打造高效稽核體系

通過(guò)管理變革，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力打造高效稽核體系2注意事項(xiàng)中小企業(yè)的困惑同樣的問(wèn)題犯同樣的錯(cuò)誤決策在執(zhí)行中不知不覺(jué)變形規(guī)模越大，利潤(rùn)在減少無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)，就是得不到執(zhí)行……你的企業(yè)有這樣的問(wèn)題嗎缺人才缺設(shè)備缺資金缺制度企業(yè)到底缺什么只注重制度的編寫(xiě)，認(rèn)為流程寫(xiě)好，自然執(zhí)行制度形同虛設(shè)，人凌駕于制度之上老板關(guān)注人，忽略對(duì)事情的關(guān)注人情化，面子文化盛行，缺執(zhí)行文化，規(guī)則意識(shí)中國(guó)工業(yè)化進(jìn)程太短，人員缺少職業(yè)化訓(xùn)練中小企業(yè)的面臨的核心問(wèn)題執(zhí)行力與說(shuō)無(wú)關(guān)，與做有關(guān)；強(qiáng)調(diào)問(wèn)題只占解決問(wèn)題的15%；執(zhí)行力與學(xué)歷、素質(zhì)無(wú)關(guān)；執(zhí)行力與人的習(xí)慣有關(guān)；執(zhí)行力與堅(jiān)持有關(guān)；稽核觀點(diǎn)12345稽核的目的與作用檢查稽核整改獎(jiǎng)懲復(fù)核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題制定措施問(wèn)題解決常規(guī)解決問(wèn)題的思路發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題制定措施督促執(zhí)行結(jié)果追蹤問(wèn)題解決持續(xù)檢查改變習(xí)性稽核解決問(wèn)題的思路稽核的核心反復(fù)抓抓反復(fù)落實(shí)“管理是項(xiàng)笨功夫，沒(méi)有一勞永逸的方法，只有反復(fù)抓、抓反復(fù)，管理才能不滑坡”——張瑞敏稽核機(jī)構(gòu)建立組織成立稽核中心或稽核小組架構(gòu)在公司管理架構(gòu)中的定位人選專職、兼職，流程負(fù)責(zé)人職責(zé)工作內(nèi)容，權(quán)限，責(zé)任稽核機(jī)構(gòu)建立總經(jīng)理副總經(jīng)理稽核中心財(cái)務(wù)部人事部業(yè)務(wù)部PMC部生產(chǎn)部品質(zhì)部技術(shù)部采購(gòu)部稽核在行政架構(gòu)中的位置總經(jīng)理借權(quán)威解壓與實(shí)壓掌握真相稽核機(jī)構(gòu)建立稽核結(jié)構(gòu)圖總稽核稽核專員流程負(fù)責(zé)人流程負(fù)責(zé)人流程執(zhí)行人流程執(zhí)行人流程執(zhí)行人流程執(zhí)行人流程執(zhí)行人流程執(zhí)行人流程負(fù)責(zé)人流程執(zhí)行人流程執(zhí)行人流程執(zhí)行人部門(mén)名稱稽核部門(mén)上級(jí)部門(mén)總經(jīng)理上級(jí)主管總經(jīng)理主管崗位稽核主任下屬部門(mén)崗位編制

