【產(chǎn)業(yè)鏈視角下濟南市旅游核心競爭力的構(gòu)建9500字（論文）】

一、前言隨著國際金融秩序的不斷完善，國際交流與開放步伐的加快，國際旅游業(yè)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，在國內(nèi)，人民生活水平與質(zhì)量的不斷提升，經(jīng)濟能力與消費水平的不斷攀升，給旅游業(yè)發(fā)展帶來了良好的契機。據(jù)不完全數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國的旅游產(chǎn)業(yè)（主要包含進出人人數(shù)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、利潤等）已穩(wěn)居亞洲第一，是世界上最受歡迎的旅游國家之一。旅游業(yè)的強勁發(fā)展不僅能拉動國內(nèi)需求，吸引國外旅游資源，而且能提升國家、城市的整體形象，打造良好的國際名片，更能帶動文化產(chǎn)業(yè)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)的協(xié)同發(fā)展及解決大量的就業(yè)問題。作為山東省的省會城市—濟南，不僅是重要的政治、經(jīng)濟、文化中心，更是著名的旅游景區(qū)，是國家認可的有著悠久歷史的旅游城市。旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)是集吃、住、行、玩等為一體的綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，2015年濟南市接待國內(nèi)外游客6094.4萬人次，比上年增長9.1%，其中接待國內(nèi)游客6061.1萬人次，增長9.1%；接待入境游客33.29萬人次，增長5.9%。實現(xiàn)旅游消費總額744.9億元，增長14.1%，其中國內(nèi)游客消費額670.5億元，增長14.0%；入境游客消費額18419.4萬美元，增長8.0%。雖然濟南市憑借著得天獨厚的旅游資源取得了不小的成果，但從長遠發(fā)展角度而言，還存在著核心競爭力不強、旅游產(chǎn)品優(yōu)勢不突出、線上服務(wù)水平落后、信息現(xiàn)代化建設(shè)差等劣勢。在競爭日益激烈的現(xiàn)代旅游市場背景下，濟南市如何發(fā)揮充分旅游資源，打造一流的旅游市場，實現(xiàn)資源要素的合理分配，提高競爭水平，有著重要的意義。二、文獻綜述（一）相關(guān)概念界定1．旅游產(chǎn)業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)鏈界定縱觀國內(nèi)外學者對旅游產(chǎn)業(yè)的定義，雖說相關(guān)的評判標準和分類途徑不同，但可以總結(jié)歸納出為消費性和功能性兩種[1]。國內(nèi)對旅游產(chǎn)業(yè)的定義如下：依托地理區(qū)域優(yōu)厚的旅游資源，以突出的旅游市場和旅游產(chǎn)品為背景，滿足消費者的各種需求，國內(nèi)對旅游市場的定義側(cè)重于從文化性、經(jīng)濟性的層面闡述，認為二者是相互融合，共同作用的[2]。而國外則從旅游活動的層面開展研究，更加注重實際性、動態(tài)需求性，他們將旅游產(chǎn)業(yè)按照市場需求劃分為景點產(chǎn)業(yè)、酒店產(chǎn)業(yè)、運輸產(chǎn)業(yè)、組織產(chǎn)業(yè)、銷售產(chǎn)業(yè)五個部分。旅游產(chǎn)業(yè)鏈是與旅游產(chǎn)業(yè)密不可分的，是指為了達到一定的經(jīng)濟、社會價值，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部按照職能的不同，分工協(xié)作，向消費者提供服務(wù)多樣化的產(chǎn)品。它存在著廣義與俠義之分，俠義層面是指不同旅游企業(yè)之間的直接關(guān)聯(lián)，廣義層面還包含旅游企業(yè)的間接互動，實現(xiàn)旅游資源的互補，從不同的角度展示了旅游產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)涵及構(gòu)成[3]。2．旅游企業(yè)競爭力戰(zhàn)略學家Michael.Porter認為如果企業(yè)不能保持其戰(zhàn)略地位的競爭優(yōu)勢，將會失去競爭優(yōu)勢[4]。