商住大廈客戶報(bào)修管理制度

商住大廈客戶報(bào)修管理制度_物業(yè)經(jīng)理人商住大廈客戶報(bào)修治理制度

1制度內(nèi)容

客戶效勞部應(yīng)與工程部之間有親密的協(xié)作，對(duì)客戶無(wú)論電話、口

頭還是書面形式的保修都應(yīng)予以充分的重視與準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)的處

理。

2適用范圍

適用于對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶供應(yīng)的修理效勞要求的處理。

盡快處理客戶的報(bào)修，標(biāo)準(zhǔn)修理效勞工作，確保為客戶供應(yīng)滿足的效勞。

1.大廈客戶效勞部員工負(fù)責(zé)記錄報(bào)修內(nèi)容，并傳達(dá)至機(jī)電部.

2.機(jī)電人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)及修理.

3.機(jī)電主管負(fù)責(zé)修理工作的監(jiān)視及對(duì)“修理效勞工程表“以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)展評(píng)審。

3治理標(biāo)準(zhǔn)

提高工程修理的工作效率，加強(qiáng)客戶效勞部與其他效勞部門的總體工作協(xié)調(diào)水平，使客戶單元內(nèi)的工程設(shè)備修理問題得以最有效的解決。

4工作流程

1.大廈管業(yè)助理接到客戶報(bào)修要求時(shí)，準(zhǔn)時(shí)填寫《大廈物業(yè)治理處報(bào)修記錄表》。

2.大廈管業(yè)助理將記錄的內(nèi)容如客戶名稱、客戶地址、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約修理時(shí)間等填入《修理單》（一式三聯(lián)）相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

3.大廈管業(yè)助理將填好的《物業(yè)治理報(bào)修記錄表》和《修理單》送達(dá)機(jī)電部，并請(qǐng)接收人簽字接收。

4.機(jī)電人員接到《修理單》后準(zhǔn)時(shí)填定接單時(shí)間。

5.如客戶報(bào)修內(nèi)容屬“修理效勞工程表“內(nèi)的工程，修理人員應(yīng)在預(yù)約修理的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；否則由機(jī)電主管進(jìn)展評(píng)審后回復(fù)客戶是否可進(jìn)展修理。

6.機(jī)電人員對(duì)客戶報(bào)修內(nèi)容進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)后，在《修理單》上據(jù)實(shí)填寫修理工程等內(nèi)容。

7.假如修理材料是客戶供應(yīng)，則由修理人員進(jìn)展驗(yàn)證“合格“或“不合格“并填在“備注“欄內(nèi)。

8.對(duì)有償修理效勞，修理人員應(yīng)根據(jù)《修理效勞工程表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《修理單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。

9.修理完成后，修理人員應(yīng)請(qǐng)客戶試用或檢查合格后在《修理單》上簽名確認(rèn)。

5工作表格：

1.工程報(bào)修單（QMS-PM-3501）

2.工程報(bào)修登記表（QMS-PM-3502）

3.報(bào)修狀況跟進(jìn)記