上海開放大學(xué)《汽車維修企業(yè)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）

PAGEPAGE1上海開放大學(xué)《汽車維修企業(yè)管理》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫（附答案）一、單選題1.汽車維修企業(yè)的現(xiàn)場安全管理措施不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、落實(shí)車間現(xiàn)場人員的崗位責(zé)任B、節(jié)約生產(chǎn)成本，放一堆消防用沙，不用配備滅火器了C、經(jīng)常開展安全生產(chǎn)教育D、檢查生產(chǎn)同時(shí)檢查安全設(shè)施，制度落實(shí)情況答案：B2.車間5S管理不包括（）。A、整理B、銷售C、清掃D、素養(yǎng)答案：B3.在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑（）由修理者免費(fèi)修理（包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)）。A、發(fā)票B、收據(jù)C、說明書D、三包憑證答案：D4.機(jī)修工在拆裝零部件時(shí)，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ?，不得大力蠻干，不得用硬物手錘直接敲擊零件，所有零件拆卸后要（）。A、按順序擺放整齊B、按意愿擺放C、隨地堆放D、以上均錯(cuò)答案：A5.更換三元催化器屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見的維修項(xiàng)目？（）A、燃油系統(tǒng)B、潤滑系統(tǒng)C、冷卻系統(tǒng)D、排氣系統(tǒng)答案：D6.企業(yè)分期籌集的資本金最長期限不超過（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B7.下列選項(xiàng)不符合汽車維修企業(yè)庫房管理要求的（）。A、定期清倉盤點(diǎn)B、先進(jìn)先出C、帳卡物相符D、老板親戚管理答案：D8.汽車維修合同發(fā)生糾紛后，協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)兀ǎ┥暾堈{(diào)解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委員會D、交通運(yùn)政部門答案：D9.家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于（）年或者行駛里程60000公里，以先到者為準(zhǔn)。A、1B、2C、3D、4答案：C10.倉庫盤點(diǎn)的目的是（）A、將盤點(diǎn)信息上報(bào)，為企業(yè)上層決策提供依據(jù)B、保證存貨數(shù)量與位置準(zhǔn)確，反映庫存增減，使賬、物相符C、反映庫存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料D、反映庫存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料，并為企業(yè)上層決策提供依據(jù)答案：D11.下面選項(xiàng)中不符合配件倉庫擺放要求的是（）A、貨品分類擺放B、流動量大的配件應(yīng)靠近出口以便存取C、貨架物位不能為空D、物品標(biāo)簽一律朝外答案：C12.（）環(huán)節(jié)是維修企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)。A、準(zhǔn)備工作B、業(yè)務(wù)接待C、維修作業(yè)D、檢驗(yàn)交車。答案：C13.汽車維修企業(yè)的項(xiàng)目內(nèi)容變化或遷址，需要對其（）進(jìn)行變更。A、基本信息B、資料信息C、資質(zhì)信息D、使用信息答案：C14.電瓶充電作業(yè)時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，充電時(shí)把電瓶蓋打開，電解液溫度不得超過（）。A、30℃B、35℃C、40℃D、45℃答案：D15.汽車維修企業(yè)的人員組成中，維修技師和業(yè)務(wù)接待員占比最大，好的業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備（C）維修技師的技能才能勝任其崗位的要求。A、一般水平B、初等水平C、中等水平D、高等水平答案：C16.汽車維修合同（）是指合同在沒有履行或沒有完全履行之前，由雙方當(dāng)事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充。A、訂立B、變更C、中止D、終止答案：B17.汽修設(shè)備采購的一般原則不包括（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術(shù)上先進(jìn)C、價(jià)格便宜D、可靠性高答案：C18.在汽車維修的施工現(xiàn)場，廢油應(yīng)（），可防止廢油污染。A、倒入指定廢油桶收集B、隨地倒流C、倒入排水溝內(nèi)D、以上均錯(cuò)答案：A19.設(shè)備使用中對操作工人的要求不正確的是（）。A、定人定機(jī)，憑證操作B、經(jīng)常保持設(shè)備清潔C、管好工具附件及說明書D、新設(shè)備要敢于操作答案：D20.