稅務(wù)干部的心理調(diào)試能力課件

稅務(wù)干部的心理調(diào)試能力

稅務(wù)干部身處經(jīng)濟(jì)工作的第一線，不斷變革的稅收制度、經(jīng)常調(diào)整的稅收政策，以及在稅收執(zhí)法、稅收管理中經(jīng)常出現(xiàn)的各種復(fù)雜問題，使稅務(wù)干部面臨的學(xué)習(xí)壓力、工作壓力日漸突出；生活節(jié)奏的加快，社會關(guān)系的交織，權(quán)力利益的博弈，使稅務(wù)人員面臨的生活壓力也明顯增強(qiáng)，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)尤其是廉政風(fēng)險(xiǎn)日益突出。

這些都要求稅務(wù)人員不僅要具備較高的政治素質(zhì)、精湛的業(yè)務(wù)能力和良好的工作作風(fēng)，還要具備較強(qiáng)的心理調(diào)適能力，才能在做好稅收工作的同時，有效防范職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，特別是有效防范廉政風(fēng)險(xiǎn)。

這是一本為稅務(wù)人員量身定制的心理知識學(xué)習(xí)讀本。這是一本從心理層面引導(dǎo)稅務(wù)人員積極防范職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)教材。這是一本適合全國各級稅務(wù)機(jī)關(guān)從心理層面開展反腐倡廉教育的廉政宣教用書。

全書分為基礎(chǔ)知識篇、工作壓力篇、人際關(guān)系篇、婚姻家庭篇、情緒調(diào)適篇、廉潔自律篇、自我成長篇、快樂幸福篇共8篇33章，另附常用的測量量表以便稅務(wù)人員自我測量使用。

稅務(wù)干部如何提高心理調(diào)適能力心理健康是人們立足于社會的一項(xiàng)基本要求。無論是工作、學(xué)習(xí)和生活都需要有一個健康的心態(tài)。健康的心態(tài)就是：心情愉快、工作效率高、與人為善、耐挫力強(qiáng)、有自信心。我們在日常生活中時時都會遇到意想不到的困難和挫折。如果我們始終都保持著一種堅(jiān)定、勇敢、平和、坦然的心態(tài)，那么在困難和挫折面前，我們就會從容應(yīng)對。當(dāng)前稅務(wù)人員常見的心理壓力主要集中在：與工作有關(guān)的心理壓力，與人際關(guān)系有關(guān)的心理壓力，與婚姻家庭有關(guān)的心理壓力等。一、目前稅務(wù)干部心理健康狀況

據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前稅務(wù)人員的心理健康狀況和工作狀態(tài)不盡人意，對工作表現(xiàn)出快樂感的人為少數(shù)。公務(wù)員中常見的神經(jīng)衰弱、強(qiáng)迫癥、焦慮癥、疑病癥、抑郁癥等心理障礙在稅務(wù)人員中均不同程度存在。

1、緊張負(fù)重心理

隨著國稅事業(yè)的快速發(fā)展，各項(xiàng)管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)越來越高，執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)越來越大，基層一線人員始終處在要求高、壓力大、矛盾多的忙、繁、難之中，人少事多的矛盾進(jìn)一步加劇，超負(fù)荷工作、加班加點(diǎn)現(xiàn)象較為普遍，一些同志很不適應(yīng)。2、茫然無助心理

近年來持續(xù)開展的稅制改革、征管改革等一系列改革、稅收政策不斷更新，各種軟件的不斷應(yīng)用和升級，讓基層稅務(wù)干部應(yīng)接不暇，不知所措，畏難發(fā)愁。面對繁重的稅收任務(wù)和精細(xì)管理的嚴(yán)格要求，少數(shù)干部工作不能很快適應(yīng)，每天疲于應(yīng)付，思想處于茫然狀態(tài)。3、工作倦怠心理

一些干部長期在一個崗位工作，對工作缺乏興趣和新鮮感，感覺度日如年，上班思想不集中，幸福指數(shù)比較低。有的認(rèn)為自己奉獻(xiàn)多得到少，整天牢騷滿腹，怨氣沖天。

比如，辦稅服務(wù)廳的工作人員守著三尺平臺、陪著一臺電腦，說話不方便，行動不自由，天天重復(fù)簡單的勞動，處理大量的涉稅業(yè)務(wù)，一坐下來就是好幾個小時，在納稅人較多的時候甚至連上廁所都難以脫身，每天處在忙、亂、噪、雜的環(huán)境下工作。她們?nèi)绾尾拍茏龅匠种院?，認(rèn)真細(xì)致的做好本職工作？就有必要學(xué)習(xí)一點(diǎn)心理學(xué)，使自己情緒穩(wěn)定、思想集中、來有迎聲、走有送聲、問有答聲、熱情周到、服務(wù)優(yōu)良。通過學(xué)習(xí)心理學(xué)，了解一點(diǎn)納稅人的心理動態(tài)，恰當(dāng)?shù)貫榧{稅人服好務(wù)，使征納雙方在長期的工作中合作愉快。4、被動應(yīng)付心理