國內(nèi)學者楊敏（2009）將城市旅游競爭力界定為：城市綜合利用其旅游資源優(yōu)勢和各種有利因素，持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷并且獲得經(jīng)濟、環(huán)境、社會、生態(tài)等綜合效益的能力。大部分國內(nèi)外學者對旅游企業(yè)競爭力的界定是在旅游競爭過程中，利用本身的優(yōu)勢，爭奪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要素，吸引游客和開辟市場，獲取各種收益的能力。濟南旅游企業(yè)要想打造并保持獨具特色的競爭優(yōu)勢，就必須通過資源整合、戰(zhàn)略定位、市場營銷等途徑進行競爭力的培育，正確認識濟南市當前的旅游現(xiàn)狀，準確把握其內(nèi)涵特點，建設(shè)有特色的旅游企業(yè)和產(chǎn)品。（1）競爭力的形成不是簡單的資源疊加和宣傳營銷，而是有組織、有目的的對資源進行整合，把握時代風標，根據(jù)市場動態(tài)需求，培育和形成競爭優(yōu)勢。(2)在競爭激烈的旅游市場，旅游企業(yè)要保持自身的異質(zhì)性、特色性，追求差異化的服務(wù)和個性需求的打造，從本質(zhì)上擺脫對同類旅游企業(yè)的模仿。3．旅游企業(yè)競爭力的塑造(1)從本質(zhì)屬性角度而言，濟南市旅游企業(yè)是一個能力的綜合體?！澳芰Α笔菨下糜纹髽I(yè)的內(nèi)涵與競爭優(yōu)勢，濟南市旅游企業(yè)的結(jié)構(gòu)、形態(tài)、規(guī)模及產(chǎn)品與旅游企業(yè)資源的控制、要素的管理、市場的定位等息息相關(guān)，具有顯著的路徑依賴性((Path-dependence)[5]。能力存在于特定的經(jīng)濟、文化、市場氛圍中，宏觀層面上要充分利用政府的政策優(yōu)勢，微觀層面上把握好市場方向，企業(yè)做好旅游形象的打造、線上線下旅游市場的開拓、旅游人力資源的培養(yǎng)，共同樹立良好的企業(yè)風范，提升旅游質(zhì)量與規(guī)范要求。(2)濟南市旅游企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心在于培育競爭能力。從內(nèi)外部環(huán)境與市場分析可知競爭力的培育與發(fā)展必須具備以下四個方面的要求：1）競爭能力應(yīng)體現(xiàn)文化、旅游資源的個向性；2）競爭能力應(yīng)具備特色性、異質(zhì)性；3）競爭能力要體現(xiàn)綜合性，為城市的整體經(jīng)濟發(fā)展、形象提升做貢獻；4）競爭能力應(yīng)具有持久性，不斷推陳出新。（二）相關(guān)理論基礎(chǔ)1.產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學理論產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學以單個企業(yè)為研究對象，理論認為區(qū)域內(nèi)各單個旅游企業(yè)業(yè)績的提升，勢必會提升整體旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營實力，對打造旅游品牌、提升城市形象、增強輻射作用能力有顯著的幫助。產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學理論主要內(nèi)容體現(xiàn)在規(guī)模經(jīng)濟和產(chǎn)品差異化兩個方面，認為其是競爭優(yōu)勢的主要體現(xiàn)。城市旅游業(yè)可以憑借拓展企業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)資源匯聚，加強企業(yè)聚集，經(jīng)濟資源合理流通，打造產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢綜合體；實現(xiàn)產(chǎn)品的個性經(jīng)營，各自打造所屬區(qū)域的產(chǎn)品優(yōu)勢，減少產(chǎn)品的風險和低俗化。產(chǎn)品差異化是打造核心競爭力的關(guān)鍵所在，也是企業(yè)追求的最終目標產(chǎn)品，組建區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(如飯店預(yù)定系統(tǒng)、目的地營銷系統(tǒng))，打造線上向下旅游平臺，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，有利于提高城市旅游業(yè)競爭力。2．