【希爾頓酒店業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略分析（論文）8400字】

希爾頓酒店業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略研究目錄TOC\o"1-3"\h\u12317一、引言 131349二、國際化經(jīng)營理論概述 130820（一）相關概念界定 1116221.企業(yè)國際化 1288992.國際化經(jīng)營 1292013.國際化經(jīng)營戰(zhàn)略 229187（二）理論基礎 2298041.絕對優(yōu)勢理論 21042.內部化理論 25375三、希爾頓集團國際化經(jīng)營模式概述 25894（一）希爾頓酒店集團簡介 221817（二）希爾頓酒店公司的發(fā)展歷程 36951.創(chuàng)業(yè)初期的酒店業(yè)先驅 3253872.希爾頓酒店公司的創(chuàng)立 3254643.希爾頓國際與希爾頓酒店公司的合并 310305（三）希爾頓集團國際化進入模式的選擇 4186331.直接經(jīng)營 468432.特許經(jīng)營 4188733.管理合同 4204634.兼并和收購 516040四、希爾頓酒店業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略分析 532158（一）多元化的品牌戰(zhàn)略 512743（二）微笑塑造品牌形象 619166（三）創(chuàng)新個性服務項目 61237（四）差異化的競爭戰(zhàn)略 65480結語 832187參考文獻 9一、引言現(xiàn)代社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，給全球旅游業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展契機。從上世紀末期開始，旅游業(yè)就一躍發(fā)展成為全球排名第一位的重要產(chǎn)業(yè)，可以說旅游業(yè)已經(jīng)成為了全球經(jīng)濟中高速穩(wěn)定增長的重要戰(zhàn)略性、支柱性、綜合性的產(chǎn)業(yè)。隨著經(jīng)濟全球化的程度不斷加深，國際分工的合作的越加緊密，旅游業(yè)也借此契機邁進到了快速發(fā)展的新階段。在世界旅游業(yè)產(chǎn)值的高速增長的良好勢頭下，酒店行業(yè)未來的發(fā)展前景極為廣闊。但由于旅游消費具有著多樣性和多層次以及旅游資源存在著地理位置分布的分散性、無法移動性以及無法復制等諸多特點，這就導致了任何一家酒店企業(yè)都只能夠在一定的區(qū)域范圍內為一定數(shù)量的客戶來提供產(chǎn)品和服務。因此，為了能夠實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的跨地區(qū)流動，搶占更大規(guī)模的市場份額，以此來獲取更多的利潤，各大酒店企業(yè)紛紛通過集團化和國際化經(jīng)營的方式來達到企業(yè)長期發(fā)展目標。而這也正是眾多世界著名酒店集團不斷推進其在各國和各地區(qū)擴張速度和及國際化發(fā)展進程的根本原因。國際化經(jīng)營理論概述相關概念界定1.企業(yè)國際化企業(yè)國際化，指的是企業(yè)在開拓市場空間、獲取低價資源、賺取更多利潤等動機的驅使下，在除本國外的其他國家和地區(qū)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的過程。企業(yè)國際化可以被認為是一個企業(yè)積極參與國際分工和行業(yè)競爭的行為，而這一行為將使企業(yè)經(jīng)營范圍從國內延伸到海外，最終發(fā)展成為跨國公司。2.國際化經(jīng)營在經(jīng)濟學中，國際化經(jīng)營通常表現(xiàn)為企業(yè)的眾多經(jīng)營行為的一種，它是企業(yè)參與國際競爭、搶占國際市場份額、擴大其經(jīng)營范圍的過程。國際化經(jīng)營由于其活動范圍遍布全球，因此具有有別于國內經(jīng)營的自身特征，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：市場構成的多元性。國內市場經(jīng)營活動所要面對和考察的是本國的單一的市場范圍，而國際化要面對的則是更加多樣、復雜、變換多端的國際市場組合。