四標(biāo)一體化管理體系建立與實(shí)施研討

四標(biāo)一體化管理體系

的建立與實(shí)施值得思考的幾個(gè)問(wèn)題1、為什么要建立一體化的管理體系？建立實(shí)施的作用是什么？2、國(guó)際工程公司QOHSE體系如何籌劃？根本框架及結(jié)構(gòu)？3、本行業(yè)產(chǎn)品、效勞特征是什么？效勞過(guò)程的控制？4、一體化管理體系的如何運(yùn)行？你應(yīng)做那些工作？建立一體化管理體系的意義和作用

第一章一、體系的作用和特征通過(guò)體系認(rèn)識(shí)世界、通過(guò)體系管理企業(yè)體系的特征：總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性、動(dòng)態(tài)性。二、體系、管理體系的含義體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量健康平安環(huán)境管理體系：在質(zhì)量健康平安環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。管理體系的內(nèi)函： 確保組織的有效經(jīng)營(yíng)、能對(duì)人才流、資金流、物資流、信息流合理調(diào)配，充分發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)的開(kāi)展。三、實(shí)施QOHSE的意義1、企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO要求，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路

2、建立一體化管理體系是適應(yīng)國(guó)際一體化認(rèn)證的需要3、建立一體化管理體系是強(qiáng)化企業(yè)管理的需要4、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展的需要。

1、企業(yè)應(yīng)對(duì)WTO要求，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路

競(jìng)爭(zhēng)力已成為不可或缺的戰(zhàn)略資源，競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱關(guān)系到國(guó)家和民族的興衰榮辱和企業(yè)的生存開(kāi)展。中國(guó)要全面建設(shè)小康社會(huì)，提升各經(jīng)濟(jì)實(shí)體的競(jìng)爭(zhēng)力已成為關(guān)鍵所在。中國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的排名WEF<全球競(jìng)爭(zhēng)力>報(bào)告 2024-2024，我國(guó)排名第44位。比上年度下降11位。雖然我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量占世界第五位，但在世界競(jìng)爭(zhēng)力的排名卻落后與小國(guó)。 前十名排名：芬蘭、美國(guó)、瑞典、丹麥、中臺(tái)、新加坡、瑞士、冰島、挪威、噢大利亞。

在北京舉行的中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力論壇上，聯(lián)合國(guó)工業(yè)開(kāi)展組織中國(guó)投資處主任周臻指出：中國(guó)企業(yè)乃至整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的缺陷分布在十大領(lǐng)域。①信息②學(xué)習(xí)③管理④?chē)?guó)際化的市場(chǎng)準(zhǔn)入能力和市場(chǎng)的國(guó)際化建設(shè)；⑤金融的創(chuàng)新⑥科技的創(chuàng)新⑦規(guī)那么的資源。⑧產(chǎn)業(yè)政策⑨地方政策和環(huán)境⑩國(guó)際行業(yè)的資源整合和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的能力和水平。其中，①信息的國(guó)際化和國(guó)際化的信息、②國(guó)際化的學(xué)習(xí)、③有效地提升國(guó)際化的管理和管理的國(guó)際化。仍然是今天中國(guó)企業(yè)乃至一屆地方政府能否提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵問(wèn)題。周臻：信息、學(xué)習(xí)、和管理的國(guó)際化，構(gòu)成中國(guó)經(jīng)濟(jì)火箭的第一級(jí)動(dòng)力。沒(méi)有第一級(jí)火箭，這支火箭不可能離開(kāi)地面，不可能沖出地球本身的束縛。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)如海爾的“真誠(chéng)效勞到永遠(yuǎn)〞，形成了較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。他的產(chǎn)品已進(jìn)入美國(guó)10大連鎖店的8家。取得27種認(rèn)證證書(shū)。一個(gè)國(guó)家的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力在很大程度上取決于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)開(kāi)展的決定性因素。質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)核心能力的根底。加強(qiáng)質(zhì)量管理是提升競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑。采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，盡快實(shí)現(xiàn)與國(guó)際質(zhì)量管理慣例接軌，是一個(gè)企業(yè)的最高管理者的戰(zhàn)略決策。強(qiáng)化企業(yè)認(rèn)證管理，決不是為了一張認(rèn)證證書(shū)，而是用國(guó)際慣例的管理方法來(lái)標(biāo)準(zhǔn)我們的行為，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

我國(guó)進(jìn)入WTO以后，面臨嚴(yán)酷的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，只有靠競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力才能取得國(guó)際市場(chǎng)的準(zhǔn)入證。國(guó)際市場(chǎng)的需要是多方面的，需要多種認(rèn)證，只有涵蓋多種認(rèn)證的一體化管理體系，才能確保企業(yè)的產(chǎn)品和效勞符合各種要求，最大限度地滿(mǎn)足社會(huì)和相關(guān)方的需求。2024年世界進(jìn)出口貿(mào)易總額排名

1234中石化、中石油進(jìn)出口總額中石化國(guó)際事業(yè)有限公司進(jìn)出口總額1098080萬(wàn)$中化工進(jìn)出口總公司進(jìn)出口總額670905萬(wàn)$中石油集團(tuán)公司進(jìn)出口總額329308萬(wàn)$138國(guó)際工程市場(chǎng)承包總量中國(guó)占0.3%每年約3600～3200億$提高境外工程承包競(jìng)爭(zhēng)力2、建立一體化管理體系是適應(yīng)國(guó)際一體化認(rèn)證的需要冷戰(zhàn)結(jié)束后，經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易已成為國(guó)際活動(dòng)的頭等大事和重要的戰(zhàn)略武器，環(huán)境保護(hù)、人權(quán)、勞工狀況也被圖上濃重的商業(yè)色彩。全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)信息化的開(kāi)展，產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)外部會(huì)造成環(huán)境污染問(wèn)題，對(duì)內(nèi)部那么帶來(lái)職業(yè)健康平安問(wèn)題，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕在1987年公布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、1996年公布了ISO14000環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)為了降低認(rèn)證費(fèi)用，防止重復(fù)審核工作，提出了整合體系的概念，實(shí)行一體化的認(rèn)證和管理。以成為世界認(rèn)證工作的開(kāi)展趨勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展，帶來(lái)了更廣泛的滿(mǎn)足顧客需求的要求，由單一的質(zhì)量、擴(kuò)展到對(duì)環(huán)境及社會(huì)責(zé)任的廣泛要求。成為實(shí)施整合管理體系的重要因素。貿(mào)易技術(shù)壁壘對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響在我國(guó)參加WTO的談判中，興旺國(guó)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)在WTO的文件中寫(xiě)上，“只有到達(dá)國(guó)際公認(rèn)的勞工標(biāo)準(zhǔn)、采取統(tǒng)一的職業(yè)平安衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家和地區(qū)，才能參與國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)〞以期對(duì)抗哪些以降低勞工標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)平安衛(wèi)生投入換取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)、從而形成新的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。面對(duì)中國(guó)參加WTO，美國(guó)的有些組織對(duì)中國(guó)的玩具殘留有毒物質(zhì)會(huì)損害兒童的健康，并且生產(chǎn)玩具過(guò)程中沒(méi)有采取有效的勞動(dòng)保護(hù)措施、損害了工人健康、侵害了人權(quán)為理由，提出抵抗中國(guó)玩具出口到美國(guó)。并且，美、法、意、聯(lián)合協(xié)議，要求所有生產(chǎn)紡織、成衣、玩具、鞋等產(chǎn)品的企業(yè)對(duì)工作條件、平安健康的社會(huì)責(zé)任制定標(biāo)準(zhǔn)，否那么要聯(lián)合抵抗進(jìn)口。每年有400億美元的出口貨物受到國(guó)外各種形式的技術(shù)貿(mào)易壁壘的限制，我國(guó)一年的經(jīng)濟(jì)損失相當(dāng)于兩個(gè)三峽工程。2001年因不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)受阻的出口商價(jià)已超過(guò)100億美元。2024.1~12被美FDA〔食品藥品管理局〕拒絕的中國(guó)產(chǎn)品達(dá)1436批。年產(chǎn)5億只的溫州打火機(jī)被歐盟的CR法規(guī)拒之門(mén)外。日本對(duì)我國(guó)出口的大米的農(nóng)殘工程由94年的54項(xiàng)增加到98年的104項(xiàng)。

