工商管理商務(wù)溝通作業(yè)

工商管理商務(wù)溝通作業(yè)

1.'注意階段

2.「習(xí)慣階段

3.r漠視階段,

4.「依附階段

2、人際關(guān)系的基本類型不包含()

1.r喜愛——憎恨

2.r包容——排斥

3.C操縱——追隨

4.「操縱——管理/

3、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是()

1.1上級(jí)指示

2.1文件下達(dá)

3.C組織成員之間的私下交談/

4.「組織之間的公函往來(lái)

4、各國(guó)禮儀的要緊特點(diǎn)不包含（）

1.1尊重婦女兒童

2.C以人為本

3.「深度交談U

4.1經(jīng)濟(jì)清晰

5、人的基本情感不包含（）

1.「道德感

2.r丑感0

3.C理智感

4.「美感

6、不屬于人際溝通中影響競(jìng)爭(zhēng)與合作因素的為（）

1.rc.動(dòng)機(jī)

2.r威脅

3.C刺激

4.C關(guān)系6

7、下列說(shuō)法中不正確的是（）

A、孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。

B、非正式溝通是組織溝通的主流。

C、組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，不管是組織的通常環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

D、管理水平與管理效果與管理過(guò)程中信息流淌的質(zhì)量、流淌的方式，與對(duì)信息的利用水平密切有關(guān)。

1.孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。

2.'組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，不管是組織的通常環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

3.「管理水平與管理效果與管理過(guò)程中信息流淌的質(zhì)量、流淌的方式，與對(duì)信息的利用水平密切有關(guān)。

4.「非正式溝通是組織溝通的主流。/

8、下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？（）

A、報(bào)道信息

B、輿論導(dǎo)向

C、組織信息

D、教育大眾

1.「輿論導(dǎo)向

2.r報(bào)道信息

3.組織信息/

4.教育大眾

9、人際關(guān)系的基本類型不包含（）

A、包容——排斥B、操縱——追隨

C、喜愛——憎恨D(zhuǎn)、操縱—管理

1.CB.操縱——管理/

2.C包容——排斥

3.C操縱——追隨

4.r喜愛——憎恨

10、“手心向下，揮動(dòng)手指”在下列哪個(gè)國(guó)家表示招呼或者召喚別人前來(lái)（〉

A、英國(guó)B、美國(guó)

C、加拿大D、中國(guó)

1.A.美國(guó)

2.「中國(guó)d

3.C英國(guó)

4.C加拿大

11、

人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度與行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（）

A.“父母”的自我人格狀態(tài)

B.“兒童”的自我人格狀態(tài)

C.“成人”的自我人格狀態(tài)

D.以上都不是

1.“兒童”的自我人格狀態(tài)

2.r以上都不是

3.C“成人”的自我人格狀態(tài)

4.r“父母”的自我人格狀態(tài),

12、下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（）

A、組織之間的公函往來(lái)

B、文件下達(dá)

C、上級(jí)指示

D、組織成員之間的私下交談

1.「組織之間的公函往來(lái)

2.r組織成員之間的私下交談/

3.r上級(jí)指示

4.「文件下達(dá)

13、關(guān)于制定面談?dòng)?jì)劃，美國(guó)著名學(xué)者哈羅德?拉斯韋爾的“五W”模式中,“Whom”是指（）

1.r通過(guò)什么渠道

2.r誰(shuí)

3.r產(chǎn)生什么效果

4.r對(duì)誰(shuí)/

14、認(rèn)為符號(hào)理論是關(guān)于意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)研究的哲學(xué)家是（）

A.索緒爾

B.皮士爾

C.卡西爾

D.亞里士多德

1.r索緒爾

2.r皮士爾?

