《工作就是解決問題》

工作就是解決問題------提升責任和績效的行動向導

精選課件前言問題不會自動消失精選課件問題不會自動消失逃避工作中的問題，其實就是逃避成長的時機。人的一生幸福與否，工作是頭號的影響因素！晉升之門將永遠為那些隨時解決問題的人敞開著。解決工作中的問題，是每個職場中人的根本職責。精選課件問題不會自動消失工作的實質-----解決問題工作的實質，就是憑借我們自身的能力、經(jīng)驗、智慧，憑借我們自身的干勁、韌勁、鉆勁，去克服困難，解決那些阻礙我們實現(xiàn)目標的問題。精選課件第一章：工作的實質就是解決問題1、工作是什么精選課件1、工作是什么

多數(shù)人認為：工作就是養(yǎng)家糊口。踩著時間上下班，到日子領回自己的薪水。認為工作中的問題：老板不開明、條件不具備、同事不配合。采取的對策：抱怨、應付差事、得過且過。工作的本質：所有的工作都是由大大小小的問題組成，這就是工作的本質。精選課件2、做了≠工作目前員工都喜歡強調：

我做了老板讓我做的事；我做了公司規(guī)定的事；我做了我職責范圍內(nèi)的事；我做了我力所能及的事；……這不是我的錯！這不關我的事；這不是我們部門的職責；我才換班呢，這和我沒關系；這不是我的問題；精選課件這些都不是真正的工作！

目前員工都喜歡強調：老板太專制！老板讓我做的事根本沒法做；老板一天今天一個想法，明天一個把戲，誰受得了；公司沒有完善的管理方案，沒有合理的規(guī)劃；上司總是談虛的，什么時候才能務實一些。

精選課件如何真正進入工作狀態(tài)第一，我現(xiàn)在做的事能給公司帶來什么影響？第二，當工作出了毛病時，要改變的人是我還是別人？第三，我是否充分認識和發(fā)揮了我的能力？第四，面對問題，我是否進行了積極有效的行動？第五，為了團隊，我還能做些什么？精選課件3、給按鈕員工把把脈：

迪士尼?高飛問麗莎?按鈕員工〔高飛〕表現(xiàn)：總是用：“我做了〞的思維去看待事情，他們的口頭禪是：“我正在做上司給我的事。〞精選課件4、有問題其實很正常

在工作中，問題的存在是不可防止的，解決問題的能力決定了員工工作績效的上下。員工不敢面對問題的原因：A、自己面臨問題，覺得面子上過不去，自尊心受到傷害，所以假裝問題不存在；B、認為自己只負責執(zhí)行，只有主管才負責解決問題，問題應該推給主管做決定；C、認為問題的發(fā)生與自己無關，怪環(huán)境、找借口，想找個替罪羊，把別人的注意力轉移過去；D、解決問題需要改變自己的一些習慣，而他們不愿意放棄那些令自己覺得很舒服卻有害無益的工作習慣；E、害怕冒風險，害怕為自己的決策承擔責任，害怕失敗。精選課件5、不做決定的風險