人直屬崗位稽核專員部門(mén)編號(hào)部門(mén)目標(biāo)1.通過(guò)稽核，促進(jìn)各部門(mén)工作計(jì)劃、任務(wù)、目標(biāo)的達(dá)成。2.通過(guò)稽核，促進(jìn)公司的流程、制度、規(guī)定、指令、決議得到執(zhí)行并持續(xù)改善，促進(jìn)公司規(guī)范管理。3.通過(guò)設(shè)立稽核部門(mén)，為公司中高層管理培養(yǎng)并輸送人才。部門(mén)職責(zé)1.代表總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理、各崗位工作狀況進(jìn)行稽核，并及時(shí)作出評(píng)估、報(bào)告。2.熟悉公司現(xiàn)有的各項(xiàng)流程、制度，并對(duì)各部門(mén)、各崗位是否按公司的流程、制度、規(guī)定、決議、崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)等規(guī)范作業(yè)進(jìn)行稽核。3.按時(shí)完成稽核任務(wù)計(jì)劃，及時(shí)編訂《稽核報(bào)告》，并在管理控制例會(huì)上進(jìn)行公開(kāi)報(bào)告。4.參與公司各管理例會(huì)，對(duì)會(huì)議過(guò)程及會(huì)議決議進(jìn)行跟進(jìn)稽核，促進(jìn)會(huì)議制度及會(huì)議決議得到真正落實(shí)。5.參與公司新制度、新流程的編制工作，對(duì)新流程、新制度的執(zhí)行進(jìn)行稽核。6.對(duì)公司發(fā)生的重大異常事故進(jìn)行稽核，并及時(shí)作出評(píng)估、報(bào)告。7.定期召開(kāi)稽核案例分析會(huì)。8.定期組織稽核專題培訓(xùn)，不斷提高稽核人員綜合素養(yǎng)和稽核工作技能。9.促進(jìn)公司的數(shù)據(jù)化管理和流程改造，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出改善建議。10.完成總經(jīng)理的臨時(shí)指令，接受總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，接受被稽核部門(mén)、人員監(jiān)督。管理權(quán)限1.代表總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)、各崗位進(jìn)行稽核，享有獨(dú)立評(píng)價(jià)權(quán)和報(bào)告權(quán)。2.對(duì)稽核工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有責(zé)令改進(jìn)權(quán)。3.對(duì)稽核工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、事故依規(guī)范行使獎(jiǎng)懲權(quán)。4.享有相關(guān)信息與資源的獲取權(quán)及要求相關(guān)部門(mén)的協(xié)作權(quán)。5.對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理的參與權(quán)及建議權(quán)。管理責(zé)任1.對(duì)各部門(mén)計(jì)劃、任務(wù)、目標(biāo)的達(dá)成負(fù)連帶責(zé)任。2.對(duì)公司的各項(xiàng)流程、制度、規(guī)定、指令、決議、崗位職責(zé)的執(zhí)行負(fù)責(zé)。3.對(duì)公司內(nèi)部規(guī)范管理的持續(xù)改善負(fù)責(zé)。4.對(duì)稽核工作的合理性、有效性及稽核機(jī)制的自我完善負(fù)責(zé)。5.對(duì)《稽核報(bào)告》、稽核案例的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)?；瞬块T(mén)職能姓名崗位名稱稽核部門(mén)主任直接上級(jí)總經(jīng)理直接下級(jí)稽核專員所屬部門(mén)稽核部門(mén)職級(jí)薪級(jí)崗位編號(hào)本職工作1.負(fù)責(zé)稽核部門(mén)的建立及全面管理工作。2.負(fù)責(zé)稽核部門(mén)的運(yùn)作流程、制度、崗位職責(zé)等標(biāo)準(zhǔn)化文件的編制及適時(shí)修訂。3.負(fù)責(zé)制定月、周稽核任務(wù)計(jì)劃，提出專項(xiàng)稽核任務(wù)。4.主持稽核部門(mén)日常工作；受理員工重大投訴，并組織相關(guān)部門(mén)妥善解決。5.主持召開(kāi)稽核案例分析會(huì)，跟進(jìn)督導(dǎo)會(huì)議決議的落實(shí)。6.負(fù)責(zé)對(duì)稽核專員進(jìn)行工作進(jìn)行檢查、跟進(jìn)、指導(dǎo)，至少每周一次對(duì)稽核專員進(jìn)行專題培訓(xùn)。