商務(wù)旅游產(chǎn)品的設(shè)計與操作

第八章商務(wù)旅游產(chǎn)品的設(shè)計與操作本章學(xué)習(xí)要點商務(wù)旅游的概念與內(nèi)涵中國商務(wù)旅游市場需求和供給的現(xiàn)狀商務(wù)旅游單項預(yù)定效勞市場和差旅費管理市場的競爭現(xiàn)狀和開展趨勢建立商務(wù)旅游效勞手冊和會議效勞手冊第一節(jié)商務(wù)旅游概述一、商務(wù)旅游的概念商務(wù)旅游是指商務(wù)人士在商務(wù)活動中所產(chǎn)生的所有旅游活動與消費行為。這些行為，既包含了傳統(tǒng)的商貿(mào)經(jīng)營活動，還包括參加行業(yè)展會，跨國公司區(qū)域年會、調(diào)研與考察、公司間跨區(qū)域的技術(shù)交流、跨區(qū)域的產(chǎn)品發(fā)布會、大型國際體育比賽、大型紀(jì)念會或慶祝活動以及近幾年興起的公司獎勵旅游等。二、商務(wù)旅游的分類從商務(wù)旅游包含的內(nèi)容來劃分：〔一〕會議旅游〔二〕獎勵旅游〔三〕大型商業(yè)性活動〔四〕傳統(tǒng)商務(wù)(商貿(mào))旅游〔一〕會議旅游

會議旅游是指會議接待者利用召開會議的時機，組織與會者參加的旅游活動。會議旅游有以下特點:一是參加會議的人員，比一般旅游者的消費水平高，購物能力強，從而會給會議接待者帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收入。二是參加會議的人員，既要參加會議，又要參加游覽，因此，他們逗留時間比一般旅游者要長;三是會議的方案性強，而且多在旅游淡季舉行;四是會議旅游不受氣候和旅游季節(jié)的影響接待會議的國家或地區(qū)，在旅游設(shè)施和效勞方面，應(yīng)具備一定的條件:一是要具備現(xiàn)代化的會議設(shè)施;二是要有不同檔次的住宿和娛樂設(shè)施;三是會議舉辦地點的地理位置要好，交通要便捷，最好是位于城市和機場之間;四是要有較高水平的效勞和組織活動能力;五是要有一批熟悉國際會議慣例，并擅長組織國際會議的專門人才;六是要有良好的購物場所，商品貨色齊全、物美價廉并能做到“物有所值〞〔二〕獎勵旅游

按照國際獎勵旅游協(xié)會(SITE)的定義:獎勵旅游是一種現(xiàn)代的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)到達(dá)特定的企業(yè)目標(biāo)，并對到達(dá)該目標(biāo)的所有參與人員給予一個非比尋常的假期，以作為鼓勵，同時也是大公司安排的以旅游作為一種誘因，以開發(fā)市場為最終目的的客戶邀請團(tuán)。概括來看，獎勵旅游，就是公司員工因工作、生產(chǎn)和銷售等表現(xiàn)優(yōu)異而獲得的免費外出旅游。獎勵旅游的特點:高消費、高檔次、高要求;獎勵旅游效用顯著;利潤高，季節(jié)性不強;會獎結(jié)合擴大交流;參加獎勵旅游的人數(shù)較多。獎勵旅游的種類及目的大致可分為:企業(yè)年度會議(商務(wù)會議旅游);海外教育訓(xùn)練;獎勵對公司營運有功人員。近年來，獎勵旅游和會議旅游合而二為一的“獎勵性會議〞開展較快?！踩炒笮蜕虡I(yè)性活動

大型商業(yè)性活動主要指大型國際博覽會或交易會、大型國際體育比賽活動、大型紀(jì)念或慶?；顒拥?。舉辦大型商業(yè)性活動，可以擴大舉辦國的影響;提高舉辦城市的知名度;吸引成千上萬的游人前來旅游;促進(jìn)舉辦城市的市政建設(shè);給旅游業(yè)、商業(yè)效勞業(yè)、飲食業(yè)等帶來大量生意。出席者通常有媒體、零售商和消費者。具體包括：1.大型國際博覽會或交易會2.大型國際體育比賽活動3.大型紀(jì)念或慶?；顒樱纸小笆录糜唯暬蚬?jié)慶旅游1.大型國際博覽會或交易會大型國際博覽會或交易會是指將大批的產(chǎn)品或效勞工程置于同一場地，供公眾或邀請來的專業(yè)人員參觀、選購。博覽會:指規(guī)模龐大、內(nèi)容廣泛、展出者和參展者眾多的展覽會，一般認(rèn)為博覽會是高檔次的，對社會、文化以及經(jīng)濟(jì)的開展能產(chǎn)生影響并能起促進(jìn)作用的展覽會。如：世博會、園藝博覽會等2.大型國際體育比賽活動主要指除了有人數(shù)眾多的運發(fā)動、教練員、隨隊工作人員、記者隊伍參加以外，還有大量的“拉拉隊〞和觀眾參加的大型國際體育比賽活動。如：2024年北京奧運會3.大型紀(jì)念或慶祝活動，又叫“事件旅游〞或節(jié)慶旅游事件旅游，也稱“大型活動旅游〞，專指以各種事件為核心旅游吸引物的一種特殊旅游形式，主要分為八大類:文化慶典旅游、文藝娛樂事件旅游、商貿(mào)及會展旅游、體育賽事旅游、科學(xué)教育事件旅游、休閑事件旅游、政治事件旅游以及私人事件旅游。旅游節(jié)慶活動是以當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源為根底、以節(jié)慶樣式為載體、以豐富多彩的特色活動為支撐所進(jìn)行的大型旅游宣傳促銷活動，國際性的旅游節(jié)甚至還帶有狂歡的性質(zhì)，不僅參與性強、影響力大，其間帶來的綜合經(jīng)濟(jì)效益也甚為可觀。以美國紐奧良嘉年華為例，每年活動期間至少帶來5億美元的收益。南京的元宵燈會、梅花節(jié)、桂花節(jié)等?！菜摹硞鹘y(tǒng)商務(wù)(商貿(mào))旅游傳統(tǒng)的商務(wù)旅游主要指以參加商務(wù)活動為主要目的的，包括經(jīng)貿(mào)洽談、投資考察、參觀訪問、推銷產(chǎn)品、科技交流、公關(guān)、講學(xué)等，同時在活動前后參加游覽觀光的一種旅游形式。三、商務(wù)旅游的特點〔一〕逗留時間長、人均消費高〔二〕目的地選擇具有非自主性〔三〕出游受季節(jié)變化影響小〔四〕旅游目的地大都為城市和大型風(fēng)景區(qū)〔五〕對交通工具的要求較高〔六〕出游的重復(fù)性強

