家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

陜西理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與法學(xué)學(xué)院經(jīng)濟(jì)1101班祁佳輝高盼家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措。針對(duì)這一政策，本組進(jìn)行了一系列“家電下鄉(xiāng)〞、家電“以舊換新〞暑期社會(huì)實(shí)踐查詢拜訪，旨正在收集對(duì)于“家電下鄉(xiāng)〞售后維修辦事工程的現(xiàn)實(shí)情況和反響意見，為進(jìn)一步完美相關(guān)政策和實(shí)施細(xì)那么提供建議，同時(shí)鍛煉自身實(shí)踐調(diào)查訪問能力和加強(qiáng)參與社會(huì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。關(guān)鍵詞：家電下鄉(xiāng)；補(bǔ)貼流程；售后效勞；促進(jìn)內(nèi)需 ；農(nóng)村市場(chǎng)；不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)前言：為了將研究性學(xué)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合,當(dāng)代大學(xué)生們應(yīng)該走出校園,走向社會(huì),去關(guān)心社會(huì)開展,去關(guān)注社會(huì)問題,去嘗試解決自己研究的社會(huì)問題,改變學(xué)習(xí)方式,拓展學(xué)習(xí)資源,拓寬開展空間;參與社會(huì)實(shí)踐,激發(fā)學(xué)習(xí)興趣,增進(jìn)生存體驗(yàn);主動(dòng)效勞社區(qū),形成效勞意識(shí),強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任.為此今年暑假我進(jìn)入了菏澤市匯通家電量販去工作,在商店進(jìn)行銷售工作,并幫助售后效勞人員維修返修電器.利用這個(gè)鍥機(jī),我也做了一個(gè)關(guān)于“家電下鄉(xiāng)〞的暑期社會(huì)調(diào)查的實(shí)踐報(bào)告。受金融危機(jī)的影響，出口需求嚴(yán)重下降，擴(kuò)大內(nèi)需成為各方共識(shí)，“家電下鄉(xiāng)〞政策在這樣的背景下的應(yīng)運(yùn)而生。它是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快開展具有重要意義。同時(shí),考慮到農(nóng)民對(duì)于家電產(chǎn)品使用成熟度較低,應(yīng)加強(qiáng)和完善售后、維修及培訓(xùn)效勞,確保農(nóng)民買得放心、用得滿意。家電下鄉(xiāng)與汽車下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng),都是國(guó)務(wù)院做出的重要決策,既是實(shí)現(xiàn)惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)目標(biāo)的需要,也是拉動(dòng)消費(fèi)帶動(dòng)生產(chǎn)的一項(xiàng)重要措施。為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)〞政策運(yùn)行情況和現(xiàn)狀，利用暑假回家時(shí)間對(duì)“家電下鄉(xiāng)〞根本情況進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)家電下鄉(xiāng)存在的問題并提出合理建議使政策不斷的完善。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)〞得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動(dòng)了農(nóng)民購(gòu)置家電的積極性，對(duì)刺激消費(fèi)，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用。可以說“家電下鄉(xiāng)〞政策確實(shí)一項(xiàng)為哪一項(xiàng)惠及廣闊農(nóng)民的民心工程。正文：.針對(duì)消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果及其分析“家電下鄉(xiāng)〞政策的宣傳家電下鄉(xiāng)是應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)際金融危機(jī)，惠農(nóng)強(qiáng)農(nóng)，帶開工業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)消費(fèi)拉動(dòng)內(nèi)需的一項(xiàng)重要舉措。