全球經(jīng)濟(jì)一體化對(duì)認(rèn)證工作的影響市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的產(chǎn)物。WTO的最根本的原那么“公平競(jìng)爭(zhēng)〞包括質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康平安問(wèn)題。按照WTO的規(guī)那么，為了減少和消除技術(shù)壁壘，簽署了?技術(shù)貿(mào)易壁壘協(xié)議?WTO/TBT，其核心是要求各個(gè)成員國(guó)必須采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，各國(guó)不能因制定和實(shí)施技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序給國(guó)際貿(mào)易制造不必要的障礙。允許成員國(guó)在其認(rèn)為適當(dāng)?shù)某潭葍?nèi)實(shí)施必要的技術(shù)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)以及檢驗(yàn)和認(rèn)證程序，鼓勵(lì)成員國(guó)采取積極的措施到達(dá)這些要求。3、建立一體化管理體系是強(qiáng)化企業(yè)管理的需要建立和實(shí)施一體化的管理體系，可用較少的投入和較短的時(shí)間，到達(dá)多個(gè)管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)整體效益的目的。在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可不斷地提高顧客的信任度、企業(yè)的信譽(yù)度；為社會(huì)創(chuàng)造平安、良好的環(huán)境；關(guān)注員工的健康；可為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展奠定根底。建立整合型的管理體系，實(shí)施一體化認(rèn)證和管理，勢(shì)在必行。早認(rèn)識(shí)，早主動(dòng)；早實(shí)施，早受益。四、一體化管理體系的作用

〔1〕不斷追求卓越，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 依據(jù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作為組織的管理模式，具有極強(qiáng)的科學(xué)性、系統(tǒng)性、先進(jìn)性、權(quán)威性。建立一個(gè)高效、系統(tǒng)的管理模式，使企業(yè)不斷追求卓越，增強(qiáng)其綜合競(jìng)爭(zhēng)力?！?〕提高管理水平，夯實(shí)根底工作。應(yīng)用PDCA循環(huán)規(guī)律運(yùn)作，有利于減少要素之間重復(fù)工作量、保證提高效能，使專(zhuān)業(yè)化管理高效有序，根底性管理標(biāo)準(zhǔn)完整，綜合性管理科學(xué)合理?！?〕科學(xué)地配置人力資源，優(yōu)化組織的管理結(jié)構(gòu)。三個(gè)體系都對(duì)人力資源有明確的要求，要求規(guī)定崗位、職責(zé)和權(quán)限。一體化管理體系，要求統(tǒng)一考慮人員崗位設(shè)置，如一崗多責(zé)、一崗多能提高綜合工作效率?！?〕提高工作效率，降低管理費(fèi)用。建立實(shí)施一體化管理體系，是對(duì)傳統(tǒng)管理過(guò)程的變革，加強(qiáng)增值的過(guò)程，完備支持過(guò)程，拼棄不增值的過(guò)程，即過(guò)程再造。減少審核頻次，降低管理本錢(qián)。國(guó)際認(rèn)證開(kāi)展趨勢(shì)及我國(guó)企業(yè)面臨形勢(shì)在全球，世界有160個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同或等效采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證。通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)已高達(dá)五十萬(wàn)。27個(gè)國(guó)家簽署了IAF質(zhì)量管理體系多邊成認(rèn)協(xié)議。2000年2月有14582家組織獲得ISO14001認(rèn)證證書(shū)。有目前，興旺國(guó)家的認(rèn)證機(jī)構(gòu)已開(kāi)始了著手進(jìn)行整合型的認(rèn)證。英國(guó)核燃料有限公司、AkzoNobel化工集團(tuán)、夏普公司的復(fù)印機(jī)制造廠(chǎng)均已建立了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安的整合型管理體系，國(guó)外著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSINQA已于1999年推出整合型管理體系的審核。

2024年底統(tǒng)計(jì)：全國(guó)33個(gè)省及臺(tái)、港、澳等取得質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)96715張。EMS認(rèn)證證書(shū)5064張。OHSMS認(rèn)證證書(shū)1376張。越來(lái)越多的組織面臨對(duì)兩個(gè)或更多管理體系進(jìn)行整合的問(wèn)題。提出了對(duì)整合型管理體系實(shí)施一體化審核的要求。國(guó)際工程公司一體化管理體系的籌劃、根本框架和結(jié)構(gòu)

第二章一、涉外商務(wù)的產(chǎn)品特性

和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)國(guó)際石油工程開(kāi)發(fā)與實(shí)施過(guò)程進(jìn)出口貿(mào)易效勞過(guò)程1、涉外商務(wù)企業(yè)的效勞特征與顧客接觸面人員、物質(zhì)資源管理體系與結(jié)構(gòu)管理職責(zé)外貿(mào)效勞金三角效勞特征功能性：是指某項(xiàng)效勞所發(fā)揮的效能和作用。如：外貿(mào)公司的主要功能是進(jìn)出口業(yè)務(wù)；國(guó)際代理商務(wù)、業(yè)務(wù)；勞務(wù)輸出；承攬國(guó)際石油工程、鉆探、基建、油田開(kāi)采等。各公司也逐漸向多元化、綜合化方向開(kāi)展。在此需要通過(guò)了解需求，對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程，必要時(shí)，進(jìn)行效勞設(shè)計(jì)。

經(jīng)濟(jì)性：是指顧客為了得到不同的效勞所需費(fèi)用的合理程度。包括接受效勞全過(guò)程中所需要的費(fèi)用。不同的等級(jí)、不同類(lèi)型的需求，要求有不同的效勞經(jīng)濟(jì)性。如同種類(lèi)的產(chǎn)品、高檔品與低檔品，不同國(guó)家的客戶(hù)對(duì)其定位的經(jīng)濟(jì)性不同。歐美國(guó)家相比東南亞、非洲國(guó)家，其要求高些。就船公司而言，美洲、歐洲航線(xiàn)價(jià)格自然高于其它的航線(xiàn)。

平安性：是指在效勞過(guò)程中確保顧客、貨物的平安，如身體、精神不受傷害以及貨物不受損失的能力。平安性的改善和保證，取決于效勞設(shè)施的可靠性及維護(hù)保養(yǎng)；平安和保密措施的完善，貨物和環(huán)境的清潔衛(wèi)生，防火和防盜、防自然災(zāi)害措施的建立等。平安性對(duì)貨運(yùn)公司而言，應(yīng)該是第一位的。

時(shí)間性：

指在時(shí)間上能將滿(mǎn)足顧客需要的能力，包括了及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)的要求。對(duì)每一個(gè)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，準(zhǔn)時(shí)履約、及時(shí)交貨，是必須考慮的內(nèi)容。特別是經(jīng)營(yíng)鮮活食品、蔬菜、水果等公司。要充分了解顧客的需求，也要熟悉貨物的性能，特別是涉及到有保質(zhì)期、保鮮期等要求的貨物。