〔一〕逗留時間長、人均消費高

同其他旅游者不同，商務(wù)游客不受余暇時間和可自由支配收入的限制，旅游時間即工作時間，一般外出旅游費用均可報銷，屬于公費旅游形式。商務(wù)游客對環(huán)境和效勞設(shè)施要求較高，較少考慮價格因素。商務(wù)旅游者在旅游目的地的花費較高，停留時間也相對較長。從旅行時間和游客方面來看，一個商務(wù)旅行者的花費是一個娛樂旅行者花費的2.5一3倍多。據(jù)統(tǒng)計，來中國的海外商務(wù)游客的人均消費比觀光客多31美元，高出23%。來華海外商務(wù)旅游者在華停留超過巧天的達(dá)1%0;而觀光客停留15天以上的僅有5.8%，國內(nèi)游客也呈現(xiàn)同樣的特征?！捕衬康牡剡x擇具有非自主性

大局部商務(wù)旅游者不是自己選擇旅游目的地，而是工作需要或由他人決定;大局部商務(wù)旅游者不是自己花錢而是由公司花錢，因而消費出手大方，往往住豪華型賓館，買高檔物品，過奢侈生活?！踩吵鲇问芗竟?jié)變化影響小

與觀光度假游客相比，商務(wù)旅游期限短但卻頻繁，且受季節(jié)變化影響小;商務(wù)旅游常常是那些專業(yè)人士，如投資商、科學(xué)家、醫(yī)生、企業(yè)高層管理人員、市場推銷人員等。他們對旅游目的地來說是很受歡送的旅游者，是提高目的地知名度的傳播者，當(dāng)?shù)乜梢越璐藰淞⒘己玫男蜗?。〔四〕旅游目的地大都為城市和大型風(fēng)景區(qū)商務(wù)旅游目的地大多限于城市，因為一般只有城市里才會有較適合商務(wù)游客需要的飯店、會議設(shè)施、展覽中心等;商務(wù)游客參加旅游的主要形式有商務(wù)散客、商務(wù)會議、獎勵旅游以及參加展覽或交易會等大型活動。〔五〕對交通工具的要求較高

因為商務(wù)旅游者對時間的要求較高，而且有較多的旅行經(jīng)費，因此出行工具選擇飛機的概率增大。以商務(wù)、會議和科教交流等為目的的旅游者，在飛機上的花費明顯高于其他目的的旅游者。〔六〕出游的重復(fù)性強

重游率高，由于商務(wù)旅游是以工作為出行目的的，因此商務(wù)游客通常會屢次進(jìn)入同一個目的地。四、商務(wù)旅游與休閑旅游的關(guān)系商務(wù)旅游和觀光休閑旅游都是旅游的一種類型，它同樣們之間有著很多的聯(lián)系。兩種形式的旅游從就供給與需求方面來看，有著許多共同之處，同時也存在著一些差異?！惨弧硰墓┙o方面看兩者都是用同樣的供給設(shè)施。但是由于商務(wù)旅游往往需要一些會展場所、秘書效勞等額外的的專門設(shè)施或更好的效勞，因此商務(wù)旅游者使用機場、飯店等設(shè)施，需要比休閑旅游者支付更高的費用?！捕硰男枨蠓矫婵?，兩者主要存在以下相同點和不同點：1.商務(wù)旅游與休閑旅游在以下四個方面是相互重疊的：〔1〕在一天的工作結(jié)束后，商務(wù)游客通常會變成休閑旅客，這些特殊的休閑游客會比一般的游客消費更大?！?〕會議期間，主辦單位往往會為參會代表們安排各種休閑活動，以吸引他們下次繼續(xù)參會?！?〕商務(wù)旅游的類型之一的獎勵旅游，作為對員工出色工作表現(xiàn)的獎勵，往往也安排休閑旅游?！?〕許多商務(wù)旅行者都攜帶他們的配偶和(或)子女。這些隨行人員在整個或大局部行程中都絕對是休閑游客。2.商務(wù)旅游與休閑旅游的差異?！惨娤卤怼成虅?wù)旅游與休閑旅游在需求方面的差異五、商務(wù)旅游的結(jié)構(gòu)層次〔一〕商務(wù)旅游的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)〔二〕商務(wù)旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代旅游業(yè)的開展使商務(wù)旅游的內(nèi)涵和外延都有所擴展。商務(wù)旅游不再局限于經(jīng)商與旅游活動的結(jié)合，它涵蓋了所有因工作關(guān)系到外地從事與商貿(mào)事務(wù)有關(guān)的個人或集體活動。通常包括商務(wù)洽談、投資考察、商務(wù)視察、貿(mào)易展覽、商務(wù)會議等內(nèi)涵，也包括廣義的公務(wù)旅游在內(nèi)。商務(wù)旅游的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)商務(wù)旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)主要包括需求方、中介和供給方三局部[見以以下圖]。對商務(wù)旅游產(chǎn)品的需求主要來自于個人行為、公司行為和協(xié)會行為。商務(wù)旅游的供給者可以形成一個由十幾個環(huán)節(jié)組成的效勞鏈。商務(wù)旅游的專業(yè)性中介機構(gòu)在不同的商務(wù)種類中發(fā)揮不同的職能。商務(wù)旅游市場中介機構(gòu)業(yè)務(wù)的專業(yè)化和種類多樣化，標(biāo)志著商務(wù)旅游的興旺程度。商務(wù)旅游的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)第二節(jié)商務(wù)旅游市場需求分析一、中國商務(wù)旅游的二元市場二、中國商務(wù)旅游市場細(xì)分一、中國商務(wù)旅游的二元市場

我國的商務(wù)旅游市場主要包括兩個層面：一是國際商務(wù)旅游二是國內(nèi)商務(wù)旅游國際商務(wù)旅游，主要包括海外商務(wù)旅行者在中國的商務(wù)活動和國內(nèi)商務(wù)旅行者在國外的商務(wù)活動。國際商務(wù)旅游的消費者比較成熟，需求清晰，是按照國際標(biāo)準(zhǔn)來運行的。在我國國際商務(wù)旅游領(lǐng)域，主要表達(dá)為三集中：一是商務(wù)活動集中，主要集中在經(jīng)濟(jì)較為興旺的東部地區(qū)二是效勞集中，即產(chǎn)品供給在集中開展三是競爭集中，目前的競爭態(tài)勢開始逐步顯現(xiàn)出來。目前，國內(nèi)的商務(wù)旅游和國際商務(wù)旅游相比有很大的差距，國內(nèi)商務(wù)旅游雖然已經(jīng)形成了一定的市場規(guī)模，但總體來看市場規(guī)模較小。影響國內(nèi)商務(wù)旅游開展的因素主要包括以下幾方面：1.體制因素在我國的很多單位和企業(yè)都有自己的接待部門，他們專職負(fù)責(zé)接待工作，很多應(yīng)屬于社會化的效勞工作被其所承擔(dān)。2.意識因素3.利益因素二、中國商務(wù)旅游市場細(xì)分