任何一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平和政治文化背景都不盡相同，因此各市場都具有自己相對獨立和與眾不同的特性特征，沒有哪兩個國家的市場具有相同的特征和性質。因此，企業(yè)進行國際化經(jīng)營面對的就不僅僅是自己所不熟悉的國外市場，而且常常要在多個不同的外國市場開展生產(chǎn)經(jīng)營活動。經(jīng)營環(huán)境的復雜性和多變性。無論是哪一個企業(yè)都必須對國內、國外和國際這三重重要的環(huán)境因素進行充分的考慮和深入的研究。這三種經(jīng)營環(huán)境受到各國的政治、經(jīng)濟、法律、文化和風俗習慣等因素的影響，并且各國的經(jīng)營環(huán)境存在很大差異，而由世界各國和各地區(qū)經(jīng)營環(huán)境共同組成并經(jīng)過綜合作用所形成的國際環(huán)境則具有更大的動態(tài)性和無法控制性。處在如此復雜多變的外部環(huán)境之中的企業(yè)，要確保自己國際化經(jīng)營的順利開展和持續(xù)穩(wěn)定的推進，就必須不斷地增強自身實力和國際競爭力，使得自己在激烈的競爭中保持競爭優(yōu)勢。3.國際化經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略，它是指是企業(yè)在其國際化經(jīng)營過程中根據(jù)全球市場環(huán)境以及行業(yè)發(fā)展趨勢的判斷，所制定的符合自身發(fā)展要求的長遠發(fā)展規(guī)劃，是跨國企業(yè)為了讓自己的經(jīng)營保持穩(wěn)定性和持續(xù)性，不斷提升企業(yè)的核心競爭能力和全球市場環(huán)境適應性而制定的一系列戰(zhàn)略決策的統(tǒng)稱。國際化經(jīng)營戰(zhàn)略作為企業(yè)順利開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的重要保證，它具有指導性、全局性、長遠性、競爭性、系統(tǒng)性、風險性的特征。國際化經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)全部經(jīng)營活動的重要指導方針，它規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營方向和業(yè)務范圍，決定了企業(yè)的性質和定位，確立了品牌和企業(yè)形象，同時還規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營目標和各階段的發(fā)展計劃，以及戰(zhàn)略重點和具體的戰(zhàn)略實施方式等。理論基礎1.絕對優(yōu)勢理論在1776年時，英國著名古典經(jīng)濟學家亞當·斯密的首次提出了絕對優(yōu)勢理論。他在其理論中指出：各國之間的貿易都是以絕對優(yōu)勢作為基礎而展開的，各國之間在生產(chǎn)技術上的所具有的差別以及因這種差別而造成的勞動生產(chǎn)率和生產(chǎn)成本的絕對差別，是國際貿易和國際分工的基礎。若一國在生產(chǎn)某種產(chǎn)品時，相比較于其他國家而言擁有更高的生產(chǎn)效率，同時花費更低的生產(chǎn)成本，則認為該國在此種產(chǎn)品的生產(chǎn)上具有絕對優(yōu)勢。如果在貿易中，每個國家都能夠按照各自的絕對優(yōu)勢來進行國際分工，展開專業(yè)化生產(chǎn)，再與他國家進行交換從而獲得利益。通過這樣的方式，資源將會流向有效的工業(yè)，實現(xiàn)資源的最大化利用。2.內部化理論內部化理論是由英國學者巴克利和卡森于1976年時在兩人的合著《國際企業(yè)的未來》一書中率先提出的，后來加拿大學者拉格曼對這一理論進行了補充和發(fā)展。該理論所闡述的內容是，企業(yè)開展對外直接投資的根本原因是內部組織體系以較低成本轉移優(yōu)勢的能力，通過以中間產(chǎn)品、尤其是知識產(chǎn)品在企業(yè)內部的轉讓代替外部市場，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。內部化理論重點指出了中間產(chǎn)品市場的不完全性，同時更加全面的對企業(yè)對外投資的行為進行了解釋。同其他理論相比較，它擁有更加的廣泛的適用范圍，因此內部化理論也被學術界成為“通用性理論”。