質(zhì)量功能展開培訓(xùn)

?

AUNDE

2009Quality

Function

DeploymentAug.

2012質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)廣義的質(zhì)量功能展開指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要求或用戶的需要而進行的全部活動的總稱在整個質(zhì)量工作中，企業(yè)各部門應(yīng)該發(fā)揮什么作用，承擔(dān)什么職責(zé)，開展哪些活動，都是廣義的質(zhì)量職能所要研究的內(nèi)容。狹義的質(zhì)量功能展開將顧客的需求轉(zhuǎn)換成代用質(zhì)量特性，進而確定產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量(標(biāo)準(zhǔn))，再將這些設(shè)計質(zhì)量系統(tǒng)地(關(guān)聯(lián)地)展開到各個功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或服務(wù)項目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過程各要素的相互關(guān)系上質(zhì)量功能展開(QualityFunctionDeployment,QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法。質(zhì)量功能展開于七十年代初起源于日本，進入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的質(zhì)量功能展開已成為先進生產(chǎn)模式及并行工程環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域。它強調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計開始就同時考慮質(zhì)量保證的要求及實施質(zhì)量保證的措施，對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。QFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意意見和需求，并通過合適的方法、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。質(zhì)量功能展開的作用：確保組織正確理解顧客的要求。明確為達到顧客的需求所應(yīng)采取的措施。–將顧客需求層層分解為在產(chǎn)品實現(xiàn)各個階段的要求。–明確各個階段的控制重點，以便為質(zhì)量策劃提供依據(jù)據(jù)。–為以后的新項目提供有價值的經(jīng)驗。質(zhì)量功能展開回答這兩個問題What?什么是客戶最需要的？整理客戶需求找出其中的重點How?怎么樣滿足客戶的需要？找出與客戶需求相關(guān)的要素通過量化的分析找出關(guān)鍵要素并為這些要素制訂標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、控制措施What?什么是客戶最需要的？顧客之聲（VOC）通過調(diào)查問卷、歷史經(jīng)驗等途徑了解顧客的聲音將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為設(shè)計語言KJ法（親合圖法）是將復(fù)雜無序的整理發(fā)現(xiàn)其中規(guī)規(guī)律的一種方法顧客之聲（VOC）–顧客的需求層次質(zhì)量好美觀安全使用特性好外在特性好耐用阻燃性耐磨性抗污性色牢度顏色How?怎么樣滿足客戶的需要？羅列產(chǎn)品的技術(shù)特性，通過定量分析得出：結(jié)論：哪些產(chǎn)品的特性是至關(guān)重要的，會十分顯著地影響客戶的要求實現(xiàn)程度，對于這些特性：設(shè)計時優(yōu)先滿足標(biāo)制訂質(zhì)量目制訂控制措施QFD分析顧客需求產(chǎn)品技術(shù)特性優(yōu)先設(shè)計目標(biāo)How?怎么樣滿足客戶的需要？–分析方法：矩陣數(shù)據(jù)分析法顧客需求1顧客需求2顧客需求3顧客需求4產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性2產(chǎn)品特性3產(chǎn)品特性4QFD的三種常用模式：美國供應(yīng)商協(xié)會模式（ASI）*該模式是將顧客需求逐步展開為產(chǎn)品規(guī)劃、零件配置、工藝設(shè)計、生產(chǎn)控制要求四個階段。該模式的最大優(yōu)點是簡潔易操作；有助于人們對QFD本質(zhì)的理解，有助于理解上游的決策是如何影響下游的活動和資源配置綜合QFD模式（赤尾模式）綜合QFD模式是1983年由赤尾洋二提出的，共有

64個工作步驟。該模式以設(shè)計階段為中心，包括質(zhì)量展開、技術(shù)展開、成本展開和可靠性展開。赤尾模式是質(zhì)量功能展開發(fā)展史上的里程碑–GOAL/QPC模式QFD的基本工具：質(zhì)量屋屋(HouseofQuality,HOQ)–質(zhì)量屋的概念是由美