舒適性：指在滿(mǎn)足了功能性、經(jīng)濟(jì)性、平安性和時(shí)間性等方面特性的情況下，提供效勞的舒適程度，它包括了效勞設(shè)施的完備和適用、方便，環(huán)境的整潔、美觀(guān)和有序性。舒適性與經(jīng)濟(jì)性有密切的關(guān)系。在外經(jīng)貿(mào)企業(yè)中，方便、滿(mǎn)足客戶(hù)十分重要，經(jīng)營(yíng)手續(xù)和方法應(yīng)該不斷創(chuàng)新，不斷改革，適應(yīng)潮流的開(kāi)展。如：散裝貨物與集裝箱貨物，傳統(tǒng)交易方式與EDI形式。

文明性： 指顧客在接受效勞過(guò)程中滿(mǎn)足需要的程度。文明性是效勞行業(yè)的特色，一個(gè)和諧的人際關(guān)系，自由、親切、尊重、自然、友好和諒解的氣氛是滿(mǎn)足顧客的必要條件。文明性與員工的儀表、禮儀、精神面貌有關(guān)。一個(gè)企業(yè)，員工訓(xùn)練有素、著裝整潔、舉止大方、語(yǔ)氣和藹，可以給顧客帶來(lái)滿(mǎn)意感。

2、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

進(jìn)出口貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)公司、國(guó)際工程效勞公司、國(guó)際商務(wù)、業(yè)務(wù)代理、大型設(shè)備公司、技術(shù)貿(mào)易公司、效勞貿(mào)易公司、外運(yùn)公司、船運(yùn)公司、貨代公司、碼頭港務(wù)公司等等，各有分工、協(xié)作，效勞特性各不相同。概括而言，有如下一些共同特色。

〔1〕業(yè)務(wù)活動(dòng)受相關(guān)方

制約因素較大如進(jìn)出口公司，其相關(guān)方有海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、貨運(yùn)、銀行、保險(xiǎn)等，在組織貨源時(shí)，受生產(chǎn)廠(chǎng)家、批發(fā)商等的制約、貨物運(yùn)輸公司受碼頭、航線(xiàn)、運(yùn)輸工具等的制約。

〔2〕質(zhì)量活動(dòng)遵循國(guó)際貿(mào)易慣例、法律、法規(guī)等要求。國(guó)外對(duì)外貿(mào)易立法：實(shí)體法：規(guī)定人們?cè)诮?jīng)濟(jì)關(guān)系之間的權(quán)利與義務(wù)的法律。有民法、商法。另有單行法規(guī)，如公司法、票據(jù)法、合同法、保險(xiǎn)法、海商法、專(zhuān)利權(quán)法、商標(biāo)法、銀行法、投資法、交易所法等。程序法：訴訟法、仲裁法等。國(guó)際貿(mào)易公約?1883年保護(hù)工業(yè)產(chǎn)權(quán)的巴黎公約?；?1891年商標(biāo)的國(guó)際注冊(cè)馬德里協(xié)定?；?1924年布魯塞爾簽訂的海牙規(guī)那么〔統(tǒng)一提單的假設(shè)干法律規(guī)定〕?；1929年?華沙公約〔統(tǒng)一規(guī)定國(guó)際航空運(yùn)輸規(guī)那么〕?；1958年在紐約?成認(rèn)和執(zhí)行外國(guó)仲裁裁決公約?；1978年聯(lián)合國(guó)海上貨物運(yùn)輸公約、?漢堡規(guī)那么?；1980年?聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷(xiāo)售合同公約?；?聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物多式聯(lián)運(yùn)公約?。國(guó)際貿(mào)易慣例?國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通那么?1936年國(guó)際商會(huì)制定，2000年對(duì)13種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)做了解釋?zhuān)籌NCOTERMS2000?華沙—牛津規(guī)那么?1932年規(guī)定CIF買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)利義務(wù)、責(zé)任。?美國(guó)對(duì)外貿(mào)易協(xié)定?，1941年修訂。?跟單信用證統(tǒng)一慣例?國(guó)際商會(huì)UCP500號(hào)，?托收統(tǒng)一規(guī)那么?；?約克﹒安特衛(wèi)普規(guī)那么?統(tǒng)一了歐美海損算法?！?〕貨證別離、貨證相符、

證證相符外經(jīng)貿(mào)企業(yè)一般在業(yè)務(wù)流程中，貨物的流轉(zhuǎn)與貿(mào)易單證的流程是各自獨(dú)立進(jìn)行，常有情況是業(yè)務(wù)人員甚至沒(méi)有到接觸貨物就可以完成全部業(yè)務(wù)活動(dòng)。每一個(gè)環(huán)節(jié)均有單證給予支撐，如合同、報(bào)關(guān)單、提單、信用證、裝箱單、運(yùn)單、發(fā)票等。貿(mào)易單證的流程與貨物流程相別離，但單證必須與貨物相符，單證之間必須證證相符。

〔4〕質(zhì)量活動(dòng)的復(fù)雜性。每一個(gè)外經(jīng)貿(mào)公司，在其經(jīng)營(yíng)的范圍上各自分工不同，是由于我國(guó)傳統(tǒng)的外貿(mào)體制所決定的，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開(kāi)展，外貿(mào)體制發(fā)生根本性的變化，外貿(mào)公司向集團(tuán)化、多樣化方向開(kāi)展。在某一個(gè)大型的貿(mào)易集團(tuán)公司，其經(jīng)營(yíng)商品可以有一般的日用消費(fèi)品、紡織、服裝、輕工業(yè)日用品，也有機(jī)械、電子、工具、船舶、成套設(shè)備等：貿(mào)易形式有一般性貿(mào)易，加工貿(mào)易、租賃貿(mào)易、補(bǔ)償貿(mào)易、效勞貿(mào)易等。每一項(xiàng)的質(zhì)量活動(dòng)都可能是邏輯上獨(dú)立及和其它活動(dòng)相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)。

〔5〕員工的素質(zhì)決定了質(zhì)量活動(dòng)的水準(zhǔn)上下程度外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的效勞質(zhì)量，主要是通過(guò)員工及單證、貨物來(lái)與顧客接觸的。通常顧客首先接觸到的某個(gè)企業(yè)的外銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)人員，只有在十分信賴(lài)的根底上，才能有業(yè)務(wù)上的往來(lái)。

二、對(duì)效勞過(guò)程控制的籌劃

1、效勞市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。從顧客與供方的接觸面而來(lái)考慮問(wèn)題，識(shí)別和確定效勞需要。如人、財(cái)、物、經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)宣傳等來(lái)提出了一個(gè)完整的效勞提要。說(shuō)明本企業(yè)要進(jìn)行什么類(lèi)型的效勞，什么規(guī)模的效勞，什么檔次的效勞以及什么質(zhì)量的效勞等。

2、效勞設(shè)計(jì)過(guò)程在這一過(guò)程中主要任務(wù)是制定出三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞提供標(biāo)準(zhǔn)和效勞質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

a、效勞標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定了效勞應(yīng)到達(dá)的水準(zhǔn)和要求，即效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

b、效勞提供標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定了在效勞提供過(guò)程中應(yīng)到達(dá)的水準(zhǔn)和要求。效勞提供標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)于效勞標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)明確每一項(xiàng)效勞活動(dòng)的要求，來(lái)保證效勞標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)，即通常的效勞過(guò)程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

c、效勞質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定了怎樣去控制效勞的全過(guò)程中各個(gè)階段的質(zhì)量特別是效勞提供過(guò)程的質(zhì)量。