希爾頓集團國際化經(jīng)營模式概述（一）希爾頓酒店集團簡介希爾頓國際酒店集團(HI)，為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內“希爾頓”商標的使用權。美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司(HHC)擁有并管理。希爾頓國際酒店集團經(jīng)營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布在12個國家中的18間“康拉德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯(lián)盟，令世界范圍內雙方旗下酒店總數(shù)超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團在全球80個國家內有著逾71000名雇員。全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店Conrad位于歐洲、美洲、亞太地區(qū)和中東/非洲等地國家的首府發(fā)展歷史和充滿異國情調的度假勝地。Conrad通過建立并保持最高級別的服務水平，本著著名的“Conrad服務文化”理念，為商務和休閑游客創(chuàng)造價值。酒店客房舒適精美、餐廳高貴典雅、健身俱樂部設備完善、會議配套設施高檔齊全。所有Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預訂中心和其知名客戶忠誠項目HiltonHonors（R）的服務。（二）希爾頓酒店公司的發(fā)展歷程創(chuàng)業(yè)初期的酒店業(yè)先驅康拉德.希爾頓(ConradHilton)是早期的酒店業(yè)先驅，作為酒店管理合同的創(chuàng)始人而廣受贊譽，后來此種經(jīng)營模式孕育了酒店管理公司的誕生。1887年他出生在美國新墨西哥州西部的小鎮(zhèn)——圣?安東尼奧鎮(zhèn)，他20歲那年，美國發(fā)生了經(jīng)濟危機，希爾頓家中僅剩下一間五金商店。為了維持生活，希爾頓一家被迫開辦起了家庭式旅館，這種經(jīng)歷為他日后經(jīng)營酒店業(yè)提供了很好的鍛煉機會。希爾頓在32歲時，帶著他的夢想，只身闖進了因發(fā)現(xiàn)石油而興盛的得克薩斯州。當他準備在一家名為“莫布利”的旅館投宿時，卻意外地發(fā)現(xiàn)顧客沙丁魚似的爭著往柜臺擠。希爾頓靈機一動地發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營一家旅館也是不錯的買賣。他隨即四處籌借現(xiàn)金，用4萬美元買下了“莫布利”，生意之火爆使康拉德?希爾頓經(jīng)常只能睡在辦公室里。希爾頓酒店公司的創(chuàng)立在又購買了幾家二手旅館之后，希爾頓內心萌發(fā)出一個更偉大的夢想，要建造以自己名字命名的新旅館。1925年8月4日，第一家位于達拉斯的希爾頓大酒店終于落成，希爾頓酒店公司也在幾年后正式成立，到1930年，已經(jīng)擁有和控制了8家酒店。在經(jīng)濟大蕭條時期，希爾頓酒店公司因拖欠很多貸款，使一些酒店被收回。但由于其管理方法得到廣泛認可，希爾頓酒店公司被邀請去經(jīng)營大多數(shù)的取消抵押贖回權的酒店。到1939年，希爾頓酒店公司又成功地控制或擁有了原先被收回的大部分酒店。通過并購一些當時最偉大、最華麗的酒店，如廣場酒店(Plaza)、帕爾馬酒店(PalmerHouse)、史蒂文斯酒店(Stevens)(后來更名為康拉德?希爾頓)，最終獲得紐約華爾道夫酒店(Waldorf-Astoria)。希爾頓酒店公司還并購了斯塔特勒酒店聯(lián)號集團，這一不動產(chǎn)交易額之大，在當時堪稱史無前例。1943年，又在加利福尼亞、紐約、芝加哥及華盛頓買下幾家酒店，從而使希爾頓酒店公司成為第一家沿海岸線城市的酒店聯(lián)號。1947年，希爾頓酒店公司股票在紐約股票交易市場上市，成為第一家股票上市的酒店公司。希爾頓國際與希爾頓酒店公司的合并2006年1月，美國希爾頓酒店公司(HiltonHotelsCorporation)以33億英鎊（合57億美元）購入英國希爾頓集團(HiltonGroup)的國際酒店業(yè)務，原希爾頓集團將再度更名為萊德布魯克集團(Ladbrok)。