杰出班組長(zhǎng)管理才能訓(xùn)練《班組長(zhǎng)的每一天》

邱東波顧問現(xiàn)任：東莞聯(lián)碩企業(yè)管理有限公司臺(tái)灣彙智企業(yè)管理有限公司學(xué)歷：中國(guó)文化大學(xué)會(huì)計(jì)系(臺(tái)灣)注冊(cè)會(huì)計(jì)師國(guó)立政治大學(xué)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理研修畢業(yè)加拿大工業(yè)心理研修日本經(jīng)營(yíng)士會(huì)研修（臺(tái)灣）經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處甄選合格顧問師（臺(tái)灣）經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處甄選合格顧問師講師邱東波顧問經(jīng)歷：(一)歷任臺(tái)灣中小型企業(yè)之成本課長(zhǎng)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、品管課長(zhǎng)、總廠長(zhǎng)、行銷副總經(jīng)理、總經(jīng)理之實(shí)際工作。

(二)臺(tái)灣靜宜大學(xué)、世新大學(xué)、名師會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)補(bǔ)習(xí)班、大舜稅務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)補(bǔ)習(xí)班、臺(tái)北縣工業(yè)會(huì)、新竹市工業(yè)會(huì)、健行工專、社會(huì)大學(xué)等企業(yè)經(jīng)理班講授臺(tái)灣電動(dòng)吊車同業(yè)工會(huì)常年顧問臺(tái)灣加油站同業(yè)工會(huì)常年顧問臺(tái)灣會(huì)計(jì)同業(yè)工會(huì)常年顧問

邱東波顧問(三)自一九八九年起開始進(jìn)入大陸，輔導(dǎo)臺(tái)商大陸投資設(shè)廠及中、外資企業(yè)之：

經(jīng)營(yíng)管理

體質(zhì)改善

內(nèi)控制度建制

MIS資信網(wǎng)絡(luò)

行銷戰(zhàn)略規(guī)劃

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善

會(huì)計(jì)制度健全化

企業(yè)幹部人才培育

企業(yè)轉(zhuǎn)型

個(gè)人咨詢：上百家以上，可以說集大陸臺(tái)商在中國(guó)經(jīng)營(yíng)成功與失敗經(jīng)驗(yàn)於一身的資深顧問師

經(jīng)歷：邱東波顧問(1)臺(tái)灣花連省立醫(yī)院、臺(tái)東醫(yī)院、臺(tái)北市立醫(yī)院、衛(wèi)生局等醫(yī)療系統(tǒng)之TQM(2)眾志營(yíng)造盛州建設(shè)杰興鋼構(gòu)……等營(yíng)建產(chǎn)業(yè)十二家(3)美國(guó)克萊斯勒汽車臺(tái)灣經(jīng)銷商體系之建制與規(guī)範(fàn)等計(jì)十二家(4)晟茂科技、鑫品電機(jī)、大山拉鏈、立來印整、東方錶業(yè)、新樓工業(yè)、華聲電子、信誠(chéng)陶瓷、盛達(dá)陶瓷、華興、恆達(dá)陶瓷、鴻源科技、東隆五金、信誼陶瓷、羅馬陶瓷、合成興業(yè)、國(guó)賓陶瓷、瑞祥水曖、東亞瓷磚、天地瓷磚、全國(guó)加油站、大宇電線電纜、國(guó)際洪建全文教、寶旺螺絲、寶彥汽車銷售、草本化妝品、瑪莉飾品……等百餘家企業(yè)之生產(chǎn)改善，TQM及行銷規(guī)劃。

輔導(dǎo)實(shí)績(jī)：邱東波顧問著作：臺(tái)灣中小企業(yè)大陸投資規(guī)劃實(shí)務(wù)臺(tái)灣中小企業(yè)大陸經(jīng)營(yíng)稅務(wù)管理實(shí)務(wù)臺(tái)灣中小企業(yè)大陸投資幹部管理實(shí)務(wù)中國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)策略思維與方向中國(guó)中小企業(yè)之文化塑造再創(chuàng)優(yōu)勢(shì)臺(tái)灣中小企業(yè)大陸經(jīng)營(yíng)內(nèi)銷策略實(shí)務(wù)中國(guó)建材產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向及行銷管理實(shí)務(wù)杰出班組長(zhǎng)管理才能訓(xùn)練

《班組長(zhǎng)的每一天》主講人：邱東波課程大綱壹：他山之石，足以攻錯(cuò)一、臺(tái)灣松下班長(zhǎng)的每一天標(biāo)準(zhǔn)書規(guī)范二、臺(tái)灣松下一位班長(zhǎng)的每天/每周/每月/每年工作職責(zé)范例

三、學(xué)習(xí)前的自我評(píng)價(jià)測(cè)試貳：尋找班組長(zhǎng)在企業(yè)組織內(nèi)的地位叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演肆：立志成為杰出班組長(zhǎng)課程大綱伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)武功秘訣一、宏觀掌握生產(chǎn)管理工作流程的口訣二、牢記七大資源查檢的詳細(xì)內(nèi)容

三、熟練各項(xiàng)管理內(nèi)容的手法技巧

四、掌握班組長(zhǎng)一天的工作流程五、熟練公司的政策、方針、目標(biāo)六、牢牢抓著工作計(jì)劃這根主線七、踏踏實(shí)實(shí)做好產(chǎn)前制備的工作課程大綱

八、開好晨會(huì)，做好工作分配九、過程管理中的首要任務(wù)～首件檢查

十、過程管理中的第二大事～樣板管理十一、過程管理中的第三大事～關(guān)注新手十二、過程管理中的第四大事～盯緊工程變更十三、過程管理中的第五大事～及時(shí)處理異常課程大綱

十四、過程管理中的第六大事～落實(shí)三檢，抓好兩頭十五、利用空檔做好工作教導(dǎo)

十六、有的放矢抓結(jié)果十七、行有余力謀改善(含人事問題的處理)

十八、成果統(tǒng)計(jì)須精確、生產(chǎn)效率真實(shí)性臺(tái)灣松下班長(zhǎng)的每一天標(biāo)準(zhǔn)書規(guī)范1/7/2024Page11現(xiàn)場(chǎng)幹部職責(zé)區(qū)分○執(zhí)行◎負(fù)責(zé)

確認(rèn)裁決人員生產(chǎn)品質(zhì)環(huán)境人員異動(dòng)?調(diào)配加班處理?控制出勤管理納期掌握與對(duì)策治工具、設(shè)備點(diǎn)檢及規(guī)格確認(rèn)作業(yè)日?qǐng)?bào)表管理每日生產(chǎn)實(shí)績(jī)材料確認(rèn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)工程不良日?qǐng)?bào)管理工程自主管理表管理小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)指導(dǎo)促進(jìn)提案促進(jìn)每日工程巡回水電?Air等動(dòng)力管理作業(yè)安全及5SL○◎

○○○○◎◎◎◎◎C

◎◎

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◎◎◎

M

◎業(yè)務(wù)內(nèi)容職位

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S<每日>

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S1/7/2024Page12現(xiàn)場(chǎng)幹部職責(zé)區(qū)分○執(zhí)行◎負(fù)責(zé)

確認(rèn)裁決

S人員生產(chǎn)品質(zhì)成本加班計(jì)劃管理納期掌握及對(duì)策材料月末盤點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)保養(yǎng)工程不良月報(bào)市場(chǎng)品質(zhì)檢討與對(duì)策市場(chǎng)品質(zhì)巡回短期經(jīng)費(fèi)掌握PSI?人員計(jì)劃QCD管理L○◎○C

◎

○K◎

○○○◎○M◎◎◎

◎◎業(yè)務(wù)內(nèi)容職位

S<每月>

S

S

S1/7/2024Page13現(xiàn)場(chǎng)幹部職責(zé)區(qū)分○執(zhí)行◎負(fù)責(zé)

確認(rèn)裁決

S人員生產(chǎn)工作教導(dǎo)︵OJT︶人員技能掌握新設(shè)備?特殊技能掌握新任幹部指導(dǎo)考核人員異動(dòng)?調(diào)配工程平衡管理納入材料不良?不足新機(jī)種試作新機(jī)種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書製作機(jī)種切換準(zhǔn)備新設(shè)備導(dǎo)入檢討設(shè)備異常處理L◎◎○○○◎◎◎○C◎

◎◎○○◎◎◎

◎K◎◎◎○○

◎M◎◎○○

業(yè)務(wù)內(nèi)容職位

S<不定期>

S1/7/2024Page14現(xiàn)場(chǎng)幹部職責(zé)區(qū)分○執(zhí)行◎負(fù)責(zé)

確認(rèn)裁決

S

生產(chǎn)品質(zhì)成本異常?突發(fā)事件處理新機(jī)種工程管理表製作工程不良分析與對(duì)策不良品處理市場(chǎng)品質(zhì)檢討與對(duì)策物料管理生產(chǎn)性向上新工種的開發(fā)材料耗損管理消耗品管理5S推進(jìn)工程管理基準(zhǔn)修定︵設(shè)計(jì)變更︶作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書修定︵設(shè)計(jì)變更︶新規(guī)劃制品檢討專業(yè)計(jì)劃?中期計(jì)劃規(guī)劃組織運(yùn)作規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃L○○◎◎○◎◎◎C◎◎◎