3、效勞提供過(guò)程

交易前的準(zhǔn)備國(guó)際市場(chǎng)的調(diào)研經(jīng)營(yíng)方案落實(shí)貨源建立業(yè)務(wù)溝通關(guān)系交易洽商、合同訂立詢(xún)發(fā)還接受簽約履行催—審—改證備貨證船款4、效勞業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)。效勞提供結(jié)束后，出現(xiàn)了效勞結(jié)果，對(duì)結(jié)果的評(píng)定是要從企業(yè)自身和顧客兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。在評(píng)定的根底上，需要進(jìn)行效勞業(yè)績(jī)的分析和改進(jìn)，并把分析和改進(jìn)的結(jié)果反響到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程和設(shè)計(jì)過(guò)程，形成效勞質(zhì)量信息的閉環(huán)系統(tǒng)，這就是效勞業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)的內(nèi)容三、一體化管理體系的根本框架一體化管理體系的含義一體化管理體系的模式三標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)HSE與ISO14000、OHSMS的關(guān)系四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)及構(gòu)成四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)四標(biāo)一體化管理體系總體構(gòu)成

一體化管理體系的根本概念

一體化管理體系ISO14000OHSAS18000ISO17799信息平安管理體系財(cái)務(wù)管理體系其他管理體系ISO9000HSE多元管理體系QS9000汽車(chē)行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由美國(guó)通用、福特和克萊勒三大汽車(chē)公司等修訂的。GMP食品、藥品生產(chǎn)廠(chǎng)的質(zhì)量管理與認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)。GSP優(yōu)良商店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。TL9000電信行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。SCC程序平安認(rèn)證分包方標(biāo)準(zhǔn)。HACCP國(guó)際食品檢驗(yàn)和控制產(chǎn)品質(zhì)量的共同準(zhǔn)那么。SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系。EN46001歐洲醫(yī)療器械供給商質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。BS7799英國(guó)信息平安管理體系。AS9100航空業(yè)質(zhì)量管理體系。GJB9001A-2001軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理體系要求GB/T18305-2001汽車(chē)供方質(zhì)量體系要求ISO13485：1996醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/TS16949汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO10015培訓(xùn)體系CCC強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證QS3200食品生產(chǎn)許可證，質(zhì)量平安認(rèn)證ICO1002中國(guó)菜系文化認(rèn)證COSO內(nèi)部控制體系認(rèn)證1、一體化管理體系的含義一體化管理體系：將兩種或兩種以上管理體系經(jīng)過(guò)整合，形成的使用共有要素的管理體系。根據(jù)其中包容的管理體系種類(lèi)數(shù)目，可依次稱(chēng)為二元、三元或多元管理體系。必須是兩種或兩種以上的不同管理體系，至少是兩種，多種不限。整合：即有機(jī)的結(jié)合。不是簡(jiǎn)單相加，而是按系統(tǒng)化的原那么形成的相互統(tǒng)一、相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充、相互兼容的有機(jī)整體，才能發(fā)揮一體化的整體有效性和效率。使用共有要素。指不要把那些共有要素人為分開(kāi)。為實(shí)施一體化管理〔質(zhì)量、環(huán)境、平安、HSE〕所需要的一體化組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程資源組成的綜合管理體系。國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)一體化具有共同的框架結(jié)構(gòu)特征規(guī)定了方針目標(biāo)強(qiáng)調(diào)了過(guò)程方法系統(tǒng)的管理方法PDCA的運(yùn)行模式重視監(jiān)視、測(cè)量與評(píng)價(jià)二、一體化管理體系的根底框架檢查和糾正措施管理評(píng)審職業(yè)健康平安方針籌劃實(shí)施和運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客要求顧客滿(mǎn)意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量分析和改進(jìn)產(chǎn)品環(huán)境方針規(guī)劃實(shí)施與運(yùn)行管理評(píng)審檢查與糾正措施持續(xù)改進(jìn)增值信息GB/T28001GB/T24001GB/T190012、一體化管理體系的模式QMS的持續(xù)改進(jìn)QMS(PDCA)顧客要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品測(cè)量、分析和改進(jìn)顧客滿(mǎn)意EMS(PDCA)實(shí)施與運(yùn)行規(guī)劃〔籌劃〕環(huán)境方針環(huán)境要求環(huán)境績(jī)效檢查與糾正措施管理評(píng)審結(jié)果EMS持續(xù)改進(jìn)HSE模式領(lǐng)導(dǎo)和承諾審核和評(píng)審方案組織結(jié)構(gòu)、資源和文件實(shí)施和監(jiān)測(cè)糾正改進(jìn)方法和工具評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理方針和目標(biāo)一體化管理體系框架設(shè)計(jì)EMSQMSOHSMS管理手冊(cè)程序文件工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)管理層操作層方針層3、三標(biāo)準(zhǔn)的共同點(diǎn)與不同點(diǎn)〔一〕三標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)相同，采用推薦管理型標(biāo)準(zhǔn)按級(jí)別分國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分管理標(biāo)準(zhǔn)按用途分方法標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性ISO14000OHSAS18000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)〔二〕都具備相同的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理體系結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化、系統(tǒng)化?！蚕到y(tǒng)論、控制論、信息論〕先進(jìn)的文件化管理—堅(jiān)持按所選用的標(biāo)準(zhǔn)要求“寫(xiě)你要做的、做你所寫(xiě)的、文件寫(xiě)到的、要做到、做到的要有效〞的原那么。堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)—不同水平的企業(yè)可以起點(diǎn)不一樣，但都要遵守承諾、通過(guò)三級(jí)自我檢查、自我改進(jìn)、自我完善的手段使企業(yè)管理不斷地進(jìn)入一個(gè)新水平。預(yù)防為主的指導(dǎo)思想—按選定的標(biāo)準(zhǔn)要求〔條款和要素〕標(biāo)準(zhǔn)管理行為，預(yù)防各類(lèi)的不合格出現(xiàn)，以提高各方面的效率?！策^(guò)程終點(diǎn)到前端〕全過(guò)程控制的運(yùn)行模式—體系籌劃的整體表達(dá)“橫向到邊，縱向到底〞對(duì)所有過(guò)程通過(guò)籌劃進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)管理。都有自覺(jué)守法的要求—遵守本國(guó)的法律法規(guī)和相關(guān)要求。〔三〕三標(biāo)準(zhǔn)的不同之處三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的目的、對(duì)象和適用范圍不完全相同。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)控制的是預(yù)期的產(chǎn)品〔效勞〕,以防出現(xiàn)產(chǎn)品、效勞的不合格，目的是增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意；ISO14001標(biāo)準(zhǔn)控制的是非預(yù)期的產(chǎn)品〔效勞〕，以防出現(xiàn)對(duì)環(huán)境的破壞，資源的浪費(fèi)，追求的是社會(huì)滿(mǎn)意。OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)控制的是產(chǎn)品或效勞的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各種可能的職業(yè)健康平安方面的事故或?yàn)?zāi)害，追求的是員工及相關(guān)方的滿(mǎn)意。

三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素的名稱(chēng)相同或相近，但內(nèi)容差異很大。 例如三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中均有“方針〞、“目標(biāo)〞要素，而三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)的內(nèi)容卻不同。但“組織的相關(guān)職能和層次上〞建立并形成文件。三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足不同相關(guān)方要求。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是滿(mǎn)足顧客要求，強(qiáng)制性要求較其他標(biāo)準(zhǔn)少些，而ISO14001標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足社會(huì)等眾多相關(guān)方要求，強(qiáng)制性要求較多。OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足員工及組織內(nèi)相關(guān)方要求，強(qiáng)制性要求更多。