價值鏈理論價值鏈理論是哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認為，“每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進行種種活動的集合體?！边@一系列的活動能用一個價值鏈來表示，這些內(nèi)部與外部的價值活動在一定程度上決定了企業(yè)的綜合競爭能力的強弱。通常而言，我們所能感知的競爭優(yōu)勢往往是企業(yè)的外在的競爭結(jié)果，而企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)籌與運營往往無從把握，但正是這些內(nèi)部的價值活動直接地決定企業(yè)的外在競爭優(yōu)勢塑造的成果[6-7]。因而我們應(yīng)該深入企業(yè)的內(nèi)部，對物流、資金流與信息流的具體運動過程進行考察與分析，然后將各個價值活動進行有效地整合，采取有針對性的措施來規(guī)避劣勢，突出優(yōu)勢，贏得競爭優(yōu)勢。3．競爭優(yōu)勢理論競爭優(yōu)勢理論的核心包括獲取競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢理論深刻的告訴我們，想要在競爭激烈的環(huán)境中謀求發(fā)展，除了對生產(chǎn)資料、要素的占有是僅僅不夠的，還應(yīng)主動去創(chuàng)造、去追尋、去維持更多的生產(chǎn)資料，只有這樣才能保持持久的競爭優(yōu)勢[8]。區(qū)域旅游競爭力是一個動態(tài)變化過程，隨著時間的推移，現(xiàn)實競爭力、潛在競爭力、支持競爭力都必將發(fā)生變化，如何在動態(tài)變化過程中始終占有競爭優(yōu)勢，是增強城市旅游業(yè)持續(xù)競爭力的關(guān)鍵。三、濟南市旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱行業(yè)，隨著居民生活質(zhì)量與水平的不斷攀升得到了大力發(fā)展，濟南市依托獨特的地理環(huán)境和豐厚的旅游資源，迎來了旅游市場發(fā)展的黃金期[9]。2016年濟南市境內(nèi)外旅游總?cè)藬?shù)達10590.1萬人，同比增長17.3%。其中入境游客達到47.3萬人，同比增長13.2%；國內(nèi)人數(shù)達10542.8萬人，同比增長25.5%；旅游總收入達861.8億元，同比增長20.6%。其中旅游外匯收入達2.93億美元，同比增長26.3%；國內(nèi)旅游收入達1200億元，同比增長39.3%[10]。表1濟南市2003-2016年旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢年份外匯收入增長率國內(nèi)收入增長率國內(nèi)游客增長率入境游客增長率(億美元)%（億元）%（萬人）%（萬人）%20162.9326.3120039.910542.825.547.313.220152.5127.8857.334.78402.321.242.89.220142.2824.9618.227.56932.624.239.212.920131.9325.7533.623.15582.621.334.79.820121.612.7451.720.94636.316.531.6920111.4225.3382.8223979.518.32925.520101.1421.9306.322.53365.219.223.123.520090.9311.7256.521.7282322.718.79.820080.8317.9204.918.72300.315.617.03620070.7133.1172.521.41989.816.516.0618.220060.5327.9142.219.81707.617.713.613.120050.4212.4121.729.91451.320.212.0212.720040.3754.293.730.51207.227.310.6637.120030.24-5071.85.49486.86.7-34（二）旅游產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)節(jié)點情況首先，從飯店來看，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們出游機會的增加，旅游飯店也在不斷地增加，截至2013年年末，全國納入星級飯店統(tǒng)計管理系統(tǒng)的星級飯店共計13293家，各個飯店的營業(yè)收入不斷地增加，利潤水平也較高。其次，從旅行社的數(shù)量來看，旅行社的數(shù)量在不斷的增加，營業(yè)收入也在不斷的增加。