第01章-辦公自動(dòng)化的理論基礎(chǔ)08

第1講辦公自動(dòng)化的理論根底1學(xué)習(xí)安排總學(xué)時(shí)：54理論學(xué)時(shí)：26實(shí)踐學(xué)時(shí)：282【本節(jié)內(nèi)容介紹】信息技術(shù)革命使人類社會(huì)從工業(yè)化向信息化邁進(jìn)。信息種類和數(shù)量的急劇增長，以及信息的高度復(fù)雜化，使得人類很難再以傳統(tǒng)的手工方式來處理信息。人類逐漸認(rèn)識(shí)到：傳統(tǒng)辦公效率之低，已成為阻礙社會(huì)生產(chǎn)開展的重要因素。于是，人類開始借助辦公自動(dòng)化技術(shù)來迎接新的技術(shù)革命的挑戰(zhàn)。本章介紹辦公自動(dòng)化的根本概念、國內(nèi)外開展?fàn)顩r、未來開展趨勢、電子政務(wù)根本知識(shí)以及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的平安與保密等內(nèi)容。3【本節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)】

辦公自動(dòng)化的概念和層次

辦公自動(dòng)化的組成與功能

辦公自動(dòng)化的開展過程辦公自動(dòng)化的開展趨勢我國辦公自動(dòng)化的開展歷程

影響我國辦公自動(dòng)化開展的因素

電子政務(wù)的根本知識(shí)

