酒店突發(fā)事件處理

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、室內(nèi)裝飾裝修標(biāo)準(zhǔn)高，使用可燃物多2、建筑結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生煙囪效應(yīng)3、疏散困難，易造成重大傷亡123慌亂中跳樓摔死12一氧化碳中毒、造成窒息死亡3誰奪走了他們的生命123456789酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案客人醉酒重度醉酒特點(diǎn)：無意識(shí)，處于昏睡狀態(tài)1.上前攙扶并詢問其同伴該客人的房號(hào)，取得房卡2.送客人進(jìn)房〔2名效勞員同時(shí)在場(chǎng)〕3.將垃圾桶放置在床頭4.為客人準(zhǔn)備白開水及白糖水一杯，并留下留言條5.提醒當(dāng)班效勞員照顧客人，并提起注意留言條樣式尊敬的某某先生：您好！今晚您與朋友喝酒較多，送您回房后您就睡下了，特為您準(zhǔn)備了一杯白糖水醒后服下有益解酒，請(qǐng)勿飲茶，酒后飲茶傷身體。祝您身體健康！效勞員：某某年月日酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案客人傷亡一、意外受傷客人在客房?jī)?nèi)遭受的傷害大多數(shù)與客房?jī)?nèi)的設(shè)備用品有關(guān)，一是設(shè)備用品本身有故障，二是客人使用不當(dāng)。一旦賓客負(fù)傷、生病等緊急情況時(shí)，必須向管理人員報(bào)告，同時(shí)應(yīng)立即采取救護(hù)行動(dòng)。1.開房門發(fā)現(xiàn)客人倒在地上時(shí)，應(yīng)注意賓客是否在浴室倒下；是否因病〔貧血或其他疾病〕倒地；是否在室內(nèi)倒地時(shí)碰到家具；身上是否附著異常東西〔繩索、藥瓶等〕；倒地附近是否有大量的血跡；應(yīng)判明是否因病不能動(dòng)彈，是否已死亡。在發(fā)生事故后，應(yīng)立即撫慰客人，穩(wěn)定傷〔患〕者的情緒，注意觀察病情變化，在醫(yī)生來到之后告知病情。3.效勞人員在醫(yī)護(hù)人員來到之前，也可以進(jìn)行臨時(shí)性應(yīng)急處置：如果傷處出血時(shí)，應(yīng)用止血帶進(jìn)行止血，如果不能纏繞止血帶時(shí)，用手按住出血口，待醫(yī)生到達(dá)后即遵醫(yī)囑。4.如果是輕度燙傷，先用大量干凈水進(jìn)行沖洗；對(duì)于重度燙傷，不得用手觸摸傷處或弄破水泡，應(yīng)聽從醫(yī)生的處理。如果四肢骨折時(shí)，先止血后用夾板托住；如果是肋骨骨折，應(yīng)在原地放置不動(dòng)，立即請(qǐng)醫(yī)生處置。6.假設(shè)客人昏迷，尤其是老年人，不可隨意搬動(dòng)，可先看其身上是否帶有藥品。二、客人死亡客人死亡是指賓客在飯店內(nèi)因病死亡和自殺、他殺或原因不明的死亡。正常死亡客人的處理規(guī)定1.正常死亡需公安機(jī)關(guān)對(duì)尸體做出檢驗(yàn)才能定論；2.國(guó)內(nèi)人員可根據(jù)死亡者所留下的證件、號(hào)碼等與其親屬聯(lián)系，并根據(jù)中國(guó)法律進(jìn)行處理；3.國(guó)外人員除以上方法與大使館或領(lǐng)事館取得聯(lián)系外，還要盡可能的根據(jù)各國(guó)的民族風(fēng)俗進(jìn)行處理。非正常死亡客人的處理規(guī)定1.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)；2.無論是室外、室內(nèi)的死亡現(xiàn)場(chǎng)，都必須保護(hù)尸體和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的各種痕跡、物證不受破壞；3.遇懸掛著的尸體，檢查是否還有體溫，是否還有脈搏、呼吸，應(yīng)首先考慮搶救，搶救時(shí)可先用剪刀剪斷頸部的繩或帶，將人體卸下時(shí)防止造成新的傷痕，并將繩或帶保存好；如確認(rèn)已經(jīng)死亡，那么不要移動(dòng)尸體，待公安人員到場(chǎng)后進(jìn)行處理；4.如室外遇急救人命、搶救財(cái)物、排除險(xiǎn)情等必須進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)或必須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí)，保安員應(yīng)盡量防止踩踏現(xiàn)場(chǎng)的足跡和觸摸現(xiàn)場(chǎng)的物品，對(duì)罪犯留在現(xiàn)場(chǎng)的物品、工具等不要用有濃烈氣味的物品遮蓋，以免破壞嗅源。住客在店期間不幸死亡的處理程序

1.發(fā)現(xiàn)住客死亡之后，應(yīng)立即與醫(yī)生、保安主任和房務(wù)主管一起進(jìn)房；

2.迅速通知死者的家屬、工作單位、接待單位、同行人員。如是境外人員，須及時(shí)通知投保的保險(xiǎn)公司；

3.通知飯店總經(jīng)理及有關(guān)部門的經(jīng)理，通知總臺(tái)接待部封鎖該房，注意房號(hào)保密。死者運(yùn)出之前該層一般不安排客人入??；

4.征得死者家屬或單位同意后，報(bào)公安機(jī)關(guān)，并接受法醫(yī)驗(yàn)尸；

5.盡快將死者轉(zhuǎn)移出飯店，轉(zhuǎn)移時(shí)注意避開住客，可選擇夜深人靜之時(shí)從員工梯降到后區(qū)出店；6.死者的遺留物品應(yīng)及時(shí)整理、清點(diǎn)和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權(quán)的親屬或委托人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)；7.前廳部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過的報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審閱通過