溝通管理培訓(xùn)課程課件

溝通管理培訓(xùn)課程“管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些‘計劃’上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺?！?/p>

——西方著名管理學(xué)家亨利?明茲泊格

“老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通?！?/p>

——哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家邁克爾教授溝通的重要性什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同認(rèn)識的過程。

實質(zhì)：

相互理解的過程

注意：溝通不一定是直來直去明明白白效果比有道理重要

1、溝通是傳遞信息說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿開會（微軟的會議管理）演講（表達(dá)觀點或思想）談判（雙方利益的互換）銷售（客戶的接受過程）一、溝通的目的開會：1、如何開的有效率：

目的明確落實責(zé)任人2、如何更有效果：參加人員講話的順序

微軟的會議制度1、能站著說話，就不要座著；2、能在桌邊解決，就不要到會議室；3、能寫便條，就不要發(fā)文件；

一、溝通的目的演講：1、中心思想明確2、簡短3、聽眾的回應(yīng)一、溝通的目的談判：實質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線達(dá)到談判的目的=溝通雙方取得結(jié)果銷售與廣告：讓客戶或消費者接受一種觀念的過程二、溝通的種類及形式三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析四、身體語言的含義五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)）2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）3、把握時機(時間、地點）4、闡述觀點5、處理異議6、達(dá)成目標(biāo)六、了解對方的溝通風(fēng)格

支配型和藹型表現(xiàn)型分析型理性、紀(jì)律、任務(wù)傾向內(nèi)向被動合作、緩慢、跟從非命令、避免風(fēng)險

主動競爭、迅速、敢冒險、命令外向感性、散漫、人際傾向友善、開放、不拘禮節(jié)不同風(fēng)格的優(yōu)缺點工作方式...

嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯完美主義傾向寡言的緘默的面部表情少喜歡個人單干語言準(zhǔn)確,注意細(xì)節(jié)語調(diào)單一遵守時間理性不沖動分析型內(nèi)向被動主動外向分析型果斷,獨立,有能力,熱情,精力旺盛,表情少，不外露.以事為中心有時過于直率，而顯得咄咄逼人有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,計劃性強，強調(diào)效率.支配型內(nèi)向被動主動外向支配型親切型合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫辦公室里有家人照片內(nèi)向被動主動外向親切型外向,直率友好熱情的令人信服的合群的活潑的情緒波動大有說服力的語言面部表情豐富，動作多，快速的動作和手勢節(jié)奏快幅度大喜好與人打交道并愿意與人合作

熱情感染

富有情趣

表現(xiàn)型內(nèi)向被動主動外向表現(xiàn)型七、

溝通的方向1、向上溝通a、迎合上級是原則

b、尊重、服從上級是方法

c、理解、領(lǐng)會上級意圖是出發(fā)點

d、及時匯報(回報)向上溝通的方法：1、事前聽明白、看清楚上級意圖2、事中要時時匯報3、事后及時總結(jié)向上溝通的態(tài)度：

1、尊重但不能吹棒2、請示但不能依賴3、主動但不能越權(quán)七、

溝通的方向2、向下溝通站在對方的立場盡量讓下屬先說、多問（至少五個為什么）批評時對事不對人、盡量在私下維護下屬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威及時匯報(回報)讓部屬參與決策、征求解決的方案3、平行溝通a、站在對方的立場b、平時要注意建立信任關(guān)系

c、

推已至人、可以先從下屬開始d、平等互惠