四標(biāo)一體化管理體系建立與實施研討

四標(biāo)一體化管理體系

的建立與實施值得思考的幾個問題1、為什么要建立一體化的管理體系？建立實施的作用是什么？2、國際工程公司QOHSE體系如何籌劃？根本框架及結(jié)構(gòu)？3、本行業(yè)產(chǎn)品、效勞特征是什么？效勞過程的控制？4、一體化管理體系的如何運行？你應(yīng)做那些工作？建立一體化管理體系的意義和作用

第一章一、體系的作用和特征通過體系認識世界、通過體系管理企業(yè)體系的特征：總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性、動態(tài)性。二、體系、管理體系的含義體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量健康平安環(huán)境管理體系：在質(zhì)量健康平安環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。管理體系的內(nèi)函： 確保組織的有效經(jīng)營、能對人才流、資金流、物資流、信息流合理調(diào)配，充分發(fā)揮作用，促進企業(yè)的開展。三、實施QOHSE的意義1、企業(yè)應(yīng)對WTO要求，提高核心競爭力的必由之路

2、建立一體化管理體系是適應(yīng)國際一體化認證的需要3、建立一體化管理體系是強化企業(yè)管理的需要4、實現(xiàn)可持續(xù)開展的需要。

1、企業(yè)應(yīng)對WTO要求，提高核心競爭力的必由之路

競爭力已成為不可或缺的戰(zhàn)略資源，競爭力的強弱關(guān)系到國家和民族的興衰榮辱和企業(yè)的生存開展。中國要全面建設(shè)小康社會，提升各經(jīng)濟實體的競爭力已成為關(guān)鍵所在。中國國際競爭力的排名WEF<全球競爭力>報告 2024-2024，我國排名第44位。比上年度下降11位。雖然我國經(jīng)濟總量占世界第五位，但在世界競爭力的排名卻落后與小國。 前十名排名：芬蘭、美國、瑞典、丹麥、中臺、新加坡、瑞士、冰島、挪威、噢大利亞。

在北京舉行的中國競爭力論壇上，聯(lián)合國工業(yè)開展組織中國投資處主任周臻指出：中國企業(yè)乃至整個中國經(jīng)濟國際競爭力的缺陷分布在十大領(lǐng)域。①信息②學(xué)習(xí)③管理④國際化的市場準(zhǔn)入能力和市場的國際化建設(shè)；⑤金融的創(chuàng)新⑥科技的創(chuàng)新⑦規(guī)那么的資源。⑧產(chǎn)業(yè)政策⑨地方政策和環(huán)境⑩國際行業(yè)的資源整合和跨國經(jīng)營的能力和水平。其中，①信息的國際化和國際化的信息、②國際化的學(xué)習(xí)、③有效地提升國際化的管理和管理的國際化。仍然是今天中國企業(yè)乃至一屆地方政府能否提高競爭力的關(guān)鍵問題。周臻：信息、學(xué)習(xí)、和管理的國際化，構(gòu)成中國經(jīng)濟火箭的第一級動力。沒有第一級火箭，這支火箭不可能離開地面，不可能沖出地球本身的束縛。目前國內(nèi)企業(yè)如海爾的“真誠效勞到永遠〞，形成了較強的核心競爭力。他的產(chǎn)品已進入美國10大連鎖店的8家。取得27種認證證書。一個國家的國際競爭力在很大程度上取決于企業(yè)競爭力。核心競爭力是企業(yè)開展的決定性因素。質(zhì)量競爭力是企業(yè)核心能力的根底。加強質(zhì)量管理是提升競爭力的根本途徑。采用國際標(biāo)準(zhǔn)，開展企業(yè)質(zhì)量管理體系認證，盡快實現(xiàn)與國際質(zhì)量管理慣例接軌，是一個企業(yè)的最高管理者的戰(zhàn)略決策。強化企業(yè)認證管理，決不是為了一張認證證書，而是用國際慣例的管理方法來標(biāo)準(zhǔn)我們的行為，不斷提高企業(yè)的競爭力。

我國進入WTO以后，面臨嚴(yán)酷的國際競爭，只有靠競爭的實力才能取得國際市場的準(zhǔn)入證。國際市場的需要是多方面的，需要多種認證，只有涵蓋多種認證的一體化管理體系，才能確保企業(yè)的產(chǎn)品和效勞符合各種要求，最大限度地滿足社會和相關(guān)方的需求。2024年世界進出口貿(mào)易總額排名

1234中石化、中石油進出口總額中石化國際事業(yè)有限公司進出口總額1098080萬$中化工進出口總公司進出口總額670905萬$中石油集團公司進出口總額329308萬$138國際工程市場承包總量中國占0.3%每年約3600～3200億$提高境外工程承包競爭力2、建立一體化管理體系是適應(yīng)國際一體化認證的需要冷戰(zhàn)結(jié)束后，經(jīng)濟與貿(mào)易已成為國際活動的頭等大事和重要的戰(zhàn)略武器，環(huán)境保護、人權(quán)、勞工狀況也被圖上濃重的商業(yè)色彩。全球經(jīng)濟一體化、知識經(jīng)濟信息化的開展，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，對企業(yè)外部會造成環(huán)境污染問題，對內(nèi)部那么帶來職業(yè)健康平安問題，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕在1987年公布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)、1996年公布了ISO14000環(huán)境管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)為了降低認證費用，防止重復(fù)審核工作，提出了整合體系的概念，實行一體化的認證和管理。以成為世界認證工作的開展趨勢。市場經(jīng)濟的開展，帶來了更廣泛的滿足顧客需求的要求，由單一的質(zhì)量、擴展到對環(huán)境及社會責(zé)任的廣泛要求。成為實施整合管理體系的重要因素。貿(mào)易技術(shù)壁壘對我國經(jīng)濟的影響在我國參加WTO的談判中，興旺國家一再強調(diào)在WTO的文件中寫上，“只有到達國際公認的勞工標(biāo)準(zhǔn)、采取統(tǒng)一的職業(yè)平安衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的國家和地區(qū)，才能參與國際貿(mào)易活動〞以期對抗哪些以降低勞工標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)平安衛(wèi)生投入換取低價競爭優(yōu)勢的企業(yè)、從而形成新的非關(guān)稅貿(mào)易壁壘。面對中國參加WTO，美國的有些組織對中國的玩具殘留有毒物質(zhì)會損害兒童的健康，并且生產(chǎn)玩具過程中沒有采取有效的勞動保護措施、損害了工人健康、侵害了人權(quán)為理由，提出抵抗中國玩具出口到美國。并且，美、法、意、聯(lián)合協(xié)議，要求所有生產(chǎn)紡織、成衣、玩具、鞋等產(chǎn)品的企業(yè)對工作條件、平安健康的社會責(zé)任制定標(biāo)準(zhǔn)，否那么要聯(lián)合抵抗進口。每年有400億美元的出口貨物受到國外各種形式的技術(shù)貿(mào)易壁壘的限制，我國一年的經(jīng)濟損失相當(dāng)于兩個三峽工程。2001年因不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)受阻的出口商價已超過100億美元。2024.1~12被美FDA〔食品藥品管理局〕拒絕的中國產(chǎn)品達1436批。年產(chǎn)5億只的溫州打火機被歐盟的CR法規(guī)拒之門外。日本對我國出口的大米的農(nóng)殘工程由94年的54項增加到98年的104項。