〔一〕按消費水平分級〔4個層級〕第一個層次：老板級主要是大老板，包括很多大的經(jīng)理人、CEO等。這一層次的消費者表達(dá)出來的是氣派和要求特權(quán)和效率。該市場不是商務(wù)旅游的主要市場。第二個層次：一般的經(jīng)理人第三個層次：白領(lǐng)這一層面才真正是商務(wù)旅游市場的主體。他們的要求，第一，是效率高；第二，是效勞完善；第三，是提供信息價值高；第四，是追求便利。這些要求加在一起其追求的就是一種增值，就是所付的費用可能不變，但希望得到的卻是增值效勞。第四個層次：政府會議、學(xué)術(shù)會議等方面，也包括一些頂級的活動。比方領(lǐng)導(dǎo)人出訪，實際上在國際上在很大程度上也納入了商務(wù)旅游活動這個范圍之內(nèi)。這些活動的特點各異，不像上述三個層次在市場上表達(dá)的比較顯明。這一層次表達(dá)的是企業(yè)的品牌，同時追求個人的品牌。因為職業(yè)經(jīng)理人很大程度上就是靠個人的聲譽在市場上表達(dá)出來，所以他們的很多要求的出發(fā)點實際上就是品牌性。職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)旅游市場，同時也是一個社交圈。在這個商務(wù)圈里，可以降低很多交易本錢。這一層面追求的是坐飛機要坐頭等艙，不要求超豪華，但是要求豪華，要求非常周到。他們對信息的要求，尤其是有價值的信息要求比誰都高，對新技術(shù)的接受速度也非?？?，在商務(wù)旅行的效勞性要求上更具個性化。所以，這個層面應(yīng)該說是市場的一個主導(dǎo)，但不是市場的主體。綜合體來說：商務(wù)旅游不是貴族的旅游，以上分層，一層代表了時尚性、一層表達(dá)了主導(dǎo)性、一層強調(diào)了主體性。因此，對商務(wù)旅游市場必須進(jìn)行細(xì)分和選擇?！捕嘲吹赜蚣?xì)分地域細(xì)分指的是商務(wù)旅游在客觀上形成的一個效勞場。效勞場可細(xì)分為三個圈：第一個圈叫做商圈，就是商務(wù)機構(gòu)集中的地方。第二個圈是政圈，既是政府部門集中所在的地方。第三個就是學(xué)圈，比方大學(xué)和科研單位集中的地方，這種集中的地方意味著商務(wù)活動多，政務(wù)活動多、學(xué)術(shù)會議多，所以圍繞這三個圈形成商務(wù)旅游的效勞場。這個效勞場又表達(dá)在假設(shè)干企業(yè)群上。第一就是飯店群，如北京的東三環(huán)，這是一個飯店群，這個飯店群正是由于東三環(huán)這個商圈逐步轉(zhuǎn)軌形成的，本身也是商圈的一個組成局部。第二個就是旅行社的門市群，這個群現(xiàn)在表達(dá)的還不充分，這種旅行社的門市群對應(yīng)的是商務(wù)旅游活動的后一個環(huán)節(jié)，就是觀光度假，同時也對應(yīng)了其他方面的需要。第三個群就是航空代理群，既包括航空公司本身，也包括航空代理人的門市形成的航空代理群。第四個群就是會展業(yè)群，因為會展中心本身就是一個商圈，同時也是一個商務(wù)旅游的效勞圈的組成局部?！踩成虅?wù)旅游的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成分析商務(wù)旅游的復(fù)合型需要效勞場的連動式操作，因為在這個效勞場和企業(yè)群之中業(yè)務(wù)內(nèi)容是多種多樣的，作為企業(yè)來說他的操作只能集中于一個主要內(nèi)容，這樣才可能形成企業(yè)的核心競爭力。從現(xiàn)在的商務(wù)旅游企業(yè)來說，大體上分類如下:第一類是旅行社旅行社在這里面起到的作用應(yīng)該說是一個鏈接整個效勞場的作用。第二類企業(yè)是航空公司第三類是飯店這是商務(wù)旅游效勞的核心環(huán)節(jié)。飯店金鑰匙就是對應(yīng)商務(wù)旅游出現(xiàn)的一個效勞環(huán)節(jié)。第四類是專項效勞第五類是會展企業(yè)第六類是電子商務(wù)航空公司對于商務(wù)旅游的效勞現(xiàn)在只是在硬件上表達(dá)出頭等艙、商務(wù)艙，包括機場提供公務(wù)機的三條效勞，但是全面的商務(wù)旅游效勞實際上沒有到位，就是對于航空公司來說比方國外的航空公司對于訂頭等艙和商務(wù)艙的這種效勞是從地面就開始，可是我們根本是從登機開始，在效勞鏈上實際上就短缺了一個小的環(huán)節(jié)。這種專項效勞就涉及到一系列商務(wù)安排、組織活動、媒體銜接等。這種專項效勞可以形成專業(yè)化的效勞公司，也可以由旅行社、飯店等來延長業(yè)務(wù)鏈，擴展效勞場，可以說這些專項效勞延伸越多競爭力就越強。。第五類是會展企業(yè)會展企業(yè)是商務(wù)旅游的一大主力，也是目前非常關(guān)注的一個領(lǐng)域。各個城市也在紛紛建設(shè)大的會展中心，但是這不是一個簡單的硬件建設(shè)問題，關(guān)鍵是我們的軟件效勞能不能到位第六類就是電子商務(wù)電子商務(wù)可以說是涉及到商務(wù)旅游的全過程的，而且是一個開展前景越來越廣闊的一個效勞領(lǐng)域。第三節(jié)商務(wù)旅游供給分析商務(wù)旅游供給是一個復(fù)雜的現(xiàn)象，涉及不同類型的旅游，而且每一種類型又都有專門的供給渠道。一、商務(wù)旅游供給二、會議效勞供給三、會展效勞供給四、獎勵旅游效勞供給一、商務(wù)旅游供給

