估和年度評估兩種方式進(1)月度評估指標：主要通過培訓計劃完成率、考核合格率、培訓出勤率、人均培訓課時等硬指標進行評估。(2)年度評估指標：主要通過年度培訓計劃完成率、考并結(jié)合相關(guān)培訓項目工作效率改進、服務質(zhì)量提高及整體面貌的改觀等進行綜合判斷，同時逐步開展培訓會計工作，進行培訓投入和產(chǎn)出效益分析。2.單次培訓項目效果評估：每次培訓應有書面培訓效果調(diào)查表，對該項培訓講師、技巧、氛圍、效果、組織工作等(七)培訓統(tǒng)計1.月度統(tǒng)計：各部門在上交下月培訓計劃的同時，需向辦公室提交本月培訓執(zhí)行情況統(tǒng)計。2.年度統(tǒng)計：各部門每年底提交下年度培訓需求時，需向辦公室提交本年度培訓執(zhí)行情況統(tǒng)計和總結(jié)。3.辦公室在部門統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，形成駕校月度和年度培訓執(zhí)行情況統(tǒng)計和總結(jié)。(八)記錄與檔案建立1.駕校培訓記錄包括培訓相關(guān)的通知、考勤、考核、統(tǒng)計、總結(jié)等所有表格和文字記錄。2.培訓記錄必須每月進行一次歸檔，并按駕?！队涗浌苤瞥绦颉愤M行編碼編頁，編制目錄，以便檢索和查找。3.駕校建立員工培訓手冊，發(fā)放給員工個人保存并記錄參加的每次培訓活動，每年年終進行統(tǒng)一年審。1.培訓經(jīng)費(1)駕校應在確保效益的前提下，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上逐年增加培訓經(jīng)費。培訓費用預算由辦公室在年度培訓大綱中予以列明。(2)駕校培訓費用實行成本分擔，各部門按實際使用情況予以分攤，采取年度結(jié)算方式進行。2.計劃外培訓：根據(jù)工作需要臨時增加的培訓，由駕校辦公室或其他部門協(xié)調(diào)安排，不影響月度計劃的執(zhí)行。同時，納入月度培訓執(zhí)行情況統(tǒng)計之中進行反映。3.培訓教員津貼及管理：另行制定標準及管理辦法。4.員工充電自學培訓(自考、成人高考、電大、夜大等),另行制定鼓勵及管理辦法，進行合理引導。(十)相關(guān)文件3.《員工業(yè)余自學管理辦法》第四節(jié)人員的管理一、人員管理原則(一)充分了解員工每個都是對自己要求簡單，對別人不了解時總會覺得很復雜。特別是，作為企業(yè)領(lǐng)導需要加強員工管理，才能把工主要有以下3點關(guān)鍵內(nèi)容：1.了解員工的出身、專業(yè)技能、興趣、價值觀等；2.了解員工技能薄弱的方面，及時給予幫助，申請援手。這樣不僅可以讓員工感受到“雪中送炭”的溫暖，還能讓管理者更加了解員工，樹立歸屬感。讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當?shù)臅r候給出專業(yè)的指導，加深員工與管理層之間的了解，間接對加強員工管理。(二)建立有效的信息渠道任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時候，也可以利用你的權(quán)威對他們進行威脅，及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。(四)實施嚴格制度監(jiān)管無規(guī)矩不成方圓。想要加強員工管理，需要制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，統(tǒng)一流程操作及遵守。必要時實行監(jiān)不過管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應該徇私，必須堅持原則，嚴格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)(五)關(guān)懷員工情感員工是最有血性的高級動物，加強員工管理并不是一味地嚴厲、苛刻，而是需要加強與員工之間的日常交流，以傳達工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動空缺職位，以保持團隊和部門順利運作。二、人員管理方式(一)分權(quán)管理而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領(lǐng)導工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導從第一手(直接從職工那里)獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。結(jié)果管理：上級把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。和目標管理很相似。在目標管理中給定的目標。像目標管理一樣，更多的工作意愿和參與責任。但在結(jié)果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。(三)目標管理上級給出一個他的下屬要達到的(上級)目標。例如目標為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應該完成的(下級)目標提高設備銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。(四)例外管理領(lǐng)導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權(quán)決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的(五)參與管理下級參與有些問題，尤其是與他本人有關(guān)的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支駕校任職。當對重要問題有共同發(fā)言權(quán)時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。(六)系統(tǒng)管理對確定的企業(yè)流程進行管理。把企業(yè)作為一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)就像一個電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運行。對那些不斷重復的活動有許多規(guī)定和指令(例如機器的開和關(guān)、更換和維修)。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個系統(tǒng)的運行”。人的工作要服從技術(shù)。領(lǐng)導要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動是很難像資金賬目那樣明確地擺在管理者面前，高高在上的管理者，有時候很難體察到基礎(chǔ)員工的思想動向，因此，廣開溝通渠道也是人員管理方面相三、人員調(diào)動管理(一)目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在駕校內(nèi)部有序、有效的合理流動，達到人力資源合理配置、有效特制定本管理制度。(二)范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動的原則、分類、申請及審批流程、工作交接及報到流程等。