◎◎

◎

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M◎

○○○○業(yè)務(wù)內(nèi)容職位

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S1/7/2024Page15班組長(zhǎng)職務(wù)勝任程度自測(cè)表1/7/2024Page16貳：尋找班組長(zhǎng)在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用一、前言

郭臺(tái)銘說：「離開實(shí)驗(yàn)室就沒有什么高科技可言，只有執(zhí)行的紀(jì)律?！挂晃幻兰?jīng)理說：「如果不能打造一批優(yōu)秀班組長(zhǎng)，企業(yè)的執(zhí)行力就不會(huì)強(qiáng)，那么，競(jìng)爭(zhēng)力肯定下降」。如果我們把這兩句話連結(jié)起來想，我們可以發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為企業(yè)執(zhí)行力的核心是班組長(zhǎng)，如果企業(yè)缺少優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問題：①?zèng)]有執(zhí)行的紀(jì)律，再好的研發(fā)都沒用，②一旦沒有執(zhí)行力那么生產(chǎn)效率無法提高，后續(xù)生產(chǎn)無力，這兩個(gè)問題都是將導(dǎo)致企業(yè)走向衰落，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)管理水平的高低，不但直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交期、安全和員工士氣，更間接影響著企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。1/7/2024Page17貳：尋找班組長(zhǎng)在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用二、發(fā)掘班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位與作用

1、班組長(zhǎng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位企業(yè)生存的目的和意義在于利潤(rùn)，班組的存在是因?yàn)槟軐?shí)現(xiàn)這個(gè)目的。在企業(yè)追求利潤(rùn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，班組是最基本的生產(chǎn)單位，直接創(chuàng)造利潤(rùn)。它像人體的毛細(xì)血管，單個(gè)看似乎微不足道，但無數(shù)的微細(xì)血管構(gòu)成了整體，整體的好壞可以從中評(píng)估出來。因?yàn)榘嘟M是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，所以企業(yè)要降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，首先就要從班組抓起。如果不從這個(gè)根本上抓，那么一切的改善活動(dòng)都只是在刮表面風(fēng)，難有實(shí)質(zhì)性的突破。1/7/2024Page18貳：尋找班組長(zhǎng)在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用2、班組是企業(yè)最基層的管理單位管理是否深入到基層是衡量管理水平的指標(biāo)之一。班組是企業(yè)最基層的管理單位，直接面對(duì)每一位員工，企業(yè)的精神最終是要通過班組貫徹到每位員工，然后通過員工的工作成果—產(chǎn)品反映出來。所以企業(yè)的管理、思想、文化一定要深入到班組這一個(gè)層次，企業(yè)才能煥發(fā)生機(jī)。目前有很多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到班組建設(shè)的重要性，班組課程受到了很多企業(yè)的歡迎就說明這點(diǎn)。其實(shí)，從效益角度來看，班組培訓(xùn)比高級(jí)人員培訓(xùn)更直接、見效更明顯。1/7/2024Page19貳：尋找班組長(zhǎng)在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用3、班組是生產(chǎn)流程的銜接要素整個(gè)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是一個(gè)產(chǎn)品的制造過程。這個(gè)過程有的長(zhǎng)有的短，但是銜接整個(gè)生產(chǎn)流程的，是一個(gè)個(gè)班組，每一個(gè)班組都是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)樯a(chǎn)流程是由一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，所以需要更多的協(xié)調(diào)與合作，社會(huì)化大生產(chǎn)尤其如此。很多企業(yè)認(rèn)為班組只要完成生產(chǎn)指令就行了，溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)理們的事，這種認(rèn)識(shí)是很錯(cuò)誤的。如果班組不能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)調(diào)，那么問題層層上報(bào)到經(jīng)理要浪費(fèi)多少管理成本？時(shí)間要耽誤多少？其實(shí)很多現(xiàn)場(chǎng)的問題是很簡(jiǎn)單的，依一定原則把握就可以了。1/7/2024Page20貳：尋找班組長(zhǎng)在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用4、班組是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所一些知名的跨國(guó)大型企業(yè)，如松下、理光、麥當(dāng)勞、可口可樂等，都不約而同把培養(yǎng)人才當(dāng)作是企業(yè)的使命。培養(yǎng)人才為了什么？當(dāng)然是為了創(chuàng)造更大的價(jià)值。再看看這些企業(yè)在哪里培養(yǎng)人才？即非研究所，也非在大學(xué)，答案可能大家都沒有想到，是在現(xiàn)場(chǎng)，在班組，在生產(chǎn)的第一線。如果沒有一支認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精的員工隊(duì)伍，想制造精品、創(chuàng)立名牌，很難。這樣的員工隊(duì)伍既不是在廠長(zhǎng)的幾次訓(xùn)話中形成的，也不是發(fā)幾次獎(jiǎng)金或罰幾次款就能夠鍛造，它需要班組長(zhǎng)、師傅長(zhǎng)期的嚴(yán)格要求，工作上手把手具體指導(dǎo)；需要同事之間無障無礙的切磋交流，才能在集體的氣氛里逐漸影響形成。1/7/2024Page21貳：尋找班組長(zhǎng)在企業(yè)組織內(nèi)的地位和作用5、班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)看一個(gè)企業(yè)有沒有活力，首先看班組有沒有活力，不斷創(chuàng)意、不斷改善是保持活力的“靈丹妙藥”。單純的生產(chǎn)工作是枯燥乏味的，員工對(duì)付這種枯燥乏味一般是消極怠工或跳槽，來去之間，對(duì)企業(yè)和個(gè)人都是巨大損失。如果班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)都生機(jī)勃勃，員工在這個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都保持著新鮮感、成就感，每天都面對(duì)新的挑戰(zhàn)，那么他就會(huì)快樂工作，不斷進(jìn)步。員工的工作能力不斷提高，企業(yè)的水平、效益自然相對(duì)提高。1/7/2024Page22叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演一、班組長(zhǎng)的定義：班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄20個(gè)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。管理控制的幅度，因公司及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)等稱謂。班組長(zhǎng)一般由車間主管任命或由群眾推選經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)、車間主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組長(zhǎng)的工作是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的管理，即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)。

(1)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的使命是：為了達(dá)成所屬集團(tuán)(公司、部門等)追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。1/7/2024Page23叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演

(2)班組長(zhǎng)的任務(wù)指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作(產(chǎn)品及服務(wù)的提供)。領(lǐng)導(dǎo)人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動(dòng)環(huán)境。(1)（2）必須同時(shí)進(jìn)行，連續(xù)不斷地努力實(shí)現(xiàn)。(3)班組長(zhǎng)應(yīng)有的精神準(zhǔn)備具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)；經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性具有不被既定觀念約束的柔軟性1/7/2024Page24叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演基于高敏度的信息管理下的先見性；根據(jù)三現(xiàn)主義(現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí))解決問題；具有與其他人一起運(yùn)營(yíng)組織的影響力；具有高度的專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)精神；一定的社會(huì)知識(shí)和被人信賴的人品。1/7/2024Page25叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演二、班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)知：

(1)對(duì)企業(yè)來說班組長(zhǎng)是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是Q(品質(zhì))、C(成本)、D(交貨期)指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。

(2)對(duì)主管人員來說班組長(zhǎng)是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時(shí)對(duì)自己的某方面工作起著輔助和補(bǔ)充作用。并且在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，班組長(zhǎng)既是管理精神傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。

(3)對(duì)作業(yè)員工來說班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評(píng)價(jià)其作業(yè)能力及作業(yè)成果。1/7/2024Page26叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演

(4)對(duì)班組長(zhǎng)來說對(duì)班組長(zhǎng)來說其他班組長(zhǎng)是同事，是工作上的協(xié)作配合者，同時(shí)又在晉升方面形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。班組長(zhǎng)在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦予其不同的價(jià)值：

①首先，班組長(zhǎng)是企業(yè)價(jià)值和利潤(rùn)的創(chuàng)造者。這是最基本的一點(diǎn)，也最容易被忽略。很多班組長(zhǎng)常常以為只要與上級(jí)搞好關(guān)系、與下屬和平共處就可以了，這是很錯(cuò)誤的。價(jià)值是一只看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營(yíng)盤流水的兵，上司和下屬會(huì)經(jīng)常更換，但企業(yè)追求價(jià)值和利潤(rùn)的目標(biāo)永遠(yuǎn)不會(huì)改變，有不少班組長(zhǎng)在大的人事變更中往往被降職或被解雇，這除了人際關(guān)系的原因外，與沒有為企業(yè)創(chuàng)造較大的價(jià)值有很大關(guān)系。1/7/2024Page27叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演退一步來說，愿意為企業(yè)付出的人，即使在這個(gè)企業(yè)失去工作，也會(huì)有別的企業(yè)爭(zhēng)著要，這個(gè)現(xiàn)實(shí)相信沒有人會(huì)不知道。