〔一〕商務(wù)旅游供給模型〔二〕商務(wù)旅游產(chǎn)品類型根據(jù)效勞內(nèi)容和效勞層次的不同，商務(wù)旅游效勞可分為：單項委托效勞和差旅費管理效勞1.單項委托效勞訂房、訂票、訂車、其他單位委托預(yù)訂效勞2.差旅管理效勞差旅管理是旅行社以企事業(yè)或政府部門為對象，通過對企業(yè)的差旅活動進(jìn)行整體考察分析，提供咨詢意見，然后共同改進(jìn)流程，并且通過利用旅行社所擁有的資源使企業(yè)差旅本錢最小化，實現(xiàn)對差旅本錢的控制，并提供全程效勞的管理活動。差旅管理的核心在于差旅管理咨詢活動為企業(yè)“量身定做〞的差旅管理制度。在企業(yè)歷史信息及管理目標(biāo)分析的根底上，建立合理化、系統(tǒng)化的差旅管理制度。并要建立穩(wěn)定的供求關(guān)系，成立專門的效勞小組，在這里，旅行社類似于公司的旅行管理部。旅行社一般的商務(wù)旅游業(yè)務(wù)與企業(yè)之間的聯(lián)系是短暫的，是一種短期的委托與被委托之間的關(guān)系。在差旅管理中，旅行社的收入是從客戶收取效勞費，而這效勞費的多少與整個協(xié)議期間幫客戶節(jié)省了多少差旅費用有關(guān)。而旅行社的一般商務(wù)旅游業(yè)務(wù)收入主要來自代理銷售機票酒店的差價。二、會議效勞供給

〔一〕會議效勞供給模型專業(yè)會議效勞供給模型會議代表主辦會議的協(xié)會，通常負(fù)責(zé)處理與會代表們的需要協(xié)會讓專業(yè)的會議主辦商安排會議或自行安排交通：航空、鐵路、航運、公路目的地：住宿、餐飲、目的地內(nèi)交通會議場所會議代表本人直接或通過旅行社安排旅游和住宿消費者中介公司途中目的地〔二〕主要產(chǎn)品類型國際性〔全國性〕大型峰會、論壇協(xié)會會議公司會議三、會展效勞供給會展效勞的供給模型四、獎勵旅游效勞供給

〔一〕獎勵旅游的供給模型第四節(jié)中國商務(wù)旅游市場競爭現(xiàn)狀分析迄今為止，中國市場上還沒有真正的商務(wù)旅游管理公司，現(xiàn)有的旅游效勞企業(yè)都只是從事訂票或訂房的簡單業(yè)務(wù)。商務(wù)旅游管理效勞在國外是很重要的旅游業(yè)務(wù)，國內(nèi)的這個市場還沒有被開發(fā)。盡管一些以休閑旅游為主的傳統(tǒng)旅行企業(yè)目前也開始設(shè)置商旅效勞部門，不過由于缺乏資源整合，與預(yù)期目標(biāo)還差得很遠(yuǎn)。一、商務(wù)旅游單項效勞市場競爭現(xiàn)狀