7.審閱稽核專員的《稽核報(bào)告》、《稽核案例》。。9.對(duì)公司流程/制度的總體運(yùn)作進(jìn)行全面、有效的監(jiān)督和維護(hù)。10.完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)事項(xiàng)。直接責(zé)任1.對(duì)本部門(mén)的正常運(yùn)作負(fù)責(zé)。2.對(duì)本部門(mén)的人員狀況負(fù)責(zé)。3.對(duì)本部門(mén)人員培訓(xùn)負(fù)責(zé)。4.對(duì)稽核機(jī)制的完善負(fù)責(zé)。5.對(duì)稽核的效果負(fù)責(zé)。6.對(duì)下屬工作的失誤負(fù)責(zé)。7.對(duì)其它部門(mén)的投訴負(fù)責(zé)。主要權(quán)利1.依據(jù)公司的流程制度對(duì)相關(guān)人員的獎(jiǎng)罰權(quán)。2.對(duì)違規(guī)失職當(dāng)事人有責(zé)令改進(jìn)權(quán)。3.對(duì)員工投訴、申訴、糾紛的最終裁定權(quán)。4.有被稽核部門(mén)相關(guān)人員參與調(diào)查座談的召集權(quán)。5.公司信息資源的獲取權(quán)和要求相關(guān)部門(mén)的協(xié)作權(quán)。任職條件1.學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。2.性別：不限。3.年齡：25-45歲。4.身體健康，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)。5.熟悉公司各部門(mén)流程、制度，能利用辦公軟件辦公。6.性格穩(wěn)重、講原則、善于溝通、抗壓能力強(qiáng)。7.具有敏銳的洞察力和果敢的判斷能力?？己酥笜?biāo)1.稽核報(bào)告、案例分析的及時(shí)率。2.稽核任務(wù)計(jì)劃達(dá)成率。4.被投訴次數(shù)?；酥魅螎徫徽f(shuō)明書(shū)姓名崗位名稱稽核專員直接上級(jí)稽核部門(mén)主任直接下級(jí)無(wú)所屬部門(mén)稽核部門(mén)職級(jí)薪級(jí)崗位編號(hào)本職工作1.掌握各流程、制度，在稽核工作中熟練稽核技巧，協(xié)助總經(jīng)理建立、完善公司稽核控制體系。2.接受并執(zhí)行稽核主任分配的稽核任務(wù)，按時(shí)完成稽核任務(wù)計(jì)劃。3.依據(jù)《稽核制度》，正確使用《稽核檢查表》、《整改通知書(shū)》、《獎(jiǎng)罰單》等稽核工具。4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)稽核工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并督導(dǎo)解決。5.收集、整理稽核資料，定期總結(jié)，編制《稽核報(bào)告》，經(jīng)稽核主任審核后在管理變革會(huì)報(bào)告。6.按時(shí)參加稽核案例分析會(huì)，提前做好會(huì)議要求的各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告。7.按時(shí)參加稽核專題培訓(xùn)，促進(jìn)自我改善。8.及時(shí)向稽核主任反饋和匯報(bào)在稽核工作中發(fā)現(xiàn)的各種流程、制度的問(wèn)題并提出修正建議。9.促進(jìn)公司的數(shù)據(jù)化管理，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出改善建議。10.完成總經(jīng)理、稽核主任交辦的其它事項(xiàng)。直接責(zé)任1.對(duì)《稽核報(bào)告》、稽核案例的及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。2.對(duì)實(shí)施的獎(jiǎng)罰決定負(fù)責(zé)。3.對(duì)所分配的稽核任務(wù)按時(shí)完成負(fù)責(zé)。4.對(duì)自己工作的效果負(fù)責(zé)。主要權(quán)利1.對(duì)公司各部門(mén)、各崗位管理運(yùn)作的監(jiān)督權(quán)、檢查權(quán)。2.對(duì)違規(guī)失職行為依據(jù)規(guī)范直接進(jìn)行處罰的權(quán)利。3.對(duì)違規(guī)失職當(dāng)事人有責(zé)令改進(jìn)權(quán)。4.對(duì)員工投訴、申訴、糾紛的受理權(quán)和裁定權(quán)。5.被稽核部門(mén)相關(guān)人員參與調(diào)查座談的召集權(quán)。6.公司信息資源的獲取權(quán)和要求相關(guān)部門(mén)的協(xié)作權(quán)。任職條件1.