②其次，班組長(zhǎng)是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點(diǎn)：是輔助上司工作，而非設(shè)計(jì)主導(dǎo)；協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系；指出上司不足時(shí)要注意方式；原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。1/7/2024Page28叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演

③再次，班組長(zhǎng)是作業(yè)人員的幫助者。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長(zhǎng)一旦晉升，就有了“權(quán)力”，就可以“管人”，所以對(duì)員工頤指氣使，動(dòng)輒呵斥處分，引起員工的不滿和對(duì)抗。有這種“官”思想的人為數(shù)不少。班組長(zhǎng)多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變一般有一個(gè)適應(yīng)過程。如果對(duì)作業(yè)人員以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快會(huì)獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會(huì)適得其反。

④最后，班組長(zhǎng)是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟?，F(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的特點(diǎn)是高度的協(xié)作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。同事之間往往又是晉升的競(jìng)爭(zhēng)者，上面的位置只有一個(gè)，你上去了，我就要授受做你的下屬的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檫@個(gè)關(guān)系，所以面和心不合、互相拆臺(tái)及互相攻擊的事時(shí)有發(fā)生。1/7/2024Page29叁：正確理解班組長(zhǎng)的角色扮演作為上司，晉升下屬主要考慮是否更有利于工作。試想，對(duì)于兩個(gè)工作都很出色的下屬，一個(gè)工作上與別人合作融洽，人際關(guān)系、口碑都可圈可點(diǎn)，另一個(gè)不愿意協(xié)助同事完成工作，沒有容人之腹，上司會(huì)考慮提拔誰(shuí)呢？從另一個(gè)角度來說，如果某個(gè)同事平時(shí)與他人不配合，處處刁難別人，他一旦成為上司，就會(huì)讓所有人不服氣，甚至消極抵抗，這種情形下，任你有通天的手腕能力，也很難開展工作。企業(yè)利潤(rùn)指導(dǎo)下屬配合上司協(xié)助同事1/7/2024Page30肆：立志成為杰出班組長(zhǎng)一、中國(guó)人常說：「不想成為將的兵，絕對(duì)不是好兵」二、中國(guó)人又說：「強(qiáng)將手下無弱兵」三、立志不再當(dāng)班組長(zhǎng)四、隱士的太陽(yáng)五、心意驅(qū)使行為，換了位子也必須換腦子，改變習(xí)慣領(lǐng)域。從實(shí)干家變成指揮家；從被動(dòng)式管理變成主動(dòng)式管理；從無意識(shí)變成有意識(shí)；從無能力變成有能力；從不可能變成可能；從不知道變成知道；從不習(xí)慣變成習(xí)慣。1/7/2024Page31伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣一、武功秘訣1：宏觀掌握工作流程與口訣投入資源檢查項(xiàng)目M：人M：機(jī)M：物M：技T：時(shí)E：環(huán)I：資過程管理接確檢檢點(diǎn)確及收認(rèn)查驗(yàn)檢認(rèn)時(shí)計(jì)物工工設(shè)人報(bào)劃件藝具備員告工儀程器產(chǎn)出成果管理項(xiàng)目P：產(chǎn)量Q：質(zhì)量C：成本D：交期S：安全M：士氣●生產(chǎn)準(zhǔn)備是起點(diǎn)●工作計(jì)劃為主線●及時(shí)報(bào)告獲安心●過程控制是關(guān)鍵●生產(chǎn)速度不能慢●指導(dǎo)訓(xùn)育當(dāng)利劍●確實(shí)把好安全關(guān)●管理工具要善用●生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)須精確●修成正果，成果棒●不斷改善再提高1/7/2024Page32伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣二、武功秘訣2：利用系統(tǒng)圖法牢記七大資源查檢的詳細(xì)內(nèi)容1、七大資源查檢內(nèi)容詳解之系統(tǒng)圖2、人的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖3、機(jī)的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖4、物的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖5、法的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖6、環(huán)的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖7、時(shí)的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖8、資的查檢內(nèi)容詳解系統(tǒng)圖備注說明：從MTP的角度看應(yīng)該是7M，但傳統(tǒng)說法都是4M1E，把時(shí)間、資訊忽略了。1/7/2024Page33伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣三、武功秘訣3：熟練各項(xiàng)管理內(nèi)容的手法技巧應(yīng)用

1、人員配置管理的案例訓(xùn)練：

2、檢查看看您有多少把刷子？(即您有幾門管理技術(shù))？案例演練動(dòng)動(dòng)腦，動(dòng)動(dòng)手把它寫出來1/7/2024Page34伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣四、武功秘訣4：掌握班組長(zhǎng)一天工作的流程班組長(zhǎng)工作流程圖通常是班組長(zhǎng)自己制定的順序規(guī)律，其主要內(nèi)容包括有⑴接收計(jì)劃⑵確認(rèn)物料⑶技術(shù)文件的取得⑷工藝的確認(rèn)⑸設(shè)備點(diǎn)檢⑹治具、模具、工具、夾具的檢驗(yàn)⑺檢驗(yàn)工具的檢查⑻確認(rèn)人員⑼調(diào)整人員布置⑽指導(dǎo)訓(xùn)育⑾首件確認(rèn)⑿報(bào)告⒀巡查⒁實(shí)績(jī)記錄、統(tǒng)計(jì)⒂成果繳交⒃缺失改善⒄編制工作計(jì)劃……等內(nèi)容。

您的工作流程是什么？班組長(zhǎng)工作流程1/7/2024Page35伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣五、武功秘訣5：熟練并深刻體會(huì)公司的政策、方針、目標(biāo)要扮演好公司的基層主管，承上啟下，不違逆公司政策、方針、目標(biāo)是一個(gè)很重要的課題，就好像一個(gè)共產(chǎn)黨員，必須要能充分理解黨的政策、方針一樣，因?yàn)檫@往往是您行為及決策判斷的基準(zhǔn)及依據(jù)。但也往往是您的高壓線，或是爭(zhēng)取上級(jí)歡心的必要條件，尤其是人事政策、方針及公司、部門乃至于您所負(fù)責(zé)的目標(biāo)，管理者角色扮演就是把“它”常駐在心。請(qǐng)寫出您公司、單位的人事政策、方針？請(qǐng)寫出您公司、單位的2008年目標(biāo)？1/7/2024Page36伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣六、武功秘訣6：牢牢抓住「工作計(jì)劃」的主線就像放風(fēng)箏一樣，只要您能抓住那條線，風(fēng)箏放飛多遠(yuǎn)多近都可以控制在您的手掌心，相同的，只要抓住工作計(jì)劃并依計(jì)劃行事，要不好也不好到哪里去。因?yàn)檫@是管理者有效推動(dòng)工作方法的第一步，也是轉(zhuǎn)動(dòng)P-D-C-A循環(huán)的第一步。●工作計(jì)劃的特性與用處：①是班組長(zhǎng)⑴借力溝通⑵指揮溝通⑶協(xié)作溝通的最佳工具②是班組長(zhǎng)把未來納入思考及管理的最棒方法，它可以讓您在遭遇變異或突發(fā)狀況時(shí)不會(huì)措手不及仍能從容因應(yīng)。③是班組長(zhǎng)用以達(dá)成目標(biāo)的路徑指引。1/7/2024Page37伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣●班組長(zhǎng)工作計(jì)劃的種類及關(guān)系：①生產(chǎn)計(jì)劃：這是班組長(zhǎng)履行職責(zé)中最重要的任務(wù)。②每周日常管理工作計(jì)劃：這是為有效完成生產(chǎn)計(jì)劃而制定的輔助計(jì)劃，它應(yīng)該包括⑴改善工作⑵培訓(xùn)工作⑶輪值工作⑷班組活動(dòng)工作⑸5S工作等。

●生產(chǎn)計(jì)劃：生產(chǎn)計(jì)劃中最重要有三樣計(jì)劃不論生管單位或上級(jí)有沒有給您，您一定要會(huì)做的是①圖程計(jì)劃②負(fù)荷計(jì)劃(又稱工數(shù)計(jì)劃)③生產(chǎn)日程計(jì)劃(如案例①②③)1/7/2024Page38案例一：生產(chǎn)管制之途程計(jì)劃工號(hào)產(chǎn)品區(qū)分CP-16外蓋圖號(hào)名稱一臺(tái)人數(shù)FA-1882人序號(hào)工序作業(yè)內(nèi)容機(jī)械、工具準(zhǔn)備主體作業(yè)人員01劃線石筆、直尺10分1分A102切斷切斷機(jī)10分1分A1C103切角將角切下(45°)發(fā)角機(jī)靠模10分5分A1C104彎曲曲率R8遊標(biāo)尺、彎曲機(jī)5分4分A105折彎預(yù)備折彎游標(biāo)尺、折彎?rùn)C(jī)10分6分A106緩急順序材質(zhì)原料尺寸需用數(shù)量工程分類工事分類開始完成1815角鋼L3×3.52機(jī)械專用簡(jiǎn)圖1/7/2024Page39案例二：生產(chǎn)管制之負(fù)荷計(jì)劃一、負(fù)荷計(jì)劃又稱為工時(shí)(數(shù))計(jì)劃——即以工時(shí)作為工作量(負(fù)荷)