辦公自動(dòng)化的平安與保密4重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)辦公自動(dòng)化的根本概念國內(nèi)外辦公自動(dòng)化的開展情況辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的平安與保密難點(diǎn)辦公自動(dòng)化的開展趨勢電子政務(wù)的相關(guān)知識(shí)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的平安與保密措施5一、辦公自動(dòng)化的根本概念1.概念辦公自動(dòng)化〔OfficeAutomation,簡稱OA〕是指辦公人員利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公室人員構(gòu)成效勞于某種目標(biāo)的人——機(jī)信息處理系統(tǒng)，以到達(dá)提高工作質(zhì)量、工作效率的目的。6說明:對(duì)OA概念的全新認(rèn)識(shí)在OA功能上：對(duì)于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，OA是決策支持系統(tǒng)；對(duì)于中層管理者而言，OA是管理信息系統(tǒng)；對(duì)于普通員工而言：OA是事務(wù)／業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。在技術(shù)范疇上：計(jì)算機(jī)技術(shù)是OA的前提，通信技術(shù)是OA的根底，科學(xué)的管理思想是實(shí)現(xiàn)OA的核心。72.層次:辦公自動(dòng)化分為三個(gè)層次：事務(wù)處理型、管理控制型、輔助決策型。3.組成:辦公自動(dòng)化涉及了四個(gè)方面：辦公人員、辦公信息、辦公程序和辦公設(shè)備。辦公活開工作流程：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)包括信息采集、信息加工、信息傳輸、信息保存四個(gè)環(huán)節(jié)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)綜合表達(dá)了人、機(jī)器、信息資源三者的關(guān)系。信息是被加工的對(duì)象，機(jī)器是加工的工具，人是加工過程中的設(shè)計(jì)者、指揮者和成果的享用者。84.OA根本功能:公文管理會(huì)議管理部門事務(wù)處理個(gè)人辦公管理領(lǐng)導(dǎo)日程管理文檔資料管理人員/權(quán)限管理。95.OA主要內(nèi)容:辦公自動(dòng)化從其處理技術(shù)來看，內(nèi)容包括：公文電子處理技術(shù)電子表格和數(shù)據(jù)處理技術(shù)語音和圖形圖像處理技術(shù)電子郵件技術(shù)電子會(huì)議技術(shù)電子報(bào)表技術(shù)信息檢索與傳輸技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)10二、辦公自動(dòng)化的開展演變起源:20世紀(jì)60年代初，美國IBM公司研制出一種打字機(jī),最先將電腦系統(tǒng)引入辦公室。相關(guān)知識(shí):美國GE(通用電器)公司最早使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工資計(jì)算,開始了計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理.我國70年代末長春“一汽〞最早使用計(jì)算機(jī)開始進(jìn)行數(shù)據(jù)處理工作.112.辦公管理思想體系的開展演變政府機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位的辦公自動(dòng)化，伴隨著管理思想與管理體系的演變已經(jīng)經(jīng)歷了6代：硬件配置階段數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化階段C/S架構(gòu)下的工作流自動(dòng)化階段無障礙工作流自動(dòng)化階段協(xié)同工作型辦公自動(dòng)化〔KM1代〕協(xié)同開展型辦公自動(dòng)化〔KM2代〕。123.現(xiàn)代辦公技術(shù)設(shè)備的開展演變辦公自動(dòng)化技術(shù)設(shè)備的使用經(jīng)歷了單機(jī)、局部網(wǎng)絡(luò)、大規(guī)模計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、世界性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)四個(gè)階段。1975年以前為辦公自動(dòng)化的第一階段，設(shè)備以單機(jī)為中心。20世紀(jì)70年代后期到80年代初期為第二階段，設(shè)備使用在單機(jī)應(yīng)用的根底上，以單位為中心向單位內(nèi)聯(lián)機(jī)開展，建立起電腦局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)〔簡稱局部網(wǎng)絡(luò)〕。20世紀(jì)80年代后期到90年代中期為第三階段，設(shè)備使用由電腦局部網(wǎng)絡(luò)向跨單位、跨地區(qū)聯(lián)機(jī)系統(tǒng)開展的階段。20世紀(jì)90年代中期至今為第四階段，是“全面實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化〞的階段。134.辦公自動(dòng)化的未來開展辦公自動(dòng)化未來開展將表達(dá)以下幾個(gè)特點(diǎn)：辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化辦公操作無紙化辦公效勞無人化辦公設(shè)備移動(dòng)化辦公思想?yún)f(xié)同化辦公信息多媒體化辦公管理知識(shí)化14三、我國辦公自動(dòng)化的開展1.我國OA開展過程我國的辦公自動(dòng)化從20世紀(jì)80年代初進(jìn)入啟蒙階段,80年代中期，制定了辦公自動(dòng)化的開展目標(biāo)及遠(yuǎn)景規(guī)劃。20世紀(jì)80年代末，我國開始大力開展辦公自動(dòng)化，到現(xiàn)在已經(jīng)有十幾年的歷史。這個(gè)階段我國建立了一批能表達(dá)國家實(shí)力的國家級(jí)OA系統(tǒng).20世紀(jì)90年代中期后，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(如100M以太網(wǎng))、群件系統(tǒng)(特別MicrosoftExchangeServer和LoutsNotes)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)(成熟的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng))和各種面向?qū)ο箝_發(fā)工具(如MicrosoftVisualStudio)等技術(shù)和產(chǎn)品日漸成熟而被廣泛應(yīng)用，同時(shí)由于國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的飛速開展引發(fā)市場競爭的逐漸劇烈，以及政府管理職能的擴(kuò)大和優(yōu)化，這一切導(dǎo)致政府和企業(yè)對(duì)辦公自動(dòng)化產(chǎn)品的需求快速增長。這時(shí)，辦公自動(dòng)化開始進(jìn)入一個(gè)快速的開展階段。15我國OA開展存在的問題目前困擾我國辦公自動(dòng)化的應(yīng)用主要有以下問題：根底設(shè)施建設(shè)尚不完善系統(tǒng)的平安難以令人滿意與辦公自動(dòng)化相適應(yīng)的規(guī)章制度不健全落后的管理模式與先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理不相適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的重視和工作人員的支持不夠軟件應(yīng)用相對(duì)滯后于硬件平臺(tái)不能慎重選擇適合自身?xiàng)l件的設(shè)備、軟件和效勞廠商。163.實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的必備條件要實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，就得為它創(chuàng)造必備的條件。沒有這些條件，辦公自動(dòng)化就只是一句空話。這些必備條件是:經(jīng)濟(jì)條件技術(shù)條件設(shè)備條件標(biāo)準(zhǔn)化的建立辦公環(huán)境的現(xiàn)代化辦公人員的高素質(zhì)?？傊?，辦公自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)的條件，涉及到機(jī)構(gòu)、人、機(jī)等工程，還包括思想觀念、工作機(jī)構(gòu)、工作方式的相應(yīng)變化。17四、電子政務(wù)簡介