全球經(jīng)濟一體化對認證工作的影響市場經(jīng)濟體制下的產(chǎn)物。WTO的最根本的原那么“公平競爭〞包括質(zhì)量、環(huán)境保護和職業(yè)健康平安問題。按照WTO的規(guī)那么，為了減少和消除技術(shù)壁壘，簽署了?技術(shù)貿(mào)易壁壘協(xié)議?WTO/TBT，其核心是要求各個成員國必須采用國際標(biāo)準(zhǔn)，各國不能因制定和實施技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評定程序給國際貿(mào)易制造不必要的障礙。允許成員國在其認為適當(dāng)?shù)某潭葍?nèi)實施必要的技術(shù)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)以及檢驗和認證程序，鼓勵成員國采取積極的措施到達這些要求。3、建立一體化管理體系是強化企業(yè)管理的需要建立和實施一體化的管理體系，可用較少的投入和較短的時間，到達多個管理目標(biāo)，實現(xiàn)提高企業(yè)整體效益的目的。在日益劇烈的市場競爭中，可不斷地提高顧客的信任度、企業(yè)的信譽度；為社會創(chuàng)造平安、良好的環(huán)境；關(guān)注員工的健康；可為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)開展奠定根底。建立整合型的管理體系，實施一體化認證和管理，勢在必行。早認識，早主動；早實施，早受益。四、一體化管理體系的作用

〔1〕不斷追求卓越，增強企業(yè)綜合競爭力。 依據(jù)三項標(biāo)準(zhǔn)作為組織的管理模式，具有極強的科學(xué)性、系統(tǒng)性、先進性、權(quán)威性。建立一個高效、系統(tǒng)的管理模式，使企業(yè)不斷追求卓越，增強其綜合競爭力?！?〕提高管理水平，夯實根底工作。應(yīng)用PDCA循環(huán)規(guī)律運作，有利于減少要素之間重復(fù)工作量、保證提高效能，使專業(yè)化管理高效有序，根底性管理標(biāo)準(zhǔn)完整，綜合性管理科學(xué)合理。〔3〕科學(xué)地配置人力資源，優(yōu)化組織的管理結(jié)構(gòu)。三個體系都對人力資源有明確的要求，要求規(guī)定崗位、職責(zé)和權(quán)限。一體化管理體系，要求統(tǒng)一考慮人員崗位設(shè)置，如一崗多責(zé)、一崗多能提高綜合工作效率?！?〕提高工作效率，降低管理費用。建立實施一體化管理體系，是對傳統(tǒng)管理過程的變革，加強增值的過程，完備支持過程，拼棄不增值的過程，即過程再造。減少審核頻次，降低管理本錢。國際認證開展趨勢及我國企業(yè)面臨形勢在全球，世界有160個國家和地區(qū)等同或等效采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)進行認證。通過ISO9000認證的企業(yè)已高達五十萬。27個國家簽署了IAF質(zhì)量管理體系多邊成認協(xié)議。2000年2月有14582家組織獲得ISO14001認證證書。有目前，興旺國家的認證機構(gòu)已開始了著手進行整合型的認證。英國核燃料有限公司、AkzoNobel化工集團、夏普公司的復(fù)印機制造廠均已建立了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安的整合型管理體系，國外著名的認證機構(gòu)BSINQA已于1999年推出整合型管理體系的審核。

2024年底統(tǒng)計：全國33個省及臺、港、澳等取得質(zhì)量認證證書96715張。EMS認證證書5064張。OHSMS認證證書1376張。越來越多的組織面臨對兩個或更多管理體系進行整合的問題。提出了對整合型管理體系實施一體化審核的要求。國際工程公司一體化管理體系的籌劃、根本框架和結(jié)構(gòu)

第二章一、涉外商務(wù)的產(chǎn)品特性

和經(jīng)營特點國際石油工程開發(fā)與實施過程進出口貿(mào)易效勞過程1、涉外商務(wù)企業(yè)的效勞特征與顧客接觸面人員、物質(zhì)資源管理體系與結(jié)構(gòu)管理職責(zé)外貿(mào)效勞金三角效勞特征功能性：是指某項效勞所發(fā)揮的效能和作用。如：外貿(mào)公司的主要功能是進出口業(yè)務(wù)；國際代理商務(wù)、業(yè)務(wù)；勞務(wù)輸出；承攬國際石油工程、鉆探、基建、油田開采等。各公司也逐漸向多元化、綜合化方向開展。在此需要通過了解需求，對市場開發(fā)的過程，必要時，進行效勞設(shè)計。

經(jīng)濟性：是指顧客為了得到不同的效勞所需費用的合理程度。包括接受效勞全過程中所需要的費用。不同的等級、不同類型的需求，要求有不同的效勞經(jīng)濟性。如同種類的產(chǎn)品、高檔品與低檔品，不同國家的客戶對其定位的經(jīng)濟性不同。歐美國家相比東南亞、非洲國家，其要求高些。就船公司而言，美洲、歐洲航線價格自然高于其它的航線。

平安性：是指在效勞過程中確保顧客、貨物的平安，如身體、精神不受傷害以及貨物不受損失的能力。平安性的改善和保證，取決于效勞設(shè)施的可靠性及維護保養(yǎng)；平安和保密措施的完善，貨物和環(huán)境的清潔衛(wèi)生，防火和防盜、防自然災(zāi)害措施的建立等。平安性對貨運公司而言，應(yīng)該是第一位的。

時間性：

指在時間上能將滿足顧客需要的能力，包括了及時、準(zhǔn)時、省時的要求。對每一個外經(jīng)貿(mào)企業(yè)，準(zhǔn)時履約、及時交貨，是必須考慮的內(nèi)容。特別是經(jīng)營鮮活食品、蔬菜、水果等公司。要充分了解顧客的需求，也要熟悉貨物的性能，特別是涉及到有保質(zhì)期、保鮮期等要求的貨物。

舒適性：指在滿足了功能性、經(jīng)濟性、平安性和時間性等方面特性的情況下，提供效勞的舒適程度，它包括了效勞設(shè)施的完備和適用、方便，環(huán)境的整潔、美觀和有序性。舒適性與經(jīng)濟性有密切的關(guān)系。在外經(jīng)貿(mào)企業(yè)中，方便、滿足客戶十分重要，經(jīng)營手續(xù)和方法應(yīng)該不斷創(chuàng)新，不斷改革，適應(yīng)潮流的開展。如：散裝貨物與集裝箱貨物，傳統(tǒng)交易方式與EDI形式。