與能力(人、機(jī)）的平衡的一種計(jì)劃。二、能力的計(jì)算公式：能力（人員、機(jī)械）＝1個(gè)月開工日數(shù)×每天平均實(shí)際工作時(shí)間×開工率×人員(或機(jī)臺(tái)數(shù))人員開工率=

出勤率×(1-間接作業(yè)率)機(jī)械開工率=開機(jī)率×(1-故障率)三、生產(chǎn)能力不足時(shí)的對(duì)策：

①加班以增加能力或增加臨時(shí)用工。

②他單位支援或部分工作撥給他單位或部分工作外包。

③調(diào)整日程計(jì)劃，部份工作后推，如長(zhǎng)期則計(jì)劃增人／設(shè)備。1/7/2024Page40案例二：生產(chǎn)管制之負(fù)荷計(jì)劃產(chǎn)品ABC數(shù)量300500200交期30天產(chǎn)品制程使用機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)/個(gè)負(fù)荷(工時(shí))A(300)①甲0.33H0.33×300=96②乙0.24H0.24×300=72③甲0.18H0.18×300=54④丙0.15H0.15×300=45B(500)①乙0.34H0.34×500=170②丙0.08H0.08×500=40③甲0.25H0.25×500=125C(200)①甲0.43H0.43×200=86②丙0.25H0.25×200=50產(chǎn)品制程使用機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)/個(gè)負(fù)荷(工時(shí))甲A①96361A③54B③125C①86乙A②72242B①170A④45丙B②40135C①45說明:機(jī)械配置甲3臺(tái)、乙1臺(tái)、丙2臺(tái)機(jī)械能力=25(天)×8HR×900%=180HR1/7/2024Page41案例三：生產(chǎn)管制之生產(chǎn)日程運(yùn)算1接受2設(shè)計(jì)制圖3生產(chǎn)計(jì)劃4材料購(gòu)買購(gòu)入零件外注加工5材料入庫(kù)6治工具製作7製作(第1課)製作(第2課)製作(第3課)製作(第4課)製作(第5課)8零件入庫(kù)購(gòu)入零件製作零件9零件裝配A裝配B裝配C裝配10總裝置11檢查試驗(yàn)12發(fā)送0102030405060708090100110120130236設(shè)計(jì)完成等待650(12)303745133220263532353947191823261481301201101009080706050403020100逆算日數(shù)1/7/2024Page42伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣●班組長(zhǎng)每周(日)管理工作計(jì)劃：這類計(jì)劃重點(diǎn)是掌握5W2H，如案例④⑤⑥

●當(dāng)然要擬定這些工作計(jì)劃您最好是利用下班時(shí)間讓自己靜下心來，同時(shí)也可以利用擬定工作計(jì)劃時(shí)先偷偷的練功，更可以增加部屬對(duì)您的崇拜，如果能這樣，那么您每天都是胸有成竹的展開您的工作，不至于亂了自己的手腳，而讓員工感覺「將士無能，累死三軍」。必竟計(jì)劃是你把明日的未來納入今日管理的手段，白天時(shí)間不夠，晚上一定要做?！衽c工作計(jì)劃有關(guān)的就是①接受任務(wù)(承上)②下達(dá)命令(啟下)，在此我們先教導(dǎo)大家接受任務(wù)的方法：1/7/2024Page43案例四：可美禮品公司啤機(jī)一部每周工作計(jì)劃周：28班組別：啤機(jī)1部組長(zhǎng)：李美霞制定日期：2005/7/8區(qū)分內(nèi)容擔(dān)當(dāng)推進(jìn)日程完成狀況備注星期1星期2星期3星期4星期5上周遣留事項(xiàng)6#啤機(jī)修理王升風(fēng)管改造楊軍節(jié)減報(bào)告牛玄龍本周主要事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)卡尺李方整理白板馮旭霞SP8800返工李保學(xué)習(xí)RoHS詹云云參加社區(qū)活動(dòng)肖四希報(bào)MRB材料魏海兵計(jì)算加班李美霞1/7/2024Page44案例五：星光印刷廠彩印部八月份人員培訓(xùn)計(jì)劃制定日期：2005/7/30制定人：張巖批準(zhǔn)：黎光海培訓(xùn)類別課程名稱講師培訓(xùn)日期/時(shí)間參加人員備注技術(shù)學(xué)習(xí)彩印技術(shù)班長(zhǎng)2005-8-919:00全體人員油墨與水墨主管2005-8-1619:00全體人員配色原理主任2005-8-2319:00全體人員調(diào)墨技術(shù)專家2005-8-3019:00全體人員實(shí)際操作羅蘭四色機(jī)機(jī)長(zhǎng)2005-8-219:00一、二組人員羅蘭六色機(jī)機(jī)長(zhǎng)2005-8-719:00一、二組人員海得堡機(jī)機(jī)長(zhǎng)2005-8-1319:00一、三、四組人員單色機(jī)班長(zhǎng)2005-8-2019:00一、三、四組人員北人機(jī)操作班長(zhǎng)2005-8-2719:00一、三、四組人員1/7/2024Page45案例六：班組值勤和值班計(jì)劃表部門：塑膠車間制定：李鵬鵬批準(zhǔn)：李容日期：2005/8/1說明：“○”表示白班，工作時(shí)段是早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)，中間休息兩小時(shí)，有效工作時(shí)間為十小時(shí)；“●”表示夜班，工作時(shí)段是晚九點(diǎn)到早七點(diǎn)，中間休息一小時(shí)，有效工作時(shí)間為九小時(shí)；“×”表示休息，值班人員在值夜班之前和之后各休息一天，其他時(shí)間按正常上班。所有人員凡超過法定工作時(shí)間(168小時(shí))的部分，公司均按休息日或節(jié)假日計(jì)算加班費(fèi)并補(bǔ)休，所有夜班人員均提供夜宵。日期123456789101112131415161718A班○○○○××●●●●××○○○○××B班××●●●●××○○○○××●●●●C班●●××○○○○××●●●●××○○夜值班員甲甲乙乙乙乙丙丙丙丙甲甲甲甲乙乙乙乙日值班員甲甲乙乙1/7/2024Page46接受任務(wù)的方法1.心理準(zhǔn)備:隨時(shí)準(zhǔn)備便條記錄要點(diǎn)對(duì)方說明時(shí)，不中途打斷，應(yīng)耐心聽到最后應(yīng)了解工作之目的及注意要點(diǎn)稍有疑問必須馬上澄清，並複誦要點(diǎn)2.接受任務(wù)時(shí):迅速把握上司交待事項(xiàng)的要點(diǎn)………為什麼(Why)………何事(What)正確的判斷內(nèi)容把握時(shí)期付諸實(shí)行檢討是否完善何處何時(shí)何人何法(Where)(When)(Who)(How)1/7/2024Page47接受任務(wù)的方法3.有意見時(shí):公正無私地陳述自己的意見以謙虛的態(tài)度，坦率的陳述扼要而不加粉飾地陳述事實(shí)有意見說明白后，確實(shí)接受上司的指示4.難以接受時(shí):屬於他人的責(zé)任或任務(wù)時(shí)與他人有約、或有其他任務(wù)在時(shí)間上無法配合時(shí)——有上述理由無法按指示行事時(shí)，應(yīng)坦誠(chéng)說明實(shí)情，再接受指示1/7/2024Page48伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣七、武功秘訣7：踏踏實(shí)實(shí)做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備(產(chǎn)前制備)工作●如果您已經(jīng)做好了計(jì)劃那么意謂著您已經(jīng)拿到了唱戲的劇本，這時(shí)候您可以大膽的演出，也就是說您只要拿著劇本來唱戲，您就可以成為明角，而戲要怎么唱呢？首先當(dāng)然就是做好產(chǎn)前制備的工作，打響每日的第一炮您就已經(jīng)是成功的一半了，而產(chǎn)前制備的流程如下：提早10-15分鐘上班進(jìn)行工作現(xiàn)場(chǎng)的巡查甚至做好各種暖機(jī)工作開一個(gè)相當(dāng)有水平的晨會(huì)進(jìn)行工作布達(dá)后的確認(rèn)1/7/2024Page49伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣七、武功秘訣7：踏踏實(shí)實(shí)做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備(產(chǎn)前制備)工作●產(chǎn)前制備的實(shí)戰(zhàn)：<一>產(chǎn)前制備的對(duì)象：“4M1E”（傳統(tǒng)說法）