學(xué)歷：初中以上學(xué)歷。2.性別：不限。3.年齡：22-45歲。4.身體健康，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。5.熟悉公司各部門(mén)流程、制度，能利用辦公軟件辦公。6.開(kāi)朗樂(lè)觀、為人正直、客觀公正、有原則性、抗壓能力強(qiáng)。考核指標(biāo)1.稽核任務(wù)達(dá)成率。2.《稽核報(bào)告》、稽核案例的及時(shí)率、準(zhǔn)確率。3.被投訴次數(shù)?；藢T崗位說(shuō)明書(shū)人員的選拔——稽核競(jìng)聘選拔合適的人員宣傳稽核目的人員的選拔——五個(gè)要求1愿為公司的發(fā)展出力，忠于公司2有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和敬業(yè)精神3公正，正直，說(shuō)真話的膽量和勇氣4不找借口，不推責(zé)任，工作主動(dòng)5開(kāi)朗、樂(lè)觀，有較強(qiáng)的擠壓能力人員的選拔——競(jìng)聘會(huì)競(jìng)聘海報(bào)張貼發(fā)動(dòng)員工報(bào)名競(jìng)聘前培訓(xùn)開(kāi)展競(jìng)聘競(jìng)聘方案競(jìng)聘結(jié)果公示培訓(xùn)、試用合格錄用人員的選拔——競(jìng)聘方法現(xiàn)場(chǎng)演講競(jìng)崗動(dòng)機(jī)競(jìng)崗優(yōu)勢(shì)公司展望即席答辯理解能力應(yīng)辯能力分析能力公司鑒定變革理解稽核認(rèn)知忠誠(chéng)度競(jìng)聘評(píng)估表競(jìng)聘人姓名競(jìng)聘部門(mén)競(jìng)聘崗位評(píng)估人姓名評(píng)估人崗位評(píng)估時(shí)間評(píng)估內(nèi)容評(píng)估項(xiàng)次評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估得分1認(rèn)同公司管理模式和管理理念（10）2忠誠(chéng)公司、為人正直、奉獻(xiàn)精神（10）3事業(yè)心和工作責(zé)任心（10）4創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識(shí)（10）5工作態(tài)度（15）6工作知識(shí)（15）7工作技能（15）8競(jìng)聘準(zhǔn)備（5）9【工作設(shè)想】陳述（5）10答辯技巧（5）合計(jì)100綜合評(píng)語(yǔ)及建議稽核學(xué)員考核試用期問(wèn)卷調(diào)查運(yùn)用數(shù)據(jù)、圖像、流程、記錄等先進(jìn)工具進(jìn)行稽核的能力稽核過(guò)程中的心態(tài)（客觀、公正、情緒）稽核職業(yè)化（理解、溝通、培訓(xùn)）管理變革的思維稽核學(xué)員考核稽核學(xué)員考試職能、職責(zé)稽核中心的定位稽核管理制度的掌握程度對(duì)自身職業(yè)發(fā)展的定位稽核的依據(jù)企業(yè)的基本法稽核管理制度公司所有作業(yè)流程（流程稽核要點(diǎn)表）、管理辦法、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、部門(mén)職能、崗位職責(zé)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等書(shū)面規(guī)定所有會(huì)議決議、通知、通告等稽核體系的結(jié)構(gòu)、定位和方向流程稽核要點(diǎn)表月度稽核計(jì)劃稽核報(bào)告稽核記錄表稽核記錄稽核總依據(jù)稽核月、周計(jì)劃稽核報(bào)告流程稽核小結(jié)流程稽核考核稽核報(bào)告公布責(zé)任人述職稽核體系結(jié)構(gòu)企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)決策稽核月計(jì)劃稽核卡流程制度稽核周任務(wù)書(shū)稽核日計(jì)劃稽核檢查表樂(lè)捐單整改通知書(shū)稽核日志周獎(jiǎng)罰匯總表整改匯總表稽核履歷表整改完成率統(tǒng)計(jì)表案例分析稽核簡(jiǎn)報(bào)周工作總結(jié)完成統(tǒng)計(jì)表任務(wù)書(shū)完成統(tǒng)計(jì)表周未完成項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表流程執(zhí)行率統(tǒng)計(jì)表稽核匯總稽核報(bào)告評(píng)估檔案稽核表單流稽核體系三個(gè)階段第三方稽核互相稽核自我稽核全員稽核終極目標(biāo)流程前后稽核階段目標(biāo)基礎(chǔ)目標(biāo)稽核專員稽核日常工作1稽核早/晚會(huì)的召開(kāi)2稽核任務(wù)書(shū)的制定3稽核控制卡的制定4執(zhí)行日常檢查5稽核報(bào)告6