仲裁裁決作出后，當(dāng)事人申請撤銷裁決的，應(yīng)當(dāng)自收到裁決書之日起（）個(gè)月內(nèi)提出。A、1B、3C、6D、10答案：C21.以下屬于零部件的汽車配件是（）。A、墊片B、活塞C、螺栓D、潤滑油答案：B22.空壓機(jī)使用現(xiàn)場環(huán)境及場合應(yīng)該（）。A、清潔通風(fēng)B、空氣中可以塵量過高C、可以有腐蝕性氣體D、可以有易燃性氣體答案：A23.一輛奧迪A6L汽油泵損壞，汽修廠應(yīng)采取（）訂貨方式。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、分散進(jìn)貨D、批量訂貨答案：B24.員工招聘和培訓(xùn)屬于哪個(gè)部門的職責(zé)(）。A、財(cái)務(wù)部門B、后勤部門C、人力資源部門D、車間班組答案：C25.（）將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、檢驗(yàn)人員答案：C26.安全管理的全面的觀點(diǎn)包括（）。A、全員有責(zé)B、全過程管理C、所有的設(shè)備，全區(qū)域D、以上都對答案：D27.以下員工的績效考核主體中不需要客戶作為考核主體的是()。A、人事專員B、服務(wù)顧問C、銷售顧問D、以上說法都不正確答案：A28.保險(xiǎn)理賠過程中，損失較大的，一萬元以上如查勘員認(rèn)為需要，會向（）部門報(bào)案，由該部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并出具“事故認(rèn)定書”。A、運(yùn)管B、車管C、交警D、保險(xiǎn)答案：C29.（）是為了確定保險(xiǎn)人是否應(yīng)該承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任以及承擔(dān)多大的責(zé)任。A、查勘B、立案C、定損D、理算答案：A30.裝制冷劑鋼瓶搬運(yùn)時(shí)嚴(yán)防震動、撞擊，避免日光暴曬，同時(shí)應(yīng)儲放在（）的倉庫中。A、陰涼B、密閉C、通風(fēng)干燥D、寬敞答案：C31.不屬于汽車維修設(shè)備選購原則的是()。A、經(jīng)濟(jì)上合理其B、外觀合適C、技術(shù)上先進(jìn)美D、生產(chǎn)上適用答案：B32.由于技術(shù)責(zé)任事故，承擔(dān)次要責(zé)任者應(yīng)賠償損失的（）。A、100%B、50%C、25%D、10%答案：C33.在進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時(shí)，不能將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在（）以上。A、70℃B、80℃C、90℃D、100℃答案：B34.汽車維修工時(shí)定額一般用（）數(shù)來表示。A、分鐘B、小時(shí)C、天D、零件答案：B35.發(fā)生設(shè)備故障后，不正確的處理方式有（）。A、防止領(lǐng)導(dǎo)找茬，默不作聲B、及時(shí)停車檢查，必要時(shí)上報(bào)C、自己能排除的故障，及時(shí)排除D、如實(shí)匯報(bào)設(shè)備故障現(xiàn)象答案：A36.任務(wù)委托書一般至少有（）聯(lián)。A、一B、二C、三D、四答案：B37.（）不屬于一級維護(hù)的作業(yè)范圍。A、更換機(jī)油B、添加防凍液C、輪胎充氣D、四輪定位答案：D38.液壓舉升機(jī)上升后，其安全保險(xiǎn)鎖止手柄必須（）A、朝上B、朝下C、朝左D、朝右答案：A39.單方可以無責(zé)解除汽車維修合同的條件是（）。A、無配件B、無專用設(shè)備C、員工休假D、企業(yè)關(guān)閉答案：D40.下列選項(xiàng)屬于汽車維修企業(yè)直接成本的是（）。A、水電費(fèi)B、工人工資C、差旅費(fèi)D、設(shè)備租賃費(fèi)答案：B41.下列零部件屬于易耗件的是（）。A、翼子板B、汽缸墊C、車輪螺栓D、發(fā)電機(jī)答案：B42.對于一類二類的汽車維修企業(yè)，除機(jī)修項(xiàng)目外，另一個(gè)主要的維修業(yè)務(wù)是汽車的鈑噴業(yè)務(wù)，同時(shí)有的汽車維修企業(yè)還單獨(dú)設(shè)立汽車（）業(yè)務(wù)。A、裝潢美容B、汽車采購C、汽車售后D、汽車維護(hù)答案：A43.結(jié)算交車環(huán)節(jié)是服務(wù)流程中與客戶接觸環(huán)節(jié)，由來（）完成。A、業(yè)務(wù)接待員B、質(zhì)檢員C、維修人員D、審計(jì)員答案：A44.地面指揮車輛行駛、移位時(shí)，可以站在車輛（）并注意周圍障礙物。A、正前方B、正后方C、側(cè)方D、以上均錯(cuò)答案：C45.汽車維修工時(shí)定額是指具有標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的維修人員在（）的維修作業(yè)條件下，完成某一車型的某一維修項(xiàng)目所需要的工作時(shí)間。A、一般B、特殊C、特定D、標(biāo)準(zhǔn)答案：D46.下列設(shè)備屬于通用的是()。A、換油設(shè)備B、四輪定位儀C、車身校正設(shè)備D、空氣壓縮機(jī)答案：D47.汽車維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高低主要和()有關(guān)。