三項(xiàng)管理體系要素不一一對(duì)應(yīng)。

各管理體系都有各自區(qū)別于其他體系的專(zhuān)用性要素。見(jiàn)表。

4、HSE與ISO14000、OHSMS的關(guān)系〔一〕相同點(diǎn)：①推薦采用的管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；②遵循相同的管理體系原理；〔系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、文件化〕③通過(guò)體系建立、運(yùn)行、改進(jìn)，對(duì)活動(dòng)、過(guò)程、要素控制和優(yōu)化，到達(dá)預(yù)期的方針和目標(biāo)。變事后處理為事前預(yù)防。強(qiáng)調(diào)本質(zhì)平安化。全過(guò)程控制。④結(jié)構(gòu)和要素等內(nèi)容相同或相似。⑤可成為貿(mào)易準(zhǔn)入的條件，有利于消除貿(mào)易壁壘。⑥有審核的內(nèi)容，且程序相似。⑦PDCA。閉環(huán)管理、螺旋上升、持續(xù)改進(jìn)。〔二〕HSE的不同之處①適用范圍不同：ISO14000/OHSMS適用于各種類(lèi)型的組織，HSE只適合于本行業(yè)、本企業(yè)。②效勞點(diǎn)不同：ISO9000-產(chǎn)品質(zhì)量、ISO14000-活動(dòng)、產(chǎn)品或效勞的環(huán)境影響。HSE-本企業(yè)的健康、平安、環(huán)境。③標(biāo)準(zhǔn)的級(jí)別不同：HSE是石油、天然氣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只是國(guó)際石油界普遍認(rèn)同。④要素內(nèi)容不同，差異較大。HSE有7個(gè)一級(jí)要素。26個(gè)二級(jí)要素?！睧MS/OHSMS一級(jí)5個(gè)要素，二級(jí)15要素〕⑤分屬不同部門(mén)管理。⑥結(jié)構(gòu)并不一一對(duì)應(yīng)。HSE:領(lǐng)導(dǎo)和承諾—制定方針和戰(zhàn)略目標(biāo)—建立機(jī)構(gòu)、配備資源、進(jìn)行文件管理—對(duì)健康、衛(wèi)生、環(huán)境表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定風(fēng)險(xiǎn)并加以管理—規(guī)劃—實(shí)施和監(jiān)測(cè)—審核、評(píng)審并持續(xù)改進(jìn)；ISO14000:準(zhǔn)備—初始環(huán)境評(píng)價(jià)—環(huán)境方針—環(huán)境方案—環(huán)境管理體系實(shí)施〔組織機(jī)構(gòu)、資源、人員培訓(xùn)、信息交流、運(yùn)行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)等〕—體系文件—環(huán)境表現(xiàn)的測(cè)量和評(píng)價(jià)—評(píng)審和改進(jìn)。HSE與ISO14001的不同 所指“保護(hù)環(huán)境〞內(nèi)函有所不同。HSE側(cè)重于人對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)，在勘探開(kāi)發(fā)作業(yè)時(shí)從保護(hù)生態(tài)環(huán)境出發(fā)，減少的對(duì)環(huán)境的破壞，以絲毫不損為追求，例如有的提出在野外施工“除了腳印，什么也別留下〞的理念。在OHSMS中對(duì)環(huán)境，側(cè)重于對(duì)工作環(huán)境的改善，保證人的健康、免受粉塵、幅射等傷害。英國(guó)萊茵技術(shù)有限公司副總經(jīng)理胡翰林在談到體系整合時(shí)，說(shuō)明了OHSMS對(duì)自然環(huán)境的保護(hù)上并沒(méi)有提出明確的約束。“Health〞的實(shí)際含義有所不同：HSE系指在施工過(guò)程中預(yù)防各類(lèi)疾病，消除環(huán)境因素對(duì)員工的健康造成損害，讓員工以充分的精力、體力進(jìn)行工作，減少人的不平安行為。但在外界環(huán)境不變的情況下，利用人的能動(dòng)性，科學(xué)技術(shù)，先進(jìn)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)。這個(gè)“健康〞比較狹義。OHSMS中的“Health〞也要保護(hù)人的健康，要通過(guò)改進(jìn)工作環(huán)境及利用科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備、工藝來(lái)實(shí)現(xiàn)。因而更有我國(guó)職業(yè)病防護(hù)的色彩。我國(guó)將其譯為“衛(wèi)生〞。在OHSMS中“Health〞的健康含義是廣義的。ILO提出的職業(yè)平安衛(wèi)生的理念和方法，它對(duì)企業(yè)不是行為標(biāo)準(zhǔn)，而是管理標(biāo)準(zhǔn)。石油企業(yè)大力推行HSE體系，是石油勘探開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)通行證。改善管理，以全新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和一體化的管理體系，到達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平。提高企業(yè)形象。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的功能來(lái)看，只建立HSE，沒(méi)有OHSMS是無(wú)法進(jìn)行行業(yè)外的競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)行HSE和OHSMS的整合是不可阻擋的歷史潮流。OHSMS：從某種意義上，更符合邏輯，更科學(xué)。是系統(tǒng)平安的現(xiàn)代科學(xué)管理方法。把企業(yè)中人、物、環(huán)境、信息的組合作為一個(gè)系統(tǒng)，以整個(gè)系統(tǒng)中導(dǎo)致事故的根源—危險(xiǎn)源作為管理核心，通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)控制等手段來(lái)控制事故的發(fā)生，保障勞動(dòng)者平安與健康。實(shí)施全員、全過(guò)程、全方位的平安管理?！?〕四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)及構(gòu)成質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000idtGB/T19000-2000?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語(yǔ)?ISO9001:2000idtGB/T19001-2000?質(zhì)量管理體系要求?ISO9004:2000idtGB/T19004-2000?質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南?ISO19011:2000?質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南?ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成制定：由TC207負(fù)責(zé)制定，共100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào)構(gòu)成14001~14009環(huán)境管理體系EMS14010~14019環(huán)境審核EA14020~14029環(huán)境標(biāo)志EL14030~14039環(huán)境行為評(píng)價(jià)EPE14040~14049生命周期評(píng)估LCA14050~14059術(shù)語(yǔ)&定義14060產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo)14061森林管理FM14062在設(shè)計(jì)產(chǎn)品過(guò)程中考慮環(huán)境因素指南〔草案〕14063環(huán)境管理——環(huán)境信息交流的指導(dǎo)原那么及范例14064~14100備用環(huán)境管理體系ISO14001:1996idtGB/T24001-1996?環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其使用指南?ISO14004:1996idtGB/T24004-1996?環(huán)境管理體系原那么、體系和支持技術(shù)通用指南?ISO14010:1996idtGB/T24010-1996?環(huán)境審核指南通用原那么?ISO14011:1996idtGB/T24011-1996?環(huán)境審核指南審核程序環(huán)境管理體系審核?ISO14012:1996idtGB/T24012-1996?環(huán)境審核指南環(huán)境審核員資格要求?職業(yè)健康平安管理體系OHSAS18001—職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系—標(biāo)準(zhǔn)OHSAS18002—職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系--實(shí)施指南OHSAS18003—職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系審核〔正在制定中〕