A、在工作中沒有主動權，聽憑他人擺布；B、不得不依賴他人；C、給人以“不負責任〞的印象；D、在團隊中缺少“人緣〞，自己在工作中也難以得到別人有效的幫助；E、放棄獨立思考，養(yǎng)成懶惰的習慣；F、過多的請示有時會招致上司、同事的厭煩；G、問題得不到解決，得不到他人支援，問題越積越多；H、在效率第一的現(xiàn)代競爭中，“等待〞意味著被淘汰。把請示換成建議！精選課件6、解決問題的好處A、使我們的前景越來越明朗，讓我們在快樂向上的環(huán)境中工作；B、防止小問題堆積成大問題；C、即使犯錯誤，卻也能促使我們的學習與成長，而不解決問題，只能導致停滯與萎縮；D、培養(yǎng)了我們的直面問題的勇氣；E、行動建立信心，不行動助長疑心；F、在思考的過程中產(chǎn)生靈感，想出創(chuàng)新的方法；G、是我們更善于尋找解決問題的途徑，提升我們解決問題的能力。工作座右銘：第一，工作就是解決問題；第二，企業(yè)的開展解釋解決問題；第三，解決我的問題就是解決公司的問題。精選課件7、勇敢地面對問題嘗試從以下幾個方面來改進：A、迅速認識到問題的存在；B、下決心勇敢的面對問題；C、相信做出決策比無所事事強；D、懂得解決問題必須下功夫；E、思考問題之前，放松身心，理清思路；F、立即而不是以后處理問題。精選課件職場箴言：工作，就是不斷遭遇問題、發(fā)現(xiàn)問題、正視問題和解決問題的過程。最大的問題就是缺少解決問題的動力。問題看起來和可怕，只是因為人們害怕面對它。解決問題的關鍵是樹立正確的態(tài)度---相信自己有解決問題的能力，并將每一個困難視為一次獲取經(jīng)驗的時機。采用科學的方法，會使你有條理、有創(chuàng)造性的解決問題。精選課件第二章：別把問題留給老板老板是為公司制定開展戰(zhàn)略的人，而不是全體員工的“問題匯總站〞。解決問題是員工自己的工作職責。精選課件1、老板不是問題的解決者

領導不是問題的解決者，而是問題的給予者。公司的問題與員工息息相關。能夠解決問題，就有更多發(fā)揮潛能的時機。解決問題是自己的職責，把問題留給上司和老板就意味著工作不力。精選課件2、不要苦勞，要功績。經(jīng)驗與資歷固然重要，但并不是衡量能力的真正標準。勞苦未必功高，功績最后還要落實在解決實際問題上?！安恢剡^程重結果，不重苦勞重功績〞---聯(lián)想集團提高效率，就必須“揪出〞那些阻礙效率提高的問題。不要苦干，要實干；不要徒勞的忙碌，要使問題得到解決。

精選課件3、多為公司想一想“沒有公司的贏，就沒有員工的自我價值的實現(xiàn)；沒有公司的贏，也就沒有員工的開展。但是如果沒有雙贏，就沒有企業(yè)的長盛不衰。員工成長是公司開展的動力，公司開展是員工成長的根基，只有共同成長才能實現(xiàn)雙贏。-----強生公司總裁詹姆士.伯克“我靠公司生存，公司靠我開展。〞精選課件4、無能的水手責怪風向借口是軟弱者的常用武器。不管什么時候，如果你認為問題出在別人身上，那么這個想法本身就有問題。有責任心的人誰都不責怪，包括他自己。無論遇到什么棘手的人和事，我們都要保持積極向前的態(tài)度，做職場中的楷模。精選課件5、認錯是解決問題的起點解決問題，首先要找到問題的原因，如果問題的原因出在自己身上，我們應該勇于成認錯誤。任何人都不可能永遠不犯錯誤，而只有勇于認錯，才能贏得同事對你的信任和尊重。一個事后不愿意承擔責任的人，是不值得團隊信任與培養(yǎng)的。如果犯錯誤是成長必然的代價，那么勇于承擔責任并積極尋求解決方法，就能使這種“代價〞轉化為豐厚的“利潤〞。精選課件6、問題到我為止---杜魯門

