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文檔簡介

清吧店內(nèi)管理制度一、任務(wù)分工1.店長1.1.店長負(fù)責(zé)店鋪整體經(jīng)營和銷售工作的規(guī)劃和組織。1.2.負(fù)責(zé)店鋪銷售、服務(wù)業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量的提升。1.3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理店員，制定店員的考核標(biāo)準(zhǔn)。1.4.制定店鋪的運(yùn)營方針和規(guī)章制度。2.店員2.1.認(rèn)真履行工作職責(zé)，為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2.維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境，保持店鋪整潔。2.3.積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高工作能力。2.4.不得與客戶私下交易。二、服務(wù)流程1.客戶接待流程1.1.店員在接待客戶時，要彬彬有禮、微笑服務(wù)。1.2.對于客戶提出的問題，要耐心解答，不能推脫。1.3.客戶下單后，店員應(yīng)核對訂單和商品，保證無誤。1.4.確認(rèn)無誤后，應(yīng)向客戶致以謝意，并詢問是否還有其他需求。2.商品售后服務(wù)流程2.1.對于因質(zhì)量問題退換貨的客戶，應(yīng)向客戶表示歉意，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行退換貨。2.2.對于客戶的咨詢和投訴，店員應(yīng)保持耐心和禮貌，積極解決問題。3.店內(nèi)管理流程3.1.店員應(yīng)在開業(yè)前對店內(nèi)進(jìn)行清潔和布置。3.2.店員應(yīng)在店鋪營業(yè)期間保持店內(nèi)整潔和衛(wèi)生。3.3.店員應(yīng)時刻關(guān)注商品貨架，保證商品充足。3.4.店員應(yīng)記錄顧客反饋和建議，并向店長匯報(bào)。三、違紀(jì)處理1.輕微違紀(jì)對于店員的輕微違紀(jì)行為，店長應(yīng)當(dāng)進(jìn)行批評和教育，幫助店員正確認(rèn)識問題，改正錯誤。2.嚴(yán)重違紀(jì)對于店員的嚴(yán)重違紀(jì)行為，店長應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)厲處理，如口頭警告、罰款等。嚴(yán)重影響店鋪形象和客戶體驗(yàn)的行為，店長應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行處理。四、結(jié)語以上是清吧店內(nèi)管理制度。希望店員們能

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