GB/T28001-2001—國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)主要參照OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)制定OSHMS-2001職業(yè)平安健康審核標(biāo)準(zhǔn)—國(guó)家經(jīng)貿(mào)委30號(hào)公報(bào)ILO-OSH2001?職業(yè)平安健康管理體系導(dǎo)那么?—國(guó)際勞工組織關(guān)于OHSAS和OHSMSOHSAS:職業(yè)健康平安評(píng)價(jià)系列，與18000一起組合是管理體系標(biāo)準(zhǔn)的名稱(chēng)OHSMS:職業(yè)健康平安管理體系HSESY/T6276-1997?石油天然氣工業(yè)健康、平安與環(huán)境管理體系?環(huán)境管理體系一級(jí)過(guò)程5個(gè)4.2環(huán)境方針4.3規(guī)劃4.4實(shí)施與運(yùn)行4.5檢查與糾正措施4.6管理評(píng)審二級(jí)過(guò)程17個(gè)4.2方針4.3.1環(huán)境因素4.3.2法律與其他要求4.3.3目標(biāo)與指標(biāo)4.3.4環(huán)境管理方案4.4.1組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)4.4.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力4.4.3信息交流4.4.4環(huán)境管理體系文件編制4.4.5文件控制4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1監(jiān)測(cè)和測(cè)量4.5.2不符合，糾正與預(yù)防措施4.5.3記錄4.5.4EMS審核4.6管理評(píng)審OHSMS一級(jí)過(guò)程5個(gè)4.2OHSMS方針4.3籌劃4.4實(shí)施與運(yùn)行4.5檢查與糾正措施4.6管理評(píng)審二級(jí)過(guò)程17個(gè)4.2OHSMS方針4.3.1對(duì)危險(xiǎn)源、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制4.3.2法規(guī)與其他要求4.3.3目標(biāo)4.3.4OHSMS管理方案4.4.1結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力4.4.3協(xié)商和溝通4.4.4文件4.4.5文件和資料控制4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視4.5.2事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施4.5.3記錄和記錄管理4.5.4審核4.6管理評(píng)審環(huán)境方針4.2環(huán)境因素4.3.1法規(guī)和其他要求4.3.2環(huán)境管理方案4.3.4目標(biāo)和指標(biāo)4.3.3記錄4.5.3不符合、糾正與預(yù)防措施4.5.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.4.7組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.1文件控制4.4.5培訓(xùn)意識(shí)和能力4.4.2信息交流4.4.3管理評(píng)審4.6審核4.5.4EMS文件4.4.4運(yùn)行控制4.6監(jiān)測(cè)和測(cè)量4.5.1EMS各要素間的聯(lián)系示意圖職業(yè)健康安全方針4.2對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的籌劃4.3.1法規(guī)和其他要求4.3.2職業(yè)健康平安管理方案4.3.4目標(biāo)4.3.3記錄和記錄管理4.5.3事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施4.5.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.4.7結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.1文件和資料控制4.4.5培訓(xùn)意識(shí)和能力4.4.2協(xié)商溝通4.4.3管理評(píng)審4.6審核4.5.4文件4.4.4運(yùn)行控制4.6績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視4.5.1OHSMS各要素間的聯(lián)系示意圖HSE一級(jí)要素7個(gè)5.1領(lǐng)導(dǎo)和承諾5.2方針和戰(zhàn)略目標(biāo)5.3組織機(jī)構(gòu)、資源和文件5.4評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)管理5.5規(guī)劃〔籌劃〕5.6實(shí)施和監(jiān)測(cè)5.7審核和評(píng)審指南二級(jí)要素26個(gè)5.3.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)5.3.2管理代表5.3.3資源5.3.4能力5.3.5承包方5.3.6信息交流5.3.7文件及其控制5.4.1危害和影響確實(shí)定5.4.2建立判別準(zhǔn)那么5.4.3評(píng)價(jià)5.4.4建立說(shuō)明危害影響文件5.4.5具體目標(biāo)和表現(xiàn)準(zhǔn)那么5.4.6風(fēng)險(xiǎn)削減措施5.5.1總那么5.5.2設(shè)施的完整性5.5.3程序和工作指南5.5.4變更管理5.5.5應(yīng)急反響方案5.6.1活動(dòng)和任務(wù)5.6.2監(jiān)測(cè)5.6.3記錄5.6.4不符合和糾正措施5.6.5事故報(bào)告5.6.6事故調(diào)查處理HSEHSE關(guān)鍵要素關(guān)系結(jié)構(gòu)圖(22)5.4.1危害辨識(shí)5.4.3評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)5.4.5目標(biāo)及表現(xiàn)準(zhǔn)那么5.4.6風(fēng)險(xiǎn)削減措施5.5.5應(yīng)急方案5.6.2實(shí)施與監(jiān)測(cè)5.6.4糾防措施5.3.1組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)5.3.3資源5.3.4培訓(xùn)及能力5.5.4變更管理5.3.6承包方5.3.7文件及控制5.5.2設(shè)施完整性5.6.3記錄5.6.5事故5.4.4危害說(shuō)明5.4.2判別準(zhǔn)那么5.2方針及目標(biāo)5.1領(lǐng)導(dǎo)和承諾5.7.2管理評(píng)審5.7.1審核1、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求框架2、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的6個(gè)程序、3、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的21個(gè)記錄4、GB/T24001-1996標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄5、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄6、HSE要求的記錄6、四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)中要求建立的程序要素、條款

4.2.3文件控制4.2.4記錄控制8.2.2內(nèi)審8.3不合格品控制8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施4.3.1環(huán)境因素4.3.2法規(guī)和其他要求4.4.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力4.4.3信息交流4.4.5文件控制4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1監(jiān)視和測(cè)量4.5.2不合格、糾正和預(yù)防措施4.5.3記錄4.5.4環(huán)境管理體系審核4.3.1對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的籌劃。4.3.2法規(guī)和其他要求。4.4.2培訓(xùn)、意識(shí)和能力4.4.3協(xié)商與溝通4.4.5文件和資料的控制4.4.6運(yùn)行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視4.5.2事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施4.5.3記錄和記錄管理4.5.4審核GB/T19001GB/T24001GB/T280017、四標(biāo)一體化管理體系總體構(gòu)成4.1總要求識(shí)別過(guò)程及其應(yīng)用確定過(guò)程順序和相互作用確定過(guò)程運(yùn)行和控制的準(zhǔn)那么和方法提供資源和信息，實(shí)施、監(jiān)控過(guò)程監(jiān)視和分析過(guò)程持續(xù)改進(jìn)過(guò)程危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)及控制措施4.2文件要求4.2.1總那么4.2.2管理手冊(cè)4.2.3文件和資料的控制4.2.4記錄要求5、管理職責(zé)5.1管理承諾5.5.1領(lǐng)導(dǎo)承諾5.1.2企業(yè)文化的建立維護(hù)5.2與顧客、員工、社會(huì)為關(guān)注焦點(diǎn)5.2.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2.2其他相關(guān)方的要求5.2.3法律法規(guī)及其他要求5.2.4危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的籌劃5.3質(zhì)量、健康、平安、環(huán)境方針5.4籌劃5.4.1質(zhì)量、健康、平安與環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)5.4.2管理體系的籌劃5.4.3職業(yè)健康平安和環(huán)境管理方案5.4.4變更管理5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通與協(xié)商5.6管理評(píng)審6、資源管理7、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)6.1資源提供6.2人力資源管理6.2.1總那么6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.3根底設(shè)施6.3.1設(shè)施管理6.3.2設(shè)施完整性6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的籌劃7.2與顧客、員工、社會(huì)有關(guān)的過(guò)程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求確實(shí)定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)〔包括7.3.1-7.3.7〕7.4采購(gòu)7.4.1-7.4.37.5生產(chǎn)和效勞的提供〔包括7.5.1-7.5.5〕7.5.6職業(yè)健康平安與環(huán)境運(yùn)行控制7.5.7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制8、監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總那么8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客、員工、社會(huì)滿(mǎn)意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過(guò)程的監(jiān)視與測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量8.2.5健康、平安、環(huán)境的監(jiān)視和測(cè)量8.3不符合的控制8.3.1不合格品控制8.3.2不符合8.3.3事故、事件的控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)8.5.1持續(xù)改進(jìn)8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施四、國(guó)際工程公司QOHSE體系構(gòu)成以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的八項(xiàng)質(zhì)量原那么為根底。采用以過(guò)程為根底的管理體系模式。以質(zhì)量管理體系為根底框架，采取“兼容共性、互補(bǔ)個(gè)性〞的原那么，兼容其他三個(gè)體系要求，經(jīng)整合成為QOHSE五大功能塊，形成以管理職責(zé)、資源管理、涉外商務(wù)管理實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析改進(jìn)的四大過(guò)程的文件化體系。文件結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化為兩極管理。第一級(jí)為QOHSE管理手冊(cè)，其中含28個(gè)程序文件；第二級(jí)為作業(yè)文件。在文件整合中，將滿(mǎn)足顧客要求擴(kuò)展為滿(mǎn)足員工、社會(huì)和其他相關(guān)方要求；將危險(xiǎn)源/環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)的控制、變更管理等納入第四章籌劃中；將國(guó)外石油工程的開(kāi)發(fā)實(shí)施、進(jìn)出口業(yè)務(wù)、外包工程控制管理、應(yīng)急與響應(yīng)管理納入第七章；將辦公、生活區(qū)的職業(yè)平安健康與環(huán)境管理納入第六章。應(yīng)用過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、采用PDCA循環(huán)的三級(jí)監(jiān)控機(jī)制，從而形成持續(xù)改進(jìn)的一體化管理體系的模式。五、一體化管理體系方針、目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)承諾標(biāo)準(zhǔn)對(duì)方針的要求是什么？領(lǐng)導(dǎo)承諾和QOHSE管理方針是什么？其含義是如何解釋的？聯(lián)系本職工作你是如何理解和落實(shí)的？