部分基層稅務(wù)干部對本職工作的特點(diǎn)、目的和意義缺乏足夠的認(rèn)識。有的人單純認(rèn)為上班就是做好交給的工作，或八小時在崗就算是在工作，因而抱著應(yīng)付工作的被動心態(tài)。有的人則錯誤認(rèn)為工作是給領(lǐng)導(dǎo)做的，領(lǐng)導(dǎo)有布置就做一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)沒有布置就無所事事；有人甚至認(rèn)為干的多少與自己的晉升關(guān)系不大，埋頭苦干是傻干，多跑關(guān)系才是捷徑，表現(xiàn)出明顯的功利態(tài)度。5、焦慮急躁心理

近幾年是我們國稅系統(tǒng)緊跟新形勢需要不斷變革和完善的重要時期，一方面是稅收政策和信息化系統(tǒng)推陳出新非?？?，而且每個新政策和新系統(tǒng)的實(shí)行或推行都是時間緊任務(wù)急，基層干部只能在實(shí)踐中邊學(xué)邊用，對學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力是一場嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而對部分年級偏大且基礎(chǔ)較差的同志，壓力非常大。

另一方面國稅的機(jī)構(gòu)改革、崗位輪換、競爭上崗等人事改革步伐不斷推進(jìn)。在這樣的工作形勢下，部分同志出現(xiàn)煩躁、焦慮、憂慮等負(fù)面情緒，30-45歲年齡段的干部，是家庭、工作、學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)最重的年齡階段，子女升學(xué)、就業(yè)、老人生病等事都需要處理和操心，存在較大的生活壓力，個人情緒受影響明顯。6、因循守舊心理

部分年齡偏大的同志，認(rèn)為年齡過杠、職務(wù)晉升無望，“船到碼頭車到站”，安于現(xiàn)狀，進(jìn)取心、創(chuàng)新力不強(qiáng)。有的思想保守，雖然主觀上有力求把工作做得更好的愿望，但缺乏開拓進(jìn)取的熱情，沒有合適的工作方法。7、謹(jǐn)小慎微心理

工作中考慮不利因素多，考慮積極因素少；怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，怕失面子，怕得罪人，工作缺乏主動性和創(chuàng)造性，缺乏積極的心態(tài)和生活激情來面對和處理工作和生活中遇到的各種矛盾、困境和變化，導(dǎo)致適應(yīng)環(huán)境的能力不足，加之自我心理調(diào)適水平整體不高，易為出現(xiàn)消極情緒。8、盲目攀比心理

隨著社會貧富差距的拉大，一些干部比上不比下，把自己的收入待遇與企業(yè)老板和個體大戶比，把職務(wù)與同時參加工作的地方黨政領(lǐng)導(dǎo)比，心理感到不平衡，常有怨言和牢騷。少數(shù)受社會環(huán)境的影響，要待遇、講享受、圖舒服的思想日益嚴(yán)重，對工作的熱情也有所下降。二、影響稅務(wù)干部心理健康的主要因素

一是人員結(jié)構(gòu)老化。目前國稅部門人員年齡結(jié)構(gòu)不合理的問題非常突出。有些地方平均年齡達(dá)到了45歲，其中50歲以上的占20%以上，而30歲以下的僅占6%，人員結(jié)構(gòu)明顯老化。

二是職務(wù)晉升空間狹窄。國稅部門實(shí)行垂直管理，基層領(lǐng)導(dǎo)干部職數(shù)少，職位晉升空間非常有限，70%以上的同志干一輩子也只是個科員。人員縱向、橫向交流不夠，流動性不強(qiáng)。部分干部感到政治上進(jìn)步的機(jī)會少，個人抱負(fù)和自身價值難以實(shí)現(xiàn)。

三是基層國稅干部心理壓力大。隨著依法行政的推進(jìn)，對稅收執(zhí)法質(zhì)量和水平的要求越來越高，來自社會各界的監(jiān)督不斷加強(qiáng)，國稅執(zhí)法人員即使是在程序法方面的稍有不慎就有可能被以瀆職等行為投訴、查處，這雖然有利于國稅部門加快推進(jìn)依法治稅，但客觀上也使國稅部門逐漸成為一個執(zhí)法高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。