文明性： 指顧客在接受效勞過程中滿足需要的程度。文明性是效勞行業(yè)的特色，一個和諧的人際關(guān)系，自由、親切、尊重、自然、友好和諒解的氣氛是滿足顧客的必要條件。文明性與員工的儀表、禮儀、精神面貌有關(guān)。一個企業(yè)，員工訓(xùn)練有素、著裝整潔、舉止大方、語氣和藹，可以給顧客帶來滿意感。

2、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營特點

進出口貿(mào)易的經(jīng)營公司、國際工程效勞公司、國際商務(wù)、業(yè)務(wù)代理、大型設(shè)備公司、技術(shù)貿(mào)易公司、效勞貿(mào)易公司、外運公司、船運公司、貨代公司、碼頭港務(wù)公司等等，各有分工、協(xié)作，效勞特性各不相同。概括而言，有如下一些共同特色。

〔1〕業(yè)務(wù)活動受相關(guān)方

制約因素較大如進出口公司，其相關(guān)方有海關(guān)、檢驗檢疫、貨運、銀行、保險等，在組織貨源時，受生產(chǎn)廠家、批發(fā)商等的制約、貨物運輸公司受碼頭、航線、運輸工具等的制約。

〔2〕質(zhì)量活動遵循國際貿(mào)易慣例、法律、法規(guī)等要求。國外對外貿(mào)易立法：實體法：規(guī)定人們在經(jīng)濟關(guān)系之間的權(quán)利與義務(wù)的法律。有民法、商法。另有單行法規(guī)，如公司法、票據(jù)法、合同法、保險法、海商法、專利權(quán)法、商標(biāo)法、銀行法、投資法、交易所法等。程序法：訴訟法、仲裁法等。國際貿(mào)易公約?1883年保護工業(yè)產(chǎn)權(quán)的巴黎公約?；?1891年商標(biāo)的國際注冊馬德里協(xié)定?；?1924年布魯塞爾簽訂的海牙規(guī)那么〔統(tǒng)一提單的假設(shè)干法律規(guī)定〕?；1929年?華沙公約〔統(tǒng)一規(guī)定國際航空運輸規(guī)那么〕?；1958年在紐約?成認和執(zhí)行外國仲裁裁決公約?；1978年聯(lián)合國海上貨物運輸公約、?漢堡規(guī)那么?；1980年?聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約?；?聯(lián)合國國際貨物多式聯(lián)運公約?。國際貿(mào)易慣例?國際貿(mào)易術(shù)語解釋通那么?1936年國際商會制定，2000年對13種貿(mào)易術(shù)語做了解釋；INCOTERMS2000?華沙—牛津規(guī)那么?1932年規(guī)定CIF買賣雙方權(quán)利義務(wù)、責(zé)任。?美國對外貿(mào)易協(xié)定?，1941年修訂。?跟單信用證統(tǒng)一慣例?國際商會UCP500號，?托收統(tǒng)一規(guī)那么?；?約克﹒安特衛(wèi)普規(guī)那么?統(tǒng)一了歐美海損算法?！?〕貨證別離、貨證相符、

證證相符外經(jīng)貿(mào)企業(yè)一般在業(yè)務(wù)流程中，貨物的流轉(zhuǎn)與貿(mào)易單證的流程是各自獨立進行，常有情況是業(yè)務(wù)人員甚至沒有到接觸貨物就可以完成全部業(yè)務(wù)活動。每一個環(huán)節(jié)均有單證給予支撐，如合同、報關(guān)單、提單、信用證、裝箱單、運單、發(fā)票等。貿(mào)易單證的流程與貨物流程相別離，但單證必須與貨物相符，單證之間必須證證相符。

〔4〕質(zhì)量活動的復(fù)雜性。每一個外經(jīng)貿(mào)公司，在其經(jīng)營的范圍上各自分工不同，是由于我國傳統(tǒng)的外貿(mào)體制所決定的，隨著市場經(jīng)濟的進一步開展，外貿(mào)體制發(fā)生根本性的變化，外貿(mào)公司向集團化、多樣化方向開展。在某一個大型的貿(mào)易集團公司，其經(jīng)營商品可以有一般的日用消費品、紡織、服裝、輕工業(yè)日用品，也有機械、電子、工具、船舶、成套設(shè)備等：貿(mào)易形式有一般性貿(mào)易，加工貿(mào)易、租賃貿(mào)易、補償貿(mào)易、效勞貿(mào)易等。每一項的質(zhì)量活動都可能是邏輯上獨立及和其它活動相關(guān)的質(zhì)量活動。

〔5〕員工的素質(zhì)決定了質(zhì)量活動的水準(zhǔn)上下程度外經(jīng)貿(mào)企業(yè)的效勞質(zhì)量，主要是通過員工及單證、貨物來與顧客接觸的。通常顧客首先接觸到的某個企業(yè)的外銷人員，業(yè)務(wù)人員，只有在十分信賴的根底上，才能有業(yè)務(wù)上的往來。

二、對效勞過程控制的籌劃

1、效勞市場開發(fā)過程。從顧客與供方的接觸面而來考慮問題，識別和確定效勞需要。如人、財、物、經(jīng)營經(jīng)驗、市場宣傳等來提出了一個完整的效勞提要。說明本企業(yè)要進行什么類型的效勞，什么規(guī)模的效勞，什么檔次的效勞以及什么質(zhì)量的效勞等。

2、效勞設(shè)計過程在這一過程中主要任務(wù)是制定出三個標(biāo)準(zhǔn)：效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞提供標(biāo)準(zhǔn)和效勞質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

a、效勞標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定了效勞應(yīng)到達的水準(zhǔn)和要求，即效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

b、效勞提供標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定了在效勞提供過程中應(yīng)到達的水準(zhǔn)和要求。效勞提供標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)于效勞標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)明確每一項效勞活動的要求，來保證效勞標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)，即通常的效勞過程程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

c、效勞質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定了怎樣去控制效勞的全過程中各個階段的質(zhì)量特別是效勞提供過程的質(zhì)量。

3、效勞提供過程

交易前的準(zhǔn)備國際市場的調(diào)研經(jīng)營方案落實貨源建立業(yè)務(wù)溝通關(guān)系交易洽商、合同訂立詢發(fā)還接受簽約履行催—審—改證備貨證船款4、效勞業(yè)績分析和改進。效勞提供結(jié)束后，出現(xiàn)了效勞結(jié)果，對結(jié)果的評定是要從企業(yè)自身和顧客兩個方面來進行。在評定的根底上，需要進行效勞業(yè)績的分析和改進，并把分析和改進的結(jié)果反響到市場開發(fā)過程和設(shè)計過程，形成效勞質(zhì)量信息的閉環(huán)系統(tǒng)，這就是效勞業(yè)績分析和改進的內(nèi)容三、一體化管理體系的根本框架一體化管理體系的含義一體化管理體系的模式三標(biāo)準(zhǔn)的共同點與不同點HSE與ISO14000、OHSMS的關(guān)系四個標(biāo)準(zhǔn)的名稱及構(gòu)成四個標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)四標(biāo)一體化管理體系總體構(gòu)成

