黃花機(jī)場管理制度

黃花機(jī)場管理制度一、引言黃花機(jī)場是國內(nèi)重要的事業(yè)單位，為了加強(qiáng)機(jī)場管理，提升服務(wù)質(zhì)量，制定黃花機(jī)場管理制度。本制度適用于黃花機(jī)場的所有相關(guān)方，包括機(jī)場工作人員、航空公司、航班乘客等。二、機(jī)場管理1.安全管理安全是黃花機(jī)場的首要任務(wù)。為了保障機(jī)場的安全，黃花機(jī)場定期召開安全會(huì)議，制定嚴(yán)格的安全管理制度，包括以下要求：每個(gè)工作人員必須按規(guī)定佩戴身份證和工作證；班組長必須對(duì)所轄工作人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；每個(gè)機(jī)場工作人員必須熟練掌握應(yīng)急處理流程。2.運(yùn)營管理黃花機(jī)場定期召開運(yùn)營會(huì)議，制定運(yùn)營管理制度。為了保障機(jī)場的順利運(yùn)營，機(jī)場工作人員必須按照工作流程進(jìn)行操作，并進(jìn)行細(xì)致的記錄，包括以下要求：地勤人員必須熟練操作航班服務(wù)設(shè)施。值機(jī)人員必須保證乘客信息準(zhǔn)確無誤。安檢人員必須認(rèn)真核查乘客攜帶物品，確保機(jī)場安全。3.維修管理為了保障機(jī)場設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，黃花機(jī)場實(shí)行維修管理制度，包括以下要求：每個(gè)設(shè)備都必須有使用說明書和操作手冊(cè)，保證工作人員能正常維護(hù)設(shè)備；每個(gè)維修工作人員必須有相應(yīng)證書和資質(zhì)，保證能夠進(jìn)行相關(guān)維修工作；存在異常情況必須及時(shí)進(jìn)行報(bào)修。三、機(jī)場服務(wù)1.服務(wù)要求黃花機(jī)場將客戶服務(wù)視為工作重點(diǎn)。為了提升機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，黃花機(jī)場制定了客戶服務(wù)要求：工作人員必須熱情、耐心地回答乘客的疑問；工作人員必須熟練操作客戶服務(wù)設(shè)施；工作人員必須關(guān)注客戶需求，積極做好服務(wù)工作。2.投訴處理所有乘客投訴都必須由黃花機(jī)場客戶服務(wù)專員進(jìn)行處理，需做到以下要求：立即受理所有乘客投訴；針對(duì)每個(gè)投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄；在規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果。四、機(jī)場安全黃花機(jī)場強(qiáng)調(diào)安全管理，在機(jī)場安全管理方面，具體要求如下：每個(gè)乘客都必須通過安檢門；每個(gè)乘客所攜帶物品需要進(jìn)行X光掃描；如果乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)立即通知警方并立即處理。五、機(jī)場管理體制為了順利完成各項(xiàng)機(jī)場管理任務(wù)，黃花機(jī)場設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和職位，具體為：機(jī)場運(yùn)營管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場運(yùn)營管理相關(guān)工作；機(jī)場安保管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場安全管理相關(guān)工作；機(jī)場環(huán)境維護(hù)管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場環(huán)境維護(hù)相關(guān)工作。六、機(jī)場管理質(zhì)量保障為了確保黃花機(jī)場管理質(zhì)量，黃花機(jī)場實(shí)行管理質(zhì)量保障制度。具體要求如下：每半年進(jìn)行一次內(nèi)部管理質(zhì)量考核；每年開展一次管理質(zhì)量反饋問卷調(diào)查，以改進(jìn)機(jī)場服務(wù)工作。七、后記黃花機(jī)場管理制度，為了保障機(jī)場安全、運(yùn)營、