超經(jīng)典情景問答16題(含答案)

情景問答1.如果你的一個跟你很要好的同事，在工作中出現(xiàn)了重大失誤，而這件事情只有你和他知道，你如何處理？參考思路：工作中出現(xiàn)了重大失誤，對于單位肯定有很大的損害，首先要積極的采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，將失誤造成的危害降到最小；其次，在工作中應(yīng)該保證原則性，不會因為這位同事和我很要好而包癖他，否則只會讓結(jié)果變得更糟。第三，事后要和這位同事進(jìn)行溝通，相信他會理解我的做法；第四，與同事一道總結(jié)這次失誤的教訓(xùn)，認(rèn)真進(jìn)行反思，避免在以后的工作中出現(xiàn)類似的事情。2.假設(shè)你在基層站段推銷本單位的產(chǎn)品，技術(shù)人員人提出了一個你回答不了的技術(shù)問題，你當(dāng)時又無法與其他人聯(lián)系，你怎么辦？參考思路：出現(xiàn)這樣的問題我感到很遺憾，這說明我的基本功還有欠缺，但我覺得在科技發(fā)展知識更新如此迅速的今天，一個人不可能解決所有的問題。我會跟他說對不起，我不清楚這個問題，我會在遲些時候給你答復(fù)。同時我會對他說非常感謝你的問題讓我察覺到了自己的不足。以此為鑒，平時加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)。盡量避免出現(xiàn)這種局面。3.假設(shè)你在工作中成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時你發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題？你準(zhǔn)備怎么辦？參考思路：全面分析原因，是否是自己競爭意識太強(qiáng)，太注重個人成績而忽視了人際交往，或是自己的業(yè)績影響了其他部門的工作，并能切實有效地提出一套增強(qiáng)自己人際溝通的措施。成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時間好事情，以后更加努力。工作中不作被人的事，傷害別人的自尊心。4.如果你剛到一個新單位，有一個職務(wù)非常適合你，但領(lǐng)導(dǎo)和同事都不了解，你將如何表現(xiàn)自己?參考思路：如果領(lǐng)導(dǎo)有合適人選，我不會因為領(lǐng)導(dǎo)沒有安排我而心生不滿，我會做好本職工作。在該職務(wù)無人選的前提下，自己積極同領(lǐng)導(dǎo)溝通，同時在工作中積極表現(xiàn)，展現(xiàn)自己，以明晰的材料和準(zhǔn)確的匯報來說明自己的工作經(jīng)驗、心得、體會和設(shè)想。得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后，可以收集資料、制定方案，為著手負(fù)責(zé)工作做好準(zhǔn)備。如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我經(jīng)驗不足，或沒有達(dá)到職務(wù)的要求，我會服從安排。5.請你談?wù)劺硐氲墓ぷ骷w應(yīng)該具備什么條件?參考思路：（1）集體成員具有較高的技術(shù)能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)。（2）集體成員都把心放在工作上，認(rèn)真負(fù)責(zé)。（3）集體成員都具有集體主義精神，把集體榮譽(yù)放在最重要的位置。6.當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項工作需要其他部門協(xié)同完成時，你將如何溝通和安排?參考思路：與其他部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，表明需要合作的內(nèi)容，爭得領(lǐng)導(dǎo)的同意。聯(lián)系協(xié)作部門具體工作的當(dāng)事人，明確協(xié)作的具體事宜。配合協(xié)作部門的工作人員做好工作。工作完成向協(xié)同單位的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報并表示感謝。你是學(xué)文(理)科的吧，有用人部門反應(yīng)，學(xué)文的人只會說不會做，務(wù)虛有余，務(wù)實不足；學(xué)理的人只會做不會說，常常做事只見樹木不見森林，你怎么認(rèn)為?參考思路：（1）文理科的劃分并不等于是對人屬性和特長的分類，不能一概而論。（2）當(dāng)今社會的各種工作想要做好都要求有所突出并有所交融，即文理兼?zhèn)?，即使我現(xiàn)在做的不理想，但是經(jīng)過鍛煉和不斷學(xué)習(xí)，一定能夠處理好二者關(guān)系，向全方位發(fā)展。（3）能否干好工作取決于一個人的綜合素質(zhì)，專業(yè)知識僅僅是一個人要干好工作的一個方面，一個人從事工作的悟性和工作后的再學(xué)習(xí)，都很重要。8.有人說干一行愛一行，有人卻說愛一行才能干一行，請問你是如何理解的?參考思路：（1）干一行愛一行，這是從敬業(yè)精神講的，它要求每個人熱愛自己的崗位，做到干一行愛一行。（2）愛一行才能干一行，是從人的擇業(yè)觀講的，是說人只有在自己興趣愛好的基礎(chǔ)上選擇自己喜愛的職業(yè)，才能很好的干好你所從事的工作，正所謂愛好是動力。（3）我覺得在擇業(yè)的時候，最好能做到愛一行干一行。因為這個行業(yè)是你所喜愛的，你才會有熱情去做好這一行。