（1）旅游景區(qū)現(xiàn)狀分析地區(qū)A級旅游景區(qū)數(shù)量年接待游客數(shù)量占所有A景區(qū)平均景區(qū)接待人數(shù)（家）（億人次）比例（%）（人次/家年）東部331915.2159.5673.98中部11245.1520.1656.91西部11305.1820.2834.95從旅游景區(qū)來看，旅游景區(qū)不斷擴大，休閑度假、文化旅游是景區(qū)旅游投資的新亮點。（2）旅游景區(qū)類型分布景區(qū)類型景區(qū)數(shù)量占比景觀類型景區(qū)數(shù)量占比（家）（%）（家）（%）自然景觀480122.89鄉(xiāng)村旅游498023.74歷史文化387118.93工業(yè)旅游6873.28度假休閑214410.22紅色旅游12806.1主體娛樂9704.62科技教育類3021.44博物館景觀17168.18其他類1250.6圖濟南市各縣區(qū)旅游景區(qū)數(shù)量分布圖（3）旅游業(yè)總收入變化（三）旅游產(chǎn)業(yè)鏈整合情況濟南作為一座國家級歷史文化名城和全國優(yōu)秀旅游城市，歷史悠久，旅游資源豐富且總體品位很高，其中不乏精品資源，但是目前資源的高級性與開發(fā)的初級性構(gòu)成一對尖銳的矛盾，很易使目的地陷入“旅游資源比較優(yōu)勢陷阱”，旅游產(chǎn)品的老化和單一雷同等現(xiàn)象對其發(fā)展形成極大的困擾。要想重塑昔口的輝煌，必須進行產(chǎn)品整合和質(zhì)量提升，提高旅游產(chǎn)品的競爭力。（四）濟南市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的剖析1．旅游資源地域分布不均衡旅游資源是推動一個地區(qū)旅游發(fā)展的關(guān)鍵要素之一，良好的旅游資源能夠帶動當?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如圖可以看出，濟南的旅游資源主要集中在長清區(qū)、章丘市、歷下區(qū)、歷城區(qū)，本文選取了而槐蔭區(qū)、濟陽縣、平陰縣、商河縣的旅游資源則比較少。另外，高等級的景區(qū)意味著持續(xù)的旅游吸引力，但目前濟南沒有5A級景區(qū)，這與濟南旅游業(yè)在整個山東省的地位不相符[11]。如圖所示。圖濟南市十個區(qū)縣市旅游景點資源總數(shù)2．客源市場單一，入境旅游市場薄弱19%年入境游客人數(shù)為6.45萬人次，到2010年達到23.1萬人次，人數(shù)凈增長為16.65萬人次，年均增長率為12.55%。國際旅游人數(shù)和國際旅游收入是衡量一個地區(qū)經(jīng)濟外向性的主要指標。濟南作為山東省的省會，獨特的泉水文化吸引著越來越多的國內(nèi)外的游客。長期以來，濟南市國內(nèi)游客數(shù)量和國內(nèi)旅游收入遠遠大于國外游客的數(shù)量和收入。因此，濟南市旅游規(guī)模的擴大，主要靠國內(nèi)旅游市場的拉動。2010年濟南入境旅游人次為23.1萬人次，占山東省的比重從2001年的11.78%下降到2010年的6.3%。另外，入境游客在濟南停留1.86天，外國游客在濟南停留1.99天，都沒有超過2天。在全國主要旅游城市中明顯偏低。入境游客在濟南的文娛活動消費占總支出的4.9%，外國人占5.4%，與其他省會城市相比，入境游客在濟南的娛樂消費偏低。盡管國內(nèi)旅游能夠拉動消費，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，但入境旅游的大力發(fā)展能夠更好的吸引外資，吸收國外的先進經(jīng)驗，更有利于拉動濟南地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。目前，濟南市無論是在入境規(guī)模、入境收入和入境消費上，與國內(nèi)同類城市甚至山東省內(nèi)城市相比，都有較為明顯的劣勢。3．旅游產(chǎn)品核心競爭力總體不強盡管濟南市旅游景點的數(shù)量可觀，但景點普遍的競爭能力都不強，旅游企業(yè)的競爭力影響要素是多方面的，構(gòu)成的核心要素也是紛繁復(fù)雜的。