一體化管理體系的根本概念

一體化管理體系ISO14000OHSAS18000ISO17799信息平安管理體系財務(wù)管理體系其他管理體系ISO9000HSE多元管理體系QS9000汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由美國通用、福特和克萊勒三大汽車公司等修訂的。GMP食品、藥品生產(chǎn)廠的質(zhì)量管理與認證體系標(biāo)準(zhǔn)。GSP優(yōu)良商店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。TL9000電信行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。SCC程序平安認證分包方標(biāo)準(zhǔn)。HACCP國際食品檢驗和控制產(chǎn)品質(zhì)量的共同準(zhǔn)那么。SA8000社會責(zé)任管理體系。EN46001歐洲醫(yī)療器械供給商質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。BS7799英國信息平安管理體系。AS9100航空業(yè)質(zhì)量管理體系。GJB9001A-2001軍工產(chǎn)品質(zhì)量管理體系要求GB/T18305-2001汽車供方質(zhì)量體系要求ISO13485：1996醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/TS16949汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO10015培訓(xùn)體系CCC強制產(chǎn)品認證QS3200食品生產(chǎn)許可證，質(zhì)量平安認證ICO1002中國菜系文化認證COSO內(nèi)部控制體系認證1、一體化管理體系的含義一體化管理體系：將兩種或兩種以上管理體系經(jīng)過整合，形成的使用共有要素的管理體系。根據(jù)其中包容的管理體系種類數(shù)目，可依次稱為二元、三元或多元管理體系。必須是兩種或兩種以上的不同管理體系，至少是兩種，多種不限。整合：即有機的結(jié)合。不是簡單相加，而是按系統(tǒng)化的原那么形成的相互統(tǒng)一、相互協(xié)調(diào)、相互補充、相互兼容的有機整體，才能發(fā)揮一體化的整體有效性和效率。使用共有要素。指不要把那些共有要素人為分開。為實施一體化管理〔質(zhì)量、環(huán)境、平安、HSE〕所需要的一體化組織結(jié)構(gòu)、程序、過程資源組成的綜合管理體系。國際管理標(biāo)準(zhǔn)的特點一體化具有共同的框架結(jié)構(gòu)特征規(guī)定了方針目標(biāo)強調(diào)了過程方法系統(tǒng)的管理方法PDCA的運行模式重視監(jiān)視、測量與評價二、一體化管理體系的根底框架檢查和糾正措施管理評審職業(yè)健康平安方針籌劃實施和運行持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客要求顧客滿意管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量分析和改進產(chǎn)品環(huán)境方針規(guī)劃實施與運行管理評審檢查與糾正措施持續(xù)改進增值信息GB/T28001GB/T24001GB/T190012、一體化管理體系的模式QMS的持續(xù)改進QMS(PDCA)顧客要求管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品測量、分析和改進顧客滿意EMS(PDCA)實施與運行規(guī)劃〔籌劃〕環(huán)境方針環(huán)境要求環(huán)境績效檢查與糾正措施管理評審結(jié)果EMS持續(xù)改進HSE模式領(lǐng)導(dǎo)和承諾審核和評審方案組織結(jié)構(gòu)、資源和文件實施和監(jiān)測糾正改進方法和工具評價和風(fēng)險管理方針和目標(biāo)一體化管理體系框架設(shè)計EMSQMSOHSMS管理手冊程序文件工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書管理層操作層方針層3、三標(biāo)準(zhǔn)的共同點與不同點〔一〕三標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)相同，采用推薦管理型標(biāo)準(zhǔn)按級別分國際、國家標(biāo)準(zhǔn)按性質(zhì)分管理標(biāo)準(zhǔn)按用途分方法標(biāo)準(zhǔn)推薦性標(biāo)準(zhǔn)強制性ISO14000OHSAS18000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)分類〔二〕都具備相同的特點強調(diào)管理體系結(jié)構(gòu)化、程序化、文件化、系統(tǒng)化?！蚕到y(tǒng)論、控制論、信息論〕先進的文件化管理—堅持按所選用的標(biāo)準(zhǔn)要求“寫你要做的、做你所寫的、文件寫到的、要做到、做到的要有效〞的原那么。堅持持續(xù)改進—不同水平的企業(yè)可以起點不一樣，但都要遵守承諾、通過三級自我檢查、自我改進、自我完善的手段使企業(yè)管理不斷地進入一個新水平。預(yù)防為主的指導(dǎo)思想—按選定的標(biāo)準(zhǔn)要求〔條款和要素〕標(biāo)準(zhǔn)管理行為，預(yù)防各類的不合格出現(xiàn)，以提高各方面的效率?！策^程終點到前端〕全過程控制的運行模式—體系籌劃的整體表達“橫向到邊，縱向到底〞對所有過程通過籌劃進行標(biāo)準(zhǔn)管理。都有自覺守法的要求—遵守本國的法律法規(guī)和相關(guān)要求。〔三〕三標(biāo)準(zhǔn)的不同之處三項標(biāo)準(zhǔn)的目的、對象和適用范圍不完全相同。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)控制的是預(yù)期的產(chǎn)品〔效勞〕,以防出現(xiàn)產(chǎn)品、效勞的不合格，目的是增強顧客滿意；ISO14001標(biāo)準(zhǔn)控制的是非預(yù)期的產(chǎn)品〔效勞〕，以防出現(xiàn)對環(huán)境的破壞，資源的浪費，追求的是社會滿意。OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)控制的是產(chǎn)品或效勞的實現(xiàn)過程中各種可能的職業(yè)健康平安方面的事故或災(zāi)害，追求的是員工及相關(guān)方的滿意。

三項標(biāo)準(zhǔn)要素的名稱相同或相近，但內(nèi)容差異很大。 例如三項標(biāo)準(zhǔn)中均有“方針〞、“目標(biāo)〞要素，而三項標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)的內(nèi)容卻不同。但“組織的相關(guān)職能和層次上〞建立并形成文件。三項標(biāo)準(zhǔn)滿足不同相關(guān)方要求。 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的是滿足顧客要求，強制性要求較其他標(biāo)準(zhǔn)少些，而ISO14001標(biāo)準(zhǔn)滿足社會等眾多相關(guān)方要求，強制性要求較多。OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)滿足員工及組織內(nèi)相關(guān)方要求，強制性要求更多。