國學(xué)者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。質(zhì)量屋為

將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品品技術(shù)需求以及進一

步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換換為關(guān)鍵零件特性、

將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為為關(guān)鍵工藝步驟和將質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)左墻：顧客需求盡可能用顧客原始的語言言重要程度（I），在調(diào)查查的基礎(chǔ)上對顧客需求的的重要程度賦值。顧客需求15顧客需求210顧客需求31。。。質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)樓頂：產(chǎn)品或服務(wù)的特性選擇那些可直接影響響顧客需求及可度量量的特性在頂樓再加一行，用顧客需求1用符號來表示為了更顧客需求2顧客需求3更好滿足顧客需求，。。。特性是否需要提高或降低。常用的符號是＋和－或者↑5101產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1。。。+-+質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)房間：顧客需求和產(chǎn)品特性的的關(guān)系矩陣用符號表示關(guān)系的強弱與正正負(fù)則空白產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1。。。如果某兩項之間沒有關(guān)系則+-

+-●強相關(guān)9分-○一般相關(guān)3分-△弱相關(guān)1分-無相關(guān)0分顧客需求15○顧客需求210●顧客需求31△。。。質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)屋頂：產(chǎn)品特性之間的關(guān)關(guān)系矩陣用符號表示關(guān)系的正負(fù)負(fù)如果某兩項之間沒有關(guān)關(guān)系則空白產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1。。。+

-

++正相關(guān)-負(fù)相關(guān)顧客需求15○顧客需求210●▲顧客需求31△。。。+

-質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)右墻：競爭力評估通過量化分析確定各個顧顧客需求的優(yōu)先程度，通通過相對重要度（Wi）來衡量顧客需求1顧客需求2顧客需求3。。。51產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1。。。+

-

+-●強相關(guān)9分-○一般相關(guān)3分-△弱相關(guān)1分10

●△○△+

-相對重要度2510質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)–右墻：競爭力評估本公司及競爭對手的競爭力評估–根據(jù)現(xiàn)狀對各個顧客需需求的滿足程度評分（（1~5）–制訂計劃達到的質(zhì)量（（T）(R)=計劃質(zhì)量-●強相關(guān)9分-○一般相關(guān)3分-△弱相關(guān)1分產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1。。。+

-

++

-相對重要度顧客需求15○25顧客需求210●△10顧客需求31△。。。顧客需求重要度I本公司A公司競爭力 競爭力計劃質(zhì) 水平上 產(chǎn)品特 絕對重

相對重量T

升率R

征點S

要度W0

要度W需求?1

水平5上升5率55158.5需求210

3551.7◎5186.7需求3

量(T1)/本公4司競5

爭5力1.4○2.84.8質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)地下室：技術(shù)評估技術(shù)重要程度Ta–作為產(chǎn)品設(shè)計時各個產(chǎn)品特性應(yīng)當(dāng)滿足的優(yōu)先程度度產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1產(chǎn)品特性1。。。+

-

+顧客需求15○顧客需求210●△顧客需求31△。。。+

-技術(shù)重要程度Ta質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)–地下室：技術(shù)評估技術(shù)重要程度Ta–Ta=∑ri·Wi–Ta代表產(chǎn)品設(shè)計時時每個產(chǎn)品特性的優(yōu)先程度競的制目爭對手手的與本本公司的技術(shù)評評估訂具體體的產(chǎn)品品特性目標(biāo)1+-+產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性產(chǎn)品特性。。。顧客需求1511○顧客需求210●△顧客需求31△。。。+

-ASI模式的質(zhì)量功能展開產(chǎn)品規(guī)劃階段：將顧客需求轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性，并確定各個質(zhì)量特性的目標(biāo)值零件規(guī)劃階段：利用前一階段定義的質(zhì)量特性通過零件配置矩陣將其轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵的零件特征工藝規(guī)劃階段：確定為保證實現(xiàn)關(guān)鍵的質(zhì)量特性和零件特征所必須保證的關(guān)鍵工藝參數(shù)。生產(chǎn)控制階段：將關(guān)鍵的零件特征和工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體體的量)控法或標(biāo)準(zhǔn)顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)術(shù)需求控制矩陣關(guān)鍵工藝工藝/質(zhì)量藝步驟工藝規(guī)劃劃矩陣關(guān)鍵零件件特生產(chǎn)(質(zhì)關(guān)鍵零件制方法關(guān)鍵