〔Bucketstophere〕人生的因果法那么首先排除的是不勞而獲，多承擔一些，就多收獲一些，放棄了責任，就放棄了時機。害怕面對問題，就是害怕面對生活?；乇軉栴}不僅不能使問題得到解決，相反，可能因為拖延而使問題更加嚴重，只做容易的事，把難題推給別人，這種思維方式往往導致工作的失敗。把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一個問題都處理好，不知不覺中，就已經(jīng)有無數(shù)機遇在等著我們，誰會相信一個有卓越解決問題能力的員工會永遠平凡呢？精選課件7、不需要老板催促只是在老板注意時才有好的表現(xiàn)，那么你永遠無法將事情做好。善于解決問題的員工不需要老板的催促，而是自己主動發(fā)現(xiàn)問題，主動尋求解決方法。不需要別人監(jiān)督而且更具有堅毅和正直品格的人，正是能改變世界的人。精選課件7、不需要老板催促總是被老板催促，是對一個人自尊心的極大傷害。主開工作意味著更多的時機，讓你學到更多本領。越是“催一下，動一下〞的員工，就越會受到老板的重點監(jiān)督，主開工作的員工，會因自己的表現(xiàn)使老板放心，他的創(chuàng)造性也能更好的發(fā)揮出來。精選課件7、不需要老板催促如何調節(jié)思維，主開工作：A、要有自信和冷靜的態(tài)度，在問題來臨時，就能保持頭腦的清醒；B、學會立即著手工作，只有行動、探索、學習，才能一步步地排除困難；C、要善始善終，不要半途而廢；D、不要讓消極拖延的情緒影響我們的行動路線，要提醒自己，不要用“老板沒說〞、“任務還沒明確呢〞、“明天再去做〞等說辭給自己找借口。E、不要等到萬事俱備的時候再去做----這樣的完美狀態(tài)永遠不存在。F、不要魯莽行事—不需要老板催促，不等于什么事情不動腦子就去做，要做真正有效的事情、能解決問題的事情。精選課件職場箴言：

我靠公司生存，公司靠我開展。在和老板溝通時，與其問：“你說怎么辦〞，不如提供你對問題的建議，以及可供選擇的解決方案。不要苦干，不要蠻干，解決了問題才是合格的工作。主開工作的員工才能得到更多的授權。凡事找借口的員工，一定是最不受歡送的員工；凡事找方法的員工，一定是最優(yōu)秀的員工！精選課件第三章：責任激發(fā)潛能責任是最根本的人生義務，只有承擔責任，人才會變得強大，要杜絕敷衍、推卸、不求甚解、嫁禍他人等一切不良行為，做個積極承擔責任、勇于面對問題的人。精選課件1、都是拖延惹的禍拖延是對惰性的縱容，一旦形成習慣，就會消磨人的意志，使你對自己越來越失去信心，疑心自己的毅力，疑心自己的目標，甚至會使自己的性格變得猶豫不決。拖延，真的是浪費時間、浪費生命的最好方法。〔火車剎車員克里.托尼的故事〕拖延是一種消極的心態(tài)，它來自軟弱、自私自利和猶豫不決。把握今日等于擁有兩倍的明日。

精選課件2、敷衍工作就是敷衍自己

敷衍工作的害處：〔1〕敷衍的工作必然有漏洞---即使你覺得自己“執(zhí)行〞得很好，可你能保證一點失誤都沒有嗎？〔2〕敷衍的工作翡翠有可能被老板槍斃掉，白費功夫〔因為敷衍也要花費功夫〕。〔3〕被動執(zhí)行、敷衍工作的人很難發(fā)揮什么創(chuàng)造力?！?〕沒有人會欣賞敷衍了事的人，不管是上司、同事，還是下屬。精選課件2、敷衍工作就是敷衍自己

克服敷衍的幾個步驟：〔1〕首先，認清敷衍的后果?！?〕其次，要改變心態(tài)，對周圍的人抱有一顆責任心，積極自信。〔3〕再次，要區(qū)分“工作〞與“做了〞的界線，防止“我做了〞的想法，因為這個想法最容易導致敷衍。要知道，工作就必須積極的解決問題.(4)最后，還要主動的思考，設法使你目前的工作具有廣闊的開展前景。

精選課件3、找替罪羊不是方法

如果嫁禍他人，推卸自己的責任，不但于事無補，反而毀了自己的前程！精選課件4、想解決問題，先培養(yǎng)責任心。

培養(yǎng)責任心應從以下幾個方面入手：A、要有強烈的使命感。B、不要置身事外。C、不要坐等問題解決。D、主動的為團隊解決問題。E、不要自我設限，積極面對現(xiàn)實。精選課件5、和“差不多先生〞絕交

