檢票崗位管理制度

檢票崗位管理制度1.總則本管理制度旨在規(guī)范檢票崗位工作，保證旅客的交通安全和權(quán)益。本制度適用于所有檢票崗位及工作人員。2.崗位職責(zé)2.1檢票員切實(shí)負(fù)責(zé)車站或汽車客運(yùn)站各票口的檢票工作，認(rèn)真核對(duì)旅客身份證明文件的真實(shí)性和有效期。對(duì)身份證件不全、不符合規(guī)定以及無預(yù)定或購(gòu)票信息的旅客，要嚴(yán)格按照流程予以勸返或扣留，并向上級(jí)匯報(bào)情況。檢票員在完成每日工作的同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守票務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格保守票務(wù)系統(tǒng)的信息，確保車站或汽車客運(yùn)站票務(wù)系統(tǒng)的安全。2.2值班經(jīng)理制定檢票崗位工作計(jì)劃和任務(wù)，合理分配工作量。按照工作需要，對(duì)檢票員進(jìn)行調(diào)度和培訓(xùn)。對(duì)檢票員工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題和爭(zhēng)議。3.工作流程3.1旅客購(gòu)票旅客在到達(dá)車站或汽車客運(yùn)站后，前往售票窗口購(gòu)票。售票窗口將售出的車票信息錄入系統(tǒng)，并生成購(gòu)票信息。旅客憑借購(gòu)票信息，在檢票口完成檢票手續(xù)。3.2旅客檢票旅客在到達(dá)檢票口后，向檢票員出示身份證件。檢票員核對(duì)身份證件的真實(shí)性和有效期，并同時(shí)對(duì)購(gòu)票信息進(jìn)行驗(yàn)證。驗(yàn)證通過后，由檢票員對(duì)旅客進(jìn)行安全提示，引導(dǎo)旅客進(jìn)站或上車。3.3旅客離站旅客到達(dá)目的地后，到出站口辦理出站手續(xù)。出站口工作人員將旅客的出站信息錄入系統(tǒng)。旅客在出站口完成出站手續(xù)后，離開車站或汽車客運(yùn)站。4.工作標(biāo)準(zhǔn)檢票崗位工作必須嚴(yán)格按照工作流程操作。檢票員必須按照規(guī)定，對(duì)旅客身份證明文件進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，確保旅客身份真實(shí)。檢票員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，盡可能為旅客提供便利和服務(wù)。檢票崗位應(yīng)設(shè)置同步檢測(cè)系統(tǒng)，以提高檢票效率和準(zhǔn)確度。5.責(zé)任追究對(duì)于有違反管理制度的檢票工作人員，應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰并追究其責(zé)任。如果因?yàn)闄z票工作不當(dāng)，導(dǎo)致事故發(fā)生，檢票工作人員應(yīng)全力配合有關(guān)部門的調(diào)查，承擔(dān)相應(yīng)的保險(xiǎn)責(zé)任。同時(shí)，對(duì)檢票工作中發(fā)現(xiàn)的漏洞和問題，應(yīng)及時(shí)修正和整改。6.附則本制度適用于所有的車站和汽車客運(yùn)站，并于發(fā)布之日起