3.C亞里士多德

4.r卡西爾

15、認(rèn)為符號(hào)理論是關(guān)于意識(shí)與經(jīng)驗(yàn)研究的哲學(xué)家是()

I.r卡西爾

2.「索緒爾

3.r亞里士多德

4.r皮士爾/

16、提倡“法治”，認(rèn)為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是()

1.C道家學(xué)派

2.'墨家學(xué)派

3.r法家學(xué)派/

4.「儒家學(xué)派

17、1、“你認(rèn)為這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？”這屬于（）

A、深入性提問(wèn)B、假設(shè)性提問(wèn)

C、直接性提問(wèn)D、引導(dǎo)性提問(wèn)

I.「假設(shè)性提問(wèn)

2.r引導(dǎo)性提問(wèn)

3.r直接性提問(wèn)

4.「深入性提問(wèn)6

18、下列哪項(xiàng)不是大眾溝通的功能？（）

1.D.輿論導(dǎo)向

2.r報(bào)道信息

3.「組織信息/

4.「教育大眾

19、人際信息傳播，達(dá)到溝通效應(yīng)，使人際關(guān)系良性進(jìn)展過(guò)程是分階段組建進(jìn)行的，其中不包含下面哪個(gè)階段（）

A、注意階段

B、習(xí)慣階段

C、依附階段

D、漠視階段

1.rE.習(xí)慣階段

2.依附階段

3.,注意階段

4.「漠視階段/

20、各國(guó)禮儀的要緊特點(diǎn)不包含（）

A、以人為本B、尊重婦女兒童

C、深度交談D、經(jīng)濟(jì)清晰

1.「深度交談/

2.「經(jīng)濟(jì)清晰

3.r尊重婦女兒童

4.C以人為本

21、下列傾聽者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持與鼓勵(lì)的表示()

A、微笑

B、凝視講話者

C、輕輕點(diǎn)頭

D、昂頭

1.r凝視講話者

2.r昂頭一

3.C輕輕點(diǎn)頭

4.「微笑

22、下列傾聽者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持與鼓勵(lì)的表示

1.r凝視講話者

2.r昂頭一

3.微笑

4.輕輕點(diǎn)頭

23、下列說(shuō)法中不正確的是()

1.「非正式溝通是組織溝通的主流。/

2.r孤立的與外界沒有任何關(guān)系的組織系統(tǒng)實(shí)際上是不存在的。

3.C管理水平與管理效果與管理過(guò)程中信息流淌的質(zhì)量、流淌的方式，與對(duì)信息的利用水平密切有關(guān)。

4.r組織是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，不管是組織的通常環(huán)境還是間接環(huán)境都影響著組織活動(dòng)。

24、主張部分親疏厚薄地“兼愛”，提倡“饑者得食，寒者得衣，勞者得息”的是()

A、法家學(xué)派B、墨家學(xué)派

C、道家學(xué)派D、儒家學(xué)派

1.「法家學(xué)派

2.r墨家學(xué)派/

3.'道家學(xué)派

4.r儒家學(xué)派

25、人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度與行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（）

1.C以上都不是

2.r“兒童''的自我人格狀態(tài)

3.「“父母”的自我人格狀態(tài)/

4.1“成人”的自我人格狀態(tài)

26、關(guān)于制定面談?dòng)?jì)劃，美國(guó)著名學(xué)者哈羅德?拉斯韋爾的“五W”模式中，“Whom”是指（）

A.誰(shuí)

B.通過(guò)什么渠道

C.對(duì)誰(shuí)

D.產(chǎn)生什么效果

1.'誰(shuí)

2.r產(chǎn)生什么效果

3.C對(duì)誰(shuí)6

4.r通過(guò)什么渠道

27、人的基本情感不包含()

1.C理智感

2.C道德感

3.C丑感0

4.「美感

28、“你認(rèn)為這幾個(gè)人中，哪個(gè)最為嚴(yán)重？”這屬于()

1.r深入性提問(wèn)U

2.'引導(dǎo)性提問(wèn)

3.r假設(shè)性提問(wèn)

4.1直接性提問(wèn)

29、提倡“法治”，認(rèn)為“饑而欲食，寒而溫暖，勞而欲息，好利而惡害”的是（）

1.r道家學(xué)派

2.r儒家學(xué)派

3.r法家學(xué)派/

4.「墨家學(xué)派

30、不屬于人際溝通中影響競(jìng)爭(zhēng)與合作因素的為（）

1.「刺激

2.r動(dòng)機(jī)

3.r威脅

4.r關(guān)系0

31、通常來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行雙邊會(huì)談時(shí)，下面哪種說(shuō)法不正確（）