什么是電子政務(wù):電子政務(wù)就是借助電子信息技術(shù)而進(jìn)行的政務(wù)活動(dòng)，是指各級(jí)政府部門運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，將政府可公開的信息面向社會(huì)、面向企業(yè)、面向公眾發(fā)布，并使政府的效勞工作網(wǎng)絡(luò)化。對(duì)于政府機(jī)關(guān)來說，OA建設(shè)就是電子政務(wù)工作開展的前提，電子政務(wù)是對(duì)OA建設(shè)的開展。182.我國電子政務(wù)的開展概況我國電子政務(wù)的開展經(jīng)歷了以下三個(gè)階段:初期緩慢開展階段80年代末，中央和地方黨政機(jī)關(guān)所開展的辦公自動(dòng)化〔OA〕工程，建立了各種縱向和橫向內(nèi)部信息辦公網(wǎng)絡(luò)1993年底啟動(dòng)的“三金工程〞，即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程,這是中央政府主導(dǎo)的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程，重點(diǎn)是建設(shè)信息化的根底設(shè)施，為重點(diǎn)行業(yè)和部門傳輸數(shù)據(jù)和信息。這些都還只是電子政務(wù)開展的雛形，是電子政務(wù)開展的最初級(jí)階段。19快速完善開展1998年4月，青島市在互聯(lián)網(wǎng)上建立了我國第一個(gè)嚴(yán)格意義上的政府網(wǎng)站“青島政務(wù)信息公眾網(wǎng)〞〔://〕。1999年1月，40多個(gè)部委〔局、辦〕的信息主管部門共同建議發(fā)起了“政府上網(wǎng)工程〞,其目標(biāo)是在1999年實(shí)現(xiàn)60%以上的部委和各級(jí)政府部門上網(wǎng)，在2000年實(shí)現(xiàn)80%以上的部委和各級(jí)政府部門上網(wǎng)。截止到2002年1月15日，以gov為結(jié)尾注冊(cè)的域名總數(shù)到達(dá)5864個(gè)，占國內(nèi)域名總數(shù)的4.6%;已經(jīng)建成的WWW下的政府網(wǎng)站達(dá)4677個(gè)，占總數(shù)的1.7%，所有的省級(jí)政府機(jī)構(gòu)和中央部委、95%以上的市級(jí)政府和省政府的廳局辦、70%以上的縣級(jí)政府以及經(jīng)濟(jì)興旺地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政府都已經(jīng)在網(wǎng)上設(shè)立了辦事窗口。20高深層次開展階段最近，電子政務(wù)開始向更高層次開展，主要表現(xiàn)：首先，許多地方政府都將國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化作為“十五〞規(guī)劃的重要內(nèi)容其次，專業(yè)化的政府效勞網(wǎng)站日益增多，效勞內(nèi)容更加豐富，功能不斷增強(qiáng)，互動(dòng)性得到很大提高。第三，電子政務(wù)的開展極大地促進(jìn)了我國IT行業(yè)的開展，包括硬件、應(yīng)用軟件、系統(tǒng)軟件等今幾年都在一定程度上受惠于電子政務(wù)的開展第四，電子政務(wù)的軟課題研究已經(jīng)提到議事日程213.國外電子政務(wù)開展?fàn)顩r從世界范圍來看，推進(jìn)政府部門辦公自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、電子化，全面信息共享已是大勢所趨。美國加拿大新加坡英國日本韓國德國印度224.電子政務(wù)系統(tǒng)優(yōu)越性分析1998年4月，青島市在互聯(lián)網(wǎng)上建立了我國第一個(gè)嚴(yán)格意義上的政府網(wǎng)站“青島政務(wù)信息公眾網(wǎng)〞〔://〕，開展至今，該網(wǎng)站設(shè)計(jì)已經(jīng)非常精美、功能非常完善，對(duì)于大局部市民關(guān)心的問題已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)式〞電子政務(wù)，真正表達(dá)了電子政務(wù)的根本原那么，在技術(shù)的使用、內(nèi)容和管理等諸多方面都走在全國前列，對(duì)我國當(dāng)前建設(shè)電子政務(wù)具有參考價(jià)值。23建設(shè)原那么先進(jìn)技術(shù)實(shí)用化。在政府管理中采用先進(jìn)的信息和通信技術(shù)可以使政府做到以前不可能做到的事情，如倍增的效率、高度的透明、巨大的管理幅度、充分的管理授權(quán)等。管理集成和系統(tǒng)開發(fā)的互動(dòng)。即：按信息和通信技術(shù)的應(yīng)用要求對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化和業(yè)務(wù)重組，在進(jìn)行管理集成時(shí)充分挖掘信息和通信技術(shù)的應(yīng)用潛力，使先進(jìn)技術(shù)為管理集成效勞。需求與實(shí)現(xiàn)的互動(dòng)。即技術(shù)開發(fā)人員懂得如何實(shí)現(xiàn)工作業(yè)務(wù)的電子化，而政府工作人員知道正確地提出實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)電子化的需求。建立“可視〞政府。實(shí)現(xiàn)政府管理和效勞的四個(gè)“可視〞，即流程可視、過程可視、狀態(tài)可視和對(duì)象可視，可視功能對(duì)反腐倡廉具有重要意義。242)．根本構(gòu)成