一部分國稅人員因此出現(xiàn)畏難情緒。尤其是稅收執(zhí)法瀆職風(fēng)險(xiǎn)的增大，使相當(dāng)一部分稅務(wù)人員缺乏工作安全感。四是考核激勵機(jī)制尚不健全。內(nèi)部激勵機(jī)制上缺乏有效措施，在政治激勵渠道狹窄的情況下，按照現(xiàn)行公務(wù)員管理，經(jīng)濟(jì)激勵的手段也非常有限，由于缺乏有效的激勵措施，一些人的內(nèi)在潛力得不到發(fā)揮，嚴(yán)重影響了國稅事業(yè)的健康發(fā)展。三、稅務(wù)干部怎樣進(jìn)行合理的心理調(diào)適1、在認(rèn)知方面

第一，保持一種積極的心理狀態(tài)。積極心理學(xué)就有正面的、正向的、積極的、建設(shè)性的幾個方面的意思。它包括以下幾方面：(1)積極人格；(2)積極情緒；(3)積極體驗(yàn)；(4)積極自我；(5)積極改變；(6)積極制度；（7）積極家庭；（8）積極環(huán)境。

第二，培養(yǎng)樂觀主義精神。

樂觀就像爐子上的水壺一樣，即便屁股燒得紅紅的，也依然快樂的吹著口哨，幸福的冒著泡泡！這說明當(dāng)我們身處逆境的時候，承受煎熬的時候，也要笑一笑、樂一樂，這就是典型的樂觀主義精神。

鄧小平說過，對什么問題都持樂觀態(tài)度，那怕遇到最痛苦、最糟糕的事情都要保持內(nèi)心的樂觀情緒。他一生中最痛苦的就是“文化大革命”和三次“大起大落”，但是他仍然帶有樂觀的精神，他說即使處于那樣的環(huán)境，仍然相信問題是能夠解決的。他積極地思考自己的命運(yùn)和國家和命運(yùn)，后來終于回到了中央，鄧小平最后活了90多歲的高齡，這與他的樂觀是分不開的。第三，擁有心智的生活。我們不要沉迷于物質(zhì)的生活，否則會陷入拜金主義和消費(fèi)主義。要多讀書學(xué)習(xí)，它影響一個人的修養(yǎng)，影響一個人的境界。通過學(xué)習(xí)，思想境界高了，道德修養(yǎng)加強(qiáng)了，對個人的名譽(yù)、地位、利益就會想的透、看的淡，擺在合適的位置上，就能自覺把精力最大限度地用來勤奮工作，而不會去斤斤計(jì)較個人的得失，更不會去利用手中的權(quán)力與民爭利，謀取私利。

2、在情緒方面

英國首相丘吉爾雖然經(jīng)常抽雪茄煙、喝酒、睡眠不規(guī)律等不良的生活嗜好。這和他的朋友——美國著名將軍蒙哥馬利將軍的生活規(guī)律性強(qiáng)和擁有良好生活習(xí)慣的生活方式截然相反，但是他竟然活到了91歲高齡，比蒙哥馬利還多活3年，不得嘆為奇跡。但是我們仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，丘吉爾這個人心胸比較寬廣，比較樂觀，心胸比較大度。第一，保持寬松的心境。

在二戰(zhàn)期，丘吉爾這個人特別的忙碌，但是他這個人總是能拿的起放的下，想去游泳就去游泳，想去釣魚就去釣魚，心胸開闊。二戰(zhàn)結(jié)束后，丘吉爾竟然沒能連任首相，但是他卻認(rèn)為是和平的環(huán)境不再需要戰(zhàn)爭時的將軍，而是需要更好的建設(shè)者。他退隱政壇，學(xué)習(xí)演講、書畫、寫回憶錄，最終還獲得了諾貝爾文學(xué)獎。丘吉爾用他的經(jīng)歷告訴我們，一個人心境寬松、心胸寬廣，不在乎那么一點(diǎn)點(diǎn)小事，那怕有一些不好的習(xí)慣，同樣可以長壽，同樣可以保持一個快樂的心情。

第二，用音樂來調(diào)節(jié)情緒。

在古代漢語當(dāng)中音樂的“樂”與藥品的“藥”是非常接近的，所以說古人說“樂”是一種藥，可以治療我們的心理，當(dāng)然了也可以治療我們身體上的疾病。在我們閑暇空虛時、疲勞憂郁時、灰心喪氣時，可以聽聽相應(yīng)的音樂，來調(diào)節(jié)一下情緒。《春江花月夜》、《少女的祈禱》、《命運(yùn)交響曲》、《平湖秋月》、《啊，莫愁》等經(jīng)典作品都是調(diào)節(jié)心情的佳作。