2009年2月1日全國(guó)推廣家電下鄉(xiāng)工作，山東以及青島市是首批試點(diǎn)。在本次的調(diào)查中，首先設(shè)計(jì)了對(duì)農(nóng)民朋友對(duì)下鄉(xiāng)政策的了解的調(diào)查，其結(jié)果如下：在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于“家電下鄉(xiāng)〞政策，多數(shù)農(nóng)民朋友〔77%〕是一知半解，雖然聽說但并不了解其中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，甚至是其中一些與自己利益相關(guān)的規(guī)定。這些也包括許多已經(jīng)購(gòu)置了“家電下鄉(xiāng)〞產(chǎn)品的人。圖2.1—2從該圖中可以看出，農(nóng)民了解“家電下鄉(xiāng)〞主要依靠電視、報(bào)紙、播送等媒體〔51%〕，聽說〔18%〕，政府宣傳〔14%〕。圖2.1—3關(guān)于補(bǔ)貼流程，1/4的被調(diào)查者表示不清楚，熟悉和完全了解的只占16%。2.2“家電下鄉(xiāng)〞產(chǎn)品的需求在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)購(gòu)置“家電下鄉(xiāng)〞產(chǎn)品的少于未購(gòu)置，購(gòu)置產(chǎn)品的消費(fèi)者中，有將近三分之一未得到補(bǔ)貼，還有超過一半的未購(gòu)置者沒有或暫時(shí)沒有購(gòu)置方案。對(duì)于家電的需求方面，呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)〔圖2.2—3〕，但是我們發(fā)現(xiàn)“家電下鄉(xiāng)〞并沒有更大程度上的改變農(nóng)民的購(gòu)置意愿〔圖2.2—4〕。農(nóng)民購(gòu)置家電的原因也是更理性，以生活需要居多〔圖2.2—5〕。圖2.2—1圖2.2—2圖2.2—3圖2.2—4圖2.2—5在購(gòu)置品牌方面，消費(fèi)者更傾向于知名品牌，到達(dá)61%。在購(gòu)置件數(shù)上，消費(fèi)者更傾向于無(wú)限制，由此可見，消費(fèi)者希望能得到更大的實(shí)惠。2．3“家電下鄉(xiāng)〞產(chǎn)品的銷售情況對(duì)于產(chǎn)品的銷售，我們主要考慮補(bǔ)貼、售后、消費(fèi)者購(gòu)置原因和銷售商效勞幾個(gè)環(huán)節(jié)。四、幾點(diǎn)思考與建議調(diào)查后，經(jīng)過對(duì)材料、數(shù)據(jù)的收集和整理，我發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)：第一、農(nóng)牧民對(duì)相關(guān)政策還缺乏很詳細(xì)的了解。對(duì)補(bǔ)貼額度；補(bǔ)貼電器的種類、品牌、質(zhì)量；購(gòu)置、補(bǔ)貼的程序都不太清楚，這在很大程度上影響了農(nóng)牧民的購(gòu)置積極性?？梢杂醚莸胤綉?、唱順口溜等農(nóng)牧民喜聞樂見的方式宣傳，使惠農(nóng)政策真正深入民心。第二、補(bǔ)貼手續(xù)較繁瑣。用農(nóng)牧民的話來(lái)說，“領(lǐng)幾百塊的補(bǔ)貼，要來(lái)來(lái)回回折騰好幾次，不劃算〞。所以一些農(nóng)牧民選擇購(gòu)置商場(chǎng)的促銷產(chǎn)品以圖方便。為了方便農(nóng)民購(gòu)置，可以在農(nóng)牧民購(gòu)置證件、手續(xù)齊全，商場(chǎng)保證商品價(jià)格的情況下，給農(nóng)民先行墊付13%的補(bǔ)貼款，然后商場(chǎng)再定期向當(dāng)?shù)刎?cái)政部門結(jié)算補(bǔ)貼款，這樣會(huì)大大縮減農(nóng)牧民的購(gòu)置產(chǎn)品和領(lǐng)取補(bǔ)貼中的環(huán)節(jié)。第三、外出打工的農(nóng)牧民普遍對(duì)“家電下鄉(xiāng)〞很無(wú)奈。領(lǐng)取補(bǔ)貼需要回戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，無(wú)形中對(duì)這一局部農(nóng)牧民形成了制約，很難享受到政府給予的實(shí)惠。為此，兌付補(bǔ)貼的地點(diǎn)，可以從以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位轉(zhuǎn)變?yōu)橐允∈袇^(qū)為單位。這樣的話，可以使走出地市而未走出省〔市、自治區(qū)〕的農(nóng)民就近拿到補(bǔ)貼。