濟南市旅游企業(yè)競爭力不強的主要原因體現(xiàn)在:1）是景區(qū)的資源豐度相對較小，旅游資源分布的級不合理，景點分布的地理優(yōu)勢顯著；2）是政府的宏觀調(diào)控與管理不規(guī)范，旅游部門的經(jīng)濟收益相當可觀，在進行分管時，涉及到的部門多，牽涉到部門的利益大，部門存在智能的交叉管理，導(dǎo)致各政府部門大多只從自身角度出發(fā)去認識管理開發(fā)旅游資源，影響旅游資源的有效整合開發(fā)，難以形成統(tǒng)一保護、整體開發(fā)利用資源的“大旅游”格局；3）是專業(yè)技術(shù)人才缺乏，人才培養(yǎng)模式陳舊，不會換著方式講好濟南故事，這在一定程度上限制了旅游資源特色的綻放，也影響了營銷機制的宣傳，特別是缺乏專業(yè)化的旅游服務(wù)，這些都制約著旅游景區(qū)核心競爭力的提高；4）是旅游促銷宣傳不力，從目前情況看，各景區(qū)短期促銷活動較多，長期的較少，促銷手段、策略和經(jīng)費不能適應(yīng)旅游業(yè)“買方市場”的要求，缺乏健全的分銷渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)[12-13]。四、濟南市旅游產(chǎn)業(yè)競爭能力的構(gòu)建與對策研究（一）旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力的框架結(jié)構(gòu)1．旅游市場良好的內(nèi)外部環(huán)境優(yōu)勢（1）外部環(huán)境首先，從政府、政策的角度來講，隨著我國持續(xù)的改革開放，我國無論對外還是對內(nèi)的旅游政策環(huán)境都在一步一個臺階，穩(wěn)定的政治局勢，量體裁衣的發(fā)展策略為我國的旅游產(chǎn)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。與此同時，我國的制度建設(shè)更加公平、公正，各種權(quán)益有了根本的保護[14]。其次，從經(jīng)濟層面而言，我國已成為全球第二大經(jīng)濟體，GDP保持在7%的年增速，人均收入大幅上漲，人民的生活質(zhì)量與生活水平得打根本性的改變。再者，從交通運輸角度而言，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，運輸?shù)闹悄芑?、網(wǎng)絡(luò)化程度不斷加深，旅游成為了一種新時態(tài)。最后，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+智聯(lián)網(wǎng)”的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)在線上、線下都得到了長足發(fā)展，旅游業(yè)的信息化程度越來越高。（2）內(nèi)部環(huán)境旅游企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境由基木活動與輔助活動兩種構(gòu)成，其中以基木活動為主，基本活動就是旅游企業(yè)直接創(chuàng)造的價值活動，其核心內(nèi)容包含旅游鏈的打造（產(chǎn)品供應(yīng)、市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、價值鏈的衍生等等）。在這些個環(huán)節(jié)當中，旅游企業(yè)只有努力提升服務(wù)質(zhì)量與水平，滿足市場與客戶的多元化需要，才能有利于從整體提升旅游企業(yè)的綜合競爭力。旅游企業(yè)的輔助活動就是為基木價值活動提供技術(shù)、管理以及人力資源支撐的活動。旅游企業(yè)的基本價值活動離不開輔助活動的正常開展，而輔助活動的開展前提是保障價值活動順利開展的動力，二者相互作用，相互影響。2．濟南市特色旅游資源濟南自然風光秀麗，人文資源十分豐富。趵突泉、千佛山、大明湖、靈巖寺、紅葉谷、五峰山等國內(nèi)外著名景區(qū)，每年都吸引著無數(shù)的國內(nèi)外游客。特別是近些年來，濟南市委、市政府堅持“政府主導(dǎo)、社會參與、市場運作”的工作方案，大力開發(fā)旅游大項目、開展旅游大活動、拓展旅游大市場、發(fā)展大旅游，濟南市旅游產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展。根據(jù)濟南市統(tǒng)計局的相關(guān)資料，2000年以來，濟南市旅游業(yè)接待國內(nèi)外游客年均增長19.4%。我國的旅游資源共分為8個主類、31個亞類、155個基本類型3個層次。濟南市的旅游資源包含8個主類、24個亞類、69個基本類型，總體上構(gòu)成豐富，自然與人文旅游資源兼?zhèn)?。濟南市旅游資源的最精華是古城區(qū)，其次是東部（章丘市）、西部（長清區(qū)、平陰縣）、南部（歷城區(qū)）。濟南市旅游資源總體優(yōu)勢表現(xiàn)在特色資源豐富、吸引力強、歷史文化內(nèi)涵深厚、價值大、綜合性強、輻射面積大。3．