1.r主人與來(lái)賓通常相對(duì)而坐

2.C主人坐正門一邊，客人坐正門的對(duì)面

3.r主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者者后側(cè)

4.C主人與來(lái)賓并排坐以示親切/

32、在現(xiàn)實(shí)的人際溝通中，打電話的基本準(zhǔn)則不包含（）

1.r禮貌

2.r機(jī)智

3.「繁冗一

4.C熱情

33、人格表現(xiàn)是“教誨”與“權(quán)威”，使自己在人際溝通中處于一種絕對(duì)統(tǒng)治的態(tài)度與行為。這是哪種人格狀態(tài)的表現(xiàn)（）

1.C以上都不是

2.'“兒童”的自我人格狀態(tài)

3.C“成人”的自我人格狀態(tài)

4.1"父母”的自我人格狀態(tài)0

34、通常來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行雙邊會(huì)談時(shí)，下面哪種說(shuō)法不正確()

1.r主人與來(lái)賓并排坐以示親切/

2.「主人與來(lái)賓通常相對(duì)而坐

3.C主談人居中，翻譯人坐在主談人的右側(cè)或者者后側(cè)

4.「主人坐正門一邊，客人坐正門的對(duì)面

主觀題

35、輿論

參考答案：

是指有意見分歧的情況下出現(xiàn)的多數(shù)人意見的總與，是以總風(fēng)光貌出現(xiàn)的意見。

36、大眾傳播媒介

參考答案：

要緊是指以通常公眾為對(duì)象的報(bào)紙、雜志、廣播、電視、電影等。

37、商務(wù)傳播與溝通

參考答案：

商務(wù)傳播與溝通：商務(wù)傳播與溝通就是借助媒介與符號(hào)使有關(guān)商業(yè)與管理活動(dòng)的各類理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時(shí)間或者空間上的某一點(diǎn)

向其他點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程。

38、商務(wù)傳播與溝通

參考答案：

商務(wù)傳播與溝通：就是借助媒介與符號(hào)使有關(guān)商業(yè)與管理活動(dòng)的各類理論、技術(shù)及其應(yīng)用的信息從時(shí)間或者空間上的某一點(diǎn)向其他點(diǎn)移動(dòng)

的過(guò)程。

39、流行

參考答案：

是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，社會(huì)上流傳廣泛，盛行一時(shí)的大眾心理現(xiàn)象與社會(huì)行為。

40、口播新聞

參考答案：

是指以播音語(yǔ)言為主體，輔以圖片資料或者屏幕文字的商務(wù)新聞。

41、暈輪效應(yīng)

參考答案：

是指對(duì)溝通對(duì)象的認(rèn)識(shí)推斷產(chǎn)生偏差的傾向。

42、符號(hào)

參考答案：

符號(hào)：是指信息傳播活動(dòng)中，由人制造出來(lái)的，用于表示或者指代以記錄某種信息的形式。

43、大眾溝通媒介

參考答案：

大眾溝通媒介：也稱大眾媒介、大眾傳播媒介，是職業(yè)傳播者向眾多的、分散的、不確定數(shù)量與對(duì)象的受傳者迅速傳播大量信息的媒介。

44、馬斯洛的需求層次論

參考答案：

馬斯洛提出人的需求層次能夠分為生理需要、安全、社交、尊重、求知、求美、自我實(shí)現(xiàn)七個(gè)階段。

45、林肯電氣公司總部設(shè)在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，同時(shí)形成了一套特殊的激勵(lì)員工的方法。該公司90%的銷

售額來(lái)自于生產(chǎn)弧焊設(shè)備與輔助材料。林肯電氣公司的生產(chǎn)按件計(jì)酬，他們沒有最低小時(shí)工資。員工為公司工作兩年后，便能夠分享年終獎(jiǎng)

金。該公司的獎(jiǎng)金有一套計(jì)算公式，全面考慮了公司的毛利潤(rùn)及員工的生產(chǎn)率與業(yè)績(jī)，能夠說(shuō)是美國(guó)制造業(yè)中對(duì)工人最有利的獎(jiǎng)金制度，在