三項管理體系要素不一一對應(yīng)。

各管理體系都有各自區(qū)別于其他體系的專用性要素。見表。

4、HSE與ISO14000、OHSMS的關(guān)系〔一〕相同點：①推薦采用的管理性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)；②遵循相同的管理體系原理；〔系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、文件化〕③通過體系建立、運行、改進，對活動、過程、要素控制和優(yōu)化，到達預(yù)期的方針和目標(biāo)。變事后處理為事前預(yù)防。強調(diào)本質(zhì)平安化。全過程控制。④結(jié)構(gòu)和要素等內(nèi)容相同或相似。⑤可成為貿(mào)易準(zhǔn)入的條件，有利于消除貿(mào)易壁壘。⑥有審核的內(nèi)容，且程序相似。⑦PDCA。閉環(huán)管理、螺旋上升、持續(xù)改進?！捕矵SE的不同之處①適用范圍不同：ISO14000/OHSMS適用于各種類型的組織，HSE只適合于本行業(yè)、本企業(yè)。②效勞點不同：ISO9000-產(chǎn)品質(zhì)量、ISO14000-活動、產(chǎn)品或效勞的環(huán)境影響。HSE-本企業(yè)的健康、平安、環(huán)境。③標(biāo)準(zhǔn)的級別不同：HSE是石油、天然氣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。只是國際石油界普遍認同。④要素內(nèi)容不同，差異較大。HSE有7個一級要素。26個二級要素?！睧MS/OHSMS一級5個要素，二級15要素〕⑤分屬不同部門管理。⑥結(jié)構(gòu)并不一一對應(yīng)。HSE:領(lǐng)導(dǎo)和承諾—制定方針和戰(zhàn)略目標(biāo)—建立機構(gòu)、配備資源、進行文件管理—對健康、衛(wèi)生、環(huán)境表現(xiàn)進行評價，確定風(fēng)險并加以管理—規(guī)劃—實施和監(jiān)測—審核、評審并持續(xù)改進；ISO14000:準(zhǔn)備—初始環(huán)境評價—環(huán)境方針—環(huán)境方案—環(huán)境管理體系實施〔組織機構(gòu)、資源、人員培訓(xùn)、信息交流、運行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)等〕—體系文件—環(huán)境表現(xiàn)的測量和評價—評審和改進。HSE與ISO14001的不同 所指“保護環(huán)境〞內(nèi)函有所不同。HSE側(cè)重于人對自然環(huán)境的保護，在勘探開發(fā)作業(yè)時從保護生態(tài)環(huán)境出發(fā)，減少的對環(huán)境的破壞，以絲毫不損為追求，例如有的提出在野外施工“除了腳印，什么也別留下〞的理念。在OHSMS中對環(huán)境，側(cè)重于對工作環(huán)境的改善，保證人的健康、免受粉塵、幅射等傷害。英國萊茵技術(shù)有限公司副總經(jīng)理胡翰林在談到體系整合時，說明了OHSMS對自然環(huán)境的保護上并沒有提出明確的約束。“Health〞的實際含義有所不同：HSE系指在施工過程中預(yù)防各類疾病，消除環(huán)境因素對員工的健康造成損害，讓員工以充分的精力、體力進行工作，減少人的不平安行為。但在外界環(huán)境不變的情況下，利用人的能動性，科學(xué)技術(shù)，先進設(shè)備來實現(xiàn)。這個“健康〞比較狹義。OHSMS中的“Health〞也要保護人的健康，要通過改進工作環(huán)境及利用科學(xué)技術(shù)和先進設(shè)備、工藝來實現(xiàn)。因而更有我國職業(yè)病防護的色彩。我國將其譯為“衛(wèi)生〞。在OHSMS中“Health〞的健康含義是廣義的。ILO提出的職業(yè)平安衛(wèi)生的理念和方法，它對企業(yè)不是行為標(biāo)準(zhǔn)，而是管理標(biāo)準(zhǔn)。石油企業(yè)大力推行HSE體系，是石油勘探開發(fā)的市場通行證。改善管理，以全新的經(jīng)營戰(zhàn)略和一體化的管理體系，到達國際先進水平。提高企業(yè)形象。但從長遠的功能來看，只建立HSE，沒有OHSMS是無法進行行業(yè)外的競爭。進行HSE和OHSMS的整合是不可阻擋的歷史潮流。OHSMS：從某種意義上，更符合邏輯，更科學(xué)。是系統(tǒng)平安的現(xiàn)代科學(xué)管理方法。把企業(yè)中人、物、環(huán)境、信息的組合作為一個系統(tǒng)，以整個系統(tǒng)中導(dǎo)致事故的根源—危險源作為管理核心，通過危險源辨識、風(fēng)險評價、風(fēng)險控制等手段來控制事故的發(fā)生，保障勞動者平安與健康。實施全員、全過程、全方位的平安管理?！?〕四個標(biāo)準(zhǔn)的名稱及構(gòu)成質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000idtGB/T19000-2000?質(zhì)量管理體系根底和術(shù)語?ISO9001:2000idtGB/T19001-2000?質(zhì)量管理體系要求?ISO9004:2000idtGB/T19004-2000?質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南?ISO19011:2000?質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南?ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成制定：由TC207負責(zé)制定，共100個標(biāo)準(zhǔn)號構(gòu)成14001~14009環(huán)境管理體系EMS14010~14019環(huán)境審核EA14020~14029環(huán)境標(biāo)志EL14030~14039環(huán)境行為評價EPE14040~14049生命周期評估LCA14050~14059術(shù)語&定義14060產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo)14061森林管理FM14062在設(shè)計產(chǎn)品過程中考慮環(huán)境因素指南〔草案〕14063環(huán)境管理——環(huán)境信息交流的指導(dǎo)原那么及范例14064~14100備用環(huán)境管理體系ISO14001:1996idtGB/T24001-1996?環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及其使用指南?ISO14004:1996idtGB/T24004-1996?環(huán)境管理體系原那么、體系和支持技術(shù)通用指南?ISO14010:1996idtGB/T24010-1996?環(huán)境審核指南通用原那么?ISO14011:1996idtGB/T24011-1996?環(huán)境審核指南審核程序環(huán)境管理體系審核?ISO14012:1996idtGB/T24012-1996?環(huán)境審核指南環(huán)境審核員資格要求?職業(yè)健康平安管理體系OHSAS18001—職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系—標(biāo)準(zhǔn)OHSAS18002—職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系--實施指南OHSAS18003—職業(yè)平安衛(wèi)生管理體系審核〔正在制定中〕