準(zhǔn)。件特性

工序性關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃劃矩陣質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段）客戶需求的獲得產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝設(shè)計矩陣生產(chǎn)控制矩陣質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段）1顧客需求的獲得：通過市場調(diào)查、售后服務(wù)分析等手段全面收集顧客的信息利用頭腦風(fēng)暴、親合圖等方法將收集到的信息進行篩選和補充建立客戶需求的層次關(guān)系戶需求的重要程度，?在市場調(diào)查的基基礎(chǔ)上確定客戶取1~5個等級，越大越越重要質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段）客戶需求的獲得產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝設(shè)計矩陣生產(chǎn)控制矩陣質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段）2產(chǎn)品規(guī)劃：在經(jīng)驗基礎(chǔ)上酌情取舍，找出和顧客需求相關(guān)的技術(shù)需求頭腦風(fēng)暴法質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新新產(chǎn)品開發(fā)階段）3確定關(guān)系矩陣：配置顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系矩陣充分利用以往項目的經(jīng)驗，并且結(jié)合公司質(zhì)量保證現(xiàn)狀來分析將關(guān)系分為強（●）中（○）弱（△）三個層次，沒有關(guān)系的空白完成后檢查矩陣圖質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段）4確定技術(shù)需求之間的關(guān)系矩陣：將關(guān)系分為正相關(guān)（○）負(fù)相關(guān)（※），沒有關(guān)系的空白○○※○

○○

○○○

○：質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段）5質(zhì)量規(guī)劃：進行競爭性評估：對產(chǎn)品特性進行評分計算各顧客需求的絕對重要度W0和相對重要度W質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段）6質(zhì)量設(shè)計：進行競爭性評估：對產(chǎn)品特性進行評分：計算各技術(shù)重要程度Ta將以上各部分合并得到了完整的質(zhì)量屋產(chǎn)：是質(zhì)量屋的分析

–通過QFD得 出結(jié)論，新 產(chǎn)品設(shè)計時 應(yīng)該優(yōu)先滿 足的特性是壓縮機性能線管材質(zhì)有效容積有效容積和功耗負(fù)相關(guān)，但是有效容質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段）客戶需求的獲得產(chǎn)品規(guī)劃矩陣零件配置矩陣工藝設(shè)計矩陣生產(chǎn)控制矩陣質(zhì)量功能展開實例（電冰箱零件規(guī)劃階段）1顧客需求的獲得：將前一階段的技術(shù)需求（頂樓）作為新的矩陣的左墻按照之前的分析對技術(shù)要求做適當(dāng)篩選，去掉度重要性低的的需求?評估每個技術(shù)需需求的重要質(zhì)量功能展開實例（電冰箱零件規(guī)劃階段）2零件關(guān)鍵參數(shù)規(guī)劃：在經(jīng)驗基礎(chǔ)上酌情取舍，找出和顧客需求相關(guān)的技術(shù)需求頭腦風(fēng)暴法質(zhì)量功能展開實例（電冰箱零件規(guī)劃階段）3確定關(guān)系矩陣：配置顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)系矩陣充分利用以往項目的經(jīng)驗，并且結(jié)合公司質(zhì)量保證現(xiàn)狀來分析將關(guān)系分為強（●），沒有關(guān)系的空白完成后檢查矩陣圖

–每一個技術(shù)需求則必須增加零–填充率應(yīng)大于2中（○））弱（△）三個個層次求行不能空白或或只有弱相關(guān)，，否件參數(shù)5%質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段）4確定零件參數(shù)之間的關(guān)系矩陣：將關(guān)系分為正相關(guān)（○）負(fù)相關(guān)（※），沒有關(guān)系的空白質(zhì)量功能展開實例（電冰箱新產(chǎn)品開發(fā)階段）5質(zhì)量規(guī)劃：進行競爭性