(1)1M：MAN，人，即人員的思想、意識(shí)、個(gè)體差異、配合度、能力等。(2)2M：MACHINE,機(jī)器。即機(jī)器和設(shè)備的功能、準(zhǔn)確度、機(jī)械能力等。(3)3M：MATERIAL,材料。即材料是否合格、適宜且及時(shí)(4)4M:METHOD，方法。即技術(shù)和方法符合要求，操作過程是否合理、受控和標(biāo)準(zhǔn)化。(5)1E：ENVIRONMENT，環(huán)境。即工作現(xiàn)場(chǎng)的噪音、溫度、濕度、灰塵、污染等是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1/7/2024Page50伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣<二>班組長(zhǎng)的班前查核

這是一個(gè)良心工作，如果您是自欺欺人，那么您將自享惡果，在實(shí)務(wù)運(yùn)作中我們都可以以防呆手法把它做成查核表的方式提醒班組長(zhǎng)查核內(nèi)容，但關(guān)鍵在于有沒有確實(shí)執(zhí)行，或只是打“√”而已，致于尚未做成查核表者我們?cè)诖嗣枋鲆恍┰瓌t性做法如下：<1>人員安排查核原則

①安排人員的原則·讓熟悉的人做熟悉的事：因?yàn)槭炷苌?；·照顧新手：因?yàn)樾率质稚?，所以需要給他寬松的余地；·適當(dāng)滿足個(gè)性：因?yàn)槿说膫€(gè)性里會(huì)有某種特質(zhì)，這是獲得高效率的動(dòng)力；·充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)：要把好鋼用在刀刃上；·確保把一碗水端平：注意不要刻意或者在無意之間給某人穿小鞋。1/7/2024Page51伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣②掌握工位平衡

工位平衡是指流水線上的各工位完成作業(yè)所用的時(shí)間要相當(dāng)，亦即各工序的作業(yè)量要保持基本平衡。保持工位平衡的目的是：生產(chǎn)線不會(huì)堆機(jī)、流空板；不會(huì)有人忙死，有人空閑；不會(huì)造成漏作業(yè)；使流水線順暢，可以完成計(jì)劃。

③有效安排生產(chǎn)線班組長(zhǎng)依據(jù)流程圖和現(xiàn)場(chǎng)配置圖進(jìn)行排拉時(shí)，對(duì)于因人員作業(yè)手法等原因造成的工位作業(yè)時(shí)間超過標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的情況，要采取如下方法進(jìn)行協(xié)調(diào)：·如果人員充足時(shí)，適當(dāng)增加工位；·如果有把握時(shí)，可以拆散部分作業(yè)內(nèi)容后再搭配；·對(duì)于瓶頸工序，把它交給熟手或能手作業(yè)員完成；1/7/2024Page52伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣④及時(shí)處理人員排布中出現(xiàn)的異常

實(shí)際上，根據(jù)工序?qū)θ藛T進(jìn)行的配置并不是一塵不變的，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N突發(fā)情況而出現(xiàn)異常，嚴(yán)重時(shí)造成流水線受阻或堆機(jī)。比如這些現(xiàn)象：·由于IQC疏忽，造成操作中因材料不良而導(dǎo)致作業(yè)困難或重作業(yè)；·缺乏有效保養(yǎng)，致使個(gè)別工位機(jī)器不好用；·意外因素使得操作人員的情緒不穩(wěn)定；·屬于技術(shù)性原因，造成產(chǎn)品調(diào)試不到位或難以調(diào)好；·外部人員流竄崗位，對(duì)操作者造成干擾。雖然這些異常工不是什么難點(diǎn)，但在實(shí)際作業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)，班組長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)它的嚴(yán)重性，爭(zhēng)取事先采取措施，以消除對(duì)生產(chǎn)可能產(chǎn)生的影響。1/7/2024Page53伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣<2>物料安排查核原則

①劃分物料放置區(qū)域·合格材料區(qū)：用來放置即將要投入生產(chǎn)的合格物料；·不合格材料區(qū)：用來放置作業(yè)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的不良品(通常需要采取隔離或封鎖措施，以防誤用)；·輔助材料區(qū)：用來放置周轉(zhuǎn)、加工等輔助工序用的物料；·半成品放置區(qū)：用來放置或轉(zhuǎn)移在工品；·成品待檢區(qū)：用來放置完成品；

·合格成品區(qū)：用來放置QA檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品(該區(qū)域可規(guī)劃給倉(cāng)庫(kù))。1/7/2024Page54伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣②按“三定原則”放置物件·定品：根據(jù)物品的物性確定放置環(huán)境和場(chǎng)所。如溫度、濕度、防塵、防水、防振、防污染、防靜電等；·定位：確定物品的放置體位、狀態(tài)和具體位置。確保放

置合理，轉(zhuǎn)移環(huán)節(jié)最少和取用方便；·定量：確定存放物品的數(shù)量。配發(fā)的材料以滿足半個(gè)工作日的生產(chǎn)用量為宜，不可太多或太少。領(lǐng)用的材料亦應(yīng)遵守這個(gè)原則。

③特采物料慎重使用

對(duì)于經(jīng)批準(zhǔn)而特采的物料，現(xiàn)場(chǎng)需要確保具有全程追溯性。具體方法是：·全數(shù)區(qū)分并標(biāo)識(shí)被特采的物料；·全數(shù)記錄使用特采料制造的產(chǎn)品；

·確保發(fā)生問題時(shí)能夠從頭到尾的實(shí)施追溯。1/7/2024Page55伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣④LOSS材料合理使用LOSS即損耗的意思，LOSS材料就是已規(guī)劃的在生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的損耗料。因?yàn)樵谏a(chǎn)管理尚完善的企業(yè)里，為了確保完成計(jì)劃的任務(wù)量，常常在生產(chǎn)實(shí)際數(shù)量上增加一定的損耗額度，這就是實(shí)際的LOSS份材料。比如，計(jì)劃生產(chǎn)1000臺(tái)產(chǎn)品需要1000套彈簧，但實(shí)際進(jìn)料卻是1020套，這里L(fēng)OSS份彈簧就是20套，LOSS率是2%。LOSS材料一般由物料部管理，發(fā)給現(xiàn)場(chǎng)的方法是：

·物料部按現(xiàn)場(chǎng)的返納傳票派發(fā)LOSS份材料；·雖然LOSS份一般屬于無償材料，但要按有償方式使用；

·LOSS份的數(shù)量通常沒有絕對(duì)限制，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)性的協(xié)議；

·LOSS份常常是商務(wù)行為的結(jié)果，對(duì)于有些料可以有，而有些料則無；1/7/2024Page56伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

·節(jié)余的LOSS份材料應(yīng)劃歸于下一個(gè)批量中實(shí)施正常管

理；·生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不允許保存任何節(jié)余的材料。

通常使用的LOSS材料一般在生產(chǎn)準(zhǔn)備過程中不會(huì)表露出來，只是當(dāng)用量超過其規(guī)定的數(shù)量時(shí)才需要物料部給予警示性地通報(bào)。同時(shí)，班組長(zhǎng)也不能認(rèn)為L(zhǎng)OSS材料是自己應(yīng)該用的，一定要把它領(lǐng)出來。要明白這些材料并不是專門用來填補(bǔ)或替代不良品的。1/7/2024Page57伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣<3>設(shè)備安排查核原則

①點(diǎn)檢設(shè)備、器具、工具和儀器

點(diǎn)檢就操作者在開始作業(yè)前對(duì)自己所要使用的機(jī)器、工具

進(jìn)行自我檢查，以便能防止各種異常狀況，確保使用合格

的器具。實(shí)際上點(diǎn)檢應(yīng)該是作業(yè)員對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種本能

行為。就像司機(jī)在開車前需要先檢查確認(rèn)一下車輛的基本

狀態(tài)一樣，目的是保證自己安全。通常實(shí)施點(diǎn)檢的步驟和

內(nèi)容有：·點(diǎn)檢時(shí)機(jī)：必須是作業(yè)開始前的規(guī)定時(shí)間；·點(diǎn)檢范圍：所有自己需要使用的儀器、治具、工具、設(shè)備；·點(diǎn)檢責(zé)任者：這些儀器、治具、工具、設(shè)備的使用者本人；1/7/2024Page58伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

·點(diǎn)檢頻率：至少每班一次；·點(diǎn)檢方式：一般是目檢，必要時(shí)也可以對(duì)照樣板檢驗(yàn)；·點(diǎn)檢內(nèi)容：器具的功能放置、顯示數(shù)值和可使用狀態(tài)；·異常處理：點(diǎn)檢中如發(fā)現(xiàn)任何異常時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)班組長(zhǎng)處理；