“青島政務(wù)信息公眾網(wǎng)〞網(wǎng)站設(shè)置有市長專頁、市長信箱、開放之窗、政務(wù)公開、友好往來、政府文庫、青島市情、城市規(guī)劃、新聞發(fā)布會(huì)、要聞回憶、圖片新聞、政策法規(guī)、組織機(jī)構(gòu)、為民效勞、青島經(jīng)貿(mào)、招商引資、青島名牌、重點(diǎn)企業(yè)、交通信息、房地產(chǎn)信息、醫(yī)療保險(xiǎn)等21個(gè)子欄目，可以說內(nèi)容非常全面，可以涉及到公眾生活、企業(yè)辦公、政府內(nèi)部信息交流的方方面面。查看其主頁面…….比照鄭州2526273)．管理特征電子政務(wù)引起的政府辦公管理變革具有五個(gè)突出特征：開放式管理交互式管理一網(wǎng)式管理一表式管理自律式管理28五、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的平安與保密加強(qiáng)系統(tǒng)平安與保密工作的必要性和重要性:辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中輸入、處理、輸出的是政府部門、企事業(yè)單位的有用信息，都有非常重要的經(jīng)濟(jì)和實(shí)用價(jià)值以及一定程度的保密性要求。所以，加強(qiáng)其平安性，保證其內(nèi)容的保密性就顯得非常重要。特別是在現(xiàn)在開放式的網(wǎng)絡(luò)辦公環(huán)境下，系統(tǒng)很容易遭到非法人員、黑客和病毒的入侵，傳輸?shù)臄?shù)據(jù)也可能被截取、篡改、刪除。因此，加強(qiáng)系統(tǒng)平安與保密顯得非常重要。29影響辦公自動(dòng)化系統(tǒng)平安與保密因素分析平安保密因素:人為原因自然原因計(jì)算機(jī)病毒其它原因系統(tǒng)平安的標(biāo)志能防止對(duì)信息的非法竊取；預(yù)防泄露和毀壞事件的發(fā)生；在毀壞后的更正以及恢復(fù)正常工作的能力較強(qiáng)，所需時(shí)間較短；平安保密系統(tǒng)符合經(jīng)濟(jì)要求；平安保密系統(tǒng)符合使用方便性要求。30數(shù)據(jù)保密的根本要求:數(shù)據(jù)隱蔽：防止數(shù)據(jù)被非授權(quán)人截獲或竊?。粩?shù)據(jù)完整：根據(jù)通信期間數(shù)據(jù)的完整與否，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否被偽造和篡改；發(fā)送方鑒別：證明發(fā)送方的身份以防止冒名頂替；防發(fā)送方否認(rèn)：在保證數(shù)據(jù)完整性有發(fā)送方身份的前提下，防止發(fā)送方事后不成認(rèn)發(fā)送過此文件。31加強(qiáng)系統(tǒng)平安和保密的對(duì)策加強(qiáng)系統(tǒng)平安和保密的常用措施有：行政措施行政法規(guī)、規(guī)章制度社會(huì)允許的各種方式法律措施針對(duì)計(jì)算機(jī)犯罪的打擊、制裁手段軟件保護(hù)措施采用軟件技術(shù)區(qū)分、控制用戶和對(duì)信息加密物理保護(hù)措施對(duì)場地環(huán)境和軟硬件設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)等保護(hù)32保證辦公自動(dòng)化系統(tǒng)平安的對(duì)策：平安監(jiān)視技術(shù)用戶登記設(shè)置權(quán)限存取控制工作日志“防火墻〞技術(shù)自適應(yīng)平安管理件終端識(shí)別計(jì)算機(jī)平安加權(quán)33加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密的常用對(duì)策有：用戶認(rèn)證技術(shù)利用用戶專有信息:口令密碼通行字利用用戶專有用品:鑰匙IC卡磁卡利用保密算法:加密函數(shù)動(dòng)態(tài)口令利用用戶的生理特征:指紋聲音視網(wǎng)膜計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)加密技術(shù)明文通過算法變?yōu)槊芪?密文到達(dá)對(duì)方通過解密算法再度變?yōu)槊魑摹半p鑰〞-----共鑰密鑰數(shù)字簽字技術(shù)利用數(shù)字簽名技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上傳輸?shù)奈募哂幸韵律矸荼ＷC，接收者能夠核實(shí)發(fā)送者對(duì)報(bào)文的簽名：發(fā)送者事后不能抵賴對(duì)報(bào)文的簽名；接收者不能偽造對(duì)報(bào)文的簽名34一般單位采用的系統(tǒng)平安保密對(duì)策方案〔1〕直接利用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、電子郵件以及應(yīng)用系統(tǒng)提供的平安控制機(jī)制，對(duì)用戶的權(quán)限進(jìn)行控制和管理；〔2〕在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的桌面工作站上安裝防病毒軟件，加強(qiáng)病毒防范；〔3〕在Intranet與Internet的連接處加裝防火墻和隔離設(shè)備；〔4〕對(duì)重要信息的傳輸采用加密技術(shù)和數(shù)字簽名技術(shù)。