案例分析會(huì)稽核早/晚會(huì)稽核方法傳授與心態(tài)調(diào)整稽核培訓(xùn)、訓(xùn)練稽核人員工作檢查稽核任務(wù)書(shū)周變革任務(wù)書(shū)周工作總結(jié)與計(jì)劃流程檢查計(jì)劃會(huì)議決議每人每天每事稽核控制卡流程中關(guān)鍵控制點(diǎn)定為標(biāo)準(zhǔn)明確稽核檢查的方法、頻次抓大放小，一般不超過(guò)5項(xiàng)作為流程附件一共生效稽核控制卡——編制要點(diǎn)效率方面涉及時(shí)間的控制要點(diǎn)程序方面表單流向的控制要點(diǎn)權(quán)限方面審核，審批的控制要點(diǎn)銜接方面部門(mén)、崗位接口的控制控制方面針對(duì)問(wèn)題的關(guān)鍵動(dòng)作【插箱首件檢驗(yàn)】執(zhí)行記錄表序號(hào)稽核點(diǎn)稽核方法責(zé)任人被稽核人簽名備注稽核次數(shù)合格次數(shù)執(zhí)行率11、工時(shí)定額少于30分鐘的產(chǎn)品在無(wú)異常情況必須在10:00前完成首件裝配；1、10:00在插箱組檢查每個(gè)操作者有無(wú)完成首件裝配裝配人員張麗李芳芳劉春花現(xiàn)場(chǎng)檢查3次，無(wú)異常，員工最長(zhǎng)完成時(shí)間在9:40；33100%21、員工填寫(xiě)裝配流轉(zhuǎn)卡并在10分鐘內(nèi)報(bào)組長(zhǎng)互檢(注明報(bào)檢時(shí)間，注明到分鐘)2、員工統(tǒng)一把首件放于工作臺(tái)靠過(guò)道的一側(cè)；1、檢查裝配流轉(zhuǎn)卡上的時(shí)間，員工是否注明時(shí)間；裝配人員張麗李芳芳劉春花現(xiàn)場(chǎng)檢查3次，無(wú)異常，在員工操作臺(tái)一側(cè)劃有專門(mén)首件品放置區(qū)；33100%31、組長(zhǎng)接到報(bào)檢通知后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)注明時(shí)間到分鐘；2、組長(zhǎng)完成首件確認(rèn)后10分鐘內(nèi)通知質(zhì)檢員進(jìn)行確認(rèn)；1、檢查裝配流轉(zhuǎn)卡上時(shí)間，核對(duì)組長(zhǎng)是否在10分鐘內(nèi)進(jìn)行互檢；2、檢查組長(zhǎng)互檢完成后是否注明時(shí)間；組長(zhǎng)陳雷在接到李芳芳報(bào)檢后，15分鐘才開(kāi)始進(jìn)行檢驗(yàn)；3266.7%41、質(zhì)檢員接到報(bào)檢通知后，必須在30分鐘內(nèi)完成首檢，工在《裝配組件流轉(zhuǎn)卡上》填寫(xiě)完成時(shí)間；2、首件后必須有首件標(biāo)識(shí)，如“首件合格”、“首件不合格(注明問(wèn)題點(diǎn))”1、檢查裝配流轉(zhuǎn)卡上時(shí)間，核對(duì)質(zhì)檢員是否在30分鐘內(nèi)完成首檢；2、檢查操作現(xiàn)場(chǎng)是否有首件標(biāo)識(shí)；質(zhì)檢員范成康現(xiàn)場(chǎng)檢查3次，無(wú)異常，每次都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成首件確認(rèn)；33100%方案執(zhí)行情況評(píng)估從本周的稽核記錄看，除組長(zhǎng)在首件互檢中時(shí)間把握不準(zhǔn)確外，其他流程執(zhí)行人基本按照流程操作。因此，本流程下周可以不作為重點(diǎn)稽核事項(xiàng)，要求部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行關(guān)注?；藴?zhǔn)備確認(rèn)稽核現(xiàn)場(chǎng)稽核稽核記錄確認(rèn)結(jié)果稽核報(bào)告案例分析實(shí)施整改糾正預(yù)防形成教材持續(xù)跟進(jìn)形成習(xí)慣稽核依據(jù)案例庫(kù)稽核檢查表整改通知書(shū)案例教材稽核任務(wù)安排表時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容證據(jù)提供稽核檢查表整改通知書(shū)稽核程序稽核十二步稽核報(bào)告使部門(mén)負(fù)責(zé)人了解自身工作排名進(jìn)行獎(jiǎng)懲，考核，形成PK關(guān)注到任務(wù)的完成，關(guān)注自身樹(shù)立稽核權(quán)威管人與管理的橋梁和轉(zhuǎn)換器部門(mén)變革周工作任務(wù)書(shū)會(huì)議決議整改通知書(shū)流程/制度/方案工作總結(jié)其他（周工作計(jì)劃匯總）總稽核數(shù)NG數(shù)NG率名次備注共計(jì)NG共計(jì)NG共計(jì)NG共計(jì)NG共計(jì)NG共計(jì)NG采購(gòu)部0000117211009444.44%1

