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文檔簡介

酒店前廳PA管理制度前言酒店前廳是酒店最重要的部分之一，也是顧客最先接觸到的地方。在酒店前廳，顧客對酒店的第一印象很可能決定著他們的再次光顧。而酒店PA（PublicArea）的管理，就是確保酒店前廳給顧客留下完美第一印象的關鍵。目的本文旨在制定酒店前廳PA管理制度，以確保前廳始終保持整潔、美觀、舒適的環(huán)境，提升顧客滿意度，增強酒店品牌形象，保障酒店營業(yè)收入。責任酒店前廳PA管理是所有酒店員工的責任。但以下職責應由專門指派的員工負責：酒店前廳PA經理/主管：全面負責酒店前廳PA的管理工作。酒店前臺接待員：每日檢查并保持前臺附近區(qū)域的整潔。酒店保潔員：每日深度清潔酒店前廳、修剪花草、調節(jié)照明設備等。要求以下要求適用于酒店前廳所有區(qū)域，包括門廳、酒廊、休息區(qū)、廁所等：清潔衛(wèi)生：每日對地面、墻壁、天花板、地毯、窗戶等進行清潔，保持整潔衛(wèi)生。物品擺放：任何時候都應保持酒店前廳內物品的妥善擺放。無用物品應及時清理。照明設備：確保照明設備隨時正常工作，保持明亮的照明水平?？諝赓|量：酒店前廳內應保持空氣新鮮、無異味。溫度控制：酒店前廳內應保持舒適的溫度。行動計劃以下是酒店前廳PA管理的行動計劃：酒店前廳PA經理/主管應負責監(jiān)督和管理酒店前廳PA的計劃、執(zhí)行和日常維護工作。酒店前臺接待員應每小時檢查并保持前臺區(qū)域的整潔。每天早晨和下午檢查并保持前廳、酒廊和其他休息區(qū)的整潔。酒店保潔員應每天早晨對酒店前廳進行深度清潔，保持廁所常清常潔。酒店引導員應隨時監(jiān)督和維護酒店前廳內的秩序，協(xié)助顧客處理問題。酒店工程師應每周檢查酒店前廳的照明、空調和其它設備，確保設備正常工作。酒店前廳PA經理/主管應定期檢查前廳PA管理執(zhí)行效果，做好標準化記錄。結論酒店前廳PA管理制度是酒店管理的核心部分之一，應得到高度重視。制定和實施科學合理的制度，對提高酒店的品牌形象、促進顧客滿意度、增加酒店收入等方面有著

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