攜程公司是國內(nèi)提供商務(wù)旅游效勞的企業(yè)，但其業(yè)務(wù)主要是通過攜程旅行網(wǎng)和全國８００免費電話提供優(yōu)惠的訂房、訂票及旅行綜合效勞，目前收入最大的一塊兒是酒店訂房業(yè)務(wù)，與專業(yè)的商旅管理公司區(qū)別還很大。該公司ＣＥＯ梁建章坦承，攜程主要做針對商務(wù)散客和中小企業(yè)的訂房和訂票業(yè)務(wù)，與專業(yè)商旅管理效勞企業(yè)談不上競爭。一些國內(nèi)的商務(wù)人士也感到，攜程和ｅ龍等商旅企業(yè)，確實給他們的差旅帶來了方便，但效勞內(nèi)容還需進(jìn)一步完善。中國商務(wù)旅游單項效勞領(lǐng)域，目前只有訂房業(yè)務(wù)對旅行社具備商業(yè)意義，訂票還是被傳統(tǒng)的航空代理公司所壟斷。攜程旅行網(wǎng)憑借其穩(wěn)定的訂房效勞、穩(wěn)定的幾十萬客戶，在龐大的客戶群體根底上進(jìn)行了訂票業(yè)務(wù)的延伸，目前出票量已經(jīng)排在上海票臺的前列。上海春秋國際旅行社憑借其在傳統(tǒng)休閑旅游領(lǐng)域的強大影響，把訂票業(yè)務(wù)作為其效勞的內(nèi)容之一，目前出票量也很大。一般的傳統(tǒng)旅行社自己擁有獨立票臺的很少，即使有票臺，一般出票量也較少，不能構(gòu)成企業(yè)的主要盈利點。租車業(yè)務(wù)根本上被各大城市的旅游汽車公司和出租車公司壟斷。在訂房領(lǐng)域，中國目前有上千家訂房公司，攜程和ｅ龍這兩家在美國納斯達(dá)克上市的公司，把其他的訂房公司遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面，成為商旅訂房效勞領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊；金色世紀(jì)這家訂房公司和上述兩家截然不同，它以賣貴賓卡吸收會員的形式獨樹一幟，目前已經(jīng)形成了幾十萬收費會員的規(guī)模，訂房業(yè)務(wù)量和攜程、ｅ龍有很大的差距，但是依然算得上商務(wù)訂房領(lǐng)域第二梯隊的代表。桂林國旅在訂房領(lǐng)域首先取得了海外的成功，后來又開發(fā)成功了國內(nèi)的訂房網(wǎng)站，是傳統(tǒng)旅行社進(jìn)入旅游電子商務(wù)領(lǐng)域取得成功的代表。國旅總社、上海春秋、廣之旅等提供傳統(tǒng)休閑旅游效勞的旅行社，憑借自己廣泛的實體效勞網(wǎng)絡(luò)和在傳統(tǒng)旅游領(lǐng)域強大的影響力，在商務(wù)訂房領(lǐng)域都取得了一定的進(jìn)展，但是在企業(yè)的總業(yè)務(wù)額中和整個旅行社界卻沒有確定相應(yīng)的地位。案例：攜程旅行網(wǎng)1.攜程簡介攜程旅行網(wǎng)〔股票代碼：ＣＴＲＰ〕是中國旅游業(yè)第一家在美國納斯達(dá)克上市的公司。創(chuàng)立于１９９９年初的攜程旅行網(wǎng)〔簡稱攜程〕，其總部設(shè)在中國上海，下有北京、廣州、深圳、香港４個分公司，并在全國２０多個大中城市設(shè)有分支機構(gòu)，現(xiàn)有員工１５００余人，是中國最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的集賓館預(yù)訂、機票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢及特約商戶效勞為一體的綜合性旅行效勞公司。2.攜程的開展歷程１９９９年６月，業(yè)務(wù)啟動；１９９９年１０月，接受ＩＤＧ第一輪投資；１９９９年１０月，正式開通攜程旅行網(wǎng)；１９９９年１１月，開始使用在線預(yù)訂系統(tǒng)；２０００年１１月，收購北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡(luò)；２００１年３月，成為中國最大的賓館分銷商；２００２年３月，收購北京海岸機票業(yè)務(wù)；２００２年５月，全國中央機票預(yù)訂系統(tǒng)啟動；２００２年１０月，當(dāng)月交易額突破１億元人民幣；２００３年４月，榮獲中國旅游知名品牌；２００３年１０月，建成中國最大的機票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，覆蓋３５個城市；２００３年１２月９日，在美國ＮＡＳＤＡＱ成功上市，當(dāng)日漲幅８８．６％，開創(chuàng)３年來ＮＡＳＤＡＱ開盤當(dāng)日漲幅最新紀(jì)錄。3.攜程的成功要訣攜程是高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的極佳典范，不僅在存活率不到１％的網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模超前、穩(wěn)定性最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，并且在短短的４年時間內(nèi)，逼近了傳統(tǒng)公司幾十年的開展規(guī)模，使賓館分銷成為重要的旅游效勞領(lǐng)域。攜程以高科技的運作手段、精細(xì)化的管理模式和先進(jìn)的效勞理念，為旅游效勞企業(yè)的超常規(guī)開展拓展了新路子。攜程的目標(biāo)，是利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的電子資訊手段，為商務(wù)散客與休閑客人提供快捷、靈活、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠、體貼周到而又充滿個性化的旅行效勞，從而建成公認(rèn)的中國最優(yōu)秀、最成功的旅行效勞公司。4.效勞內(nèi)容攜程為客戶提供全方位的商務(wù)及休閑旅行效勞，包括酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、休閑度假、旅游信息和特約商戶。作為目前中國最大的賓館分銷商，攜程提供可供預(yù)訂的國內(nèi)外星級酒店多達(dá)２１００多家，遍布國內(nèi)外３００余個城市；攜程還建成了目前中國最大的機票預(yù)訂效勞網(wǎng)絡(luò)，覆蓋中國的３７個大中城市，提供免費送票效勞；攜程推出的以“機票加酒店〞為主的自助度假業(yè)務(wù)為中國旅游行業(yè)的開展開辟了新的思路。5.攜程的經(jīng)營特色及優(yōu)勢ａ技術(shù)先進(jìn)強大的技術(shù)及軟件自我開發(fā)力量；亞洲旅游行業(yè)最大的Ｃａｌｌ－ｃｅｎｔｅｒ；先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)〔ＣＲＭ〕；預(yù)訂效勞質(zhì)量監(jiān)控體系；獨特的房態(tài)管理系統(tǒng)；Ｅ－ｂｏｏｋｉｎｇ網(wǎng)絡(luò)實時預(yù)訂系統(tǒng)。