一個人的情緒是可以控制的，控制好情緒，是我們?yōu)槿颂幨赖那疤帷埩肌盀槔先巳┢湫比倘柝?fù)重，最后成為名臣的故事。表現(xiàn)了一個人控制好自我情緒，是其成功的基本條件。所以我們領(lǐng)導(dǎo)者在決策的時候，要經(jīng)常靜下心來，不要受情緒的干擾，學(xué)會控制，經(jīng)常默念“卒然臨之而不驚，無故加之而不怒”。第三，情緒控制。

這是指我們遇到負(fù)面情緒的時候，不開心的情緒的時候，盡量不要反復(fù)去想，不要把注意力老停留在負(fù)面的情緒上，應(yīng)該積極地通過其他一些方式轉(zhuǎn)移注意力，把壞情緒轉(zhuǎn)移掉，多想想好的方面，盡快跳出情緒怪圈。慢慢的我們就會淡忘那些造成我們負(fù)面情緒的一些事情。第四，情緒轉(zhuǎn)移。3、在意志方面

鈍感力就是遲鈍的力量，面對生活當(dāng)中的挫折和傷痛，堅(jiān)定地朝著自己的方向前進(jìn)。比如說別人誤解你，別人批評你，你接受不了，就會有很受傷的樣子，這就缺乏鈍感力。作為一種為人處世的態(tài)度及人生智慧，相比激進(jìn)、張揚(yáng)、剛硬而言，鈍感的人更易在目前競爭激烈、節(jié)奏飛快、錯綜復(fù)雜的社會當(dāng)中生存，也更容易取得成功，并同時求得自身的平衡及與他人、社會的和諧相處。

第一，增強(qiáng)鈍感力。《士兵突擊》當(dāng)中的主人公許三多，他就是鈍感力很強(qiáng)的人，這種人他往往不是太聰明，也不鋒芒畢露，別人諷刺他、挖苦他、打擊他，他不放在心上，認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)，就去努力，默默耕耘，最后做出很大的成就。

弗蘭克是二戰(zhàn)期間被關(guān)到奧斯維辛集中營的美國人，父母和姐姐死在獄中。他承受了非常多的痛苦和磨難。也在思考人生，人生的意義到底是什么?；貒螅瑢懥艘槐緯痘顒由囊饬x》，弗蘭克爾說：“人所擁有的任何東西，都可以被剝奪，惟獨(dú)人性中最后的自由，也就是在任何境遇中選擇自己態(tài)度生活方式的自由不能被剝奪。”第二，接納挫折與磨難。

人生總會遇到一些挫折、磨難，但是當(dāng)我們處于這樣環(huán)境當(dāng)中的時候，我們還有一種自由，就是選擇自己人生態(tài)度的自由。

不管環(huán)境多么惡劣，自己的態(tài)度可以自己選擇，別人剝奪不了。他回國后開設(shè)心理診所，73歲取得飛機(jī)駕照，80歲登上阿爾卑斯山，他用自己的人生，印證了活著的意義、愛的意義、接受磨難和挫折的意義，所以當(dāng)我們遇到挫折和磨難的時候，只要內(nèi)心不被打垮，內(nèi)心堅(jiān)強(qiáng)，那就接納它，不要躲避它。

杜牧的《題烏江亭》：“勝敗兵家事不期，包羞忍恥是男兒，江東子弟多才俊，卷土重來未可知?！边@首描寫楚霸王項(xiàng)羽的詩，一方面是對楚霸王悲情的英雄氣概的描寫，也是對他放棄卷土重來機(jī)會的惋惜。但是項(xiàng)羽和屢敗屢戰(zhàn)的劉邦的形成了鮮明的對比，劉邦在楚漢之爭中經(jīng)常慘敗，但是他卻堅(jiān)忍不拔、不言放棄，以至于最后成就了大漢王朝。我們的干部也一樣，工作和生活中可能會遇到很多挫折和困難，但是只要有堅(jiān)韌不棄的氣概，就一定會取得好的成績。第三，不輕易言敗，不要輕意放棄。4、在壓力管理方面

第一，學(xué)會幽默。

笑一笑可以減輕我們的壓力，心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人笑一次，身體會分泌三種增強(qiáng)我們抵抗力的物質(zhì)，很多心理學(xué)家都非常重視幽默的作用，德國有一個叫格羅里的醫(yī)學(xué)教授，他研究發(fā)現(xiàn)，笑是最好的保健品。他認(rèn)為：目前超過70%的疾病都是由壓力引發(fā)，而笑卻是解決這些問題的良藥。每一個領(lǐng)導(dǎo)者，也不要太嚴(yán)肅，經(jīng)常和我們同事開開玩笑，樂一樂，壓力會減輕，生活也充滿了陽光和笑聲。

欲望是永無止境，有的人金錢欲和權(quán)力欲太強(qiáng)，有了房子想換更大的，有了工作想換更好的，有了錢想賺得更多，當(dāng)