·點(diǎn)檢記錄：盡可能維持?jǐn)?shù)據(jù)形式的點(diǎn)檢結(jié)果，并保存點(diǎn)檢記錄表。經(jīng)過點(diǎn)檢的器具應(yīng)該是安全和好用的，因此，班組長(zhǎng)需要把點(diǎn)檢過程作為一項(xiàng)制度去執(zhí)行，尤其在做工作準(zhǔn)備的時(shí)候更要注重這一點(diǎn)。1/7/2024Page59伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣②確保按規(guī)定使用我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：同樣是一把工具，在那些心細(xì)的人手里可以用三年，而在那些魯莽的手里則只能用一年。這個(gè)現(xiàn)象凸顯了器具在不同使用過程中的結(jié)果，同時(shí)也在無形中要求作業(yè)員必須要按規(guī)定使用器具。具體要求是：·適合性：即使用場(chǎng)所與器具本身必須相適合，杜絕亂用·有效性：器具要運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、結(jié)構(gòu)緊湊，無老化現(xiàn)象；·適宜性：作業(yè)員能理解器具的使用要點(diǎn)，并按適宜的方法去操作；·準(zhǔn)確性：儀器的顯示要準(zhǔn)確，夠量程，并校準(zhǔn)合格；

·穩(wěn)定性：即狀態(tài)穩(wěn)定，運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無污染、噪音和異常1/7/2024Page60伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣<4>方法安排查核原則

①工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)資料的類別·流程圖(PFD)：產(chǎn)品制造與加工過程的順序圖；·過程控制計(jì)劃(CP)：產(chǎn)品制造與加工過程中針對(duì)操作方法、特性、品質(zhì)、主要措施、反饋等方面的控制方案；·圖紙：描述產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和組成狀態(tài)的技術(shù)性文件；·產(chǎn)品規(guī)范(SPEC)：闡述產(chǎn)品指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)文件；

·料單(BOM)：描述產(chǎn)品全部構(gòu)成材料的清單；

·作業(yè)指導(dǎo)書(WI):規(guī)定作業(yè)方法與要求的技術(shù)性文件；

·測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)(TS)：表示產(chǎn)品測(cè)試指標(biāo)或內(nèi)定標(biāo)準(zhǔn)的文件；

·樣板(SAMPLE):展示產(chǎn)品的代表性或規(guī)定狀態(tài)的物品或圖片；

·工程變更通知單(ECN):工程部發(fā)出的工程更改指示書；

·記錄表(RS):用于記錄過程狀況和結(jié)果的各種報(bào)表。1/7/2024Page61伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣②確保技術(shù)性文件準(zhǔn)確的方法

試想如果在生產(chǎn)過程中使用的工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件不是最新版的話，那么，廣大員工就有可能是在制造廢品。由此可見，在準(zhǔn)備過程中確保這類文件準(zhǔn)確具有非同尋常的意義，同時(shí)，這也是體現(xiàn)管理者首先要確保團(tuán)隊(duì)做正確的事情的思想的具體行動(dòng)。這些內(nèi)容主要有：·受控性：確保使用的技術(shù)性文件全部受控，杜絕作業(yè)人員擅自復(fù)制；·追溯性：凡是技術(shù)更改事項(xiàng)必須要從頭至尾能全程追溯，找得到變化履歷；·專用性：技術(shù)文件資料盡可能要專門使用，凡借閱的要登記；·惟一性：接收的文件必須是唯一和完整的，不接受重復(fù)性和殘缺的文件；

·不準(zhǔn)涂改：凡是被擅自涂改的受控文件均被視為失效

·及時(shí)歸還：凡是在一定時(shí)期內(nèi)(一般為一年)不使用的受控文件，最好歸還給發(fā)行部門保管。1/7/2024Page62伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣<5>環(huán)境安排查核原則

①現(xiàn)場(chǎng)秩序管理

現(xiàn)場(chǎng)秩序包括勞動(dòng)紀(jì)律、工作風(fēng)氣、人員面貌和素質(zhì)等內(nèi)容，管理的目的就是一方面要確保作業(yè)人員能夠按企業(yè)的規(guī)定從事工作；另一方面要促使員工積極、主動(dòng)地維護(hù)這種秩序。具體需要準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：·遵章守紀(jì)：沒有遲到、曠工等現(xiàn)象，人人都能服從管理

·精神狀態(tài)良好：沒有萎縮不振的員工；

·自覺行動(dòng)：?jiǎn)T工能自覺地參與各種準(zhǔn)備活動(dòng)；

·維護(hù)公共秩序：確保自己的行為符合規(guī)范和要求，不會(huì)妨礙他人；

·學(xué)習(xí)和掌握工作要點(diǎn)：對(duì)于新產(chǎn)品、新技術(shù)，能熟知重點(diǎn)作業(yè)內(nèi)容。1/7/2024Page63伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

②倡導(dǎo)自主管理

所謂自主管理就是要求員工以自己管理自己的心態(tài)處理工作事項(xiàng)，并及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)的異常，主動(dòng)采取措施處理，而不是等待管理者來催促。班組長(zhǎng)從工作一開始就給員工樹立這種思想，以確保形成良好風(fēng)氣。

③現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境包括現(xiàn)場(chǎng)的溫度、濕度、污染、噪聲和安全等內(nèi)容，管理的目的就是一方面要確保員工能夠在現(xiàn)場(chǎng)愉快地工作；另一方對(duì)于產(chǎn)品和設(shè)備而言也要符合具體要求。通常需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有：·點(diǎn)檢各種環(huán)境指標(biāo)檢測(cè)器具的有效性，并記錄顯示的數(shù)據(jù)；

·當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不符合的情況時(shí)，要及時(shí)采取措施處理，并確認(rèn)處理結(jié)果。1/7/2024Page64伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣<6>查核準(zhǔn)備后報(bào)告原則

①為什么報(bào)告

班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的先行官，他的職責(zé)始終是以執(zhí)行為導(dǎo)向的。具體執(zhí)行的內(nèi)容主要有：工作計(jì)劃、上司的指示、部門管理者的命令等。實(shí)踐證明：有執(zhí)行就一定要有報(bào)告，尤其是對(duì)于那些風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任比較重大的事項(xiàng)，更要及時(shí)報(bào)告。而生產(chǎn)準(zhǔn)備工作作為一天工作的開始，其性質(zhì)也是相當(dāng)重要的，所以，班組長(zhǎng)一定要正確報(bào)告準(zhǔn)備結(jié)果。1/7/2024Page65伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

②報(bào)告方式

至于具體選擇哪種方式進(jìn)行報(bào)告，主要取決于企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和當(dāng)前推行的管理方式，當(dāng)然，也與企業(yè)文化和人員素質(zhì)有關(guān)聯(lián)。生產(chǎn)準(zhǔn)備報(bào)告方式書面報(bào)告：采用表單形式進(jìn)行報(bào)告；口頭報(bào)告：以口頭形式向管理者說明；異常報(bào)告：正常情況不報(bào)告，只報(bào)告異常情況；免報(bào)告：經(jīng)管理者授權(quán)，免除報(bào)告；信號(hào)指示：用機(jī)關(guān)裝置的指示信號(hào)進(jìn)行報(bào)告。1/7/2024Page66伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

③報(bào)告時(shí)機(jī)

報(bào)告的時(shí)機(jī)有三個(gè)：一是準(zhǔn)備工作全部完成后，包括把出現(xiàn)的異常狀況已處理完畢；二是完成“首件”產(chǎn)品產(chǎn)出時(shí)，三是“首件”產(chǎn)品被QA部檢驗(yàn)合格時(shí)。具體內(nèi)容和過程如下圖所示：開始上班早會(huì)準(zhǔn)備階段生產(chǎn)開始首件產(chǎn)生首件合格正常生產(chǎn)第一種時(shí)機(jī)第二種時(shí)機(jī)第三種時(shí)機(jī)1/7/2024Page67伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣·第一種時(shí)機(jī)：適合于新產(chǎn)品、有問題的產(chǎn)品、關(guān)鍵產(chǎn)品和特殊產(chǎn)品的報(bào)告，這也是最常用的一種；

·第二種時(shí)機(jī)：適合于班組長(zhǎng)有一定決定權(quán)力的常規(guī)產(chǎn)品報(bào)告；

·第三種時(shí)機(jī)：適合于班組長(zhǎng)被廣泛授權(quán)的常規(guī)生產(chǎn)產(chǎn)品報(bào)告。

④報(bào)告內(nèi)容

·準(zhǔn)備狀態(tài)：準(zhǔn)備的現(xiàn)狀、效果和結(jié)果；

·已經(jīng)被解決了的重要問題：包括那些難點(diǎn)問題和異常問題；

·繼續(xù)存在的問題及其解決方法：尚待克服的問題及其必要的建議事項(xiàng)；

·潛在的問題：有可能還會(huì)出現(xiàn)哪些問題；

·要求事項(xiàng)：需要獲得哪些支援。1/7/2024Page68伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

⑤實(shí)施報(bào)告的目的

實(shí)施報(bào)告只是形式工，關(guān)鍵是要達(dá)到報(bào)告的目的，那么，生產(chǎn)準(zhǔn)備結(jié)果的報(bào)告目的到底是什么呢？歸結(jié)起來大致有如下三點(diǎn)：