ｂ效勞全面成熟標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程；系統(tǒng)完整的預(yù)訂方式：上網(wǎng)———ｗｗｗ．ｃｔｒｉｐ．ｃｏｍ；電話———８００－８２０－６６６６〔全國免費〕，０２１－３４０６４８８８〔手機〕；全天候效勞———２４小時×７天；３７個城市送〔機〕票上門；多種聯(lián)絡(luò)方式〔郵件、傳真、短信〕；多樣的支付方式〔信用卡、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付〕。二、差旅管理市場競爭現(xiàn)狀中國的差旅管理市場目前根本上可以分為四個層次：第一個層次，跨國５００強企業(yè)在中國的合資企業(yè)或獨資企業(yè)；第二個層次，規(guī)模較小的國外投資企業(yè)或辦事處；第三個層次，中國的大中型企業(yè)；第四個層次：中國的中小企業(yè)。目前，國內(nèi)的三大合資公司之一的美國運通，為了加強自己在商務(wù)旅行管理方面的競爭力，收購了羅森布魯斯。美國羅森布魯斯公司是１８９２年成立的“百年老店〞，被認(rèn)為是世界上最好的專業(yè)差旅管理集團(tuán)。其７０％的客戶是跨國公司，９８％的利潤專一性來自差旅管理業(yè)務(wù)。它也一向以專一性來標(biāo)榜其與競爭對手的不同。美國運通完成了對羅森布魯斯公司的收購之后，在中國的差旅費管理市場奠定了自己的領(lǐng)先地位。中國航空效勞有限公司與卡爾森旅行社〔CarlsonWagonlitTravel———世界第二大商務(wù)旅行社〕成立的合資公司——中航嘉信商務(wù)旅行管理有限公司，也已經(jīng)在上海、廣州、深圳建立了自己的分支機構(gòu)，形成了覆蓋中國經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)的效勞網(wǎng)絡(luò)。案例：國旅運通旅行社有限公司〔１〕國旅運通簡介國旅運通旅行社有限公司，是美國運通公司〔AmericanExpress〕與中國國際旅行總社〔ＣＩＴＳ〕于２００２年３月在京成立的合資公司，注冊資本２５００萬元人民幣，國旅占５１％的股份，美國運通占４９％。美國運通公司成立于１８５０年，是世界５００強中唯一的旅游公司。它同時也為５００強中７０％的公司，以及全球數(shù)以千計的企業(yè)提供商務(wù)旅行、信用卡、財務(wù)籌劃和保險等多方面的效勞。資料顯示，美國運通與國旅合作已近２０年。自１９７９年美國運通公司在北京成立第一個代表處以來，一直是由國旅作為其在中國各地的旅游代理。１９９３年，國旅成為美國運通公司在中國的旅游效勞代理，為美國運通卡使用者提供旅游效勞。此后，美國運通公司將全國１８個國旅辦事處開展成為運通旅游效勞代理。１９９５年，美國運通公司與國旅簽訂了商務(wù)旅游合作協(xié)議，共同為在中國營業(yè)的外國公司提供商務(wù)旅游效勞，其中包括預(yù)訂機票、飯店，安排觀光活動等。１９９７年，簽署了第二個協(xié)議，將效勞擴展到上海。合資公司建立的，是雙方更親密的接觸?！玻病抽_展近況２００２年１２月，國旅運通合資在上海設(shè)立其上海商務(wù)旅行管理中心———“國旅運通航空效勞有限公司〞，注冊資金１５００萬元人民幣。同時，運通方面宣稱，其已經(jīng)獲得所有相關(guān)的經(jīng)營許可權(quán)，２００３年２月又創(chuàng)立了廣州商務(wù)旅行管理中心。至此，其在全國的三大商務(wù)中心—北京、上海、廣州都已經(jīng)建立了自己的效勞機構(gòu)。京、滬、粵三地的合資公司，主要是為跨國公司、地區(qū)性公司以及國內(nèi)公司提供商務(wù)旅行管理效勞，包括辦理簽證、訂票等業(yè)務(wù)。目前旅游業(yè)務(wù)還不是核心業(yè)務(wù)，但是潛力很大。以京、滬、粵三地為中心，運通下一步的方案里還涵蓋天津、沈陽、大連、重慶等４０多個城市。運通方面表示，考慮到本錢問題，在鋪設(shè)全國網(wǎng)絡(luò)的方案推進(jìn)過程中，運通會再次攜手國旅總社，啟動商務(wù)旅行特許加盟系統(tǒng)，利用國旅總社來擴展在華的效勞網(wǎng)絡(luò)。而國旅總社自然也是樂意的，國旅總社市場部一個高層管理人員告訴記者，運通每年１０００多家旅行商將引進(jìn)５０多萬游客到國旅總社，聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)成員將作為國旅運通的指定接待商，進(jìn)一步拓展了其入境旅游業(yè)務(wù)的規(guī)模。據(jù)國旅運通高層管理人員透露，北京國旅運通〔合資〕旅行社有限公司２００２年成立之后，業(yè)務(wù)開展順利，銷售額增長了２００％，跨國公司的客戶也由８個開展到２０多個?！柏敻唬担埃皬娭校罚埃サ墓径际沁\通的客戶，而在中國，我們要延續(xù)這種效勞，哪個城市有跨國公司的身影，運通就要把觸手伸到那個城市。〞〔３〕客戶定位國旅運通的客戶以進(jìn)入中國的跨國公司為主，但是國內(nèi)的大中型企業(yè)也具有很大的市場潛力?！懊绹壳耙延校罚玻凹夜驹谥袊_設(shè)了分支機構(gòu)〞，中國大型企業(yè)的崛起也勢必產(chǎn)生效勞需求，因此客戶群體包括：跨國公司的中國分支機構(gòu)、擁有國外機構(gòu)的大型中國企業(yè)，和年差旅費用超過４００萬元人民幣的企業(yè)?！玻础秤Ｊ矫绹\通與國內(nèi)旅游企業(yè)最大的區(qū)別，在于它是“旅游效勞＋金融效勞〞的盈利模式。這種綜合性的競爭優(yōu)勢，是國內(nèi)企業(yè)很難比較的。運通還意在金融上有所突破，一直在開掘具有盈利增長時機的公司卡及商務(wù)旅行社業(yè)務(wù)的合營工程，進(jìn)行協(xié)商并予以實施。按照參加ＷＴＯ開放時間表，到２００６年才允許外資銀行參與我國所有人民幣業(yè)務(wù)，包括信用卡和貸款業(yè)務(wù)?？梢?，銀行卡業(yè)務(wù)是外資銀行逐步滲透開展中國業(yè)務(wù)的重頭。此前有消息稱，運通與交行商討過銀行卡的合作事宜，而且私人金融的合作更有想象空間。運通每年直接來自旅游的收入僅占總收入的８％左右，為１８．２１億美元，更多的收入來自其龐大的旅游效勞網(wǎng)絡(luò)衍生出來的運通卡和旅行支票效勞。從１９８７年起，運通就向在華國際客戶提供運通卡和旅行支票效勞。目前，運通旗下的各種信用卡已經(jīng)占據(jù)中國外來信用卡市場的４０％，由２４家國內(nèi)商業(yè)銀行代理銷售的運通旅行支票，占有４４％的市場份額?，F(xiàn)在，運通產(chǎn)品和效勞占中國每年旅游外匯收入的１５％以上。要把中國作為美國運通全球化金融效勞網(wǎng)絡(luò)的一環(huán)，在中國建立自己的旅游網(wǎng)絡(luò)是拓展市場的關(guān)鍵。