管理體系文件的構(gòu)成管理手冊(cè)〔含程序文件〕作業(yè)文件，指導(dǎo)書(shū)和其他文件決策層文件〔含管理層文件〕執(zhí)行層文件作業(yè)層文件AB領(lǐng)導(dǎo)承諾：a)向全公司員工宣傳質(zhì)量、健康、平安、與環(huán)境管理有機(jī)結(jié)合、融為一體的重要意義。使以人為本、平安第一、確保質(zhì)量、關(guān)注健康、堅(jiān)持預(yù)防為主。追求無(wú)事故、無(wú)傷害、無(wú)損失、無(wú)污染的目標(biāo)，成為每一名員工的自覺(jué)行為。b〕向全公司傳達(dá)滿(mǎn)足顧客、相關(guān)方要求的重要性，提高全員的質(zhì)量、平安、環(huán)境、健康意識(shí)。嚴(yán)格遵守工程所在國(guó)家、地區(qū)的法律、法規(guī)；尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，積極參加一體化管理活動(dòng)。c)公司各級(jí)負(fù)責(zé)人是QOHSE管理體系的第一責(zé)任人，公司經(jīng)理負(fù)責(zé)制定一體化管理方針和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和權(quán)限,并形成文件；d)定期進(jìn)行管理評(píng)審,以確保一體化管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、和有效性。e〕確保管理體系運(yùn)行所需資源的配備，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保障員工的平安和健康，保護(hù)公司辦公區(qū)域環(huán)境，為員工提供優(yōu)良的工作空間。國(guó)際工程公司QOHSE一體化方針信守雙贏(yíng)，追求優(yōu)質(zhì)高效滿(mǎn)意效勞。科技創(chuàng)新，筑建平安綠色石油工程。信守雙贏(yíng)，追求優(yōu)質(zhì)高效滿(mǎn)意效勞。公司以誠(chéng)信為根，恪守承諾。遵守工程所在國(guó)的法律法規(guī)，自覺(jué)履行法律義務(wù)。推進(jìn)合作雙贏(yíng)戰(zhàn)略，與共同合作伙伴互為利益，持續(xù)改進(jìn)，追求高質(zhì)量、高效益、高信譽(yù)、不斷滿(mǎn)足顧客要求，到達(dá)滿(mǎn)意效勞?？萍紕?chuàng)新，筑建平安綠色石油工程?？萍紕?chuàng)新是企業(yè)開(kāi)展的根本動(dòng)力，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是知識(shí)總量、人才素質(zhì)和科技實(shí)力上的競(jìng)爭(zhēng)。公司依靠科技與人才，通過(guò)持續(xù)科技創(chuàng)新，托起國(guó)際工程公司美好的明天。公司始終堅(jiān)持“以人為本，平安第一。〞的原那么，保障員工的身體健康。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的本質(zhì)平安，追求平安生產(chǎn)無(wú)事故、無(wú)傷害、無(wú)損失，無(wú)污染。綠色的含義：綠色，代表環(huán)保，節(jié)約資源，無(wú)污染。倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)清潔化施工，取得綠色國(guó)際通行證，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開(kāi)展。綠色又是平安標(biāo)準(zhǔn)色之一。代表提示，表示平安狀態(tài)或可以通行。在管理體系中可以代表平安、通行、環(huán)保。公司以國(guó)際工程承包和技術(shù)效勞為核心能力，不斷實(shí)現(xiàn)跨越式開(kāi)展，追求技術(shù)先進(jìn)，功能齊全，不斷筑建平安綠色的石油工程。嚴(yán)格管理，搠造一流國(guó)際品牌，使QOHSE體系持續(xù)有效地運(yùn)行。質(zhì)量目標(biāo)：工程及產(chǎn)品交付合格率100%；顧客滿(mǎn)意度95%以上；工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。職業(yè)健康平安目標(biāo)：重大交通事故為“0〞；重大責(zé)任事故為“0〞；職業(yè)病發(fā)病率為“0〞；環(huán)境目標(biāo)：施工清潔環(huán)境達(dá)標(biāo)；職業(yè)病發(fā)病率為“0〞；節(jié)能降耗最高管理者的職責(zé)制定批準(zhǔn)一體化管理方針及承諾并傳到達(dá)全體員工；承諾遵守國(guó)家有關(guān)QOHSE方面的法律、法規(guī)及其他要求；批準(zhǔn)一體化管理體系目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案；明確各職能、層次的職責(zé)與權(quán)限；定期主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議；聽(tīng)取管理者代表關(guān)于一體化管理體系運(yùn)行情況的報(bào)告；確保體系的充分、適宜、有效性。任命一體化管理者代表；提供必要的資源；實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意，關(guān)注員工健康平安和保護(hù)環(huán)境的承諾。管理者代表確保QOHSE管理體系的各個(gè)過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，確保公司滿(mǎn)足顧客和其他相關(guān)方要求意識(shí)的提高。向公司經(jīng)理報(bào)告一體化管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)需求。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審核的籌劃、管理、實(shí)施工作。組織實(shí)施重大危險(xiǎn)源及重要環(huán)境因素的管理方案與外部聯(lián)絡(luò)工作。負(fù)責(zé)管理體系的運(yùn)行情況與為外部信息交流工作員工代表代表員工利益，負(fù)責(zé)組織對(duì)員工關(guān)于職業(yè)健康平安方面的意見(jiàn)和建議的收集和反響處理。負(fù)責(zé)對(duì)保障員工職業(yè)健康、平安和工作環(huán)境防范措施落實(shí)情況和監(jiān)督檢查。二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；持續(xù)改進(jìn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；與供方互利的關(guān)系。過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法；基于事實(shí)的決策方法；根本原那么關(guān)鍵原那么三個(gè)方法原那么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。市場(chǎng)形成是由于有顧客和供方的存在。組織外部消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使用者、零售商、采購(gòu)方。在組織內(nèi)部，下一個(gè)工序是顧客。接受前一個(gè)過(guò)程輸出的部門(mén)、崗位、個(gè)人。滿(mǎn)足顧客的需求和期望，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。市場(chǎng)是變化的、顧客是動(dòng)態(tài)的，需求和希望是無(wú)止境的。要重視潛在的顧客。超越顧客當(dāng)前的需求，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)。持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。“增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)〞；持續(xù)意味著不斷進(jìn)行，持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的循環(huán)活動(dòng)；實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，確定改進(jìn)的時(shí)機(jī)根據(jù)改進(jìn)工程確定目標(biāo)；提出改進(jìn)方案，評(píng)定效果，提出新的改進(jìn)方法，評(píng)價(jià)其有效性及效率，考慮推廣這改進(jìn)方法，對(duì)改進(jìn)中的遺留問(wèn)題重復(fù)上述改進(jìn)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。建立并保持有效和高效的質(zhì)量管理體系；提高顧客的滿(mǎn)意程度并使所有的相關(guān)方得到利益；持續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)。制定組織的宗旨和方向，方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，為組織的開(kāi)展勾畫(huà)一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景。重視組織的企業(yè)文化的建設(shè)。組織的信念、哲學(xué)倫理和價(jià)值觀(guān)。充分發(fā)揮先進(jìn)人物的模范作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。鼓勵(lì)創(chuàng)新，尋求新方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。營(yíng)造有利于組織開(kāi)展的環(huán)境。鼓勵(lì)員工作奉獻(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)組織的方針目標(biāo)提供資源。規(guī)定業(yè)績(jī)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略籌劃實(shí)施承諾營(yíng)造環(huán)境識(shí)別過(guò)程規(guī)定職責(zé)提供支持測(cè)量評(píng)定參與改進(jìn)掌握信息管理評(píng)審