A、返修車數(shù)B、配件質(zhì)量C、工具是否齊全D、維修資料是否齊全答案：C48.汽車維修合同中的長期合同，是最長在（）之內(nèi)使用的合同。A、一周B、一月C、一年D、兩年答案：C49.以下屬于汽車維修企業(yè)經(jīng)濟(jì)性薪酬的是()。A、基本工資B、企業(yè)知名度C、舒適的工作環(huán)境D、良好的同事氛圍答案：A50.（）是指汽車維修企業(yè)在招聘員工時(shí)，可以根據(jù)崗位要求來選擇自己所需要的人才，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該充分尊重求職者的選擇權(quán)，以平等的姿態(tài)對待求職者，給求職者自由選擇的空間。A、公平公正B、效率優(yōu)先C、雙向選擇D、擇適錄用答案：C51.汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶的籌建立項(xiàng)申請應(yīng)由（）以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)受理A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、縣級C、地級D、省級答案：B52.下列哪種設(shè)備屬于檢測設(shè)備（）。A、洗車機(jī)B、舉升機(jī)C、底盤測功機(jī)D、冷媒加注機(jī)答案：C53.以下屬于汽車維修企業(yè)售后部崗位的是()。A、市場專員B、機(jī)電維修技師C、銷售顧問D、客服專員答案：B54.新電瓶充電時(shí)必須遵守（）充足的技術(shù)規(guī)程。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B55.配件入庫管理的正確程序是（）A、看送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識--錄入系統(tǒng)B、看訂購單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識—錄入C、看訂購單--送貨單--點(diǎn)收檢查--擺放物料--張貼物料標(biāo)識—錄入D、看訂購單--送貨單--點(diǎn)收檢查--辦理入庫手續(xù)--擺放物料--物料標(biāo)識答案：B56.全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)管理法，C代表（）。A、計(jì)劃階段B、實(shí)施階段C、檢查階段D、總結(jié)階段答案：C57.ABS是指（）。A、變速箱傳動系統(tǒng)B、制動防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：B58.不符合設(shè)備報(bào)廢條件的是（）。A、已超過使用年限B、污染嚴(yán)重C、型號老舊D、新型號已上市答案：D59.機(jī)修工在工作前應(yīng)檢查所使用工具是否完好。施工時(shí)工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后，對工具的處理不應(yīng)該（）。A、對工具清點(diǎn)檢查B、擦拭干凈C、按要求放入工具車或工具箱D、將工具留在原地答案：D60.以下不符合企業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求是（）A、關(guān)懷要發(fā)自內(nèi)心B、把客戶當(dāng)成自己，換位思考C、對于客戶要求應(yīng)及時(shí)回應(yīng)D、想盡辦法降低服務(wù)成本答案：D61.所謂（），是指一個(gè)人能夠有效管理下級的人員數(shù)量或者范圍大小。A、管理跨度B、管理高度C、管理廣度D、管理深度答案：A62.當(dāng)維修車輛需要檢查、修理的項(xiàng)目全部完工后，需要車間檢驗(yàn)人員對車輛維修結(jié)果進(jìn)行A、初始檢驗(yàn)B、過程檢驗(yàn)C、完工審查D、竣工檢驗(yàn)答案：D63.校泵屬于以下哪個(gè)系統(tǒng)常見的維修項(xiàng)目？（）A、進(jìn)氣系統(tǒng)B、燃油系統(tǒng)C、潤滑系統(tǒng)D、冷卻系統(tǒng)答案：B64.汽車零配件驗(yàn)收內(nèi)容主要是品種、數(shù)量和()。A、金額B、質(zhì)量C、品牌D、包裝答案：B65.ESP是指（）。A、變速箱傳動系統(tǒng)B、制動防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)答案：C66.在竣工驗(yàn)收后由（）填好出廠檢驗(yàn)記錄，簽發(fā)竣工檢驗(yàn)出廠合格證。A、維修技師B、總檢驗(yàn)員C、車間檢驗(yàn)員D、廠長答案：B67.汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目，是（）以為主的作業(yè)內(nèi)容A、機(jī)工和電工B、機(jī)器和電工C、機(jī)工和電子D、電工與電子答案：A68.家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期，自（）之日起計(jì)算。A、銷售者開具購車發(fā)票B、提車C、簽訂合同D、買車答案：A69.當(dāng)客戶提車離廠后，維修企業(yè)一般會在（）之內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪。A、三天B、五天C、十天D、一周答案：D70.下面選項(xiàng)中屬于汽車維修過程檢驗(yàn)的是（）A、車輛外觀檢視B、各總成裝配及調(diào)試的過程檢驗(yàn)C、車輛裝備情況檢查D、整車和附屬裝置情況檢查。答案：B71.配件出庫管理的正確程序是（）。A、開領(lǐng)料單--憑單領(lǐng)料--核對品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬B、開領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--入賬C、開領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬D、開領(lǐng)料單--主管審核--憑單領(lǐng)料--核對品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單答案：C72.良好的汽車維修（）是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)能夠正常生存的立業(yè)之本。A、理論水平B、職業(yè)道德C、技術(shù)水平D、技術(shù)人員答案：B多選題1.哪些特殊工種要經(jīng)過專門訓(xùn)練、嚴(yán)格考核后方能上崗操作。()A、電氣焊B、受壓容器C、起重D、汽車駕駛答案：ABCD2.按照維修合同，托修方要履行的義務(wù)有（）。A、按規(guī)定送修車輛B、建立車輛維修技術(shù)檔案C、提供送修車輛的有關(guān)情況D、按規(guī)定繳納維修費(fèi)用答案：ACD3.企業(yè)文化建設(shè)的方法有（）。A、宣傳教育法B、嚴(yán)愛并濟(jì)法C、環(huán)境優(yōu)化法D、全方位有效激勵法答案：ABCD4.對于配件盤點(diǎn)后得到的匯總表，數(shù)據(jù)的差異現(xiàn)象有()。A、盤存資金占用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的差異B、資金出現(xiàn)的差異C、材料賬物數(shù)量的差異D、庫存的金額占比的變化答案：ABCD5.如果實(shí)際維修時(shí)間與維修工時(shí)定額的比值小于0.9，意味著“維修效率太高”，可能存在下列問題：（）。A、實(shí)際維修時(shí)間過短B、維修作業(yè)不規(guī)范C、片面追求維修效率D、標(biāo)準(zhǔn)維修定額值太小答案：ABC6.間接薪酬又被稱為福利薪酬或員工福利，可以分為（）A、晉升機(jī)會B、公共福利C、生活福利D、個(gè)人福利答案：BCD7.（）負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫進(jìn)廠車輛維修檢驗(yàn)單。A、業(yè)務(wù)接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、調(diào)度人員答案：AD8.汽車維修預(yù)約的內(nèi)容有()。A、車輛信息B、維修項(xiàng)目C、到店時(shí)間D、具體的費(fèi)用答案：ABC9.汽車清洗設(shè)備可分為（）。A、汽車外部車身清洗設(shè)備B、汽車內(nèi)飾清洗設(shè)備C、汽車零件清洗設(shè)備D、汽車補(bǔ)給設(shè)備答案：ABC10.在汽車配件管理中常采用ABC分類法，屬于C類配件的是（）。A、機(jī)油B、三濾C、火花塞D、雨刷答案：ABCD11.電動玻璃常見的維修項(xiàng)目有（）。A、開關(guān)失靈B、玻璃升降器故障C、玻璃升降電機(jī)故障D、玻璃無法升降答案：ABCD12.企業(yè)負(fù)債有（）類型。A、長期負(fù)債B、短期負(fù)債C、流動負(fù)債D、個(gè)人負(fù)債答案：ABC13.可以作為汽車零配件驗(yàn)收依據(jù)的票據(jù)有（）。A、進(jìn)貨合同B、零件領(lǐng)用單C、進(jìn)貨發(fā)票D、裝箱單答案：ACD14.汽車維修企業(yè)按經(jīng)營形式可分為傳統(tǒng)的汽車維修廠（）和電商。A、特約維修站B、快修店C、連鎖（加盟）經(jīng)營店D、美容店答案：AC15.汽車維修企業(yè)年度審驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）。A、經(jīng)營行為的評審B、規(guī)費(fèi)繳納的情況C、財(cái)務(wù)狀況D、經(jīng)營資質(zhì)的評審答案：ABD16.制定維修工時(shí)定額的基本原則有：（）。A、客觀現(xiàn)實(shí)性B、合理性C、發(fā)展性D、特殊性答案：ABCD17.影響企業(yè)利潤分配的因素有（）。A、經(jīng)理B、股東C、企業(yè)發(fā)展D、法律法規(guī)答案：BCD18.潤滑系統(tǒng)常見的維修項(xiàng)目有：（）。A、更換機(jī)油及機(jī)油濾清器B、發(fā)動機(jī)漏油C、機(jī)油壓力低D、更換冷卻液答案：ABC19.汽車維修設(shè)備有下列哪些情況可以申請報(bào)廢（）A、已超過使用年限B、設(shè)備受到嚴(yán)重?fù)p壞無法修復(fù)C、嚴(yán)重污染環(huán)境D、型號過于老舊答案：ABCD20.根據(jù)零件的檢驗(yàn)分類規(guī)范，拆解件可分為（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可換件答案：BCD21.汽車維修過程中的“三檢制度”，主要包含（）。