完善的基礎(chǔ)設(shè)施（1）旅游的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要是運輸?shù)目尚行越ㄔO(shè)，安全、便捷、高效的交通設(shè)施能為旅游市場贏得良好的口碑與市場。為了進一步改善濟南市的交通現(xiàn)狀與交通秩序，打造顧客服務(wù)100%的良好滿意度，濟南市于2012年投資3000萬用于交通網(wǎng)絡(luò)改造，主要針對老城區(qū)、老景點的道路、下水管線的維修與保養(yǎng)。21世紀是精細化服務(wù)時代，更加注重體驗的及時性與舒適性，游客的旅游體驗也發(fā)展著本質(zhì)的變化，從最初的“走馬觀花”證明我來過，到現(xiàn)在的對文化、歷史的鑒賞。近幾年來，我國的高鐵得到了長足的發(fā)展，高鐵的快速、便捷、舒適、安全給游客帶來了極大的方便，濟南市高鐵站的建設(shè)，將各大景區(qū)之間相互連通，游客把更多的時間留在景點的欣賞與觀光上面，體驗濟南這座歷史文化名城的文化氣氛，能讓游客更好地融入到濟南的生活中。(2)對濟南市各大旅游景點的供水、供電、供暖、垃圾處理等基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。實施對電網(wǎng)的改造升級，通過對電網(wǎng)的布局優(yōu)化，改善旅游景區(qū)的用電環(huán)境，特別是老景點的用電負荷和線路老化，開展專項整改；加強旅游景區(qū)用水安全質(zhì)量的保障與管理，生活用水與生產(chǎn)用水循環(huán)使用，高效節(jié)約，保障每位游客的健康安全；旅游景區(qū)是垃圾產(chǎn)生的聚集地，也是容易滋生病毒的場所，濟南市個景區(qū)應(yīng)安排專門清潔人員做好環(huán)衛(wèi)工作，對拉近零容忍態(tài)度，同時加強景區(qū)的消毒防范工作。（二）基于產(chǎn)業(yè)鏈視角旅游企業(yè)競爭對策研究1．旅游形象策劃（1）突出主題與個性打造擁有濟南特色旅游競爭優(yōu)勢必須立足于本土文化，深度挖掘濟南歷史的“人”與“物”，講好濟南故事，樹立濟南良好旅游城市形象，在旅游特色與形象、產(chǎn)品制作方面充分融合本土文化與歷史文化，特色鮮明，因地制宜，打造個性與主題突出的旅游背景。濟南市旅游優(yōu)勢必須從總體旅游資源的共性上開展個性發(fā)展，以濟南市“文、宗、商為主，觀光休閑相輔”為主題，突出其主題和個性[15]。以齊魯文化為向?qū)В茉炱放莆幕?，挖掘文化?nèi)涵，形成文化產(chǎn)業(yè)鏈，擴大文化的影響范圍，提升文化的作用，深化游客對文化歷史、文化知識的探求；保持旅游景點特色的鮮明性與突出性，在旅游景點打造集文化欣賞、娛樂休閑、保健養(yǎng)生等一條龍服務(wù)場所，如山水景點、名人古跡、生態(tài)莊園等，不再憑空建造其他景點項目，避免旅游景點多而質(zhì)量不佳的外在繁華；在城市旅游與對外商務(wù)交流層面，濟南市要充分弘揚本土悠久的旅游資源，擴大傳統(tǒng)節(jié)日的影響力，通過良好的城市形象來吸引國內(nèi)外的投資商。（2）注重營銷策劃推廣旅游產(chǎn)業(yè)是一項長久的開發(fā)建設(shè)，具有回報率周期長、經(jīng)濟效益高、形象宣傳顯著等特點。景區(qū)的營銷策劃推廣對旅游資源的經(jīng)濟開發(fā)具有明顯的促進作用，但要考慮可持續(xù)發(fā)展，不能過度依賴有限的資源，注重城市形象建設(shè)、經(jīng)濟發(fā)展、社會發(fā)展的綜合進展。因此，濟南市在對旅游資源進行營銷推廣時，首先要保持信息的真實可靠性，其次強調(diào)市場占有率，再者做到配套服務(wù)工作，最后注重線上與線下同時推廣。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等高新科技的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的程度也越發(fā)加劇，特別是在線旅游發(fā)展勢頭強勁。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明，2016年在線旅游市場的規(guī)模空前達到了4100億，在線旅游滲透率達到了11%，而且每年以2%～3%的態(tài)勢增加。更為具體的是在線旅游可以細分為機票市場、酒店市場和度假市場[16]。2．旅游要素優(yōu)化（1）積極創(chuàng)建5A級景區(qū)5A級是對一個景區(qū)綜合建設(shè)的評判標準，是國家根據(jù)特定旅游景區(qū)的硬軟件服務(wù)質(zhì)量來評定的體系標準，是一種形象的象征，更是一種光榮與榮耀。