裝配部100020389100042921.43%2

生產(chǎn)物流部100000123100014321.43%2

稽核中心4100000010005120.00%4

涂裝部000000153100016318.75%5

鈑金部20002091810009688.33%6質(zhì)量認(rèn)證部20000010110001317.69%7

鉗焊部00000013110001417.14%8

工程技術(shù)部000000201000300.00%

總經(jīng)辦100000000000100.00%

安全設(shè)備部000000001000100.00%

總稽核：214項(xiàng)

NG:30項(xiàng)

NG率：14.02%

達(dá)成：85.98%稽核匯總表稽核簡(jiǎn)報(bào)企業(yè)輿論的至高點(diǎn)針對(duì)性，大處著眼，小處落筆內(nèi)容求真務(wù)實(shí)管理角度出發(fā)，不偏袒一方案例分析通過(guò)錯(cuò)誤，教育學(xué)習(xí)，一事三省借力推動(dòng)事情改善借勢(shì)宣導(dǎo)，營(yíng)造氛圍建立企業(yè)文化案例分析——前期準(zhǔn)備案例的挑選要針對(duì)性，普遍性提前與總經(jīng)理溝通，明確主題事情真實(shí)（人、地點(diǎn)、時(shí)間、事件）充足的證據(jù)（數(shù)據(jù)、圖片、原話）案例分析——會(huì)議召開(kāi)管理人員自己分析問(wèn)題要有明確的改善措施要有具體的責(zé)任承擔(dān)總經(jīng)理明確態(tài)度，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)案例分析——事后追蹤案例分析進(jìn)行公示，全廠監(jiān)督重點(diǎn)稽核改善措施的落實(shí)不達(dá)目的誓不罷休案例分析五大要點(diǎn)把直接責(zé)任人及上級(jí)納入會(huì)議以教育，整改為主軸以人的習(xí)性，觀念為主線預(yù)防問(wèn)題為關(guān)鍵以習(xí)性，觀念，風(fēng)氣為啟示稽核與IOS體系的區(qū)別對(duì)比點(diǎn)ISO質(zhì)量管理體系稽核體系前提ISO9000來(lái)源于歐洲，西方文化中按標(biāo)準(zhǔn)做事是理所當(dāng)然的事?；耸侵袊?guó)本土運(yùn)作方式，中國(guó)文化是“中庸之道”，沒(méi)有養(yǎng)成遵守標(biāo)準(zhǔn)的文化，需強(qiáng)制人按標(biāo)準(zhǔn)做。宗旨滿足客戶需求，落到實(shí)處有難度。提升人員執(zhí)行力與公司整體管理水平，是一種實(shí)在的管理方式，最終真正能達(dá)成客戶滿意。內(nèi)容建立、維護(hù)與持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系。稽查、核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況并改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化。目的通過(guò)系統(tǒng)性控制，確保質(zhì)量體系運(yùn)作的完整性、有效性。通過(guò)抓每個(gè)管理環(huán)節(jié)甚至工作細(xì)節(jié)，實(shí)施控制，狠抓執(zhí)行力，提升工作效率與工作效果。要素偏重于標(biāo)準(zhǔn)。偏重于制約、責(zé)任。改善范圍主要是改善工作中的事；強(qiáng)調(diào)工作意識(shí)。通過(guò)改善工作中的事，改變工作的人，形成執(zhí)行與改善的文化；強(qiáng)調(diào)“去做”、“做好”。改善形式攻堅(jiān)戰(zhàn)，通過(guò)一段時(shí)間進(jìn)行一次的內(nèi)審、管理評(píng)審與外審檢查體系運(yùn)行情況，體系運(yùn)作問(wèn)題反饋不及時(shí)、不全面，且體系不符合項(xiàng)的改善工作易流于形式。既有陣地戰(zhàn)、也有攻堅(jiān)戰(zhàn)。將稽核內(nèi)容分成日、周、月、季度進(jìn)行稽核，強(qiáng)調(diào)及時(shí)性，易于堅(jiān)持，堅(jiān)持稽核到工作改善為止，故為陣地戰(zhàn)；也有專項(xiàng)稽核，專題改善某項(xiàng)工作，稱為攻堅(jiān)戰(zhàn)。陣地戰(zhàn)與攻堅(jiān)戰(zhàn)相結(jié)合，有利于改善工作落到實(shí)處，有利于問(wèn)題及時(shí)得到解決。審核人員對(duì)審核人員素質(zhì)要求高，并需有資格證，審核人員不保證素質(zhì)，審核工作就易流于形式；內(nèi)審員多為兼職，甚至管理者代表都是兼職人員。工作計(jì)劃多為年度計(jì)劃。成立了稽核中心，設(shè)立了專職稽核員；專職稽核員選材只要適合就好，敢于堅(jiān)持原則就能做。日、周都有明確的工作計(jì)劃或稽核任務(wù)。審核方式系統(tǒng)性審核。分塊、分段審核。評(píng)審方式需外部認(rèn)證機(jī)構(gòu)或客戶參與評(píng)審。內(nèi)部核對(duì)制度文件就能確認(rèn)。權(quán)威來(lái)源來(lái)源于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與總經(jīng)理的支持、參與。來(lái)源于公司各項(xiàng)制度與總經(jīng)理的授權(quán)。約束未明確不服從、抗拒的改善措施，對(duì)人的約束力度不夠。約束人的行為、改變執(zhí)行力，約束力度強(qiáng)，帶有強(qiáng)制性。三、稽核運(yùn)行八大誤區(qū)誤區(qū)一稽核=執(zhí)行誤區(qū)五經(jīng)驗(yàn)情結(jié)誤區(qū)三重罰款誤區(qū)七無(wú)限擴(kuò)大誤區(qū)八兼職合并誤區(qū)六行政檢查誤區(qū)四全權(quán)拜托誤區(qū)二負(fù)責(zé)整改稽核如何樹(shù)立稽核權(quán)威將總經(jīng)理納入稽核對(duì)象，從其開(kāi)始稽核；通過(guò)集體稽核給被稽核者造成壓力；通過(guò)案例分析客觀、公正劃分責(zé)任；通過(guò)稽核幫助員工少犯錯(cuò)誤；違規(guī)罰金取之于民、用之于民；從小事開(kāi)始稽核、從動(dòng)作入手稽核；將受罰部門(mén)排比、公布、曝光。愛(ài)是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無(wú)。