A、進(jìn)廠檢驗(yàn)制度B、維修過程檢驗(yàn)制度C、維修竣工檢驗(yàn)制度D、質(zhì)量保證期制度答案：ABC22.配件入庫時(shí)要做的工作有（）。A、嚴(yán)格驗(yàn)收B、登記造冊C、辦理入庫手續(xù)D、妥善保管證件賬單答案：ABCD23.工時(shí)定額技術(shù)測定法的優(yōu)點(diǎn)有（）。A、內(nèi)容比較全面系統(tǒng)B、有比較充分的技術(shù)數(shù)據(jù)C、比較科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)D、準(zhǔn)確性較高E、操作起來較為麻煩答案：ABCD24.汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場必須實(shí)施5s管理，所謂的5s是指：（）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)答案：ABCDE25.對于大型、精密設(shè)備，應(yīng)該有“四定”，即（）。A、定人使用B、定人檢修C、定操作規(guī)程D、定維護(hù)細(xì)則答案：ABCD26.汽車維修合同是承修托修雙方當(dāng)事人之間（）民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、設(shè)立B、變更C、開始D、終止答案：ABD27.中控鎖系統(tǒng)常見的維修項(xiàng)目有（）。A、喇叭不響B(tài)、更換鑰匙電池C、匹配鑰匙D、遙控失靈答案：BCD28.汽車維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專用工具D、計(jì)量類工具答案：BCD29.維修作業(yè)結(jié)束后，為將車輛交付給客戶，有必要做一系列準(zhǔn)備工作。這些準(zhǔn)備工作包括（）等。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、車輛清潔C、準(zhǔn)備舊件D、完工審驗(yàn)E、結(jié)算/交車答案：ABCDE30.機(jī)動車保險(xiǎn)的免賠責(zé)任。下列原因造成的損失，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償：（）。A、地震B(yǎng)、戰(zhàn)爭C、火災(zāi)爆炸D、政府征用答案：ABD31.一般來說，衡量工作態(tài)度的關(guān)鍵績效指標(biāo)包括（）等A、出勤率B、責(zé)任感C、技能水平D、工作主動性答案：ABD32.汽車維修企業(yè)運(yùn)營過程中的技術(shù)責(zé)任事故包括()。A、機(jī)電設(shè)備事故B、維修質(zhì)量事故C、工傷事故D、行車交通事故答案：ABCD33.汽車配件存放遵循原則()。A、重物下置B、按貨位號C、周轉(zhuǎn)速度D、配件價(jià)格答案：ABC34.汽車維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量包括（）。A、服務(wù)技能B、服務(wù)態(tài)度C、收費(fèi)滿意D、服務(wù)及時(shí)性答案：ABCD35.噴漆工的施工規(guī)范要求有（）。A、嚴(yán)禁在噴漆房內(nèi)點(diǎn)火吸煙B、作業(yè)時(shí)不得打開噴漆房門C、經(jīng)常清潔進(jìn)氣濾網(wǎng)D、供油泵烤爐不得漏油答案：ABCD36.過程檢驗(yàn)實(shí)行操作者的（）相結(jié)合的“三檢”制度。A、自檢B、互檢C、專職檢驗(yàn)D、企業(yè)檢驗(yàn)答案：ABC37.汽車維修企業(yè)對員工的培訓(xùn)可以幫助員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有：（）。A、更新知識B、發(fā)展能力C、轉(zhuǎn)變觀念D、交流信息答案：ABCD38.汽車銷售管理包括車輛的（）三個(gè)環(huán)節(jié)。A、采購管理B、銷售過程管理C、銷售入庫管理D、銷售退庫管理答案：ABD39.機(jī)動車輛保險(xiǎn)包括（）。A、機(jī)動車強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)B、機(jī)動車商業(yè)保險(xiǎn)C、原保險(xiǎn)D、再保險(xiǎn)答案：AB40.在合同關(guān)系中，承修、托修雙方當(dāng)事人的地位是（）。A、獨(dú)立的B、平等的C、有償?shù)腄、互利的答案：ABCD41.倉庫盤點(diǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題（）。A、潮濕生銹B、賬物數(shù)量不符C、包裝老鼠啃咬D、發(fā)霉答案：ABCD42.汽車維修企業(yè)的信息資源，是指汽車維修過程中發(fā)生的（）等相關(guān)信息。A、客戶信息B、維修接待過程的相關(guān)記錄C、汽車配件采購D、客戶的回訪答案：ABCD43.企業(yè)財(cái)務(wù)管理除了財(cái)務(wù)預(yù)算，還有（）。A、財(cái)務(wù)決策B、財(cái)務(wù)控制C、財(cái)務(wù)分析與考核D、財(cái)務(wù)預(yù)測答案：ABCD44.制定維修工時(shí)定額的方法有（）。A、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法B、統(tǒng)計(jì)分析法C、技術(shù)測定法D、類比法E、典型定額法F、幅度控制法答案：ABCDEF45.