然后逐步完善政策，使外地工作、生活的農(nóng)牧民也能夠切實(shí)享受到國(guó)家政策的優(yōu)惠。第四、當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府宣傳工作不到位。對(duì)于很多不太關(guān)注電視和報(bào)紙新聞的農(nóng)牧民，他們了解國(guó)家惠農(nóng)政策的途徑，更多的是道聽途說，這樣就未免有失準(zhǔn)確性和全面性。希望當(dāng)?shù)卣芗哟笮麄髁Χ?，比方與商場(chǎng)聯(lián)手，將裝有家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的大篷車直接開進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一邊做政策宣傳，一邊展賣家電。讓農(nóng)牧民看得到、聽得到、摸得到。第五、不同種類的家電產(chǎn)品銷售量差異很大。在內(nèi)蒙古的九類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，冰箱、彩電、洗衣機(jī)、手機(jī)、計(jì)算機(jī)等生活必需品的銷售量相對(duì)較高?！布译娤锣l(xiāng)流程示意圖〕〔家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼手續(xù)辦理須知〕〔家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡正面〕〔家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡反面〕“家電下鄉(xiāng)〞產(chǎn)品的需求在調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)購(gòu)置“家電下鄉(xiāng)〞產(chǎn)品的少于未購(gòu)置，購(gòu)置產(chǎn)品的消費(fèi)者中，有將近三分之一未得到補(bǔ)貼，還有超過一半的未購(gòu)置者沒有或暫時(shí)沒有購(gòu)置方案。對(duì)于家電的需求方面，呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)〔圖2.2—3〕，但是我們發(fā)現(xiàn)“家電下鄉(xiāng)〞并沒有更大程度上的改變農(nóng)民的購(gòu)置意愿〔圖2.2—4〕。農(nóng)民購(gòu)置家電的原因也是更理性，以生活需要居多〔圖2.2—5〕。圖2.2—1圖2.2—2圖2.2—3圖2.2—4圖2.2—5在購(gòu)置品牌方面，消費(fèi)者更傾向于知名品牌，到達(dá)61%。在購(gòu)置件數(shù)上，消費(fèi)者更傾向于無(wú)限制，由此可見，消費(fèi)者希望能得到更大的實(shí)惠。2．3“家電下鄉(xiāng)〞產(chǎn)品的銷售情況對(duì)于產(chǎn)品的銷售，我們主要考慮補(bǔ)貼、售后、消費(fèi)者購(gòu)置原因和銷售商效勞幾個(gè)環(huán)節(jié)。2.3.1補(bǔ)貼從調(diào)查結(jié)果上看，消費(fèi)者普遍希望補(bǔ)貼到賬時(shí)間能夠縮短，而實(shí)際上限于補(bǔ)貼手續(xù)的繁瑣，實(shí)際到賬時(shí)間往往過長(zhǎng)。圖2.3.1—1圖2.3.1—2圖2.3.1—32.3.2銷售在“家電下鄉(xiāng)〞產(chǎn)品的是銷售過程中，也出現(xiàn)了許多問題。如果您還沒購(gòu)置“家電下鄉(xiāng)〞產(chǎn)品，您的原因目前不需要52沒有自己想要的產(chǎn)品16購(gòu)置過程太麻煩17感覺質(zhì)量不好10價(jià)格偏貴6其他7您認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)〞政策有哪些問題需要改進(jìn)種類少22價(jià)位高16質(zhì)量不高23手續(xù)繁瑣37售后效勞差10補(bǔ)貼比例低30補(bǔ)貼到賬時(shí)間長(zhǎng)27其他6您在“家電下鄉(xiāng)〞過程中遇到過以下哪些問題以次充好16強(qiáng)買強(qiáng)賣1商家效勞態(tài)度惡劣12以假充真16成心抬高價(jià)格12售后效勞差53其他22表2.3.2—1由表中數(shù)據(jù)可知現(xiàn)在的產(chǎn)品無(wú)法是消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)置欲，競(jìng)爭(zhēng)力偏低。消費(fèi)者認(rèn)為的問題普遍集中于手續(xù)繁雜，補(bǔ)貼到賬時(shí)間慢，補(bǔ)貼比例低，產(chǎn)品種類少和質(zhì)量差。