GB/T28001-2001—國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會主要參照OHSAS18001標(biāo)準(zhǔn)制定OSHMS-2001職業(yè)平安健康審核標(biāo)準(zhǔn)—國家經(jīng)貿(mào)委30號公報ILO-OSH2001?職業(yè)平安健康管理體系導(dǎo)那么?—國際勞工組織關(guān)于OHSAS和OHSMSOHSAS:職業(yè)健康平安評價系列，與18000一起組合是管理體系標(biāo)準(zhǔn)的名稱OHSMS:職業(yè)健康平安管理體系HSESY/T6276-1997?石油天然氣工業(yè)健康、平安與環(huán)境管理體系?環(huán)境管理體系一級過程5個4.2環(huán)境方針4.3規(guī)劃4.4實施與運行4.5檢查與糾正措施4.6管理評審二級過程17個4.2方針4.3.1環(huán)境因素4.3.2法律與其他要求4.3.3目標(biāo)與指標(biāo)4.3.4環(huán)境管理方案4.4.1組織機構(gòu)和職責(zé)4.4.2培訓(xùn)、意識和能力4.4.3信息交流4.4.4環(huán)境管理體系文件編制4.4.5文件控制4.4.6運行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1監(jiān)測和測量4.5.2不符合，糾正與預(yù)防措施4.5.3記錄4.5.4EMS審核4.6管理評審OHSMS一級過程5個4.2OHSMS方針4.3籌劃4.4實施與運行4.5檢查與糾正措施4.6管理評審二級過程17個4.2OHSMS方針4.3.1對危險源、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制4.3.2法規(guī)與其他要求4.3.3目標(biāo)4.3.4OHSMS管理方案4.4.1結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.2培訓(xùn)、意識和能力4.4.3協(xié)商和溝通4.4.4文件4.4.5文件和資料控制4.4.6運行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1績效測量和監(jiān)視4.5.2事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施4.5.3記錄和記錄管理4.5.4審核4.6管理評審環(huán)境方針4.2環(huán)境因素4.3.1法規(guī)和其他要求4.3.2環(huán)境管理方案4.3.4目標(biāo)和指標(biāo)4.3.3記錄4.5.3不符合、糾正與預(yù)防措施4.5.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.4.7組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.1文件控制4.4.5培訓(xùn)意識和能力4.4.2信息交流4.4.3管理評審4.6審核4.5.4EMS文件4.4.4運行控制4.6監(jiān)測和測量4.5.1EMS各要素間的聯(lián)系示意圖職業(yè)健康安全方針4.2對危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的籌劃4.3.1法規(guī)和其他要求4.3.2職業(yè)健康平安管理方案4.3.4目標(biāo)4.3.3記錄和記錄管理4.5.3事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施4.5.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.4.7結(jié)構(gòu)和職責(zé)4.4.1文件和資料控制4.4.5培訓(xùn)意識和能力4.4.2協(xié)商溝通4.4.3管理評審4.6審核4.5.4文件4.4.4運行控制4.6績效測量和監(jiān)視4.5.1OHSMS各要素間的聯(lián)系示意圖HSE一級要素7個5.1領(lǐng)導(dǎo)和承諾5.2方針和戰(zhàn)略目標(biāo)5.3組織機構(gòu)、資源和文件5.4評價和風(fēng)險管理5.5規(guī)劃〔籌劃〕5.6實施和監(jiān)測5.7審核和評審指南二級要素26個5.3.1組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)5.3.2管理代表5.3.3資源5.3.4能力5.3.5承包方5.3.6信息交流5.3.7文件及其控制5.4.1危害和影響確實定5.4.2建立判別準(zhǔn)那么5.4.3評價5.4.4建立說明危害影響文件5.4.5具體目標(biāo)和表現(xiàn)準(zhǔn)那么5.4.6風(fēng)險削減措施5.5.1總那么5.5.2設(shè)施的完整性5.5.3程序和工作指南5.5.4變更管理5.5.5應(yīng)急反響方案5.6.1活動和任務(wù)5.6.2監(jiān)測5.6.3記錄5.6.4不符合和糾正措施5.6.5事故報告5.6.6事故調(diào)查處理HSEHSE關(guān)鍵要素關(guān)系結(jié)構(gòu)圖(22)5.4.1危害辨識5.4.3評價風(fēng)險5.4.5目標(biāo)及表現(xiàn)準(zhǔn)那么5.4.6風(fēng)險削減措施5.5.5應(yīng)急方案5.6.2實施與監(jiān)測5.6.4糾防措施5.3.1組織機構(gòu)及職責(zé)5.3.3資源5.3.4培訓(xùn)及能力5.5.4變更管理5.3.6承包方5.3.7文件及控制5.5.2設(shè)施完整性5.6.3記錄5.6.5事故5.4.4危害說明5.4.2判別準(zhǔn)那么5.2方針及目標(biāo)5.1領(lǐng)導(dǎo)和承諾5.7.2管理評審5.7.1審核1、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求框架2、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的6個程序、3、GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的21個記錄4、GB/T24001-1996標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄5、GB/T28001-2001標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄6、HSE要求的記錄6、四個標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)中要求建立的程序要素、條款

4.2.3文件控制4.2.4記錄控制8.2.2內(nèi)審8.3不合格品控制8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施4.3.1環(huán)境因素4.3.2法規(guī)和其他要求4.4.2培訓(xùn)、意識和能力4.4.3信息交流4.4.5文件控制4.4.6運行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1監(jiān)視和測量4.5.2不合格、糾正和預(yù)防措施4.5.3記錄4.5.4環(huán)境管理體系審核4.3.1對危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的籌劃。4.3.2法規(guī)和其他要求。4.4.2培訓(xùn)、意識和能力4.4.3協(xié)商與溝通4.4.5文件和資料的控制4.4.6運行控制4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)4.5.1績效測量和監(jiān)視4.5.2事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施4.5.3記錄和記錄管理4.5.4審核GB/T19001GB/T24001GB/T280017、四標(biāo)一體化管理體系總體構(gòu)成4.1總要求識別過程及其應(yīng)用確定過程順序和相互作用確定過程運行和控制的準(zhǔn)那么和方法提供資源和信息，實施、監(jiān)控過程監(jiān)視和分析過程持續(xù)改進過程危險源辨識、環(huán)境因素識別與評價及控制措施4.2文件要求4.2.1總那么4.2.2管理手冊4.2.3文件和資料的控制4.2.4記錄要求5、管理職責(zé)5.1管理承諾5.5.1領(lǐng)導(dǎo)承諾5.1.2企業(yè)文化的建立維護5.2與顧客、員工、社會為關(guān)注焦點5.2.1以顧客為關(guān)注焦點5.2.2其他相關(guān)方的要求5.2.3法律法規(guī)及其他要求5.2.4危險源辨識、環(huán)境因素識別與評價和風(fēng)險控制的籌劃5.3質(zhì)量、健康、平安、環(huán)境方針5.4籌劃5.4.1質(zhì)量、健康、平安與環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)5.4.2管理體系的籌劃5.4.3職業(yè)健康平安和環(huán)境管理方案5.4.4變更管理5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1組織機構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通與協(xié)商5.6管理評審6、資源管理7、產(chǎn)品實現(xiàn)6.1資源提供6.2人力資源管理6.2.1總那么6.2.2能力、意識和培訓(xùn)6.3根底設(shè)施6.3.1設(shè)施管理6.3.2設(shè)施完整性6.4工作環(huán)境7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的籌劃7.2與顧客、員工、社會有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求確實定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審7.2.3顧客溝通7.3設(shè)計和開發(fā)〔包括7.3.1-7.3.7〕7.4采購7.4.1-7.4.37.5生產(chǎn)和效勞的提供〔包括7.5.1-7.5.5〕7.5.6職業(yè)健康平安與環(huán)境運行控制7.5.7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8、監(jiān)視、測量、分析和改進8.1總那么8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客、員工、社會滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視與測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視與測量8.2.5健康、平安、環(huán)境的監(jiān)視和測量8.3不符合的控制8.3.1不合格品控制8.3.2不符合8.3.3事故、事件的控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進8.5.1持續(xù)改進8.5.2糾正措施8.5.3預(yù)防措施四、國際工程公司QOHSE體系構(gòu)成以顧客為關(guān)注焦點的八項質(zhì)量原那么為根底。采用以過程為根底的管理體系模式。以質(zhì)量管理體系為根底框架，采取“兼容共性、互補個性〞的原那么，兼容其他三個體系要求，經(jīng)整合成為QOHSE五大功能塊，形成以管理職責(zé)、資源管理、涉外商務(wù)管理實現(xiàn)、測量分析改進的四大過程的文件化體系。文件結(jié)構(gòu)簡化為兩極管理。第一級為QOHSE管理手冊，其中含28個程序文件；第二級為作業(yè)文件。在文件整合中，將滿足顧客要求擴展為滿足員工、社會和其他相關(guān)方要求；將危險源/環(huán)境因素識別與評價的控制、變更管理等納入第四章籌劃中；將國外石油工程的開發(fā)實施、進出口業(yè)務(wù)、外包工程控制管理、應(yīng)急與響應(yīng)管理納入第七章；將辦公、生活區(qū)的職業(yè)平安健康與環(huán)境管理納入第六章。應(yīng)用過程方法、管理的系統(tǒng)方法、采用PDCA循環(huán)的三級監(jiān)控機制，從而形成持續(xù)改進的一體化管理體系的模式。五、一體化管理體系方針、目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)承諾標(biāo)準(zhǔn)對方針的要求是什么？領(lǐng)導(dǎo)承諾和QOHSE管理方針是什么？其含義是如何解釋的？聯(lián)系本職工作你是如何理解和落實的？