服務(wù)定價(jià)的依據(jù)概括起來有()幾個(gè)方面。A、成本B、需求C、竟?fàn)嶥、稅收答案：ABC46.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、抽查檢驗(yàn)答案：ABC47.汽車維修工藝主要取決于維修人員的技術(shù)工藝、()和操作環(huán)境等。A、原材料供應(yīng)B、工藝裝備及設(shè)備C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、工藝方法答案：ABD48.汽車維修企業(yè)的副運(yùn)營收入包括（）。A、配件銷售收入B、工時(shí)費(fèi)C、對外提供勞務(wù)D、出租固定資產(chǎn)答案：ACD49.汽車維修企業(yè)選購設(shè)備的基本程序，一般可分為（）三步A、預(yù)選B、詢價(jià)C、細(xì)選D、決策答案：ACD50.常見的汽車故障診斷的方法有()。A、儀器設(shè)備診斷法B、自診斷法C、目測檢測法D、人工經(jīng)驗(yàn)診斷法答案：ABD51.汽車維修企業(yè)在進(jìn)行人員配置時(shí)，需要遵循（）和程序化規(guī)范化原則。A、經(jīng)濟(jì)效益原則B、任人唯賢原則C、因崗擇人原則D、量才適用原則答案：ABCD52.政府采購具有（）的原則。A、公開透明B、公平競爭C、公正D、誠實(shí)信用答案：ABCD53.企業(yè)文化可分為（）三個(gè)等級。A、淺層次的物質(zhì)文化B、中間層次的理念文化C、深層次的制度文化D、核心精神文化答案：ACD54.汽車維修工時(shí)定額包括以下哪幾種？（）。A、汽車大修工時(shí)定額B、汽車總成大修工時(shí)定額C、汽車維護(hù)工時(shí)定額D、汽車小修工時(shí)定額。答案：ABCD55.大部分保險(xiǎn)公司的基本險(xiǎn)險(xiǎn)種有（）等多種保險(xiǎn)。A、車輛損失險(xiǎn)B、第三者責(zé)任險(xiǎn)C、全車盜搶險(xiǎn)D、車上人員責(zé)任險(xiǎn)答案：ABCD56.維修車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)的主要內(nèi)容有（）。A、檢查車輛水、電、油、氣是否充足；B、審視核查報(bào)修項(xiàng)目，查閱該車技術(shù)檔案和維修記錄；C、檢測車輛實(shí)際狀況，填寫進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，并下達(dá)派工單；D、清點(diǎn)隨車物品，并做好進(jìn)廠交接。答案：BCD57.信息是一種寶貴的資源，與（）一起成為當(dāng)今社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。A、物質(zhì)B、能源C、人力D、資金答案：AB58.汽車檢測設(shè)備可分為（）。A、發(fā)動機(jī)檢測診斷設(shè)備B、底盤檢測診斷設(shè)備C、汽車電氣設(shè)備的檢測設(shè)備D、零部件檢測診斷設(shè)備答案：ABCD59.維修企業(yè)跟蹤回訪的目的，不但在于體現(xiàn)對客戶的關(guān)心，更重要的是了解其對（）等方面的反饋意見。A、維修質(zhì)量B、客戶接待C、收費(fèi)情況D、維修的時(shí)效性答案：ABCD60.汽車維修企業(yè)在制定制度的過程中要掌握以下幾個(gè)原則（）。A、靈活性和原則性相統(tǒng)一的原則B、適用的原則C、開環(huán)的原則D、閉環(huán)的原則答案：ABD61.汽車維修企業(yè)主要的業(yè)務(wù)除了接待報(bào)修、維修調(diào)度還有（）。A、竣工結(jié)算B、配件管理C、財(cái)務(wù)管理D、生產(chǎn)經(jīng)營管理答案：ABCD62.按照經(jīng)營形式，汽車維修企業(yè)可以分為（）。A、4S店模式B、傳統(tǒng)修理廠C、連鎖店模式D、專項(xiàng)修理店答案：ABCD63.汽車在維修工位的布置時(shí)應(yīng)考慮的因素是()。A、維修的車輛類型B、維修的流程C、空間的要求D、設(shè)備的維修答案：ABCD64.直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動報(bào)酬，它可以分為（）。A、基本薪酬B、補(bǔ)償薪酬C、激勵薪酬D、間接薪酬答案：ABC65.舉升機(jī)的規(guī)范操作要求有（）。A、不得超過額定舉升重量B、未經(jīng)允許不得操作設(shè)備C、下班后應(yīng)將控制盒電源切斷D、應(yīng)將車輛較重部件置于長托臂上答案：ABC66.機(jī)動車車輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)包括（）。A、全車盜搶險(xiǎn)B、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)C、車身劃痕險(xiǎn)D、自燃損失險(xiǎn)答案：BCD67.單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件有（）A、發(fā)生不可抗力B、企業(yè)關(guān)閉C、停業(yè)D、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)答案：ABCD68.氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠(yuǎn)的地方，并定期檢查（）是否漏氣。A、焊槍B、氣瓶C、表頭D、氣管答案：ABCD69.一般汽車配件訂貨的方法有（）。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、短期訂貨D、臨時(shí)補(bǔ)貨答案：ABD70.汽車維修車間主要包括：（）。A、機(jī)電維修車間B、鈑金維修車間C、油漆維修車間D、備件倉庫答案：ABCD判斷題1.汽車維修預(yù)約是用戶的主動預(yù)約。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.業(yè)務(wù)接待員沒有必要主動向客戶解釋結(jié)算清單上的有關(guān)內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.傳動軸的常見維修項(xiàng)目有：異響、抖動、防塵罩的破損。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)節(jié)是由當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作質(zhì)量的綜合反映。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.汽車維修合同是承修、托修雙方當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事法律關(guān)系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.保險(xiǎn)事故的理賠流程包含報(bào)案與立案，施救與查勘定損，申請給付與理算賠款等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.準(zhǔn)備工作屬于流程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)，與客戶并無直接的接觸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.技術(shù)主管的違章指揮造成事故，該主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.進(jìn)行氧焊點(diǎn)火前，先開乙炔氣后開氧氣，熄火時(shí)先關(guān)氧氣閥。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.承修車輛的所有維修項(xiàng)目結(jié)束并經(jīng)過檢驗(yàn)合格之后，質(zhì)檢員就可以進(jìn)行完工審查了。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.汽車維修質(zhì)量糾紛處理中協(xié)商是首選的處理方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.車上人員責(zé)任險(xiǎn)屬于機(jī)動車輛保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.流動比率過低，說明企業(yè)的資金沒有得到充分利用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的，導(dǎo)致易損耗零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，不屬于三包責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.特許連鎖經(jīng)營者沒有必要按總公司的規(guī)定統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營模式開展經(jīng)營活動A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.連鎖經(jīng)營模式有直營連鎖、特許連鎖經(jīng)營和自有連鎖三種。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.國家法律規(guī)定汽車維修企業(yè)必須為員工繳納五險(xiǎn)一金，否則違法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.投資凈收益是指投資收益扣除投資損失后的凈值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.盤點(diǎn)汽車配件時(shí)，只要數(shù)量對上賬，其他不關(guān)庫管員的事。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.汽車維修企業(yè)的技術(shù)資料應(yīng)放在顯眼位置，便于隨時(shí)取用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.汽車維修企業(yè)薪酬是指汽車維修企業(yè)的員工依靠勞動從企業(yè)所獲得的所有勞動報(bào)酬的總和。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.一次檢驗(yàn)合格率是指汽車在維修過程中或竣工時(shí)，交付專職檢驗(yàn)“一次合格”所占的百分率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.