酒店員工素質(zhì)b培訓b

酒店員工素質(zhì)培訓酒店職業(yè)道德道德與職業(yè)道德道德

在社會生活中，為了調(diào)節(jié)人們的關系，約束人們的行為，保證社會的安定與秩序，除法制外，還需要一種規(guī)那么與標準，這些標準就是道德。

克己復禮為仁。一日克己復禮，天下歸仁焉職業(yè)道德職業(yè)是社會分工的產(chǎn)物，不同的職業(yè)有它自己獨特的道德要求，有各自的職業(yè)道德。職業(yè)道德不僅指行為要求，而且包括本行業(yè)對社會所承擔的道德責任和義務。

職業(yè)道德的特點1.職業(yè)道德與人們的職業(yè)活動相聯(lián)系。2.職業(yè)道德由于歷史的繼承緣故，形成它的連續(xù)性。3.通過公約、守那么等使職業(yè)道德具體化，標準化。酒店職業(yè)道德是什么？酒店職業(yè)道德：是指從事酒店職業(yè)的人，在職業(yè)活動的整個過程中，必須遵守的行為標準和行為準那么。良好職業(yè)道德養(yǎng)成的根本因素，包括職業(yè)認識、職業(yè)感情、職業(yè)意識、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習慣等五個方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認識的根底上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進而堅決信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習慣到達具有高尚職業(yè)道德的目的。酒店人的行業(yè)素質(zhì)要求

1。高尚的思想品質(zhì)2。廣博的文化知識3。獨立的工作能力4。健康的身體素質(zhì)5。高度的法紀觀念

酒店工作人員的職業(yè)道德1。熱情友好，賓客至上2。真誠公正，信譽第一3。文明禮貌，優(yōu)質(zhì)效勞4。不卑不亢，一視同仁5。團結(jié)協(xié)作，顧全大局6。遵紀守法，廉潔奉公7。鉆研業(yè)務，提高技能

合格的酒店員工的根本要求充分認識優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義，培養(yǎng)良好的效勞意識正確看待效勞工作，培養(yǎng)樂業(yè)敬業(yè)的奉獻精神通過效勞工作可實現(xiàn)多層次的需求嚴格要求自己，努力做好效勞工作對工作的

什么是我們的員工精神美國聯(lián)邦儲備銀行總裁麗貝特·博伊爾說：“公司聘用人的標準是敬業(yè)精神。”保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度工作是人類的天職“如果是出于自由意志的選擇，為了謀生而從事的日常工作會帶來非比尋常的滿足感。通過升華，工作能從個人喜好或直覺沖動中開掘潛力，這種原始力量，由于其內(nèi)在原因要比尋常的力量來得更為強烈。〞--------弗洛伊德?文明及其不滿?人不工作就沒有飯吃-------圣保羅?圣經(jīng)?每天將會無所事事，感到極為無聊，不再覺得自己是活潑、有生氣的；

覺得自己似乎成了廢人

工作是一種樂趣；

希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實；

以此維持自己的健康；

通過工作可以促進人際關系；工作著證明自己是活生生的人；保持自尊心為什么要工作?如果沒有工作，你會怎樣？問題？保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度通過工作我們可以獲取經(jīng)驗、知識和信心。投入的熱情愈多、決心愈大，工作起來就會效率愈高。當抱有這種熱情與執(zhí)著時，工作將不再是苦差事，而是為了做一件全身心熱愛的事，而且是有人愿意付錢請你來做你喜歡的事。你的工作是為自己找樂趣，假定你每天工作8小時，你就等于在快樂的泳池里游泳，工作等于快樂，這是一個多么合算的公式!

認同所服務的企業(yè)“如果員工知道他們的公司代表什么，知道他們所擁護的標準是什么，就能做出支持這些標準的決策，也會認為自己是企業(yè)內(nèi)重要的一員，他們會因為在公司工作對他們具有意義而受到鼓勵。〞-------------管理學家迪爾與甘乃迪敬業(yè)到位徹底“如果你能真正地釘好一枚紐扣，這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。〞-------------皮爾·卡丹當我們將敬業(yè)當成一種習慣時，能夠從其中領悟到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，能從全身心的投入工作的過程中找到快樂。如果你自認為敬業(yè)精神不夠，那么就應趁年輕的時候強迫自己敬業(yè)——以老板的心態(tài)對待公司!經(jīng)過一段時間后，敬業(yè)就會變成你的習慣。責任不容推卻一個故事約翰和丹尼爾新到一家速遞公司，被分為工作伙伴，他們工作一直都很認真努力。老板對他們很滿意，然而一件事卻改變了兩個人的命運。一次，約翰和丹尼爾負責把一件大宗郵件送到碼頭。這個郵件很貴重，是一個古董，老板反復叮囑他們要小心。到了碼頭約翰把郵件遞給丹尼爾的時候，丹尼爾卻沒接住，郵包掉在了地上，古董碎了。

老板對他倆進行了嚴厲的批評?！袄习?，這不是我的錯，是約翰不小心弄壞的。〞丹尼爾趁著約翰不注意，偷偷來到老板辦公室對老板說。老板平靜地說：“謝謝你丹尼爾，我知道了。〞隨后，老板把約翰叫到了辦公室。“約翰，到底怎么回事?〞約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔責任。〞

約翰和丹尼爾一直等待處理的結(jié)果。老板把約翰和丹尼爾叫到了辦公室，對他倆說：“其實，古董的主人已經(jīng)看見了你倆兒在遞接古董時的動作，他跟我說了他看見的事實。還有，我也看到了問題出現(xiàn)后你們兩個人的反響。我決定，約翰，留下繼續(xù)工作，用你賺的錢來歸還客戶。丹尼爾，明天你不用來工作了。〞借口不是推卸責任的擋箭牌別人沒有為你承擔失職的義務缺乏責任感的員工，不會視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到企業(yè)的利益而感到不安，更不會處處為企業(yè)著想，在任