·告訴上司，準(zhǔn)備工作已就緒，現(xiàn)在可以開始生產(chǎn)了，讓他放心；

·告訴下屬，準(zhǔn)備工作已完成，現(xiàn)在正式生產(chǎn)開始了，你們要專心；

·告訴自己，準(zhǔn)備階段已過去，現(xiàn)在生產(chǎn)穩(wěn)步展開了，自己要定心。1/7/2024Page69伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

⑥關(guān)鍵要素

·結(jié)果：報(bào)告一定要顯示明確的結(jié)果，要能讓上司立刻感知是與否；

·問題：把所有問題點(diǎn)羅列出來，按重要程度分層次進(jìn)行報(bào)告；

·對(duì)象：明確報(bào)告對(duì)象，尤其在實(shí)施越級(jí)報(bào)告時(shí)更要考慮適宜性；·方法：選擇上司欣賞的方法進(jìn)行報(bào)告，講求方法，滿足上司要求；

·要求：報(bào)告不是談心，更不是聊天，在實(shí)施方式上不能太隨意。1/7/2024Page70伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣八、武功秘訣8：開好早會(huì)(晨集或班前會(huì))早會(huì)是一個(gè)工作指示(工作分配)及簡(jiǎn)易指導(dǎo)訓(xùn)育的場(chǎng)所，所謂好的開始是成功的一半，對(duì)一位班組長(zhǎng)來說晨集是非常重要的，有效的晨集必須包括如下之內(nèi)容及要件：

1、員工精神、動(dòng)作慢、快、秩序、聲音大??；

2、前一天績(jī)效檢討與報(bào)告；

3、前一天優(yōu)、劣點(diǎn)的獎(jiǎng)、懲；

4、今天工作分配的5W2H；

5、特別事項(xiàng)的指示(提示)(尤其公司上級(jí)規(guī)定、特別技能、以前的不良問題)6、員工問題的反饋與解決。最重要的是要嚴(yán)肅、關(guān)懷、言之有物、明確、反饋及時(shí)。以下舉一實(shí)例說明如下：1/7/2024Page71伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣八、武功秘訣8：開好早會(huì)(晨集或班前會(huì))晨會(huì)既然是一個(gè)工作分配及前一日表現(xiàn)激勵(lì)及指責(zé)的士氣提振場(chǎng)所，那么與其有關(guān)的重要才能自然就是①下達(dá)命令方法②贊揚(yáng)方法③指責(zé)方法三者，在此我們補(bǔ)充教導(dǎo)如下：1/7/2024Page72下達(dá)命令的方法1.整理明確的任務(wù)內(nèi)容:清楚地運(yùn)用5WIH的方法整理必要的順序?qū)⒅攸c(diǎn)作成記錄2.徹底確認(rèn):遵循合理的任務(wù)傳達(dá)步驟不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)使用對(duì)方容易了解的字語(yǔ)複誦質(zhì)問任務(wù)的要點(diǎn)直到完全了解清楚1/7/2024Page73下達(dá)命令的方法3.如何使其樂意接受任務(wù)，並全力以赴:讓他領(lǐng)會(huì)任務(wù)目的和意義要明確具體表示選擇最合適的方式應(yīng)避免引起不悅或反感信賴對(duì)方，充分的授權(quán)。命令請(qǐng)託暗示自告奮勇1/7/2024Page74正確的贊揚(yáng)法1.不要忽略?有良好表現(xiàn)者給予稱贊?不要忽視部屬的良好表現(xiàn)?對(duì)默默埋頭苦干者也不要忽略2.真正值得?真正值得誇獎(jiǎng)時(shí)就贊揚(yáng)他?胡亂誇獎(jiǎng)反而會(huì)引起反效果3.一定不要忘記?有稱贊價(jià)值時(shí)應(yīng)稱贊他?部屬正期待著你的贊揚(yáng)4.有效的稱贊?適時(shí)地稱讚他1/7/2024Page75正確的贊揚(yáng)法?稱讚他的人，也要稱讚他的做事態(tài)度?在大家面前稱讚他會(huì)更有效果5.真誠(chéng)的稱讚?口頭上稱讚叫做客套，正確的贊揚(yáng)法乃由

內(nèi)心真誠(chéng)地稱讚6.對(duì)表現(xiàn)不佳者也需要

?有值得稱讚時(shí)也應(yīng)予以稱讚?給予鼓勵(lì)，使他有向上的機(jī)會(huì)7.對(duì)親進(jìn)員工

?稱讚可使他心情放輕鬆?也能使他有干勁1/7/2024Page76指責(zé)的方法冷靜時(shí)

?稍隔一段時(shí)間?但時(shí)間不宜太長(zhǎng)?先確認(rèn)自己是否正生氣中以一對(duì)一方式

?在何地舉行較好?使能很自然的一對(duì)一的進(jìn)行必要的時(shí)機(jī)

?好好把握事實(shí)?檢討責(zé)罵是否為上策1/7/2024Page77坦率地?不要拐彎抹角?不要譏笑或諷刺?將問題之重點(diǎn)明白提出帶著鼓勵(lì)?考慮對(duì)方之立場(chǎng)?不是用責(zé)備促其悔改之意?不要使對(duì)方失望?促其產(chǎn)生積極意向指責(zé)的方法指責(zé)是為了使其更發(fā)奮1/7/2024Page78伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣九、武功秘訣9：過程管理中的首要任務(wù)～首件確認(rèn)當(dāng)晨集結(jié)束后也就是意謂著今天一天績(jī)效創(chuàng)造的挑戰(zhàn)開始時(shí)刻，而為了確認(rèn)你的產(chǎn)前制備與晨集的工作命令是否有效，最好的方法就是展開首件確認(rèn)的工作，這里的首件應(yīng)該是包括產(chǎn)品以外的所有各崗位員工的工作，當(dāng)然如果您不能同時(shí)展開(因?yàn)槿绻理樋謺?huì)影響其他崗位的工作績(jī)效)，這時(shí)候可以要求員工履行員工(部屬)的必要責(zé)任(也是義務(wù))

～報(bào)告～

的方式來進(jìn)行，而對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)干部來說當(dāng)然更重要的是產(chǎn)品，以下僅就產(chǎn)品的首件確認(rèn)再詳述如下：1/7/2024Page79伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣九、武功秘訣9：過程管理中的首要任務(wù)～首件確認(rèn)

<一>確認(rèn)首件的意義：經(jīng)常我們會(huì)聽到一句話這就是N=2的品質(zhì)管理口訣，另外還有一句順口溜：「首件檢查減風(fēng)險(xiǎn)，管好兩頭更保險(xiǎn)」，現(xiàn)場(chǎng)管理中通過對(duì)制程的第一件(或第一批)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)確認(rèn)，可以避免發(fā)生批量性錯(cuò)誤，從而，防范大規(guī)模制造不良品的風(fēng)險(xiǎn)。在通常情況下，每班或每種產(chǎn)品投入生產(chǎn)后產(chǎn)出的第一件產(chǎn)品被認(rèn)為是首件，如果該產(chǎn)品檢驗(yàn)合格，則說明目前的制程有能力制造合格品，反之，則說明還需要改進(jìn)。至于具體的首件產(chǎn)品數(shù)量是多少，那要根據(jù)生產(chǎn)特性確定，不過一般的原則是5件。1/7/2024Page80伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣九、武功秘訣9：過程管理中的首要任務(wù)～首件確認(rèn)

<二>首件的產(chǎn)生：各班組要把每天或每個(gè)機(jī)種開始生產(chǎn)的前5個(gè)產(chǎn)品送品質(zhì)部檢查，從中挑出一臺(tái)OK品作為首件品進(jìn)行管理；如果檢查中發(fā)現(xiàn)沒有OK品或有嚴(yán)重不良，則說明目前的制程不良，需要改進(jìn)，直到有合格品產(chǎn)生為止，否則不能批量投入生產(chǎn)。

<三>首件的確認(rèn)與管制首件產(chǎn)品由品質(zhì)部人員判定合格后，由現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)接收并確認(rèn)，連同其檢查表一起放置于設(shè)在現(xiàn)場(chǎng)的首件專用放置臺(tái)上，直到本首件管轄的時(shí)段(最多一天)完成為止。首件品要按程序文件規(guī)定的方式去管理，主要管理事項(xiàng)包括：簽收、貼標(biāo)簽、建臺(tái)帳、更改、承認(rèn)、發(fā)出等。1/7/2024Page81伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣九、武功秘訣9：過程管理中的首要任務(wù)～首件確認(rèn)

<四>首件的產(chǎn)品的用途因?yàn)槭准a(chǎn)品是經(jīng)品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的，所以，班組可以用來對(duì)制程中其他有疑問的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。雖然首件產(chǎn)品是由品質(zhì)部檢驗(yàn)合格的，但是，在下道工序投入包裝后仍不能免除被抽查，也不能免除不合格的責(zé)任。1/7/2024Page82伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣十、武功秘訣10：過程管理中的第二大事～樣板管理

<一>樣板管理法則現(xiàn)場(chǎng)需要在一些重要的檢查位，如目視檢查位、最終檢查位等建立一些必要的樣板，以幫助檢查員定性標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地判定產(chǎn)品。具體內(nèi)容有：