中級維修技師技能培訓(xùn)是在中級培訓(xùn)合格并經(jīng)過一定時(shí)期的實(shí)踐鍛煉并在技術(shù)上進(jìn)行更高層次的深造培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是兩個(gè)完全相同的概念。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.維修合同的履行是雙方的法律行為，但是若雙方當(dāng)事人中有一方?jīng)]有履行自己的義務(wù)在前，另一方有權(quán)拒絕履行其義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.在特約維修站里，設(shè)備、工具管理要求專人負(fù)責(zé)，品牌、數(shù)、量規(guī)格統(tǒng)一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.在勞動合同期限內(nèi)，汽車維修企業(yè)可以隨意單方解聘員工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.間接薪酬是指汽車維修企業(yè)給員工一般不以貨幣形式發(fā)放，但可以轉(zhuǎn)化為貨幣或者可以用貨幣計(jì)量的各種福利、待遇、服務(wù)和消費(fèi)活動，一般被稱為福利薪酬或員工福利。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.汽車維修企業(yè)績效考核中最常用的方法是行為觀察評價(jià)法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B32.現(xiàn)代企業(yè)文化的本質(zhì)既是一種社會文化，也是一種經(jīng)濟(jì)文化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.任務(wù)委托書是客戶委托維修企業(yè)進(jìn)行車輛維修的合同文本，也稱作維修合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.保險(xiǎn)核保是指保險(xiǎn)人對投保人的投保申請進(jìn)行審查核實(shí)，對具體投保標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，決定是否接受投保，以及確定承保條件和承保保額的過程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.使用車床、電焊機(jī)時(shí)，無需檢查接地情況，方可按啟動程序開動使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期無需明示在三包憑證上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.廢油應(yīng)倒入指定廢油桶收集，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.汽車大修工藝流程為：待修車輛通過前臺業(yè)務(wù)人員完成進(jìn)廠檢驗(yàn)和車輛交接后，向承修車間下達(dá)派工單，車間根據(jù)派工單安排人員進(jìn)行車輛大修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.汽車維修企業(yè)的機(jī)電維修項(xiàng)目包含有更換機(jī)油機(jī)濾、更換前風(fēng)擋玻璃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.汽車維修企業(yè)租賃的經(jīng)營場所應(yīng)具有合法的書面合同書，且租賃期限不得少于1年。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.進(jìn)場車輛如果只是進(jìn)行一般的維護(hù)，可以不用同客戶簽訂任務(wù)委托書。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.在車輛舉升過程中，只要不影響工作，可以允許車下有人走動。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.企業(yè)的生產(chǎn)流程管理直接體現(xiàn)了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.部門職位層次結(jié)構(gòu)配置是指汽車維修企業(yè)可根據(jù)各部門對企業(yè)的貢獻(xiàn)率來配置員工。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.投保單是投保人向保險(xiǎn)人申請訂立保險(xiǎn)合同的書面要約，由投保人在申請保險(xiǎn)時(shí)填寫。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.盤點(diǎn)主要有永續(xù)盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、定期盤點(diǎn)和重點(diǎn)盤點(diǎn)等形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.主動地和客戶聯(lián)系可以稱為主動預(yù)約。