只有盡職盡責，才能盡善盡美。精選課件6、別把責任當成負擔。

活力來自責任感。承擔責任才能激發(fā)個體的活力。責任使你健康向上，使你有一個陽光心態(tài)。精選課件7、責任感是最優(yōu)秀的品質。

卡耐基說過：“有兩種人絕對不會成功：一種是除非別人要他做，否那么絕不會主動負責的人；另一種那么是別人即使讓他做，他也做不好的人。而那些不需要別人催促，就會主動負做事的人，如果不半途而廢，他們將會成功。〞精選課件7、責任感是最優(yōu)秀的品質。野心會在現(xiàn)實的打擊下變得脆弱，而責任會經(jīng)過現(xiàn)實的磨礪變得越來越堅強。精選課件7、責任感是最優(yōu)秀的品質。職場箴言：命運總是厚待那些勇于面對問題、自覺承擔責任的人。提高個人的責任意識，是解決所有問題的核心！盡職盡責，才能盡善盡美！主動究竟是什么？就是沒有人要求你、強迫你，你就可以自覺出色的完成任務。假設用一句話來總結，主動就是永遠不讓自己成為工作的旁觀者。當認識到問題的“責任人〞是我時，問題就好解決了。只為成功找方法，不為失敗找借口！精選課件第四章：抓準了問題就好解決1、困擾你的不是問題本身：2、了解工作才能找出問題。3、防止盲目行動。精選課件第四章：抓準了問題就好解決如何正確界定問題：第一步：描述問題第二步：展開問題第三步：分析原因第四步：制定目標“對一個問題良好的界定，已經(jīng)將問題解決一半了。〞----杜威精選課件第四章：抓準了問題就好解決4、找出問題的癥結：〔袋鼠跳柵欄的故事〕：沒有真正找出問題產(chǎn)生的根源?！矄T外救火的故事〕：工作中大局部的活動可能是無意義的，而小部分的關鍵活動往往極其有效，能夠提升組織的績效，令顧客滿意。精選課件第四章：抓準了問題就好解決5、問題是位好老師6、去除思維垃圾垃圾包括：*沒有目標，缺乏動力；*自律意識差，缺乏恒心，找借口逃避責任；*有僥幸心理，不愿付出，夢想不勞而獲；*自卑懦弱，遇事退縮，不敢相信自己有潛能、有智慧。精選課件職場箴言：

解決問題并不難，難的是發(fā)現(xiàn)問題的存在；解決問題主要依靠對問題的正確認識，正確認識問題意味著你有更多時機找出正確的解決方法；不要輕易對問題下結論，也不要無視了你的第一印象；解決問題時，你要知道自己的目標是什么，不然你會付出巨大的代價；聰明人愿意花時間研究問題。精選課件第五章：還有什么新方法

方法是解決問題的根本，對待問題，方法為王。精選課件第五章：還有什么新方法

1、方法是想出來的；

〔美國人羅伯特80美元環(huán)球旅行〕說明：世界上沒有“天大的問題〞，只有不夠努力造成的失敗和遺憾。精選課件第五章：還有什么新方法

2、學會另辟蹊徑

〔美國柯特大飯店的世界第一部室外電梯〕〔海爾的桌子式冰箱〕精選課件第五章：還有什么新方法

3、靈感來自勤奮4、信息很關鍵〔與其冥思苦想，不如開發(fā)新信息〕〔不僅要重視那些被冠以“信息〞名稱的信息，更要學會篩選、發(fā)現(xiàn)、處理信息〕精選課件第五章：還有什么新方法

5、好方法往往最簡單6、做“動腦型〞員工“工作不是要你去拼體力，而是需要你帶著大腦來工作。〞7、永遠有新方法〔豆子滯銷解決方法：賣豆瓣、賣豆腐、賣豆芽、賣豆苗、賣盆栽〕精選課件第五章：還有什么新方法