而當(dāng)你做了一行后，不管這個行業(yè)是否是你喜愛的，你都要干好，這是一個人的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。我選擇這個崗位，是在理智地考慮和分析了自己各方面因素后做出的決定。我覺得這是一個正確的選擇。所以我希望自己能愛一行干一行，干一行愛一行。9.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)緊急處理一件事，但應(yīng)配合的人不但不配合，反而從中作梗，你怎么辦？參考思路：（1）首先要告誡自己：任何事都不可能一帆風(fēng)順，挫折是難免的。（2）冷靜地考慮原因及應(yīng)對的方法，向應(yīng)配合的人說明該事的緊急性和重要性，講明要得到他的配合是非常關(guān)鍵的，并適時說明在該事件中，他將要承擔(dān)怎樣的責(zé)任。（3）必要的時候可向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的情況及應(yīng)對方法，以取得領(lǐng)導(dǎo)的支持與指點。10.如果你正在站段銷售一種產(chǎn)品，但該站段負(fù)責(zé)人一直抱怨該產(chǎn)品的售后服務(wù)很糟糕，這時你會怎么辦？參考思路：首先我將向該負(fù)責(zé)人解釋，我們單位向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向他（她）保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。最后我會細(xì)心聽他（她）對于售后服務(wù)的意見，查找問題的根源，并盡快向上級匯報同時給出我對該問題的解決建議。11.假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機(jī)場，可單位臨時有事非你辦不可，你該怎么處理？參考思路：首先我覺得工作是第一位的，但朋友間的情誼也不能偏廢，這個問題一定要按照當(dāng)時具體的情況來決定。如果臨時任務(wù)可以在送同學(xué)之前做完或等同學(xué)登機(jī)后加班來辦則盡量做到兩全其美，在兩者不可能兼顧的情況下，打xx給朋友解釋，相信他會理解，畢竟朋友還是可以再見面的。有人說“溝通對人不對事，做事對事不對人”。你是如何理解這句話的。參考思路：這兩句話分別描述了關(guān)于做人和做事的原則方法。溝通對人不對事，指的是在與人交往時，不能僅憑某一件事而責(zé)怪他人，要全面整體地看待別人，寬容大度。做事對事不對人，指的是在工作和處理事情時，要明確規(guī)則，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行?，F(xiàn)實生活中，做人與做事往往是聯(lián)系在一起的。因此，要具體情況具體分析。你和同事共同完成一項工作，領(lǐng)導(dǎo)只表揚(yáng)了你，同事對你有意見，疏遠(yuǎn)你，你怎么辦?參考思路：（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵。（2）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報該項工作的真實情況，肯定同事在工作中的成績和作用。（3）找機(jī)會與同事進(jìn)行交流和溝通，解釋事情的來龍去脈，告知同事自己已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)如實匯報此事，取得同事理解。（4）總結(jié)經(jīng)驗，從中積累和同事相處、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的經(jīng)驗，避免類似情況出現(xiàn)。你和領(lǐng)導(dǎo)一起參加一個重要會議，在飛機(jī)上發(fā)現(xiàn)重要文件沒有帶來，你怎么辦?參考思路：（1）文件沒帶來，不能慌亂，應(yīng)當(dāng)靜下心來，以便迅速找到解決問題的方法。（2）以電子郵件、快遞等形式得到文件，整理好之后交給領(lǐng)導(dǎo)，要保證不耽誤會議。（3）在領(lǐng)導(dǎo)參加完會議沒有其他事情要處理的時候，向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)失誤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，保證下不為例。有個會議9點開始，但某領(lǐng)導(dǎo)來xx說他要晚30分鐘到，你如何處理?參考思路：（1）面對這種情況不慌亂，馬上采取措施(告知參會人員，領(lǐng)導(dǎo)遇到特殊的情況，會議要推遲30分鐘，致歉，希望大家耐心的等待，并做好相關(guān)安撫工作)，穩(wěn)定會議的秩序。（2）如果領(lǐng)導(dǎo)要求先開展會議工作，要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的具體指示和要求，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的精神，準(zhǔn)備、整理會議的相關(guān)資料，盡量做到萬無一失。最后向到會的人員說明情況，按照預(yù)定程序開會。會議結(jié)束后，在第一時間總結(jié)情況，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。假如讓你做一項工作，這個工作估計一周就能完成，