過(guò)去的56年中，平均獎(jiǎng)金額是基本工資的95.5%,該公司中相當(dāng)一部分員工的年收入超過(guò)10萬(wàn)美元。近幾年經(jīng)濟(jì)進(jìn)展迅速，員工年均收入

為44000美元左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出制造業(yè)員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，林肯電氣公司員

工收入降為27000美元，這盡管相比其他公司還不算太壞，可與經(jīng)濟(jì)進(jìn)展時(shí)期相比就差了一大截。公司自1985年開始一起推行職業(yè)保障政

策，從那時(shí)起，他們沒有辭退過(guò)一名員工。當(dāng)然作為對(duì)此政策的回報(bào)，員工也相應(yīng)要做到幾點(diǎn)：在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)他們務(wù)必同意減少工作時(shí)間的

決定；而且要同意工作調(diào)換的決定；有的時(shí)候甚至為了維持每周30小時(shí)的最低工作量，而不得不調(diào)整到一個(gè)報(bào)酬更低的崗位上。林肯公司

極其重視成本與生產(chǎn)率意識(shí)，假如工人生產(chǎn)出一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的部件，那么除非這個(gè)部件修改至符合標(biāo)準(zhǔn)，否則這件產(chǎn)品就不能計(jì)入該工人的

工資中。嚴(yán)格的計(jì)件工資制度與高度競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，形成了一種有很壓力的氛圍，有些工人還因此產(chǎn)生了一定的焦慮感，但這種壓

力有利于生產(chǎn)率提高，據(jù)該公司的一位管理者估計(jì)，與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，林肯公司的總體生產(chǎn)率是他們的兩倍。自30年代經(jīng)濟(jì)大蕭條以

后，公司年年獲利豐厚，沒有缺過(guò)一次分紅。該公司還是美國(guó)工業(yè)界中工人流淌率最低的公司之一。前不久，該公司的兩個(gè)分廠被《幸?！?/p>

雜志評(píng)為全美十佳管理企業(yè)。

1、你認(rèn)為林肯公司使用了何種激勵(lì)理論來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？

2、為什么林肯公司的方法能夠有效地激勵(lì)員工的工作？

參考答案：

1、林肯公司綜合運(yùn)用了下列三種激勵(lì)理論。自二、三十年代以來(lái)，國(guó)外許多管理學(xué)家、心理學(xué)家與社會(huì)學(xué)家從不一致角度對(duì)如何激勵(lì)人的

問(wèn)題進(jìn)行了大量的研究，并提出了許多激勵(lì)理論。對(duì)這些理論能夠從不一致的角度進(jìn)行歸納與分類。比較流行的分類方法是按其所研究的激

勵(lì)側(cè)面的不一致及其與行為的關(guān)系不一致，把各類激勵(lì)理論歸納與劃分為內(nèi)容型、過(guò)程型與行為改造型三大類。

2、林肯公司案例綜合應(yīng)用了內(nèi)容、過(guò)程與行為改造型激勵(lì)方法。需要與動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們行為的原因，也是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ)。內(nèi)容型激勵(lì)

理論則是著重研究需要的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，及其如何推動(dòng)人們行為的理論。其中代表性的理論有：需要層次論、雙因素論、“ERG”理論、成就

需要激勵(lì)理論；過(guò)程型激勵(lì)理論著重研究人們選擇其所要進(jìn)行的行為的過(guò)程，與行為是如何產(chǎn)生的，是如何向一定方向進(jìn)展的，如何能使這

個(gè)行為保持下去，與如何結(jié)束行為的進(jìn)展過(guò)程。其要緊代表理論有期望理論、公平理論等。行為改造型理論是研究如何改造與轉(zhuǎn)化人的行為,

變消極為積極的一種理論。對(duì)這個(gè)問(wèn)題各學(xué)派存在著不一致的看法，大體可歸納為三類：第一類看法認(rèn)為，人的行為是對(duì)外部環(huán)境刺激做出

的反應(yīng)，只要通過(guò)改變外部環(huán)境刺激（即制造一定的操作條件），就可達(dá)到改變行為的目的，如操作條件反射論；第二類看法認(rèn)為，是人的

內(nèi)在的思想認(rèn)識(shí)指導(dǎo)與推動(dòng)人的行為，通過(guò)改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識(shí)就能夠達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康?，如歸因論；第三類看法認(rèn)為，人的行為是外