創(chuàng)造性解決問題方法：替代法組合法改進法擴大法減少法精選課件職場箴言

任何問題都有一個以上的答案，最顯而易見的解決方法未必是最好的。直覺和邏輯是同等有效的方法，你使用哪個方法取決于問題的性質。問題常常需要被重新定義，因為問題者的原有定義往往是錯的。如果我們滿足于外表的答案，我們就無法真正解決那個問題了。高績效員工的眼睛都是雪亮的，因為他們善于捕捉信息，抓住機遇。換句話說，他們善于把“問題〞變成機遇，變成高績效的資本。精選課件第六章：積極的心態(tài)成就卓越

1、心態(tài)決定命運我們無法改變?nèi)松?，但可以改變?nèi)松^；我們無法改變環(huán)境，但可以改變心態(tài)；我們無阻止問題的發(fā)生，但可以通過積極的心態(tài)是問題得到解決。我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。我們怎樣對待別人，別人就怎樣對待我們。我們在一項任務剛開始時的心態(tài)，決定了最后有多大的成功。我們以積極的心態(tài)參加團隊，團隊就會回報我們相應的敬重，反之亦然。遇事強調好的一面，就會產(chǎn)生好的結果。一個成功的起點，是培養(yǎng)一個好的態(tài)度。精選課件第六章：積極的心態(tài)成就卓越2、問題沒有什么可怕的“貪生怕死那么死，死里求生必生，恐懼愈甚，危險愈近。〞問題絕沒有我們想象的那樣嚴重，問題的嚴重往往是被我們自己夸大的。和問題相比，我們才是強者！精選課件第六章：積極的心態(tài)成就卓越3、不說不可能人，不應該為自己的失敗找借口。把“不可能〞從自己的字典中刪除，把“不可能〞的標簽從自己的臉上撕下來，去學習那些成功者。精選課件第六章：積極的心態(tài)成就卓越4、信念是解決問題的動力信念的可貴之處，在于即使遭遇困難，也能使你樂觀而堅決的向前走。信念的力量能使腐朽化為神奇，能支撐起人對理想的孜孜以求。有堅決的信念，就沒有解決不了的問題！精選課件第六章：積極的心態(tài)成就卓越5、不嘗試就無權放棄“哪怕只有百分之一的希望，也值得去試一試。〞----洛克菲勒“適者生存〞------“試者生存〞精選課件第六章：積極的心態(tài)成就卓越6、不要堅信自己是失敗者并不是因為事情難，我們才不敢做，而是因為我們不敢做，事情才難的?！盀檎叱３?，行者常至。〞所謂的成功者，就是失敗的次數(shù)遠遠高于常人的人，因為他們總是去嘗試。成功總是伴隨那些有良好心態(tài)的人；失敗總是伴隨那些終日擔憂失敗的人。精選課件第六章：積極的心態(tài)成就卓越7、堅持！成功就在下一次！丘吉爾的三個成功秘訣：第一，決不放棄；第二，決不，決不放棄；第三，決不，決不，決不能放棄。

即使熬不下去，也要咬牙再熬一次；即使屢戰(zhàn)屢敗，也要屢敗屢戰(zhàn)。精選課件職場箴言

一個人的思維模式?jīng)Q定了他自己的命運；成長比成功更重要。找借口不如找差距，找理由不如找方法；你的決心是你能夠解決問題的重要保障，只有下定決心去解決問題，你才能控制一切，而不是讓一切控制你！精選課件第七章：沒有解決不了的問題

1、先找問題的薄弱點問題的薄弱點，就是問題最容易解決的局部；解決問題，應該從最容易解決的、最有把握的局部做起；選擇薄弱點，并不意味著避重就輕；精選課件第七章：沒有解決不了的問題

2、大問題分成小問題有耐心，從局部問題入手，不知不覺中你會發(fā)現(xiàn)，全局問題已經(jīng)解決了；精選課件第七章：沒有解決不了的問題

3、模仿成功的方法“其實我做的每一件事的方法，都是從別處學來的。〞-----沃爾瑪山姆.沃爾頓模仿要有創(chuàng)新，不能機械照搬，同時不能只滿足于模仿，要通過模仿漸進式地實施創(chuàng)新。精選課件第七章：沒有解決不了的問題