管理體系文件的構(gòu)成管理手冊〔含程序文件〕作業(yè)文件，指導(dǎo)書和其他文件決策層文件〔含管理層文件〕執(zhí)行層文件作業(yè)層文件AB領(lǐng)導(dǎo)承諾：a)向全公司員工宣傳質(zhì)量、健康、平安、與環(huán)境管理有機結(jié)合、融為一體的重要意義。使以人為本、平安第一、確保質(zhì)量、關(guān)注健康、堅持預(yù)防為主。追求無事故、無傷害、無損失、無污染的目標(biāo)，成為每一名員工的自覺行為。b〕向全公司傳達滿足顧客、相關(guān)方要求的重要性，提高全員的質(zhì)量、平安、環(huán)境、健康意識。嚴(yán)格遵守工程所在國家、地區(qū)的法律、法規(guī)；尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，積極參加一體化管理活動。c)公司各級負責(zé)人是QOHSE管理體系的第一責(zé)任人，公司經(jīng)理負責(zé)制定一體化管理方針和目標(biāo)，規(guī)定職責(zé)和權(quán)限,并形成文件；d)定期進行管理評審,以確保一體化管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、和有效性。e〕確保管理體系運行所需資源的配備，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保障員工的平安和健康，保護公司辦公區(qū)域環(huán)境，為員工提供優(yōu)良的工作空間。國際工程公司QOHSE一體化方針信守雙贏，追求優(yōu)質(zhì)高效滿意效勞?？萍紕?chuàng)新，筑建平安綠色石油工程。信守雙贏，追求優(yōu)質(zhì)高效滿意效勞。公司以誠信為根，恪守承諾。遵守工程所在國的法律法規(guī)，自覺履行法律義務(wù)。推進合作雙贏戰(zhàn)略，與共同合作伙伴互為利益，持續(xù)改進，追求高質(zhì)量、高效益、高信譽、不斷滿足顧客要求，到達滿意效勞?？萍紕?chuàng)新，筑建平安綠色石油工程?？萍紕?chuàng)新是企業(yè)開展的根本動力，企業(yè)的競爭，實際上是知識總量、人才素質(zhì)和科技實力上的競爭。公司依靠科技與人才，通過持續(xù)科技創(chuàng)新，托起國際工程公司美好的明天。公司始終堅持“以人為本，平安第一。〞的原那么，保障員工的身體健康。實現(xiàn)生產(chǎn)的本質(zhì)平安，追求平安生產(chǎn)無事故、無傷害、無損失，無污染。綠色的含義：綠色，代表環(huán)保，節(jié)約資源，無污染。倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進清潔化施工，取得綠色國際通行證，實現(xiàn)可持續(xù)開展。綠色又是平安標(biāo)準(zhǔn)色之一。代表提示，表示平安狀態(tài)或可以通行。在管理體系中可以代表平安、通行、環(huán)保。公司以國際工程承包和技術(shù)效勞為核心能力，不斷實現(xiàn)跨越式開展，追求技術(shù)先進，功能齊全，不斷筑建平安綠色的石油工程。嚴(yán)格管理，搠造一流國際品牌，使QOHSE體系持續(xù)有效地運行。質(zhì)量目標(biāo)：工程及產(chǎn)品交付合格率100%；顧客滿意度95%以上；工作質(zhì)量達標(biāo)。職業(yè)健康平安目標(biāo)：重大交通事故為“0〞；重大責(zé)任事故為“0〞；職業(yè)病發(fā)病率為“0〞；環(huán)境目標(biāo)：施工清潔環(huán)境達標(biāo)；職業(yè)病發(fā)病率為“0〞；節(jié)能降耗最高管理者的職責(zé)制定批準(zhǔn)一體化管理方針及承諾并傳到達全體員工；承諾遵守國家有關(guān)QOHSE方面的法律、法規(guī)及其他要求；批準(zhǔn)一體化管理體系目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案；明確各職能、層次的職責(zé)與權(quán)限；定期主持召開管理評審會議；聽取管理者代表關(guān)于一體化管理體系運行情況的報告；確保體系的充分、適宜、有效性。任命一體化管理者代表；提供必要的資源；實現(xiàn)顧客滿意，關(guān)注員工健康平安和保護環(huán)境的承諾。管理者代表確保QOHSE管理體系的各個過程得到建立、實施和保持，確保公司滿足顧客和其他相關(guān)方要求意識的提高。向公司經(jīng)理報告一體化管理體系的業(yè)績和任何改進需求。負責(zé)公司內(nèi)部審核的籌劃、管理、實施工作。組織實施重大危險源及重要環(huán)境因素的管理方案與外部聯(lián)絡(luò)工作。負責(zé)管理體系的運行情況與為外部信息交流工作員工代表代表員工利益，負責(zé)組織對員工關(guān)于職業(yè)健康平安方面的意見和建議的收集和反響處理。負責(zé)對保障員工職業(yè)健康、平安和工作環(huán)境防范措施落實情況和監(jiān)督檢查。二、八項質(zhì)量管理原那么以顧客為關(guān)注焦點；持續(xù)改進；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；與供方互利的關(guān)系。過程方法；管理的系統(tǒng)方法；基于事實的決策方法；根本原那么關(guān)鍵原那么三個方法原那么以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。市場形成是由于有顧客和供方的存在。組織外部消費者、購物者、最終使用者、零售商、采購方。在組織內(nèi)部，下一個工序是顧客。接受前一個過程輸出的部門、崗位、個人。滿足顧客的需求和期望，才能占領(lǐng)市場。市場是變化的、顧客是動態(tài)的，需求和希望是無止境的。要重視潛在的顧客。超越顧客當(dāng)前的需求，開發(fā)滿意的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場。持續(xù)改進持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒的目標(biāo)?！霸鰪姖M足要求的能力的循環(huán)活動〞；持續(xù)意味著不斷進行，持續(xù)改進是永無止境的循環(huán)活動；實施持續(xù)改進的過程，確定改進的時機根據(jù)改進工程確定目標(biāo)；提出改進方案，評定效果，提出新的改進方法，評價其有效性及效率，考慮推廣這改進方法，對改進中的遺留問題重復(fù)上述改進活動。領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。建立并保持有效和高效的質(zhì)量管理體系；提高顧客的滿意程度并使所有的相關(guān)方得到利益；持續(xù)改進組織的業(yè)績。制定組織的宗旨和方向，方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，為組織的開展勾畫一個清晰的遠景。重視組織的企業(yè)文化的建設(shè)。組織的信念、哲學(xué)倫理和價值觀。充分發(fā)揮先進人物的模范作用，促進團隊精神。鼓勵創(chuàng)新，尋求新方法，開發(fā)新產(chǎn)品。營造有利于組織開展的環(huán)境。鼓勵員工作奉獻。為實現(xiàn)組織的方針目標(biāo)提供資源。規(guī)定業(yè)績測量標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)作用戰(zhàn)略籌劃實施承諾營造環(huán)境識別過程規(guī)定職責(zé)提供支持測量評定參與改進掌握信息管理評審