一只鳥(niǎo)兒飛過(guò)來(lái)，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問(wèn)道：“你愛(ài)這稻谷嗎？”

“愛(ài)。”

“為什么？”

“它驅(qū)趕我的饑餓?！?/p>

鳥(niǎo)兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛。

“現(xiàn)在你愛(ài)這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥(niǎo)兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛(ài)那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了?！?/p>

精靈摘下一片樹(shù)葉，里面盛了一汪泉水。

鳥(niǎo)兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。

“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問(wèn)題，”精靈伸出指尖，鳥(niǎo)兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水?！?/p>

“我要去那片開(kāi)著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子?！?/p>

“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”

“不能?！?/p>

“它能滋潤(rùn)你的干渴？”

“不能?！睈?ài)是什么？

一個(gè)精靈坐在碧綠的枝葉間沉思。

風(fēng)兒若有若無(wú)。

一只鳥(niǎo)兒飛過(guò)來(lái)，停在枝上，望著遠(yuǎn)處將要成熟的稻田。

精靈取出一束黃澄澄的稻谷問(wèn)道：“你愛(ài)這稻谷嗎？”

“愛(ài)。”

“為什么？”

“它驅(qū)趕我的饑餓?！?/p>

鳥(niǎo)兒啄完稻谷，輕輕梳理著光潤(rùn)的羽毛。

“現(xiàn)在你愛(ài)這稻谷嗎？”精靈又取出一束黃澄澄的稻谷。

鳥(niǎo)兒抬頭望著遠(yuǎn)處的一灣泉水回答：“現(xiàn)在我愛(ài)那一灣泉水，我有點(diǎn)渴了。”

精靈摘下一片樹(shù)葉，里面盛了一汪泉水。

鳥(niǎo)兒喝完泉水，準(zhǔn)備振翅飛去。

“請(qǐng)?jiān)倩卮鹞乙粋€(gè)問(wèn)題，”精靈伸出指尖，鳥(niǎo)兒停在上面。

“你要去做什么更重要的事嗎？我這里又稻谷也有泉水?！?/p>

“我要去那片開(kāi)著風(fēng)信子的山谷，去看那朵風(fēng)信子?！?/p>

“為什么？它能驅(qū)趕你的饑餓？”

“不能。”

“它能滋潤(rùn)你的干渴？”

“不