部環(huán)境刺激與改變內(nèi)部思想認(rèn)識(shí)相結(jié)合，才能達(dá)到改變?nèi)说男袨榈哪康?，如挫折理論?/p>

46、財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，因此他走到休

息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過(guò)去，原先是小馬與銷售部員工小李

兩個(gè)人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說(shuō)，“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯?！薄暗昧税伞毙●R不屑地說(shuō)，“他就

這么點(diǎn)本領(lǐng)來(lái)籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的情況，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的情況來(lái)說(shuō)吧，誰(shuí)都明白假如能

上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒有察覺到，也沒有積

極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我確實(shí)懷疑他是否具有真地關(guān)心我們。”從這個(gè)案例中我們能夠看出上級(jí)與下級(jí)在溝通出現(xiàn)了什么

問(wèn)題呢？請(qǐng)從上下級(jí)兩個(gè)方面，結(jié)合案例背景分析問(wèn)題的原因及解決措施？

參考答案：

案例分析：

首先是存在著上級(jí)與下屬溝通不充分的問(wèn)題。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，也要說(shuō)

明你溝通的誠(chéng)心。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在埋怨陳經(jīng)理沒有給他們爭(zhēng)取去

培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好地溝通。陳經(jīng)理應(yīng)該盡量多地聆聽下屬的觀點(diǎn)與意見，以便熟悉自己的下屬需要什么、要

求什么。用心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不聽下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽問(wèn)題所在，并說(shuō)明自

己不這樣辦的理由。從案例中看來(lái)，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時(shí)征求一下自己下屬的意見，問(wèn)問(wèn)他們有多少人想去，盡管不能保證每個(gè)人

都能夠去，但是會(huì)為自己的下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，這樣自己的員工也不可能埋怨了。

其次，這個(gè)案例中一樣存在著下屬與上級(jí)之間的溝通問(wèn)題。與自己的上級(jí)很好的溝通能夠讓你的能力與努力得到上級(jí)的高度確信，贏得更

快的進(jìn)展速度與更大的進(jìn)展空間。能夠消除上級(jí)對(duì)你的誤解，以免給自己與他人帶來(lái)不必要的煩惱，還能夠增加下屬對(duì)上級(jí)的懂得，使得

上級(jí)能夠更愉快與更順利地開展工作。小馬只會(huì)埋怨，當(dāng)時(shí)的他也沒有與自己的經(jīng)理進(jìn)行很好的溝通，假如他與上級(jí)很明確地說(shuō)了，部門

中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理幫助爭(zhēng)取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。

自己沒有進(jìn)行很好的溝通不說(shuō)，還跟別的部門的員工埋怨，這更是一個(gè)錯(cuò)誤。上級(jí)也需要?jiǎng)e人的承認(rèn)，需要他人保護(hù)自己的尊嚴(yán)，而小

馬卻在私下與別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是特別不好的地方。對(duì)上級(jí)的做法不認(rèn)同的時(shí)候，應(yīng)該與自己的上級(jí)溝通，說(shuō)出自己的建議與辦

法。很好的溝通就是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。在組織中，下級(jí)需要懂得上級(jí)的做法，也許他一樣有自己的不得已。假如雙方只會(huì)埋怨，只會(huì)把自己

的辦法埋在心里，以后的工作則無(wú)法開展。

因此，雙方都有錯(cuò)誤。在組織中，上下級(jí)的及時(shí)溝通是特別必要的。上級(jí)需要下級(jí)的懂得、支持與尊重。同時(shí)也要盡自己最大努力為自己

的下屬辦好情況，盡量聆聽下屬的意見與建議。下級(jí)要懂得自己的上級(jí)，并及時(shí)反饋?zhàn)约旱霓k法，很好地與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才能更好

地開展以后的工作。

47、語(yǔ)言符號(hào)的特點(diǎn)