4、向別人需求幫助成功不能只靠自己的強大，成功需依靠別人；優(yōu)秀員工之所以能把工作做好，是因為他們重視團隊協(xié)作的力量；問題永遠難不倒人，只有人才會難倒人；精選課件第七章：沒有解決不了的問題

5、為什么老板“總談虛的〞幾種可能：第一，可能上司在考驗你獨立解決問題和在壓力下解決問題的能力；第二，公司在這個領域也處于探索階段；第三，這只是你的個人感受。主動奉獻你的智慧，讓自己脫穎而出！精選課件第七章：沒有解決不了的問題

6、以心換心，解決兩難問題。解決兩難問題，必須遵循以心換心的原那么解決兩難問題：首先，要善于換位思考，理解他人的需要和難處；其次，要綜合考慮多方面因素，這樣才能公平合理的解決問題。精選課件第七章：沒有解決不了的問題

7、有毅力才肯得動硬骨頭(東芝創(chuàng)始人士光敏夫貸款.盒飯〕應注意問題：第一，要剛性與韌性相結合。第二，要謙虛謹慎，把自己擺在下位，讓對方居于上位。第三，要抓住時機。永遠不要把問題分成“能解決的〞和“不能解決的〞，而要先問問自己：我們是否已經(jīng)竭盡全力了？精選課件第七章：沒有解決不了的問題

8、撞了南墻要會開門成功人士追求事業(yè)開展的方式，往往是迂回曲折的，有時需要適當放棄眼前的、短期的、利益，區(qū)獲取更有效的解決方法和更好的開展空間。精選課件職場箴言

只有積極的找方法，才能更好的處效益。聰明人更要下笨功夫。不要認為不公平，也許是自己做的不夠。判斷是決定的根底，分析是判斷的根底。換個角度，你就是贏家。精選課件第八章：問題使你充滿活力

1、時機總是偽裝成“問題〞遇到技術難題，正是革新創(chuàng)造的時機。遇到工作的“瓶頸〞，正是你脫穎而出的時機。遇到難打交道的“問題人物〞，可能意味著你會多一個朋友。遇到別人的批評和否認，將自己的弱點暴露在陽光下，對聰明人來說，是個好消息。精選課件第八章：問題使你充滿活力

1、時機總是偽裝成“問題〞遇到問題，從而發(fā)現(xiàn)正真屬于自己的成功方向?！矅H影星奧黛麗.赫本〕遇到問題，提出好的解決方案從而獲得晉升?！不?6美元買56型福特汽車〕屢次遇到問題，最終開掘出自己的競爭優(yōu)勢。〔肯德基創(chuàng)始人哈蘭.山德士不賣炸雞賣配方〕精選課件第八章：問題使你充滿活力

2、逆境使人超水平發(fā)揮“對一個小孩最殘酷的待遇，就是讓他‘心想事成’。〞------柏拉圖“超越自然的奇跡，總是在對逆境的征服中出現(xiàn)的。〞----------培根當我們遭遇逆境，我們要用積極樂觀的心態(tài)，把困難與問題都變成我們腳下的“墊腳石〞，踩著困難不斷上進！精選課件第八章：問題使你充滿活力

3、問題是創(chuàng)新的起點所有創(chuàng)新的過程，同時也是創(chuàng)造性解決問題的過程?！脖ち杼鹜脖粍?chuàng)造的故事〕創(chuàng)新能力是可以學習和培養(yǎng)的，如想創(chuàng)造性的解決問題，可以嘗試以下幾種方式：*改變你的問題*走出自己的領域*運用感官*利用外腦精選課件第八章：問題使你充滿活力

4、從問題中總結多問自己以下問題：*我是否從問題中學到了些東西？是/否*今后我是否能更好的處理類似的問題？是/否*我是否更有信心地去解決未來的問題？是/否精選課件第八章：問題使你充滿活力