運通構(gòu)建的旅游網(wǎng)絡(luò)是為金融業(yè)務(wù)效勞，而金融業(yè)務(wù)反過來又推動旅游網(wǎng)絡(luò)的拓展。這種交叉互動業(yè)務(wù)，中國企業(yè)從未嘗試過，目前，國家的金融政策也不允許。第五節(jié)中國旅游企業(yè)開展商務(wù)旅游的策略目前，中國的旅行社企業(yè)都以觀光團(tuán)隊旅游為主打產(chǎn)品，很多旅游企業(yè)已經(jīng)儲藏了很多所在地的企事業(yè)單位客戶名單，每年為這些單位客戶提供外出獎勵旅游和會議效勞等商務(wù)旅游效勞。這些企事業(yè)單位的訂票、訂房需求，也由當(dāng)?shù)氐穆糜纹髽I(yè)提供效勞。但是目前中國旅游企業(yè)提供的商務(wù)旅游效勞都是最根底、最簡單的單項預(yù)訂效勞，尚未形成遍布全國的旅游效勞網(wǎng)絡(luò)，效勞還不能根據(jù)客戶的足跡進(jìn)行相應(yīng)的延伸，沒有讓客戶體會到高端商務(wù)旅游效勞的魅力。中國旅行社開展商務(wù)旅游應(yīng)從采取如下策略：１．切入點———目前掌握的企業(yè)是單位客戶目前，每個地方排名靠前的旅行社都有一批長期合作的企事業(yè)單位客戶。分析這些已有合作關(guān)系的企事業(yè)單位，充分利用休閑旅游效勞給客戶留下良好印象，探討這些客戶商務(wù)旅游效勞需求外包的可能性，在全部外包不能實現(xiàn)的情況下，為客戶做好機票、飯店的單項預(yù)訂效勞，與客戶簽訂包括“訂房、訂票、會議效勞、獎勵旅游、會展效勞〞等一攬子綜合效勞的商務(wù)旅游效勞協(xié)議，首先為客戶提供一個城市的單項商務(wù)旅游效勞。２．從效勞到管理———客戶的差旅支出分析為客戶提供差旅費管理效勞，就是要為客戶節(jié)省差旅費的開支，因此，對客戶的差旅費支出進(jìn)行分析，在分析的根底上為客戶提供差旅支出分析報告，進(jìn)而提出差旅費管理的改進(jìn)方案。首先分析客戶的差旅費支出數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶的組織管理結(jié)構(gòu)，從差旅費部門分布、主要出差員工名單、交通方式、目的地城市、差旅費時間分布等要素進(jìn)行分析，初步掌握客戶的差旅支出的根本特征，提交簡單的客戶差旅分析報告，以獲得客戶的信任。３．適當(dāng)?shù)慕鹑诠ぞ摺盥觅M管理效勞的支付手段目前，旅游企業(yè)選定的差旅費管理業(yè)務(wù)客戶，都是當(dāng)?shù)氐暮闷髽I(yè)和政府事業(yè)單位，在金融機構(gòu)擁有良好的信用記錄，隨著我國金融體制的改革，金融效勞產(chǎn)品日趨多樣化，旅游企業(yè)在為客戶提供差旅費管理效勞的同時，多采用半月結(jié)賬或月結(jié)賬的方式，如果不能有效地借助金融機構(gòu)和使用金融工具，將無法應(yīng)付該項效勞所需的龐大現(xiàn)金流。因此，與金融機構(gòu)進(jìn)行充分的協(xié)商，利用客戶良好的信用記錄，找到恰當(dāng)?shù)慕鹑诠ぞ?，同金融機構(gòu)和客戶簽訂三方結(jié)算效勞協(xié)議，力爭在較短的時間內(nèi)形成具有中國特色的差旅費管理效勞模式和盈利模式。４．高素質(zhì)的效勞團(tuán)隊———差旅費管理效勞實現(xiàn)的人力保證差旅管理等商務(wù)旅游效勞需要的效勞人員素質(zhì)，比傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)人員要高，效勞模式根本成熟后，需要培養(yǎng)高效精干的后臺效勞團(tuán)隊和素質(zhì)較高的商務(wù)旅游客戶經(jīng)理，盡快擴大客戶范圍，盡快實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。５．商務(wù)旅游效勞聯(lián)盟———商旅效勞物理網(wǎng)絡(luò)的快速建立根據(jù)對客戶商務(wù)旅游目的地的分析，盡快與前往頻率較高的目的地的旅游企業(yè)同行簽訂商務(wù)旅游效勞戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，以成熟的商務(wù)旅游效勞模式和合作供給、利益共享模式，通過連鎖經(jīng)營建立起具有中國特色的商務(wù)旅游效勞聯(lián)盟，力爭盡快實現(xiàn)“客戶的足跡走到哪兒，我們的優(yōu)質(zhì)效勞就延伸到哪兒〞的效勞承諾。６．差旅效勞管理軟件———和國際接軌的技術(shù)保證根據(jù)中國企事業(yè)單位的特點和效勞模式，開發(fā)成熟的商務(wù)旅游效勞管理軟件，盡快實現(xiàn)商務(wù)旅游效勞管理的網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化。目前，ｅ龍等企業(yè)在這方面已經(jīng)做了很多有益的嘗試，有的已經(jīng)開發(fā)完成自己的初級產(chǎn)品。只有以信息技術(shù)為手段的網(wǎng)絡(luò)化管理軟件，才能真正實現(xiàn)中國商務(wù)旅游效勞和國際商旅效勞的接軌；同時，也才能建立一個商務(wù)旅游效勞網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)時代為客戶提供包括８００免費電話、商旅效勞熱線、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，多種形式的便利預(yù)訂效勞網(wǎng)絡(luò)。７．恰當(dāng)?shù)挠Ｊ健虅?wù)旅游效勞的利益表達(dá)中國目前已經(jīng)進(jìn)入和準(zhǔn)備進(jìn)入商務(wù)旅游效勞市場的旅游企業(yè)，都有著自身的競爭優(yōu)勢，根據(jù)自己擁有的資源，來設(shè)計恰當(dāng)?shù)臓I利模式，是企業(yè)獲得效勞收益的保證。這些營利模式根本上可以分為以下三種：〔１〕資源批發(fā)型〔２〕終端制勝型〔３〕業(yè)務(wù)領(lǐng)先型〔１〕資源批發(fā)型國內(nèi)有很多旅行社擁有自己的票臺、自己的飯店、自己的車隊，這種類型的旅游企業(yè)一般實力雄厚，可以憑借已經(jīng)擁有或可以輕松獲得的旅游要素資源，確立自己資源批發(fā)型的營利模式，充分利用自己的資源優(yōu)勢，將這些資源分銷給當(dāng)?shù)睾屯獾氐暮献骰锇椋嵢÷糜我刭Y源的批發(fā)收益，并且利用資源優(yōu)勢迅速地確立企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)和效勞網(wǎng)絡(luò)?！玻病辰K端制勝型目前，中國絕大多數(shù)訂房公司都屬于終端制勝型企業(yè)，是純粹的旅游要素分銷機構(gòu)。