參考答案：

(1)社會(huì)性

(2)物理性

(3)生成性

(4)概括性

48、簡(jiǎn)述自我表露的三大原則

參考答案：

(1)程度原則

(2)對(duì)等原則

(3)性質(zhì)原則

49、溝通過(guò)程模式的功能

參考答案：

(1)構(gòu)造功能

(2)解釋功能

(3)啟發(fā)功能

(4)預(yù)測(cè)功能

50、信息論溝通過(guò)程模式的優(yōu)劣

參考答案：

答：優(yōu)點(diǎn)：為電信等信息傳播渠道提供了一定的理論根據(jù)。

缺點(diǎn)：只描述了信息溝通的單向過(guò)程，視信息溝通過(guò)程為單向靜態(tài)，忽視其社會(huì)客觀性影響。

51、印刷傳媒的特點(diǎn)與作用

參考答案:

(1)視覺媒介。印刷媒介是視覺媒介，能夠直接刺激人的抽象思維能力與想象能力。

(2)儲(chǔ)存性強(qiáng)。印刷媒介儲(chǔ)存信息的紙張便于大規(guī)模地復(fù)制并傳遞信息，便于儲(chǔ)存。

52、符號(hào)的本質(zhì)特征

參考答案：

(1)表意性

(2)社會(huì)性

(3)任意性

(4)組合性

(5)傳承性

(6)超越性

53、操縱論溝通過(guò)程模式的優(yōu)劣

參考答案：

(1)優(yōu)點(diǎn)：操縱論溝通過(guò)程模式引入反饋機(jī)制本質(zhì)深入研究，揭示信息傳播中信息的雙向回流與受控

狀態(tài)，利于調(diào)節(jié)信息傳播路徑與方法。

(2)缺點(diǎn)：現(xiàn)實(shí)溝通活動(dòng)的反饋，并不容易形成循環(huán)，特別大眾溝通，信息反饋是不對(duì)等的，不可能回到原有出發(fā)點(diǎn)；操縱論溝通過(guò)程模

式解釋的溝通過(guò)程是獨(dú)立的本體。事實(shí)上溝通過(guò)程并不是一個(gè)獨(dú)立的本體流淌的系統(tǒng)過(guò)程，它要受社會(huì)環(huán)境影響甚至受社會(huì)操縱、社會(huì)壓力

的影響。

54、如何培養(yǎng)工商管理人員的自信力？

參考答案：

商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)，自信。已是成功的重要因素。要培養(yǎng)自信；已首先要有自我意識(shí)。

(-)自我意識(shí)

自我意識(shí)是指人對(duì)自己與對(duì)自己與周圍事物的關(guān)系的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)與操縱，是主觀自我對(duì)客觀自我的覺察。這種覺察的內(nèi)容包含物質(zhì)的自

我、社會(huì)的自我、精神的自我。

人的意識(shí)由對(duì)外部世界的認(rèn)識(shí)，到逐步置面自己，認(rèn)識(shí)自己，鑒定與推斷自己的能力與行為，就形成了自我意識(shí)。自控能力強(qiáng)的人，自

我意識(shí)就強(qiáng)。自我溝通與人際溝通就是在個(gè)體自我與與他人的信息交流過(guò)程中認(rèn)識(shí)自我，更新自我，完善自我的溝通過(guò)程。

每個(gè)人都應(yīng)該有自信，應(yīng)該能夠面對(duì)自我，關(guān)注并意識(shí)到自己的情感與行為。首先要正確認(rèn)識(shí)自我，對(duì)自己有正確的評(píng)價(jià)，特別應(yīng)當(dāng)通

過(guò)對(duì)別人的參照，客觀地對(duì)自己的能力與素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)；其次，要正確對(duì)待自我，在理想自我與現(xiàn)實(shí)自我之間作好自我操縱。個(gè)人通過(guò)內(nèi)部

語(yǔ)言調(diào)節(jié)來(lái)主動(dòng)改變自我心理品質(zhì)。特征與行為。

有自我意識(shí)的人，就有信心，能強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到自我的價(jià)值，自我的尊嚴(yán)，自我的力量，能調(diào)動(dòng)自我的一切潛能，來(lái)迎接生活的挑戰(zhàn)，在

同自然與自我的不斷斗爭(zhēng)中向前進(jìn)展。

（二）培養(yǎng)自信的方法

實(shí)際上每個(gè)人都有自卑心理，只是強(qiáng)弱而己。惟一的選擇是坦然同意自己，面對(duì)自己的不足，盡量彌補(bǔ)，決不自暴自棄。特別是溝通活