上述收購將使希爾頓酒店公司成為世界上最大的多樣化全球酒店運營商之一，業(yè)務遍及80個國家，擁有近2800家酒店和47.5萬間客房，旗下運營Hilton、Conrad、Doubletree、EmbassySuites、HamptonInn和Scandic等多種適應不同層面顧客的酒店品牌。至此，希爾頓國際與希爾頓酒店公司自1964年以來，希爾頓酒店品牌首次重新納入一家公司名下。（三）希爾頓集團國際化進入模式的選擇1.直接經(jīng)營在世界知名酒店集團的發(fā)展歷程中，直營是一種最基本的經(jīng)營模式，也是酒店集團發(fā)展的初始模式。之所以進行直接經(jīng)營，是因為酒店企業(yè)在剛剛起步階段，無論是資金實力、經(jīng)營實力、管理模式和品牌影響力都不具有優(yōu)勢，此時采取其他形式的方式非常艱難。希爾頓集團也正是采用了這種直營連鎖的方式，邁開了成為酒店業(yè)巨頭的第一步。2.特許經(jīng)營特許經(jīng)營已經(jīng)成為了包括希爾頓集團在內的眾多酒店集團在全球實現(xiàn)快速擴張的重要戰(zhàn)略選擇。酒店業(yè)是一個需要大量經(jīng)營資金作為支撐的行業(yè)，從前期的選址到酒店各類用品、設施的購買都需要極大的投資成本，且酒店的經(jīng)營是一個漫長的過程，因此回報期特別長。另外，酒店業(yè)的以提供服務為主而不生產(chǎn)實體產(chǎn)品的特殊性質，也致使希爾頓集團很難擁有自己的技術和產(chǎn)品專利，不容易形成長期有效的競爭優(yōu)勢。因此，希爾頓要想走上國際化的道路，擴大集團規(guī)模，提高世界市場的占有率和提升品牌形象，就要利用特許經(jīng)營的方式來促進集團的發(fā)展壯大。希爾頓集團在上世紀末期就開始使用了特許經(jīng)營的方式將自由酒店出售給其他酒店業(yè)主，自身僅對酒店的管理權和特許品牌專利權進行保留和嚴格控制，這種特許經(jīng)營的方式使得希爾頓集團業(yè)務重點轉移到了高收益的區(qū)域內。希爾頓集團將其著名的品牌，包括現(xiàn)金的全球訂房網(wǎng)絡與營銷系統(tǒng)、成熟定型的國際管理模式和服務標準的使用權出售給飯店業(yè)主，由飯店業(yè)主依照希爾頓集團的質量標準與規(guī)范營運要求自主經(jīng)營和管理酒店。希爾頓集團不斷出售酒店及協(xié)助加盟者發(fā)展酒店，通過特許經(jīng)營的方式，希爾頓將集團將自身的無形資本轉變?yōu)楝F(xiàn)實的規(guī)模效益，同時，希爾頓集團能夠用較低的投資投入在短時間內占領市場，并長期穩(wěn)定的收取特許經(jīng)營權益費，為希爾頓集團的經(jīng)營和擴張?zhí)峁┝藦娪辛Φ馁Y金保障。3.管理合同管理合同（又被稱為委托管理），是酒店集團化、國際化發(fā)展的另一種主要形式。它是由20世紀希爾頓集團同波多黎各合作經(jīng)營加勒比希爾頓飯店是使用的利潤共享租賃演變而成的。當時波多黎各政府想要建造一座高檔的酒店來滿足旅游者的這素需求。酒店建成后政府將其出租給希爾頓集團，并提出了收取60%營業(yè)利潤的談判條件，同時還會補償希爾頓集團花費的一切宣傳費用。而希爾頓集團不用提供任何的擔保，只需要提供酒店營業(yè)的所需資金。在接下來的經(jīng)營發(fā)展中，希爾頓集團將這種租賃逐步轉變?yōu)楝F(xiàn)代的管理合同，要求股東承擔全部經(jīng)營風險，并支付酒店使用管理公司品牌、系統(tǒng)及專家的全部費用，還要求股東按照非盈利的原則支付預訂費、市場促銷費、廣告費及一些業(yè)務指導費。希爾頓集團之所以采用管理合同的方式，是因為這種方式能夠以合同為依據(jù)和參照，使雙方的權利、義務和責任得以明確劃分和限制，同時保證管理的集團能以將自身的管理風格、服務規(guī)范、質量標準以及經(jīng)營方式來向被管理的酒店成套輸出，并通過被管理飯店收取一定比例的基本管理費和獎勵管理費管理方式來獲取穩(wěn)定的收益。希爾頓集團從不盲目追求酒店數(shù)量的增長，但是憑借管理合同的簽訂，希爾頓已經(jīng)將世界最具實力的酒店品牌帶入一流的酒店、會議中心、國際機場和旅游勝地。4.兼并和收購為實現(xiàn)自己的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略目標，希爾頓集團展開了以并購為主要形式的擴張行為。希爾頓集團認為通過并購的方式，能夠實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營、增強酒店集團的市場競爭力。