35小結(jié)辦公自動(dòng)化是一種技術(shù)，是一個(gè)系統(tǒng)工程。辦公自動(dòng)化作為一個(gè)術(shù)語是由D.S.哈特于1936年首先提出。20世紀(jì)70年代為其下了一個(gè)較為完整的定義?，F(xiàn)在我們一般認(rèn)為：辦公自動(dòng)化是指辦公人員利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷使人的辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)物化于人以外的各種設(shè)備中，并由這些設(shè)備與辦公室人員構(gòu)成效勞于某種目標(biāo)的人——機(jī)信息處理系統(tǒng)，以到達(dá)提高工作質(zhì)量、工作效率的目的。辦公自動(dòng)化一般可分為三個(gè)層次：事務(wù)處理型、管理控制型、輔助決策型，整個(gè)辦公過程包括信息采集、信息加工、信息傳輸、信息保存四個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)完整的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn)7個(gè)方面的功能，分別是：內(nèi)部通信平臺(tái)的建立；信息發(fā)布平臺(tái)的建立；工作流程的自動(dòng)化；文檔管理的自動(dòng)化；輔助辦公；信息集成以及分布式辦公的實(shí)現(xiàn)。3620世紀(jì)60年代初，美國最先將電腦系統(tǒng)引入辦公室。之后，辦公自動(dòng)化的開展過程在技術(shù)設(shè)備的使用上經(jīng)歷了單機(jī)、局部網(wǎng)絡(luò)、一體化、全面實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化四個(gè)階段。其未來開展將表達(dá)以下幾個(gè)特點(diǎn)：辦公環(huán)境網(wǎng)絡(luò)化、辦公操作無紙化、辦公效勞無人化、辦公業(yè)務(wù)集成化、辦公設(shè)備移動(dòng)化、辦公思想?yún)f(xié)同化、辦公信息多媒體化、辦公管理知識(shí)化以及辦公系統(tǒng)智能化。我國辦公自動(dòng)化開展已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，因種種原因的制約，各個(gè)單位辦公自動(dòng)化程度有所不同。對(duì)于政府機(jī)關(guān)來說，OA建設(shè)就是電子政務(wù)工作開展的前提，電子政務(wù)是對(duì)OA建設(shè)的開展。電子政務(wù)就是借助電子信息技術(shù)而進(jìn)行的政務(wù)活動(dòng)，是指各級(jí)政府部門運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，將政府可公開的信息面向社會(huì)、面向企業(yè)、面向公眾發(fā)布，并使政府的效勞工作網(wǎng)絡(luò)化。我國電子政務(wù)分為初期緩慢開展、快速完善開展和高深層次開展三個(gè)階段。今后，電子政務(wù)引起的政府辦公管理變革具有五個(gè)突出特征：開放式管理、交互式管理、一網(wǎng)式管理、一表式管理、自律式管理。37辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，客觀存在著許多不平安因素。必須加強(qiáng)對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的平安和保密管理。加強(qiáng)OA系統(tǒng)平安和保密的措施有：強(qiáng)化管理、加速立法、宣傳教育、技術(shù)研究。保證系統(tǒng)平安的技術(shù)對(duì)策有：平安監(jiān)視、“防火墻〞、終端識(shí)別、計(jì)算機(jī)平安加權(quán)等。加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密的技術(shù)對(duì)策有：用戶認(rèn)證、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽字等。38習(xí)題一、填空1.辦公自動(dòng)化一般可分為三個(gè)層次，即__________、________、___________。2.辦公自動(dòng)化涉及了四個(gè)方面，即__________、_________、________、________。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，包括___________、__________、_________、________四個(gè)環(huán)節(jié)。3.20世紀(jì)____年代初，美國最先將電腦引入辦公室。此后辦公自動(dòng)化的開展過程在技術(shù)設(shè)備使用上大都經(jīng)歷了__________、________、________、___________四個(gè)階段。4.我國電子政務(wù)開展過程分為____________________、______________