2.本制度適用于駕校所有人員的工作調(diào)動管理。(三)職責1.行政人事部負責駕校各部門人員調(diào)動的手續(xù)辦理。2.各部門配合調(diào)動人員的工作交接等工作。(四)原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢整合及人力資源合理化配置原則。(五)調(diào)動分類1.根據(jù)調(diào)動方式分類(1)組織調(diào)動包括員工升職、平級調(diào)動、降職、因企業(yè)需要或組織駕校調(diào)整等對人員的調(diào)配等。(2)個人申請包括內(nèi)部應聘、崗位競聘等。2.根據(jù)調(diào)動范圍分類跨部門調(diào)動、部門內(nèi)部調(diào)動。(六)晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級。晉職，是指員工因業(yè)績突出，由較低職位上升到較高職位，其責任、權(quán)力相應增加；晉級，是指不提升員工的職務級別，而通過提高員工的薪資待遇的一種激勵方式。通過合理、規(guī)范的晉升機制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務技能，實現(xiàn)駕校選拔優(yōu)秀人才的目的。是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位，同時削減被降職人員的工作權(quán)利、薪資。2.員工晉升應以現(xiàn)崗位的業(yè)績考評結(jié)果為主要依據(jù)，同時還應參考以下幾個因素：(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗；(3)適應性和潛力；(4)駕校要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認后可作降職處理，或解除勞4.職務晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務方面作出一定的貢獻。有較強的業(yè)務領(lǐng)導潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動申請及審批1.調(diào)動申請?zhí)岢稣{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對此調(diào)動是否可行進行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?。由駕校行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內(nèi)部進行調(diào)動并報行政人事部備案。4.駕校有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和駕調(diào)整員工的工作崗位和職務。(八)工作交接、報到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動的，員工應將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調(diào)入單位報到。4.員工應按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到。不能按時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負責，并對調(diào)出部門負責人5.調(diào)出時間應留出一周的交接時間，報到時間應留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負責人承擔，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關(guān)(一)目的制定本規(guī)定的目的在于增強員工的主人翁責任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。(二)適用范圍本規(guī)定適用于駕校全體員工。(三)獎懲分類1.員工獎勵分為：表揚、嘉獎、記功、記大功四類。2.員工處罰分為：警告、記過、記大過、降級、解除勞在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。(四)獎懲原則1.獎懲有據(jù)的原則獎懲的依據(jù)是駕校的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(業(yè)績指標)等。2.獎懲及時的原則為及時的鼓勵員工對駕校的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時。3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結(jié)果4.有功必獎，有過必懲的原則嚴防駕校員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前駕校所有員工應5.精神獎懲為主，物質(zhì)獎懲為輔的原則。(五)職責劃分1.人事部負責所有員工獎勵及懲罰事項的審查。2.各部門主管有權(quán)對本部門員工提出獎懲申請；3.所有獎勵與處罰的備案、人事記錄，并負責匯總報財4.人事部負責本規(guī)定的修訂，各級別行政部門負責解釋5.財務部負責獎勵與罰款的發(fā)放與扣款；(六)員工獎勵規(guī)定1.員工日常獎勵分下列四類：(1)表揚：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵；(2)嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次嘉獎獎金為X元；(3)記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次記功獎金為X元；(4)大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次大功獎金為X元；(5)晉級：上調(diào)員工職等職級，相應上調(diào)薪酬；(1)災難面前挺身而出，處置適當者；(2)領(lǐng)導有方，使業(yè)務工作拓展有相當成效者；(3)表揚累計達三次者；(4)不良行為；(8)在工作中不計較眼前得失，任勞任怨；(1)對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有實效者；(2)執(zhí)行臨時緊急任務能依限期完成者；(3)維護駕校利益，避免重大損失者；(4)工作嚴謹認真，及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；(5)成績突出，為駕校帶來豐厚收益者；(6)嘉獎累計達三次者；(3)在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者；(6)圓滿完成駕校重大項目或重大任務的；(7)記功累計三次者。(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(每次罰款X元)(3)記大過(每次罰款X元)(4)降級(降低職等職級，相應降低薪酬)(