在實(shí)際的銷售中，也存在著諸如成心抬高價(jià)格、以假充真、商家效勞態(tài)度惡劣、以次充好等問題，而最主要的是售后效勞問題，占到調(diào)查者50%以上的消費(fèi)者遇到售后效勞難的問題。2.3.3售后效勞售后效勞的調(diào)查結(jié)果說明售后效勞沒有到達(dá)應(yīng)有的效果。大多數(shù)消費(fèi)者不滿意。圖2.3.3—1圖2.3.3—2圖2.3.3—32.4調(diào)查結(jié)果總結(jié)及意見和建議對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果說明多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)〞政策持觀望態(tài)度，超過半數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為“家電下鄉(xiāng)〞并沒有對(duì)生活質(zhì)量有明顯的改善。已購(gòu)置“家電下鄉(xiāng)〞產(chǎn)品的消費(fèi)者在購(gòu)置過程中和享受售后效勞的過程中也遇到了不少問題。具體表現(xiàn)在效勞的態(tài)度和質(zhì)量，產(chǎn)品的種類質(zhì)量，手續(xù)繁雜，補(bǔ)貼太慢等等一系列問題。這些問題的暴露是在情理之中，在今后“家電下鄉(xiāng)〞的開展中希望予以改進(jìn)。除此之外，我們收集了一些消費(fèi)者的意見和建議，主要集中如下：政府應(yīng)加大補(bǔ)貼力度；簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)，最好直接表達(dá)在價(jià)格上；提高產(chǎn)品質(zhì)量；加大監(jiān)管力度。3.針對(duì)經(jīng)銷商的調(diào)查結(jié)果及分析從經(jīng)銷商處得到的信息中，我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商普遍對(duì)商品的質(zhì)量和價(jià)格是吸引農(nóng)民購(gòu)置家電的原因認(rèn)可。經(jīng)銷商對(duì)農(nóng)民的需求也比較看好，預(yù)計(jì)需求都在千臺(tái)以上。銷售方面，品牌多元化，種類多樣化，幾乎每家經(jīng)銷商都會(huì)同時(shí)代理多個(gè)種類的品牌，根本能做到滿足廣闊農(nóng)民朋友的需求。在農(nóng)民們最先問的品牌中，幾乎所有經(jīng)銷商都答復(fù)了海爾，海信，這說明品牌的推廣和宣傳上海爾海信做得比較到位。賣得最好的品牌也包括海爾和海信，其他的還有容聲、新飛等，在原因方面，經(jīng)銷商都給出了品牌好，質(zhì)量好的原因。賣得不好的品牌有TCL，美的，原因主要是出于外觀，知名度等方面。售后效勞上，幾乎都提供上門效勞，但收費(fèi)情況不一，有免費(fèi)也有按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。補(bǔ)貼方面經(jīng)銷商也傾向于簡(jiǎn)化流程。除上述方面我們還發(fā)現(xiàn)一些地區(qū)的經(jīng)銷商對(duì)家電下鄉(xiāng)并不是很熱衷，宣傳不到位，沒有按要求在明顯位置張貼購(gòu)置須知等問題。不過總的來(lái)說，下鄉(xiāng)工作還是有條不紊的進(jìn)行著的。每個(gè)政策的出臺(tái)都是要經(jīng)過不斷完善。有的政策幾經(jīng)改善仍不能到達(dá)預(yù)期的效果，有的政策經(jīng)過改善和其他輔助政策的出臺(tái)或監(jiān)督管理的加強(qiáng)，使得政策到達(dá)了良好的預(yù)期效果。家電下鄉(xiāng)政策也是剛剛出臺(tái)的新政策，正需要不斷完善、改進(jìn)。通過這次對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的調(diào)查，從中發(fā)現(xiàn)了突出的3點(diǎn)問題和其背后折射出的現(xiàn)階段農(nóng)村市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。對(duì)于突出的3點(diǎn)問題在知識(shí)面狹窄和信息有限的根底上提出淺陋了改善方案。但無(wú)論是這次所發(fā)現(xiàn)的3點(diǎn)問題還是其背后折射的農(nóng)村市場(chǎng)銷售不標(biāo)準(zhǔn)的行為，歸根結(jié)底監(jiān)督是不可或缺的。雖然現(xiàn)階段鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的監(jiān)督部門的人力、資金都很缺少，但為了惠民政策能夠得以有效地實(shí)施，我想這種狀況會(huì)慢慢有所改進(jìn)的。期待著家電下鄉(xiāng)政策通過不斷改善和監(jiān)督的加強(qiáng)，能真正成為惠民的政策。尊敬的市民朋們：