動(dòng)中，務(wù)必積極主動(dòng)，懷著自信參與一切活動(dòng)。培養(yǎng)自信有如下方法：

1.弄清害怕的實(shí)情

克服恐懼的方法是弄清害怕的實(shí)情。弄清晰自己到底對(duì)什么事件、什么現(xiàn)象。什么人感到恐懼？恐懼的程度到底有多深？恐懼在自己的

心中占多大比例？

只要給自己自信，緊張的情緒馬上就會(huì)變得單純而且輕松起來(lái)。人天生就有應(yīng)付來(lái)自各類復(fù)雜環(huán)境的任何挑戰(zhàn)的能力。

2.依照適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備

適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)備就是要分析各類方式，考慮什么方式最容易成功，將諸多方式進(jìn)行比較，找出最好的方式進(jìn)行準(zhǔn)備。準(zhǔn)備階段能夠選擇

好準(zhǔn)備步驟，然后反復(fù)練習(xí)，自我鼓勵(lì)，特別準(zhǔn)備好迎接這不尋常挑戰(zhàn)的勇氣。

準(zhǔn)備的內(nèi)容不只是在沒有自信心的問(wèn)題上，而是指平常處理每一件小事，對(duì)每一件情況都注意設(shè)法使之順利進(jìn)行，做到有備無(wú)患，甚至

包含處理與工作單位關(guān)系的一些情況。

萬(wàn)事若自己事先準(zhǔn)備不足，辦起事來(lái)，自然就會(huì)缺少自信心。因此，大家作任何事，都應(yīng)依照適當(dāng)

的方式準(zhǔn)備好。有備無(wú)患，否則爭(zhēng)吵起來(lái)底氣不足。只要做好準(zhǔn)備，你辦任何情況都會(huì)有自信，都能做到“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，“任憑

風(fēng)浪起，穩(wěn)坐釣魚臺(tái)”。

3.預(yù)下成功的決心

應(yīng)付任何情況，都應(yīng)該相信自己能夠成功，下定成功的決心，保持必勝的信念，就成功在握。希望自己成功，就要相信自己能夠成功，

希望就是能夠！

4.表現(xiàn)得信心十足

即使溝通失敗，在商務(wù)談判或者通常的溝通活動(dòng)處于劣勢(shì)時(shí)，仍要從容鎮(zhèn)定，談笑自如。由于人的行動(dòng)與感受是并行的，行動(dòng)直同意控

于意志。我們假如用意志間接地制約感受，感受與行動(dòng)就會(huì)是完全不一致的。即使因某種原因失去了原有的快樂(lè)，仍然應(yīng)該快快樂(lè)樂(lè)地坐著

交談，快快樂(lè)樂(lè)地微笑。假如自己盡量表現(xiàn)得快樂(lè)，不知不覺地，自己就會(huì)確實(shí)快樂(lè)起來(lái)，同時(shí)會(huì)充滿自信，快樂(lè)自如地與人溝通。假如感

受自己勇敢起來(lái)，表現(xiàn)得確實(shí)很勇敢，同時(shí)堅(jiān)強(qiáng)地操縱住自己，運(yùn)用一切意志達(dá)到那個(gè)目標(biāo)，勇氣就會(huì)產(chǎn)生，勇氣就有可能取代恐懼感。

不管遇到什么情況，都要泰然自若，冷靜從容地當(dāng)眾起立，面對(duì)眾人，隨心所欲地思考，振振有辭地表述。能夠戰(zhàn)勝自己的怯懦與自卑,

就能戰(zhàn)勝任何對(duì)手。

（三）自我管理

自我管理是進(jìn)行自律，目的是完善自我，超越自我。

自律是社會(huì)的需要與自我的需要。

目標(biāo)管理：自我設(shè)計(jì)好生活目標(biāo)，人際關(guān)系，職業(yè)理想等。

心理管理：培養(yǎng)意志力與自信；乙，進(jìn)行心理調(diào)節(jié)，保持積極樂(lè)觀向上的良好心態(tài)。

時(shí)間管理：合理安排時(shí)間，減少消耗，有限時(shí)間里盡可能多做有益的事。

信息管理：收集與使用信息，區(qū)別適用與冗余信息，建立與完善個(gè)人信息系統(tǒng)。

55、語(yǔ)言符號(hào)與溝通的關(guān)系

參考答案:

答：語(yǔ)言符號(hào)是溝通的根本。由于語(yǔ)言符號(hào)有如下作用:

（1）對(duì)信息的指代與顯示作用

（2）對(duì)信息的表意與認(rèn)識(shí)作用

（3）溝通與自律作用

56、簡(jiǎn)述準(zhǔn)則功利主義與行動(dòng)功利主義的要緊分歧

參考答案：

（1）關(guān)于行動(dòng)與準(zhǔn)則的問(wèn)題

（2）關(guān)于可選擇的行動(dòng)

（3）關(guān)于行動(dòng)效果

（4）關(guān)于公正與正義

57、視聽會(huì)議的缺點(diǎn)

參考答案：

（1）氛圍不足，沒有全體人員在一個(gè)環(huán)境中相互用語(yǔ)言與非語(yǔ)言傳遞信息時(shí)大家都能感受得到的氣氛。

（2）交往機(jī)會(huì)少，沒有會(huì)前會(huì)后自由選擇交談對(duì)象進(jìn)行交談或者談判的機(jī)會(huì)。

（3）會(huì)議呆板，由因此與會(huì)者輪番發(fā)言，每個(gè)人不得不眼巴巴地等待著攝像機(jī)對(duì)準(zhǔn)自己時(shí)再發(fā)言。

58、公司有個(gè)同志工作積極性不強(qiáng)，經(jīng)常找借口缺席，而且常常在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿的情緒，部門主管要你去處理這件情況，你怎么辦？

參考答案：

首先，找出其工作積極性不強(qiáng)的原因，是由于其自身態(tài)度問(wèn)題還是對(duì)工作的不滿。

次之，假如是對(duì)工作有意見，我會(huì)建議其找機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)商量討論。以便于其解決問(wèn)題而不是以缺席解決問(wèn)題。假如是其自身態(tài)度有問(wèn)題，我會(huì)跟他解釋其做法會(huì)給部門

工作與其他同事工作帶來(lái)的不便，給他介紹因此帶來(lái)的負(fù)面影響，希望其端正態(tài)度，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中制造好成績(jī)。

其后，關(guān)于其在公開場(chǎng)合發(fā)泄不滿情緒的問(wèn)題，我會(huì)努力成為他傾訴的對(duì)象，時(shí)刻熟悉他的辦法，幫其解決問(wèn)題。在公開場(chǎng)合發(fā)泄，不但不能解決問(wèn)題，更影響了工作

環(huán)境，相信他會(huì)權(quán)衡利弊。

最后，時(shí)刻跟蹤該同志的情況，不定期向部門主管溝通交流發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不但要幫助該同志改正錯(cuò)誤，還要防止類似問(wèn)題的再次出現(xiàn)。

59、假如有部門主管對(duì)你的工作提出意見，你怎么看與應(yīng)該怎么辦?

參考答案：

假如有部門主管對(duì)我的工作提出意見，首先我會(huì)認(rèn)真揣摩懂得部門主管此次提出工作意見的目的所在，并就自己的懂得及時(shí)與部門主管進(jìn)行溝通。之后，在明確了部門

主管的目的后，我會(huì)有針對(duì)性地制訂工作完善計(jì)劃，結(jié)合自身工作中存在的不足之處，提出切實(shí)可行的改善方案，向部門主管進(jìn)行匯報(bào)，探討并制訂出具體的工作改進(jìn)

方案。最后，根據(jù)制訂出的工作方案有計(jì)劃、有步驟地逐步改善自己工作中存在的問(wèn)題，成為一名合格乃至優(yōu)秀的工作人員。

60、財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi)，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓，因此他走到休息室叫員工小馬，通

知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r(shí)，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過(guò)去，原先是小馬與銷售部員工小李兩個(gè)人在里面?！斑馈毙±顚?duì)小馬說(shuō)，“你

們部陳經(jīng)理對(duì)你們很