這一類型的企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的開展機遇，通過網(wǎng)下人工簽約的方式擁有多個飯店的網(wǎng)上分銷權(quán)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)這個廉價的促銷工具，采取網(wǎng)上促銷和網(wǎng)下銷售相結(jié)合的方式，來確立自己的客戶群體?！玻场硺I(yè)務(wù)領(lǐng)先型世界巨頭美國運通和卡爾森，這些世界商務(wù)旅游效勞巨頭屬于當(dāng)之無愧的綜合業(yè)務(wù)領(lǐng)先型企業(yè)。他們的營利模式已經(jīng)滲透到為客戶提供效勞的每一個細(xì)節(jié)。商務(wù)旅游效勞只不過是他們維系客戶的一種方式，賺取利潤的一個環(huán)節(jié)。世界級巨頭和中國旅游企業(yè)的競爭根本不在一個層面上。國內(nèi)的領(lǐng)先者攜程、ｅ龍，已經(jīng)從終端制勝型向綜合業(yè)務(wù)領(lǐng)先型過渡，效勞范圍已經(jīng)從訂房，延伸到訂房、訂票、度假旅游，盈利點也已經(jīng)從訂房返傭向多種效勞返傭開展，并且已經(jīng)成功地延伸到了飯店開發(fā)領(lǐng)域，充分利用已經(jīng)確立的客戶優(yōu)勢，向控制資源的方向開展，向資源要效益。商務(wù)旅游產(chǎn)品設(shè)計實務(wù)——獎勵旅游產(chǎn)品設(shè)計一、獎勵旅游產(chǎn)品設(shè)計前的準(zhǔn)備〔一〕了解委辦企業(yè)辦理獎勵旅游的目的。依委辦企業(yè)的獎勵目標(biāo)來計量明確的人數(shù)，并協(xié)助委辦企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部宣傳及配額的選定?！捕沉私馕k企業(yè)的特性與背景。了解委辦企業(yè)獎勵旅游活動的內(nèi)容是：重視個人尊重隱私、或是希望受到團(tuán)體注目、喜好團(tuán)體熱鬧或是注重個人享受等，對不同類型活動目的的客戶應(yīng)有不同的產(chǎn)品設(shè)計。〔三〕了解委辦企業(yè)獎勵旅游活動的行程與內(nèi)容的特殊需求。例如：行程內(nèi)特殊飲食的要求、主題晚會或驚喜派對的安排等，均須事前與委辦企業(yè)作充分溝通?！菜摹撑浜衔k企業(yè)的預(yù)算分配方式來規(guī)劃獎勵旅游活動內(nèi)容。配合委辦企業(yè)的預(yù)算，討論獎勵旅游經(jīng)費的分配并建議預(yù)算最正確的運用方式。二、獎勵旅游產(chǎn)品設(shè)計獎勵旅游產(chǎn)品設(shè)計包括：主題設(shè)計、目的地選擇、線路設(shè)計、專案設(shè)計四個方面1主題設(shè)計每個企業(yè)的企業(yè)文化都是獨特的，他們也希望承辦其獎勵旅游活動的旅行社能為其員工量身定做一份特別的旅游產(chǎn)品，這就要求旅行社能夠根據(jù)企業(yè)的具體背景、企業(yè)文化和此次獎勵旅游的目的設(shè)計獎勵旅游的主題，并以主題命名此獎勵旅游產(chǎn)品，從而一方面表達(dá)了這份獎勵旅游產(chǎn)品的獨特，另一方面也使參與人員在過后回憶起來能夠無意識地想到此次獎勵旅游活動的美妙之處?？梢哉f，一個好的主題設(shè)計一定程度上決定了一次獎勵旅游活動能否成功。主題設(shè)計之時需要考慮的因素包括：1〕企業(yè)背景。包括企業(yè)的性質(zhì)、主營業(yè)務(wù)、公眾形象、員工結(jié)構(gòu)、實施獎勵旅游的原因等等。例如以年輕女性參與者居多的獎勵旅游，就可以設(shè)計成時尚購物之旅，而以年輕男性參與者居多的那么宜設(shè)計成活力運動之旅。2〕實施時間。企業(yè)文化還有特定時間的針對性，因此旅行社必須明確此次獎勵旅游活動企業(yè)期望能實現(xiàn)什么目標(biāo)。例如時間如果選擇在某銷售方案圓滿實施之后，主題設(shè)計就應(yīng)該考慮慶功的因素，而如果是選擇在年終，就應(yīng)該考慮表彰的因素。3〕目的地。不同目的地的旅游風(fēng)格不同，如果選擇的是歷史文化名城。例如南京，就可以將主題定位為尋訪秦淮舊影，而如果是風(fēng)景名勝地，例如黃山，就可以將主題定位為極品黃山之旅。以香港為目的地為例，有美食文化之旅、流行風(fēng)氣之旅、安逸悠閑之旅、活力運動之旅等主題旅程可供選擇"倘假設(shè)目的地景點較少，可選擇該地較具有代表性、特色的行程，以目的地名稱為主題，更具紀(jì)念性"4〕選擇的獎勵旅游形式。目前的獎勵旅游形式有商務(wù)會議旅游、純粹的休閑觀光、戶外拓展、自駕車、自由行之類。例如選擇自駕車形式，就可以將主題設(shè)計成車在旅途，突出游客駕駛的感受，圍繞旅途設(shè)計工程，比方設(shè)計路障使游客體驗征服的快樂。2目的地選擇目的地選擇在獎勵旅游產(chǎn)品設(shè)計中的地位至關(guān)重要，它影響?yīng)剟盥糜沃黝}的設(shè)計，決定了獎勵旅游線路的設(shè)計，直觀上一次獎勵旅游活動吸引人與否，首先就取決于目的地的選擇。影響目的地選擇的因素包括預(yù)算和本錢、交通便利性、觀光活動及其它。具體地，參見以以下圖。影響目的地選擇的因素很多，但是最主要的是預(yù)算和本錢，旅行社在設(shè)計獎勵旅游產(chǎn)品之時，一定要協(xié)調(diào)好企業(yè)預(yù)算和自身盈利方面的關(guān)系，做到使雙方均滿意。此外，也可以選擇交通工具作為獎勵旅游活動的載體，例如游船，可以在船上進(jìn)行活開工程，既可以欣賞兩岸風(fēng)光，也可以體驗另類的旅游情趣。影響?yīng)剟盥糜文康牡剡x擇的因素3線路設(shè)計獎勵旅游線路設(shè)計不同于群眾旅游線路設(shè)計，它是在預(yù)算經(jīng)費確定、主題和目的地選定的情況下進(jìn)行的，是結(jié)合企業(yè)的特定要求而量身定制的旅游工程內(nèi)容和效勞的組合。通常包括以下內(nèi)容：1〕確定線路名稱。根據(jù)主題確定名稱。2〕旅游景點景觀選擇。依據(jù)主題對目的地的景觀景點進(jìn)行篩選。3〕選擇交通方式。需要考慮時間、費用及游路與旅路的差異性。4〕安排食宿。考慮本錢、便利與特色。5〕購物安排?？紤]時間與地點。6〕籌劃娛樂活動。注重趣味性、參與性、團(tuán)隊意識訓(xùn)練。7〕專案活動安排。8〕自由活動安排。9〕確定活動日程。設(shè)計獎勵旅游產(chǎn)品必須能夠突出其獨到之處，添加創(chuàng)意元素，這樣才能使參與者留下難忘的回憶，使他們覺察到他人羨慕的眼光，從而對企業(yè)產(chǎn)生自豪和忠誠的感情，進(jìn)而鼓勵他們對工作投入更深的熱情。4專案設(shè)計專專案是本次活動全部行程除去行程設(shè)計之外的局部。專案并不是每個企業(yè)的每次獎勵旅游活動都必需的，而是根據(jù)企業(yè)的需要決定的。專案設(shè)計包括兩個方面：一是企業(yè)要求的特殊行程；二是特殊的活動安排，如：在獎勵旅游過程中進(jìn)行會議、培訓(xùn)、主題宴會等等，這樣做的目的