您好，我們是陜西理工學(xué)院的在校學(xué)生，為更好地了解政府的家電下鄉(xiāng)政策，幫助農(nóng)村朋友更好、更實(shí)惠地買到自己所需的家用電器，同時(shí)幫助各級(jí)政府更好了解農(nóng)民實(shí)際需求。您的參與將有助于我們工作更好地進(jìn)行，感謝您的配合。

您是從什么渠道知道家電下鄉(xiāng)政策的？

A、電視

B、報(bào)紙C、播送D、傳單標(biāo)語(yǔ)E、聽說F、其他

2.

您是否清楚家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品購(gòu)置和補(bǔ)貼申購(gòu)程序？

A.是

B.不是

3.

您最需要目前已推出的四類家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的哪幾類？

A.彩電

B.冰箱

C.洗衣機(jī)

D.手機(jī)

4.

下一階段家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品將增加摩托、電腦、熱水器、空調(diào)，您最需要哪幾類？

A.摩托

B.電腦

C.熱水器

D.空調(diào)

5.

您認(rèn)為目前的家電下鄉(xiāng)政策有哪些問題需要改進(jìn)？

A、種類少

B、價(jià)位高

C、質(zhì)量問題

D、手續(xù)繁瑣

E、售后效勞差

F、補(bǔ)貼比例低

6.

家電下鄉(xiāng)政策對(duì)促進(jìn)農(nóng)村家電消費(fèi)作用大?。?/p>

A、作用大

B、作用不大

7.

您購(gòu)置下鄉(xiāng)家電的原因？

A、家里的家電需要更新?lián)Q代

B、生活需要

C、價(jià)格實(shí)惠

8.

您認(rèn)為購(gòu)置下鄉(xiāng)家電會(huì)對(duì)您的生活水平有什么樣的影響？

A、生活水平提高

B、一般，沒什么改變

C、花費(fèi)很多，對(duì)生活造成壓力

D、無(wú)所謂

9.以下哪些問題是影響您購(gòu)置下鄉(xiāng)家電的關(guān)鍵因素？

A、產(chǎn)品質(zhì)量

B、價(jià)格

C、售后效勞

D、購(gòu)置的便利性

10.您在家電下鄉(xiāng)過程中遇到過以下哪些問題？

A.以次充好

B.強(qiáng)買強(qiáng)賣

C.商家效勞態(tài)度惡劣

D.以假充真

11.您覺得家電下鄉(xiāng)的售后效勞態(tài)度怎樣？

A.很好

B.好

C.一般

D.差

12.如果將來(lái)您購(gòu)置的家電出現(xiàn)了問題，您將采取以下哪些方式進(jìn)行維權(quán)？

A.找消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

B.去法院上訴

C.到仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解仲裁

D．自認(rèn)倒霉，不予理睬

E．找商家協(xié)商理論

12.下一階段您希望政府要做哪些工作？

A、加大宣傳

B、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管

C、簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序加快兌付

D、增加銷售網(wǎng)點(diǎn)

E、加強(qiáng)配套的根底設(shè)施建設(shè)

根本信息

1.性別

〔A〕男

〔B〕女

2.年齡--------歲

3.家庭有--------口人

4.您的受教育程度是-------

6.您家庭年收入多少？

A．5000以下

B.5000——10000元

C.1萬(wàn)——2萬(wàn)

D.2萬(wàn)以上

調(diào)查員：_______________

再次感謝您的積極配合！謝謝！

祝您全家幸福！經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)2024年暑期專業(yè)調(diào)研活動(dòng)登記表工程/課題名稱關(guān)于家電下鄉(xiāng)的調(diào)查報(bào)告負(fù)責(zé)人姓名高盼聯(lián)系電話班級(jí)經(jīng)濟(jì)1101成員構(gòu)成姓名聯(lián)系電話班級(jí)主要承擔(dān)任務(wù)高盼經(jīng)濟(jì)1101數(shù)據(jù)的整合和編寫祁佳輝經(jīng)濟(jì)1101數(shù)據(jù)的收集和實(shí)地采訪指導(dǎo)教師調(diào)研地點(diǎn)山東省菏澤市以及周邊工程實(shí)施背景：家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活