·通過有形的物品，深刻認(rèn)識(shí)并感受產(chǎn)品狀態(tài)；

·通過借鑒、參照和對(duì)比，以有效區(qū)別良品與不良品的性質(zhì)和狀態(tài)；·確認(rèn)工位的儀器、設(shè)施是否具有識(shí)別不良品的能力?，F(xiàn)場(chǎng)的樣板通?？梢苑譃閮纱箢?，即：良品樣板和不良品樣板。良品樣板也叫GOOD樣板，不良品樣板則叫BAD樣板。它們的區(qū)別是：1/7/2024Page83伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣十、武功秘訣10：過程管理中的第二大事～樣板管理

(1)GOOD樣板：各項(xiàng)性能和外觀指標(biāo)均符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。GOOD樣板通常只有一個(gè)，這是因?yàn)楹玫臇|西都是一樣的。

(2)BAD樣板：某項(xiàng)性能或外觀指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。BAD樣板可以有許多個(gè)，這是因?yàn)椴涣棘F(xiàn)象總是千姿百態(tài)，各不相同。但在使用中一般只選取兩三種具有代表性的不良項(xiàng)目即可，這些項(xiàng)目可以依據(jù)柏拉圖分析方法獲得。不管是GOOD或BAD樣板，均要放置在作業(yè)員的操作位置附近，并與作業(yè)指導(dǎo)書一樣要可以方便容易地獲得。對(duì)它的日常管理按如下方式進(jìn)行：1/7/2024Page84伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

·樣板應(yīng)獲得工程技術(shù)部承認(rèn)，并在相關(guān)標(biāo)簽上簽字蓋章；

·使用中須妥善保管，嚴(yán)防損壞、變性；·每日進(jìn)行點(diǎn)檢，必要時(shí)建立點(diǎn)檢記錄；·定期(年度)進(jìn)行認(rèn)可，把認(rèn)可結(jié)果寫在履歷卡上；

·外觀樣板要定期確認(rèn)外觀狀態(tài)，及時(shí)更換受損品；

·GOOD樣板要用非紅色的牌子做標(biāo)識(shí)；·BAD樣板要用紅色的牌子做標(biāo)識(shí)，并注意不良內(nèi)容；·BAD樣板的不良內(nèi)容可以根據(jù)需要適時(shí)更換；

·BAD樣板也可以一件產(chǎn)品包含多項(xiàng)不良。1/7/2024Page85伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣十一、武功秘訣11：過程管理中的第三大事～關(guān)注新手

<一>重點(diǎn)關(guān)注新手新入職人員謂之新手，新提拔或轉(zhuǎn)崗人員也是新手，雖然他們都是新手，但新的程度卻不一樣，所以在管理方式和深度上需要有所區(qū)別。而作為班組長(zhǎng)則要格外注重對(duì)新手的管理，以防止他們因崗位生疏而產(chǎn)生問題。這些注意事項(xiàng)包括：1/7/2024Page86伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

·用一種方法識(shí)別新手，如：穿著不同的工衣，佩戴標(biāo)志等；

·做好重點(diǎn)管理：要求直接管理者要定時(shí)巡查，格外留心；·指定負(fù)責(zé)人：明確指導(dǎo)人員的責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)；·定期評(píng)價(jià)：試用期、見習(xí)期、實(shí)習(xí)期分別評(píng)價(jià)管理；

·定時(shí)檢查工作結(jié)果：首件確認(rèn)后，每間隔兩小時(shí)由專人再確認(rèn)工作結(jié)果；

·合格評(píng)定：期滿且無不良事項(xiàng)和表現(xiàn)時(shí)，可以按規(guī)定實(shí)施評(píng)定。1/7/2024Page87伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣十一、武功秘訣11：過程管理中的第三大事～關(guān)注新手

<二>管好臨時(shí)工臨時(shí)工是指企業(yè)為了完成某些專門的、特定的或臨時(shí)的任務(wù)而招用的不同于正式工管理方式的人員。由于他們的臨時(shí)性質(zhì)所決定，對(duì)他們的管理辦法要顯得靈活許多。這些內(nèi)容包括：1/7/2024Page88伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

·臨時(shí)工的人事行政手續(xù)簡(jiǎn)單，一般不享受各種福利；

·臨時(shí)工的崗前訓(xùn)練少，所以要加強(qiáng)工作監(jiān)控；·配置專門的臨時(shí)工工衣，以示區(qū)別；·工作追溯性差或無效，凡任務(wù)一般要一次搞定并及時(shí)確認(rèn)；

·一般要在專人指導(dǎo)或跟蹤下開展工作。雖然臨時(shí)工也簽定勞動(dòng)合同，但班組長(zhǎng)在管理他們時(shí)要與正式工有所區(qū)別，以確保取得期望的成績(jī)。具體的管理過程如下：1/7/2024Page89伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣公司工作任務(wù)常規(guī)工作過程完成臨時(shí)任務(wù)特殊任務(wù)臨時(shí)工追溯性差臨時(shí)申請(qǐng)區(qū)別管理監(jiān)視作業(yè)驗(yàn)收結(jié)果1/7/2024Page90伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣十二、武功秘訣12：過程管理中的第四大事～釘緊工程變更

<一>什么是工程更改工程更改指的是在產(chǎn)品制造過程中有目的地改變機(jī)器、材料、方法和環(huán)境等方面的狀態(tài)或指標(biāo)的行為，實(shí)施工程更改的目的是為了改善制造工藝，更好地滿足生產(chǎn)需要。常見的更改內(nèi)容主要有：1/7/2024Page91伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

·變更產(chǎn)品指標(biāo)，包括在工品、完成品和成品等所有階段的產(chǎn)品指標(biāo)；

·變更生產(chǎn)材料，如改換材料的規(guī)格、材質(zhì)、品種或者供應(yīng)商等·輔助材料變更，包括改參數(shù)和換品種；·變更作業(yè)方法，如改手焊錫為機(jī)器自動(dòng)焊錫等；

·更換機(jī)器設(shè)備，如因機(jī)器設(shè)備故障而改換或修理等；·更換儀器儀表，如因儀器儀表不良而改換或修理；·變更工具、JIG，如因改進(jìn)作業(yè)而改換工具、JIG等；·變更生產(chǎn)場(chǎng)所，如調(diào)換車間或新開生產(chǎn)線等；·變更現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，如改變生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的溫濕度、太陽(yáng)光照、污染等。有工程更改指令要發(fā)布時(shí)使用《工程更改通知書（英文簡(jiǎn)稱ECN或ECO）》進(jìn)行，這是一種專用的表單，具體格式如下：1/7/2024Page92伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣

工程更改通知書TO:編號(hào)：產(chǎn)品：工程名/號(hào)碼：頁(yè)碼：型號(hào)：變更適用日期：變更性質(zhì)：變更理由簡(jiǎn)述：變更內(nèi)容記錄：備注：擔(dān)當(dāng)：檢討：批準(zhǔn)：日期：1/7/2024Page93伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣十二、武功秘訣12：過程管理中的第四大事～釘緊工程變更

<二>如何管理工程更改工程更改是令現(xiàn)場(chǎng)最頭痛的問題之一，發(fā)生工程更改時(shí)工程部會(huì)發(fā)布ECN到各相關(guān)部門，如果條件許可他們會(huì)及時(shí)修改關(guān)聯(lián)的技術(shù)文件(如作業(yè)指導(dǎo)書)，并一同發(fā)出；但如果情況不允許時(shí)，他們通常會(huì)先發(fā)ECN,稍后再發(fā)修訂好的關(guān)聯(lián)技術(shù)文件。與ECN有關(guān)的技術(shù)文件通常包括：監(jiān)控計(jì)劃書，作業(yè)指導(dǎo)書，操作說明書，圖紙，產(chǎn)品規(guī)格書，生產(chǎn)配置圖，BOM(材料清單)等。1/7/2024Page94伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)接收到發(fā)布的ECN時(shí)，班組長(zhǎng)人員應(yīng)緊緊盯住相關(guān)的變更事項(xiàng)內(nèi)容，密切觀察變更實(shí)施后的結(jié)果，做到對(duì)變更內(nèi)容心中有數(shù)和有效控制，并掌握第一手資料數(shù)據(jù)。具體的管理內(nèi)容包括：·記錄更改的實(shí)施日期、時(shí)間，必要時(shí)記錄開始變更的產(chǎn)品號(hào)碼

·重點(diǎn)關(guān)注與更改內(nèi)容密切關(guān)聯(lián)的工序，掌握變更結(jié)果；

·詳細(xì)確認(rèn)實(shí)施變更后的第一批產(chǎn)品(一般是3～20件)，找出問題點(diǎn)；

·把變更結(jié)果報(bào)告給上級(jí)管理者。1/7/2024Page95伍：練就成為杰出班組長(zhǎng)的武功秘訣十三、武功秘訣13：過程管理中的第五大事～及時(shí)處理變異

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