同時，通過向被并購企業(yè)轉移管理優(yōu)勢或者市場優(yōu)勢能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應，增強兩者的產(chǎn)品組合能力和綜合配套服務功能，實現(xiàn)優(yōu)勢的共享和互補，創(chuàng)造出新的價值。在跨國并購過程中，希爾頓集團選擇的并購對象通常要有與希爾頓相同或相近的發(fā)展戰(zhàn)略，同時被收購的對象必須具備增加集團經(jīng)濟價值的強大活力。在收購前的一系列準備工作中，希爾頓將會對被收購對象的經(jīng)營狀況、市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績進行深入的調查，同時找到并購過可能出現(xiàn)的問題和存在的困難，及時的找出解決辦法，以確保并購的順利完成。希爾頓集團發(fā)展歷史上最具代表性的收購要屬集團收購斯堪的克AB酒店。2001年4月23日，希爾頓集團宣布出價收購斯堪的克AB酒店，斯堪的克AB酒店是斯堪的納維亞非常著名的酒店集團，其在斯堪的納維亞地區(qū)和北歐其他地區(qū)共擁有154家大酒店。希爾頓集團對它的順利收購使得希爾頓集團在歐洲地區(qū)所經(jīng)營的酒店數(shù)量猛增到379家。這次收購是一次里程碑式的商業(yè)活動，它表明了希爾頓集團在歐洲地區(qū)取得的主導地位的戰(zhàn)略上又邁出了重要的一步。據(jù)統(tǒng)計，僅2001年間，希爾頓集團利用收購兼并的方法，使得自己的全球客房數(shù)量從8.5萬間猛增到29萬間，增長率高達241%。2015年2月11日，希爾頓集團正式宣布以17.6億美元的價格成功收購了舊金山的Parc55酒店和佛羅里達州的其余四家酒店。希爾頓集團之所以跨國并購的方式來收購各國和地區(qū)已經(jīng)成型的酒店，而不是選擇大量耗資新建酒店，是因為并購的方式使得集團在國際化擴張的過程中能夠大大壓縮惡性競爭產(chǎn)生的成本，更重要的是，希爾頓集團以跨國并購的方式能夠更容易、更快捷的進入新市場，并占領當?shù)氐氖袌龇蓊~，實現(xiàn)快速擴張的目的。并購成功后，希爾頓集團還要對被并購企業(yè)的企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、人事及財務等進行重新整合，在這個過程中希爾頓集團必須要注意自身與被收購公司之間的經(jīng)營、管理、財務、技術、品牌和文化等方面的所產(chǎn)生的協(xié)同效應。同時還要防止和解決被并購企業(yè)與集團之間產(chǎn)生抵觸和矛盾，避免整合風險的出現(xiàn)。希爾頓酒店業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略分析多元化的品牌戰(zhàn)略多品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)有針對性的對不同的目標市場的不同利益采用不同品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略，使用多個品牌的方式能準確的將市場進行細分，吸引各層次的消費者群體，搶占更多的市場份額。為了滿足世界上不同國家和地區(qū)客人的差異化需求，希爾頓集團制定了“多元化”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。希爾頓集團采用了多元化的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，希爾頓集團在對市場進行細致分類的基礎上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，利用各種不同的酒店品牌提供不同檔次的服務以滿足不同收入層次的顧客需求，專攻各細分市場。希爾頓集團根據(jù)不同的目標市場和目標人群進行了詳細的劃分，根據(jù)客人身份、居住目的、酒店規(guī)模、選址等采用不同的品牌定位，每一個品牌都有特定主要的目標市場和目標人群，從而極大的提高了希爾頓在全球酒店市場的占有率。微笑塑造品牌形象希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務”，并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用“微笑服務”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費者的權利。