全員參與各級人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。組織以人為本。離開人，一事無成。應(yīng)營造良好的環(huán)境，充分發(fā)揮他們的積極性，為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出奉獻。為員工提供繼續(xù)培訓(xùn)的時機。明確各自的職責(zé)權(quán)限。提高員工自覺為實現(xiàn)目標(biāo)作出奉獻。開放透明的管理方式，采納員工的合理建議。定期評價員工，對業(yè)績突出的給以獎勵。與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的和互利的關(guān)系。組織要依靠供方提供能滿足要求的產(chǎn)品。才能生產(chǎn)出顧客所要求的產(chǎn)品。反過來，供方要依靠組織的訂單獲得利潤，無組織的訂單，供方將不可能生存。組織應(yīng)主動處理好與供方的關(guān)系。組織要建立與供方的互利合作關(guān)系，鼓勵供方參與共同的改進活動，成認其改進的成果，提高雙方的利益。與供方共享專門技術(shù)和資源，建立與供方通暢的溝通渠道。過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動〞過程的核心是活動，任何活動的過程均是過程，一個過程的輸出是其他過程的輸入。質(zhì)量管理是通過過程來實現(xiàn)的，使用過程方法對過程進行管理，使過程優(yōu)化，提高過程能力。調(diào)查過程現(xiàn)狀。識別過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程、確定其過程順序和相互作用。明確輸入和輸出，過程的歸口管理部門，明確過程活動控制采用準(zhǔn)那么和方法。明確使用資源；測量要求和方法。分析改進過程的業(yè)級和能力。對過程的業(yè)績和能力進行分析，對不良的因素實施改進；監(jiān)視測量，改進措施。確定過程。設(shè)立目標(biāo)，為過程控制提供準(zhǔn)那么。確定測量點和測量安排。明確檢查的產(chǎn)品特性和過程特性。檢查方法和頻次，收集和分析方法，確認滿足要求的過程。對過程形成文件，例如，流程圖、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)程、控制圖、記錄等。與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的和互利的關(guān)系。組織要依靠供方提供能滿足要求的產(chǎn)品。才能生產(chǎn)出顧客所要求的產(chǎn)品。反過來，供方要依靠組織的訂單獲得利潤，無組織的訂單，供方將不可能生存。組織應(yīng)主動處理好與供方的關(guān)系。組織要建立與供方的互利合作關(guān)系，鼓勵供方參與共同的改進活動，成認其改進的成果，提高雙方的利益。與供方共享專門技術(shù)和資源，建立與供方通暢的溝通渠道。過程方法將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。過程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動〞過程的核心是活動，任何活動的過程均是過程，一個過程的輸出是其他過程的輸入。質(zhì)量管理是通過過程來實現(xiàn)的，使用過程方法對過程進行管理，使過程優(yōu)化，提高過程能力。調(diào)查過程現(xiàn)狀。識別過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程、確定其過程順序和相互作用。明確輸入和輸出，過程的歸口管理部門，明確過程活動控制采用準(zhǔn)那么和方法。明確使用資源；測量要求和方法。分析改進過程的業(yè)級和能力。對過程的業(yè)績和能力進行分析，對不良的因素實施改進；監(jiān)視測量，改進措施。確定過程。設(shè)立目標(biāo)，為過程控制提供準(zhǔn)那么。確定測量點和測量安排。明確檢查的產(chǎn)品特性和過程特性。檢查方法和頻次，收集和分析方法，確認滿足要求的過程。對過程形成文件，例如，流程圖、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗規(guī)程、控制圖、記錄等。管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理。有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。應(yīng)用系統(tǒng)的管理方法：依據(jù)顧客和相關(guān)方需求和期望，建立管理方針和目標(biāo)；分析并列出影響到達方針和目標(biāo)的各個過程；確定過程的關(guān)聯(lián)和相互作用，各職能和接口。確定實施過程需開展的活動和方法；提供資源；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法；實施測量‘對發(fā)現(xiàn)的不合格采取糾正措施，測量過程、產(chǎn)品、體系的業(yè)績，找出改進的時機，實施持續(xù)的質(zhì)量改進。基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析根底上。明確規(guī)定需要收集的數(shù)據(jù)和信息的種類、渠道和職責(zé)；采用有效的分析方法，適宜的統(tǒng)計技術(shù)確保信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和可信；根據(jù)邏輯分析的結(jié)果，與經(jīng)驗和直覺相比較，作出決策，并采取行動。質(zhì)量管理體系根底質(zhì)量管理體系的理論說明；質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求；質(zhì)量管理體系方法；過程方法；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。文件質(zhì)量管理體系的評價持續(xù)改進；統(tǒng)計技術(shù)的作用。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式八項質(zhì)量管理原那么及體系根底質(zhì)量管理體系根底質(zhì)量管理體系的理論說明；質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求；質(zhì)量管理體系方法；過程方法；質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用。文件質(zhì)量管理體系的評價持續(xù)改進；統(tǒng)計技術(shù)的作用。質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式供給鏈關(guān)系

供方 組織顧客過程的識別過程方法模式：

最高管理者過程：籌劃、資源配置、管理評審實現(xiàn)過程：與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)品實現(xiàn)支持過程；培訓(xùn)、維護等。最高管理者過程支持過程顧客/相關(guān)方實現(xiàn)過程顧客/相關(guān)方輸入輸出過程流程圖開始和結(jié)束活動說明決策按順序標(biāo)識從一個活動到另一個活動的流向過程的要素過程輸入輸出產(chǎn)品程序監(jiān)視和測量的時機〔包括過程之前、中、后〕資源活動要求廢棄物系統(tǒng)平安現(xiàn)代科學(xué)管理方法把企業(yè)中的人、物