全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。組織以人為本。離開(kāi)人，一事無(wú)成。應(yīng)營(yíng)造良好的環(huán)境，充分發(fā)揮他們的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出奉獻(xiàn)。為員工提供繼續(xù)培訓(xùn)的時(shí)機(jī)。明確各自的職責(zé)權(quán)限。提高員工自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作出奉獻(xiàn)。開(kāi)放透明的管理方式，采納員工的合理建議。定期評(píng)價(jià)員工，對(duì)業(yè)績(jī)突出的給以獎(jiǎng)勵(lì)。與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的和互利的關(guān)系。組織要依靠供方提供能滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品。才能生產(chǎn)出顧客所要求的產(chǎn)品。反過(guò)來(lái)，供方要依靠組織的訂單獲得利潤(rùn)，無(wú)組織的訂單，供方將不可能生存。組織應(yīng)主動(dòng)處理好與供方的關(guān)系。組織要建立與供方的互利合作關(guān)系，鼓勵(lì)供方參與共同的改進(jìn)活動(dòng)，成認(rèn)其改進(jìn)的成果，提高雙方的利益。與供方共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源，建立與供方通暢的溝通渠道。過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)〞過(guò)程的核心是活動(dòng)，任何活動(dòng)的過(guò)程均是過(guò)程，一個(gè)過(guò)程的輸出是其他過(guò)程的輸入。質(zhì)量管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，使用過(guò)程方法對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，使過(guò)程優(yōu)化，提高過(guò)程能力。調(diào)查過(guò)程現(xiàn)狀。識(shí)別過(guò)程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程、確定其過(guò)程順序和相互作用。明確輸入和輸出，過(guò)程的歸口管理部門(mén)，明確過(guò)程活動(dòng)控制采用準(zhǔn)那么和方法。明確使用資源；測(cè)量要求和方法。分析改進(jìn)過(guò)程的業(yè)級(jí)和能力。對(duì)過(guò)程的業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行分析，對(duì)不良的因素實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)視測(cè)量，改進(jìn)措施。確定過(guò)程。設(shè)立目標(biāo)，為過(guò)程控制提供準(zhǔn)那么。確定測(cè)量點(diǎn)和測(cè)量安排。明確檢查的產(chǎn)品特性和過(guò)程特性。檢查方法和頻次，收集和分析方法，確認(rèn)滿(mǎn)足要求的過(guò)程。對(duì)過(guò)程形成文件，例如，流程圖、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)程、控制圖、記錄等。與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的和互利的關(guān)系。組織要依靠供方提供能滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品。才能生產(chǎn)出顧客所要求的產(chǎn)品。反過(guò)來(lái)，供方要依靠組織的訂單獲得利潤(rùn)，無(wú)組織的訂單，供方將不可能生存。組織應(yīng)主動(dòng)處理好與供方的關(guān)系。組織要建立與供方的互利合作關(guān)系，鼓勵(lì)供方參與共同的改進(jìn)活動(dòng)，成認(rèn)其改進(jìn)的成果，提高雙方的利益。與供方共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源，建立與供方通暢的溝通渠道。過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)〞過(guò)程的核心是活動(dòng)，任何活動(dòng)的過(guò)程均是過(guò)程，一個(gè)過(guò)程的輸出是其他過(guò)程的輸入。質(zhì)量管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的，使用過(guò)程方法對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，使過(guò)程優(yōu)化，提高過(guò)程能力。調(diào)查過(guò)程現(xiàn)狀。識(shí)別過(guò)程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程、確定其過(guò)程順序和相互作用。明確輸入和輸出，過(guò)程的歸口管理部門(mén)，明確過(guò)程活動(dòng)控制采用準(zhǔn)那么和方法。明確使用資源；測(cè)量要求和方法。分析改進(jìn)過(guò)程的業(yè)級(jí)和能力。對(duì)過(guò)程的業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行分析，對(duì)不良的因素實(shí)施改進(jìn)；監(jiān)視測(cè)量，改進(jìn)措施。確定過(guò)程。設(shè)立目標(biāo)，為過(guò)程控制提供準(zhǔn)那么。確定測(cè)量點(diǎn)和測(cè)量安排。明確檢查的產(chǎn)品特性和過(guò)程特性。檢查方法和頻次，收集和分析方法，確認(rèn)滿(mǎn)足要求的過(guò)程。對(duì)過(guò)程形成文件，例如，流程圖、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)程、控制圖、記錄等。管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。應(yīng)用系統(tǒng)的管理方法：依據(jù)顧客和相關(guān)方需求和期望，建立管理方針和目標(biāo)；分析并列出影響到達(dá)方針和目標(biāo)的各個(gè)過(guò)程；確定過(guò)程的關(guān)聯(lián)和相互作用，各職能和接口。確定實(shí)施過(guò)程需開(kāi)展的活動(dòng)和方法；提供資源；規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；實(shí)施測(cè)量‘對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格采取糾正措施，測(cè)量過(guò)程、產(chǎn)品、體系的業(yè)績(jī)，找出改進(jìn)的時(shí)機(jī)，實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)?；谑聦?shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析根底上。明確規(guī)定需要收集的數(shù)據(jù)和信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)；采用有效的分析方法，適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)確保信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和可信；根據(jù)邏輯分析的結(jié)果，與經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)相比較，作出決策，并采取行動(dòng)。質(zhì)量管理體系根底質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明；質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求；質(zhì)量管理體系方法；過(guò)程方法；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。文件質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么及體系根底質(zhì)量管理體系根底質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明；質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求；質(zhì)量管理體系方法；過(guò)程方法；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。文件質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn)；統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式供給鏈關(guān)系

供方 組織顧客過(guò)程的識(shí)別過(guò)程方法模式：

最高管理者過(guò)程：籌劃、資源配置、管理評(píng)審實(shí)現(xiàn)過(guò)程：與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)支持過(guò)程；培訓(xùn)、維護(hù)等。最高管理者過(guò)程支持過(guò)程顧客/相關(guān)方實(shí)現(xiàn)過(guò)程顧客/相關(guān)方輸入輸出過(guò)程流程圖開(kāi)始和結(jié)束活動(dòng)說(shuō)明決策按順序標(biāo)識(shí)從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向過(guò)程的要素過(guò)程輸入輸出產(chǎn)品程序監(jiān)視和測(cè)量的時(shí)機(jī)〔包括過(guò)程之前、中、后〕資源活動(dòng)要求廢棄物系統(tǒng)平安現(xiàn)代科學(xué)管理方法把企業(yè)中的人、物