（三）創(chuàng)新個性服務項目希爾頓飯店集團十分注重以顧客需求為出發(fā)點，創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務，從而給客人以驚喜。希爾頓在產(chǎn)品開發(fā)上采取諸多親近客人的策略，針對游客離家在外的種種不習慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間（即旅游生活中心），以盡可能地縮小游客住宿飯店與住在家里之間的差異，保證客人能夠有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及幫助客人減輕外出旅游時感到的壓力。1996年10月希爾頓飯店公司與國家睡眠基金會（NSF）合作推出25間SLEEP-TIGHT客房。不斷創(chuàng)新的差異化飯店產(chǎn)品與服務為希爾頓贏得了大批忠誠顧客。（四）差異化的競爭戰(zhàn)略產(chǎn)品的差異化。希爾頓集團源源不斷的推出創(chuàng)新個性的產(chǎn)品項目。1995年希爾頓集團首次提出了機場酒店的概念；1996年希爾頓與國家睡眠基金會（NSF）合作推出25間SLEEP-TIGHT客房。同時，希爾頓集團還推出eforea水療產(chǎn)品，設立水療運營和發(fā)展部，在全球范圍內擁有三個特色世界級水療中心，分別是夏威夷Grande水療中心、羅馬卡瓦里豪華水療俱樂部和新澤西州eforea水療中心。希爾頓集團還推出了特色的客戶管理計劃。顧客在入住全球任何一家希爾頓酒店之后都能夠辦理會員，通過每次消費來獲得積分，累計獲得足額的積分后能夠兌換機票并享受會員的特權和優(yōu)惠等。這一客戶管理計劃使得客戶在消費之后能夠得到心理預期之外的更大滿足，讓更多的客人成為希爾頓酒店的忠實粉絲，為集團贏得了良好的口碑。營銷方式的差異化。營銷方式的差異化即酒店采取與其它酒店不同的營銷手段，進行全面的營銷創(chuàng)新。首先，希爾頓集團重視市場調研，只有這樣才能準確的把握市場需求。希爾頓集團設立了專門的部門來收集各類有效的、及時的市場信息和多方反饋，進行深入研究后以此作為集團營銷和產(chǎn)品開發(fā)決策的重要參考。其次，希爾頓在全球范圍內經(jīng)常開展形式多樣的促銷活動，例如：Honors促銷活動、周末度假促銷活動、家庭度假站促銷活動等等，吸引了大批的特定目標市場。這種促銷手段的實施使得希爾頓品牌的在酒店行業(yè)中的知名度迅速提高，影響力持續(xù)增強。同時，還十分重視公益營銷，以樹立公司良好的社會形象。再者，希爾頓集團充分利用互聯(lián)網(wǎng)及新媒體技術開展營銷活動。例如，希爾頓集團擁有行業(yè)中最為先進的中央預訂服務系統(tǒng)，其中包括了全方位的客戶信息系統(tǒng)、酒店大堂里的自助式服務站以及互聯(lián)網(wǎng)預訂系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得全球的希爾頓酒店形成一個實時交匯的大網(wǎng)絡，集團和客戶能夠通過這個服務系統(tǒng)第一時間知曉各酒店的入住信息、優(yōu)惠活動等，大大節(jié)約了時間成本和人力成本。希爾頓酒集團通過差異化競爭戰(zhàn)略的實施，最大程度的滿足不同客戶的個性化需求，增加客戶對酒店的滿意和認可程度，樹立起良好的企業(yè)形象，保持著長久的行業(yè)競爭優(yōu)勢。

結語隨著新技術革命的出現(xiàn)、國際分工的不斷深化和全球經(jīng)濟一體化趨勢的增強，全球的貿易、金融、投資等經(jīng)濟要素日益融合和流動。在這種所趨的推動下，企業(yè)進行國際化經(jīng)營已經(jīng)成為了一條必經(jīng)之路。世界各大酒店集團也紛紛開展國際化經(jīng)營，它們的市場已經(jīng)不僅僅局限在本國國內，而是逐步擴大和延伸到其他國家和地區(qū)，有些著名的酒店集團其經(jīng)營范圍已經(jīng)覆蓋全球。酒店集團的國際化經(jīng)營順應了經(jīng)濟全球化、一體化的趨勢，也是世界旅游業(yè)高速發(fā)展的必然結果。本文主體部分以全球酒店行業(yè)為背景，分析了該行業(yè)的特點及現(xiàn)狀，并對酒店行業(yè)未來的發(fā)展趨勢進行預測。選取以世界酒店業(yè)巨頭——美國希爾頓集團作為研究對象，從希爾頓集團的國際化進程為