一個城市5A及景區(qū)數(shù)量的多少在很大程度上證明了該地區(qū)旅游景點的軟硬件建設(shè)水平，此外，5A級景區(qū)更體現(xiàn)著旅游品味度，是旅游景點競爭的有效因素。毫不夸張的說城市5A級景區(qū)的建設(shè)不僅代表著城市形象，更象征著一種實力，是城市綜合水平的強有力體現(xiàn)。濟南市雖說擁有眾多的旅游景區(qū)，但5A級別的景點卻沒有一處，對濟南這座以泉文化著稱的城市造成的影響極大，城市形象和市場口碑大打折扣。探索其深層次原因，不難發(fā)現(xiàn)景點單一、模式陳舊是其斃命的原因，以趵突泉為例，雖全國有名，每年的游客數(shù)以百萬，但仍無法步入5A級的門檻，經(jīng)過調(diào)查與反思，只有集中資源，傾力打造“泉”文化主題，以趵突泉為發(fā)展背景，以護城河為游覽景觀帶的“天下泉城”泉水主題旅游綜合區(qū)，努力改善濟南市旅游當前的困境，為濟南市旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定好基礎(chǔ)。（2）培育濟南旅游集散中心功能旅游集散中心是在城市人流量相對較大、交通發(fā)達、經(jīng)濟可觀的城市根據(jù)游客的個性化、動態(tài)化需求從而提供豐富多樣的旅游產(chǎn)品的現(xiàn)代化服務(wù)平臺，這種服務(wù)平臺的智能化、信息化水平較高。當前，濟南市旅游集散中心于2007年7月建成，但相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施還比較不完善，以國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、道路旅游客運、旅游品牌策劃、推廣營銷等服務(wù)業(yè)務(wù)為主。2011年10月，濟南西客站旅游集散中心成功運營，從多年的經(jīng)營表現(xiàn)來看，濟南西站對旅游集散中心的利用率還很低，只是簡單的進行旅游相關(guān)資訊、路線查詢、票務(wù)銷售、實時播報等服務(wù)，沒有充分發(fā)揮集散中心的核心功能，即拓展服務(wù)范圍、開發(fā)個性旅游產(chǎn)品、完善配套設(shè)施。與此同時，剛剛籌建完備的濟南東站將成為新的旅游集散中心，根據(jù)市委統(tǒng)一規(guī)劃與部署，新東站將成為濟南市最大的中心樞紐，集旅游、運輸?shù)裙δ転橐惑w的現(xiàn)代中轉(zhuǎn)站，進一步完善濟南的基礎(chǔ)設(shè)施，提升濟南的城市形象，打造一流的旅游度假休閑勝地。3．旅游產(chǎn)品開發(fā)旅游產(chǎn)品的開發(fā)主要有兩種途徑，一是在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進行改良，推陳出新，另一種是走自主研發(fā)的道路，完全設(shè)計新的產(chǎn)品。新產(chǎn)品的開發(fā)具有很大的挑戰(zhàn)性，濟南市旅游中心應(yīng)成立專業(yè)的科研隊伍，根據(jù)獨具特色的旅游資源，開發(fā)個性化的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的開發(fā)與旅游資源息息相關(guān)，景區(qū)開發(fā)的早期階段，資源一般相對集中在較豐富、交通較發(fā)達、基礎(chǔ)設(shè)施較完善的區(qū)域內(nèi)，通過集聚規(guī)模效益形成增長極。但是，當區(qū)域內(nèi)旅游規(guī)模發(fā)展到一定程度，集聚效益的影響力將會減弱，旅游的經(jīng)濟收入、業(yè)務(wù)均會出現(xiàn)直線巨減，于是如何拓展新的增長點將會是旅游企業(yè)所面臨的難點。以濟南蹌突泉、大明湖、千佛山為主的三大名勝是濟南城市旅游發(fā)展的首要增長極，以南部山區(qū)的跑馬嶺野生動物世界、紅葉谷生態(tài)文化旅游區(qū)、九頂塔民族風情園組成的新三景，百脈泉、蓮花山、朱家峪組合的東部旅游區(qū)正在向第2和第3個極核區(qū)域邁進。未來極核區(qū)應(yīng)該向北部黃河旅游區(qū)擴展，形成梯次推進的發(fā)展格局。這樣才能形成濟南市旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。結(jié)論從本質(zhì)屬性上講影響旅游企業(yè)的綜合因素非常復(fù)雜，一方面取決于旅游資源、要素的控制，一方面取決于政府的政策與市場的導(dǎo)向，一方面取決于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位與創(chuàng)新，只有集合天時、地利、人和才能真正